Región de Coquimbo

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  en cada Dirección Regional del SERNAC se realizó la Consulta Ciudadana, donde las personas consumidoras pueden indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora.

Además se llevaron a cabo otras actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización. Entérate de cada una de ellas:

El Servicio fiscalizador ofició a Tottus para exigir una respuesta inmediata sobre los hechos ocurridos en el establecimiento. 

Esta acción tiene como objetivo recabar toda la información disponible para analizar los antecedentes y tomar las acciones que correspondan en defensa de las personas consumidoras.

En el marco del Proyecto de Ley SERNAC Te Protege, la Comisión de Economía del Congreso aprobó eliminar la frase "en virtud de cualquier acto jurídico oneroso" de la definición de consumidor, ampliando la protección a quienes, sin realizar una compra, enfrenten riesgos de seguridad por parte de las empresas.

La Corte de Apelaciones de La Serena condenó a Ripley al pago de una indemnización de $300 mil a la consumidora afectada por el daño moral provocado.

Para el Servicio, esto es una avance para los derechos de las personas consumidoras, particularmente por dos razones:

• Se reconoce que la cancelación unilateral de una compra puede generar daño moral.
• Contempla al marketplace también como proveedor, por tanto con obligaciones de responsabilidad, profesionalidad, etc.

¿Cómo ha sido su experiencia de consumo en el comercio formal? o ¿Qué iniciativa debiese implementar el SERNAC para beneficio de los consumidores? Fueron parte de las preguntas desarrolladas en la actividad. 

Esta actividad fue enmarcada en el Mes de la Prevención del Cáncer de Mamas y estuvo dirigida a las beneficiarias del programa Mujeres Jefas de Hogar de la comuna.

“Es fundamental que las consumidoras conozcan sus derechos y que deben recurrir al SERNAC cuando un problema de consumo no es resuelto por las empresa”, señaló el Director Regional, Rodrigo Santander.

La normativa vigente establece que los lugares donde se expenden alimentos para su consumo en el mismo establecimiento, como en la mayoría de los malls, deben contar con servicios higiénicos gratuitos para uso de los consumidores.

La actividad, en conjunto con la institución de educación tuvo como objetivo reflexionar en torno a la importancia del género y su vinculación con la calidad de vida, el presupuesto y la autonomía económica. 

Durante estas actividades, que cuentan con perspectiva de género, se analizaron los principales derechos de las consumidoras, junto con las herramientas que dispone el Servicio para la ciudadanía.

Además, se abordaron otras temáticas, como, por ejemplo, que significa el “Impuesto Rosa” y las conclusiones regionales de la Encuesta Mujer y Consumo 2024 realizada por el organismo.

El impuesto rosa es el cobro adicional que se hace en productos de igual función, sólo por razones de género.

Desde el año 2019, SERNAC comenzó a profundizar y visibilizar esta temática a través de diversos estudios.

Una de las conclusiones, de ese primer estudio, es que las mujeres pueden llegar a pagar 30% más que los hombres en algunos productos de igual función.

La iniciativa abordó distintos ámbitos de consumo, especialmente los derechos de las personas consumidoras en el mercado financiero.

Este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) permitirá negociar compensaciones para las y los consumidores afectados en un plazo acotado de tiempo.

CGE se suma a ENEL, con quien el SERNAC ya inició una mesa de trabajo. SERNAC está aún a la espera de las respuestas de Saesa, Frontel, Chilquinta y Codiner.

En los PVC se toman en cuenta factores como daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

La Zona de Catástrofe está vigente desde las regiones de Coquimbo hasta Biobío.

La alteración fraudulenta de precios está tipificada como un delito en el Código Penal.

Las familias reclaman cobros excesivos, modificación de los contratos, incumplimiento del servicio, amenazas de exhumación de cuerpos, exhumaciones sin previo aviso, entre otros casos.

El objetivo de la entidad fiscalizadora es analizar el comportamiento de Cementerio Punitaqui respecto de sus obligaciones y exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2023.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

La actividad buscó verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios de los pasajes, los horarios de llegada y salida, que se cumpla lo informado y publicitado, y se resguarde el equipaje.

Consejos y derechos en el turismo

La empresa fue sentenciada al pago total de $1.120.000 por los daños causados, más reajustes e intereses.

Además, el tribunal aplicó una multa de 10 UTM (alrededor de 630 mil pesos), por haber infringido la Ley del Consumidor.

Derecho a la seguridad en el consumo

En Santiago, el Presidente Gabriel Boric encabezó la ceremonia sobre la firma del proyecto de ley SERNAC Te Protege, que dota a la institución de la facultad sancionatoria, entre otros atributos.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege 

La empresa fue sentenciada al pago total de $3.500.000 por daño moral más reajustes e interés.  

El tribunal aplicó una multa de 12 UTM (alrededor de $760.000), por haber infringido la Ley del Consumidor. 

El derecho a la seguridad en el consumo implica que las empresas deben ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

El objetivo de este encuentro fue actualizar el trabajo conjunto mediante la habilitación de una plataforma física que estará en línea con el Servicio.

Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores pueden concurrir  al Edificio Consistorial de Paihuano.

Convenios con otras municipalidades de la región

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2022.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.

Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a lo largo de la región.

Convenios con municipalidades de la región

Esta iniciativa tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.

"El foco de la gestión del SERNAC es marcar presencia en cada rincón del territorio, con especial énfasis en la protección de las personas más vulnerables", señaló el Director Regional, Rodrigo Santander.

La actividad realizada en conjunto por el SERNAC Regional y la Municipalidad de San Pedro de Atacama, contó con la participación de funcionarios y encargados de plataformas de atención de las comunas de Putre, Camarones, Pica, Alto Hospicio, María Elena, San Pedro de Atacama, Vicuña, Coquimbo, La Higuera, Ovalle, Chañaral, Vallenar y Huasco. 

El Servicio, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos con el propósito de ampliar la red de protección de los consumidores a nivel nacional.

Convenios con municipalidades del país

La actividad se desarrolló en el contexto de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer.

Los principales temas tratados en la actividad fueron los derechos de las consumidoras, herramientas financieras ciudadanas del SERNAC, consumo sostenible, educación financiera y participación de las mujeres en los mercados.

A través de esta gestión, el organismo pretende que la compañía entregue antecedentes sobre una serie de interrogantes relacionadas con el servicio prestado en las localidades de Pichidangui y Los Molles.

En Pichidangui existen más de mil clientes que han sido afectados por estos problemas, mientras que en Los Molles serían alrededor de 1.700 usuarios.

Si la representante de la empresa no se presenta a declarar, el SERNAC puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.

En su primer arribo a regiones, el titular del SERNAC dio a conocer los derechos más importantes que tienen las y los consumidores, instándolos a ejercerlos.

Uno de estos derechos es la garantía legal, que ahora se extiende por seis meses. 

La visita a Coquimbo forma parte del compromiso del Director Nacional por fomentar la territorialidad y la cercanía con las y los consumidores del país.

El objetivo de esta gestión es obtener todos los antecedentes del corte, entre ellos, los motivos de las suspensiones del suministro, la cantidad de consumidores afectados, entre otros, y así evaluar acciones.

Además, el Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo de la región.
• Visitando las oficinas del SERNAC de Coquimbo, en calle Matta 461, piso 3, oficina 302, La Serena; de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 hrs.

El SERNAC de Coquimbo, mediante su Director Regional, estuvo respondiendo las consultas de las y los estudiantes de un Instituto Profesional que participaron en la actividad realizada en forma remota.

La empresa sanitaria deberá pagar más de 750 millones de pesos a las familias que no fueron informadas oportunamente de la suspensión de servicio ocurrida entre los días 25 y 28 de marzo de 2015.

Cada familia recibirá $18.852, dinero que será abonado a su próxima cuenta. En su oportunidad, el SERNAC presentó una demanda colectiva por un actuar negligente al no informar adecuadamente a los afectados del corte y no tomar las medidas de mitigación necesarias durante la emergencia.

La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad, a la seguridad en el consumo, a que se respeten las condiciones ofrecidas, el precio informado, entre otros. 

En caso de problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC, ingresando al Portal del Consumidor, llamando gratis al 800 700 100 o visitando las oficinas regionales.  También pueden hacerlo en las oficinas del SERNATUR.

El Servicio realiza charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la nueva Ley 21.081.

La Mesa Regional de Seguridad de Productos está conformada por diversos servicios públicos y su propósito es orientar y coordinar las acciones regionales, con foco en la seguridad de los consumidores.

La iniciativa busca informar y sensibilizar a los jóvenes respecto del mal uso de las tarjetas de crédito.

Un 74% de los jóvenes indica que no conoce lo que es un producto financiero.

Actualmente más de 900 mil jóvenes entre 18 y 29 años están endeudados morosos en Chile, lo que representa un 21% del total.

El principal tema de la actividad realizada en La Serena fue profundizar sobre los alcances de la nueva normativa de protección a los consumidores que comienza a regir en marzo del año 2019.

El propósito de estas iniciativas es formar consumidores informados respecto a los instrumentos financieros, fomentar prácticas de ahorro y consumo responsable.

El SERNAC inició el pasado 12 de octubre una mediación colectiva con la empresa eléctrica por problemas de facturación que habrían afectado al menos, a unos 5 mil clientes, quiénes en algunos casos, recibieron casi el triple de los cobros en sus cuentas de luz.

La iniciativa titulada “Como consumidores, todos tenemos los mismos derechos” se anunció en el marco de la Tercera Feria del Consumidor dirigida a personas mayores. 

La entidad financiera fue condenada a pagar una indemnización de $1.000.000 por daño moral, y la restitución del dinero sustraído, además de una multa de 10 UTM por infringir la Ley. 

Corte de Apelaciones de La Serena confirmó el fallo de primera instancia que obliga a la empresa a pagar una indemnización por daño moral, y restituir el valor del vehículo adquirido.   La Justicia condenó a […]

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas adecuadas para evitar accidentes, en especial en estos días de celebración. 

