Región de Arica y Parinacota

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2023.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

La iniciativa tuvo como objetivo verificar exactamente si los ariqueños y las ariqueñas cuentan con las condiciones necesarias para llevar a cabo un cambio de divisas de forma segura.

En la actividad participó el Director Regional del SERNAC, Erick Orellana, junto a la Coordinadora Regional de Seguridad Pública de la Subsecretaría de Prevención del Delito, Elsa Cortez.

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

Se trata de Fitbody Control SpA, empresa que cerró sus puertas sin aviso previo.

Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido 25 reclamos de parte de personas afectadas, quienes indican que la empresa no les ha devuelto el dinero pagado, y la persona responsable se encuentra inubicable.

La iniciativa arrojó que un 70% de las personas señaló que no hay preferencia en atención en el comercio para las personas mayores.

La iniciativa tuvo como objetivo analizar aquellos ámbitos en que las personas mayores pueden ser más vulnerables frente a las desigualdades del mercado.

Asimismo, la consulta buscó recopilar información relevante para el desarrollo de las acciones del Servicio en la región. 

Resultados de la Consulta Ciudadana

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

En Santiago, el Presidente Gabriel Boric encabezó la ceremonia sobre la firma del proyecto de ley SERNAC Te Protege, que dota a la institución de la facultad sancionatoria, entre otros atributos.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege 

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2022.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

Durante su estadía, Andrés Herrera realizó diversas actividades, entre ellas, el lanzamiento de una consulta ciudadana dirigida a personas mayores.

Además, se reunió con autoridades regionales, como el Delegado Presidencial, la presidenta de la Corte de Apelaciones y los Seremi de Economía y Educación, entre otros. 

Por último, participó en un conversatorio sobre consumo y endeudamiento con estudiantes de un Centro de Formación Técnica de la capital regional.

La actividad realizada en conjunto por el SERNAC Regional y la Municipalidad de San Pedro de Atacama, contó con la participación de funcionarios y encargados de plataformas de atención de las comunas de Putre, Camarones, Pica, Alto Hospicio, María Elena, San Pedro de Atacama, Vicuña, Coquimbo, La Higuera, Ovalle, Chañaral, Vallenar y Huasco. 

El Servicio, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos con el propósito de ampliar la red de protección de los consumidores a nivel nacional.

Convenios con municipalidades del país

La iniciativa constituye un insumo muy importante para identificar las conductas que podrían afectar a las personas mayores, lo que, a su vez, permite definir áreas de trabajo, fiscalizaciones y acciones de protección del SERNAC. 

La encuesta estará disponible hasta el 3 de mayo, en la oficina de la Dirección Regional del SERNAC y en las Plataformas de Atención Municipal de la región. 

La actividad fue un espacio para reflexionar sobre diversas temáticas de consumo con enfoque de género. 

En el conversatorio participaron 36 profesionales de distintas reparticiones de la cartera de Economía, Fomento y Turismo.

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

El acuerdo compromete a trabajar de manera conjunta para proteger los derechos de las y los consumidores, que incluye derivación de reclamos. 

La actividad fue un espacio para reflexionar sobre diversas temáticas de consumo con enfoque de género. 

En el conversatorio participaron 10 mujeres, principalmente de los programas “Mujer Emprende” y “Mujeres Jefas de Hogar” de diversas comunas de la región. 

La compañía fue condenada al pago de una indemnización de dos millones de pesos para la afectada y al pago de una multa de 300 UTM, es decir, más de $17 millones por actuar de forma de negligente. 

Los delincuentes suplantaron el Rut de la consumidora y compraron cientos de teléfonos de prepago. 

Ante cualquier inquietud o reclamo, los consumidores pueden concurrir a la oficina de Atención Municipal.

La oficina funciona desde las 09:00 hasta las 13:30 horas en dependencias de la Municipalidad de Putre, calle José Miguel Carrera n° 350.

La empresa debe pagar una indemnización de cerca de $2 millones cuatrocientos mil a la familia afectada.

La Ley establece que los consumidores tienen derecho a un consumo seguro. Cuando los consumidores sufren algún daño tienen derecho a ser indemnizados por el incumplimiento de la empresa.

Ante cualquier inquietud o reclamo, los(as) consumidores(as) pueden concurrir desde las 09:00 hasta las 13:30 horas a la nueva oficina de Atención Municipal, la cual está ubicada al interior de la Municipalidad de Camarones en la calle Avanzado de Cuya S/N.

El objetivo de esta gestión es obtener todos los antecedentes del corte, entre ellos, los motivos de la suspensión del suministro, la cantidad de consumidores afectados, entre otros, y así evaluar acciones posteriores.

