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2005

Diciembre

SERNAC LOGRA PRIMER PASO EN JUICIO COLECTIVO

22 de diciembre de 2005

Luego de cinco meses de tramitación del juicio que el Servicio Nacional del Consumidor inició en julio pasado, el día de ayer el 10º Juzgado Civil de Santiago declaró admisible la acción en contra Almacenes Paris

Inauguran Centro Nacional de Consultas para Consumidores

22 de diciembre de 2005

A través del número 600 594 6000, los chilenos y chilenas de todo el país podrán hacer sus consultas en diversas áreas del consumo como telefonía, electricidad, Isapres, AFP, bancos, entre otras.

MÁS PERO CON MEJORES SOLUCIONES

20 de diciembre de 2005

Si bien la cantidad de inconformidades aumentó en un 26%, las respuestas favorables entregadas por las Universidades manifestó una mejoría de un 10% respecto al año anterior.

DIFERENCIAS DE PRECIOS DE HASTA 80%

19 de diciembre de 2005

SERNAC llama a cotizar: en un mismo sector las diferencias en precios de bicicletas superan los $25 mil para una misma marca y modelo.

COMERCIO ACATA VOLUNTARIAMENTE NUEVO REGLAMENTO DE SEGURIDAD EN JUGUETES

15 de diciembre de 2005

Una positiva evaluación sobre el cumplimiento de las normas contempladas por el nuevo Reglamento de Seguridad en Juguetes -que comenzó a regir este miércoles 14 de diciembre- realizó el SERNAC a través de un estudio d

SERNAC LANZA RED NACIONAL DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

15 de diciembre de 2005

“SERNAC Facilita Municipio” integra casi la totalidad del territorio nacional y permite a la comunidad hacer consultas, formalizar reclamos y realizar seguimiento de cualquier problema en el ámbito del consumo.

Servicio Civil destaca excelencia institucional del Sernac

13 de diciembre de 2005

Un diploma de reconocimiento por haber obtenido el tercer lugar en el ranking de los diez servicios públicos mejor evaluados que disputaron el Premio Anual por Excelencia Institucional de este año, entregó la Directora del Servicio

Noviembre

Piden a Sernac hacerse parte en demanda contra línea aérea

22 de noviembre de 2005

La acción judicial se origina en la anulación de reserva y negativa de la empresa de vender un pasaje a deportista con discapacidad.

Sernac firma convenio de colaboración para desarrollar Escuela Euro - Latinoamericana de consumidores

21 de noviembre de 2005

  • El acuerdo permitirá apoyar y fortalecer las capacidades de los consumidores desfavorecidos de latinoamérica, con especial atención hacia las mujeres, niños y adolescentes en condiciones de pobreza y vulnerabilida

SEREMI DE SALUD RM Y SERNAC ENTREGAN RECOMENDACIONES PARA LA COMPRA DE JUGUETES

18 de noviembre de 2005

El Seremi de Salud RM, Dr. Mauricio Ilabaca, y el director del SERNAC, José Roa, entregaron recomendaciones a los padres para una compra segura de juguetes, a la vez que anunciaron el sistema de fiscalización de este tipo de

Serie Sernaky es transmitida por las pantallas de Novasur

15 de noviembre de 2005

Desde octubre de 2005, Novasur está transmitiendo el programa realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), "Las aventuras de Sernaky". Esta serie  entrega información y antecedentes sobre diversos aspectos qu

Director Nacional firma convenio de cooperación internacional

10 de noviembre de 2005

La alianza se produjo tras la ratificación de nuestro país como miembro pleno de ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), cuya principal tarea es facilitar la prevención y represión de las pr&aacute

ASUMEN NUEVOS DIRECTORES REGIONALES

08 de noviembre de 2005

La semana pasada asumieron sus cargos los nuevos Directores Regionales del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en las regiones Del Bío Bío, La Araucanía y Magallanes.

Octubre

SÓLO "TRAVESURAS", NO TRAGEDIAS

27 de octubre de 2005

  • Sernac le recuerda algunos consejos para disfrutar de una fiesta segura.
  • Comprar en el comercio establecido y cuidar de la salud de los más pequeños son las principales orientaciones.