En el encuentro participaron 17 funcionarios de diversos municipios de la región, quienes adquirieron nuevos conocimientos y competencias para entregar una mejor atención a los consumidores. La capacitación fue dirigida a los encargados de las […]

La actividad será presentada este lunes y martes en el Domo de la Universidad Santo Tomás y en el auditorio del instituto AIEP. La obra de teatro pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a […]

La instancia permitió además orientar sobre el proceso de inscripción del pago de la compensación para aquellas personas que cumplen los requisitos. El SERNAC en conjunto con la Municipalidad de Coquimbo realizó una charla sobre […]

Durante esta semana, los beneficiarios son estudiantes del colegio técnico profesional Altué, del sector Tierras Blancas de la ciudad de Coquimbo. El Servicio Nacional del Consumidor en el marco del Programa de Educación Financiera realizará […]

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Seremi de Gobierno, acompañado del Seremi de Economía, de la Directora del SERNAC y del Director Regional del Hogar de Cristo, visitaron Hospedería de La Serena. El propósito de esta iniciativa es permitir a todas […]

La actividad educativa fue realizada en el sector Pampa de la ciudad de La Serena. Con el objetivo de proteger, informar y educar, el Servicio Nacional del Consumidor encabezó el primer conversatorio para adultos mayores […]

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Los beneficiarios son estudiantes del CEDUC-UCN de las carreras de Mecánica, Electromecánica, Bilingüe, Pedagogía y Mantención de maquinaria industrial. La Dirección Regional del SERNAC en el marco del Programa de Educación Financiera realizará charlas durante […]

Uno de los principales objetivos es avanzar para la habilitación de un Sistema Integrado de Atención al consumidor en el Marco del Convenio Interinstitucional entre SERNAC regional de Coquimbo y Dirección de Defensa del Consumidor […]

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  La iniciativa busca formar ciudadanos críticos frente al mercado, generando la capacidad de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables. Hasta la ciudad de Illapel, llegó el programa “Cine en […]

Se trata de la primera actividad realizada por el Servicio en este centro educacional en lo que va del año, y se pretende seguir realizando actividades a otros alumnos dada la buena disposición de las […]

El propósito de esta iniciativa es formar ciudadanos críticos frente al mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables y qué mejor que enseñándoles a través de técnicas audiovisuales […]

La Directora Regional, Paola Ahumada, recordó a los visitantes nacionales y extranjeros sus derechos al contratar servicios relacionados con el turismo, entre ellos, a recibir servicios de calidad, a la seguridad y a que se […]

Ante apertura oficial del Paso Internacional Agua Negra, que año tras año es utilizado tanto por los argentinos que vienen a Chile, como por los ciudadanos nacionales que viajan a San Juan.

La Directora Regional, Paola Ahumada, explicó que actualmente existe un convenio entre el Servicio y su par de San Juan, por los que los consumidores que viajen al otro país están protegidos en materia de consumo.

Durante la actividad, en la cual participaron distintos servicios públicos, se entregó información respecto de diversos ámbitos  de interés. El SERNAC Regional realizó este jueves, entre las 09:30 y 13:00 horas, en la Plaza de […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

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Se trata de la segunda visita del año de la oficina móvil, ocasión donde visitará 14 comunas. Comenzó este martes y terminará el 31 de este mes. Los consumidores podrán realizar sus consultas e interponer […]

La actividad, organizada por la Seremía de Economía, incluyó diversas actividades realizadas entre el lunes 25 y este viernes 29 de septiembre. El SERNAC regional participó en una feria realizada en la Plaza de Armas […]

La Directora Regional, Paola Ahumada, recordó el derecho a la seguridad que tienen los consumidores.

En caso de comprar juguetes, la autoridad resaltó la necesidad de fijarse en la edad recomendada, y en el caso de los niños menores de 3 años, evitar aquellos productos que contengan partes pequeñas.

El propósito de esta iniciativa es que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Escucha las palabras de la Directora Regional de […]

La actividad que se desarrolló en la capital regional, se replicará en el mes de septiembre de este año. La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo impartió el pasado miércoles un taller sobre Educación Financiera […]

Tras un proceso judicial, hincha será reparado con cerca de 5 millones setecientos cincuenta mil pesos. La Corte de Apelaciones de La Serena aprobó acuerdo conciliatorio alcanzado por el club con el hincha que fue […]

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Durante la actividad, la Directora Regional, Paola Ahumada, atendió las consultas y los reclamos de los consumidores, además de entregar información relacionada con la campaña informativa sobre el derecho a garantía legal que está desarrollando […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

• La actividad, organizada por la Gobernación provincial de Elqui, se realizó en el sector Punta Mira de la ciudad puerto. • En la actividad participaron varias instituciones que forman parte de la Red de […]

Esta actividad, que se enmarca dentro del Programa de Educación Financiera que está realizando el organismo, tiene como propósito entregarles a este grupo etario conocimientos y herramientas para que puedan tomar mejores decisiones de consumo […]