Además, el Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

Este nuevo programa de emergencia del Servicio de Cooperación Técnica busca apoyar a ferias libres y sectores comerciales para que implementen medidas sanitarias.

La actividad se enmarca en una de las preocupaciones permanentes del SERNAC que es velar por el derecho a la seguridad que tienen los consumidores al momento de realizar alguna acción de consumo.

Erick Orellana Jorquera fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogado de la Universidad Finis Terrae.

La reunión entre la Dirección Regional del SERNAC y su par peruano, se enmarca en el convenio que vincula a ambas entidades para la protección de los derechos de los consumidores.

• El vehículo se encontraba en el estacionamiento de la sala de juegos cuando fue colisionado por otro automóvil. 
• La empresa fue condenada a pagar una indemnización de 519 mil pesos y una multa de 7 UTM (cerca 340 mil pesos). 
• El fallo confirma la responsabilidad del casino en proveer seguridad, vigilancia y resguardo con el fin de evitar daños en los vehículos. 

El evento fue organizado por la Gobernación Provincial de Parinacota, en la localidad de Ticnamar, y contó con la presencia de autoridades regionales y servicios públicos de la región. 

La actividad destacó a 13 docentes de distintos establecimientos de la región y que participaron en los cursos “Educación Financiera en la Escuela” y “Educación para el Consumo en la Escuela”.

La instancia, realizada en la Junta Vecinal N° 66 de Arica y dirigida a los estudiantes del Liceo B-4 Antonio Varas de la Barra de Arica, tuvo como propósito explicar los derechos y deberes de los consumidores.

El SERNAC de Arica y Parinacota dispuso un stand para atender consultas y reclamos en materia de consumo, en una nueva versión de Gobierno en Terreno.

Funcionarios del SERNAC de Arica y Parinacota se reunieron con vecinos de la ciudad de Arica para dar a conocer las fortalezas de la nueva ley.

La Dirección Regional, a través su Directora Regional (S), Yasna Zepeda, se hizo parte en esta actividad para atender las principales dudas de los consumidores respecto a sus derechos y deberes.

El Servicio realiza charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la nueva Ley 21.081.

El programa incluye los cursos "Educación Financiera en la Escuela" y "Educación para el Consumo en la Escuela".

El Servicio reconoció a las mejores actividades implementadas a nivel regional durante 2018.

El Servicio se encuentra en coordinación con las Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), para conocer las razones técnicas de la interrupción del servicio durante el pasado fin de semana y evaluar acciones.

El propósito de esta acción extrajudicial es lograr compensaciones para los consumidores que se han visto afectados.

A través de esta iniciativa, el Servicio busca que las personas mayores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo.

El llamado a las entidades financieras respecto de las personas mayores, es a respetar la Ley, a ser profesionales y promover buenas prácticas para este grupo etario.

Las principales causas de reclamos se refieren a la falta de señal, lentitud en la velocidad de internet y cortes injustificados del servicio de telefonía. 

Durante el periodo enero-junio 2018, el SERNAC recibió 338 reclamos correspondientes al mercado de las telecomunicaciones.

Un consumidor compró un par de bicicletas en el CyberMonday del año pasado, pero al recibirlas se dio cuenta que una de ellas no correspondía al modelo que había adquirido. 

En una actividad realizada en el paseo 21 de Mayo, ambas instituciones hicieron un llamado a los consumidores a conocer los riesgos y adoptar las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de clonación de […]

La actividad se realizó en el liceo Antonio Varas de la Barra B-4 en el marco de la feria de especialidades. El SERNAC realizó la actividad de educación financiera denominada “Ahorra es Cuando” en el […]

La obra de teatro “La Clase Maestra” pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a los jóvenes de la región. El SERNAC presentó este jueves en el Colegio República de Israel, la obra “La Clase […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

El Servicio busca que la empresa entregue una propuesta compensatoria a todos aquellos consumidores que se vieron afectados por el corte de suministro de junio pasado. El Servicio Nacional del Consumidor inicio una mediación colectiva […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La actividad cultural que se realizó en la ciudad de Arica, contó con la masiva participación de consumidores de este grupo etario. La Directora Regional del SERNAC, valoró la recepción por parte de las personas […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

Esta resolución de la justicia ariqueña implica que la acción legal cumple con todos los requisitos para ser tramitada según el procedimiento judicial especial que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

El propósito de esta actividad es fomentar entre los estudiantes de educación medias las prácticas de ahorro y consumo responsable. Junto al SEREMI de Economía, Fomento y Turismo, Fran Castro; la Directora Regional de SERNAC, […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

