2026

En su momento, el Servicio demandó colectivamente a la entidad financiera por diversas prácticas contrarias a la ley como, por ejemplo, acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas y el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes.

El acuerdo también incluye una compensación extra para quienes realizaron un reclamo ante el Servicio y una multa de 100 UTM a beneficio fiscal.

Esta demanda colectiva fue originada tras una fiscalización del organismo a la industria financiera y que también terminó con un juicio en contra de Banco Itaú, que sigue su curso judicial.

Especial en Cobranzas extrajudiciales Revisa el acuerdo

Se trata de la línea Stilnovo (formatos de 12 y 24 colores) y GIOTTO 3.0.

El principal riesgo asociado a las imitaciones es que pueden contener metales pesados y pinturas tóxicas.

La distribución de estas imitaciones se concentraría principalmente en el sector del barrio Meiggs en la Región Metropolitana.

El SERNAC derivará los antecedentes al Ministerio Público para su investigación.

Se trata del conglomerado Callegari y Carmona y Cía Limitada, quienes implementaron acciones para informar a las personas consumidoras.

El acuerdo contempla la incorporación de cartillas informativas en las sucursales de los proveedores.

Se trata de una empresa que comercializa gotas bronceadoras bebestibles.

Las y los consumidores denuncian que, tras el pago, los productos no son entregados o, en caso de llegar, corresponden a imitaciones.

Se reportó que la empresa utiliza los datos de las tarjetas bancarias de los clientes para realizar cobros automáticos mensuales, que rondan los 50 mil pesos, sin consentimiento.

Ruta de Los Ríos S.A. fue sentenciada al pago de casi $7 millones de multa y $815 mil al afectado por el daño de su vehículo. 

El fallo confirma que la empresa infringió la Ley del Consumidor al actuar de forma negligente y sin garantizar un servicio seguro en la vía. 

Las autoridades regionales se desplegaron en el Aeropuerto Chacalluta para orientar a los pasajeros que llegan a la región por el megaevento masivo, bajo la campaña “En tus viajes, tus derechos te acompañan”.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Chacabuco 979, Arica; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

La acción surge tras recibir reclamos de abonados que habrían sido impedidos de ingresar a un partido, luego de una sanción aplicada por la ANFP.

El oficio busca recabar antecedentes para conocer cómo se determinó a las personas afectadas y si existió información oportuna a los consumidores.

El Servicio solicitó contratos, resoluciones, mecanismos de notificación y eventuales compensaciones, en caso de servicios no prestados.

El SERNAC evaluará eventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor, reservándose todas las acciones legales que correspondan.

El SERNAC de Los Lagos promueve el acceso a la información de los proveedores certificados y validados por el Sistema Nacional de Certificación de Leña.

Revisa las empresas autorizadas para la comercialización de leña seca y pellet en la comuna de Osorno durante este 2026.

Revisa el listado validado 2026

El Servicio elaboró un reporte “Extintores portátiles: Información clave para un consumo seguro”.

Es fundamental que estos productos cuenten con los requisitos mínimos de fabricación, certificación, rotulación y mantención establecidos en la normativa chilena.

El reporte detectó brechas en la certificación, información y mantención de extintores portátiles, además de un aumento de reclamos por distintos motivos asociados principalmente al proceso de adquisición y otras características técnicas.

Revisa el informe

El objetivo de esta acción fue verificar que este tipo de locales cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En la ocasión se fiscalizaron las empresas "Econorent" y "Salfa Rent", focalizándose en aspectos relevantes, como, por ejemplo, entrega de información relativa al precio, seguros y deducibles, garantías, política de combustible, medios de pago, entre otros.

Recomendaciones al contratar un "Rent a Car"

El objetivo de esta acción es verificar que este tipo de locales cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

Durante esta acción, el Servicio fiscalizará una serie de aspectos relevantes, como, por ejemplo, si los locales entregan información relativa al precio, seguros y deducibles, garantías, política de combustible, medios de pago, entre otros.

