Contenido principal

2014

Diciembre

SERNAC entregó recomendaciones a los consumidores para que celebren de forma segura este año nuevo

31 de diciembre de 2014

El Servicio reiteró que los consumidores tienen derecho a la devolución del dinero cuando se suspende o hay cambio en las condiciones contratadas en algún evento masivo.  El año 2014 llegó a su fin y […]

SERNAC premió a los mejores proyectos en el curso de Docentes 2014.

29 de diciembre de 2014

SERNAC reconoció a los mejores proyectos a nivel nacional en las categorías de educación de párvulos, básica, media, adultos y educación diferencial de los cursos de perfeccionamiento 2014. El pasado jueves 11 de diciembre, la […]

El "3x3": SERNAC reiteró que los consumidores tienen el derecho de garantía sobre los productos nuevos que presentan fallas o no son aptos para su uso normal.

26 de diciembre de 2014

Devolución del dinero, cambio o la reparación del producto, son las tres alternativas que puede elegir el consumidor, sin condiciones por parte proveedor, durante los tres meses tras la compra.  El Servicio recalcó que los […]

Contraloría General de la República ratificó que SERNAC tiene facultades para iniciar mediaciones colectivas

19 de diciembre de 2014

La entidad fiscalizadora confirmó que el Servicio puede iniciar mediaciones colectivas, con todos los mercados incluyendo los productos y servicios financieros, cuando han sido vulnerados los derechos de los consumidores. El dictamen emitido, el pasado […]

SERNAC lanzó campaña de Educación Financiera dirigida a las mujeres con el fin de que tomen mejores decisiones en materia de consumo.

18 de diciembre de 2014

Cursos On-line, videos educativos, charlas y talleres son parte de las herramientas que estarán disponibles en el sitio www.sernaceduca.cl, para que las mujeres estén informadas y preparadas al momento de manejar y  planificar el presupuesto, […]

Ministerio de Economía y SERNAC entregan recomendaciones para celebrar las fiestas de fin de año de forma segura.

17 de diciembre de 2014

Las autoridades hicieron un llamado a los consumidores a fijarse en los etiquetados de los juguetes y en la certificación de los productos eléctricos para evitar accidentes que puedan opacar estas festividades. En pleno centro […]

Sistema Interamericano de Alertas Rápidas fue lanzado frente al Consejo Permanente de la OEA

16 de diciembre de 2014

El Comité de Gestión de la Red Consumo Seguro y Salud (RCSS), a través de su Presidente, la Dra. Juliana Pereira da Silva, Secretaria Nacional del Consumidor de Brasil, presentó formalmente el Sistema Interamericano de […]

Tras constatación de Ministros de Fe: SERNAC denunciará a 12 empresas de buses interurbanos por incumplimiento en la entrega de horarios del servicio y formularios de declaración de especies.

16 de diciembre de 2014

En 6 regiones del país se interpondrán las acciones judiciales correspondientes, debido a que las empresas han infringido la Ley de Protección al Consumidor y el Decreto Supremo 212 del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones. […]

SERNAC ofició al retail ante eventuales cambios en las políticas de devolución de productos.

05 de diciembre de 2014

En vísperas de Navidad, la institución recordó los derechos de garantía legal que tienen los consumidores que compran un producto en el comercio establecido. A su vez la institución hizo un llamado a las tiendas […]

Ministerio de Economía y SERNAC lanzaron Alerta Ciudadana para que los consumidores entreguen información sobre el funcionamiento de los cajeros automáticos.

04 de diciembre de 2014

Esta iniciativa permitirá que los consumidores puedan alertar a la institución sobre el servicio de los dispensadores, ante eventuales fallas en los próximos días. Además, el SERNAC iniciará una serie de reuniones con los representantes […]

Noviembre

SERNAC lanza sitio sobre seguridad de productos

26 de noviembre de 2014

El Servicio Nacional del Consumidor, en colaboración con la Mesa de Seguridad, conformada por el Ministerio de Salud, Instituto de Salud Pública, Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Superintendencia de Electricidad y Combustibles, Dirección General de […]

Proceso de mediación colectiva: SERNAC analizará respuestas de los bancos ante las fallas en los cajeros automáticos.

25 de noviembre de 2014

El Servicio, tras recibir la totalidad de respuestas de los bancos oficiados frente a la baja en la disponibilidad y número de dispensadores, analizará cada una de ellas para determinar el camino a seguir, con […]

SEC, CNE y SERNAC informan que un 94% de las bencineras del país ha bajado sus precios.

21 de noviembre de 2014

Desde la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, la Comisión Nacional de Energía y el Servicio Nacional del Consumidor, informaron que a nivel de la Región Metropolitana, la cifra, hasta las 11.30 horas de hoy, era […]

LANZAMIENTO PEF (3)

Ministerio de Economía y SERNAC lanzan Programa Escolar de Educación Financiera en Liceo 7 en Providencia.

