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Protección

2019

Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar

La columna del Director: Un nuevo trato entre los consumidores y las empresas

21 de marzo de 2019

Con la entrada en vigencia de la nueva ley, se establecen importantes desincentivos para que las empresas que la infrinjan, como multas más altas y procesos judiciales más cortos.

El objetivo es generar un cambio cultural en la empresa, que parte por reconocer que el consumidor debe ir al centro, y los procesos internos, tienen que diseñarse en función del respeto a sus derechos. 

El SERNAC celebró el Día del Consumidor con personas mayores y jóvenes en Paseo Bulnes

Celebramos Día Internacional del Consumidor resaltando la importancia de la nueva ley

15 de marzo de 2019

El Director Nacional, Lucas Del Villar, junto al Subsecretario de Economía, Ignacio Guerrero, compartieron un desayuno con los consumidores en el que resaltaron la entrada en vigencia de la nueva ley y celebraron su día recordando sus derechos.

Director del SERNAC, Lucas Del Villar, junto al Ministro de Economía, José Ramón Valente, dan el puntapié inicial al Nuevo SERNAC.

Ministro Valente valoró la entrada en vigencia de la Ley que fortalece los derechos de los consumidores

14 de marzo de 2019

A partir de este jueves 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

SERNAC demandó a ticketera Punto Ticket y productora Yellow House por problemas en fiesta de fin de año en Movistar Arena.

El SERNAC demandó colectivamente a productora y ticketera por problemas en fiesta de Año Nuevo en Movistar Arena

13 de marzo de 2019

El objetivo de esta acción judicial es que las empresas compensen a los consumidores que se vieron afectados. 

Durante el evento se produjeron una serie de incidentes que llevaron incluso a la intervención de Carabineros.   

Tras el hecho, el SERNAC recibió más de 1.360 reclamos, quienes apuntan especialmente a incumplimientos en el servicio de bar abierto y problemas de seguridad.

Ministro de Economía, José Ramón Valente, junto al Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, reaccionan ante fallo de la Libre Competencia por colusión de supermercados en venta de pollos frescos.

Ministro Valente por colusión en el mercado del pollo: "Nos da rabia que sigan ocurriendo estas conductas"

01 de marzo de 2019

En tanto, el Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, señaló que es necesario que la Corte Suprema ratifique el fallo para iniciar las acciones colectivas correspondientes, las que serían las primeras bajo la nueva Ley del Consumidor.

Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar

La columna del Director: Un Nuevo SERNAC para la defensa de los consumidores

26 de febrero de 2019

El Servicio está trabajando en el despliegue de las facultades fiscalizadoras; la aplicación estratégica de los entendimientos voluntarios y las demandas colectivas, y el desarrollo de un área preventiva que evite las infracciones y promueva las buenas prácticas.

El objetivo es generar un cambio cultural en la empresa que parte por reconocer que el consumidor debe ir al centro, y los procesos internos, tienen que diseñarse en función del respeto a sus derechos.

SERNAC obliga a Punto Ticket que responda ante incumplimientos en venta de entradas a Festival de Viña del Mar

El SERNAC exige a PuntoTicket que responda ante incumplimientos en venta de entradas para el Festival de Viña del Mar

22 de febrero de 2019

El Servicio pretende que la empresa cumpla con su obligación de responder ante los consumidores afectados, entre ellos, quienes pretendían asistir al concierto de Backstreet Boys, o de lo contrario, presentará una demanda colectiva.

Además, el Servicio detectó a través de los reclamos, problemas que se produjeron en la plataforma de venta de la empresa, que afectaron a quienes compraron entradas para distintos eventos, principalmente los días 29 y 30 de enero. Los consumidores reportan haber hecho la transacción, recibido el descuento, y nunca haber recibido el ticket.

Textos y plataformas Escolares

El SERNAC oficia a editoriales para transparentar mercado de textos y plataformas escolares

18 de febrero de 2019

El Servicio requirió información a las principales editoriales de libros escolares y plataformas digitales de contenidos para colegios particulares pagados, con el fin de ahondar en sus modelos de negocio y saber cómo se está informando a los consumidores aspectos básicos como las condiciones y precios de los convenios con los colegios, eventuales subsidios a los mismos, criterios para “descuentos”, vigencias y cambios de las ediciones o “proyectos”.

Con esta acción, el SERNAC busca transparentar este mercado y verificar que esté en resguardo el derecho de los consumidores a contar con información completa, veraz y oportuna, así como el derecho a la libre elección y a no ser discriminados arbitrariamente.

SERNAC demandó a Instituto Valle Central por cláusulas abusivas

Demanda colectiva en contra del Instituto Valle Central por cláusulas abusivas

06 de febrero de 2019

El objetivo es que la Justicia ordene a la entidad educacional, la eliminación de dichas cláusulas y le aplique el máximo de las multas que establece la Ley.

Entre las cláusulas abusivas detectadas se encuentran aquellas que establecen la posibilidad del Instituto de negar la entrega de certificados u otros documentos (concentración de notas o certificados académicos) cuando existan deudas pendientes, modificar en forma unilateral la modalidad del servicio educacional contratado como cambiar a los estudiantes que cursan programas presenciales, a cursos on line y/o semipresenciales, y aquellas que establecen renuncias anticipadas de los estudiantes para reclamar y ejercer sus derechos, entre otros aspectos.

Tras las mediaciones colectivas realizadas por el SERNAC, otras tres instituciones ajustaron, y otras dos, están en proceso de ajuste de sus contratos.

Reclamos ante el SERNAC durante el año 2018

Un 88% de los reclamos recibidos por el SERNAC fueron en contra de grandes empresas

31 de enero de 2019

El año pasado el Servicio recibió 330 mil reclamos, siendo el retail el mercado más reclamado, con un 33%; seguido del mercado financiero y las telecomunicaciones, ambos con un 17%.

En el retail, los incumplimientos de las condiciones contratadas es la causa que concentró la mayor cantidad de reclamos. En las telecomunicaciones fueron los problemas de señal y cortes injustificados; mientras que en el financiero, fueron el no reversar los cargos mal efectuados.

A partir de marzo de este año, el SERNAC tendrá la facultad de fiscalizar a las empresas, para lo cual elaborará un plan anual basado en riesgos, que se implementará en forma progresiva.

24 enero finaliza Derecho a Retracto en Educación Superior

Finaliza el plazo para ejercer el derecho a retracto en la Educación Superior

24 de enero de 2019

Este derecho beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en alguna institución de educación superior, y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores.

Para ejercer el retracto los alumnos deben presentar el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.

SERNAC oficio a IPCHILE por publicidad respecto a gratuidad

El SERNAC ofició a Instituto IPCHILE por publicidad respecto a la gratuidad

23 de enero de 2019

El Servicio ha recibido cerca de 40 reclamos de afectados que indican que sólo hace algunos días fueron informados que el instituto no estaba adscrito a gratuidad este 2019 para los alumnos de primer año, pese a que la publicidad indicaba lo contrario al momento de matricularse.
SERNAC demandó a ticketera y productora por cancelación de show Daddy Yankee y Luis Fonsi

Se presentó demanda colectiva contra productora y ticketera, tras cancelación de recitales de Daddy Yankee y Luis Fonsi

23 de enero de 2019

Se trata de la productora Empire Digital y de la ticketera Ticketplus, empresas encargadas de la organización del evento "The Best of the World Festival" que se realizaría en 3 ciudades del país.

Uno de los objetivos de esta acción colectiva es que la Justicia determine indemnizaciones para los consumidores afectados por el retardo en la devolución del precio de las entradas.

El Servicio ha recibido más de mil reclamos de parte de los consumidores, especialmente por el retardo en la devolución del dinero de las entradas.
Asimismo, el SERNAC está analizando eventuales acciones respecto a los organizadores del concierto de K-Pop.

Envío proyecto de ley pro consumidor Sebastián Piñera Lucas Del Villar José Ramón Valente

Presidente Sebastián Piñera firma envío de proyecto de ley Pro-Consumidor

15 de enero de 2019

El ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, destacó que la iniciativa apunta a generar mayor “simetría entre el cliente y la empresa” en casos como la sobreventa de pasajes aéreos o el término de un contrato de adhesión.

Mientras, el Director Nacional, Lucas Del Villar, complementó que con esta medida "se busca mejorar la calidad de vida de los consumidores".

15 enero se inicia Derecho a Retracto en Educación Superior

¡Atención estudiantes! El 24 de enero termina el plazo para ejercer el Derecho a Retracto en Educación Superior

14 de enero de 2019

Este derecho beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en alguna institución de educación superior, y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores.

Para ejercer el retracto los alumnos deben presentar el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.

El año pasado, el SERNAC recibió 165 reclamos relacionados con dificultades para ejercer este derecho.

SERNAC oficia a productora Yellow House por problemas en fiesta de Año Nuevo en Movistar Arena

SERNAC ofició a productora Yellow House por problemas en fiesta de Año Nuevo en Movistar Arena

02 de enero de 2019

El Servicio solicitó información detallada de los problemas que originaron los incidentes y las medidas que tomarán para compensar a los asistentes afectados.

El SERNAC no descarta la posibilidad de una acción colectiva para ir en defensa de los derechos de los asistentes si las condiciones ofrecidas no se respetaron.

Hasta la fecha, el organismo ha recibido más de 150 reclamos de consumidores afectados, principalmente relacionados con incumplimientos en el servicio de bar abierto.

2018

SERNAC Y COANIQUEM ADVIERTEN RIESGOS DE VELAS “BENGALA”

SERNAC y COANIQUEM advierten riesgos de "velas bengala"

28 de diciembre de 2018

El Servicio denunciará a algunos locales que comercializan estos productos por falta de rotulación y está monitoreando el resto del comercio.

COANIQUEM alertó al SERNAC la comercialización de este tipo de productos que pueden provocar quemaduras e incendios.

Las instituciones llamaron a los padres a este fin de año, a no comprar productos inseguros que puedan provocar quemaduras o incendios como los “globos de luz” o nieves artificiales.

Ministra de Educación, Marcela Cubillos, junto al Director del SERNAC, Lucas Del Villar, comentan medidas precautorias en contra de la Universidad del Pacífico.

Tribunal decreta medidas precautorias en contra de la Universidad del Pacífico

24 de diciembre de 2018

El Ministerio de Educación se coordinó con el SERNAC para buscar formas de resguardar los derechos de los estudiantes afectados por la crisis de la Universidad del Pacífico.

Entre dichas medidas está la prohibición de enajenar que recae sobre la sede de Melipilla, lugar en donde hay más de mil estudiantes afectados, y cuyo actual propietario es la Fundación Julio Ortúzar Rojas, controladora de la Universidad.

Los tribunales concedieron otras medidas como la retención de los registros académicos de los alumnos, la prohibición de repactar y renegociar de forma unilateral las deudas de los alumnos, y la prohibición de ceder o celebrar actos sobre los pagarés y títulos de créditos de los estudiantes.

Ministro de Economía, José Ramón Valente, junto a Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, recuerdan derechos de los consumidores en Navidad.

Autoridades recuerdan derechos de los consumidores ante las compras de fin de año

21 de diciembre de 2018

El Ministerio de Economía junto al SERNAC y la PDI, recordaron a los consumidores sus derechos e hicieron un llamado a comprar sólo en el comercio establecido.

El ministro José Ramón Valente destacó el auge del comercio electrónico, y recordó a los consumidores que tienen los mismos derechos que si se tratara de una compra presencial. 

Si los productos nuevos que salen malos, la Ley establece el derecho a la garantía legal, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses, a elección del consumidor.

Ministro de Economía, José Ramón Valente, en Feria SERCOTEC.

SERNAC valora e informa iniciativa que busca facilitar salida a contratos de adhesión

18 de diciembre de 2018

La iniciativa liderada por el Ministerio de Economía, forma parte de la agenda Pro Consumidor del Gobierno.

Esta medida, que involucra una modificación a la actual Ley del Consumidor, busca que los usuarios puedan terminar los contratos de la misma forma que fueron suscritos y sin las dificultades que actualmente deben enfrentar.

SERNAC se reune con Directiva Nacional de Jueces de Policía Local

SERNAC se reúne con Directiva Nacional de Jueces de Policía Local para profundizar sobre nueva ley

14 de diciembre de 2018

El Servicio se ha reunido con distintos actores, con el fin de preparar el terreno para el mejor ejercicio de las facultades que le entrega la nueva ley 21.081.

Ministro Valente y CyberMonday: “Vamos a monitorear desde el primer minuto el funcionamiento de las plataformas”

Ministro Valente y CyberMonday: “Vamos a monitorear desde el primer minuto el funcionamiento de las plataformas”

05 de octubre de 2018

El secretario de Estado destacó que solo una de cada mil transacciones presenta reclamos en este tipo de eventos. 

Asistentes al VIII Foro Internacional de Protección al Consumidor (FIAGC)

En México: Director Nacional participa en foro de agencias de protección al consumidor

04 de octubre de 2018

Lucas Del Villar expuso respecto de las acciones colectivas y la protección al consumidor de servicios financieros, temáticas donde Chile es referente regional.

Un millón 600 mil consumidores se inscribieron para recibir la compensación del papel higiénico

03 de octubre de 2018

Hasta la fecha, 11 millones 587 mil personas han recibido el dinero, lo que equivale al 87% del universo total que cumple con los requisitos. Todas las personas que tuvieron algún problema al inscribirse en […]

Mediación Colectiva instituciones bancarias

Finalizada Mediación Colectiva con instituciones bancarias por cláusulas abusivas en sus contratos

30 de septiembre de 2018

La acción extrajudicial permitió que los bancos Security, BICE, Consorcio y Scotiabank ajustarán sus contratos de adhesión a la ley del consumidor.

Pago compensación papel higiénico CMPC

Más de 11 millones 500 mil consumidores ya han recibido el pago de la compensación

28 de septiembre de 2018

Cerca de un millón 560 mil personas se han inscrito para recibir los $7 mil en el sitio www.micompensacion.cl.

El plazo para inscribirse (para quienes no eran parte del grupo de compensación automática) culmina este domingo 30 de septiembre.

A la fecha 11 millones y medio de consumidores ya han recibido el dinero, lo que equivale al 86% del universo total que cumple con los requisitos.

Los consumidores inscritos y que optaron por retiro en CajaVecina tienen un plazo de 6 meses para retirar el dinero.

Es importante recordar que todo el dinero que quede como remanente será distribuido entre las personas más vulnerables del país a través del Instituto de Previsión Social, al final del proceso.

SERNAC organiza Primer Encuentro Nacional de Abogados Expertos en Consumo

27 de septiembre de 2018

Destacados especialistas expusieron sobre los desafíos de la nueva Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. La actividad contó con la participación de representantes del mundo académico y de instituciones públicas del Estado. […]

Nueva ley fortalece y moderniza al SERNAC

13 de septiembre de 2018

Se publicó la Ley que reforma al SERNAC y que fortalece la protección al consumidor. La Ley entrega al Servicio facultades para fiscalizar, se aumentan las multas, y perfeccionan los procesos de demandas y mediaciones […]

Mediación Colectiva con Correos de Chile por filtración de datos de tarjetas de crédito

12 de septiembre de 2018

El objetivo de esta gestión extrajudicial es que la empresa, tras asumir la responsabilidad de su proveedor, en al menos algunas filtraciones, compense eventuales daños a los consumidores afectados y acredite ya no existen riesgos al haber adoptado medidas que eleven el estándar de seguridad de sus procesos.

Fuente fotografía: biobiochile.cl

SERNAC interpone demanda colectiva en contra de Banco Itaú por operaciones no reconocidas

06 de septiembre de 2018

El objetivo de esta acción es que la entidad bancaria entregue en el marco de un proceso judicial, una solución a todos los consumidores que se han visto afectados por defraudaciones. 

Representantes de agencia de protección al consumidor de Panamá realizan visita al SERNAC

06 de septiembre de 2018

Durante el encuentro se acordó realizar transferencia de buenas prácticas en temas de acciones colectivas y de fiscalización. Representantes de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Panamá, realizaron […]

SERNAC presentó demanda colectiva contra United Airlines y Despegar.com por problemas en pasajes a Australia

SERNAC presentó demanda colectiva contra United Airlines y Despegar.com por problemas en pasajes a Australia

30 de agosto de 2018

El objetivo de esta acción judicial es reforzar el deber de profesionalidad de las empresas en las plataformas de venta, especialmente en temas de cumplimiento de la publicidad. La demanda colectiva busca, además de la aplicación de una multa por la infracción, que los consumidores que compraron de buena fe, sean compensados en forma proporcional al daño.

SERNAC inicia Mediación Colectiva con empresa comercial "Casa García"

29 de agosto de 2018

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa elimine de sus contratos aquellas disposiciones que no se ajustan a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condenan a LATAM a pagar más de 15 millones de pesos tras quemaduras sufridas por una bebé

27 de agosto de 2018

Incidente se produjo por derrame de una taza de café, afectando a una menor de 11 meses de edad. Este fallo ratifica el derecho que tienen los consumidores a la seguridad en el consumo. La […]

Casi 11 millones de consumidores han recibido su pago por la compensación del papel higiénico

20 de agosto de 2018

El proceso se ha desarrollado con normalidad. Hasta la fecha se ha pagado al 81% del universo total que cumple con los requisitos. Actualmente, cerca de 1 millón 400 mil consumidores se han inscrito en […]

Comenzó pago de las compensaciones a los consumidores afectados por doble cobro de comisiones en Banco de Chile

14 de agosto de 2018

Tras un proceso conciliatorio alcanzado en junio pasado, 140.630 personas serán beneficiadas, recibiendo cerca de $130 mil en promedio y hasta más de un millón en varios casos. La compensación se da en el marco […]

CPLT y el SERNAC acuerdan agenda de corto y medio plazo para elevar estándares de protección de datos personales

09 de agosto de 2018

El Consejo para la Transparencia (CPLT) comprobó que la plataforma Micompensacion.cl cumple con estándares robustos de seguridad y protección de datos personales. Las instituciones acordaron un trabajo conjunto con miras a la tramitación de la nueva […]

Cerca de 6 millones 600 mil consumidores ya han recibido su pago por la compensación del papel higiénico

08 de agosto de 2018

El proceso de compensación más masivo de la historia, se ha desarrollado con normalidad. Más de 1 millón 200 mil consumidores se han inscrito en el sitio micompensacion.cl A una semana del inicio del proceso […]

Autoridades regionales realizaron visita a locales de pago del IPS

06 de agosto de 2018

La actividad fue encabezada por el Director Regional del SERNAC Bío Bío y el SEREMI del Trabajo de la región. En el marco de inicio del pago de la compensación del papel higiénico, el Director […]

Comienza el pago de la compensación del papel higiénico

31 de julio de 2018

El proceso de pago se realizará en forma paralela a los tres grupos de consumidores beneficiados, esto es, IPS, BancoEstado y “Público General”. Los pagos se realizarán de acuerdo a calendarios preestablecidos, los cuales serán […]

SERNAC oficia a emisores de tarjetas por filtración de datos personales de tarjetas de crédito

26 de julio de 2018

El objetivo de esta acción es obtener todos los antecedentes para iniciar una investigación sobre el real origen de la filtración y poder evaluar las acciones a seguir para defender los derechos de los consumidores. […]

Cerca de 500 mil consumidores inscritos para recibir compensación del papel higiénico

10 de julio de 2018

Un 50,2% de las personas ha optado por retirar el dinero en CajaVecina, mientras que un 49,8% por transferencia electrónica a otros bancos. Para inscribirse, los consumidores deben visitar www.micompensacion.cl. El plazo se extenderá hasta […]

Comienza proceso de inscripción para recibir pago de compensación

03 de julio de 2018

A partir de este 3 de julio y hasta  el 30 de septiembre, quienes no sean beneficiarios del IPS o clientes Banco Estado (que tengan cuenta corriente, cuenta RUT y chequera electrónica), deberán inscribirse en […]

Última semana para cobrar devolución por comisiones indebidas de BancoEstado

26 de junio de 2018

Hasta el 1 de julio pueden ser cobrados los dineros correspondientes a devoluciones de comisiones cobradas indebidamente. Los beneficiarios son los consumidores que tenían la Cuenta de Ahorro a la Vista, cuya libreta era de […]

Luego de demanda del SERNAC: Consumidores recibirán compensaciones por 30 millones de dólares tras doble cobro de comisiones por Banco de Chile

18 de junio de 2018

Tras un proceso conciliatorio, 140.630 personas serán beneficiadas, recibiendo en promedio aproximadamente $130 mil. La compensación se da en el marco de una demanda colectiva presentada por SERNAC en contra de la entidad bancaria en […]

SISS y SERNAC se coordinan para proteger a los consumidores de servicios sanitarios

18 de junio de 2018

Antecedentes técnicos y sancionatorios de la SISS serán considerados por el SERNAC para iniciar acciones o procedimientos colectivos que indemnicen a los usuarios que sean afectados por la calidad de los servicios sanitarios. La Superintendencia […]

SERNAC inicia mediación colectiva con Banco Itaú por operaciones no reconocidas

13 de junio de 2018

El Servicio busca que la empresa entregue una propuesta para los consumidores que se han visto afectados. El SERNAC ha recibido alrededor de 140 reclamos de usuarios que señalan haber sido defraudados.

