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Región del Biobío

2024

Biobío: SERNAC firma convenios con municipalidades de la región para proteger a las personas consumidoras

Biobío: SERNAC firma convenios con municipalidades de la región para proteger a las personas consumidoras

08 de enero de 2024

El acuerdo de cooperación permitirá contar con plataformas municipales de Atención en las comunas de San Pedro de La Paz y Yumbel.

El convenio consiste en habilitar una plataforma física que estará en línea con el Servicio, permitiendo que los habitantes de cada una de las comunas puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales.

Oficina municipal de Yumbel Oficina municipal de San Pedro de La Paz

2023

Biobío: Se firman convenios con municipalidades de la región

Biobío: Se firman convenios con municipalidades de la región

22 de noviembre de 2023

El acuerdo de cooperación permitirá contar con plataformas municipales de Atención en las comunas de Arauco, Quillaco, Coronel y Contulmo.

El convenio consiste en habilitar una plataforma física que estará en línea con el Servicio, permitiendo que los habitantes de cada una de las comunas puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales.

Convenios con municipalidades de la región

Biobío: Recomendaciones para una fiesta de Halloween segura

Biobío: Recomendaciones para una fiesta de Halloween segura

25 de octubre de 2023

El SERNAC lideró la "Feria de Seguridad en el Consumo”, realizada en la Plaza de la Independencia de Concepción.

El llamado es a comprar productos, como disfraces, maquillaje y golosinas, sólo en el comercio formal y que cumplan con los requisitos de rotulación y autorizaciones correspondientes.

Resultados Segundo Llamado a Concursos de Proyectos 2023 SERNAC Asociaciones de Consumidores

El SERNAC apoyará a 18 proyectos de Asociaciones de Consumidores

12 de octubre de 2023

A través del segundo llamado al Fondo Concursable 2023, el Servicio financiará iniciativas ciudadanas correspondientes a 11 Asociaciones de Consumidores.

Se trata de proyectos de educación, investigación y estudios, para los cuales se destinarán $204 millones.

Acuerdo N°130 Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023

Biobío: Fiscalización a empresas de buses interurbanos en el terminal de Concepción

Biobío: Fiscalización a empresas de buses interurbanos en el terminal de Concepción

13 de septiembre de 2023

La actividad buscó verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios de los pasajes, los horarios de llegada y salida, que se cumpla lo informado y publicitado, y se resguarde el equipaje.

Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos:

Consejos y derechos en el turismo

SERNAC Te Protege en regiones

Así se vivió la firma del proyecto de ley a lo largo del país

06 de septiembre de 2023

En Santiago, el Presidente Gabriel Boric encabezó la ceremonia sobre la firma del proyecto de ley SERNAC Te Protege, que dota a la institución de la facultad sancionatoria, entre otros atributos.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege 

Biobío: Nueva actividad de Gobierno en Terreno en Lomas Coloradas

Biobío: Nueva actividad de Gobierno en Terreno en Lomas Coloradas

16 de agosto de 2023

La acción de despliegue territorial es parte esencial de la gestión que desarrolla el SERNAC, que tiene como propósito entregar información directa, además, de atender consultas y reclamos a la ciudadanía presente.

Biobío: SEREMI de Economía reunió con la nueva Directora del SERNAC Regional

Biobío: SEREMI de Economía reunió con la nueva Directora del SERNAC Regional

11 de agosto de 2023

La visita protocolar se enmarcó en el trabajo conjunto y la coordinación de acciones con miras a la próxima presentación del Proyecto de Ley de Fortalecimiento y Modernización del Servicio. 

Biobío: Asume la nueva Directora Regional del SERNAC

Biobío: Asume la nueva Directora Regional del SERNAC

07 de agosto de 2023

Angélica Solar Lizama fue seleccionada a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogada de la Universidad San Sebastián.

Biobío: Recomendaciones para realizar compra segura por el Día de la Niñez en la región

Biobío: Recomendaciones para realizar compra segura por el Día de la Niñez en la región

01 de agosto de 2023

El organismo realizó Feria de Seguridad de Productos para entregar recomendaciones a los consumidores y consumidoras antes de la celebración de este día especial. 

Biobío: Taller para encargados de plataformas municipales de la región

Biobío: Taller para encargados de plataformas municipales de la región

06 de julio de 2023

La actividad permitió actualizar, informar y reforzar materias relativas a los derechos de los consumidores y los procesos de gestión de reclamos. 

Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos. 

Convenios con municipalidades de la región

Biobío: Mesa Regional de Seguridad analiza los alcances del nuevo proyecto de fortalecimiento del SERNAC

Biobío: Mesa Regional de Seguridad analiza los alcances del nuevo proyecto de fortalecimiento del SERNAC

03 de julio de 2023

El objetivo de la iniciativa, anunciado por el Presidente de la República, Gabriel Boric, en la pasadaCuenta Pública, es mejorar el estándar de protección de las y los consumidores del país.