20 de noviembre de 2014

Las autoridades recalcaron la importancia de esta iniciativa con el fin de educar financieramente desde temprana edad a las personas para crear hábitos responsables en esta materia y así evitar el sobreendeudamiento.  El Ministro de […]

SERNAC, SEC y CNE vigilarán que estaciones de servicio bajen precios anunciados por Gobierno

19 de noviembre de 2014

El SERNAC monitoreará el comportamiento de las estaciones de servicio, frente a la baja de hasta $67 por litro, anunciada por el Gobierno, la que debiera producirse a contar de este jueves 20 de noviembre. […]

Durante el Cyber Monday: SERNAC detectó cobros dobles, no envío en la confirmación de la compra y falta de información veraz en las ofertas.

17 de noviembre de 2014

El Servicio ha monitoreado paso a paso este evento, durante su primera jornada, en la cual han recibido 147 reclamos formales. El organismo reiteró el llamado a reclamar en la plataforma del SERNAC frente a […]

A días del Cyber Monday: SERNAC entrega recomendaciones ante evento de compras on line

15 de noviembre de 2014

·    El Servicio anunció que este lunes estará monitoreando el comportamiento de las empresas vinculadas a esta jornada, con el fin de velar por los derechos de los consumidores. ·    Además la institución puntualizó que […]

SERNAC interpuso demanda colectiva contra Matic Kard, administradora de la tarjeta de crédito Salcobrand.

11 de noviembre de 2014

El Servicio abrió, durante el 2013, una mediación colectiva con la empresa para que modificara estas prácticas, pero ésta tuvo un cierre desfavorable, ya que no entregaron una respuesta satisfactoria de cara a los consumidores.  […]

Sondeo SERNAC: Hasta $76 se puede ahorrar en la capital un consumidor en la bencina de 97 octanos

07 de noviembre de 2014

En el caso de la bencina de 93 octanos, un consumidor puede ahorrarse hasta $47 por litro, mientras que en la de 95 octanos hasta $63, al elegir la bencinera más barata. Para conocer donde […]

Ministerio de Economía y SERNAC anuncian mediación colectiva con los bancos por fallas en cajeros.

06 de noviembre de 2014

El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, junto al Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz, anunciaron esta mañana  la apertura de una mediación colectiva con los bancos para que informen qué soluciones […]

Octubre

Ver Díptico

SERNAC entregó recomendaciones para una celebración segura de Halloween.

30 de octubre de 2014

La institución hizo un llamado a celebrar de modo seguro esta fiesta comprando productos en el comercio establecido y eligiendo aquellos que contengan instrucciones en español, para resguardar la seguridad de los niños y niñas […]

Consulta Ciudadana: consulta pública sobre el uso de la leña y sus derivados para calefacción

21 de octubre de 2014

El SERNAC invita a participar de la consulta ciudadana, convocada por el Ministerio de Energía, sobre el uso de la leña y sus derivados para calefacción. La Política de uso de la leña y sus derivados para […]

Fotos 2

En Antofagasta: El SERNAC lanza campaña para empoderar a los consumidores

15 de octubre de 2014

Esta iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio. A su vez, la institución […]

Ministerio de Economía y SERNAC llaman a participar en Consulta Ciudadana sobre derechos en materia de consumo

13 de octubre de 2014

Esta iniciativa busca recoger la opinión de las personas para mejorar la focalización de esta política pública en consumo. Para responder la encuesta, haga clic aquí. Esta Consulta Ciudadana que se da en el marco […]

Foto_4

SERNAC Regional de Atacama llamó a participar en Consulta Ciudadana sobre derechos en materia de consumo.

10 de octubre de 2014

El organismo convocó a la ciudadanía a formar parte de esta instancia, que busca recoger la opinión de las personas para mejorar la focalización de esta política pública en consumo.  En la Plaza de Armas […]

Foto 4

En San Fernando: SERNAC Regional participó en “Tu Gobierno en Terreno” que fue encabezado por el Ministro de Economía

10 de octubre de 2014

Con la presencia del Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, se realizó el pasado sábado en San Fernando la jornada “Tu Gobierno en Terreno”, instancia en la cual participaron los diversos Servicios […]

SERNAC del Bío-Bío lanza concurso “al chancho”, iniciativa que busca generar proyectos que fomenten el ahorro entre los jóvenes

09 de octubre de 2014

La iniciativa, orientada a estudiantes de enseñanza media, pretende fomentar prácticas orientadas al ahorro que puedan ser replicables en diversos espacios de participación, como por ejemplo, en la comunidad escolar o al interior de las […]

Dirección Regional del SERNAC de Tarapacá participó en reunión del Consejo Consultivo Regional.