SERNAC CyberDay Comercio electrónico

CyberDay: SERNAC entrega balance de reclamos de evento de comercio electrónico

04 de junio de 2018

Durante los tres días, el Servicio recibió 682 reclamos, los que apuntaron a problemas con los precios de productos, escaso stock, entre otros. El Director Nacional del SERNAC recalcó que los consumidores que adquieren productos […]

CyberDay: Problemas en los precios informados y ofertas poco atractivas han sido los principales motivos de reclamo

28 de mayo de 2018

Durante la primera jornada del evento, el SERNAC recibió 104 reclamos de parte de los consumidores. El SERNAC seguirá monitoreando el comportamiento de las empresas. En caso de algún problema, los consumidores pueden interponer sus […]

SERNAC anuncia monitoreo de CyberDay y recuerda derechos de los consumidores y deberes de las empresas

25 de mayo de 2018

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, indicó que sostuvieron reuniones con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad organizadora del evento, donde se plantearon una serie de requerimientos, como planes de contingencia […]

Aclaración del SERNAC por sitio MiCompensacion.cl

23 de mayo de 2018

Respecto de algunos mensajes que han circulado a través de WhatsApp, llamando a los usuarios a no visitar o inscribirse en el sitio web www.micompensacion.cl, aludiendo a que se trataría de una dirección fraudulenta y que al hacerlo […]

Colusión papel tissue: SERNAC dispuso del sitio web para conocer detalles del proceso de pago de compensación

18 de mayo de 2018

A través del sitio www.micompensacion.cl los consumidores podrán obtener información preliminar del proceso. El espacio que ya se encuentra disponible responde una serie de dudas, entre ellas, quiénes recibieran forma automática el dinero y los […]

SERNAC valora decisión de la Corte Suprema que rechazó recurso judicial y que aprueba proceso de pago de compensación

17 de mayo de 2018

El Director Nacional, Lucas Del Villar, señaló que esta sentencia del Máximo Tribunal es una muy buena noticia para los consumidores del país que finalmente podrán recibir la compensación por la colusión del papel. Una […]

SERNAC da por finalizada Mediación Colectiva con Lider por fallas en la compra desde el sitio web de la empresa

16 de mayo de 2018

Los hechos se produjeron en el periodo comprendido entre enero a junio del 2015, donde los consumidores presentaron quejas relativas a retrasos en la devolución de fondos y falta de stock de los productos adquiridos.

SERNAC da por finalizada Mediación Colectiva con Sodimac, por fallas en la compra de productos online

16 de mayo de 2018

Los hechos se produjeron en el marco del CyberMonday evento desarrollado los días 07, 08, y 09 de noviembre de 2016 donde los consumidores presentaron quejas relativas al retardo en la entrega de los productos.

SERNAC da por finalizada Mediación Colectiva con empresa Lider a propósito del evento Cyber Week

16 de mayo de 2018

El evento se desarrolló entre los días 30 de mayo al 05 de junio de 2016, donde los consumidores presentaron quejas relativas al retardo en la entrega y falta de stock de los productos adquiridos.

SERNAC demanda a inmobiliaria Martabid por publicidad engañosa

09 de mayo de 2018

La empresa ofreció como promesa publicitaria la construcción de un centro comercial en el conjunto habitacional “Mirador Calle Calle” que nunca edificó. La acción judicial se origina luego que la empresa no estuviese dispuesta a […]

Demanda colectiva contra Deportes Sparta por diversos incumplimientos derivados del evento CyberMonday

08 de mayo de 2018

El Servicio busca que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron vulnerados en sus derechos. 

SERNAC inicia mediación colectiva con LATAM tras inconvenientes provocados por huelga legal

08 de mayo de 2018

El Servicio busca que la aerolínea entregue una propuesta compensatoria adecuada para aquellos consumidores que no recibieron información respecto de la venta de pasajes y reprogramaciones de vuelos, y además a quienes no recibieron el reembolso oportuno del dinero tras anular sus vuelos.

A través de nuevo oficio: SERNAC solicitó a LATAM nuevos antecedentes tras prolongada huelga legal

25 de abril de 2018

  El organismo pidió a la aerolínea las políticas de información que han sido entregadas a los consumidores respecto de las compras, cancelaciones y consecuentes reprogramaciones de vuelos durante este proceso de huelga. El Director […]

SERNAC presentó demanda colectiva tras no presentación de banda Aerosmith

17 de abril de 2018

La productora Fanlab sólo estuvo dispuesta a reembolsar el 50% de la entrada a los consumidores, pese a que se trataba de la banda principal del evento. A juicio del Servicio, ante la suspensión del […]

Corte Suprema condenó a Ticketmaster por cláusulas abusivas

16 de abril de 2018

El Máximo Tribunal determinó que la condición donde la ticketera indicaba que no devuelve los montos por cargos por servicios en caso que el espectáculo sea suspendido no tienen ningún valor. La Corte ratificó la postura del SERNAC, estableciendo que en caso de suspensión o cancelación de un evento, dicho cargo debe ser asumido por la productora o ticketera, pero en ningún caso por el consumidor.

Justicia condenó a Cencosud por transacciones realizadas con tarjeta de consumidora fallecida

13 de abril de 2018

La sentencia estableció que la empresa permitió que terceros utilizaran la tarjeta de la consumidora, no tomando las medidas de resguardo necesarias.

SERNAC ofició a LATAM por cancelación y reprogramación de vuelos tras huelga de tripulantes

10 de abril de 2018

El Servicio le solicitó a la compañía que le informe en detalle la manera en que abordará dicha contingencia, a fin de cumplir con los términos convenidos con los consumidores. Además, le requirió antecedentes respecto […]

SERNAC denunció a 20 empresas que participaron en pasado CyberMonday por diversos incumplimientos a la ley

06 de abril de 2018

Las denuncias fueron principalmente por no dar a conocer el stock disponible, por falta de información en las condiciones y características del servicio de despacho y ofertas engañosas. Las empresas se arriesgan a multas de […]

SERNAC denunció a tres empresas de telefonía móvil por publicidad engañosa al ofrecer planes “ilimitados”

04 de abril de 2018

El Servicio denunció ante la justicia a las compañías Entel, Movistar y WOM, las cuales arriesgan multas de hasta 1.600 UTM. Ver Reporte de Publicidad en Telecomunicaciones. Ver Guía de Alcance Publicitario en Telecomunicaciones. El […]

Acuerdo Conciliatorio con Banco de Chile

20 de marzo de 2018

El 14 de junio del 2018, el Servicio Nacional del Consumidor junto a Banco de Chile llegaron a un acuerdo conciliatorio y compensatorio respecto del juicio colectivo seguido contra este último e iniciado el año […]

Balance: En 4 años, el SERNAC inició 240 Mediaciones Colectivas, 109 demandas y más 4.500 juicios de interés general

09 de marzo de 2018

El Director Nacional de la Institución entregó un informe de gestión, destacando los principales hitos y desafíos del Servicio. La autoridad valoró los avances realizados en materia de protección al consumidor, relevando hitos como el […]

Librería Antártica compensará a consumidores por la cancelación de compras online mediacion colectiva sernac

Tras Mediación Colectiva: Librería Antártica compensará a consumidores por la cancelación de compras online

05 de marzo de 2018

La situación se originó luego de que, en el portal de internet de la empresa, por cerca de 9 horas se ofrecieran productos -principalmente libros- a un valor de $2.000. En su oportunidad, la empresa […]

Mediación Colectiva con Créditos e Inversiones Germani por cláusulas abusivas

02 de marzo de 2018

La acción extrajudicial busca que la empresa modifique cláusulas que infringen lo establecido por la ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la […]

SERNAC demanda colectivamente a Aerolínea LAW por no cumplir con los servicios contratados y vulnerar derechos de los consumidores

14 de febrero de 2018

Estos incumplimientos consisten, principalmente, en la cancelación, reprogramación y retrasos excesivos en sus vuelos nacionales e internacionales, sin brindar, además, una adecuada asistencia e información a los pasajeros afectados ni otorgar compensaciones a éstos. El […]

SERNAC demanda colectivamente a Bike Santiago por cobros indebidos, mala calidad del servicio y cláusulas abusivas en sus contratos

07 de febrero de 2018

La decisión se adoptó luego que la empresa no estuviera disponible para entregar una propuesta que compensara adecuadamente a los consumidores afectados. En lo que va de este año, el SERNAC ha recibido 268 reclamos, […]

Mediación Colectiva con Banco Consorcio por cobro de comisiones improcedentes

31 de enero de 2018

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados por los cobros improcedentes. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con Consorcio Tarjetas […]

Director Nacional: "El fallo puede producir efectos catastróficos para la protección de los consumidores al eliminar nuevas facultades y cuestionar las actuales"

19 de enero de 2018

El fallo no sólo elimina las facultades de sancionar, normar y conciliar sino que incluso declara inconstitucional la principal atribución que actualmente posee el Servicio de recibir reclamos de los consumidores y comunicarlos a los […]

Mediación Colectiva con Banco BCI por cobros extrajudiciales improcedentes

19 de enero de 2018

La cobranza es una actividad regulada por la ley y las empresas deben ajustarse a esas reglas. Conductas abusivas en la cobranza extrajudicial es uno de los principales reclamos de los consumidores. El Servicio Nacional […]

Tras Mediación Colectiva: Gimnasio Energy Fitness modificó cláusulas abusivas en sus contratos

17 de enero de 2018

La acción extrajudicial permitió eliminar disposiciones que no se adecuaban a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada con la […]

SERNAC presentó 25 denuncias por infracción a la garantía legal en telefonía movil

15 de enero de 2018

Representantes de Movistar, VTR, Claro, WOM y Entel son los proveedores que incumplen la Ley de Protección del Consumidor. Entre los incumplimientos está que los proveedores limitan la garantía legal sólo a la reparación o […]

Mediación colectiva con restaurant Kurabu Sushi por negar el derecho a retracto a consumidores

10 de enero de 2018

Según los afectados, la empresa negaba -además- la devolución del dinero abonado. El Servicio ha recibido 226 reclamos en contra de este proveedor. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa […]

Foto: Cooperativa.cl

Se inicia mediación colectiva con productora a cargo del festival Santiago Rock City por la cancelación del recital de Aerosmith

10 de enero de 2018

La acción extrajudicial y voluntaria tiene como objetivo que la empresa compense a los consumidores que se vieron afectados. El Servicio Nacional del Consumidor recibió cerca de 1.692 reclamos por esta situación. El Servicio Nacional […]

Justicia condenó a Multitienda La Polar por no respetar derecho a garantía de consumidora

09 de enero de 2018

Empresa fue sentenciada a pagar una indemnización de casi $1 millón doscientos mil, además de una multa de 5 UTM por infringir la Ley. Este fallo, en el cual el SERNAC fue parte, confirma una […]

Justicia condenó a Multitienda La Polar por no respetar derecho a garantía de consumidora

09 de enero de 2018

Empresa fue sentenciada a pagar una indemnización de casi $1 millón doscientos mil, además de una multa de 5 UTM por infringir la Ley. Este fallo, en el cual el SERNAC fue parte, confirma una […]

SERNAC demanda a Aguas Cordillera por suspensión injustificada del servicio

04 de enero de 2018

El hecho ocurrió entre los días 16 y 18 de abril del año 2016. El evento dejó sin suministro de agua potable a miles de hogares en la Región Metropolitana.  No obstante, Aguas Cordillera no […]

Servicio denunció a 30 entidades financieras por no informar adecuadamente gestiones asociadas a cobranzas extrajudiciales

03 de enero de 2018

Entre los incumplimientos están no informar los horarios en que se realizan las cobranzas extrajudiciales ni el sistema de cálculo de gastos generados por este tipo de gestiones, entre otros hallazgos. El Director Nacional del […]

2017

SERNAC de O'Higgins demandó a CGE tras cortes de suministro que afectaron a sector de la comuna de Palmilla

21 de diciembre de 2017

El propósito de esta acción judicial es que la empresa compense adecuadamente a los consumidores del sector San José del Carmen que se vieron afectados por el corte de luz de los días 7 y […]

Foto: La Tercera

SERNAC demanda colectivamente a La Polar por refinanciamiento no informado al realizar cambio de tarjeta de crédito

14 de diciembre de 2017

“Este nuevo abuso detectado, se agrava al considerar que nuevamente La Polar recurre a prácticas perjudiciales para los consumidores, considerando que no hace mucho tiempo, a través de un acuerdo judicial, tuvo que indemnizar a […]

Corte Suprema confirmó admisibilidad de demanda colectiva del SERNAC contra SCA

12 de diciembre de 2017

Este fallo implica que la acción judicial presentada por el Servicio cumple con todos los requisitos exigidos, por lo que ahora los esfuerzos se enfocarán en lograr que la justicia establezca compensaciones a todos los […]

Director del SERNAC rechaza eventual eliminación de facultades por parte del Tribunal Constitucional

11 de diciembre de 2017

Tras la revisión del proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, de acuerdo a informaciones de prensa, el Tribunal Constitucional (TC) habría decidido eliminar algunas de las facultades. “De […]

Empresa de video cable SJ410 de la Región de Aysén elimina cláusulas abusivas de sus contratos

07 de diciembre de 2017

La mediación colectiva y revisión de los contratos tuvo lugar a raíz de un corte del servicio en la localidad de Cochrane El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada […]

Tras Mediación Colectiva con el SERNAC, Empresa Lider compensará a consumidores por problemas en la compra desde su sitio web

29 de noviembre de 2017

Los principales motivos de los reclamos de los consumidores y que originaron la acción extrajudicial fueron falta de stock y demora en la reversa del dinero por productos adquiridos y no entregados. El dinero correspondiente […]

SERNAC inicia mediación colectiva con Librería Antártica tras cancelación de compras realizadas en su sitio web

28 de noviembre de 2017

La cancelación unilateral se produjo luego de que en el portal de internet de la empresa, por cerca de 9 horas se ofrecieran productos -principalmente libros- a un valor de $2.000. La empresa indicó que […]

Foto: CHV Noticias

SERNAC denunció a 11 locales de farmacias por no cumplir con la Ley del Consumidor

27 de noviembre de 2017

Los principales incumplimientos respecto a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), se refieren a problemas de información de precios, entre estos, que los locales comerciales informan el cobro de un […]

Lider compensará a consumidores por fallida compra online

21 de noviembre de 2017

La acción se llevó a cabo tras una mediación colectiva entre el SERNAC y la empresa.

Tras Mediación Colectiva con SERNAC: Empresa ABCDin ajustó sus términos y condiciones de su sitio web

07 de septiembre de 2017

La acción extrajudicial permitió eliminar cláusulas que no se adecuaban a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada con la […]

SERNAC logra que universidades San Sebastián y Santo Tomás eliminen las cláusulas abusivas de sus contratos de adhesión

05 de septiembre de 2017

Este objetivo se consigue tras demandas colectivas presentadas por el Servicio a fines de marzo del año 2016. El SERNAC, tras un acuerdo conciliatorio, logró que las universidades San Sebastián y Santo Tomás ajustaran sus […]

SERNAC denunció a 46 locales comerciales por incumplimientos al derecho a la garantía legal

19 de mayo de 2017

Se trata de locales pertenecientes a las cadenas La Polar, ABCDIN, Paris, Ripley, Falabella, Hites y Corona. La garantía legal consiste en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la […]

Bancos Santander, BICE, BBVA y Security aceptan mediación colectiva con SERNAC por cobros de comisiones en líneas de sobregiros

18 de mayo de 2017

El propósito de esta acción voluntaria es que las empresas presenten propuestas para restituir sumas que se hayan cobrado por concepto de comisiones improcedentes y, de corresponder, ajusten y modifiquen sus contratos de adhesión. El […]

CDF acepta participar en mediación colectiva con SERNAC tras caída de señal online

16 de mayo de 2017

Tras oficio del SERNAC, el Canal de Futbol (CDF) aceptó voluntariamente participar en esta instancia extrajudicial que tiene como objetivo lograr una compensación justa para los consumidores afectados por las fallas producidas en el servicio […]

Fuente: Ahoranoticias.cl

Tras denuncia del SERNAC, el Instituto de Salud Pública verifica retiro de 28 productos del mercado que se vendían como suplementos alimenticios y corresponden a medicamentos

10 de mayo de 2017

ISP realizó Régimen de Control a Aplicar a 21 productos (7 ya contaban con resolución previa), que tras hallazgo del Servicio, demostró que se trataba de productos farmacéuticos, clasificación que los obliga a tener registro […]

SERNAC INICIÓ MEDIACIÓN COLECTIVA CON LA EMPRESA TANNER SERVICIOS FINANCIEROS

10 de abril de 2017

Esta instancia voluntaria ha sido aceptada por la empresa con el objetivo de trabajar, en conjunto con el SERNAC, soluciones a los problemas identificados. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con el […]

justicia

SERNAC: Empresa CLARO S.A. deberá pagar indemnización a cliente por no cumplir con el servicio ofrecido

03 de abril de 2017

 La Corte de Apelaciones de San Miguel ratificó fallo de primera instancia que condenó a la compañía de teléfonos.  Proveedor no habría respetado los términos del contrato causándole perjuicios al consumidor. La Corte de Apelaciones […]

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON LA EMPRESA CLUB POINT

30 de marzo de 2017

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa modifique  cláusulas abusivas detectadas en los términos y condiciones que mantiene disponibles en su página web. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con […]

Foto ABCDIN 2

¿Renegoció deuda con ABCDIN entre 2007 y 2012?: SERNAC gana juicio a ABCDIN: afectados deben concurrir a cualquiera de las tiendas ABCDIN para cobrar indemnización que puede llegar a 30 mil pesos.