Biobío: Monitoreo disponibilidad en locales de comunas afectadas por el temporal

Biobío: Monitoreo en locales de comunas afectadas por el temporal

30 de junio de 2023

Los funcionarios visitaron las comunas de Cabrero y Laja, despliegue que continuará durante los próximos días en otros sectores de la región.

Además, el Servicio verificará en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como, por ejemplo, el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Monitoreo y fiscalización al comercio local en comunas afectadas por la emergencia climática

Monitoreo y fiscalización al comercio local en comunas afectadas por la emergencia climática

27 de junio de 2023

Tras el paso del sistema frontal que afectó especialmente a las regiones de O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío, funcionarios del SERNAC acudirán a comunas afectadas para monitorear y fiscalizar en terreno el funcionamiento del comercio local. 

El objetivo de esta acción es corroborar que las empresas estén informando adecuadamente a las y los consumidores sobre los bienes y servicios que expenden, entre ellos, su precio y disponibilidad, además de verificar en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como por ejemplo el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Cuentas Públicas 2022 en regiones

Cuenta Pública 2022 a lo largo de todo el país

18 de mayo de 2023

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2022.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

Biobío: Oficio a CGE por reiterados cortes de electricidad en comunas de la región

Biobío: Oficio a CGE por reiterados cortes de electricidad en comunas de la región

12 de mayo de 2023

El objetivo de esta gestión es conocer los motivos de las suspensiones del suministro, la cantidad de consumidores afectados, entre otros aspectos relevantes.

Además, el Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:

Biobío: Seminario sobre derecho en el consumo y nuevas tecnologías en Concepción

Biobío: Seminario sobre derecho en el consumo y nuevas tecnologías en Concepción

21 de abril de 2023

La actividad organizada por la Universidad San Sebastián permitió abordar los nuevos derechos del consumidor, destacando temas como el principio pro consumidor, garantía legal, derecho de retracto, entre otros.

"Toda actividad que permita reflexionar y analizar los derechos del consumidor es avanzar en mayor protección para los ciudadanos, sobre todo de los más vulnerables”, señaló la Directora del SERNAC regional, Paulina Cid.

Biobío: Se inaugura nueva plataforma municipal en Talcahuano

Biobío: Se inaugura nueva plataforma municipal en Talcahuano

10 de abril de 2023

El SERNAC Regional y la Municipalidad de Talcahuano firmaron un convenio de cooperación, que permitirá a los vecinos de la comuna interponer reclamos y consultas en materia de consumo.

Las y los consumidores pueden concurrir de lunes a jueves desde las 08:45 hasta las 13:45 horas a la nueva oficina de Atención Municipal, la cual está ubicada en calle San Martín 260, 2° piso.

Convenios con otras municipalidades de la región

Biobío: El SERNAC realiza taller de género y mercado financiero en la región

Biobío: El SERNAC realiza taller de género y mercado financiero en la región

16 de marzo de 2023

La actividad se desarrolló en el contexto de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer.

El Servicio, además, participó del Gobierno en Terreno, iniciativa que tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.

Biobío: SERNAC regional ofició a ESSBIO por extenso corte de agua

Biobío: Oficio a ESSBIO por extenso corte de agua en Talcahuano

16 de marzo de 2023

El objetivo es que la empresa informe los motivos del corte, las razones de la demora en la reposición del servicio y cómo va a compensar a los usuarios.

Según la información preliminar, se trataría de un universo de 2100 clientes que han sido afectados por el corte que se originó los días 7 y 8 marzo.  

El Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

El SERNAC llama a los consumidores afectados a interponer sus reclamos en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

2022

Biobío: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Biobío: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

20 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Biobío: SERNAC y Asociación de Consumidores FOJUCC realizaron conversatorio sobre "impuesto rosa"

Biobío: SERNAC y Asociación de Consumidores FOJUCC realizaron conversatorio sobre "impuesto rosa"

14 de diciembre de 2022

El “Impuesto Rosa” es un concepto que se refiere al costo extra de productos y/o servicios que tienen igual función, pero tienen un precio mayor, generalmente para mujeres.

La actividad colaborativa contó con la presencia de representantes de instituciones públicas, universidades, municipalidades y público en general.

Biobío: Se actualiza convenio con la Municipalidad de Alto Biobío

Biobío: Se actualiza convenio con la Municipalidad de Alto Biobío

05 de diciembre de 2022

Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores pueden concurrir desde las 09:00 hasta las 13:00 horas a la oficina de Atención Municipal, la cual está ubicada al interior de la Municipalidad de Alto Biobío.

Las plataformas permiten a las personas interponer sus reclamos y realizar sus consultas en diversas materias de consumo de manera presencial.

Oficina Alto Biobío Oficinas Región de Biobío

Biobío: Instituciones públicas realizaron feria informativa por un consumo seguro en la región

Biobío: Instituciones públicas realizaron feria informativa por un consumo seguro en la región

03 de noviembre de 2022

El propósito fue orientar y coordinar acciones regionales, con foco en la seguridad y la presencia de productos seguros en el mercado.