09 de octubre de 2014

El pasado 07 de Octubre se realizó la tercera reunión del Consejo Consultivo Regional, en la cual participaron diversos Servicios Públicos, dirigentes vecinales y empresas. en la oportunidad se abordaron diversos temas, entre ellas, las […]

SERNAC recuerda los derechos de los consumidores frente a la suspensión de un vuelo

09 de octubre de 2014

La entidad recalcó que si la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor, el consumidor puede dejar sin efecto el pasaje, solicitando el reembolso de lo pagado o bien, acordar con el […]

En Copiapó: El SERNAC lanza campaña para empoderar a los consumidores

08 de octubre de 2014

Esta iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio. La campaña está enfocada en […]

En Puerto Montt: El SERNAC lanza campaña para empoderar a los consumidores

07 de octubre de 2014

Esta iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio. A su vez, la institución […]

En Palmilla: SERNAC de O¨Higgins difunde derechos de los consumidores en jornada de capacitación a jefas de hogar y emprendedores

06 de octubre de 2014

El Director Regional (PT) del Servicio explicó los alcances del proyecto de ley que busca fortalecer la institución y además, presentó los derechos que tienen las personas en materia de consumo.  Más de 60 personas […]

Región de O¨Higgins: El SERNAC lanza campaña para empoderar a los consumidores

06 de octubre de 2014

Esta iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio. La campaña está enfocada en […]

SERNAC interpone demanda colectiva contra gimnasio Pacific Fitness

06 de octubre de 2014

El Servicio interpuso la acción legal, tras recibir entre enero y agosto del presente año 506 reclamos, de los cuales más de un 98% ni siquiera fue respondido por la empresa. Tampoco Pacific Fitness estuvo […]

Ministerio de Economía y SERNAC llamaron a participar en Consulta Ciudadana sobre derechos en materia de consumo

03 de octubre de 2014

Las autoridades convocaron a la ciudadanía a formar parte de esta instancia, que busca recoger la opinión de las personas para mejorar la focalización de esta política pública en consumo. Para responder la encuesta, haga […]

Estudio de publicidad de Establecimientos de Larga Estadía para Adultos Mayores, octubre 2014

Día del Adulto Mayor: SERNAC detectó que el 94% de los establecimientos de larga estadía no informan Sobre aranceles y precios

01 de octubre de 2014

Asimismo un 80% de los reclamos contra estos recintos no son respondidos ni acogidos por estos proveedores en el proceso de mediación. En este contexto el organismo recordó que los adultos mayores y sus familias […]

Septiembre

SERNAC Metropolitana – Seguridad Productos San Bernardo 1

SERNAC Metropolitano impartió taller de Seguridad de Productos a mujeres de San Bernardo

30 de septiembre de 2014

A su vez, y de manera didáctica, se presentaron casos reales y prácticos de productos retirados dada su peligrosidad para los consumidores.

Los Lagos: Director Regional se reunió con diputado Sergio Ojeda por proyecto de fortalecimiento de SERNAC

30 de septiembre de 2014

En la oportunidad, ambas autoridades revisaron las materias más consultadas por los consumidores de la región y la gestión educativa que ha desplegado el Servicio en las comunas.

SERNAC lanza campaña para empoderar a los consumidores

29 de septiembre de 2014

Esta iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio.

La campaña está enfocada en los derechos ante las promociones y ofertas.

SERNAC Atacama – acuerdo PEF 1

Atacama: SERNAC firmó acuerdo con escuela básica en el marco de Programa de Educación Financiera

29 de septiembre de 2014

La Escuela Pedro León Gallo de Copiapó se incorporará a esta iniciativa, que tiene como objetivo formar ciudadanos críticos frente a las presiones del mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones.

SERNAC Atacama - Concurso Al Chancho

Atacama: SERNAC lanza concurso “Al Chancho” que busca fomentar el ahorro entre los jóvenes

26 de septiembre de 2014

Para conocer las bases y concursar, deben inscribirse en www.alchancho.cl.

SERNAC calificó el fallo del TDLC por colusión como un “hito” en la transparencia de los mercados

26 de septiembre de 2014

La institución anunció que si la Corte Suprema ratifica el fallo, demandará compensaciones para los consumidores afectados.

El SERNAC clarificó que las eventuales compensaciones a los afectados se relacionan directamente con el sobreprecio provocado por el llamado “Cartel de los pollos”.

SERNAC- Lanzamiento concurso Al Chancho

Educación Financiera: SERNAC lanzó concurso “Al Chancho” para generar proyectos que fomenten ahorro entre los jóvenes

26 de septiembre de 2014

La iniciativa, orientada a estudiantes de enseñanza media, pretende fomentar prácticas orientadas al ahorro que puedan ser replicables en diversos espacios de participación, como por ejemplo, en la comunidad escolar o al interior de las […]

Maule: Dirección Regional dio a conocer el Concurso Escolar de Educación Financiera “Al Chancho”

26 de septiembre de 2014

Para conocer las bases y concursar, deben inscribirse en www.alchancho.cl.

SERNAC oficia a Falabella Internet por no respetar precio de tablet

25 de septiembre de 2014

La empresa anuló en forma unilateral las compras realizadas por los consumidores. El SERNAC oficiará este jueves a Falabella Internet tras recibir entre ayer miércoles y hasta el mediodía de hoy jueves 189 reclamos de […]

Maule: Dirección Regional realizó diversas actividades en comuna de Pelluhue

25 de septiembre de 2014

El Director Regional (PT) del SERNAC Maule, Esteban Pérez, se reunió con el alcalde de la comuna de Pelluhue, Nelson Leal, con quien acordó activar el convenio de Cooperación Mutua y elaborar una estrategia para […]

SERNAC Metropolitano – Capacitación a Adultos Mayores de San Bernardo

SERNAC Metropolitano participó en jornada educativa para clubes de adulto mayor de San Bernardo

25 de septiembre de 2014

El objetivo fue promover sus derechos como adultos mayores y educar en materias de seguridad de producto, para que adopten una cultura de seguridad y protección como consumidores.