30 de marzo de 2017

Se trata de 4 grupos de consumidores, quienes recibirán montos que van desde los $3 mil a los $30 mil pesos. Para poder cobrar dichos montos, los beneficiarios deben acercarse a partir del 31 de […]

Mediación Colectiva

Tras análisis de contratos: SERNAC inicia mediaciones colectivas con 8 bancos por cláusulas que limitan su responsabilidad ante fraudes

13 de marzo de 2017

 Con estas acciones, el SERNAC pretende que las entidades eliminen de sus contratos aquellas disposiciones que buscan desentenderse anticipadamente de responsabilidad en caso que los consumidores sean víctimas de fraudes realizados por terceros. El Director […]

Estacionamientos

Ley N°20.967: SERNAC demandó colectivamente a 10 centros comerciales por incumplimiento a la ley de estacionamientos

09 de marzo de 2017

Sodimac S.A., Parque Arauco S.A., Plaza S.A. (por Mall Plaza Norte y Mall Plaza Egaña), Plaza Oeste S.A., Paseo San Bernardo S.A., Plaza Alameda S.A., Vivo Centro S.A., Paseo Quilín S.A. y Plaza Vespucio S.A., […]

nueva ley de etiquetado

Ley de Etiquetado de Alimentos: SERNAC denuncia a Dos en Uno, Carozzi, Evercrisp y Walmart  por incumplimiento a la normativa publicitaria para menores de 14 años

06 de marzo de 2017

Desde la implementación de la Ley, en junio de 2016, el SERNAC ha estado monitoreando la publicidad dirigida a menores de 14 años, para revisar si cumple con la Ley de Etiquetado y con las obligaciones publicitarias estipuladas en la Ley del Consumidor.

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON GIMNASIO ENERGY FITNESS

28 de febrero de 2017

El propósito de la gestión es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estimó abusivas en sus contratos de adhesión.  El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa Gimnasio […]

Mediación Colectiva

SERNAC inicia mediación colectiva con Cencosud por cambios en cobros de comisión mensual y cláusulas abusivas de su tarjeta

28 de febrero de 2017

El propósito de esta gestión es que la empresa compense a los clientes que se vieron afectados por cambios en las políticas de cobro en la comisión mensual de mantención de la tarjeta y que […]

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON EMPRESA BUSCALIBRE S.A.

24 de febrero de 2017

El propósito de esta acción extrajudicial es ajustar los términos y condiciones de la empresa a los estándares de la Ley de Protección de Derechos de los Consumidores. El Servicio Nacional del Consumidor inició una […]

CUADRO 1

Ante entrada en vigencia de Ley 20.967: Ministerio de Economía y SERNAC anuncian acciones por incumplimientos a la Ley de Estacionamientos

24 de febrero de 2017

A poco más de una semana de la entrada en vigencia de la ley, y tras un monitoreo, el SERNAC detectó una serie de infracciones, entre ellas, cobros indebidos, falta de información, carteles donde se eximen de responsabilidad en caso de robos o hurtos, entre otras.

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON HONDA MOTOR CHILE S.A.

17 de febrero de 2017

El propósito de esta acción extrajudicial es compensar a los consumidores por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas en uno de sus productos. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con Honda Motor […]

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON BLANCO Y NEGRO S.A.

16 de febrero de 2017

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estimó abusivas en sus contratos de adhesión. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa […]

SERNAC inicia mediación colectiva con Inmobiliaria Paz

07 de febrero de 2017

El propósito de esta gestión es que la empresa ajuste las cláusulas de sus diferentes contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor. El Servicio recuerda que las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, […]

SERNAC explica cómo se entregarán los 7 mil pesos a cada consumidor beneficiado con la solución de la mediación con CMPC y la opción de cada persona de donarlos.

31 de enero de 2017

Frente a diversas campañas y consultas sobre la posibilidad de donar el dinero de la solución alcanzada en la mediación con CMPC a los afectados por los incendios forestales, el Servicio explorará junto a Banco […]

Mediación Colectiva SERNAC CMPC CONADECUS ODECU

Mediación colectiva del papel tissue logra inédito e histórico acuerdo de más de 97 mil 500 millones de pesos.

27 de enero de 2017

El éxito de esta instancia voluntaria, obedece al acuerdo de todos sus integrantes, que tras meses de trabajo, lograron un resultado satisfactorio para los consumidores. El texto suscrito será presentado próximamente en los tribunales de […]

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON LIDER

27 de enero de 2017

Retardo en la entrega y falta de stock de productos principales reclamos de los consumidores tras el evento denominado Black Friday El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó a la empresa Líder para que se […]

SERNAC inició Mediación Colectiva con Volkswagen por polémica mundial por alteración de software que medía emisión de gases contaminantes

25 de enero de 2017

El 2015 se levantó una alerta mundial, pues determinados vehículos de la marca alemana, tenían alterados los softwares que regulan la emanación de gases contaminantes. El SERNAC inició una Mediación Colectiva –instancia voluntaria extrajudicial- con […]

Alzamiento de prendas e hipotecas: SERNAC explica cómo hacer uso de este derecho

23 de enero de 2017

 Hasta ahora se registra un alzamiento de hipotecas un 237% mayor a lo que las mismas entidades financieras se habían comprometido; algo similar ocurrió con las prendas, que alcanzaron un 150% más de lo que […]

SERNAC inicia mediación colectiva con Bike Santiago

16 de enero de 2017

 Esta instancia voluntaria ha sido aceptada por la empresa con el objetivo de trabajar, en conjunto con el SERNAC, soluciones a los problemas identificados. SERNAC inició una Mediación Colectiva, instancia voluntaria, con Bike Santiago, tras […]

SERNAC inicia apertura de mediación colectiva con Thermas Internacional

16 de enero de 2017

 El propósito de esta instancia voluntaria colectiva, es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estima abusivas. El SERNAC inició Mediación Colectiva –instancia voluntaria colectiva- con Thermas Internacional S.A., la acción tiene como […]

SERNAC inicia mediación colectiva con empresa VTR Comunicaciones SPA.

13 de enero de 2017

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense a los consumidores que no se encontraban conformes por el cambio en sus contenidos programáticos. El SERNAC inició una mediación colectiva con el proveedor […]

pañales. Fuente La Tercera

Comunicado de prensa: Caso pañales

10 de enero de 2017

Respecto a la respuesta que la empresa CMPC Tissue S.A. entregó al SERNAC tras el oficio enviado el 23 de diciembre en el que se solicitó que explicara en concreto qué significaba la disposición que […]

2016

SERNAC inicia mediación colectiva con empresa Ripley.

30 de diciembre de 2016

Por las políticas de información que se entrega a los consumidores en casos de repactación, y por cláusulas abusivas. El Servicio Nacional del Consumidor inició un procedimiento colectivo voluntario con la empresa CAR S.A (Tarjeta […]

Ojo a los que viajan con menores este fin de año: SERNAC denunció a 13 tiendas por incumplimiento en rotulado de sillas de vehículos para niños en el comercio

29 de diciembre de 2016

Los principales problemas tienen que ver con que las sillas para menores de 4 años no cuentan con el etiquetado que certifica su seguridad y no informan el rango de peso del niño para el que fue diseñado.

El propósito de estas acciones es que la justicia aplique el máximo de las multas a las empresas y que éstas se ajusten a la normativa vigente en Chile.

SERNAC inicia mediación colectiva con Hites

28 de diciembre de 2016

El propósito de esta gestión es que la empresa ajuste las cláusulas de sus diferentes contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con multitienda Hites […]

Presentación ante tribunales

SERNAC denunció a Corona, Sodimac y Piamonte por incumplimientos a la Ley del Consumidor en publicidad de ofertas navideñas

22 de diciembre de 2016

Tras un análisis de anuncios comerciales navideños, la institución además ofició a 6 empresas para solicitar el ajuste de su publicidad y a otras 5 para que comprueben la veracidad de las afirmaciones con las […]

SERNAC: inicia mediación colectiva con Sociedad de Inversiones My Way Ltda. de la ciudad de Viña del Mar.

20 de diciembre de 2016

El propósito de esta acción extrajudicial a raíz que el proveedor no cumplió con las condiciones contratadas. El Servicio Nacional del Consumidor da inicio a la mediación colectiva la cual tiene como propósito que la […]

SERNAC: Inicia mediación colectiva con inmobiliaria Robert de Craon de Viña del Mar

20 de diciembre de 2016

El propósito de la acción extrajudicial es que la empresa cumpla con las condiciones contratadas El SERNAC inició una Mediación Colectiva con los representantes de la empresa inmobiliaria Robert de Craon, esto con el objetivo […]

SERNAC inicia un procedimiento voluntario colectivo con Banco Security

16 de diciembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es revisar los estándares de servicio que el Banco entrega a sus clientes, y analizar las compensaciones a los consumidores que se vieron afectados por la falla de su […]

Tras demanda colectiva presentada por el SERNAC: Tribunales de Justicia condenan a Ticketek por contener cláusulas abusivas en sus contratos

09 de diciembre de 2016

La justicia declaró como nulas una serie de disposiciones informadas por la empresa en su sitio web, entre ellas, donde se desligaba anticipadamente de responsabilidad en caso de cualquier problema o donde establecía que ella […]

Mediación Colectiva

SERNAC inició mediaciación colectiva con empresa Linio

30 de noviembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, entre ellas, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC inició […]

Mediaciones-Colectivas

SERNAC inicia apertura de mediación colectiva con Banco Security

30 de noviembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense a los consumidores que se vieron afectados por la falla de su página web, en el ámbito de su negligencia y de la seguridad […]

Mediaciones-Colectivas

Tras mediación colectiva del SERNAC: Metro de Santiago indemniza a consumidores.

30 de noviembre de 2016

 A raíz de los reclamos tras la suspensión del servicio del tren subterráneo en dos oportunidades. El Servicio Nacional del Consumidor da por finalizada la mediación colectiva con Metro de Santiago, tras los reclamos en […]

SERNAC denuncia ante el Ministerio Público a empresas de servicios financieros y llama a los consumidores a prevenir el fraude

24 de noviembre de 2016

Campaña “QUE NO TE CUENTEEN” busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la […]

Ley de Etiquetado de Alimentos: SERNAC denuncia a Nestlé, Kelloggs y Masterfoods por incumplir normativa publicitaria para menores de 14 años

22 de noviembre de 2016

Además, el SERNAC está monitoreando en prensa escrita y televisión abierta, la publicidad orientada a menores de 14 años, para revisar si cumple con la Ley de Etiquetado y con las obligaciones publicitarias estipuladas en […]

juguetes

Hallazgos detectados a través de Ministros de Fe: SERNAC denunció a 9 tiendas a lo largo del país por venta de juguetes mal rotulados

17 de noviembre de 2016

ABCDIN, La Polar, Hites, Lider y Corona son parte de las tiendas que incumplen la Ley del Consumidor. Los principales problemas se relacionan con falta de información en idioma español y falta de información de […]

Alerta Sanitaria. Fuente Minsal

Tienen 10 días hábiles para responder: SERNAC ofició a Minerva Foods y a Walmart Chile por alerta sanitaria de carnes importadas desde Brasil

11 de noviembre de 2016

El propósito de esta gestión, las empresas deben entregar todos los antecedentes del caso, además de informar las medidas que adoptarán para compensar a los consumidores y de esta forma  reparar los posibles daños ocasionados […]

comercio electronico

SERNAC denuncia a siete empresas por incumplimientos durante pasado CyberDay

02 de noviembre de 2016

Tras el último CyberDay, SERNAC había oficiado a las  empresas más reclamadas durante el evento. Además de las denuncias, SERNAC inició mediaciones colectivas con dos empresas de retail. A pocos días de una nueva versión […]

Buses-Fuente_La-Segunda1

 Hallazgos detectados a través de Ministro de Fe: SERNAC denunció a 30 empresas de buses por diversos incumplimientos  a la ley

27 de octubre de 2016

Los principales problemas se relacionan con no informar el horario de salida y llegada de los buses o la posibilidad de solicitar devolución del pasaje con 4 horas de anticipación, entre otros. El propósito de […]

Agua

SERNAC inicia mediación colectiva con Aguas Andinas por cortes masivos ocurridos en abril

18 de octubre de 2016

La mediación tiene como objetivo evaluar compensaciones para los consumidores afectados por los cortes de agua potable. El SERNAC anunció el inicio de una mediación colectiva con Aguas Andinas, luego de que la sanitaria aceptara […]

tribunales de justicia

Tras Demanda Colectiva del SERNAC: Corte Suprema confirma condena a ABCDIN por mantener en Dicom a clientes por deudas renegociadas

13 de octubre de 2016

  La justicia condenó a la empresa a pagar indemnizaciones a los consumidores afectados, a eliminar de los registros de morosidades y protestos a los usuarios, además de declarar nulas las cláusulas contractuales que le […]

comercio electronico

Compras por internet: SERNAC inicia mediación colectiva con LIDER por no entregar oportunamente los productos adquiridos.

28 de septiembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es lograr compensaciones para todos los consumidores que se vieron afectados por estos hechos ocurridos a finales de mayo y principio junio. El Servicio Nacional del Consumidor ofició a […]

tribunales de justicia

SERNAC denunció a 7 empresas por ofrecer seguros como obligatorios

08 de septiembre de 2016

Un levantamiento en todo Chile detectó que dependientes de las empresas establecían como obligatorios los seguros de desgravamen en el caso de los créditos de consumo. El Director Nacional del SERNAC indicó que los únicos […]

Agua

En Santiago: SERNAC oficia para abrir mediación colectiva con Aguas Andinas por cortes masivos de abril pasado

01 de septiembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la sanitaria compense adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados. El Servicio inicia esta gestión luego que la superintendencia de Servicios Sanitarios, multara a la empresa […]

Tras mediación del SERNAC: VTR y Telefónica del Sur cambiarán gratuitamente decodificadores sin certificación

18 de agosto de 2016

En el caso de VTR, se trata de un universo de 700 mil unidades, mientras que en el caso de Telefónica del Sur son 208 mil equipos. El cambio de los equipos es para los […]

justicia

Tras compra de vehículo: Justicia condenó a automotora a pagar 20 millones de pesos de indemnización a un consumidor

16 de agosto de 2016

El afectado compró una camioneta nueva en Bruno Fritsch, pero tras presentar algunas fallas, y luego de un peritaje, se comprobó que era refaccionada.

Este fallo confirma que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz, a que se cumplan con las condiciones ofrecidas y a optar a alguna de las opciones que establece la garantía legal en caso que el producto falle, y a ser indemnizados en caso de cualquier daño.

Comercio electrónico: SERNAC inició mediación colectiva con Groupon por retardo en la entrega de productos

10 de agosto de 2016

El propósito de esta acción extrajudicial es que la empresa compense a todos los consumidores que se han visto afectados, además de comprometer un procedimiento que evite que este tipo de situaciones se repitan a […]

Foto justicia

Colusión del papel: SERNAC impugnará fallo que revocó admisibilidad de demanda colectiva en contra de SCA

28 de julio de 2016

El Servicio está analizando la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago, pero anunció que impugnará esta decisión ante la Corte Suprema. La demanda colectiva, que había sido declarada admisible en abril pasado […]

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Hallazgos detectados tras inspección de Ministros de Fe: SERNAC denunciará a 21 empresas que participaron en pasado CyberDay por diversos incumplimientos

28 de junio de 2016

Las acciones legales se fundamentan principalmente en que los proveedores no informaron el stock de los productos disponibles, registraron problemas de funcionamiento en sus sitios web y no informaron las fechas de los despachos, entre […]

Mediación Colectiva

Tras mediación colectiva del SERNAC: Seis Instituciones no bancarias que otorgan créditos hipotecarios ajustaron sus contratos

22 de junio de 2016

Las entidades accedieron a modificar tanto sus políticas de cobro como aquellas cláusulas que les permitían cobrar intereses moratorios sin respetar los plazos legales en sus contratos hipotecarios. Asimismo, aplicarán devoluciones de montos cobrados de […]

Acción Legal 500x322

A lo largo del país: SERNAC denunciará ante la justicia a 36 locales comerciales por no cumplir con el derecho a la garantía legal

21 de junio de 2016

Entre los problemas detectados se encuentran condicionamiento a ejercer la garantía legal previo envío del producto al servicio técnico; limitaciones al ejercicio de la triple opción (cambio, reparación o devolución del dinero); también se restringe […]

Acción Legal 500x322

 SERNAC denunciará a LIDER y ABCDIN por condicionar créditos a consumidores

14 de junio de 2016

  El Servicio tomó la determinación luego de confirmar lo informado por la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SIR), respecto a que ciertas entidades financieras estarían negando la entrega de créditos a aquellas personas que […]

A nivel nacional: SERNAC interpuso 38 denuncias en contra de farmacias

16 de mayo de 2016

Los principales motivos de las denuncias son que no exhiben los precios en los envases de los medicamentos; no están disponibles mecanismos de consulta de listas de precios; o existen cobros de precios superiores al […]

Alzamiento de Prendas e Hipotecas (4)

Gracias a nueva Ley de Alzamiento de Prendas e Hipotecas: Consumidores ahorrarán tiempo y dinero al exigir sus derechos

02 de mayo de 2016

Desde ahora las instituciones financieras tramitarán y pagarán los costos asociados al alzamiento de hipotecas y prendas, tarea que muchos chilenos realizan al vender su casa o auto. El Director Nacional del SERNAC invitó a […]

Mediaciones-Colectivas

Tras mediación colectiva del SERNAC: Constructora  Santa Beatriz cumple con obras inconclusas en condominio

28 de abril de 2016

Junta de vecinos interpuso reclamo en el Servicio por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas. El Servicio Nacional del Consumidor da por finalizada la mediación colectiva entre los vecinos del condominio Don Guillermo y la […]

Justicia condenó a empresa Ticketpro por contener cláusulas abusivas en su sitio web

27 de abril de 2016

La Corte de Apelaciones de Santiago determinó que aquellas disposiciones, donde la empresa se desligaba anticipadamente de responsabilidad en caso de algún problema en el evento, no son válidas.  Además, estableció que era abusiva la […]

Tras mediación colectiva con el SERNAC: 14 clínicas eliminan de sus pagarés y mandatos cláusulas abusivas que perjudicaban a usuarios

05 de abril de 2016

Los centros de salud privados suprimieron disposiciones legales que obligaban a los usuarios a renunciar a sus derechos en caso de algún incumplimiento. Además, tras la gestión del Servicio, las clínicas incorporaron nuevos estándares respecto […]

Mediaciones Colectivas

SERNAC inició mediaciación colectiva con Ripley

13 de marzo de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web y dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. 