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Biobío: Seremi de Economía y SERNAC lanzan Observatorio de Precios de productos

Biobío: Seremi de Economía y SERNAC lanzan Observatorio de Precios de productos

05 de octubre de 2022

A través de esta herramienta las y los consumidores podrán conocer dónde están los precios de carros de abarrotes y productos de uso habitual más económicos.

En esta primera versión del Observatorio se incluyen los precios de cadenas de supermercados nacionales y regionales, presentes en más de 200 comunas del país.

Observatorio de Precios

Biobío: Conversatorio sobre servicios básicos y cobros indebidos

Biobío: Conversatorio sobre servicios básicos y cobros indebidos

02 de agosto de 2022

La actividad contó con la participación de la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Superintendencia de Electricidad y combustibles (SEC) y la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

Biobío: SEREMI de Economía se reunión con director regional

Biobío: SEREMI de Economía se reúne con director regional

18 de abril de 2022

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección a los consumidores en la región, principalmente a los más vulnerables.

Biobío: Conmemoración del "Día del Consumidor" con actividad en terreno

Biobío: Conmemoración del "Día del Consumidor" con actividad en terreno

23 de marzo de 2022

El SERNAC del Biobío realizó esta actividad enfocada en la entrega de información relevante sobre derechos y deberes de las y los consumidores de la región, en la Plaza Tribunales de Justicia de Concepción.

2021

Biobío: Instituciones públicas realizan feria informativa por un consumo seguro

Biobío: Instituciones públicas realizan feria informativa por un consumo seguro

03 de diciembre de 2021

Esta iniciativa tuvo como propósito informar a la comunidad la importancia de la seguridad, sobre todo considerando la cercanía con la Navidad.

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Biobío: SERNAC realiza conversatorio sobre nuevos derechos en cobranza extrajudicial

Biobío: SERNAC realiza conversatorio sobre nuevos derechos en cobranza extrajudicial

04 de octubre de 2021

La actividad se realizó en conjunto con el Consejo Consultivo regional del Biobío.

El espacio de diálogo y reflexión se enmarca en el contexto de la nueva normativa Ley 21.320 que fortalece los derechos de los consumidores establecidos en la Ley Nº19.496.

El martes 20 de abril entró en vigencia la nueva Ley que fortalece los derechos de los consumidores en materia de cobranzas extrajudiciales y evita el acoso que sufrían hasta ahora los consumidores morosos.

Biobío: Primer taller para funcionarios de las oficinas municipales de la región

Biobío: Primer taller para funcionarios de las oficinas municipales de la región

14 de junio de 2021

El pasado 8 de junio, el SERNAC del Biobío realizó el primer taller dirigido a los encargados(as) de las plataformas municipales de la región.

El objetivo de esta actividad fue dar a conocer los principales derechos y deberes de las y los consumidores, tal como lo establece la Ley del Consumidor.

Biobío: SERNAC realiza taller virtual para las Pymes de la región

Biobío: SERNAC realiza taller virtual para las Pymes de la región

12 de mayo de 2021

El SERNAC del Biobío realizó un taller en modalidad online sobre "Derecho de las y los consumidores, comercio electrónico y herramientas del SERNAC para la ciudadanía", dirigida a las pymes de la región.

La actividad fue coordinada por SERCOTEC, en el marco de un convenio a nivel nacional entre ambas instituciones.

2019

SERNAC ofició a ESSBIO por aplicar compensaciones automáticas incompletas en caso de corte

SERNAC ofició a ESSBIO por aplicar compensaciones automáticas incompletas en caso de corte

15 de octubre de 2019

A través de esta gestión, el SERNAC ordena a la empresa sanitaria que se ajuste a lo que establece la Ley del Consumidor y compense por el total de la facturación, que incluye no sólo el agua, sino también el servicio de alcantarillado y tratamiento de aguas servidas que representa el mayor porcentaje de la cuenta.

En caso contrario, el SERNAC no descarta iniciar acciones legales en contra de la sanitaria.

Adicionalmente, el Servicio está denunciando a la empresa por no entregar la información solicitada en el plazo legal.

SERNAC exigirá a ESSBIO cumplimiento de descuentos automáticos por los cortes de agua en Chiguayante y Los Ángeles

SERNAC exigirá a ESSBIO cumplimiento de descuentos automáticos por cortes de agua en Chiguayante y Los Ángeles

02 de septiembre de 2019

A través de un oficio, el Servicio recalcó a la sanitaria la obligación de aplicar descuentos automáticos por ambos cortes, los que deben aplicarse en la próxima cuenta y estará fiscalizando su cumplimiento.

Además, solicitó información anexa y evaluará las compensaciones en caso de acreditarse daños adicionales. 

Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, visitó la Universidad del Desarrollo de Concepción para exponer sobre nuevos desafíos en materia de derechos de los consumidores.

Biobío: Director Nacional realiza charla sobre los desafíos frente al comercio digital

13 de mayo de 2019

Lucas Del Villar abordó diversas temáticas relacionadas con el comercio a distancia en el país. 

A la actividad, realizada en la sede de la Universidad del Desarrollo, asistieron diversas autoridades regionales, entre ellas, el presidente de la Corte de Apelaciones, Rodrigo Cerda; el Seremi de Justicia, Sergio Vallejos; la Fiscal Regional, Mariana Iturrieta.