   Esta resolución de la justicia ariqueña implica que la acción legal cumple con todos los requisitos para ser tramitada según el procedimiento judicial especial que establece la Ley de Protección de los Derechos de […]

A partir de ahora los ariqueños podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Arica y la Municipalidad de Arica firmaron […]

Mejorar el estándar de protección de los consumidores, fortalecer la participación ciudadana en materia de consumo, generar los cambios en el comportamiento de los ciudadanos para un consumo responsable y la protección de los derechos […]

El propósito de esta acción extrajudicial es lograr compensaciones para los consumidores que se han visto afectados por problemas de señal de los servicios de telefonía e internet en la localidad de Codpa, comuna de […]

Recordemos que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través de un sello de advertencia.

 El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

 Recordemos que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través de un […]

   Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

 La obra tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, logren comprender la importancia del consumo responsable, del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros.  Esta obra, […]

 En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. La Directora Regional del SERNAC, Rosa Cortez, encabezó la Cuenta Pública Participativa […]

Ambas entidades sumaron al acuerdo existente, la realización de un estudio sobre prácticas de consumo y endeudamiento de las familias del sector rural de Arica y Parinacota. A través de un punto de prensa, las […]

La actividad, organizada por la Dirección Regional de Arica y Parinacota, contó con la participación de diversos representantes de la sociedad civil y de otros servicios. La primera reunión de este año del Consejo Consultivo […]

La actividad, organizada por la Dirección Regional de Arica y Parinacota, estaba dirigida a estudiantes de cuarto medio. El Liceo Antonio Varas de la Barra, acogió a profesionales del SERNAC regional, los cuáles se encargaron […]

Distintas autoridades regionales y servicios públicos participaron de la conmemoración. Durante la actividad se premió a los ganadores del concurso Consucuento. En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Dirección Regional del SERNAC en […]

El Servicio aprovechó la instancia para dar recomendaciones sobre el endeudamiento al momento de optar por un avance en efectivo o usar la tarjeta de crédito para las compras asociadas a la escolaridad. La Directora […]

El Seremi de dicha cartera, Franz Castro, la Directora Regional de SERNAC, Rosa Cortez, y la Directora Regional de SERNATUR, Ángela Lázaro explicaron a los veraneantes sus derechos al momento de contratar servicios turísticos, entre […]

 Las autoridades hicieron un llamado a los usuarios a descargar la aplicación móvil “pasajero aéreo”, con el propósito de conocer en detalle sus derechos y deberes a la hora de viajar. En pleno desarrollo de […]

La iniciativa denominada “Tus regalos tienen garantía”, tiene como propósito que los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos en caso que el regalo que les traiga el “Viejito Pascuero” venga malo. La […]

El Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Franz Castro, junto a la Directora Regional del SERNAC, Rosa Cortez, hicieron un llamado a los “Viejitos Pascueros” a fijarse en el rotulado de los juguetes y a […]

 La Directora Regional el Servicio, Rosa Cortez, explicó que esta iniciativa tiene como propósito que las personas mayores se informen sobre sus derechos, con el fin de que puedan tomar decisiones informadas, evitando el sobreendeudamiento. […]

En el encuentro se analizó desde una perspectiva jurídica y académica la aplicación de la Ley del Consumidor, cómo se interpreta esta normativa en los distintos tribunales del país, entre otras materias. La Dirección Regional […]

La idea de esta iniciativa es que los estudiantes vean reflejadas sus experiencias de consumo, a través de los personajes y que se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del sobreendeudamiento, y […]

La Directora Regional del SERNAC hizo un llamado a los consumidores a conocer sus derechos esta materia, puesto que un 38% de los chilenos no puede mencionar, por su propia cuenta, un derecho válido respecto […]

Bajo el mensaje “los productos no deben dañarte”, las autoridades regionales hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de seguridad, los cuales son irrenunciables. Además informaron sobre cuáles son las […]

La Dirección Regional del SERNAC realizó una charla de “Presupuesto Familiar y Sobre endeudamiento” un grupo de mujeres de Arica y Parinacota. El encuentro fue convocado por la Oficina Comunal de la Mujer y la Oficina […]

La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera del SERNAC La Directora Regional del SERNAC de Arica y Parinacota, Rosa Cortez, dictó una Charla Magistral sobre Educación Financiera a jóvenes del Centro de […]

El propósito de este acuerdo es realizar acciones informativas y educativas, dirigidas a los jóvenes, para que conozcan sus derechos como consumidores. La Directora Regional del SERNAC, Rosa Cortez; y del Rector del Centro de […]