Ante reciente fallo sobre FASA: SERNAC reitera compromiso con consumidores que se vieron afectados por colusión de farmacias

10 de marzo de 2016

Actualmente el Servicio mantiene en tramitación en el 10° Juzgado Civil de Santiago una demanda colectiva en contra de las tres principales cadenas, cuyo propósito es que indemnicen a los consumidores. Ante el reciente pronunciamiento […]

Tras denuncia de consumidor: SERNAC oficiará a Jumbo por eventuales inconsistencias en los precios informados

08 de marzo de 2016

Afectado indicó que la cadena  de supermercado le aplicó un cobro diferente por un producto al informado en la estantería, y tras reclamar, le informaron que manejan un sistema de valores a nivel nacional, pero […]

Tras denuncia de SEREMI de Salud: SERNAC ofició a Lápiz López para conocer cómo compensará a consumidores afectados por compra de lápices que contienen plomo

26 de febrero de 2016

El Servicio le solicitó además a la empresa que le informe respecto de las medidas implementadas para reducir el riesgo a los consumidores y para retirar del mercado el artículo escolar. Tras conocer los resultados […]

Tras gestión de mediaciones colectivas 2014-2015: Consumidores recibieron compensaciones que superaron los 3 mil millones de pesos

12 de febrero de 2016

Si bien el SERNAC valora el monto alcanzado en este proceso,  el organismo es claro en señalar que esta variable no es la única a considerar pues lo que interesa es  erradicar ciertas prácticas de […]

Mediaciones Colectivas

SERNAC inició mediaciación colectiva con Hites

03 de febrero de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web y dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El […]

Mediaciones Colectivas

SERNAC inició mediaciación colectiva con ABCDIN

03 de febrero de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC […]

Mediaciones Colectivas

SERNAC inició mediaciación colectiva con La Polar

03 de febrero de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC […]

Nueva ley que resguarda al consumidor: SERNAC informa sobre nuevos derechos relativos al alzamiento de prendas e hipotecas

27 de enero de 2016

La nueva ley obliga al proveedor a alzar las prendas e hipotecas íntegramente pagadas, a su costo y en un plazo acotado. Con esto se establecen reglas para asegurar que, una vez pagado el crédito, […]

Tras medición colectiva con el SERNAC: Corona ajustará su política de garantía a los estándares que establece la Ley del Consumidor

25 de enero de 2016

Además, la empresa indemnizará a los consumidores que se vieron afectados por las restricciones aplicadas previamente. Tras una mediación colectiva del SERNAC, la empresa Corona S.A. se comprometió a ajustar sus políticas relacionadas con el […]

Monitoreo a través de Ministros de Fe: SERNAC denunció a 19 agencias de turismo a nivel nacional por diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor

20 de enero de 2016

El Servicio detectó que 11 empresas dedicadas a este rubro no informaban el valor de sus servicios en pesos chilenos, y respecto de 8 empresas se detectaron otras infracciones. Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, […]

Colusión de precios de pollos: SERNAC buscará que los supermercados compensen a los consumidores afectados

07 de enero de 2016

El Servicio buscará, a través de mediaciones o acciones colectivas, que las empresas compensen a los consumidores por todo el daño provocado. Para ello hace un llamado a los supermercados denunciados por la Fiscalía Nacional […]

2015

SERNAC se hizo parte de esta acción judicial: Justicia condenó a empresa al pago de más de un millón de pesos a una consumidora tras vender producto que afectó la salud de su hijo

24 de noviembre de 2015

La afectada compró en un supermercado un salmón envasado de la marca El Golfo, el cual en su publicidad indicaba “sin espinas”. Tras consumir el pescado, su hijo de 2 años tuvo que ser atendido en urgencia debido a que una espina de dos centímetros se le clavó en su amígdala.

Tras denuncia interpuesta por el SERNAC: Justicia condenó a movistar por aplicar cobros indebidos

06 de noviembre de 2015

 Pese a que el afectado dio de baja el servicio de telefonía portándose a otra empresa, la compañía le siguió aplicando cobros durante siete meses. Además, la empresa telefónica aplicó cobros por otro servicio que que no habían sido contratados.

Durante el primer semestre de 2015: Cerca del 44% de los reclamos que los consumidores interpusieron en el SERNAC no obtuvieron respuestas favorables por parte de las empresas

02 de noviembre de 2015

De cada 100 reclamos, 11 no fueron respondidos, y en 32 de ellos, las respuestas de las empresas fueron negativas.

Tras fallo de la Corte Suprema: El SERNAC presentará demanda colectiva en contra de las empresas de pollos que se coludieron

30 de octubre de 2015

 El Servicio buscará que las productoras de pollos Agrosuper S.A., Empresas Ariztía S.A. y Agrícola Don Pollo Limitada compensen adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados por el sobreprecio derivado de dicha colusión. La […]

Tras analizar sus contratos: SERNAC inició de mediaciones colectivas con nueve instituciones no bancarias que otorgan créditos hipotecarios

27 de octubre de 2015

El Servicio busca que las entidades eliminen de sus contratos aquellas cláusulas que les permiten aplicar intereses moratorios retroactivos en sus contratos hipotecarios. El SERNAC envió oficio de inicio de mediaciones colectivas a nueve instituciones […]

Administradora de la tarjeta de crédito DIN: SERNAC valoró fallo de la corte suprema que condenó a COFISA

09 de octubre de 2015

SERNAC valoró fallo de la corte suprema que condenó a COFISA El máximo tribunal del país estableció que la empresa aplicó cobros de intereses por sobre el máximo convencional en operaciones de crédito. Además, dejó […]

Tras constatación de ministros de fe: SERNAC denunció a 17 empresas del mercado financiero por no entregar información previa a la contratación de un crédito

06 de octubre de 2015

Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara 44 empresas del retail y cajas de compensación en julio pasado. Es decir, en un 39% de los casos se detectaron infracciones. El Director Nacional […]

Director Nacional y senadores se refieren sobre el alzamiento de hipotecas y prendas que caucionan créditos (4)

En un plazo acotado: SERNAC señaló que se liberarán las garantías de los consumidores con la modificación a la ley que regula alzamiento de hipotecas y prendas

30 de septiembre de 2015

La entidad indicó que cuando entre en vigencia esta normativa permitirá obligar a las entidades crediticias a cancelar y alzar la hipoteca o prenda cuando la deuda se encuentre pagada, y para ello existirá un […]

Tras impedir la evacuación durante el terremoto: SERNAC denunciará a Lider porque sus sistemas de vigilancia pusieron en riesgo la seguridad y la dignidad de los consumidores

17 de septiembre de 2015

El Servicio perseguirá el máximo de las multas en contra del supermercado, por cuanto las medidas adoptadas miraron sus propios intereses y olvidaron los derechos de los consumidores. Como un hecho que atenta claramente la […]

Con Banco Itaú: Más de 6 mil 800 consumidores fueron beneficiados luego que el SERNAC cerrara mediación colectiva por cobro de intereses moratorios en créditos hipotecarios

27 de agosto de 2015

El Servicio, luego de analizar los contratos de adhesión del banco, detectó que éste ofrecían un plazo a los consumidores para pagar el dividendo, entre los días 1 a 10 de cada mes, pero si […]

Hallazgos detectados por ministros de fe: SERNAC presentó 35 denuncias en contra de clínicas del país por no exhibir los precios de sus servicios

25 de agosto de 2015

Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara diferentes clínicas de las principales ciudades del país en mayo pasado. El SERNAC interpuso 35 denuncias ante los Juzgados de Policía Local en contra de […]

Justicia condena a agencia de viajes a pagar más de 10 millones de pesos a un consumidor por negligencia en la prestación de servicio turístico

05 de agosto de 2015

La empresa incumplió en las condiciones contratadas por una familia que viajaría desde Chile a España-Francia, lo que significó que los consumidores enfrentaran retrasos en los vuelos, problemas de hospedaje y en las conexiones de […]

CIC compensará a más de 200 consumidores tras la negativa injustificada de venta de un comedor a través de internet

31 de julio de 2015

La empresa entregará diversas alternativas de solución para los consumidores que compraron una unidad de este producto. Asimismo, otorgará otras propuestas para quienes compraron más de dos comedores.  La empresa CIC compensará a más de […]

SERNAC denunció a Aguas Andinas y Petrobras por negativa de aceptar el dinero en efectivo como medio de pago

30 de julio de 2015

Estas empresas transgredieron la Ley de Protección del Consumidor, al negarse a aceptar el dinero como medio de pago previamente reconocido como tal y en consecuencia, no respetar los términos y condiciones acordados. El SERNAC […]

SERNAC denunció ante el Ministerio Público a empresa que vendía instrumentos musicales a través de internet por presunta estafa

29 de julio de 2015

El Servicio ha recibido, desde enero, más de 160 reclamos contra este proveedor, por no entregar los instrumentos adquiridos por la web. La institución ofició, en varias ocasiones, a la empresa sin lograr una respuesta, […]

Hallazgos detectados a través de Ministros de Fe: SERNAC presentó 37 denuncias en contra de locales comerciales del país por no exhibir los precios de sus produtos en vitrinas

28 de julio de 2015

 Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara diferentes locales comerciales del retail en junio pasado. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, recordó que las empresas tienen la obligación de informar previamente, […]

Falta de medidas de seguridad: Justicia condenó a banco al pago de más de un millón 600 mil pesos a un consumidor por cobro de cheques robados en los cuales falsificaron su firma

27 de julio de 2015

El SERNAC explicó que las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas necesarias para que los consumidores no sean víctimas de fraudes, y éstas respondan cuando ofrecen servicios inseguros. El consumidor aseguró que […]

SERNAC denunció a las principales cadenas de farmacias por no informar los precios de medicamentos en sus sucursales y por incumplimientos en su publicidad

21 de julio de 2015

El Servicio detectó, tras la salida de Ministros de Fe, que las farmacias no estaban informando a sus clientes de manera oportuna los precios de sus productos. Además, el organismo, luego de un reporte de […]

Tras juicio del SERNAC: Tribunal condenó a RIPLEY por vender tablet usado como nuevo sin informar esta condición al consumidor

15 de julio de 2015

La empresa debió pagar una multa de 30 U.T.M. y una indemnización de perjuicios de más de 300 mil pesos al afectado. El fallo le dio nuevamente la razón al Servicio y confirmó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, y a adquirir productos de calidad.

Tras error en el precio publicado: SERNAC inició mediación colectiva con CIC ante negativa injustificada de venta de comedor a través de internet

08 de julio de 2015

Durante el Cyber Week, efectuado en mayo pasado, la empresa ofertó un comedor a $52.990, sin indicar el stock del producto. Sin embargo, CIC manifestó que el precio correcto era $571.990, y afirmó que hubo […]

Tras denuncia de SERNAC: Justicia condenó a banco por ofrecer un servicio inseguro y vulnerable a consumidor víctima de fraude

01 de julio de 2015

La Corte de Apelaciones confirmó el pago de una multa de 10 U.T.M y una indemnización de 1 millón 550  mil pesos por los perjuicios ocasionados al cliente. El afectado le exigió a la empresa […]

Con Banco Bice y Corpbanca: Más de 12 mil consumidores fueron compensados luego que el SERNAC cerrara mediación colectiva por cobro de intereses moratorios en créditos hipotecarios

24 de junio de 2015

El Servicio, luego de analizar los contratos de adhesión de los bancos que otorgan créditos hipotecarios, detectó que éstos ofrecían un plazo a los consumidores para pagar el dividendo, entre los días 1 a 10 […]

Tras denuncia de SERNAC: Justicia condenó a empresa de rescate médico domiciliario por no anular contrato pese a retracto de consumidora

22 de junio de 2015

 La Corte de Apelaciones confirmó el pago de una multa de 30 U.T.M y una indemnización de 1 millón 170  mil pesos por los perjuicios de la afectada.  Clienta comunicó que se desistía del servicio […]

Tras juicio de SERNAC: Tribunal condenó a concesionaria por vender un auto nuevo con reparaciones previas

03 de junio de 2015

La justicia le dio la razón al organismo y confirmó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, respecto de los productos que adquieren y que éstos sean de calidad. La empresa […]

2014

Sistema Interamericano de Alertas Rápidas fue lanzado frente al Consejo Permanente de la OEA

16 de diciembre de 2014

El Comité de Gestión de la Red Consumo Seguro y Salud (RCSS), a través de su Presidente, la Dra. Juliana Pereira da Silva, Secretaria Nacional del Consumidor de Brasil, presentó formalmente el Sistema Interamericano de […]

Tras constatación de Ministros de Fe: SERNAC denunciará a 12 empresas de buses interurbanos por incumplimiento en la entrega de horarios del servicio y formularios de declaración de especies.

16 de diciembre de 2014

En 6 regiones del país se interpondrán las acciones judiciales correspondientes, debido a que las empresas han infringido la Ley de Protección al Consumidor y el Decreto Supremo 212 del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones. […]

SERNAC calificó el fallo del TDLC por colusión como un “hito” en la transparencia de los mercados

26 de septiembre de 2014

La institución anunció que si la Corte Suprema ratifica el fallo, demandará compensaciones para los consumidores afectados.

El SERNAC clarificó que las eventuales compensaciones a los afectados se relacionan directamente con el sobreprecio provocado por el llamado “Cartel de los pollos”.

Justicia condena a automotores Gildemeister

13 de agosto de 2014

Justicia condenó a Automotores Gildemeister al pago de una indemnización de perjuicios de 1 millón 200 mil pesos, tras  no revisar el desperfecto  de airbag alertado por consumidora, dispositivo de seguridad que finalmente no se […]

Justicia condenó a Ripley por no respetar condiciones de repactación ofrecida telefónicamente a consumidor

18 de julio de 2014

Empresa fue condenada al pago de una multa de 50 UTM, esto es, casi 2 millones 110 mil pesos. 

Justicia condenó a Supermercado Lider por comercializar pescado con gusanos y provocar malestar en consumidores

30 de abril de 2014

La Justicia condenó a Supermercado Lider al pago de 1 millón 300 mil pesos a un consumidor por los perjuicios ocasionados al consumir pescado que venía con parásitos. Una familia santiaguina tenía planeado para la […]

Por entregar información falsa: Sernac denunciará a Dimeiggs ante la Justicia

06 de marzo de 2014

El organismo señaló que las empresas tienen la obligación legal del entregar información veraz cuando es requerida; y en caso de no hacerlo, infringen la Ley. El Servicio indicó que al realizar los sondeos de […]

Justicia condena a Corona por no cumplir con fechas de despachos

05 de febrero de 2014

La Justicia condenó a multitienda Corona al pago de una indemnización  cercana a los 400 mil pesos a un consumidor por no despachar en la fecha  comprometida unos productos comprados a través de Internet.  Un […]

Por problemas en publicidad: Sernac denuncia a la Justicia a tres empresas que prestan servicios turísticos

17 de enero de 2014

Tras un estudio, el organismo determinó que LAN Tours y Travel Security no informaban la Carga Anual Equivalente y el Costo Total del Crédito al momento de ofrecer sus servicios a crédito, incumplimiendo con ello […]

2013

Tras denuncia del SERNAC: Justicia condena a La Polar por publicidad engañosa

23 de diciembre de 2013

La multienda fue denunciada en mayo del año 2012 por inducir a error o engaño a los consumidores al hacer mal uso del SERNAC Financiero. Deberá pagar una multa de más de 24 millones de […]

Justicia condenó a Lan Airlines S.A. por publicidad engañosa en precio fijado a consumidores

19 de diciembre de 2013

La aerolínea fue multada con 25 U.T.M. por no indicar el precio en publicidad La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Lan Airlines S.A. al pago de 25 U.T.M. (cerca de un millón de […]

Justicia condenó a Skechers Chile por publicidad engañosa en venta de zapatillas "Shape Ups"

06 de diciembre de 2013

La empresa fue condenada al pago de 150 U.T.M. por publicidad engañosa al inducir a error y engaño a los consumidores ante supuestos beneficios para la salud y estado físico que obtendrían con este calzado. […]

Sentencia: Justicia condenó a DG Medios por cambiar recinto del concierto de Erik Clapton

Sentencia: Justicia condenó a DG Medios por cambiar recinto del concierto de Erik Clapton en 2011

21 de noviembre de 2013

La Justicia condenó a la productora al pago de una multa de 150 U.T.M. por cambiar el lugar donde se realizaría el concierto y provocar una serie de inconvenientes a los consumidores. El concierto de Erik […]

Tras mediación colectiva del SERNAC: Easy compensará a consumidores que compraron oferta de camas King

25 de octubre de 2013

Los usuarios que compraron una cama tendrán la alternativa de optar por una de características similares a la publicitada; o a una Gift Card de $150 mil y una tablet. Si los consumidores adquirieron dos […]

Tras fallo ganado a Cencosud: Sernac informa que consumidores con saldo a favor en tarjetas podrán retirar su dinero en efectivo

24 de octubre de 2013

Los consumidores que tienen su tarjeta activa, con cuentas al día, podrán solicitar el retiro de su dinero en efectivo. En el caso de aquellas personas que cerraron sus cuentas, el monto les será entregado […]

"Hervidores de huevos": Sernac denunciará a importadora Tamboverde por comercializar producto que no cumple con normativa

18 de octubre de 2013

El Servicio tomó la decisión de recurrir a la justicia debido a que  el “hervidor de huevos” no contaba con la certificación de seguridad necesaria y su rotulación estaba en inglés, poniendo en riesgo la […]

Justicia condena a Cinemark al pago de indemnización a consumidora que encontró roedor en paquete de cabritas

01 de octubre de 2013

La Justicia condenó a Cinemark al pago de una indemnización de 2 millones de pesos a consumidora que encontró al interior de un paquete de cabritas  un ratón muerto. Después de disfrutar de una película […]

Condenan a Automotora Inalco por no señalar stock disponible en promoción publicitada

Condenan a Automotora Inalco por no señalar stock disponible en promoción publicitada masivamente

23 de agosto de 2013

Justicia condenó a Automotora Inalco al pago de una multa de 10 U.T.M. (cerca de $400 mil) por haber infringido la Ley del Consumidor al promocionar la venta de autos con la frase “hasta agotar […]

Atlas Iberoamericano de Proteccion al Consumidor -2013

Sernac y Consumers International lanzaron Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor

27 de julio de 2013

El  material permitirá avanzar en una mayor y mejor “cooperación transfronteriza” en materias de protección y derechos, aseguró el Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa. La versión digital del Atlas estará disponible Sernac.cl La […]

Sernac denuncia a la justicia a farmacias por no tener listado de precios de los medicamentos

Tras constatación de Ministros de Fe: Sernac denuncia a la Justicia a farmacias por no tener listado de precios de los medicamentos

10 de julio de 2013

El Servicio detectó que 13 farmacias a nivel nacional no cumplían con su obligación de tener listado de precios de los medicamentos, por lo que fueron denunciadas ante los tribunales. Farmacias Ahumada concentró la mayor […]

Atención: ¿Cómo se devolverá el dinero a afectados BANCOESTADO? Foto:  economia.terra.cl

Atención: ¿Cómo se devolverá el dinero a afectados BANCOESTADO?