LATINOAMERICANOS APLAUDIERON "SERNAC FACILITA"

21 de octubre de 2005

En el marco del X Congreso Internacional del CLAD (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo), el Director Nacional del SERNAC, José Roa expuso a los asistentes sobre la experiencia que ha tenido nuestro

CONSUMIDORES NO SE JUBILAN

19 de octubre de 2005

En Chile existen más de un millón setecientos mil adultos mayores de 60 años, quienes representan cerca del 12% de la población total del país. Este numeroso grupo de chilenos, antaño vistos únicamente

LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS TAMBIÉN SE EQUIVOCAN

11 de octubre de 2005

¿Quién responde, mi banco o el banco al cual pertenece el cajero automático?, ¿a dónde debo acudir para estampar mi reclamo? A continuación presentamos algunos consejos prácticos que le permitir&aacute

Comportamiento de Consumo Energético, en Familias Urbanas Tipo

07 de octubre de 2005

Para indagar en  temáticas referidas a la Eficiencia Energética y el consumo, SERNAC y la Comisión Nacional de Energía, en base a un
convenio, generaron una nueva investigación con el propósito de
i

Agosto

Chile firmó Acuerdo Internacional de Eficiencia Energética

24 de agosto de 2005

La iniciativa pretende fomentar el conocimiento sobre energías renovables y eficiencia energética en nuestro país.

Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores:Resultado del Primer Concurso Anual de Proyectos

02 de agosto de 2005

El Fondo, creado por recientes modificaciones a la Ley del Consumidor, asignó cincuenta millones de pesos a catorce proyectos de las Asociaciones de Consumidores, seis de ellos de carácter nacional y ocho regionales.

Julio

Sentencias del mes: Cobros indebidos

29 de julio de 2005

Al pago de 10 UTM, equivalentes a 306.100 pesos, por infringir el artículo 23 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, fue condenada recientemente la empresa Telefónica CTC. El reclamo lo hizo don Mario Fuentes a través de la página web www.sernac.cl.

Consumidor tetrapléjico afectado por discriminación:Acude a Sernac

14 de julio de 2005

El Servicio Nacional del Consumidor, recibió a don Héctor Patricio Cancino quien acudió a la institución a manifestar su descontento por discriminación recibida en línea aérea.

Sernac atento :Desaparece letra chica de contratos

14 de julio de 2005

Desde del 14 de julio la letra de todos los contratos de adhesión que se firmen en el país deberá tener un tamaño mínimo de 2,5 milímetros.Cláusulas que no se atengan a la nueva normativa quedarán sin efecto.

Tasas de Interés:Sernac presentará juicio colectivo

13 de julio de 2005

La medida será interpuesta, en los Tribunales de Justicia respectivos, contra casas comerciales que cobran tasas por sobre el máximo permitido.

Sentencias del mes: El caso de las margarinas

11 de julio de 2005

Una denuncia por infracciones a las normas de rotulación y por publicidad engañosa realizó Sernac contra Nestlé S.A. Estas infracciones se detectaron en la comercialización del producto denominado “Margarina Leche Sur Light” que, según el Reglamento.

Sernac y el Gobierno de El Salvador:Firman convenio de cooperación técnica

04 de julio de 2005

El acuerdo pretende intercambiar experiencias en materia de protección y educación al consumidor.

Respecto del concurso televisivo La Granja Vip:COMUNICADO DE PRENSA

02 de julio de 2005

Como es de público conocimiento, y en relación a los hechos destacados en los últimos días por distintos medios de prensa respecto del concurso realizado en el marco del programa “La Granja Vip” de Corporación […]

Junio

Convenio SERNAC - DIBAM:UNA RED DE BIBLIOTECAS PUBLICAS AL SERVICIO DE LOS CONSUMIDORES

29 de junio de 2005

En 368 Bibliotecas Públicas conectadas a internet a través del Proyecto BiblioRedes, los consumidores podrán acceder a  www.sernac.cl y hacer sus reclamos y consultas en materias de consumo.