Se trata de un consumidor domiciliado en la Provincia de San Juan que compró un televisor en La Serena, pero al regresar a su ciudad se dio cuenta que la pantalla estaba trizada. Reclamó en […]

En el encuentro participaron 18 funcionarios de diversos municipios de la región, quienes adquirieron nuevos conocimientos y competencias para entregar una mejor atención a los consumidores. La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo realizó este […]

La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal, cruza su actividad y su gestión cotidiana. El programa educación financiera  tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. […]

El objetivo de esta obra es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, presentó este martes en el auditórium del Instituto de […]

La iniciativa tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros. La Dirección Regional […]

La Dirección Regional del SERNAC de la Región de Coquimbo visitó campamentos en las localidades de Coquimbo y La Serena para educar a sus habitantes acera de educación financiera. Por considerarlos un grupo objetivo extremadamente […]

Un grupo de adultos mayores de la ciudad de Coquimbo fue capacitado en materias financieras. Flor del Valle, es el nombre del Club de Adulto Mayor de la ciudad de Coquimbo que este miércoles 31 […]

Asistirá al programa denominado “Campaña de Educación para el Consumidor y de Cumplimiento Voluntario para las Empresas”, organizado por el Compal e Indecopi. El propósito de esta iniciativa es que los asistentes conozcan los principales […]

  Este acuerdo permitirá a los consumidores chilenos que tengan algún problema de consumo en la Provincia de San Juan, Argentina, poder reclamar ante la oficina del SERNAC en La Serena. En el caso de […]

El Servicio Civil  ha definido como uno de sus objetivos: “Fortalecer el Sistema de Alta Dirección Pública, dotando al Estado de un cuerpo de directivos idóneos y competentes, implementando estrategias para su desarrollo, que les […]

El fin es formar ciudadanos críticos frente al mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables y qué mejor que enseñándoles a través de técnicas audiovisuales entretenidas y que […]

Este material aborda conceptos financieros, tales como el crédito, el ahorro, la planificación presupuestaria, entre otros aspectos. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, entregó este martes 200 guías a jóvenes estudiantes del […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Durante la actividad, la Directora Regional, Paola Ahumada, destacó los casi 33.800 reclamos recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 55 juicios de interés general, […]

Mejorar el estándar de protección de los consumidores, fortalecer la participación ciudadana en materia de consumo, generar los cambios en el comportamiento de los ciudadanos para un consumo responsable y la protección de los derechos […]

Uno de los principales derechos es conocer el contrato, el costo final con todos los cargos incluidos y que el precio informado se respete.

Además las autoridades regionales dieron a conocer un sondeo sobre los servicios de alojamiento en enero.

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

Autoridades regionales enfatizaron sobre la importancia de que las personas tomen todas las precauciones para disfrutar unas fiestas de fin de año con tranquilidad, evitando aquellas acciones que puedan poner en riesgo la salud de […]

Este fallo se produce tras una denuncia interpuesta por la Dirección Regional del SERNAC, luego que un consumidor que participaba en la cena de graduación de 4° año medio en el casino fuera violentamente agredido […]

Se trata de 18 docentes de la Región de Coquimbo que cumplieron con los requisitos académicos. Este curso se enmarca en el Programa de Educación Financiera que lleva a cabo el SERNAC. La Directora Regional […]

El objetivo de esta obra es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, presentó este viernes en el auditórium del Instituto de […]

El periplo de la oficina móvil del SERNAC, que comenzó a principios de octubre, culminó hoy con una actividad de educación financiera en el colegio San Martín de Porres de las Compañías de La Serena. […]

La obra, que realizará 6 presentaciones en la Región Coquimbo, tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del […]

 En esta oportunidad la oficina itinerante visitara más de 10 localidades y ciudades de la región. Con el objetivo  de acercar el Servicio a los consumidores que actualmente viven en comunas rurales o alejadas y […]

 La actividad se llevó a cabo en el frontis del edificio de La Recova en la comuna de La Serena y tuvo por objetivo fomentar las compras de productos certificados y en el comercio establecido, […]

En la actividad la autoridad regional recordó una de las preocupaciones permanentes del SERNAC es velar por el derecho a la seguridad que tienen los consumidores al momento de realizar alguna acción de consumo. Más […]

Durante la actividad participaron distintos Servicios Públicos y organizaciones relacionadas con el quehacer y necesidades de este grupo etario, entre ellos, el SENAMA, IPS, FONASA, la Asociación de Consumidores del Adulto Mayor, Carabineros, la PDI, […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

 En la actividad, la Directora Regional del organismo les explicó a un grupo de funcionarios del Segundo Juzgado de Policía Local que una vez que sea aprobado, el Servicio podrá proteger de mejor forma a […]

  La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera, el que tiene como públicos objetivos a los jóvenes, Adultos Mayores y niños y niñas de escuelas y colegios municipales y particular subvencionado. En […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

  Este programa busca educar a este segmento de la población sobre el mercado, inculcando la importancia del ahorro y la prevención del sobreendeudamiento. Con el propósito de entregar información y herramientas que en la […]

  Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

 La participación del Servicio tuvo como propósito informar a los estudiantes sobre sus derechos y deberes en materia de consumo, especialmente en el mercado financiero. La actividad fue organizada por el instituto IP de Chile […]

 La actividad convocó a profesores de distintas comunas, en el marco del Programa de Educación Financiera y Educación para el consumo del Servicio. La Dirección Regional del SERNAC en Coquimbo, convocó a 11 docentes procedentes […]

La presentación tuvo por objeto capacitar a personas mayores de la comuna y ayudarlos a tomar decisiones financieras saludables. El Servicio Nacional del Consumidor, participó de una actividad organizada para el adulto mayor por una […]

 La empresa le negó al afectado la posibilidad de ejercer su derecho a la garantía legal, pese a que la camioneta adquirida presentaba fallas de fábrica desde el primer día de uso. 

  La D<irección Regional del Servicio aportó con 400 “Guías del Estudiante” para alumnos desde 6to a 8vo básico. Como parte del Programa Escolar de Educación Financiera, el SERNAC dispone de una serie de recursos […]

El Servicio tomó esta determinación tras considerar insuficiente  la propuesta indemnizatoria ofrecida por la empresa. Esta acción busca que los consumidores afectados sean adecuadamente compensados.   Hay que recordar que recientemente la Superintendencia de Servicios […]

A través de una charla, se les entregó información relativa a las facultades, alcances y posibilidades de acción de la Asociación conformada el año pasado. Con la presencia de parte de los directivos y otros […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. La Directora Regional del SERNAC, Paola Ahumada, encabezó la ciudadanía la Cuenta […]

Los cursos, ofrecidos a través de aula virtual, tienen por objetivo que los profesores se formen en materias de educación para el consumo responsable y temas financieros, accediendo a contenidos y herramientas para educar a […]

 Con ejecutiva especialista en la materia,  consumidores de la comuna de Ovalle conocen sus derechos en materia de Telecomunicaciones. Continuando con la difusión de los Derechos de los Consumidores en materia de Telecomunicaciones, SERNAC Coquimbo […]

En el marco del trabajo que se está desarrollando a través del Comité de Integración Paso Agua Negra entre la Región de Coquimbo de Chile y la provincia de San Juan en Argentina, la Directora […]

Afectada padeció accidente al tropezarse con unas baldosas que estaban  en mal estado. Debido al incidente, la consumidora sufrió una fractura de cadera y hombro, por lo que tuvo que ser posteriormente intervenida quirúrgicamente. La […]

Invitados por la Gobernación Provincial  de Elqui este miércoles 30 de marzo, la Dirección Regional de SERNAC Coquimbo participó en un Gobierno Presente, actividad desarrollada en la localidad rural de Marqueza. A la actividad acudieron […]

 En una ceremonia organizada por la Dirección Regional de Coquimbo, se entregaron los certificados a los 6 docentes que aprobaron el programa. La Dirección Regional del SERNAC en Coquimbo, entregó hoy lunes los certificados a […]

Autoridades regionales y servicios públicos participaron de la conmemoración. En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Dirección Regional del SERNAC IV Región organizó una nueva versión de la “Feria del Consumidor”, en la […]

En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Directora y su equipo entregaron información a la ciudadanía. La Dirección Regional del SERNAC en la IV Región, organizó una actividad de difusión en el marco […]

Con ejecutiva especialista en la materia,  consumidores de la comuna de Paihuano conocen sus derechos en materia de Telecomunicaciones. Hasta el corazón de la elquina comuna de Paihuano, se trasladó este jueves la especialista en […]

 La oficina móvil de  SERNAC ya ha tenido presencia en 5 comunas de la región, tales como Coquimbo, La Serena, Ovalle, La Higuera y actualmente Vicuña. Frente al mar, a las afueras de un centro […]

La campaña continuó su curso en las comunas de Paihuano y Vicuña, aprovechando el aumento de turistas que recorren el Valle de Elqui. La Directora Regional del servicio, Paola Ahumada, insta a los consumidores a […]

La Directora Regional del organismo, Paola Ahumada, explicó a los veraneantes sus derechos al momento de contratar servicios turísticos, entre ellos, conocer su precio, el respeto de las condiciones ofrecidas y que hacer en caso […]

Directora Regional  del SERNAC, Paola Ahumada, recordó el derecho a garantía legal que tienen los consumidores cuando compran un producto nuevo que sale malo. Implica una triple opción o 3×3: el cambio del producto, la […]

El plazo para participar en esta iniciativa es hasta el 28 de diciembre. La idea es narrar una experiencia de consumo a través de no más de 300 palabras. Los interesados ingresar sus cuentos a […]

Se reconoció a 37 docentes de diversos establecimientos de la Región de Coquimbo que participaron en esta iniciativa, quienes adquirieron conocimientos básicos de educación financiera. También se reconoció al Colegio de Artes Claudio Arrau y  […]

Se trata de un premio a los alumnos de cuarto medio de este establecimiento educacional tras su participación en el concurso “Me la juego por el ahorro” impulsado por SERNAC. Los estudiantes de cuarto medio […]