27 de junio de 2013

¡Atención! ¿Cómo consultar si es beneficiado? En BancoEstado: BancoEstado colocará a disposición del público un sistema de búsqueda online de beneficiados y habilitará Call Center Estos sistemas estará desde el 1 de julio de 2013 […]

Sernac denunció a la justicia a claro, movistar y entel por no respetar los derechos de los consumidores. Foto: 24horas.cl

Envíos de Publicidad: Sernac denunció a la justicia a Claro, Movistar y Entel por no respetar los Derechos de los Consumidores

03 de mayo de 2013

Las compañías no permitían a los consumidores ejercer su derecho de suspender el envío de los mensajes y tampoco informaban correctamente sobre las condiciones de los concursos y promociones. El SERNAC denunció ante la justicia […]

Sernac denunció a la justicia a 43 empresas de buses por incumplimientos detectados previo a Semana Santa. Foto: Cooperativa.cl

Sernac denunció a la justicia a 42 empresas de buses por incumplimientos detectados previo a Semana Santa

15 de abril de 2013

Las denuncias fueron interpuestas por el SERNAC en las capitales regionales, de acuerdo a los incumplimientos detectados, entre ellos, que no se informaba los horarios de salida y llegada y no se encontraban a disposición […]

Para saber cómo utilizar el sello, ingrese a www.sec.cl

Productos vendidos sin certificación: Sernac analizará antecedentes para evaluar compensaciones a consumidores afectados

04 de abril de 2013

El organismo, tras recibir los antecedentes de parte de la SEC, señaló que se comunicará con las empresas para solicitar información respecto de las medidas que han adoptado. Tras recibir antecedentes proporcionados por la Superintendencia […]

Banco BBVA deberá indemnizar a consumidora estafada por  transacción electrónica. Fotyo: 24horas.cl

Condenan a Banco BBVA por no tomar medidas necesarias ante fraude electrónico a consumidora

28 de marzo de 2013

La justicia condenó al Banco BBVA al pago de una indemnización de casi $5 millones a víctima de fraude. Las razones son el actuar negligente de la institución y no tomar las medidas para ofrecer […]

Sernac denunciará a la justicia a empresas de buses por incumplimientos detectados. Foto: Meganoticias.cl / UPI

Sernac denunciará a empresas de buses por incumplimientos detectados en diversas regiones del país

28 de marzo de 2013

El SERNAC realizó una serie de visitas a los terminales de buses previo a Semana Santa, en las regiones del país. Se detectó una serie de incumplimientos, entre ellos, que no se informan las tarifas […]

Condenan a Banco Santander por cobros indebidos tras cierre de cuenta

Condenan a Banco Santander por cobros indebidos tras cierre de cuenta

26 de febrero de 2013

La Justicia condenó a Banco Santander al pago de una indemnización de 500 mil pesos a una consumidora por efectuar cobros indebidos, aun cuando el cliente cerró su cuenta y ya no era cliente del […]

Condenan a estación de servicio por error al cargar combustible

04 de febrero de 2013

La justicia condenó a Comercial San Luis, administradora de un servicentro Copec de Peñaflor, al pago de una indemnización de $700 mil por haber cargado erróneamente bencina en vez de petróleo, lo que finalmente le […]

Movistar compensará a los consumidores por problemas de conexión a internet - Foto CC JCCAMUS

Tras mediación de SERNAC: Movistar compensará a los consumidores por problemas de conexión a internet

30 de enero de 2013

La compañía devolverá entre $3.500 y casi $49 mil a los consumidores que tuvieron problemas para usar el servicio en noviembre pasado. La empresa además informará a los consumidores que tienen la opción de decidir la […]

Condenan a tienda Me Fashion por no respetar garantía de prenda femenina

30 de enero de 2013

La justicia condenó a la tienda Me Fashion EIRL, ubicada en el centro comercial Apumanque, al pago de una indemnización de alrededor de $220 mil a una consumidora por negarse a devolver el dinero o realizar una nueva reparación de una blusa que la afectada había comprado, y que tras dejarla para compostura, se dio cuenta que el trabajo había quedado mal realizado.

Condenan a París por mal uso de huella digital

25 de enero de 2013

La justicia condenó a París Corredora de Seguros al pago de una indemnización de $300 mil a una consumidora por utilizar sin consentimiento su huella digital para la contratación de unos seguros. Una consumidora cotizó […]

Denuncias a 7 instituciones de Educacion Superior

SERNAC denuncia a 7 instituciones de educación superior por no entregar sus contratos

24 de enero de 2013

Se trata de 5 Universidades y 2 Institutos profesionales. Por su parte, otras treinta instituciones remitieron los antecedentes, los cuales serán revisados para detectar la posible existencia de cláusulas abusivas. 

Información Afectados Caso La Polar

14 de enero de 2013

¡Atención! ¿Cómo saber su situación en caso La Polar?   Debe ingresar a http://www.lapolar.cl/internet/buscaclientes e ingresar su RUt para saber la siguiente información: – No Clientes La Polar. – Clientes La Polar NO RU. – Clientes […]

2012

Sernac exigió a Movistar informar sobre fallas en servicio de internet

13 de noviembre de 2012

Consumidores reportaron al servicio que, desde el 8 de noviembre pasado, el plan Banda Ancha Hogar ha sufrido interrupciones.

Sernac y Senama firman alianza para mejorar la atención a los adultos mayores de Chile

22 de octubre de 2012

Especialistas en población adulta mayor capacitarán a ejecutivos del Sernac para mejorar la atención a este grupo etario.
A su vez, el Sernac instruirá a profesionales del Senama en derechos de los consumidores.

Sernac denuncia a Bosch por infracciones en la publicidad de productos "verdes"

11 de octubre de 2012

El organismo tomó esta acción luego de que Bosch no pudiera comprobar los mensajes que afirman que sus productos son 100% sustentables y usan tecnología “verde”.

Sernac denuncia a la Justicia a aerolíneas por no informar derechos de los pasajeros

03 de octubre de 2012

El organismo decidió llevar a tribunales a nueve aerolíneas tras constatar que no informaron a los pasajeros sus derechos al momento del embarque, algo que exige el Reglamento del Código Aeronáutico y la Ley del Consumidor.

Sentencia judicial

Santiago: Condenan a empresa de turismo por no permitir derecho a retracto a una pareja de consumidores

24 de septiembre de 2012

Tuvo devolver casi $7 millones cobrados indebidamente más una indemnización por $2 millones a una pareja de consumidores por no hacer efectivo el derecho a retracto en la compra de un programa de tiempo compartido.

Aclaración del Sernac sobre cambios en contratos con empresas de telecomunicaciones - Sernac

Aclaración a carta enviada por empresas de telecomunicaciones a sus clientes sobre ajustes en contratos

12 de septiembre de 2012

Todos los proveedores debían comunicar hasta el martes 11 de septiembre las mejoras en los contratos y ponerlos a disposición de sus clientes.

"Este fallo confirma que en Chile no impera la ley de la selva", señaló el director del Sernac ante la ratificación de la Corte Suprema del anterior fallo del TDLC que determinó que Fasa y Cruzverde se coludieron para subir los precios de los medicamentos

Colusión de farmacias: Sernac valora fallo de Corte Suprema y estudiará acciones para que consumidores sean compensados

07 de septiembre de 2012

El organismo señaló que con este fallo se confirma que en Chile no impera la ley de la selva y que se están estudiando los antecedentes para determinar los caminos a seguir, en la defensa de miles de consumidores.

Sernac denuncia a Hites ante la Justicia por informar erróneamente la CAE en su publicidad

06 de septiembre de 2012

La acción se fundamenta en que la empresa no incluyó todos los costos al informar el valor de este indicador por compras con la tarjeta de crédito, induciendo a error a los consumidores.

Justicia condena a supermercado Unimarc

16 de agosto de 2012

La justicia condenó al supermercado Unimarc de Iquique al pago de una indemnización de $4 millones a un consumidor que fue acusado por los guardias de haberse robado algunos productos, lo que era falso.

Multan a empresa por publicidad engañosa de pulsera

10 de agosto de 2012

Una empresa fue multada por inducir a error o engaño a los consumidores en la publicidad de la famosa pulsera "iónica" que promete una serie de beneficios para la salud.

Condenan a empresa Sky por pérdida de maleta

02 de agosto de 2012

La Justicia condenó a la aerolínea Sky Airline al pago de una indemnización de $571 mil a un consumidor por haberle extraviado su maleta en un viaje al norte.

Más protección para los consumidores

18 de julio de 2012

El Servicio Nacional del Consumidor de Chile e Indecopi de Perú unieron esfuerzos para que los consumidores chilenos y peruanos, puedan realizar sus reclamos cuando las empresas no respetan sus derechos.

Condenan a Falabella por negarse a cumplir garantía

05 de julio de 2012

La Justicia condenó a Falabella a restituirle a una consumidora una cámara de video nueva por negarse a repararla pese a tener fallas y contar con garantía extendida.

Se declara admisible juicio colectivo contra Instituto Simón Bolívar

29 de junio de 2012

La Justicia declaró admisible el juicio colectivo que sigue el SERNAC contra el Centro de Formación Técnica Simón Bolívar por el cierre de las sedes de Quillota y San Felipe.

Condenan a Presto por cobrar de más un seguro

28 de junio de 2012

La justicia condenó a Presto al pago de una indemnización de un millón y medio a un consumidor antofagastino por cobrarle de más tras renunciar a un seguro de un automóvil que había contratado.

Condenan a LAN por extravío de maletas

11 de junio de 2012

La Justicia condenó a LAN al pago de una indemnización de casi 1 millón ochocientos mil a una pareja de consumidores que tras viajar desde Estados Unidos a Chile les fueron extraviadas sus maletas.

Condenan a automotora por vender auto que salió malo

23 de mayo de 2012

La Justicia condenó a la automotora Rosselot de Linares al pago de una indemnización de $1.500.000 a una consumidora por vender un auto nuevo que falló a días de ser comprado.

Condenan a Banco del Desarrollo a indeminzar a consumidor por clonación de tarjeta

10 de mayo de 2012

La Justicia condenó al Baco del Desarrollo al pago de una indemnización de $1 millón a un consumidor que sufrió la clonación de su tarjeta por parte de delincuentes.

Justicia condenó a Ripley por cobros indebidos

04 de mayo de 2012

La Justicia condenó a la multitienda Ripley a la anulación de una deuda de más de un millón de pesos a un consumidor por pagos de servicios básicos por Internet que nunca realizó.

Sernac denuncia a 5 empresas por hacer mal uso del Sernac Financiero en su publicidad

04 de mayo de 2012

La Polar, Banco BCI, Consorcio, Coopeuch y Caja de Compensación los Héroes deberán responder ante la Justicia por inducir a error o engaño a los consumidores al hacer mal uso del SERNAC Financiero en su publicidad.

SERNAC denuncia a la justicia a universidad "virtual" por publicidad engañosa

27 de abril de 2012

El SERNAC denunció a la Justicia a la Universidad Cumbres de Chile que ofrece pre y postgrados a través de Internet y redes sociales pese a que no contarían con el reconocimiento del Ministerio de Educación.

Condenan a multitienda por caída de maniquí que golpeó a consumidora

17 de abril de 2012

La Justicia condenó a Paris al pago de una indemnización de $800 mil a una clienta tras sufrir un fuerte golpe producto de la caída de un maniquí, hecho que también afectó a sus hijos.

Corte condena a Entel por cambio unilateral de plan de prepago

11 de abril de 2012

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Entel PCS a pagar una multa de 10 UTM (casi $400 mil) por modificar unilateralmente un plan de prepago.

Condenan a empresa de buses por dejar botado a pasajero

10 de abril de 2012

La Justicia condenó a Buses Cidher al pago de una indemnización de casi $500 mil a un consumidor que había comprado pasajes para viajar a Osorno, pero el bus ni siquiera ingresó a la ciudad.

Sernac recibió casi 2.500 reclamos contra autopistas

27 de marzo de 2012

En 2011, se registró un aumento de cerca de 10% respecto al año anterior. Los consumidores se quejan principalmente de la mala calidad del servicio y recibir cobros indebidos.

Consumidora Es Indemnizada Tras Sufrir Caída En Supermercado

08 de marzo de 2012

Supermercado fue condenado al pago de una indemnización cercana a los $4 millones para una consumidora que sufrió una caída por el piso mojado del local.

Sernac investigará denuncia contra Equifax por incumplimiento de Ley Dicom

06 de marzo de 2012

El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, recibió la denuncia del diputado Felipe Harboe de que esta empresa estaría vendiendo datos personales a cualquier persona pese a que la nueva Ley lo prohíbe.

Justicia condena a SAESA por realizar cobros excesivos en cuentas de luz

20 de febrero de 2012

María Villarroel, consumidora de la comuna de Calbuco, se acercó a las oficinas de la empresa de electricidad SAESA y se llevó la tremenda sorpresa cuando supo que tenía una cuenta de luz por $204.100.

Condenan a supermercado por no responder ante robo de bicicleta

03 de febrero de 2012

La justicia condenó al supermercado Santa Isabel de Padre las Casas al pago de casi $600 mil a una consumidora que sufrió el robo de su bicicleta que había dejado en el estacionamiento.

Sernac estudiará fallo del Tribunal Libre Competencia para iniciar acciones buscando compensar a consumidores

01 de febrero de 2012

Tras conocer fallo de Tribunal de la Libre Competencia, caso farmacias, Director Sernac señaló que estudiará el fallo para iniciar acciones para compensar a los consumidores afectados.

Director Sernac recibe a diputados Rubilar y Harboe para conocer denuncia por supuestas cobranzas ilegales

31 de enero de 2012

Los diputados Karla Rubilar (RN) y Felipe Harboe (PPD) fueron recibidos por Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, para conocer los antecedentes contra una  empresa de telecomunicaciones por realizar supuestas cobranzas ilegal

Condenan a taller por no reparar adecuadamente vehículo

27 de enero de 2012

La Justicia sentenció al taller Lubricantes Pigatti al pago de una indemnización de $700 mil a un consumidor por no haber cumplido con la reparación de un vehículo, tal como lo había prometido.

"Hemos entrado en tierra derecha hacia una indemnización justa para los consumidores"

12 de enero de 2012

Ante la confirmación de la admisibilidad de la demanda colectiva contra La Polar por las repactaciones unilaterales, la autoridad explicó que el juicio sigue su curso para que los consumidores sean indemnizados.

Condenan a constructora por incumplimientos de servicios

11 de enero de 2012

La justicia condenó a la empresa “Kao Construcciones y Propiedades” al pago de 15 millones de pesos a un consumidor por haber dejado abandonado y a medio terminar trabajo de ampliación.  

2011

Director Sernac explica caso La Polar

14 de diciembre de 2011

Director Sernac explica alcances del proceso en caso La Polar, efectuado por el Ministerio Público. Vea el siguiente video.

Sernac denuncia a Crediautos por hacer mal uso de su estudio del costo del crédito automotriz

12 de diciembre de 2011

La empresa difundió una publicidad en la que hace mal uso de los datos de un estudio del SERNAC sobre el costo del crédito automotriz induciendo a error o engaño a los consumidores.

SERNAC denuncia a 5 empresas por no disponer de información sobre el Crédito Universal

30 de noviembre de 2011

Las empresas denunciadas no contaban ni con la oferta ni la información de los créditos universales atentando contra el derecho de los consumidores a la libre elección.

Justicia condena a inmobiliaria por no devolver dinero

29 de noviembre de 2011

La Justicia condenó a la Inmobiliaria San Andrés al pago de una indemnización de 1 millón de pesos a una consumidora por no devolverle el dinero que había pagado por gastos de administración de una vivienda cuy

SERNAC condena violencia de estudiantes que se tomaron sus dependencias

24 de noviembre de 2011

Si bien el SERNAC dice entender y compartir la indignación de los estudiantes de la carrera de perito criminalista que sufrieron por la publicidad engañosa de la UTEM, no avala la violencia con que exigieron sus demandas.

Condenan a automora Gildemeister por vender auto en mal estado

09 de noviembre de 2011

La Justicia condenó a la automotora Gildemeister al pago de una indemnización de más de $2 millones a un consumidor por venderle un auto que salió malo y negarle el cambio.

Condenan a empresa por vender sándwich descompuesto

26 de octubre de 2011

La Justicia condenó a la confitería SYS al pago de una indemnización de $400 mil a un consumidor por venderle un sándwich descompuesto.

Condenan a Banco por permitir cobro de cheques robados

18 de octubre de 2011

La Justicia condenó al Banco de Chile a pagar una indemnización de más de $4 millones a un consumidor por haber permitido el cobro de una serie de cheques que le habían sido robados desde su lugar de trabajo. 

SERNAC denunciará a la justicia al club Universidad Católica por discriminación arbitraria

17 de octubre de 2011

El SERNAC decidió denunciar al Club Universidad Católica a la Justicia por discriminación arbitraria al no disponer entradas para el público.

Sernac denunciará al Club Universidad Católica si no asegura entradas para público en general

13 de octubre de 2011

El SERNAC exige que se disponga un número proporcional de entradas para el público en general en resguardo del derecho de los consumidores a no ser discriminados arbitrariamente.

Condenan a empresa de comida rápida por accidente de consumidora en local

12 de octubre de 2011

La Justicia condenó al local de comida rápida Kentucky Fried Chicken ubicado en el Mall Plaza de La Serena al pago de una indemnización de $1.100.000.

Sernac recurrirá a la Corte Suprema tras fallo adverso en Caso Cencosud

04 de octubre de 2011

La Corte acogió la apelación de Cencosud respecto al fallo que en primera instancia la condenaba por el aumento unilateral de las comisiones de la Tarjeta Jumbo. El SERNAC recurrirá a la resolución en la Corte Suprema.&

Sernac denuncia a Reebok por zapatillas "mágicas"

29 de septiembre de 2011

La empresa llegó a un acuerdo en Estados Unidos para reembolsar a los consumidores por la publicidad engañosa de las zapatillas tonificantes. El SERNAC considera este hecho como una prueba de que sus promesas no son comprobables.