Respecto del concurso televisivo La Granja Vip:COMUNICADO DE PRENSA

24 de junio de 2005

A través de diversos medios de prensa el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha sido requerido a raíz de la situación producida en el programa “La Granja Vip” de Canal 13, Corporación de Televisión de […]

Gracias a nueva normativa: Consumidores podrán adquirir lentes para la presbicia sin receta médica

23 de junio de 2005

La medida beneficiará a cerca de dos millones y medio de personas que sufren de esta enfermedad, sin embargo se recomienda no descartar la evaluación oftalmológica.

Proveedores se comprometen a implementar mejoras:DETECTAN NUMEROSAS TRANSGRESIONES EN CARNE MOLIDA

21 de junio de 2005

Como un producto de gran presencia en el mercado y de masivo consumo en
la familia chilena, el Servicio Nacional del Consumidor consideró la
carne molida y la sometió a estudios de laboratorio a fin de evaluar su
apego a la normativa

Sentencias del mes: Turbulencias en el Vuelo

16 de junio de 2005

Después de un agitado vuelo este consumidor hizo valer sus derechos. La justicia le dio la razón.

Seguridad en Productos de Consumo:SERNAC Y LA CPSC FIRMAN CONVENIO DE COOPERACIÓN

13 de junio de 2005

Chile es el segundo país latinoamericano, después de Costa Rica, que firma un Convenio de Cooperación con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC), agencia reguladora federal independiente, creada en 1972 por el Congreso de los

Próximo 13 de junio:Seminario "Seguridad de Productos de Consumo: experiencia norteamericana y futuro en Chile"

09 de junio de 2005

En el marco de la actividad, Sernac y la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de Estados Unidos firmarán un Convenio de Cooperación Institucional.

Se constituye Consejo de Administración del Fondo Concursable

01 de junio de 2005

El Director Nacional, José Roa, valoró la constitución del Consejo como “un elemento clave en la institucionalización de una política de participación ciudadana”.

Mayo

II Región:SERNAC EXTIENDE SUS SERVICIOS EN TRECE BIBLIOTECAS PÚBLICAS

31 de mayo de 2005

El Servicio Nacional del Consumidor firmó un convenio con la DIBAM Regional que permitirá a los usuarios realizar consultas, reclamos y denuncias en todas las bibliotecas públicas.

Sentencias por extravíos de objetos personales: ¿Dónde están las maletas?

26 de mayo de 2005

Una indemnización de un millón y medio de pesos, por daño moral, tuvo que pagar la empresa de buses Flota Barrios a Migna Aguayo. A continuación le contamos porqué.

Sernac Participa:ESCUELA REGIONAL PARA DIRIGENTES Y LÁDERES DE LA SOCIEDAD CIVIL

09 de mayo de 2005

Sernac fue invitado como expositor del panel “Derechos del Consumidor”, ocasión en la que compartió, a través de su Director José Roa, con distintas autoridades, dirigentes de Asociaciones de Consumidores y público en general.

Abril

Primer Premio Anual de Excelencia Institucional:SERNAC ESTÁ ENTRE LOS TRES MEJORES SERVICIOS PÚBLICOS DEL PAÍS

25 de abril de 2005

Los resultados fueron dados a conocer recientemente por el Servicio Civil, el que elaboró un ranking para definir al ganador del Premio en materia de gestión, eficiencia institucional, productividad y calidad de los servicios proporcionados a los usuari

Infracciones al artículo 35 de la Ley: Las trampas de las promociones

18 de abril de 2005

Entre las sentencias del mes se destaca una por infracción a la Ley del Consumidor. Se trata del artículo 35, referido a las ofertas y promociones.

En Seminario organizado por Ministerio de Economía:DIRECTOR NACIONAL PRESENTA PROYECTOS DE CULTURA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA

08 de abril de 2005

La iniciativa, desarrollada este viernes 8 de abril, tiene el propósito de llevar adelante un programa de acción que entregue un impulso estratégico a la eficiencia energética en la agenda nacional, para así iniciar los cambios necesarios y mejorar l

Sernac participará en Seminario: "Hacia un Sistema Nacional de Eficiencia Energética en Chile"

07 de abril de 2005

La iniciativa, que se desarrollará este viernes 8 de abril, tiene el propósito de llevar adelante un programa de acción que entregue un impulso estratégico a la eficiencia energética en la agenda nacional, para así iniciar los cambios necesarios y m

Marzo

ODECU conmemora diez años de existencia

30 de marzo de 2005

– Sernac estuvo presente en la celebración realizada, mediante un acto público, en dependencias de la Biblioteca Nacional.