Paola Ahumada explicó que estas actividades se realizan en el marco de la implementación del Programa de Educación Financiera que lleva adelante el organismo. La Directora Regional (PT) del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada,  dictó […]

La oficina estuvo presente en la actividad  organizada por la Gobernación de Elqui, oportunidad en la que los consumidores pudieron hacer consultas e interponer reclamos. SERNAC Móvil estuvo presente en la actividad de Gobierno en […]

En el marco de las actividades del programa de Educación Financiera, la Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo lanzó la segunda versión del concurso “ConsuCuento, detrás de cada compra hay una historia”, iniciativa que invita […]

 El Servicio contó con la colaboración de organismos dedicados al trabajo con adultos mayores de la región de Coquimbo. Una nueva iniciativa de participación ciudadana es la que se desarrolló este martes 27 de octubre […]

En el sector de Baquedano, comuna de Coquimbo, comenzó ayer el tercer recorrido de la oficina móvil del Servicio, la cual contempla la recepción de consultas y reclamos de los consumidores, además de las primeras […]

El encuentro incluyo una charla de educación financiera, cita en la que también estuvo presente la Coordinadora Regional del SENAMA. La Directora Regional (PT) del SERNAC, Paola Ahumada, acompañada de la Coordinadora Regional del SENAMA, […]

Las autoridades regionales convocaron a los consumidores a participar en esta instancia, la cual busca recoger la opinión de la ciudadanía, con el fin de mejorar la gestión del Servicio. El Seremi de Economía, Fomento […]

Durante la actividad, que se enmarca en el Programa de Educación Financiera del Servicio, Paola Ahumada enfatizó sobre la importancia de conocer algunos conceptos, como la CAE, las tasas de interés, además de recordar los […]

 Un estudio del SERNAC de la región de Coquimbo, determinó que un 95% de los encuestados que solicitó un crédito señaló que su cuota mensual comprometía hasta un cuarto de sus ingresos mensuales. La mitad […]

El propósito de esta iniciativa es entregar de manera lúdica  experiencias de consumo vividas por los personajes y se den cuenta de la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos. La Dirección […]

El propósito de esta iniciativa es que los estudiantes vean reflejadas sus experiencias de consumo a través de los personajes y se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros […]

Bajo el mensaje “los productos no deben dañarte”, la autoridad regional hizo un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de seguridad, los cuales son irrenunciables. Además informó sobre cuáles son las […]

Durante su visita, Ernesto Muñoz anunció además que el Servicio iniciará una mediación colectiva con la empresa Aguas del Valle por el corte ocurrido el pasado pasado 13 de julio y que afectó principalmente a […]

En el encuentro, en el que participaron diversos servicios públicos, se acordó generar iniciativas que permitan apoyar la seguridad en diversas temáticas de consumo que beneficien a los consumidores. Generar iniciativas que permitan apoyar la […]

Con esta gestión, el Servicio busca que la empresa entregue una propuesta compensatoria a todos aquellos consumidores que se vieron afectados por el daño ocasionado a sus equipos eléctricos. La Dirección Regional del SERNAC de […]

Las temáticas tratadas fueron los derechos de los consumidores en el mercado financiero y los alcances del proyecto de fortalecimiento del Servicio. En el marco del relacionamiento que la Dirección Regional de Coquimbo lleva adelante […]

Durante la actividad, que se enmarca en el Programa de Educación Financiera hacia jóvenes que está desarrollando el Servicio, Paola Ahumada enfatizó sobre la importancia de conocer algunos conceptos, como la CAE, las tasas de […]

Junto al Gobernador de Elqui y el Alcalde de Vicuña, la Directora (PT) del SERNAC, lanzó la campaña “Tarjeta Roja al abuso” para llamar a los consumidores a exigir sus derechos. Continuando con la visita […]

La Directora Regional (PT) del Servicio, junto al Seremi del Deporte y al Jefe de Delitos Económicos de la PDI hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de precio, promociones […]

Apostada en el Parque Pedro de Valdivia, esta feria mostró en más de 90 stands, lo mejor de nuestra gastronomía, artesanía y una variedad de productos nacidos de las manos de emprendedores locales. La Dirección […]

Hicieron un llamado a los asistentes a este torneo a comprar o contratar servicios en el comercio establecido, para poder ejercer sus derechos. Además, advirtieron que ante los incumplimientos de las empresas, tienen derecho a […]

Más de 30 dirigentes Adultos Mayores de la comuna de Canela valoraron la iniciativa que les entrega información y herramientas para acceder a las mejores alternativas cuando se solicita un crédito. 