Con la participación de la comunidad y dirigentes sociales de la comuna de Putre, la Directora Regional del SERNAC Rosa Cortez, dictó una charla educativa sobre derechos y deberes del cnosumidor, en ella explicó cómo […]

La Directora Regional del SERNAC de Arica y Parinacota, Rosa Cortez, se reunió este miércoles con el Seremi de Energía, Raúl Montoya, quien le informó sobre la campaña de información que está llevando a cabo […]

En la actividad, en la cual participaron diversos grupos de adultos mayores de la Provincia de Parinacota, se analizaron las diversas problemáticas de consumo que los afectan y las medidas que se podrían implementar para […]

El Seremi de Economía y la Directora Regional hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de precio, promociones y ofertas, y garantía. Un estudio realizado por el organismo junto al […]

 El tribunal le dio la razón a la consumidora y al SERNAC tras determinar que la compañía prestó un servicio de mala calidad, motivo por el cual le aplicó además una multa de 10 U.T.M. […]

Durante la actividad, la directora del organismo destacó los 3.400 reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales casi un 61% fueron acogidos por las empresas. Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional presentó […]

La acción judicial busca que la justicia determine una compensación que beneficie a los consumidores de un sector de la ciudad que han sufrido por la calidad del servicio. Los problemas sufridos por los consumidores […]

Esta iniciativa que busca incentivar y promover el ahorro, está dirigida a los estudiantes de sexto básico a cuarto medio, pertenecientes a establecimientos municipales y subvencionados. Esta campaña forma parte del Programa Escolar de Educación […]

Esta actividad está marcada por el fortalecimiento del programa de educación financiera impulsado por el Servicio, que pretende este año llegar a jóvenes y adultos mayores. En el encuentro, estuvieron presentes diversas autoridades regionales, entre […]

La autoridad realizó una serie de actividades durante su estadía en la ciudad, entre ellas, sostuvo una reunión con el Presidente de la Corte de Apelaciones, lanzó el programa “SERNAC en tu Barrio” y participó […]

Con el objetivo de constituir una Asociación de Consumidores en la región, la Directora Regional de SERNAC, Rosa Cortez, y el Director Regional de Senama, Orestes Echarri y el Consejo Consultivo de dicha institución, se reunieron para avanzar en una agenda de trabajo que permita generar espacios de promoción de la participación ciudadana.

La Directora Regional de SERNAC, Rosa Cortez, se reunió con el Seremi de Justicia, Leonel Huerta, para establecer una agenda de trabajo que permita establecer un diagnóstico de la labor realizada, a través del convenio […]

Las autoridades reiteraron el llamado a los consumidores a hacer valer sus derechos durante estas vacaciones. Hasta la playa El Laucho en Arica, llegó el Seremi de Economía Claudio Acuña y la Directora Regional del […]

Devolución del dinero, cambio o la reparación del producto, son las tres alternativas que puede elegir el consumidor, sin condiciones por parte del proveedor, durante los tres meses tras la compra.  El Servicio recalcó que […]

Cursos On-line, videos educativos, charlas y talleres son parte de las herramientas que estarán disponibles en el sitio www.sernaceduca.cl, para que las mujeres estén informadas y preparadas al momento de manejar y  planificar el presupuesto, […]

En una exposición, la Directora Regional del organismo detalló a los profesionales de la prensa los alcances de la iniciativa legal que se tramita en el Congreso y que permitirá contar con una institucionalidad más […]

La actividad realizada por el SERNAC, tuvo como fin que los uniformados tengan claro en qué fijarse al momento de pedir un crédito, entre otras materias. Con el propósito que los militares conozcan los riesgos […]

En el encuentro se analizó la jurisprudencia que se ha ido uniformando en el país respecto de los diversos temas de consumo abordados por esta normativa, por ejemplo, la competencia en el caso de los […]

Directora Regional del SERNAC recalcó la importancia de esta iniciativa, que tiene como propósito educar financieramente desde temprana edad a las personas para crear hábitos responsables en esta materia y así evitar el sobreendeudamiento. Con […]

El día 03 de diciembre, la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor y el Consejo Consultivo Regional, realizaron la actividad “Dialogo Social en Consumo”, instancia donde se analizaron los alcances del proyecto de ley […]

La Directora Regional Rosa Cortez se reunió con el equipo de alumnos del Colegio Abraham Lincoln, ganadores regionales del Concurso Delibera y cuya final nacional se realizará el 19 de noviembre en el Congreso Nacional […]

La iniciativa se enmarca en el rol del SERNAC de coordinar la institucionalidad de seguridad de productos en nuestro país. La Directora Regional del SERNAC de Arica y Parinacota, Rosa Cortez, realizó el día de […]

La Directora Regional del SERNAC, Rosa Cortez, explicó que la principal recomendación a los consumidores es a comprar sólo en el comercio establecido y exigir la boleta, pues esto permite adquirir productos seguros y de […]

Para conocer las bases y concursar, deben inscribirse en www.alchancho.cl.