Director del SERNAC del Biobío, Juan Pablo Pinto, recordó derechos a los turistas que visitarán la región por Campeonato Mundial de Rally

Instituciones públicas informan derechos para los turistas que visitarán la región

08 de mayo de 2019

La actividad tuvo como propósito informar a la comunidad sobre los derechos como consumidor, sobre todo considerando la actividad deportiva más importante del año. 

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece diversos derechos al contratar servicios relacionados con el turismo, entre ellos, a recibir servicios de calidad, a la seguridad y a que se respeten las condiciones ofrecidas.

AUTORIDADES VALORAN LA ENTRADA EN VIGENCIA DE LA LEY QUE FORTALECE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y MODERNIZA EL SERNAC

Biobío: Autoridades valoran entrada en vigencia de la ley que fortalece los derechos de los consumidores

15 de marzo de 2019

A partir del 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

El SERNAC de Biobío celebró el Día del Consumidor con una Feria del Consumidor en Plaza Independencia de Concepción.

Biobío: Celebramos el Día Internacional del Consumidor resaltando la importancia de la nueva ley

15 de marzo de 2019

La actividad se enmarca en el contexto de la entrada en vigencia de la nueva ley.

SERNAC recuerda derechos a los turistas en vacaciones de verano

Biobío: SERNAC recuerda derechos a los turistas de la región

01 de febrero de 2019

El Servicio junto al SERNATUR recordó a los visitantes sus derechos al contratar servicios relacionados con el turismo, entre ellos, a recibir servicios de calidad, a la seguridad y a que se respeten las condiciones ofrecidas.

2018

Director SERNAC Biobío, Juan Pablo Pinto, Feria Seguridad de Productos Concepción

Biobío: SERNAC organiza Feria de Seguridad de Productos en Concepción

17 de diciembre de 2018

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Para consultas, dudas o denuncias los consumidores pueden escribir al correo:  seguridaddeproductos@sernac.cl

Demanda colectiva

Biobío: Demanda colectiva contra Coopelan Comercial S.A. por cláusulas abusivas en sus contratos

27 de noviembre de 2018

La acción judicial se produce luego que la empresa no estuvo dispuesta a participar de una mediación colectiva.

El Servicio busca, además, que la Justicia aplique las multas correspondientes por infringir la Ley.

Director Regional del SERNAC participa en Gobierno en Terreno

18 de junio de 2018

La Dirección Regional del Biobío, participó “Gobierno en Terreno” el miércoles 13 de junio en la comuna de Yumbel, actividad organizada por la Gobernación Provincial del Biobío. 

Dirección Regional del SERNAC realizó Cuenta Pública Participativa en la comuna de Concepción.

01 de junio de 2018

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los logros de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

2017

Dirección Regional de Bío-Bío lanzó campaña sobre el derecho de los consumidores a la Garantía Legal

18 de agosto de 2017

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

SERNAC demanda colectivamente a 12 compañías eléctricas responsables de los últimos cortes de luz

28 de julio de 2017

El propósito de estas acciones judiciales es que las empresas compensen adecuadamente y en forma universal a todos los consumidores que se vieron afectados. 

800700100

En Concepción: SERNAC regional presenta su nuevo número gratuito de reclamos 800 700 100

07 de abril de 2017

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Cuenta Pública Participativa

Dirección regional del SERNAC del Bío-bío realizó Cuenta Pública Participativa

03 de abril de 2017

Durante la actividad, el Director Regional, Juan Pablo Pinto, destacó los 62.500 reclamos  recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 162 juicios de interés general […]

2016

En Concepción: SERNAC Regional lanzó campaña para informar a los consumidores el derecho a la garantía legal

27 de diciembre de 2016

Si el regalo del “Viejito Pascuero” viene con fallas, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses cuando compran productos nuevos defectuosos o se daña mediante uso normal: el cambio, la reparación o la devolución […]

En Región del Biobío: SERNAC y SUBTEL lanzan campaña para informar los derechos en telecomunicaciones

19 de octubre de 2016

El Director Regional del SERNAC, Juan Pablo Pinto y el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Cesar Arriagada, hicieron un llamado a los usuarios a exigir sus derechos ante las compañías y a reclamar si no son escuchados.