– En la ocasión, Odecu, dio a conocer la nueva fase de desarrollo institucional y realizó un balance de su gestión e

Multas por venta de producto defectuoso

29 de marzo de 2005

Por negarse a anular la venta de un producto defectuoso, recientemente la empresa Full Cosmos, de Osorno, fue condenada al pago de una multa de 10 UTM y al reembolso de lo pagado por el joven estudiante de derecho, David Sánchez de esta ciudad.

Director del Sernac se reúne con Asociaciones de Consumidores

24 de marzo de 2005

La actividad, desarrollada en el marco de la celebración de la Cuenta Pública 2004, congregó a los máximos dirigentes de las Asociaciones de Consumidores de todo el país.

José Roa, Director Nacional del SERNAC:"Queremos construir un Chile más justo y solidario"

23 de marzo de 2005

Un positivo balance de la gestión 2004 del Servicio Nacional de Consumidor (SERNAC) realizó su actual Director Nacional, el abogado José Roa Ramírez.

En el Día Internacional del Consumidor:MINEDUC Y SERNAC EDUCAN A CONSUMIDORES DEL BICENTENARIO

15 de marzo de 2005

El Ministro de Educación, Sergio Bitar, y el Director de Sernac, José Roa, celebraron junto a alumnos del Liceo Miguel de Cervantes de la comuna de Santiago, la conmemoración del Día Internacional de los Derechos de los Consumidores, como una forma de

15 de marzo:DÍA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR

14 de marzo de 2005

El 15 de marzo de cada año se celebra el organizaciones de consumidores que está presente en 115 países, incluido Chile. En el marco de esta celebración, Sernac en conjunto con el Ministro de Educación Sergio Bitar

Director Nacional del Sernac en el día internacional de la Mujer:"CON LA FUERZA DE LA MUJER CONSTRUIMOS UN CHILE MÁS JUSTO Y SOLIDARIO"

08 de marzo de 2005

– Como tales las mujeres representan más de la mitad de los usuarios que atiende SERNAC.

– Consciente de tal importancia, este Servicio lleva varios años implementando medidas para detectar y atender sus necesidades específicas y contribuir c

CONSUMIDORES NO SE IDENTIFICAN CON IMAGEN SEXISTA DE LOS SPOT

05 de marzo de 2005

Una escasa identificación con las figuras y estereotipos masculinos y femeninos que exhiben actualmente los comerciales de televisión en Chile demostraron los grupos entrevistados por el Observatorio de Publicidad y Género, iniciativa que desarrolla el

Publicidad y Género: Opinión de consumidores y expertos (marzo 2005)

04 de marzo de 2005

Análisis comparativo de las percepciones, respecto del tratamiento que otorga la publicidad comercial emitida en Chile a través de canales de televisión abierta, a la imagen de la mujer en relación con la de los hombres.

Febrero

Por trato discriminatorio: Sentencia favorable a consumidora

17 de febrero de 2005

Conozcamos una de las últimas denuncias conocidas en Sernac Rancagua por trato discriminatorio.

Últimas sentencias: Favorables a los consumidores

09 de febrero de 2005

Conozcamos una de las últimas denuncias conocidas en el Sernac por extravío de tarjeta de crédito.

AMDEPA visita barrio Meiggs y entrega recomendaciones a los consumidores:APODERADOS COMIENZAN A PREPARARSE PARA LAS COMPRAS DE MARZO

07 de febrero de 2005

A poco menos de un mes que comience el año escolar, la Asociación Metropolitana de Padres y Apoderados (AMDEPA) visitó el sábado 5 de febrero recién pasado, el tradicional Barrio Meiggs. Ello con el fin de informar a las familias que ya comienzan a r

Con la presencia del Director Nacional del Sernac:PRESENTAN MÓDULOS DE AUTOCONSULTA DE SEGURIDAD SOCIAL EN LA X REGIÓN

04 de febrero de 2005

Por medio de estos quioscos electrónicos, que se encuentran ubicados en las oficinas regionales del SERNAC, se podrá obtener información de temas como accidentes del trabajo, licencias médicas, seguro de cesantía y pensiones asistenciales.