Esta iniciativa incluye actividades educativas y el recorrido durante junio del SERNAC Móvil por diversas distintas comunas alejadas de los centros urbanos de nuestra región, entre ellas, Andacollo, Paihuano, Vicuña, La higuera. Con la medida, […]

Esta iniciativa que busca incentivar y promover el ahorro, está dirigida a los estudiantes de sexto básico a cuarto medio, pertenecientes a establecimientos municipales y subvencionados. Esta campaña forma parte del Programa Escolar de Educación […]

Esta iniciativa que busca incentivar y promover el ahorro, está dirigida a los estudiantes de sexto básico a cuarto medio, pertenecientes a establecimientos municipales y subvencionados. Esta campaña forma parte del Programa Escolar de Educación […]

La actividad realizada por el SERNAC Regional, tuvo como fin que los estudiantes tengan claro en qué fijarse al momento de endeudarse, entre otras materias. Con el propósito que los estudiantes conozcan los riesgos del […]

Durante la cuenta pública, la Directora Regional (PT) destacó los cerca de 11 mil reclamos, de los cuales casi un 57% fueron acogidos por las empresas. Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional presentó […]

Conformando una alianza para trabajar en apoyo a este grupo etario, Sernac imparte charla sobre endeudamiento y presupuesto familiar a adultos mayores de Illapel. 

“En verano, tus derechos te acompañan”, así lo dio a conocer a la Directora Regional (PT) de Sernac Coquimbo, Paola Ahumada en el sector El Faro de la Avda. del Mar de La Serena. En […]

Los consumidores que concurrieron a la actividad pudieron aclarar dudas sobre los diversos problemas de consumo que les afecten. En la actividad participaron varias instituciones que forman parte de la Red de Protección de los […]

Paola Ahumada asumió recientemente el cargo en la Dirección Regional de Coquimbo. La Directora Regional (PT) del SERNAC, Paola Ahumada, visitó ayer martes en la  Gobernación de Elqui al Intendente Regional (s), Américo Giovine, cuyo […]

El llamado es a comprar sólo en el comercio establecido, pues es la única forma de poder acceder a los derechos que establece la Ley del Consumidor. En el caso de los juguetes, es importante […]

Ahora viene la segunda fase y que consiste en implementar el proyecto, período durante el cual los alumnos serán grabados en un formato de docureality, material audiovisual que luego será exhibido en Red Novasur y […]

 “Chancho al Agua” se titula el proyecto presentado por un grupo de estudiantes de enseñanza media del emblemático establecimiento. Ahora viene la segunda fase del concurso y que consiste en implementar el proyecto, periodo durante […]

Para conocer las bases y concursar, deben inscribirse en el sitio web www.alchancho.cl.

Consulta Pública estará disponible hasta el domingo 12 de octubre. Se podrá participar a través de las oficinas de la SEC y SERNAC de todo Chile, o bien de forma online en este sitio web (pinchar […]

El material presenta contenidos de manera lúdica, relacionados con la experiencia y la vida cotidiana de las personas, permitiendo que los estudiantes y el público, en general, conozcan estas materias a través de la entretención. […]

La Dirección Regional del SERNAC Coquimbo participó de la actividad “Gobierno en Terreno” desarrollada en la localidad de Tongoy, y que fue convocada por la Gobernación Provincial de Elqui. En la ocasión, la Directora Regional […]

En una actividad en terreno el organismo hizo un llamado a los padres a comprar productos en el comercio establecido. Con el fin de prevenir riesgos y educar en materia de seguridad en el consumo, […]

La Directora Regional del SERNAC Coquimbo, Lorena Araya, junto a personal de la Policía de Investigaciones de Chile (PDI), entregaron consejos de seguridad de productos en la compra de juguetes, en el contexto de la […]

La iniciativa pretende explicarle directamente y en terreno a los afectados los detalles de esta demanda colectiva. De ser acogida la iniciativa legal, todas las personas afectadas por los graves incumplimientos denunciados por el SERNAC, […]

Los diversos Servicios Públicos presentes hicieron un llamado a adquirir productos en lugares establecidos y que cuenten con la certificación SEC, con la finalidad de prevenir accidentes. La Dirección Regional del SERNAC Coquimbo participó de […]

Las nuevas dependencias, en que los consumidores de la ciudad podrán acudir para  presentar reclamos o realizar consultas, se ubican en Esmeralda N° 2422 la Delegación Municipal de las Compañías. Con el propósito de acercar […]

A días que se lleve a cabo el Mundial de Fútbol 2014, la  Directora Regional del SERNAC Coquimbo, Lorena Araya, despidió a la caravana de chilenos que van rumbo a Brasil a  apoyar a la […]

Entre los principales hitos de la gestión institucional se resaltó el análisis de los contratos de diversos mercados y las indemnizaciones conseguidas en beneficio de los consumidores a través de mediaciones. La autoridad señaló que […]

La empresa sanitaria indemnizará a 2.728 familias que no fueron informadas oportunamente de la suspensión de servicio ocurrida los días 31 de diciembre de 2010 y durante varios días de enero de 2011. Cada familia […]

El Senador y presidente de la Cámara Alta, Jorge Pizarro, y su par Gonzalo Uriarte, solicitaron al Sernac evaluar alguna acción colectiva contra la sanitaria Aguas del Valle, sindicada como la principal responsable de la […]

La autoridad nacional se refirió a la labor que ha realizado la institución para erradicar de raíz las cláusulas abusivas, tras la revisión de contratos, especialmente en el mercado financiero. El Director Nacional del SERNAC, […]