Campaña derechos en el mercado inmobiliario

En Concepción: SERNAC lanza campaña “Tus derechos en el mercado inmobiliario”

02 de septiembre de 2016

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

Derechos y recomendaciones: SERNAC Regional de Biobío  y PDI lanzan campaña “Tarjeta Segura” para prevenir las clonaciones

01 de agosto de 2016

  Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

Resumen Ejecutivo – Cuenta Pública Participativa

Cuenta Pública Participativa: SERNAC dio a conocer los principales logros e hitos de la gestión 2015

15 de abril de 2016

La autoridad regional resaltó una serie de medidas que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. El Director Regional del SERNAC, Juan Pablo Pinto, dio a conocer a la ciudadanía la […]

2015

Tus regalos tienen garantía (2)

En BioBío: SERNAC lanza campaña para informar a los consumidores el derecho a la garantía legal

28 de diciembre de 2015

La iniciativa denominada “Tus regalos tienen garantía”, tiene como propósito que los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos en caso que el regalo que les trajo el “Viejito Pascuero” venga malo. La […]

Foto 4

Asistieron 500 personas al Gimnasio Municipal de Concepción: SERNAC regional lanzó campaña de educación financiera para personas mayores con obra teatral

06 de noviembre de 2015

La obra, presentada por los actores Claudia Pérez y Rodrigo Muñoz, incorporó conceptos claves en materia financiera como cotización, endeudamiento, Costo Total del Crédito, Carga Anual Equivalente y Cajas de Compensación, entre otros. Según el […]

Asesoría jurídica: SERNAC fortalece la atención de público a través de convenio con la Universidad Católica de la Santísima Concepción

28 de septiembre de 2015

Acuerdo permite a los usuarios que acudan al Servicio contar con el apoyo y orientación judicial de estudiantes de derecho de dicha casa de estudios. Con el propósito de fortalecer el Sistema Regional de Protección […]

Los productos no pueden dañarte (2)

En el marco del Día del Niño: La Gobernadora de Concepción, Directora Regional (PT) del SERNAC y Jefe de la Brigada de Investigación de los Delitos Económicos lanzan campaña de seguridad en el consumo.

10 de agosto de 2015

Bajo el mensaje “los productos no deben dañarte”, las autoridades regionales hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de seguridad, los cuales son irrenunciables.  Además informaron sobre cuáles son las […]

Derechos_Copa América

En Concepción: SERNAC Regional recuerda a los hinchas sobre sus derechos durante Copa América

26 de junio de 2015

A un día que la ciudad de Concepción debute como sede en la fase de cuartos de final del torneo recibiendo el partido entre las selecciones de Brasil y Paraguay, el SERNAC hizo un llamado […]

En Liceo Polivalente Lorenzo Arenas Olivo B-36 de Concepción: SERNAC Regional lanza Campaña Escolar de Educación Financiera “Me la Juego por el Ahorro”

16 de abril de 2015

Esta iniciativa que busca incentivar y promover el ahorro, está dirigida a los estudiantes de sexto básico a cuarto medio, pertenecientes a establecimientos municipales y subvencionados. Esta campaña forma parte del Programa Escolar de Educación […]

Bíobío: SERNAC Regional realizó Cuenta Pública Participativa

24 de marzo de 2015

Durante la actividad, la Directora Regional (PT) destacó los 21 mil seiscientos reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales un 53% fueron acogidos por las empresas. Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional […]

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Concepción: SERNAC participa en Verano de todos y todas

30 de enero de 2015

La Directora Regional de SERNAC, Dámaris Hernández, junto al Seremi del Deporte, Álvaro Migueles, participaron del Programa de Gobierno “Verano para todos y todas”, iniciativa que tiene por objeto promover el arte, la cultura, el […]

2014

Concepción: Intendente, SERNAC y PDI entregan recomendaciones para celebrar las fiestas de fin de año de forma segura.

23 de diciembre de 2014

Las autoridades hicieron un llamado a los consumidores a fijarse en los etiquetados de los juguetes y en la certificación de los productos eléctricos para evitar accidentes que puedan opacar estas festividades. En pleno centro […]

Educación Financiera: Liceo Técnico Profesional Jorge Sánchez Ugarte de Concepción es finalista en concurso del SERNAC.

18 de noviembre de 2014

 “Banco Ahorro Joven” se titula el proyecto presentado por un grupo de estudiantes de enseñanza media del emblemático establecimiento. Ahora viene la segunda fase del concurso y que consiste en implementar el proyecto, período durante […]

Finalistas Coquimbo

Educación Financiera: Estudiantes de colegio de Coquimbo, Santiago y Concepción son los finalistas del concurso "Al Chancho" del SERNAC

18 de noviembre de 2014

Ahora viene la segunda fase y que consiste en implementar el proyecto, período durante el cual los alumnos serán grabados en un formato de docureality, material audiovisual que luego será exhibido en Red Novasur y […]

Concepción: SERNAC y JUNJI entregaron recomendaciones ante celebración de Halloween.

03 de noviembre de 2014

La Directora Regional (PT) del SERNAC junto a la Directora de la JUNJI hicieron un llamado a comprar sólo en el comercio establecido y a fijarse en el etiquetado de los productos, el cual debe […]

SERNAC EN TU BARRIO_2

Se lanzó en Concepción "SERNAC en tu barrio"

20 de octubre de 2014

Se trata de la primera oficina móvil del Servicio, la que atenderá en zonas alejadas de los centros urbanos. Con la medida, se busca expandir la red de cobertura para proteger los derechos de los […]

Biobío: Dirección Regional del SERNAC participó en fiscalización de buses previo a Fiestas Patrias

12 de septiembre de 2014

El Intendente del Biobío, Rodrigo Díaz, junto al Seremi de Transportes, César Arriagada, encabezaron fiscalización al transporte interurbano y rural en el marco de las Fiestas Patrias. Se sumaron al operativo la Directora Regional (PT) […]

Biobío: SEC, Seremi de Energía y SERNAC llaman a responder Consulta sobre boletas de electricidad y gas

12 de septiembre de 2014

Consulta Pública estará disponible hasta el domingo 12 de octubre. Se podrá participar a través de las oficinas de la SEC y SERNAC de todo Chile, o bien de forma online.