Esta agenda de trabajo se enmarca en el convenio de cooperación e integración suscrito entre ambas instituciones desde el 2011.

La actividad se enmarca en el convenio de colaboración entre ambas instituciones, y permitió informar, orientar y atender consultas de los consumidores de la región.

Consulta Pública estará disponible hasta el domingo 12 de octubre. Se podrá participar a través de las oficinas de la SEC y SERNAC de todo Chile, o bien de forma online en este sitio web (pinchar aquí). […]

Según estudio del INJUV, un 37% de los jóvenes entre 18 y 29 años declara tener deudas, créditos o préstamos a su nombre, mientras que un 29% reconoce no estar al día en el pago […]

El material presenta contenidos de manera lúdica, relacionados con la experiencia y la vida cotidiana de las personas, permitiendo que los estudiantes y el público, en general, conozcan estas materias a través de la entretención. […]

En la ocasión hicieron un llamado a los consumidores a comprar en el comercio establecido y no adquirir productos piratas. Con el objetivo de evitar exponer a los niños y niñas en riesgo con productos […]

El Seremi de Economía, acompañado de la Directora Regional del Servicio valoraron la iniciativa enviada por la Presidenta Michelle Bachelet al Congreso, indicando que significará una nueva etapa en la protección de los derechos de […]

A días que se lleve a cabo el Mundial de Fútbol 2014, la Directora Regional del SERNAC, Rosa Cortez, participó de una charla informativa para entregar recomendaciones a quienes viajan rumbo a Brasil, en el […]

La Justicia condenó a “Home Service”  al pago de 250  mil pesos a un consumidor que nunca recibió las alfombras que mandó a lavar, y que las necesitaba para el bautizo de su hijo. Con […]

La Dirección Regional del SERNAC Arica encabezó el primer Consejo Consultivo Regional de Consumo del año, instancia que reunió a representantes de distintas Uniones Comunales de Juntas de Vecinos, organizaciones de la sociedad civil, empresas […]

Tanto el SERNAC Arica y Parinacota como la Dirección Regional de Tarapacá reanudaron la atención de público suspendida tras la situación de emergencia provocada por el terremoto del pasado 1 de abril, medida que buscó […]

El SERNAC realizó una serie de visitas al comercio de la ciudad, para determinar la existencia de posibles alzas de precios en productos de primera necesidad. El Intendente de la Región, Emilio Rodríguez Ponce, apoyó […]

Tras la emergencia, consumidores de la Arica y Parinacota han manifestado preocupación por alzas de precios en productos de primera necesidad. El Servicio recuerda que ante este tipo de situaciones, los consumidores no pierden sus […]

La medida tomada es consecuencia del terremoto que afectó este martes 1 de abril a las Regiones de Arica y Parinacota y  Tarapacá, principalmente. Dada la situación de emergencia, y con el objetivo de resguardar […]

La Directora Regional resaltó los avances en el análisis de los contratos de diversos mercados y las indemnizaciones conseguidas en beneficio de los consumidores a través de mediaciones. La autoridad señaló que cuando las empresas […]

Organismos públicos llamaron a los “Viejitos Pascueros” a tomar en cuenta una serie de consejos para evitar problemas esta Navidad. Entre los principales consejos de las autoridades es a cotizar, comprar sólo en el comercio […]

La iniciativa busca promover el acercamiento entre  actores sociales, gremios y servicios públicos en torno a los problemas de consumo local. En Arica y Parinacota se realizó el Primer Diálogo Social en Consumo organizado por […]

El Segundo Juzgado de Policía Local de Arica multó a la empresa por no informar el horario de salida y llegada de los buses entre otros aspectos. Este fallo se suma a dos recientes juicios […]

Tras mediación del SERNAC, la compañía eléctrica se comprometió a cambiar los aparatos por nuevos y de similares características, en caso de no ser posible su reparación. Además, la empresa compensará económicamente a los afectados […]

La Justicia condenó a local comercial Pacha Cachicatari de Arica a devolver a un consumidor el dinero de unas zapatillas que había comprado y que se despegaron el primer día de uso. Un consumidor ariqueño […]

El objetivo principal es desarrollar una serie de acciones, en el marco del plan de fortalecimiento del convenio internacional que sostienen Sernac de Chile e Indecopi de Perú, y avanzar en la defensa de los […]