Antofagasta: Director Nacional lanzó concurso “Al chancho” que busca generar proyectos que fomenten el ahorro entre los jóvenes

24 de septiembre de 2014

La iniciativa, orientada a estudiantes de enseñanza media, pretende fomentar prácticas orientadas al ahorro que puedan ser replicables en diversos espacios de participación, como por ejemplo, en la comunidad escolar o al interior de las […]

Tarapacá: Dirección Regional dio a conocer el Concurso Escolar de Educación Financiera "Al chancho"

24 de septiembre de 2014

Para conocer las bases y concursar, deben inscribirse en el sitio web www.alchancho.cl.

O’Higgins: Dirección Regional capacitó a funcionarios municipales para atender oficinas del SERNAC en la región

24 de septiembre de 2014

Con el fin de ampliar la cobertura en la región de O’Higgins, el SERNAC realizó la tercera jornada de capacitación para funcionarios municipales pertenecientes a 25 comunas, los cuales estarán a cargo de atender las […]

Magallanes: Dirección Regional del SERNAC recibió reconocimiento "Entorno Laboral Saludable"

23 de septiembre de 2014

El trabajo de excelencia y calidad desarrollado por SERNAC Magallanes generó la acreditación de la Dirección Regional como Entorno Laboral Saludable por parte de la SEREMI de Salud.

CONADECUS y diputados Farcas y Silber trabajan conjuntamente con el SERNAC por falta de efectivo en cajeros automáticos

23 de septiembre de 2014

En el encuentro, Ernesto Muñoz informó que, durante Fiestas Patrias, el SERNAC recibió 34 reclamos contra cajeros automáticos sin dinero efectivo.

SERNAC se adjudicó proyecto de innovación para mejorar gestión y atención de usuarios

17 de septiembre de 2014

Según el Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz, este reconocimiento e impulso a la innovación “cobra hoy más importancia dado el proceso que estamos viviendo en miras de la aprobación del proyecto Ley de fortalecimiento institucional”.

Presidenta Michelle Bachelet en lanzamiento de SERNAC en tu barrio: “Esto permite que el servicio vaya y se acerque a los ciudadanos para cumplir su misión”

16 de septiembre de 2014

La Mandataria inauguró la primera oficina móvil que atenderá en zonas alejadas de centros urbanos. Con la medida se busca expandir la red de cobertura para proteger los derechos de los consumidores. [slideshow id=14] En […]

Tras exigencias del SERNAC: Empresa de alarmas ajustó sus contratos a los estándares que establece la Ley del Consumidor

09 de septiembre de 2014

Verisure eliminó una serie de cláusulas que atentaban contra los derechos de los consumidores. Tras las exigencias del SERNAC, la empresa de alarmas Verisure ajustó sus contratos de adhesión, eliminando una serie de cláusulas que […]

Cajas de Compensación: Cobros indebidos y falta de información son los principales problemas que afectan a los consumidores

05 de septiembre de 2014

Durante el primer semestre de este año, el Servicio recibió casi 1.800 reclamos contra este tipo de instituciones. Ante una denuncia realizada por los diputados Daniel Farcas, Gabriel Silber y Pepe Auth junto a un […]

SERNAC ofició a productora y ticketera de concierto de Ricardo Arjona

02 de septiembre de 2014

El Servicio envió oficios a productora Fenix Entertainment Group Chile y a la ticketera Punto Ticket, con el propósito de conocer los motivos de la suspensión del show de Viña del Mar, los mecanismos para […]

Agosto

Director Nacional del SERNAC participó en seminario de Marketing Sustentable

27 de agosto de 2014

En el encuentro se realizó el lanzamiento de la “Guía de Comunicación Verde”, documento elaborado por la Fundación Chile, en el cual SERNAC participó. La pueden descargar aquí.

Ir a especial de sitio Seguridaddeproductos.cl

Seguridad de productos: Cerca de 120 casos de ingesta de pilas botón se presentaron durante 2013

26 de agosto de 2014

La información fue proporcionada por el Centro de Información Toxicológica de la Universidad Católica (CITUC), y complementadas con datos del Hospital Luis Calvo Mackena.