Biobío: SERNAC y PDI entregaron recomendaciones para una compra segura en este Día del Niño

07 de agosto de 2014

En una actividad en conjunto, las autoridades llamaron a los padres a evitar riesgos y a comprar sólo en el comercio establecido. La PDI lanzó su campaña “No conviertas un superhéroe en villano”, iniciativa que […]

Biobío: SERNAC lanzó campaña nacional de información para afectados por Santa Beatriz

31 de julio de 2014

La iniciativa pretende explicarle directamente y en terreno a los afectados los detalles de esta demanda colectiva. De ser acogida la iniciativa legal, todas las personas afectadas por los graves incumplimientos denunciados por el SERNAC, […]

sernac biobio con gobernador1

Biobío: Directora Regional y Gobernador difundieron proyecto de Ley que fortalecerá al SERNAC

19 de junio de 2014

La Directora Regional (PT) del SERNAC, Dámaris Hernández, junto al Gobernador de la Provincia de Biobío, Luis Barceló, dieron a conocer a los medios de comunicación los alcances del proyecto de Ley que busca fortalecer […]

Intendente visita SERNAC Biobio 1

Biobío: Intendente visitó la Dirección Regional para tratar alcances de nuevo proyecto de Ley del SERNAC

06 de junio de 2014

En el marco de un desayuno explicativo, que reunió al Intendente Rodrigo Díaz con el SEREMI de Hacienda, Luis González, la Directora Regional (PT) del SERNAC Biobío, Dámaris Hernández, y Asociaciones de Consumidores, ARCAM y FOJUCC; […]

Bío-Bío: Asume nueva Directora Regional del SERNAC

02 de mayo de 2014

Dámaris Hernández fue nombrada Directora Regional (PT) del organismo, asumiendo el cargo desde este 2 de mayo. Dámaris Hernández fue nombrada como nueva Directora Regional del SERNAC de la Región del Bío-Bío, reemplazando en el […]

cuenta publica 2013 biobio 3

Biobío: Director Regional presentó balance de gestión 2013 en Cuenta Pública Participativa

11 de marzo de 2014

El Director Regional del Sernac Biobío, Rodrigo Nahuelcura, presentó los principales resultados de la gestión institucional 2013 frente al Seremi de Economía, Mauricio Gutiérrez, directores de Servicios Públicos, representantes de Asociaciones de Consumidores y funcionarios de […]

2013

Consejo Consultivo de Consumo Biobio 1

Biobío: Consejo Regional de Consumo realizó balance 2013 y proyecciones para nuevo año

12 de diciembre de 2013

En Concepción se realizó la última reunión 2013 del Consejo Consultivo Regional de Consumo.  En la oportunidad el Director Regional del Sernac, Rodrigo Nahuelcura, realizó un recuento de lo que fue este año para Consejo […]

Director Nacional del Sernac se reunió con Presidente (s) de Corte de Apelaciones de Concepción

25 de septiembre de 2013

Una visita protocolar al presidente subrogante de la Corte de Apelaciones de Concepción, Freddy Vásquez Zavala, realizó el martes 24 de septiembre recién pasado, el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan José Ossa […]

Concepción: Director Nacional lanzó campaña “Sernac te protege en todo Chile”

En Plaza Independencia de Concepción: Director Nacional lanzó campaña “Sernac te protege en todo Chile”

24 de septiembre de 2013

La Máxima Autoridad de la institución visitó la región para dar conocer la iniciativa que pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por […]

Biobío: Sernac capacitó a 267 funcionarios de la Armada en consumo responsable

14 de agosto de 2013

El Sernac Regional del Biobío capacitó a 267 funcionarios de la Armada de Chile, tras 8 talleres que giraron en  torno al tema “Presupuesto Familiar y Sobreendeudamiento”. Las sesiones se realizaron entre los meses de […]

Biobío: Sernac regional participó en Feria de Servicios Públicos en Talcahuano

Biobío: Sernac regional participó en Feria de Servicios Públicos en Talcahuano

25 de abril de 2013

El 18 de Abril se realizó en el INACAP de Talcahuano la Feria de Oferta Pública, en la cual SERNAC regional participó con un stand de información y atención para el público estudiantil y comunidad […]

Concepción: Sernac ofició a Entel por corte en el suministro de telefonía móvil. Foto: 24horas.cl

Concepción: Sernac ofició a Entel por corte en el suministro de telefonía móvil

08 de abril de 2013

El organismo busca que la empresa entregue información sobre esta falla del servicio, que implicó que los consumidores de la región permanecieran alrededor de 5 horas sin telefonía móvil. El Servicio Nacional del Consumidor ofició […]