Con la presencia del Director Nacional del Sernac: PRESENTAN MÓDULOS DE AUTOCONSULTA DE SEGURIDAD SOCIAL

01 de febrero de 2005

– Los quioscos electrónicos, ubicados en las oficinas regionales del Sernac, permitirán a los usuarios obtener información de temas como accidentes del trabajo, licencias médicas, seguro de cesantía y pensiones asistenciales.

AMDEPA visita barrio Meiggs y entrega recomendaciones a los consumidores:Apoderados comienzan a prepararse para las compras de marzo

01 de febrero de 2005

A poco menos de un mes que comience el año escolar, la Asociación Metropolitana de Padres y Apoderados (AMDEPA) visitará este sábado 5 de febrero, a las 11:00 hrs., el tradicional Barrio Meiggs. Ello con el fin de informar a las familias que ya comien

Enero

Presidente designa a José Roa como nuevo Director Nacional: PROTEGER, INFORMAR Y EDUCAR SERÁN LAS PRIORIDADES DEL SERNAC

28 de enero de 2005

Tras su designación oficial como nuevo titular del Servicio Nacional del Consumidor, el abogado José Roa Ramírez (30 años), agradeció la confianza deposita en él por el Presidente Ricardo Lagos y destacó que esta ratificación “es un reconoci

Cámara Nacional de Comercio:EDITAN MANUAL PRÁCTICO SOBRE LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR

28 de enero de 2005

La guía incluye una serie de preguntas frecuentes que facilitarán el entendimiento y la aplicación práctica de la ley por parte del lector.

Mediante programa multi sectorial:IMPULSAN USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA

25 de enero de 2005

La iniciativa pretende mejorar la productividad y sustentabilidad del país y dar pautas para que los consumidores hagan un uso adecuado de los recursos.

Sernac y Conac: ADVIERTEN SOBRE EL USO DE BRONCEADORES VENCIDOS

20 de enero de 2005

Los bronceadores contienen filtros solares con determinada vida útil, sin embargo, muchos consumidores desconocen los riesgos a la salud por usarlos fuera de dicho plazo. Desde 2003, los laboratorios están obligados a informar la fecha de vencimiento de

Encuesta Cerc-Sernac:CONSUMIDORES CASTIGAN A PROVEEDORES QUE ATROPELLAN SUS DERECHOS

14 de enero de 2005

– Según el estudio realizado por CERC, un 57% de los chilenos deja de comprar a proveedores que transgreden sus sus derechos de consumidores.

– La encuesta también reveló que un 90% de los consumidores considera poco claras o confusas las cuen

Nueva Ley del Consumidor:JUEVES VENCE PLAZO PARA EJERCER DERECHO A RETRACTO EN EDUCACIÓN SUPERIOR

11 de enero de 2005

– Este jueves 13 de enero vence el plazo para que los alumnos se desistan de una primera matrícula luego de ser aceptados en una segunda institución.
– Los centros de estudios podrán retener hasta un máximo del 1% del arancel anual por concepto

En la X Región: SERNAC Y SERNATUR INFORMAN A TURISTAS

04 de enero de 2005

El programa de difusión contempla entregar a turistas folletería bilingüe y orientación general sobre las normas de protección al consumidor, a fin de cautelar sus derechos durante su permanencia en la región.

Nueva Ley del Consumidor:HOY SE ESTRENA DERECHO A RETRACTO EN EDUCACIÓN SUPERIOR

03 de enero de 2005

– Durante 10 días a contar de hoy, los alumnos podrán desistirse de una primera matrícula al ser aceptados en una segunda institución.
– Los centros de estudios podrán retener hasta un máximo del 1% del arancel anual por concepto de gastos administ

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