Las regiones que serán fiscalizadas en esta oportunidad son Aysén, Coquimbo, Valparaíso, Los Lagos, Metropolitana, Magallanes y Araucanía.

Recomendaciones al contratar un "Rent a Car"

Las entidades estatales dieron a conocer dos decálogos con consejos para que los turistas consideren antes de contratar servicios de turismo aventura y agencias de viaje durante este verano.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs; o visitando la oficina de atención de público, ubicada en calle Presidente Ibáñez 355, Coyhaique; o cualquiera de las municipalidades en convenio de la región.

Derechos en turismo aventura Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

El documento busca entregar claridad principalmente respecto a la “garantía convencional o voluntaria”.

Las personas consumidoras tienen plena libertad para elegir qué garantía ejercer.

En el caso de vehículos motorizados, se debe informar previamente las mantenciones exigidas, sus costos estimados y los talleres autorizados, siempre bajo criterios de justificación técnica.

Revisa la Circular interpretativa

La Dirección Regional Metropolitana del SERNAC realizó una charla en la Universidad Autónoma, titulada “Análisis del procedimiento ante el Juzgado de Policía Local: acciones individuales y de interés general”.

La instancia permitió profundizar en el rol estratégico de los funcionarios municipales, quienes tienen la misión de fiscalizar el comercio formal de la comuna.

La Municipalidad de Huechuraba cuenta con una Plataforma de Atención Municipal conectada con el SERNAC. La oficina se encuentra ubicada en Avenida Pablo Neruda 5901 y su horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.

Se verificó que las empresas cumplieran con su deber legal de publicar visiblemente las medidas de seguridad y recomendaciones de uso de su infraestructura.

La seguridad en el consumo es un derecho básico y las empresas no pueden desentenderse de su responsabilidad en caso de incidentes.

Ésta es la primera etapa de un proceso que podría derivar en fiscalizaciones presenciales y eventuales acciones judiciales.

Consejos y derechos en el turismo

Durante la actividad, realizada en conjunto con la Seremi de la Mujer y Equidad de Género, se analizaron las causas y orígenes de la violencia de género y estereotipos de conductas.

Desde el punto de vista el consumo, se abordaron los gastos en la gestión menstrual y se presentó herramienta digital “Calculadora de Gestión Menstrual” que dispone el SERNAC.

Calculadora de Gestión Menstrual

El propósito de la consulta fue identificar los principales problemas y áreas de mejora en esos espacios de atención.

Se trató de una consulta online, dirigida a los consumidores de la Región Metropolitana, que contó con más de mil respuestas.

Conoce los resultados

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero. 

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Derecho a Retracto

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo eucaliptus nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.550 en el local Dirros Pellet.

El muestreo fue realizado por la SEREMI de Energía los días 18 y 19 de enero.

Revisar reporte

Se trata de “Santander Rewards”, que modifica una serie de beneficios con los que contaban los clientes del banco.

Se solicitó el número total de afectados por el cambio y el procedimiento utilizado para informar a las y los consumidores, entre otras cosas. 

El Banco tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para dar respuesta al Servicio.

En el caso de Coyhaique, el precio más económico para el saco de 50 kilos de leña tipo lenga y coigüe es de $8.000, mientras que el metro cúbico trozado alcanza un valor de $40.000.

Por su parte, en Puerto Aysén, el saco de 50 kilos de leña tipo lenga es posible encontrarla a un precio de $9.000, mientras que la bolsa de 15 kilos de pellets está a un valor de $4.490.

Revisa el reporte de Coyhaique Revisa el reporte de Puerto Aysén

El Estado de Excepción de Catástrofe está vigente en las regiones de Ñuble y Biobío.

La alteración fraudulenta de precios está tipificada como un delito en el Código Penal.

Si el Servicio detecta alguna de estas conductas, las denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria, según corresponda, para que se investigue y sancione a los responsables.

El objetivo fue verificar que el comercio cumpla y respete estrictamente las exigencias que establece la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

El llamado es a comprar sólo en el comercio establecido para poder exigir los derechos establecidos en Ley, como, por ejemplo, la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso.