Justicia condena a taller mecánico por mal servicio

28 de septiembre de 2011

La Justicia condenó a un taller mecánico de Copiapó al pago de una indemnización de más de dos millones de pesos a un consumidor por haber dejado mal apretadas las ruedas de un automóvil.

Sernac denuncia a empresas por publicidad engañosa en productos "milagro"

21 de septiembre de 2011

El SERNAC denunció a la Justicia a Falabella TV y A3D por la publicidad de 25 productos “milagro” que inducen e error o engaño a los consumidores al hacer promesas no comprobadas.

Condenan a autmotriz por vender auto usado como nuevo

15 de septiembre de 2011

La Justicia sentenció a la empresa Patagonia Automotriz S.A. de Puerto Montt por haberle vendido a una consumidora un vehículo de exhibición y prueba, pese a que ella había adquirido uno nuevo.

Condenan a Ripley por cobros indebidos

31 de agosto de 2011

La Justicia condenó a Ripley al pago de una indemnización de casi $600 mil a una consumidora por aplicarle cobros que fueron realizados por desconocidos.

Sernac denunciará a Bancos por seguros no contratados y malas prácticas de venta

30 de agosto de 2011

El SERNAC decidió tomar acciones judiciales contra los Bancos por no entregar información veraz a los consumidores sobre el costo final de un crédito y cobrarles por seguros que no contrataron, entre otras infracciones.

Condenan a Cencosud a indemnizar a consumidor por robo de vehículo en estacionamiento

17 de agosto de 2011

La Justicia condenó a Cencosud al pago de una indemnización de $2 millones ochocientos mil a un consumidor, quien sufrió el robo de su vehículo en estacionamiento del Supermercado Jumbo ubicado en el Mall Portal La Reina.

SERNAC denuncia a Sindelen por mantener la venta de licuadoras con fallas de seguridad

08 de agosto de 2011

El SERNAC denunció a la Justicia a la empresa Sindelen por no detener la comercialización de un modelo de licuadora con potenciales fallas de seguridad.

Justicia condena a importadora por vender crescencios rotulados en inglés

04 de agosto de 2011

Una reciente sentencia judicial condenó a una importadora al pago de una millonaria multa por vender los famosos “Crescencios” con las advertencias en inglés.

Justicia condena a Banco por enviar a Dicom a consumidora

04 de agosto de 2011

La justicia condenó al Banco Santander al pago de una indemnización de $700 mil a una consumidora tras enviarla a DICOM pese a que la deuda estaba pagada.

Justicia condenó a la empresa sanitaria Aguas Chañar

28 de julio de 2011

La justicia condenó a la empresa sanitaria Aguas Chañar de Copiapó al pago de una indemnización de más de dos millones cien mil pesos a una consumidora que sufrió la inundación de su casa por aguas servi

Paris indemniza a consumidoras por acusarlas injustamente de robo

21 de julio de 2011

La Justicia condenó a Paris al pago de una indemnización de 1 millón de pesos a dos consumidoras, quienes fueron acusadas por los guardias se seguridad de haber robado productos de belleza en una farmacia cercana.

Corte multa a BBVA por inducir a error en su publicidad post terremoto

14 de julio de 2011

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó al banco BBVA a pagar una multa de 30 UTM (más de $1 millón) por infringir la Ley del Consumidor en una promoción de préstamos post terremoto.

ABC Din indemniza a consumidor por no respetar garantía

13 de julio de 2011

La justicia condenó a la tienda ABC DIN de Osorno al pago de una indemnización de casi $500 mil por negarse a cambiar un netbook que se echó a perder al mes de haberlo comprado.

Indemnizan a consumidor por reparación deficiente de su vehículo

22 de junio de 2011

La justicia condenó a la automotora Álvaro Gracia Eirl al pago de una indemnización de 4 millones de pesos a un consumidor por haber reparado en forma deficiente un vehículo.

Ripley indemniza a consumidora por cobros indebidos

13 de junio de 2011

La Justicia condenó a la multitienda Ripley al pago de una indemnización de casi $400 mil a una consumidora por haberle cargado en su estado de cuenta unos cobros por servicios básicos.

Supermercado indemniza a consumidor por robo de auto desde estacionamiento

30 de mayo de 2011

La Justicia condenó a supermercado al pago de una indemnización de más de $2 millones para un consumidor por su responsabilidad en el robo de un vehículo desde el estacionamiento.

Indemnizan a consumidora por no cumplir con plazos

24 de mayo de 2011

Condenan a tienda de muebles al pago de una indemnización de $800 mil a una consumidora por no entregarle un comedor dentro de los plazos comprometidos.

Condenan a farmacia por no vender pañales en promoción

16 de mayo de 2011

La Justicia condenó a un local de la cadena Farmacias Ahumada de Coyhaique al pago de una indemnización de $150 mil a una consumidora por negarse a vender un paquete de pañales que ofrecía con descuento.

Condenan a banco por promoción que inducía a error

04 de mayo de 2011

Condenan a CorpBanca al pago de una multa de cerca de un millón de pesos por haber promocionado un crédito de emergencia post terremoto que inducía al error o engaño.

Condenan a Supermercado

28 de abril de 2011

Condenan a supermercado al pago de una indemnización de más de $1 millón para una consumidora por haberla acusado erróneamente de haberse robado un kilo de carne.

Indemnizan a consumidora por venderle TV en mal estado

18 de abril de 2011

La Justicia condenó a la tienda ABC de Rengo al pago de una indemnización de cerca de $300 mil a una consumidora por vender un televisor que salió malo y negarle su derecho a devolución del dinero.

Condenan a joyería por incumplimientos

05 de abril de 2011

La Justicia condenó a una joyería al pago de una indemnización de $200 mil a una consumidora por no cumplir con la confección de unas cadenas de oro que serían el regalo de cumpleaños de su marido.

Justicia condena a Clínica Veterinaria

31 de marzo de 2011

La Justicia condenó al Hospital Clínico Veterinario Santo Tomás de Viña del Mar al pago de una indemnización de $100 mil a un consumidor y una multa de una U.T.M. por haberle entregado otra mascota.

Sernac denuncia a productora de Lollapalooza por cláusulas abusivas

29 de marzo de 2011

El Servicio exigió a la productora Lotus el ajuste de las cláusulas abusivas publicadas en su página Web, no obstante, la empresa insistió en que puede realizar cambios en la programación.

Condenan a empresa de muebles infantiles

18 de marzo de 2011

La Justicia condenó a la empresa de muebles infantiles Kids Boys al pago de una indemnización de $560 mil a una consumidora y a una multa de 10 U.T.M. (cerca de $380 mil)  por no cumplir con el plazo de entrega.

Consumidor indemnizado por recibir cobros indebidos

21 de febrero de 2011

La Justicia condenó a Ripley a pagarle una indemnización de $380 mil a un consumidor por haberle cobrado erróneamente por varios meses un avance que ya había sido pagado, lo que le significó ser enviado al  lista

Consumidor indemnizado porque le arruinaron su fiesta de matrimonio

14 de febrero de 2011

Consumidor fue indemnizado luego de que la empresa que organizó su matrimonio no tuviera medidas de contingencia para enfrentar un corte de luz ni entregara los videos y fotos comprometidos.

 

Consumidora indemnizada por no poder usar tarjeta

01 de febrero de 2011

Consumidora fue indemnizada luego de que el Banco no le permitiera sacar dinero en el extranjero con su tarjeta de crédito pese a tener un cupo aprobado.

Condenan a local por vender productos en mal estado

20 de enero de 2011

La justicia condenó a la propietaria de un local de una feria libre por vender almejas en mal estado.

Condenan a inmobiliria por publicidad engañosa

05 de enero de 2011

Condenan a la inmobiliaria Santiago Magno al pago de una indemnización de $1.350.000 a un consumidor.  

Casi 3 mil reclamos contra universidades e institutos

04 de enero de 2011

El SERNAC realizó un ranking para saber cómo se están portando las instituciones de educación superior y orientar a los alumnos y apoderados en su elección.

Casi 3 mil reclamos contra universidades e institutos

04 de enero de 2011

El SERNAC realizó un ranking para saber cómo se están portando las instituciones de educación superior y orientar a los alumnos y apoderados en su elección.

2010

Indemnizan a consumidor por producto fallado

28 de diciembre de 2010

La Justicia condenó a Paris al pago de una indemnización de más de $1 millón 600 mil a un consumidor que compró una motocicleta que empezó a fallar a los pocos días de haberla adquirido.

Indemnizan a consumidora por publicidad engañosa de Corpbanca

20 de diciembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Corpbanca al pago de una indemnización de $1 millón 500 mil a una consumidora por publicidad engañosa.

Condenan a discoteque por prohibir ingreso

09 de diciembre de 2010

La Justicia condenó a la discoteque Excalibur al pago de una indemnización de $1 millón para cada integrante de un grupo de 15 gitanos a quienes se les prohibió el ingreso al local.

Condenan a empresa de eventos por no cumplir con lo prometido

02 de diciembre de 2010

La Justicia condenó a la empresa de eventos “Katalina” al pago de una indemnización de $2 millones a un consumidor y a una multa de 10 U.T.M. (cerca de $400 mil) por no cumplir con lo establecido al organizar

Indemnizan a consumidor por no respetar su derecho a garantía legal

24 de noviembre de 2010

La Justicia condenó a la tienda Hites al pago de una indemnización de cerca de $400 mil a un consumidor y una multa de 30 U.T.M. (más de un millón cien mil pesos) por no respetar la garantía legal de un computador que

El Sernac denuncia a empresas por publicidad engañosa en pulseras milagrosas

22 de noviembre de 2010

El SERNAC denunció a Cencosud (Paris), Ripley (ECCSA) y Cruz Verde por no comprobar las promesas publicitarias de las pulseras iónicas, infringiendo el derecho de los consumidores a que la publicidad no induzca a error o engaño.

Indemnizan a consumidor por acusación injusta

12 de noviembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Valparaíso condenó a un supermercado y a una empresa de seguridad al pago de una indemnización de cinco millones de pesos a un consumidor que fue acusado  injustamente de robo por uno de los guardias

Indemnizan a consumidor por TV en mal estado

04 de noviembre de 2010

La Justicia condenó a Paris.cl al pago de una indemnización de casi $700 mil y a una multa de 10 U.T.M. (más de $370 mil) por despachar un televisor LCD que al momento de abrirlo estaba con su pantalla quebrada, y pese a reclamar n

Sernac explica cómo trabajará en telecomunicaciones y promete Navidad más protegida para consumidores

04 de noviembre de 2010

El director está en Europa, donde recoge experiencias del poderoso sistema europeo de defensa del consumidor. También acordó trabajo conjunto con la Federal Trade Comission de EE.UU.

Sernac denuncia a aerolínea por ofrecer pasajes sin tener permiso de vuelo

25 de octubre de 2010

El SERNAC presentó una denuncia ante la Justicia contra SKY Airlines por publicidad engañosa al ofrecer y vender pasajes para Buenos Aires pese a no tener permiso de vuelo.

 

Indemnizan a consumidora por robo de auto

25 de octubre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó al Mall Plaza Vespucio al pago de una indemnización de casi $2 millones para una consumidora que sufrió el robo de su auto desde el estacionamiento del centro comercial.

Consumidora es indemnizada por robo de su auto

19 de octubre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó al Mall Plaza Vespucio al pago de una indemnización de casi $2 millones para una consumidora que sufrió el robo de su auto desde el estacionamiento del centro comercial.

Sernac denuncia a productoras de concierto maquinaria por publicidad engañosa

12 de octubre de 2010

El Sernac denunció a las empresas a cargo del concierto Maquinaria por no entregar una solución adecuada para los afectados por la información confusa sobre la presentación de la banda Rage Against the Machine.

Condenan a tienda La Polar

28 de septiembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la tienda La Polar al pago de una indemnización de $600 mil a una consumidora y a una multa de 30 U.T.M. (más de un millón cien mil pesos).

Por venta de automóvil con kilometraje adulterado

22 de septiembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la automotora Méndez al pago de una indemnización de $750 mil a un consumidor y a una multa de 10 U.T.M. por haber vendido un automóvil con el kilometraje adulterado.

Tribunales condenan a empresas de buses por no exhibir precios

16 de septiembre de 2010

Durante septiembre de 2008 y 2009, se detectaron masivas infracciones por parte de las empresas de buses al no anunciar los precios en carteles ni horarios de salida, entre otras malas prácticas, por lo que fueron denunciadas a los tribunales po

Condenan a aseguradora

08 de septiembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Valdivia condenó a la aseguradora Magallanes al pago de una indemnización de casi $3 millones 400 mil a un consumidor.

Condenan a empresa por cobros indebidos

31 de agosto de 2010

La Corte Suprema condenó a la empresa Metrogas al pago de una indemnización de más de $260 mil y una multa de 10 U.T.M. (más de $370 mil) por no haber considerado un cobro realizado por la consumidora.

Multitienda es condenada por mala calidad del servicio

25 de agosto de 2010

La Justicia condenó a Falabella al pago de una indemnización de doscientos mil pesos a un consumidor por entregarle un producto distinto al adquirido, el que además venía dañado y fuera de plazo.

Condenan a multitienda por cobro erróneo

10 de agosto de 2010

Corte de Apelaciones de Temuco condenó a Falabella al pago de una indemnización de 300 mil pesos a una consumidora por cargar en su tarjeta el pago de un par de cuentas de servicios básicos que la afectada intentó hacer, pese q

Denuncia ante el Sernac irregularidades en cobros de Chilectra

03 de agosto de 2010

La diputada acusó a la empresa de cortar el suministro eléctrico a consumidores que no han pagado o se han atrasado en el pago de créditos que ofrece este proveedor, a través de su tarjeta Mundo Activa. Lo anterior no corres

Condenan a multitienda por acusar injustamente de robo

02 de agosto de 2010

La Justicia condenó a la tienda Ripley de Viña del Mar al pago de una indemnización de 1 millón de pesos a una consumidora que fue acusada injustamente de haber robado un jeans, razón por la cual estuvo detenida junto a

Condenan a empresa sanitaria por inundación de aguas servidas

30 de julio de 2010

La Justicia condenó a la empresa sanitaria ESSAL de la región de Los Lagos, al pago de una indemnización de más de $2 millones para un consumidor que sufrió la inundación  de su casa por aguas servidas.

Fiscalía Nacional Económica acoge solicitud de investigar monopolio en telecomunicaciones

22 de julio de 2010

El Director Nacional del SERNAC se reunió con el Fiscal Nacional Económico para solicitar que investigue el posible monopolio de cableoperadores de condominios y edificios que impide a los consumidores elegir libremente.

SERNAC investigará alzas en seguros de sismos

20 de julio de 2010

En el marco de la denuncia por alzas en los seguros de sismos hecha por la Senadora Lily Pérez y la Concejala Cecilia Pérez, el Director Nacional del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, informó que realizarán una investigación.

Justicia condena a Presto Líder a pago de indemnización

20 de julio de 2010

La Justicia condenó a Presto Líder al pago de una indemnización de $350 mil a una consumidora y a una multa de 70 U.T.M. por no enviarle la cuenta, desconocer un abono y no dar información aduciendo problemas informát

Condenan a instituto viñamarino por publicidad engañosa

06 de julio de 2010

La Justicia condenó al Instituto Diego Portales al pago de indemnizaciones de cerca de $600 mil a cuatro estudiantes que ingresaron a estudiar la carrera de Perito Criminalístico confiando en el mensaje publicitario que prometía que t

Condenan a supermercado por robo de auto

29 de junio de 2010

La Justicia condenó al supermercado Líder de Copiapó al pago de una indemnización de  más de $1 millón a un consumidor por el robo de su vehículo desde el estacionamiento. 

Condenan a multitienda por desconocer pago

21 de junio de 2010

La Justicia de Temuco condenó a Paris al pago de una indemnización de $500 mil a un consumidor y a una multa de 100 U.T.M. (más de $3 millones 700 mil) por desconocer un pago realizado por el afectado, lo que le significó se

Condenan a supermercado por vender Kuchen contaminado

15 de junio de 2010

Corte de Apelaciones de Valdivia condenó al supermercado Bigger al pago de una indemnización de $800 mil pesos por vender un kuchen contaminado con salmonella. 

Condenan a local por impedir ingreso de minusválida

07 de junio de 2010

La Corte de Apelaciones de Arica condenó al local Kamel al pago de una indemnización de $800 mil a una consumidora por haberle impedido el ingreso por andar en silla de ruedas.


 

 

 

Consumidor es indemnizado por cobrarle compras que realizaron delincuentes

24 de mayo de 2010

La Justicia condenó a Presto al pago de una indemnización de $350 mil a un consumidor y al pago de una multa de más de $900 mil por cobrarle compras que realizaron los delincuentes que le robaron sus documento

Justicia condena a laboratorio por rotulación errónea

19 de mayo de 2010

La Corte de Apelaciones de San Miguel condenó al laboratorio Braun Medical al pago de una indemnización de $ 2.465.713 a un consumidor y a una multa de 50 U.T.M. (cerca de $ 1 millón novecientos mil) por mala rotulación del

Condenan a Supermercado Santa Isabel

18 de mayo de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó al supermercado Santa Isabel al pago de una indemnización de $300 mil pesos a una consumidora, más una multa de 5 U.T.M. (cerca de $180 mil) por una caída que sufrió la afec

Denuncia a empresa por álbum mundialero

14 de mayo de 2010

Sernac denunciará ante los tribunales de justicia a la empresa Panini Chile S.A. por distribuir el Álbum Oficial del Mundial FIFA Sudáfrica 2010, el cual no cumple con entregar información relevante para una correcta de

Indemnizan a consumidora por inundación de su casa

11 de mayo de 2010

La Corte de Apelaciones de Copiapó condenó a la empresa Aguas Chañar S.A. al pago de dos millones seiscientos mil pesos a una consumidora y a una multa de 10 U.T.M. (más de $360 mil).

Condenan a Ripley por cobros de saldos vencidos

03 de mayo de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Ripley al pago de una indemnización de $500 mil a una consumidora más una multa de 25 U.T.M. (cerca de $900 mil) por haberle cobrado reiteradamente saldos vencidos.

Justicia condenda a Sodimac a pago de millonaria indemnización

06 de abril de 2010

Tras rechazar recurso judicial presentado por la empresa, la Corte Suprema condenó a SODIMAC al pago de cerca de $13 millones de indemnización a un consumidor y a una multa de 200 U.T.M. (más de $ 7 millones) por arrendar una escal

Condenan a multitienda por no respetar promoción

05 de abril de 2010

Justicia condenó a Falabella al pago de una multa de 30 U.T.M (más de un millón cien mil pesos) por no respetar promoción que venía asociada a la compra de una cámara fotográfica digital.

