Biobío: SERNAC recibió más de 47 mil reclamos durante el año pasado en la región
Durante este período, el Servicio recepcionó además más de 17 mil consultas.
Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
En este período el SERNAC regional interpuso 96 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 79 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
03 de agosto de 2026
En el marco de la Cuenta Pública Participativa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante el año 2025 recibió alrededor de 47 mil reclamos y más de 17 mil consultas de parte de las y los consumidores en la Región de Biobío.
Durante la actividad, liderada por la Directora Regional, Angélica Solar, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.
En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.
"Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados", señaló la Directora Regional durante su alocución.
Principales cifras de la gestión 2025
Durante el año 2025, el SERNAC recibió alrededor de 47 mil reclamos y más de 17 mil consultas.
Al analizar los reclamos, casi el 50% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Acciones judiciales
Adicionalmente, durante dicho período el organismo interpuso 96 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Fiscalizaciones
En este período, destacaron también las labores preventivas del SERNAC a través de acciones de fiscalización. Durante el año 2025, el SERNAC regional realizó 79 acciones de fiscalización.
Estudios y educación
La educación para el consumo tuvo un amplio despliegue a nivel regional, realizando más de 83 talleres, beneficiando a 2.382 personas.
Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para ejercer sus derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.
Desafíos
La labor del SERNAC también está enfocada en el futuro. En este contexto, el propósito es contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía que funcione de manera más transparente, competitiva y confiable.
De esta manera, la Dirección Regional de Biobío, tiene entre sus principales desafíos:
- Consolidar una gestión institucional basada en evidencia, innovación y mejora continua.
- Mantener y reactivar los Convenios Municipales.
- Meta de cobertura total es alcanzar el 100% de presencia local.
- Participación Comisión Técnica Regional para la igualdad de derechos y la Equidad de Género.
- Fortalecer la prevención a través del despliegue territorial.