Mediación Colectiva: SERNAC solicita a Pez Urbano compensar a consumidores tras problemas de oferta “sacar a $100”

25 de agosto de 2014

La oferta, realizada a través del sitio web, consistía en que los consumidores podían adquirir distintos productos y servicios de estética a $100. No obstante, durante el tiempo que esta oferta estuvo disponible, los consumidores […]

SERNAC participa en la 7º versión del Salón Internacional de Educación que se desarrolla en Centro Cultural Estación Mapocho

21 de agosto de 2014

Por segundo año consecutivo, el Servicio forma parte del principal encuentro de la educación en Chile, junto a más de 100 exponentes. A través de un stand y la realización de un taller participativo, el […]

Justicia condena a automotores Gildemeister

13 de agosto de 2014

Justicia condenó a Automotores Gildemeister al pago de una indemnización de perjuicios de 1 millón 200 mil pesos, tras  no revisar el desperfecto  de airbag alertado por consumidora, dispositivo de seguridad que finalmente no se […]

Día Internacional de la Juventud: El SERNAC y el INJUV alertaron a los jóvenes a evitar el sobreendeudamiento

12 de agosto de 2014

Según estudio del INJUV, un 37% de los jóvenes entre 18 y 29 años declara tener deudas, créditos o préstamos a su nombre, mientras que un 29% reconoce no estar al día en el pago […]

Consulta Pública: Consumidores podrán participar en modificación de decretos que regulan contratos financieros

08 de agosto de 2014

Propuestas sometidas a observaciones se vinculan a cambios en el consentimiento explícito y en los contratos de plazo fijo de tarjetas de crédito. Se podrá participar hasta el 18 de agosto. ¡Participa!

SERNAC lanzamiento videos educacion financiera

Ministerio de Economía, SERNAC y Consejo Nacional de Televisión lanzaron nuevas animaciones sobre Educación Financiera

07 de agosto de 2014

Los videos presentan los contenidos de manera lúdica, relacionados con la experiencia y la vida cotidiana de las personas, lo que permite que estudiantes y público en general conozcan estas materias a través de la […]

Tras gestiones del SERNAC: Exitosamente terminó proceso de restitución y compensación a consumidores afectados por clonaciones

06 de agosto de 2014

Esta iniciativa marca un precedente en cuanto dar soluciones rápidas y oportunas a clientes afectados por clonaciones. Los montos a pagar a cada uno de los afectados dependerá de la situación particular, pero fluctúan entre […]

SERNAC PDI Intendencia RM Seguridad de Productos 1

Día del niño: SERNAC, PDI e Intendencia Metropolitana entregaron recomendaciones para una compra segura

04 de agosto de 2014

En una actividad en conjunto, las autoridades llamaron a los padres a evitar riesgos y a comprar sólo en el comercio establecido. La PDI lanzó su campaña “No conviertas un superhéroe en villano”, iniciativa que […]

SERNAC inicia asignación de fondos a Asociaciones de Consumidores para desarrollo de proyectos relacionados con consumo

01 de agosto de 2014

Luego de la evaluación de los proyectos presentados al segundo llamado del Fondo Concursable, organizaciones de todo el país comenzarán a recibir los recursos para el desarrollo de sus iniciativas. En esta ocasión, el monto […]

Julio

SERNAC oficiará a 11 de las 24 empresas que participaron en el “Cyber Day” por diversos incumplimientos y problemas

29 de julio de 2014

El Servicio oficiará para recabar mayor información y evaluar acciones a seguir a las empresas que participaron en el evento tras detectar diversos tipos de incumplimientos durante la jornada de ofertas. Además, el SERNAC pedirá  […]

Primeras horas del “Cyber Day”: Falta de información básica y problemas de stock son los principales inconvenientes detectados por SERNAC

29 de julio de 2014

Los consumidores se quejan además de que las rebajas de los precios no serían tales, demoras al realizar las compras, entre otros inconvenientes. La falta de información de los precios de los productos que están […]

SERNAC monitoreará minuto a minuto el comportamiento de las empresas por el “Cyber Day” a realizarse mañana martes

28 de julio de 2014

El Servicio estará vigilando que cada una de las empresas participantes en este evento cumpla estrictamente con las promesas publicitarias y entregue un servicio de calidad a los consumidores. El organismo además, constará a través […]

sernac e intendencia – afectados santa beatriz 7

Tras presentación de demanda colectiva: SERNAC lanza campaña nacional de información para afectados por Santa Beatriz

28 de julio de 2014

La iniciativa que se realizará paralelamente en todas las regiones donde se produjeron los  incumplimientos de la empresa constructora, pretende explicarle directamente y en terreno a los afectados, los detalles de esta demanda colectiva. De […]

SERNAC presentó demanda colectiva contra constructora Santa Beatriz

24 de julio de 2014

La acción legal fue interpuesta luego que la empresa no entregara una propuesta suficiente de solución que beneficiara a los consumidores que se han visto afectados por una serie de incumplimientos, entre ellos, demora en […]

Justicia condenó a Ripley por no respetar condiciones de repactación ofrecida telefónicamente a consumidor

18 de julio de 2014

Empresa fue condenada al pago de una multa de 50 UTM, esto es, casi 2 millones 110 mil pesos. 