Sernac Biobío realizó Feria del Consumidor y presentó Cuenta Pública 2012

Sernac Biobío realizó Feria del Consumidor y presentó Cuenta Pública 2012

18 de marzo de 2013

En esta tercera versión el énfasis de la feria estuvo dado por la educación financiera, que forma parte de la implementación y puesta en marcha del SERNAC Financiero, cuyo objetivo es la formación de ciudadanos […]

Dirección Regional de Bío Bío participó en "Infobus Ciudadano"

Dirección Regional de Biobío participó en "Infobus Ciudadano" de Arauco

07 de febrero de 2013

En el marco de la actividad “Infobus Ciudadano”, la Dirección Regional del Sernac se hizo presente en la comuna de Arauco, atendiendo reclamos y consultas relacionadas con diversas materias de consumo. Los asistentes valoraron la […]

Campaña "Derechos del Turista"

21 de enero de 2013

Con el objetivo de recordar a los consumidores/as sus derechos como turista en vacaciones, el Director del Sernac, Fernando Valdés junto a la Directora del Sernatur, Katherine Echaiz , lanzaron campaña informativa en el centro […]

2012

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Región del Biobío: Crean consejo regional de consumo en Concepción para estimular el diálogo social

12 de noviembre de 2012

Además de Biobío, durante 2012 se crearán ocho consejos de consumo en otras regiones del país.

Sernac lanza campaña para evitar fraudes por internet

16 de agosto de 2012

El director regional del Servicio Nacional del Consumidor, Fernando Valdés, el director regional del IPS-ChileAtiende, Edmundo Novoa, lanzaron la campaña “Sus derechos al comprar por internet” con una actividad de entrega de información y recomendaciones a la comunidad chillaneja, todo con la idea de generar conciencia de sus derechos como consumidores y evitar los fraudes en las compras online.

Lanzan campaña "Sus derechos al comprar por Internet" en la plaza Independencia de Concepción

25 de julio de 2012

El auge de las ventas por Internet tiene muy atentas a las autoridades.

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Sernac Región del Biobío firma convenio con municipio de Ñiquén para acercar protección de derechos a los vecinos

14 de junio de 2012

La dirección regional del Biobío firmó convenio de colaboración mutua con comuna de Ñiquén (“lugar protegido por el viento” en mapudungún) para implementar una plataforma de atención de público.

Dirección Regional del Bio Bío invita a participar de concurso Consucuento

24 de abril de 2012

El SERNAC Regional lanzó  el Primer Concurso Nacional de relatos de consumo, “Consucuento; detrás de cada compra hay una historia”.

BioBio firma convenio de cooperación

19 de abril de 2012

La Dirección Regional del BíoBío, representada por su Director  Sr. Fernandeo Valdés  y la comuna de Los Álamos, representada por su alcalde Sr. Lautaro Melita, firmaron un convenio de cooperación para implementar el sistema atención de público del Sernac, Sernacfacilita, en la localidad.

Sernatur y Sernac lanzan campaña para recordar derechos de turistas como consumidores

20 de enero de 2012

Directores de ambos servicios repartieron instructivos en la Plaza Independencia de Concepción, para recordar a los consumidores sus derechos como turistas.

Director Nacional dicta Charla Sobre Sernac Financiero en Universidad de Concepción

13 de enero de 2012

Este viernes 13 de enero, el Director Nacional del Sernac visitó la ciudad de Concepción con el propósito de participar en charla magistral sobre el Sernac Financiero.

Campaña Garantía Legal

02 de enero de 2012

La Región del Bío Bío lanzó en Plaza Independencia de la Capital Regional la Campaña “Derecho a Garantía”.

2011

Lanzamiento campaña de información "La Ley te Protege"

24 de noviembre de 2011

La campaña informativa denominada “La Ley te pPotege” fue lanzada en plena Plaza Independencia, y forma parte de un convenio entre el SERNAC con la Agencia de Cooperación Internacional (AGCI) y la Unión Europea, acuerdo que promueve la Cohesión Social.

 

Taller de Derechos y Deberes de los Consumidores realizado a Dirigentes Sociales y Comunidades Apostólicas

04 de octubre de 2011

La Dirección Regional del BioBio realizó en Montahue Taller sobre Derechos y Deberes de los Consumidores.

Primera Escuela de Consumo en la Provincia de Arauco

26 de septiembre de 2011

La Dirección Regional de Concepción, en el marco de un conjunto de acciones que tienen por objetivo  fortalecer el Sistema Regional de Protección al Consumidor  se realizó  este 8 de septiembre en la comuna de Lebú, la Primera Escuela de Consumo de la Provincia de Arauco.

Primera Escuela de Consumo

29 de agosto de 2011

En el marco de las Acciones de Fortalecimiento del Sistema Regional de Protección al Consumidor de la Región en general y de los Adultos Mayores de la Provincia de Ñuble en particular, con fecha 16 de Agosto, se realizó la Primera Escuela de Consumo de la Provincia de Ñuble.