Al momento de elegir el producto, se recomienda revisar que cuente con el “Sello SEC”, lo que implica que no reviste riesgo para su seguridad.

Tras recibir múltiples reclamos de personas consumidoras, la institución puso a disposición de la entidad persecutora los antecedentes por eventuales delitos de estafa y apropiación indebida.

La empresa siguió vendiendo productos durante el año 2025, pese a estar en situación de insolvencia.

De acuerdo con la información proporcionada por la marca internacional BoConcept, a través de su Head of Latam, la franquicia chilena cesó operaciones en el país y no mantiene pedidos activos en el sistema global.

Tras una negociación desformalizada, la empresa sanitaria se comprometió a realizar diversas acciones para informar a las y los usuarios.

Estas medidas de información beneficiarán a cerca de 50 mil clientes de la compañía en la ciudad de Valdivia.

El lugar visitado por funcionarios de SERNAC fue el “Parque Acuático Curunina”.

En la actividad se revisó si el establecimiento cumplía con la obligación de publicar las medidas de seguridad y que existieran protocolos de seguridad, entre otros.

Esta acción es parte de un despliegue nacional del Servicio, que podría dar lugar a fiscalizaciones y otras acciones.

Consejos y derechos en el turismo

El Servicio identificó que la aerolínea no mantenía exhibida la identificación del jefe o encargado del local.

Además, que carecía de folletería informativa respecto de los derechos de las y los pasajeros en un lugar visible y de fácil acceso.

La empresa deberá pagar una multa equivalente a 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalente a más de 6 millones de pesos.

Consejos y derechos en el turismo 

El objetivo de esta iniciativa fue conocer la percepción y experiencia de las mujeres residentes en la región y su relación con los mercados.

El instrumento registró 186 respuestas a través de un formulario físico y de manera digital.

Revisa los resultados

Es el resultado de una coordinación entre el Servicio, SERNATUR y la Seremi de Economía de la región.

Permitirá resolver consultas y recibir reclamos de turistas extranjeros.

Funciona de lunes a domingo de 07:00 a 17:00 horas y cuenta con dos funcionarios capacitados tanto en orientar al público, como en recibir reclamos.

Un consumidor sufrió el robo de diversas especies desde el interior de su vehículo.

La Corte de Apelaciones de Antofagasta confirmó que la empresa infringió la Ley del Consumidor.

El supermercado fue condenado al pago de una multa de 30 UTM, equivalente a más de dos millones de pesos.

La sesión se centró en revisar el balance y resultados de las acciones de participación desarrolladas durante el año.

La instancia se origina en el contexto de la Ley 20.500 de Participación Ciudadana.

Revisa el Acta

Se trata de un producto de la marca Nestlé, consumido por lactantes con necesidades alimentarias especiales.

La fórmula tiene riesgo de contaminación por una toxina producida por el microorganismo Bacillus Cereus, que podría provocar vómito y diarrea.

El llamado es a no utilizar este producto y a las personas que lo adquirieron en farmacias, pueden solicitar la devolución del dinero.

Revisa la Alerta de Seguridad

Durante la jornada se abordaron temas como la reducción del gasto, la prevención y el cuidado del dinero, utilizando material de apoyo diseñado para reforzar los contenidos ya trabajados

Los y las asistentes pertenecen al Programa “Vínculos”, iniciativa orientada a personas vulnerables mayores de 65 años.

Esta gestión del SERNAC se inició tras el proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos de ENTEL que comenzó a regir el 1 de enero de 2023. 

El acuerdo, mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, incluye a consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago que se vieron afectados por estos cambios.

Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8 mil 500 millones.

PVC con Entel

La actividad se realizó en el Salón CRIPAC con el objetivo principal de exponer la herramienta, abordando los costos, necesidades y comportamiento de compra de las mujeres y personas que menstrúan.

La herramienta habilitada permite cotizar los productos de Gestión Menstrual más utilizados según un estudio anual del Servicio, además de encontrar el precio más conveniente en las empresas que lo comercializan.   

Calculadora de Gestión Menstrual