Por unanimidad: Comisión de Economía de la Cámara de Diputados aprueba en general proyecto de Ley que fortalece al SERNAC

17 de julio de 2014

Si bien es el primer paso legislativo, es una muy buena noticia para los consumidores, ya que implica un respaldo transversal de los parlamentarios para dotar al Servicio de mayores facultades que le permitan proteger […]

Director del SERNAC participa en debates sobre Proyecto de Ley que fortalecen a la institución

11 de julio de 2014

La autoridad fue parte de 3 importantes debates respecto del proyecto de ley que fortalece al SERNAC realizados por Espacio Público, la Comisión de Economía de la Cámara de Comercio y el Centro de Estudios […]

Mediación colectiva: SERNAC solicitó a Constructora Santa Beatriz una propuesta de solución a problemas de consumo de clientes

10 de julio de 2014

Durante una reunión sostenida esta mañana en el marco de la Mediación Colectiva que se inició el viernes 4 de julio, el Servicio Nacional del Consumidor expuso a la Constructora Santa Beatriz las distintas temáticas […]

Capacitación a relatores: SERNAC abre inscripción para curso “Introducción a la Educación Financiera”

03 de julio de 2014

Los interesados en realizar el curso, que es gratuito y a distancia, podrán inscribirse desde el 16 de junio hasta el 14 de julio a través del sitio web www.sernac.cl El Servicio Nacional del Consumidor […]

Junio

Campaña prevención uso de pilas botón

Prevención en uso de pilas botón

17 de junio de 2014

Estas recomendaciones y medidas forman parte de una campaña de concientización de los consumidores en cuanto a los riesgos asociados a las denominadas "pilas botón", las que por su tamaño, pueden ser confundidas e ingeridas por los niños/as, ocasionando graves daños a la salud.

Consulta Pública: Seguridad de los juguetes - Parte 1

16 de junio de 2014

SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma NCh3251/1 Seguridad de los juguetes – Parte 1: Aspectos de seguridad relacionados con propiedades físicas y mecánicas. […]

Ir a especial web Sernac Mundialero: Lleva tus derechos al Mundial

SERNAC lanza campaña “Lleva tus derechos al Mundial” junto a miembros de “Caravana Santiago-Brasil 2014”

05 de junio de 2014

El propósito de esta iniciativa es que los consumidores que irán a apoyar a la “Selección” en Brasil sepan que tienen derechos antes, durante y también después del viaje. El SERNAC le entregará a los […]

Ir a especial web Sernac Mundialero: Lleva tus derechos al Mundial

#QueNoTeMetanGoles: Lleva tus derechos al Mundial

05 de junio de 2014

Si asistirás a la fiesta más importante del fútbol te recordamos tus derechos como consumidor o consumidora. Exige tus derechos e infórmate en www.SernacMundialero.cl Descarga Guia do Consumidor Turista Evalúe esta campaña aquí

Presidenta Michelle Bachelet firmó proyecto de ley que dará mayores facultades al SERNAC para proteger derechos de los consumidores

02 de junio de 2014

El SERNAC tendrá facultades de fiscalizar, sancionar, elaborar normativas e interpretar la Ley de Protección al Consumidor. El proyecto incluye nuevas potestades para fortalecer el trabajo de las Asociaciones de Consumidores. [slideshow id=12] La Presidenta […]

Mayo

SERNAC fortalece su imagen institucional

28 de mayo de 2014

A partir de los próximos meses comenzará una renovación de la imagen corporativa del Servicio, con el objetivo de fortalecer la institucionalidad existente. Los consumidores financieros, que lleguen a las oficinas de atención de público […]

Sobre reglamento de Ley de Lobby: SERNAC invita a participar de nueva consulta ciudadana

28 de mayo de 2014

Entre el 16 de mayo y el 2 de junio, a través del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, se podrá participar de la consulta ciudadana para recoger opiniones y sugerencias en torno al reglamento […]

Asociaciones de Consumidores: SERNAC abrió segunda convocatoria para postular al Fondo Concursable 2014

23 de mayo de 2014

El plazo comenzó a regir el pasado 15 de mayo y se extenderá hasta el próximo 12 de junio. Este año el Fondo Concursable cuenta con un presupuesto total cercano a los 369 millones de […]

Capacitación: Sernac inicia curso de educación dirigido a proveedores

13 de mayo de 2014

Los interesados en realizar el programa a distancia deben inscribirse en este link. El curso es gratuito y tiene una duración de 40 horas pedagógicas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), impartirá una nueva versión […]

Consulta Pública: Reglamento sobre seguridad de productos de uso infantil

09 de mayo de 2014

SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Ministerio de Salud (MINSAL) relativa al reglamento sobre seguridad de los productos de uso infantil.   Las modificaciones al denominado “Reglamento de juguetes” amplía la […]

Abril

Justicia condenó a Supermercado Lider por comercializar pescado con gusanos y provocar malestar en consumidores

30 de abril de 2014

La Justicia condenó a Supermercado Lider al pago de 1 millón 300 mil pesos a un consumidor por los perjuicios ocasionados al consumir pescado que venía con parásitos. Una familia santiaguina tenía planeado para la […]

SERNAC oficiará a productora de concierto de Paul McCartney tras cambios en las condiciones ofrecidas

21 de abril de 2014

El SERNAC enviará oficio a DG Medios con el propósito de conocer todos los antecedentes del cambio de fecha de primer concierto de Paul McCartney en Santiago. El SERNAC oficiará a la productora DG Medios […]

Estado de catástrofe: Sernac Valparaíso monitoreará comportamiento de empresas para resguardar derechos de consumidores

14 de abril de 2014

Uno de los focos de preocupación son las posibles alzas en el precio de artículos de primera necesidad tras el incendio que afectó a la zona, como el agua envasada y materiales de construcción para […]

