2004
Diciembre

Garantía legal y devoluciones:¿QUÉ HACER SI EL "VIEJO PASCUERO" SE EQUIVOCÓ?
30 de diciembre de 2004
No todos quedaron conformes con el regalo que les trajo el “Viejito Pascuero” en Navidad. Son muchas las personas que por estos días y debido a fallas manifiestas en los artículos -o por simple gusto-, buscan realizar el cambio o la devolución de aqu

En zona sur del país: PROMUEVEN CONSUMO SUSTENTABLE DE LA LEÑA
23 de diciembre de 2004
Por medio del proyecto “Sistema Nacional de Certificación de la Leña” diversas autoridades de la IX y XI Región, junto a Sernac, se encuentran realizando una serie de acciones en pro de establecer una normativa que cautele los recursos naturales de e

Se analizaron 65 productos:SERNAC DENUNCIARÁ JUGUETES QUE NO INFORMAN ADECUADAMENTE
22 de diciembre de 2004
– Estudio detectó una mejoría en el nivel de información de los rótulos respecto al mismo análisis efectuado en 2003.
– Padres y madres deben estar atentos a instrucciones y recomendaciones que indican los etiquetados y empaques.

Campaña "Dale Boleto a tu Boleta":SII, Sernac y CNC informan a consumidores y comerciantes la importancia de la boleta
17 de diciembre de 2004
– Como parte de la campaña “Dale Boleto a tu Boleta”, representantes de las tres instituciones acudieron al centro de Santiago para entregar información a los consumidores y, además, comprometer a los comerciantes en el respeto de la garantía, a tr

Con el respaldo de los productores: Sernac y Cituc lanzan segunda campaña de prevención del uso de cloro adulterado
13 de diciembre de 2004
El Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, el Centro de Información Toxicológica de la Universidad Católica, CITUC, con el patrocinio de los productores de cloro envasado, iniciaron la segunda campaña educativa dirigida a la población destinada a p

Sernac informa termino de jornadas en terreno 2004: "Plaza del Consumidor" finaliza recorrido en Antofagasta
13 de diciembre de 2004
Este lunes 13 de diciembre finaliza las jornadas en terreno en el marco de la Plaza del Consumidor, instancia que reúne a organismos que otorgan atención en consultas de consumo básico, y que ha recorrido diversas comunas de nuestra región en este 200

Iniciado el proceso de selección universitaria: Sernac informa sobre el Derecho a Retracto en la Educación Superior
09 de diciembre de 2004
A partir de la promulgación de las reformas a la Ley del consumidor, más de 176 mil jóvenes que rinden este año la Prueba de Selección Universitaria (PSU) tendrán derecho a dejar sin efecto el contrato firmado con planteles privados de educación s

Mayor transparencia para los usuarios:Debuta nueva cuenta telefónica y sistema de atención de reclamos a distancia
09 de diciembre de 2004
El nuevo formato entregará mejor información sobre su consumo y facilitará la comprensión de cuánto se debe pagar y por qué tipo de servicios.

Valdivia :Sernac y Universidad Austral promueven alimentación saludable
07 de diciembre de 2004
Con el objetivo de ayudar a los consumidores a entender la composición real de los alimentos que compran, siete alumnos de la Universidad Austral de Chile en conjunto con la Oficina Municipal del Consumidor de Valdivia y SERNAC Décima Región, desarrol

Sentencias de septiembre:Multas para la información en inglés
06 de diciembre de 2004
La comercialización de productos, con información comercial y descriptiva, en inglés, (en lugar de español), fue una de las principales infracciones a la ley de protección de los derechos de los consumidores, detectada en las sentencias del mes de se

Programa on line replica experiencia europea :Crean instrumento de ayuda a chilenos sobreendeudados
03 de diciembre de 2004
El portal, diseñado por Sernac, GTZ y diversas Asociaciones de Consumidores, es la primera iniciativa de este tipo que va en ayuda de aquellos chilenos que se encuentran agobiados por su alto nivel de deudas.

Este próximo viernes lanzarán:Novedoso sitio para el endeudado
01 de diciembre de 2004
La iniciativa, suscrita dentro del Proyecto de Cooperación Técnica entre los gobiernos de Chile y Alemania, permitirá a los consumidores conocer el grado de endeudamiento que sufren y obtener pautas sobre créditos, préstamos y la administración de l

Parte el 1 de diciembre de 2004 y continuará hasta marzo de 2005: SII, Sernac y CNC lanzan nuevamente la campaña "Dale Boleto a tu Boleta"
01 de diciembre de 2004
La iniciativa está orientada a los consumidores para sensibilizarlos acerca de la importancia de exigir y conservar este documento tributario, que es fundamental para hacer efectivo el derecho a garantía que la Ley del Consumidor les otorga.
Noviembre

Correspondiente a programa 2004: "Plaza del Consumidor" informa su última visita a Calama
26 de noviembre de 2004
Según el propio Director Regional del Sernac de la II Región, Rodrigo Barrios, la instancia facilitará el acceso algunos servicios que poseen funcionamiento central sólo en Antofagasta.