La iniciativa pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por las empresas.   Con el mensaje “Reclamar te hace visible”, la Directora Regional […]

Se realizaron actividades enfocadas a establecer un trabajo coordinado en materia de seguridad de productos con autoridades regionales. Además, se realizó un taller práctico para la comunidad con el objetivo de traspasar competencias sobre derechos y […]

Acuerdo permite a los consumidores chilenos realizar reclamos en Arica e Iquique ante problemas de consumo producidos en el Perú, y a los peruanos hacer lo propio en Tacna. La Directora Regional  (PT) del SERNAC, […]

La Dirección Regional de Arica y Parinacota del Sernac, y la  Junta de Vecinos N° 15 “Nace Chile”, de Putre, firmaron el pasado 5 de julio un convenio de cooperación. Este vínculo permite dar continuidad […]

El trabajo coordinado permitirá capacitar a mujeres de la zona, que estén interesadas en aprender sobre materias propias de la Ley del Consumidor. Con el propósito de llevar adelante iniciativas destinadas a facilitar y promover […]

La iniciativa busca que los consumidores conozcan las medidas de seguridad necesarias para evitar, por ejemplo, ser víctimas de la clonación de sus tarjetas de crédito. Durante el año 2012, el SERNAC recibió alrededor de […]

Con el propósito de promover el respeto a los derechos de los consumidores, la Dirección Regional de Sernac Arica dictó charla sobre la Ley del Consumidor y el Sernac Financiero a alumnos de 3° y 4° […]

El objetivo es entregar mayor información  referente a la Ley de Protección a los Consumidores y SERNAC Financiero, a las comunidades en donde se encuentre interviniendo el programa Servicio País que implementa la fundación. En el […]

El día 17 de Abril del presente año, la Directora Regional (PT) de Sernac Arica, Rosa Cortez, dio inicio al trabajo anual con el Consejo de Sociedad Civil de Consumo, instancia en la cual se […]

Este acuerdo permitirá a los consumidores de la región contar con el apoyo profesional de los estudiantes de la carrera de Derecho de la casa de estudios. La Directora Regional (s) del Sernac Arica y […]

• La iniciativa se enmarca en las celebraciones del Día Internacional del Consumidor y tiene como expositores a los distintos servicios públicos que forman la Red de Protección. • Los consumidores pudieron conocer sus derechos […]

La directora (PT) regional del Sernac, Rosa Cortez, dio a conocer los principales hitos realizados en la región, tras 5 años de funcionamiento. La actividad contó con la participación de los secretarios regionales ministeriales de Economía, […]

Si un consumidor chileno compra un producto en Perú y sale malo, o si un peruano hace lo propio en Arica o Iquique, puede interponer su reclamo al regresar a su país en SERNAC o […]

El acuerdo les significará a los consumidores más vulnerables contar con apoyo judicial en tribunales en caso las empresas no entreguen respuestas favorables a los reclamos interpuestos ante el SERNAC. El SERNAC Regional y la […]

La justicia condenó al local McDonald’s de Arica al pago de una indemnización de $125 mil a una consumidora, luego que su hijo sufriera un accidente en los juegos de local comercial mientras celebraba un […]

Un consumidor puede ahorrar hasta $45 por litro de gasolina de 97 octanos y hasta $17 en el petróleo diesel si escoge las opciones más convenientes.

• Especialistas en población adulta mayor capacitarán a ejecutivos del Sernac Arica para mejorar la atención a este grupo etario.

• A su vez, el Sernac instruirá a profesionales del Senama en derechos de los consumidores.

Tribunal determinó que Entel infringió la Ley del Consumidor al no respetar derecho a garantía de celular que falló poco después de ser comprado y por negarse a cambiarlo por uno nuevo.

La instancia busca profundizar la participación ciudadana y ser una herramienta útil para generar mejor información, protección y educación para los consumidores.

El SERNAC y la Seremi de Economía informaron a los consumidores sobre sus nuevos derechos en el mercado financiero a través de un manual.

En la actividad, realizada en Arica, funcionarios del SERNAC de Chile y de INDECOPI de Perú, se capacitaron sobre la normativa del país vecino, con el fin de atender de mejor forma los reclamos de los consumidores del otro país.

La Dirección Regional de Arica y Parinacota visitó este 8 de agosto la comunidad de Putre, con el objetivo de difundir los derechos y deberes de los consumidores y atender las consultas de los ciudadanos en materia de consumo.