Tras Terremoto: SERNAC evaluará continuidad en entrega de servicios para resguardar los derechos de los consumidores

02 de abril de 2014

Luego de la emergencia ocurrida, la institución está analizando cómo se han comportado las empresas que prestan servicios, con el propósito de conocer la situación actual y resguardar que los derechos de los consumidores sean […]

Marzo

Capacitaciones: Sernac abre matrículas para cursos de Perfeccionamiento Docente

Nuevo plazo: Matrículas para cursos de Perfeccionamiento Docente se extienden hasta el 7 de abril

24 de marzo de 2014

Los interesados podrán inscribirse desde el 3 de marzo al 7 de abril en www.sernac.cl. Las clases comienzan el 1 de abril. El Servicio Nacional del Consumidor y el Centro de Perfeccionamiento Experimentación e Investigaciones Pedagógicas […]

En Estación Central: Sernac celebró el Día del Consumidor con una Plaza Ciudadana

18 de marzo de 2014

En la actividad estuvo presente el Ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes y el Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz. En la ocasión, el Ministro señaló que uno de los pilares de la administración […]

Sernac valora derogación de reglamento de consentimiento expreso por parte del Ministerio de Economía

17 de marzo de 2014

El Director Nacional designado del SERNAC, Ernesto Muñoz, valoró la derogación del Decreto N° 153 que aprobó el “Reglamento sobre Manifestación Expresa de la Aceptación del Consumidor en Contratos de Adhesión de Productos y Servicios […]

Feria del Consumidor 2014: ¡Conoce tus derechos!

Día del Consumidor 2014: ¡Participa de las actividades y conoce tus Derechos!

17 de marzo de 2014

Cada 15 de marzo se celebra el Día Mundial del Consumidor, instancia que recuerda el discurso del histórico líder y ex presidente de Estados Unidos John Kennedy, a quien se le atribuye destacar por primera […]

Consulta Pública

Consulta Ciudadana: Norma Técnica de Instrucciones para el uso de productos por los consumidores

14 de marzo de 2014

SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma técnica prNCh-ISO Guía 37 Instrucciones para el uso de productos por los consumidores. Esta Guía establece principios […]

Ernesto Muñoz Lamartine, nuevo Director Nacional del Sernac

Ernesto Muñoz Lamartine fue designado nuevo Director Nacional del Sernac

13 de marzo de 2014

El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo designó a los próximos jefes de servicios dependientes de esta cartera, entre los que se cuenta la nueva autoridad del Servicio Nacional del Consumidor. Se trata de Ernesto […]

Justicia acogió medidas precautorias solicitadas por SERNAC en demandas colectivas contra las farmacias

Justicia acogió medidas precautorias solicitadas por SERNAC en demandas colectivas contra las farmacias

12 de marzo de 2014

Esta acción busca asegurar la existencia de bienes en caso de lograr una sentencia que ordene a las empresas compensar a los consumidores afectados. Las cadenas farmacéuticas no podrán vender, durante el tiempo que dure […]

Por entregar información falsa: Sernac denunciará a Dimeiggs ante la Justicia

06 de marzo de 2014

El organismo señaló que las empresas tienen la obligación legal del entregar información veraz cuando es requerida; y en caso de no hacerlo, infringen la Ley. El Servicio indicó que al realizar los sondeos de […]

Cuenta Pública 2013: Sernac lanzó Sistema de Información de Precios y portal de Seguridad de Productos

05 de marzo de 2014

Ambas iniciativas tienen como propósito facilitarles a los consumidores el acceso a información. Durante la cuenta pública 2013, el Director Nacional Juan José Ossa revisó los principales hitos de la gestión institucional, resaltando el análisis […]

Consulta Ciudadana: Propuesta de reglamento sobre rotulación de cemento

04 de marzo de 2014

SERNAC invita a participar de la consulta ciudadana, convocada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, relativa al Reglamento sobre rotulación de cemento.   Este reglamento fija los requisitos mínimos de rotulación que deberán cumplir […]

Febrero

Reunión con director del Sernac 3

Autoridades del Sernac se reunieron con el Presidente de la Corte Suprema

25 de febrero de 2014

El Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa; y el Subdirector del Servicio, Lucas Del Villar, sostuvieron un encuentro con el Presidente de la Corte Suprema, Sergio Muñoz, en dependencias del máximo tribunal del país. […]

Sernac presentó demanda colectiva contra el Banco de Chile

21 de febrero de 2014

La acción legal fue interpuesta luego que el Servicio analizara sus contratos. El Servicio Nacional del Consumidor interpuso una demanda colectiva contra el Banco de Chile,  tras analizar algunos de sus contratos y detectar que […]

Punto Ley de Farmacos – Sernac -5

Ministro de Salud y Director del Sernac explican disposiciones incluidas en la nueva Ley de Fármacos

20 de febrero de 2014

El etiquetado de los precios en las cajas y la venta en góndolas de los productos que no requieren receta tendrán un plazo prudente para implementarse. El ministro de Salud, Jaime Mañalich junto al Director […]