Sernac interpone denuncias por lesiones en Aeropuerto y Casino Monticello

23 de marzo de 2010

Las denuncias, interpuestas ante Ministerio Público, buscan esclarecer las responsabilidades por los daños sufridos por los consumidores producto de los desprendimientos de algunas partes de las estructuras de ambos recintos el día

Condenan a automotora

22 de marzo de 2010

La Corte de Apelaciones de Coyhaique condenó a Automotora Universal al pago de una indemnización de cerca de $3 millones y una multa de 15 UTM (más de $500 mil) por no reparar un vehículo de acuerdo a lo convenido.

Condenan a isapre por reajustar plan sin justificación

17 de marzo de 2010

La Corte Suprema rechazó recurso de queja presentando por la Isapre Banmédica, ratificando de esta forma la condena de $5 millones y una multa de 30 U.T.M (más de $1 millón cien mil) a dicha empresa por haber reajustado arbitra

Condenan a inmobiliaria por falla en departamento

12 de marzo de 2010

La Justicia condenó a inmobiliaria Altair al pago de una indemnización de $9 millones a una consumidora por venderle un departamento que presentó fallas que a su vez implicaron diversas filtraciones de agua, las que a pesar de varios

Condenan a aerolínea por pérdida de maleta

05 de marzo de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la aerolínea Delta a pagar una indemnización de $1 millón a una consumidora y una multa de 5 U.T.M. (más de $180 mil) por extraviar en un viaje desde Chile a Estados Unidos u

Director del Sernac visita a vecinos de Maipú: Aquí no paga Moya

03 de marzo de 2010

Director Nacional del Sernac, José Roa; el Alcalde de Maipú, Alberto Undurraga, y funcionarios de la Superintendencia de Valores y Seguros, visitaron los condominios afectados en Maipú.

SERNAC está disponible para consultas y reclamos pese a terremoto

02 de marzo de 2010

Sólo hay problemas en oficinas de zona más afectada. Los consumidores que tengan problemas de consumo pueden recurrir al teléfono 600 594 6000 para hacer sus consultas.

Condenan a lavaseco por dañar prenda

25 de febrero de 2010

La Justicia condenó a un lavaseco al pago de una indemnización y a una multa por haber dañado un cubrecama de un consumidor, sin asumir la responsabilidad del hecho. En el fallo se señala que la empresa realizó un tra

Condenan a multitienda por no entregar información en venta de televisores

15 de febrero de 2010

La Justicia condenó a Falabella por no entregar a los consumidores información relevante en la compra de televisores LCD y plasmas como es el hecho de que no existía norma de tv digital en Chile y que la imagen no se vería n

Correos de Chile condenado a pagar indemnización a cliente

08 de febrero de 2010

La Justicia de Atacama condenó a Correos de Chile al pago de $300 mil de indemnización a un consumidor por no entregar una carta que tenía información médica relevante para el afectado.

Ticketera condenada por no devolver entradas tras suspensión de espectáculo

05 de febrero de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Ticket Master por no reembolsar el dinero de las entradas a un concierto que fue suspendido.

Condenan a canal de televisión por concurso

18 de enero de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Televisión Nacional de Chile al pago de una indemnización de $500 mil para un consumidor por las fallas en el servicio de un concurso realizado a través de mensajes de texto.

Sernac presenta denuncia contra organizadores de Fiesta Chicureo

14 de enero de 2010

El organismo decidió presentar la acción judicial por publicidad engañosa e incumplimiento de lo ofrecido luego de la suspensión del evento por no contar con los permisos correspondientes.

Sernac denuncia claúsulas abusivas en contratos bancarios

07 de enero de 2010

El Sernac miró con la lupa de la Ley del Consumidor los contratos de tarjetas, líneas de crédito, cuenta vista y cuentas de ahorro de 16 instituciones financieras.

Condenan a banco por pagar cheques robados

07 de enero de 2010

La Corte de Apelaciones de Chillán condenó a BancoEstado al pago de una indemnización de $1 millón a un consumidor por haber pagado 6 cheques de un talonario robado por un valor cercano a los $2 millones y medio, a pesar de

2009

Condenan a empresa de televisión satelital por mala señal

30 de diciembre de 2009

Justicia condenó a Telmex TV S.A. al pago de una indemnización de $200 mil a un consumidor, más una multa de 3 U.T.M. por no prestar adecuadamente el servicio de televisión satelital contratado, pues la señal se ca&ia

Condenan a tienda por cobrar tres veces mismo producto

22 de diciembre de 2009

La Corte de Apelaciones de Antofagasta condenó a la multitienda Paris al pago de una indemnización de más de un millón de pesos a un consumidor por cobrarle tres veces un mismo refrigerador. Este fallo confirma que los consu

Se confirma el ingreso de Chile a la OCDE

15 de diciembre de 2009

Chile pasa a integrar la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) tras pasar las pruebas para cumplir los exigentes requisitos de este organismo.

Condenan a multitienda por negar garantía de juguete

09 de diciembre de 2009

La Corte de Apelaciones de Temuco condenó a Johnson´s al pago de una indemnización de más de $300 mil a un consumidor por negar la garantía de un juguete que salió malo porque se trataba de un producto de segund

Sernac y Subtel exigirán reparación

07 de diciembre de 2009

La Subsecretaría de Telecomunicaciones, SUBTEL, formuló cargos contra Claro por no cumplir obligación legal de dar continuidad de servicio a los usuarios y no informar adecuadamente sobre la falla en su red.

Sernac llama a evitar fraudes en venta de entradas para el mundial

04 de diciembre de 2009

El organismo está trabajando en conjunto con las agencias internacionales de protección al consumidor para detectar y advertir sobre oferta fraudulenta de entradas para el mundial FIFA 2010.

Condenan a financiera por honorario de abogado

01 de diciembre de 2009

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la financiera Atlas,  al pago de una multa de 20 U.T.M. por aplicarle a una consumidora cobros de honorarios de abogado.

Condenan a local por descarga eléctrica sufrida por niña

19 de noviembre de 2009

La Justicia condenó a Sodimac al pago de dos millones de pesos de indemnización por una descarga eléctrica sufrida por una menor de 9 años al momento de tocar una lámpara que estaba en exhibición en el local co

Condenan a supermercado por robo de auto

10 de noviembre de 2009

La Corte de Apelaciones de San Miguel condenó al supermercado Gran Avenida al pago de $2.500.000 de indemnización a un consumidor por el robo de su auto desde el estacionamiento del centro comercial.

Condenan a supermercado

03 de noviembre de 2009

Justicia condenó al supermercado Santa Isabel a pagar una indemnización de $ 200 mil para una consumidora por venderle una bolsa de pan de molde que contenía restos metálicos en su interior, lo que le provocó d

Condenan a Paris por cobros indebidos

27 de octubre de 2009

Corte de Apelaciones condenó a Paris al pago de una indemnización de $300 mil a una consumidora, más una multa de 50 U.T.M. (cerca de $ 2 millones) por aplicar cobros durante varios meses pese a que la cuenta había sido cerr

Condenan a centro dental por trabajo mal hecho

16 de octubre de 2009

La Justicia condenó a Centro Médico Dental Portusalud por un tratamiento dental mal realizado, lo que le provocó al consumidor múltiples molestias.

Condenan a Ripley por enviar a consumidor a Dicom pese a tener deuda al día

14 de octubre de 2009

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Ripley al pago de una multa de cerca de dos millones de pesos por enviar a DICOM a un consumidor por una supuesta deuda en mora. El consumidor, pese a estar sin trabajo, estaba pagando lo adeudado.

Condenan a Sodimac por robo de piezas de motor de auto desde estacionamiento

06 de octubre de 2009

La Corte de Apelaciones de San Miguel condenó a Sodimac por el robo que sufrió un consumidor de distintas piezas del motor de su automóvil en el estacionamiento de la tienda.

Justicia condenó a Presto en tres ocasiones distintas por desconocer pagos

29 de septiembre de 2009

La Corte de Apelaciones de Arica condenó a Presto (Líder) por desconocer los pagos y repactaciones acordadas en el caso de tres consumidores provocándoles daños y múltiples molestias.

Corte condena a Fasa por no exhibir precios de medicamentos

29 de septiembre de 2009

La Corte de Apelaciones confirmó la sentencia contra FASA que la condena al pago de una multa por no disponer de listas de precios para sus clientes. La sanción se suma a la que recibió la cadena Salcobrand a principios de agosto p

Condenan a Ripley por no respetar garantía

24 de septiembre de 2009

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Ripley al pago de una multa de más de $1 millón 700 mil por no permitir el cambio de una lavadora que salió mala.

Condenan a Unidad Coronaria Móvil por impedir rectracto en contrato

16 de septiembre de 2009

Justicia condenó a Unidad Coronaria Móvil por no permitir retracto de consumidora dentro del plazo de 10 días que establece la Ley establece cuando el contrato se ha firmado en una reunión concertada.

Corte confirma condena a instituto Santo Tomás por publicidad engañosa

09 de septiembre de 2009

La Corte Suprema condenó al Instituto Santo Tomás de Temuco al pago de una multa e indemnización a los alumnos afectados por la falsa oferta de campo laboral en la carrera de perito e investigador criminalís

Corte confirma a multa a Salcobrand por no exhibir los precios

04 de septiembre de 2009

La Corte Suprema rechazó un recurso de queja presentado por Salcobrand confirmando con ello la sanción que multa a la cadena al pago de 50 UTM a beneficio fiscal por no exhibición de precios.

Condenan a banco por cobrar seguro no utilizado

01 de septiembre de 2009

Corte de Apelaciones condenó a Banco Condell al pago de una multa de más de $500 mil por cobrar primas de seguros a consumidora pese a que ésta pagó anticipadamente crédito.

Multan a Chilectra por daños provocados por corte de luz

26 de agosto de 2009

La Justicia condenó a Chilectra al pago de una multa de cerca de dos millones de pesos, por un corte de luz que provocó daños al computador de un consumidor en La Florida.

El Sernac ha estado vigilando el mercado del crédito

21 de agosto de 2009

El Director del SERNAC se reunió con el Senador Guido Girardi y los diputados Carolina Goic y Gabriel Silber para discutir los problemas en el mercado bancario.

Justicia condena a multitienda

07 de agosto de 2009

La Justicia condenó a Almacenes Paris al pago de una indemnización de $500 a consumidor por haberle cobrado una deuda inexistente, lo que le significó al afectado haber sido enviado a DICOM. Este fallo confirma que los consumidores

Condenan a Instituto de Formación Técnica

20 de julio de 2009

La Justicia condenó al Instituto de Formación Técnica, FLOEN al pago de una indemnización de un millón de pesos a tres alumnos debido a una serie de  incumplimientos en las condiciones ofrecidas

Sernac denuncia a salcobrand por inducir a error con catálogo de precios

15 de julio de 2009

La cadena Salcobrand fue denunciada por el organismo por publicitar un catálogo de precios que induce a error a los consumidores al no informar correctamente que se trata de valores disponibles sólo para clientes, entre otras deficiencias.

Condenan a multitienda

07 de julio de 2009

La Justicia condenó a Ripley al pago de una multa cercana a los dos millones de pesos por no rebajar los intereses a un consumidor que pagó anticipadamente su deuda. Este fallo confirma que los consumidores que tienen deudas con cr&eacute

Corte condenó a Cruz Verde por publicidad engañosa

23 de junio de 2009

La Justicia condenó a Cruz Verde por emitir un mensaje publicitario en el que señalaba tener los precios más bajos sin competencia, lo que fue catalogado por el tribunal como publicidad engañosa.

Condenan a discotheque

17 de junio de 2009

La Justicia condenó a una discotheque de Arica por negar el ingreso de cuatro jóvenes al recinto. Este fallo confirma que ninguna empresa puede negar la venta de un producto o servicio en las condiciones ofrecidas y dentro del rubro del r

Condenan a supermermercado Líder

12 de junio de 2009

La Justicia condenó a Supermercado Líder al pago de una indemnización de $1.400.000 a consumidora que se accidentó al interior de local en la ciudad de Atacama debido a que una escalera mecánica estab

Condenan a Multitienda

01 de junio de 2009

La Justicia condenó a Ripley por realizar cobros indebidos al no rebajar el interés al consumidor pese a que éste pagó anticipadamente un crédito.

Condenan a tienda

28 de mayo de 2009

Corte de Apelaciones de Santiago condenó a SODIMAC al pago de casi un millón y medio de pesos por señalar en mensaje publicitario que la estufa Toyotomi tenía un alcance calórico de entre 100 y 140 me

Justicia condenó a Lan por negar traslado de pasajero

20 de mayo de 2009

Corte de Apelaciones de Coyhaique condenó a la aerolínea LAN al pago de una indemnización de $500 mil a un consumidor por negarle el traslado por el sólo hecho de haber perdido el primer tramo del pasaje de

Sernac denunciará a Dicom y Boletín comercial

14 de mayo de 2009

El SERNAC informó que denunciará a la Justicia al Boletín Comercial, a DICOM y a un grupo de empresas por publicar deudas adquiridas con compañías de servicios básicos transgrediendo con ello l

Sernac denunciará a Dicom y Boletín comercial

14 de mayo de 2009

El SERNAC informó que denunciará a la Justicia al Boletín Comercial, a DICOM y a un grupo de empresas por publicar deudas adquiridas con compañías de servicios básicos transgrediendo con ello l

Condenan a supermercado por robo en estacionamiento

11 de mayo de 2009

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a supermercados Líder a pagar una indemnización de $1.500.000 a un consumidor por el robo de su vehículo desde el estacionamiento.

Sernac denunciará a Salcobrand por publicidad engañosa

08 de mayo de 2009

En consideración a la publicidad emitida el día de hoy por la cadena de farmacias Salcobrand, en que señala que sus precios serían más baratos que los informados por el segundo sondeo de precios de me

Condenan a multitienda

04 de mayo de 2009

La Justicia condenó a Falabella por aplicar cobros por los honorarios del abogado a un consumidor, pese a que la causa aún se encontraba en proceso de cobranza extrajudicial.

Condenan a tienda

14 de abril de 2009

Justicia condenó a ABCDIN por mensaje publicitario que indujo a error de consumidora.  Este fallo confirma el derecho que tienen las personas a que lo expresado en este tipo de anuncios sea posible de comprobar y no induzca

Línea aérea condenada por cambio de condiciones en el vuelo

06 de abril de 2009

Justicia condenó a LAN al pago de $500 mil de indemnización a consumidora debido a que aerolínea realizó cambio de vuelo, el cual no fue comunicado oportunamente.

Condenan a banco

20 de marzo de 2009

La Justicia condenó a Corpbanca al pago de una multa de cerca de $400 mil por aplicar cobros de gastos de cobranza extrajudicial pese a que aún no se cumplía el plazo para ello.

Multan a local de comida

10 de marzo de 2009

La Justicia condenó a Bravísimo a pagar más de $500 mil pesos de multa luego de vender un plato de ensalada con una araña.

Condenan a multitienda

04 de marzo de 2009

La Justicia condenó a Banco Paris por negar un crédito a un consumidor considerando “caprichosamente” su trabajo como inestable, sin evaluar sus antecedentes.

Multa para operador de TV Cable

13 de febrero de 2009

Corte de Apelaciones condenó a VTR a pagar una multa de un poco más de $940 mil por realizar cambio unilateral de canal en su grilla programática. Este fallo ratifica que las empresas deben respetar los términos y condiciones p

Consumidora indemnizada

08 de enero de 2009

Supermercado fue condenado al pago de una multa, más una importante indemnización para una consumidora que sufrió el robo de su vehículo en los estacionamientos del recinto.

2008

Sernac denuncia barreras para ejercer el derecho a garantía

26 de diciembre de 2008

En el marco de la nueva campaña para difundir el derecho a garantía, el SERNAC denunció algunas barreras que ponen las empresas para ejercer este derecho, como los timbres en las boletas donde dicen no hacer cambio

Multitienda indemniza a consumidora

22 de diciembre de 2008

Corte de Apelaciones de Santiago condenó a ABC a pagar una indemnización de un millón de pesos a una consumidora por mantenerla en el Boletín Comercial pese a estar al día con la deuda tras repactarla.

Problemas con seguros no contratados

27 de noviembre de 2008

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la multitienda Ripley por vulnerar los derechos de una consumidora al agregarle a su cuenta un seguro de vida que nunca solicitó.

Condenan a cementerio Parque del Sendero

19 de noviembre de 2008

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a cementerio Parque del Sendero por aplicar alza unilateral en el cobro de mantención. El fallo confirma que las empresas deben que cumplir lo pactado con el consumidor.

SERNAC advierte sobre llamados fraudulentos

10 de noviembre de 2008

El Servicio Nacional del Consumidor ha sabido de algunos consumidores que han recibido llamados de supuestos funcionarios de la institución que solicitan datos personales para utilizar en un estudio o encuesta sobre tarjetas de cr&

Indemnizan a consumidor por auto con fallas

24 de octubre de 2008

Corte de Apelaciones de Santiago condenó a una automotora al pago de cuatro millones de pesos por haber vendido un auto nuevo que presentó reiterados desperfectos al poco tiempo de uso.

Corte condena a farmacia

20 de octubre de 2008

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Farmacias Ahumada por un inserto publicitario en el que invitaba comprar una segunda caja de genéricos a tan sólo $1 sin informar ni las bases ni el tiempo de duraci&oa

"Los consumidores tienen derecho a la seguridad"

14 de octubre de 2008

El subdirector del SERNAC, Sergio Corvalán, se reunió con los diputados Antonio Leal y Eugenio Tuma para analizar el eventual traspaso de costos a los consumidores de parte de los bancos por el aumento de la seguridad tras los recientes r

Nueva multa a multitienda

29 de septiembre de 2008

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Falabella a una multa y la obligó a anular las compras por más de un millón de pesos que habían hecho delincuentes usando los documentos de una consumidora.

Por robo en estacionamiento

23 de septiembre de 2008

La Sexta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Supermercados San Francisco de Buin al pago de una multa más una indemnización para una consumidora que sufrió el robo de su vehículo des

Indemnizan a consumidor

16 de septiembre de 2008

Banco Falabella debió pagar más de millón cuatrocientos mil pesos por un cobro por gastos de cobranza realizado a un consumidor antes del plazo autorizado.  

Condenan a empresa de turismo

09 de septiembre de 2008

Esta vez el turno fue de Travel Club, la cual fue condenada a pagar más de $1 millón a un consumidor por no cumplir con el viaje contratado tras el cese de operaciones de la aerolínea Air Madrid.

Corte condena a supermercado

27 de agosto de 2008

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa Cencosud a pagar una multa de 8 UTM ($ 289.464) y una indemnización de $ 299.990 para un consumidor que sufrió el robo de su bicicleta en un estacionamiento

Justicia condena a tienda por no respetar repactación

18 de agosto de 2008

Consumidor es indemnizado con $800mil luego de que una empresa lo demandara judicialmente pese a que había repactado su deuda.

Consumidora indemnizada por discriminación

11 de agosto de 2008

Sancionan a Aerolíneas Austral con el pago de una multa, más una indemnización para una consumidora que fue objeto de discriminación durante un vuelo por sufrir de un enrojecimiento en su cara.