Hasta $380 de diferencia en un kilo de pan en Concepción

29 de julio de 2011

En un kilo de hallulla y marraqueta los precios van desde los $820 hasta los $1.200 por kilo. La hallulla integral, en tanto, fluctúa entre los $850 y los $1.590.

Dirección Regional del BioBio firma convenio con Municipalidad de Quilleco

25 de julio de 2011

La Dirección Regional del Bio Bio, a través de su autoridad regional Sr. Fernando Valdés, firmó  un nuevo convenio de coorperación con la Municipalidad de Quilleco.

Dirección Regional del Biobio continúa difundiendo la campaña "Cuídate del Fraude

20 de julio de 2011

La Dirección Regional del Bio Bio, continúa difundiendo la campaña "Cuídate del Fraude". Esta vez las localidades donde se realizó la actividad fueron la Provincia de Ñuble y Bío Bío.

Dirección Regional BioBio difunde campaña contra el fraude por Internet

20 de julio de 2011

La Dirección Regional del Biobio, junto a autoridades de la zona participaron de actividades para difundir los derechos de los consumidores y la prevención contra el fraude por Internet.

Casi 500 pesos de diferencia en un kilo de pan en Concepción

30 de junio de 2011

En un kilo de hallulla los precios van desde los $730 hasta los $1.200, es decir, $470 de diferencia por kilo. La marraqueta, en tanto, se encuentra a un precio mínimo de $820 y a un máximo de $1.200, esto es, $380 de diferencia por kilo.

Taller de Capacitación a Personas Mayores

19 de enero de 2011

En conjunto con la Junta de Vecinos del sector Manuel Montt, se organizó  taller de capacitación sobre Derechos y Deberes del Consumidor dirigido a personas mayores integrantes del Club de Adulto Mayor del sector que fue realizado este martes 18 de enero.

2010

Lanzamiento campaña Garantía

27 de diciembre de 2010

El día 24 de diciembre SERNAC Bio Bio lanzó campaña “GARANTÍA”. Campaña que contó con la participación de los medios de comunicación regional, permitiendo de esta forma llegar a las 54 comunas de la región.

Realizan lanzamiento regional de la campaña informativa "con la seguridad de los niños no se juega"

10 de diciembre de 2010

SERNAC Bio Bio comenzó una campaña que hace un llamado a los papás y mamás para que no compren productos que no tengan información en castellano ni instrucciones para un uso seguro y a las empresas, la exigencia es a ser profesionales en la venta de sus productos.

Lo que vale el asado familiar

16 de septiembre de 2010

La Dirección Regional de Bio-Bio realizó el 8 de septiembre de 2010 una encuesta de precios de productos (53) que tradicionalmente se consumen en estas fechas.

Lo que vale el asado familiar

16 de septiembre de 2010

La Dirección Regional de Bio-Bio realizó el 8 de septiembre de 2010 una encuesta de precios de productos (53) que tradicionalmente se consumen en estas fechas.

Concepción: Diferencias de casi $14 mil por el mismo medicamento

16 de agosto de 2010

Ninguna cadena puede decir que es la más barata siempre pues ninguna concentró todos los precios mínimos.

2009

Concepción: Diferencias de más de $7 mil por el mismo medicamento

16 de diciembre de 2009

Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre pues el ranking ha cambiado en cada sondeo y ninguna tiene todos los precios bajos.

Concepción: Diferencias de casi $5 mil por el mismo medicamento

13 de noviembre de 2009

En este sondeo, una farmacia independiente resultó ser la más económica en el total de la compra. Sin embargo, ninguna farmacia puede decir ser la más barata siempre ya que ninguna concentró todos los precios mínimos.

Concepción: Diferencias de más de $6 mil por el mismo medicamento

15 de octubre de 2009

Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre pues el ranking ha cambiado en cada sondeo y ninguna tiene todos los precios bajos.

Concepción: Diferencias de casi $6 mil por el mismo medicamento

26 de agosto de 2009

Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre pues el ranking ha cambiado en cada sondeo y ninguna tiene todos los precios bajos, lo que refuerza la necesidad de cotizar.

Concepción: Diferencias de más de $5 mil por el mismo medicamento

12 de agosto de 2009

Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre pues es una fotografía del mercado y el ranking ha cambiado en cada sondeo, lo que refuerza la necesidad de cotizar.

Concepción: Diferencias de casi 6 mil por el mismo medicamento

27 de julio de 2009

Dos de las cadenas aumentaron sus precios (Salcobrand casi 6% y Ahumada casi 1%) mientras que Cruz Verde disminuyó sus precios en 4,92%.

Concepción: Diferencias de casi $12 mil por el mismo medicamento

10 de julio de 2009

Vale la pena cotizar,  pues un consumidor puede ahorrar hasta $11.650 por la compra del mismo producto. Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre, ni que concentra todos los precios bajos.

2007

Su derecho a cobros justos

26 de abril de 2007

Doña Albina estaba en su casa de Talcahuano cuando funcionarios de la empresa distribuidora de agua de la zona se acercaron para cambiar el medidor. Pero a partir de eso, sus cuentas se dispararon pese a que ella nunca aumentó su consumo.

La Encuesta