El Director  del Servicio Nacional del Consumidor participó en última edición de Visión Regional en Arica. En la ocasión destacó la importancia del Sello Sernac que próximamente podrán optar los interesados, lo que le garantizará al cliente que dicha institución cumple con lo establecido por la Ley.

Actividad realizada por el SERNAC Regional tuvo como propósito que los funcionarios policiales conozcan los nuevos derechos en este mercado tras la entrada en vigencia del SERNAC Financiero.

La Dirección de Arica y Parinacota realizó el primer seminario de educación en materia de consumo en la región.

A partir de este convenio los habitantes de General Lagos podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en temas de consumo sin tener que trasladarse de su comuna.

Esta normativa, que entró en vigencia el pasado 5 de marzo, establece una serie de nuevos derechos en el mercado financiero, entre ellos, a que no le exijan ventas atadas y le permitan cerrar una cuenta sin que le pongan barreras.

La Dirección Regional de Arica y Parinacota, a través de sus funcionarios, realizó una nueva jornada de capacitación en materias relacionadas al  Sernac Financiero.

El SERNAC realizó un sondeo con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en disminuciones estimadas en $4,8 por litro para los tres tipos de gasolinas, mientras que el petróleo diesel debería bajar $11,6 y el kerosén doméstico aumentar en $2,3 por litro.

La Dirección Regional de Arica y Parinacota realizó diversas charlas educativas para dirigentes sociales respectos de materias propias de la Ley del Consumidor.

La iniciativa se enmarca en las celebraciones del Día Internacional del Consumidor y tiene como expositores a los distintos servicios públicos que forman la Red de Protección.

El día lunes 05 de marzo se llevó a cabo el lanzamiento de Sernac Financiero en dependencias de la Intendencia Regional, con la participación de diversas autoridades regionales.

Acuerdo firmado entre SERNAC e INDECOPI permite a los consumidores chilenos realizar reclamos en Arica e Iquique ante problemas de consumo producidos en el Perú, y a los peruanos hacer lo propio en Tacna.

El Sernac en conjunto con SERNATUR lanzó campaña para recordar a los consumidores sus derechos como turistas.

El Director Regional del SERNAC, Elías Lafertte, premió este miércoles con una once y con la entrega de su juego de consumo responsable “Compra Bien” a los niños de Arica que resultaron ganadores del juego organizado por el organismo.

El SERNAC lanzó en la céntrica calle 21 de mayo junto al seremi de Economía, Fomento y Turismo, Pablo Arancibia, la campaña para recordar a los consumidores su derecho a garantía si los productos que compraron tienen fallas y rayó la cancha a las empresas recordando sus deberes.

El Director del SERNAC, Elías Lafertte, acompañó al Director Regional de la SEC en una fiscalización en locales céntricos de la ciudad de Arica con el fin evitar que vendan productos que puedan resultar peligros.

La Dirección Regional Arica y Parinacota, a través de su Director Regional Sr. Elías Lafertte firmó la actualización de convenio con la Ilustre Municipalidad de la ciudad, que permitirá contar este 2012 con la oficina Municipal de Atención a Público, en materias de consumo.

La Dirección Regional de Sernac, Arica y Parinacota, participó  del seminario "Consumo Responsable y Educación de Medios", dirigido a alumnos/as de las carreras de Pedagogía de la Universidad Santo Tomás, sede Arica.

El SERNAC realizó un sondeo con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en bajas estimadas en $14,3 por litro para los tres tipos de gasolinas, mientras que el petróleo diesel y el kerosén domésticodeberían disminuir en $6 y $3,5 por litro respectivamente.

Este nuevo encuentro, organizado por el SERNAC, tuvo como objetivo construir una agenda de trabajo entre todos los participantes con el fin de mejorar la protección de los consumidores en la región. 

El SERNAC realizó un sondeo con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en bajas estimadas en $5,4 por litro para los tres tipos de gasolinas, mientras que el petróleo diesel y el kerosén domésticodeberían disminuir en $15,7 y $8,1 por litro respectivamente.

La Dirección Regional de Sernac, de Arica y Parinacota,  participo del seminario para dirigentes sociales, organizado por la institución en conjunto a la Gobernación de la Ciudad.

Las carnes son más baratas en carnicerías y las verduras en verdulerías que en supermercados.

A partir del agosto los habitantes de Putre contarán con una nueva oficina nueva oficina de atención al consumidor, gracias a un convenio firmado hoy entre el SERNAC Regional y la Municipalidad.

En un kilo de hallulla los precios van desde los $910 hasta los $1.100, es decir, $190 de diferencia por kilo. La marraqueta, en tanto, fluctúa entre los $949 hasta los $1.100, esto es, $151.