Los alumnos de la carrera de Técnico Jurídico realizarán su práctica profesional en la Dirección Regional de Sernac con lo cual fortalecerán la atención de público y orientación judicial de los consumidores. La Dirección Regional […]

La Justicia condenó a la Automotora Suiza Ltda. al pago de una indemnización de $1 millón 500 mil y a devolver el monto pagado a un consumidor por un auto nuevo, luego que éste presentara […]

Justicia condenó a la tienda Casa Ximena a pagar una indemnización cercana a los $420 mil a un consumidor por duplicar el cobro de un producto y no corregir oportunamente su error. Un mes después […]

La Dirección Regional de Coquimbo participó de la actividad Gobierno en Terreno, impulsada por la Gobernación Provincial de Elqui, y que se realizó el viernes 15 de febrero en la plaza de la localidad de […]

La justicia condenó al supermercado La Recova a pagar una indemnización de $7.700.000 a la afectada por el daño provocado, considerando en ello el malestar sicológico y anímico soportado la afectada tras el hecho.

Los profesionales que deseen ser parte de este registro podrán postular a través de la página web del Sernac. Los mediadores y árbitros recibirán sus honorarios por cada mediación realizada y de acuerdo a una serie de estándares preestablecidos.

La iniciativa se enmarca en las celebraciones del Día Internacional del Consumidor y tiene como expositores a los distintos servicios públicos que forman la Red de Protección.

La Dirección Regional de Coquimbo, recordó a la comunidad cuáles son sus derechos como turistas y entregó material de apoyo a la comunidad.

Esta iniciativa tuvo como propósito que los turistas que ingresen al país, principalmente argentinos que provienen de San Juan, conozcan sus derechos y puedan ejercerlos.

Luego de que la empresa no ajustara las cláusulas de sus contratos consideradas abusivas por el SERNAC, el organismo decidió presentar una demanda colectiva para buscar las sanciones e indemnizaciones que correspondan.

A partir de este mes de septiembre los habitantes de la comuna de Los Vilos contarán con una oficina de atención al consumidor, gracias a un convenio firmado hoy entre el SERNAC Regional y la Municipalidad.

El SERNAC objetó varias cláusulas del contrato de crédito de esta tienda por permitir modificaciones unilaterales de los cobros, entre otras. El organismo se reunió con la empresa y le exigió que en el breve plazo ajustes los contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor.

En un kilo de hallulla y de marraqueta los precios van desde los $949 hasta y los $1.060.

En un kilo de hallula los precios van desde los $929 hasta y los $1.060, es decir, $131 de diferencia por kilo. La marraqueta, en tanto, se encuentra a un precio mínimo de $940 y a un máximo de $1.060, $120 de diferencia por kilo.

El SERNAC junto a la Red Regional de Protección de los Consumidores celebró este martes 15 de marzo el Día Internacional del Consumidor en la Plaza de Armas de La Serena, atendiendo consultas y reclamos de los consumidores de la Región.

Mientras la Superintendencia de Servicios Sanitarios abrió una investigación, el SERNAC inició una mediación colectiva para que la empresa entregue solución adecuada y oportuna a los afectados.

Iniciativa busca promover el diálogo social en consumo, integrar la visión regional y fortalecer el Sistema de Protección al Consumidor mediante las acciones conjuntas entre consumidoras, empresas y servicios públicos.

La Dirección Regional de Coquimbo realizó el 8 de septiembre de 2010 una encuesta de precios de productos (53) que tradicionalmente se consumen en estas fechas.

La Justicia ha señalado en varios fallos que si bien de los delitos responden los delincuentes, las empresas deben tomar todas las medidas para que los vehículos no sufran daños y responder cuando no es así.

La Asociación de Consumidores Acción Inteligente (ACAI) recibió de manos del SERNAC los fondos para realizar una campaña informativa orientada a que los adultos mayores de nuestra región conozcan sus derechos como consumidores.

Según las estadísticas del primer semestre, el 31% de los reclamos que llegan al SERNAC se concentran en telefonía. Le sigue el retail y mercado financiero.

La lechuga escarola y milanesa presentaron las mayores diferencias de casi 300% y 95% respectivamente, mientras la sobrecostilla, tuvo diferencias de 107,5%. Casi la mitad del costo del asado se va en carnes rojas, blancas y carbón por lo que conviene cotizar en estos productos.

Al abrir la bandeja que recién había adquirido, en el supermercado Líder de La Serena, Lorenzo Alvarez se encontró con unos champiñones en mal estado. Al comienzo, no percató porque la fecha de vencimiento del producto estaba cubierta por la barra del precio. Pero ya en su casa se dio cuenta de que éstos habían vencido un día antes de la fecha de compra.

– Sentencia, favorable a una consumidora de La Serena, marca un precendente en materia de infracciones a la ley del consumidor por ese tipo de publicidad.

– Directora Regional del Sernac de la IV región hizo un llamado a respetar la transparenci

Conozcamos dos importantes sentencias que tuvieron lugar en la IV región que dejan en claro el criterio judicial se inclina cada vez más hacia los consumidores.