Por no responder ante robo de estacionamiento

31 de julio de 2008

La Novena Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Homecenter Sodimac a pagar una multa por no responder ante una consumidora luego del robo de su automóvil desde un estacionamiento subterráneo.

Multitienda sancionada por cobros indebidos

29 de julio de 2008

Consumidora recibe una importante indemnización luego de que una multitienda le enviara estados de cuenta con cobros equivocados y la mantuviera informada en DICOM pese a estar al día en su deuda.

Inmobiliaria sancionada

22 de julio de 2008

Los tribunales condenaron a una inmobiliaria por no respetar el plazo de entrega publicitado para una casa. La sentencia confirma que quien compra una vivienda tiene derecho a  que las características relevantes ofrecidas se respeten.

Indemnizan a consumidor por robo de auto

15 de julio de 2008

La Corte de Apelaciones confirmó la sentencia que sanciona a la empresa Shell e indemniza a un consumidor que sufrió el robo de su vehículo que dejó lavando en uno de sus locales.

Multitienda sancionada

30 de junio de 2008

Empresa fue condenada al pago de una multa por no entregar en el plazo comprometido un producto comprado a través de Internet argumentando falta de stock.

Consumidora Indemnizada

30 de mayo de 2008

Un importante centro comercial tuvo que pagar una indemnización a una consumidora luego de que el sistema hidráulico de una puerta cayera sobre la cabeza de su hijo causándole lesiones.

Fallo contra Hites

30 de mayo de 2008

Inversiones y Tarjetas S.A. (Hites) fue condenada al pago de una multa más una indemnización para una consumidora por cobrarle intereses por sobre los topes establecidos por la ley.

Empresa multada por alza de voltaje

13 de mayo de 2008

Chilectra fue condenada al pago de una importante multa por no tomar las medidas necesarias para evitar un alza de voltaje que afectó el equipo musical de un consumidor tras un corte de energía. 

Por cambiar malla de carrera

05 de mayo de 2008

Universidad de las Américas fue condenada al pago de una multa por cambiar unilateralmente la malla curricular de la carrera de periodismo no respetando lo ofrecido y convenido con los alumnos.

Autopista sancionada por realizar cobros indebidos

02 de mayo de 2008

La Corte de Apelaciones de Santiago, multó a la Autopista Vespucio Sur por realizar cobros a un consumidor por un vehículo que nunca fue de su propiedad.

Consumidor es indemnizado tras sufrir el robo de su bicicleta

25 de abril de 2008

La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia contra supermercados TOTTUS que lo condenó a pagar una indemnización de $400 mil a un consumidor que sufrió el robo de su bicicleta en el estaci

Corte condena a Cruz Verde

16 de abril de 2008

La novena Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a farmacias Cruz Verde al pago de una multa de 10 UTM (más de $300 mil) por falta de información en una promoción de descuentos en medicamentos.

Confirma fallo contra Mc Donalds

13 de marzo de 2008

La empresa había sido multada en primera instancia y obligada a pagar una indemnización a una consumidora por venderle un sándwich con un pedazo de metal que le provocó daños en una muela.

Condena contra telefónica

07 de marzo de 2008

En octubre del año pasado se había condenado a la empresa de telefonía al pago de una multa y una indemnización para una consumidora que estuvo sin servicio por casi cuatro meses.

Consumidora indemnizada

05 de febrero de 2008

Multitienda fue condenada al pago de una multa y obligada a indemnizar a una consumidora por retenerla contra su voluntad acusándola injustificadamente de robo.

Multitienda sancionada

28 de enero de 2008

Multitienda fue condenada al pago de una multa máxima por repactar la deuda de una consumidora sin preguntarle. El fallo confirma que los deudores morosos tienen derechos.

Nueva multa a estacionamiento

23 de enero de 2008

La Justicia sancionó a una empresa de estacionamientos por no responder ante el daño del vehículo. Confirmado, los famosos carteles de “no se responde por robos o daños”, simplemente, no valen.

Corte condena a empresa por envío de spam

14 de enero de 2008

La Justicia condenó a Consorcio Nacional de Seguros al pago de una multa por mandar folletos publicitarios no solicitados a los consumidores a través del correo.

SERNAC denuncia no devolución del total del valor de entradas

04 de enero de 2008

El organismo denunció a Ticketmaster y Feriaticket por no devolver la totalidad del precio pagado tras la suspensión de los conciertos de Miguel Bos

Consumidora indemnizada por incumplimiento

04 de enero de 2008

La Universidad de Las Américas fue multada y obligada a indemnizar a una consumidora por cambiar las condiciones ofrecidas en un curso de regularización de estudios.

2007

Indemnizan a consumidor por error en diagnóstico

26 de diciembre de 2007

El Juzgado de Policía Local de Recoleta, multó a la Clínica Dávila y la obligó a pagar una indemnización a un consumidor por equivocarse en la redacción de un diagn

Consumidor indemnizado por retraso en vuelo

03 de diciembre de 2007

Una aerolínea fue multada y obligada a pagar una indemnización a un consumidor por el retraso del vuelo que lo hizo perder un importante seminario.

Instituto multado por publicidad engañosa

14 de noviembre de 2007

Instituto fue multado y obligado a pagar una indemnización a una consumidora que sufrió la frustración de obtener un título que no le servía para trabajar por no estar reconocido por el Ministerio de Educación com

Sernac denuncia a Cruz Verde por su publicidad

31 de octubre de 2007

El organismo denunció a la cadena de farmacias por la publicidad en la que afirma tener “Precios más bajos sin competencia” induciendo a error o engaño a los consumidores al omitir información re

Consumidora indemnizada tras accidente en supermercado

29 de octubre de 2007

Supermercado fue multado y condenado a pagar una indemnización a una consumidora que sufrió caída en sus dependencias. El tribunal consideró que la empresa cometió infracción al no mantener la seguridad de su loca

Empresa multada por cambiar condiciones del contrato

18 de octubre de 2007

La administradora de la Tarjeta Hites fue condenada a pagar una multa por condicionar la venta de un producto a la firma de un supuesto contrato que establecía nuevos cobros, cambiando unilateralmente lo convenido.

Corte condena a servicio de emergencia médica domiciliaria

12 de octubre de 2007

Empresa fue multada por no enviar oportunamente una ambulancia a una consumidora que sufría una emergencia, incumpliendo así su obligación de entregar un servicio de calidad arriesgando la salud de la afectada.

Corte condena a CTC por interrupción de servicio

10 de octubre de 2007

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa al pago de una multa de más de $1 millón además de una indemnización para la consumidora que tuvo interrumpido su servicio telefónico por

Farmacia multada por vender remedio vencido

05 de octubre de 2007

La Tercera Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a una farmacia al pago de una multa de $400 mil por vender a una consumidora un medicamento vencido que pudo haber causado daños a su hija.

Autopista multada por no envío de cuentas

01 de octubre de 2007

Costanera Norte fue sancionada por no enviar las boletas de pago al consumidor como lo había acordado en su convenio. La sanción reafirma que los usuarios de autopistas tienen derechos bajo la Ley del Consumidor.

Nueva multa a estacionamiento

26 de septiembre de 2007

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones condenó a la concesionaria Santa Lucía al pago de una multa de más de $660 mil por no responder a un consumidor ante el robo de la radio de un vehículo dentro de sus dependencias.</

Corte condena a aerolínea por cambio de vuelo

12 de septiembre de 2007

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones condenó a Lan Airlines por cambiar los pasajes de una pareja de consumidores a otra aerolínea sin consultarles ni darles alguna explicación mientras esperaban el viaje de retorno desde Mad

Empresa es sancionada por no permitir cambio de producto fallado

10 de septiembre de 2007

La Sexta Sala de la Corte de Apelaciones condenó a Falabella a indemnizar a una consumidora por no respetar su derecho a elegir la reparación, devolución del dinero, o el cambio por un producto nuevo que falló.

Consumidor es indemnizado tras abandono de bus interurbano

04 de septiembre de 2007

Una empresa de buses fue multada y obligada a pagar una indemnización a un consumidor por dejarlo abandonado a su suerte junto a otros pasajeros tras el desperfecto de la máquina.

Corte condena a empresa por mal uso de tarjetas robadas

27 de agosto de 2007

En un fallo unánime, la Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa Efectivo S.A., administradora de la tarjeta Johnson’s, a indemnizar a una consumidora que fue víctima del uso fraudulento de su tarjet

Instituto condenado por publicidad engañosa

23 de agosto de 2007

Lo que se promete, se cumple también vale en educación. Así lo confirmó una vez más la Justicia al condenar al Instituto Profesional de Chile por anunciar en una de sus carreras, un campo educacional que no era t

Multan a productora por problemas con venta de entradas a concierto de U2

23 de agosto de 2007

Tras la denuncia de SERNAC a la Justicia, la empresa DG Medios fue multada por los distintos problemas que se presentaron con la venta de entradas al concierto de U2 el año pasado.

Corte multa a estacionamiento

13 de agosto de 2007

La Quinta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago ordenó a la concesionaria Subterra S.A a pagar una multa de 10 UTM por no responder a un consumidor por los daños a su vehículo ocurrido dentro de sus dependencias.

Subtel y Sernac tomarán acciones contra claro por enviar a Dicom a sus clientes

01 de agosto de 2007

El Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, y el Director de Sernac, José Roa, se reunieron con el diputado Eugenio Tuma para informar sobre las acciones que emprenderán ambos servicios públicos.

Indemnizan a consumidor por injusto envío a registro de morosos

24 de julio de 2007

El 3 de julio pasado, la Justicia sancionó a RIPLEY por enviar a un consumidor a registro de morosidad (DICOM) pese a haber repactado su deuda y estar con sus cuotas al día.

Cuando la promesa de seguridad no se cumple

18 de junio de 2007

La falla de los air bag de un vehículo motivó a un consumidor a acudir a SERNAC. Resultado: la empresa fue denunciada a la Justicia y condenada a pagar una multa e indemnización para el afectado.

Errar es humano… pero los derechos se respetan

19 de marzo de 2007

Enrique Lira no pudo evitar la tentación cuando vio en un diario la oferta de una cámara de video por $119.990 que ofrecía RIPLEY así que fue a la tienda para aprovechar tan conveniente precio.

Hites es denunciado por abusar de información Sernac

11 de enero de 2007

Una denuncia por infringir la Ley del Consumidor fue presentada por SERNAC contra la multitienda Hites. La acción, se basa en el uso incorrecto que la empresa realizó de estudios y encuestas del organismo estatal en su campaña publ

2006

Jac y afectados en caso Air Madrid

06 de octubre de 2006

El director nacional del Sernac, José Roa, anunció las acciones a seguir en el caso que afectó a más de 20 chilenos, que pretendían viajar desde Madrid a Santiago.

Sernac creará un registro de sentencias sobre casos de consumo

04 de abril de 2006

  • Los consumidores y profesionales del área del consumo tendrán acceso a más y mejor información sobre los casos llevados a la Justicia.
  • El reglamento obliga a los Jueces de Letras y Policía Lo

Fiscalía Nacional Económica recuerda dictámenes sobre uniformes y útiles escolares

10 de febrero de 2006

Santiago, 10 de febrero de 2006.- A través de un comunicado de prensa, la Fiscalía Nacional Económica, recordó a los consumidores las conductas que infringen la libre competencia y las normas relativas al uso del uniforme es

2005

Sentencias del mes: Cobros indebidos

29 de julio de 2005

Al pago de 10 UTM, equivalentes a 306.100 pesos, por infringir el artículo 23 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, fue condenada recientemente la empresa Telefónica CTC. El reclamo lo hizo don Mario Fuentes a través de la página web www.sernac.cl.

Sentencias del mes: El caso de las margarinas

11 de julio de 2005

Una denuncia por infracciones a las normas de rotulación y por publicidad engañosa realizó Sernac contra Nestlé S.A. Estas infracciones se detectaron en la comercialización del producto denominado “Margarina Leche Sur Light” que, según el Reglamento.

Sentencias del mes: Turbulencias en el Vuelo

16 de junio de 2005

Después de un agitado vuelo este consumidor hizo valer sus derechos. La justicia le dio la razón.

Sentencias por extravíos de objetos personales: ¿Dónde están las maletas?

26 de mayo de 2005

Una indemnización de un millón y medio de pesos, por daño moral, tuvo que pagar la empresa de buses Flota Barrios a Migna Aguayo. A continuación le contamos porqué.

Primer Premio Anual de Excelencia Institucional:SERNAC ESTÁ ENTRE LOS TRES MEJORES SERVICIOS PÚBLICOS DEL PAÍS

25 de abril de 2005

Los resultados fueron dados a conocer recientemente por el Servicio Civil, el que elaboró un ranking para definir al ganador del Premio en materia de gestión, eficiencia institucional, productividad y calidad de los servicios proporcionados a los usuari

Infracciones al artículo 35 de la Ley: Las trampas de las promociones

18 de abril de 2005

Entre las sentencias del mes se destaca una por infracción a la Ley del Consumidor. Se trata del artículo 35, referido a las ofertas y promociones.

Sernac participará en Seminario: "Hacia un Sistema Nacional de Eficiencia Energética en Chile"

07 de abril de 2005

La iniciativa, que se desarrollará este viernes 8 de abril, tiene el propósito de llevar adelante un programa de acción que entregue un impulso estratégico a la eficiencia energética en la agenda nacional, para así iniciar los cambios necesarios y m

Multas por venta de producto defectuoso

29 de marzo de 2005

Por negarse a anular la venta de un producto defectuoso, recientemente la empresa Full Cosmos, de Osorno, fue condenada al pago de una multa de 10 UTM y al reembolso de lo pagado por el joven estudiante de derecho, David Sánchez de esta ciudad.

José Roa, Director Nacional del SERNAC:"Queremos construir un Chile más justo y solidario"

23 de marzo de 2005

Un positivo balance de la gestión 2004 del Servicio Nacional de Consumidor (SERNAC) realizó su actual Director Nacional, el abogado José Roa Ramírez.

15 de marzo:DÍA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR

14 de marzo de 2005

El 15 de marzo de cada año se celebra el organizaciones de consumidores que está presente en 115 países, incluido Chile. En el marco de esta celebración, Sernac en conjunto con el Ministro de Educación Sergio Bitar

CONSUMIDORES NO SE IDENTIFICAN CON IMAGEN SEXISTA DE LOS SPOT

05 de marzo de 2005

Una escasa identificación con las figuras y estereotipos masculinos y femeninos que exhiben actualmente los comerciales de televisión en Chile demostraron los grupos entrevistados por el Observatorio de Publicidad y Género, iniciativa que desarrolla el

Por trato discriminatorio: Sentencia favorable a consumidora

17 de febrero de 2005

Conozcamos una de las últimas denuncias conocidas en Sernac Rancagua por trato discriminatorio.

Últimas sentencias: Favorables a los consumidores

09 de febrero de 2005

Conozcamos una de las últimas denuncias conocidas en el Sernac por extravío de tarjeta de crédito.

Presidente designa a José Roa como nuevo Director Nacional: PROTEGER, INFORMAR Y EDUCAR SERÁN LAS PRIORIDADES DEL SERNAC

28 de enero de 2005

Tras su designación oficial como nuevo titular del Servicio Nacional del Consumidor, el abogado José Roa Ramírez (30 años), agradeció la confianza deposita en él por el Presidente Ricardo Lagos y destacó que esta ratificación “es un reconoci

Mediante programa multi sectorial:IMPULSAN USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA

25 de enero de 2005

La iniciativa pretende mejorar la productividad y sustentabilidad del país y dar pautas para que los consumidores hagan un uso adecuado de los recursos.

En la X Región: SERNAC Y SERNATUR INFORMAN A TURISTAS

04 de enero de 2005

El programa de difusión contempla entregar a turistas folletería bilingüe y orientación general sobre las normas de protección al consumidor, a fin de cautelar sus derechos durante su permanencia en la región.

2004

Se analizaron 65 productos:SERNAC DENUNCIARÁ JUGUETES QUE NO INFORMAN ADECUADAMENTE

22 de diciembre de 2004

– Estudio detectó una mejoría en el nivel de información de los rótulos respecto al mismo análisis efectuado en 2003.

– Padres y madres deben estar atentos a instrucciones y recomendaciones que indican los etiquetados y empaques.

Sentencias de septiembre:Multas para la información en inglés

06 de diciembre de 2004

La comercialización de productos, con información comercial y descriptiva, en inglés, (en lugar de español), fue una de las principales infracciones a la ley de protección de los derechos de los consumidores, detectada en las sentencias del mes de se

Sentencias de agosto: Crece apoyo judicial a los consumidores

28 de octubre de 2004

Cada vez son más los juzgados de policía local que se pronuncian a favor de las demandas de los consumidores. Durante el mes de agosto el 80,7% de las sentencias notificadas al SERNAC fueron favorables a los intereses de los consumidores.

Por posibles infracciones a la Ley del Consumidor:Sernac presentará denuncia contra Universidad de las Américas

10 de mayo de 2004

Sernac presentará denuncia ante Tribunales de Justicia por cambios en el programa de convalidación de estudios técnicos para la obtención de títulos profesionales en dicha Universidad.

Grandes diferencias:Seguro Obligatorio de Accidentes Personales

23 de marzo de 2004

Mediante conferencia de prensa, el Director del Sernac, Alberto Undurraga, dio a conocer los resultados del reciente informe sobre el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP).

2003

SERNAC DENUNCIÓ COBRO EXCESIVO DE INTERESES EN CASAS COMERCIALES

23 de julio de 2003

El Servicio Nacional del Consumidor, difundió un estudio que detectó el cobro de intereses en casas comerciales de la Región Metropolitana por sobre la tasa permitida legalmente.

Sobre telefonía celular:FALLO A FAVOR DE LOS CONSUMIDORES

09 de mayo de 2003

Finalmente fue dictado el fallo en segunda instancia, a favor del instructivo de la Subtel, que otorga el derecho a los usuarios de celulares a cortar el servicio avisando a la empresa sólo con 10 días de anticipación.

Sentencia Ejemplar:COBRANZA EXTRAJUDICIAL DE CRÉDITOS

30 de abril de 2003

Sentencia sienta jurisprudencia para la eficaz protección de los deudores de créditos de consumo.

2002

Confirmado por Corte Suprema: Fallo en contra de trato abusivo de guardias

25 de noviembre de 2002

Caso dicta jurisprudencia en materia de protección al consumidor.

Bases ante notario: Fallo a favor de la información

07 de noviembre de 2002

Comentario a una sentencia ejemplar para la protección de los derechos del consumidor en materia de publicidad y promociones.

Ley del Consumidor:PROTEGER CON MÁS FUERZA A LOS CONSUMIDORES

12 de septiembre de 2002

En octubre de este año la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados deberá votar si el proyecto presentado el 2001 por Sernac es conveniente de legislar.

Zapatillas que destiñen

09 de julio de 2002

El caso de Margaret Lagos

Sandalias de corta vida... o un perrito de peluche

09 de julio de 2002

El caso de Marcela Saavedra.

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