Este 15 de julio la Dirección Regional de Arica, a através de su autoridad, participó de una reunión de coordinación, en conjunto con otras reparticiones públicas.

Las instituciones comenzaron una campaña para advertir a los consumidores que no entreguen las claves de sus tarjetas y eviten ser víctimas de fraudes por Internet.

En un kilo de hallulla los precios van desde los $910 hasta los $1.100, es decir, $190 de diferencia por kilo. La marraqueta presenta precios que van desde los $940 hasta los $1.100, esto es, $160 de diferencia.

Durante esta semana se conocieron públicamente varios casos donde empresas no entregaron servicios de calidad, lo que afectó masivamente a miles de consumidores.

Estamos en pleno período estival, por lo que muchas familias ya se encuentran o se están preparando para disfrutar de unos días de descanso pero es importante conocer cuáles son los derechos en vacaciones.

Con miras a las compras previas a las Fiestas de Fin Año, la Dirección Regional del SERNAC de Arica y Parinacota realizó el pasado 14 de diciembre una encuesta de precios de 60 productos que tradicionalmente se consumen durante estas fechas con el propósito orientar a los consumidores para que saquen el mejor provecho a su presupuesto.

La Dirección Regional de Arica-Parinacota realizó el 8 de septiembre de 2010 una encuesta de precios de productos (53) que tradicionalmente se consumen en estas fechas.

Ninguna cadena puede decir que es la más barata siempre pues ninguna concentró todos los precios mínimos.

Ninguna cadena puede decir que es la más barata siempre pues ninguna concentró todos los precios bajos. En www.sernac.cl hay disponible un buscador de precios con valores referenciales hay disponible un buscador de precios con valores referenciales.

El SERNAC, las Superintendencias de Servicios Sanitarios (SISS), de Electricidad y Combustibles (SEC), de Salud y la Subsecretaría de Telecomunicaciones firmaron hoy un convenio de colaboración que crea la Red de Protección de Derechos de Arica.

Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre pues el ranking ha cambiado en cada sondeo y ninguna tiene todos los precios bajos.

El comercio ya adelantó las ventas de Navidad y probablemente los viejitos y viejitas pascueras harán lo mismo con sus compras.

Arica registró nuevamente el precio del petróleo más barato a nivel nacional, alcanzando un mínimo de $ 437 por litro.

Según sondeo del SERNAC, un consumidor puede ahorrar hasta $26 en bencinas de 97 octanos, y $11 en las de 93 y 95 octanos al elegir la bencinera más económica.Arica nuevamente registró el precio del petróleo más barato a nivel nacional.

Según el sondeo del SERNAC, Arica registra el precio del petróleo más barato a nivel nacional.Un consumidor puede ahorrar hasta 22$ por litro en la gasolina de 97 octanos, si elige al proveedor más conveniente.

En este sondeo, una farmacia independiente resultó ser la más económica en el total de la compra. Sin embargo, ninguna farmacia puede decir ser la más barata siempre ya que ninguna concentró todos los precios mínimos.

Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre pues el ranking ha cambiado en cada sondeo y ninguna tiene todos los precios bajos.

• Juzgado ariqueño condenó al Supermercado Arica por no respetar el precio de unas medias debiendo pagar una indemnización de $150 mil a la consumidora afectada.
• Director Regional del SERNAC, Luis Monsalve, señaló que los consumidores tienen derecho a las cuentas claras y cobros justos.

Según las estadísticas del primer semestre, el 29% de los reclamos que llegan al SERNAC se concentran en el mercado financiero o las instituciones que otorgan créditos. Le siguen las telecomunicaciones y el retail.

La lechuga escarola, papas a granel y lomo liso presentaron las mayores diferencias de 99,7%, 58% y 54,1% respectivamente. Casi la mitad del costo del asado se va en carnes rojas, blancas y carbón por lo que conviene cotizar en estos productos.

Ninguna cadena puede decir ser la más económica siempre ya que ninguna concentró todos los precios mínimos y el ranking ha cambiado en cada sondeo, lo que refuerza la necesidad de cotizar.

Ninguna cadena puede decir ser la más barata siempre ya que ninguna concentró todos los precios mínimos y el ranking ha cambiado en cada sondeo

Respecto al sondeo anterior en promedio los precios aumentaron casi 3%. Dos de las cadenas aumentaron sus precios (Salcobrand más de 7% y Ahumada aumentaron sus 0,72%), mientras que Cruz Verde disminuyó sus precios en casi 5%.

Vale la pena cotizar,  pues un consumidor puede ahorrar hasta $12.235 por la compra del mismo producto. Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre,  ni que concentra todos los precios bajos.