Consulta Ciudadana: Reglamento sobre requisitos de rotulación y seguridad de extintores portátiles

12 de febrero de 2014

SERNAC invita a participar de la consulta ciudadana, convocada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, relativa al Reglamento sobre requisitos de rotulación y seguridad de extintores portátiles.   Con la dictación de este Reglamento, […]

SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco Santander por cláusulas abusivas en contratos de Mutuos Hipotecarios

06 de febrero de 2014

  Entre las cláusulas detectadas, están aquellas que permiten aplicar interés moratorio retroactivamente y las permiten cobros de gastos de cobranzas extrajudiciales antes de los plazos exigidos por Ley. La demanda fue declarada admisible por […]

Justicia condena a Corona por no cumplir con fechas de despachos

05 de febrero de 2014

La Justicia condenó a multitienda Corona al pago de una indemnización  cercana a los 400 mil pesos a un consumidor por no despachar en la fecha  comprometida unos productos comprados a través de Internet.  Un […]

Enero

SERNAC ofició a Feria Mix por incumplimientos en las entregas de productos

31 de enero de 2014

El Servicio busca que la empresa, tras declararse públicamente en situación de quiebra, le informe las medidas que adoptará respecto de los consumidores afectados por incumplimientos en entregas de productos. Hasta la fecha, el SERNAC […]

Empresas del retail restituirán cerca de dos mil millones de pesos a consumidores

31 de enero de 2014

 Empresas del retail restituirán dinero cobrado por comisiones aplicadas a tarjetas de crédito que se encontraban  bloqueadas o suspendidas.   Tras entendimientos voluntarios realizados por el SERNAC, las empresas Cruz Verde, Tricot, Cencosud, Fashion´s Park, […]

Cámara aprueba por unanimidad ley que establece derechos a favor de los pasajeros de vuelos comerciales

24 de enero de 2014

El proyecto incluye prestaciones y compensaciones en caso de sobreventa de pasajes y de atrasos y cancelaciones de vuelos, así como mayores niveles de información para los pasajeros. Sólo resta la aprobación por parte del […]

Sernac inició mediación colectiva con la empresa ClubVenta.com por incumplimientos a la Ley

21 de enero de 2014

Entre diciembre y enero  de este año, el Servicio ha recibido casi 600 quejas contra la empresa, la mayoría por incumplimientos de las condiciones ofrecidas y retardo en los plazos de entrega de los productos […]

Asociaciones de Consumidores: Sernac abrió primer llamado para postular al Fondo Concursable 2014

21 de enero de 2014

El plazo, que comenzó a regir el pasado 16 de enero, se extenderá hasta el próximo 13 de febrero. Este año el Fondo Concursable cuenta con un presupuesto total de 368 millones de pesos, 200 […]

Sernac ofició a BancoEstado por la caída del servicio ocurrida el viernes pasado que impidió a consumidores hacer giros y realizar compras

21 de enero de 2014

El Servicio busca que la entidad financiera le informe las causas del problema, la cantidad de afectados y las medidas que adoptará respecto de los consumidores afectados. Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido cerca […]

Informe de Publicidad de Viajes<br />

Mercado Turístico - Enero 2014

Por problemas en publicidad: Sernac denuncia a la Justicia a tres empresas que prestan servicios turísticos

17 de enero de 2014

Tras un estudio, el organismo determinó que LAN Tours y Travel Security no informaban la Carga Anual Equivalente y el Costo Total del Crédito al momento de ofrecer sus servicios a crédito, incumplimiendo con ello […]

Carta de Retracto 2014 instituciones de educación superior

Carta Derecho a Retracto 2014

14 de enero de 2014

Este derecho les permite a los alumnos que ingresan a primer año a la Educación Superior, y que se inscribieron previamente en alguna institución, dejar sin efecto dicho acuerdo presentando una segunda matrícula. El plazo […]

Carta de Retracto 2014<br />

instituciones de educación superior

Sernac e Injuv recuerdan a los estudiantes cómo ejercer su derecho a retracto

13 de enero de 2014

Este derecho les permite a los alumnos que ingresan a primer año a la Educación Superior, y que se hubieran inscrito previamente en alguna institución, dejar sin efecto dicho acuerdo presentando una segunda matrícula. El […]

Seminario Derechos del Consumidor.  Crédito: Foto UDP

Autoridades del Sernac y expertos participaron en Seminario de Derechos del Consumidor

13 de enero de 2014

Juan José Ossa, Director Nacional del Sernac, junto a otros representantes del Servicio y expertos en temáticas de consumo, participaron en la segunda edición del Seminario de Derechos del Consumidor organizado por el Instituto de […]

Nueva Ley de Farmacos 5

Cámara de Diputados aprueba Ley Nacional de Fármacos

08 de enero de 2014

Por unanimidad la sala de la Cámara de Diputados aprobó hoy el proyecto de Ley Nacional de Fármacos. Tras cumplirse este trámite legal, la iniciativa queda lista para ser promulgada y posteriormente publicada en el […]

Encuesta Campaña Garantía Legal

06 de enero de 2014

Create your free online surveys with SurveyMonkey , the world’s leading questionnaire tool.

Reclamar
LLámame