Próximo 30 de noviembre: Terminan cursos 2004 de educacion a distancia
24 de noviembre de 2004
La inciativa, impartida por Sernac y el CPEIP, cuenta con la participación de 1.270 Educadoras, Técnicos y Alumnas en práctica de Educación Parvularia de todo el país y con 64 docentes de Educación Básica de diferentes establecimientos educacionale

Convenio SERNAC-PRODEMU: Mujeres resguardarán derechos del consumo familiar y comunitario
24 de noviembre de 2004
Diversos estudios realizados en Chile demuestran que las mujeres tienen gran participación en las decisiones de consumo al interior de cada hogar. Esto hace imprescindible que las dueñas y dueños de casa se informen y mejoren su desempeño como consumi

Sernac participa en: Día de la Educación Parvularia
23 de noviembre de 2004
En la oportunidad, alumnas del Curso de Perfeccionamiento Docente a Distancia de Sernac presentaron a la comunidad educativa parte del programa “Consumo Sustentable en la Educación Parvularia”.

En Tocopilla: Vecinos recibirán información sobre sus derechos
18 de noviembre de 2004
En un evento, organizado por el Sernac de la Segunda Región, los consumidores tendrán la oportunidad de realizar consultas y reclamos en materia de transporte, servicios sanitarios, salud, entre otras.
Octubre

Aguas Andinas se compromete con Sernac:Solucionado problemas de La Farfana
29 de octubre de 2004
A tres meses de vigencia de la nueva ley del consumidor, en menos de 72 horas se logra solución de problema de 1 millón 200 mil familias de la Región Metropolitana.

Sentencias de agosto: Crece apoyo judicial a los consumidores
28 de octubre de 2004
Cada vez son más los juzgados de policía local que se pronuncian a favor de las demandas de los consumidores. Durante el mes de agosto el 80,7% de las sentencias notificadas al SERNAC fueron favorables a los intereses de los consumidores.

Derecho a retracto en la educación superior
28 de octubre de 2004
Desde el 14 de julio de 2004 los estudiantes de la educación superior y apoderados cuentan con una buena noticia. Se trata del derecho a retracto en los contratos de educación superior. Hasta antes de […]

Sernac interviene en caso La Farfana
27 de octubre de 2004
El objetivo es que se apliquen los descuentos en las boletas de cada familia afectada en la próxima facturación, y se den soluciones rápidas y efectivas a los barrios afectados por malos olores de las comunas de Maipú y Pudahuel.

Por reforma a ley del consumidor:Boletas incluirán información sobre tasas de interés
20 de octubre de 2004
Luego de la entrada en rigor de exigencia legal, los asociados a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) informarán en boletas datos relevantes de compras a crédito. Ambas entidades evaluaron la noticia como un logro del trabajo conjunto.

Servicio Civil: Abre concurso para elegir nuevo director (a) del Sernac
18 de octubre de 2004
El organismo estatal inició hoy las postulaciones, las que estarán abiertas hasta el 27 de octubre de 2004.

Sobre normas técnicas y consumidores:Consumers International lanza página web
15 de octubre de 2004
El sitio contendrá algunos principios esenciales sobre la normalización a nivel internacional, noticias relacionadas e investigaciones que se realicen en el marco del proyecto.

En Londres:Chile firma protocolo mundial contra el spam
12 de octubre de 2004
La alianza se produjo tras la aceptación de nuestro país como miembro pleno de ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network).

Cambiándole la cara a Chile en materia de consumo: Activa participación de Sernac en Encuentro del Adulto Mayor y Feria de Familias y Educación
05 de octubre de 2004
Gracias a la participación de Sernac miles de personas pudieron recibir información y material educativo sobre los derechos del consumidor.

En Londres:Director (S) del Sernac se reúne con importante red de organizaciones gubernamentales de protección al consumidor
04 de octubre de 2004
El encuentro permitirá la inserción internacional de nuestro país en materias de protección, información y educación al consumidor.
Septiembre

Educación para el consumo:Consumers International lanza nuevo Portal
28 de septiembre de 2004
Un innovador portal educativo lanzó esta semana la Oficina para América Latina y el Caribe del organismo internacional.

Promulgadas modificaciones a la Ley del Consumidor
09 de septiembre de 2004
El 29 de junio el Presidente de la República promulgó las modificaciones a la ley del consumidor, que en su mayoría empezarán a regir inmediatamente publicadas.

¿PARA QUÉ COTIZAR?
09 de septiembre de 2004
El rol de los consumidores en el mercado es fundamental para que éste sea cada vez más transparente, es decir, para que exista una sana relación entre quienes necesitan productos para su consumo y quienes proveen de dichos productos.
Agosto

Encuesta CERC: Mejora la cara del consumo en Chile
18 de agosto de 2004
Encuesta reveló el mejor índice de percepción de protección en el consumo desde 1997. Las empresas de servicios básicos y de reparación, en tanto, siguen siendo las peor evaluadas.

Por receta de churros: Diario La Tercera responde a Sernac
18 de agosto de 2004
La empresa periodística informó que compensará a los afectados por daños económicos directos, como honorarios médicos y medicinas.

A través de una campaña conjunta:Consumidores, Farmacias y Sernac llaman al uso seguro de medicamentos
09 de agosto de 2004
Diversos estudios detectaron 56 puntos de venta ilegal de fármacos en persas y ferias libres más importantes de la Región Metropolitana.
Julio

Bajo el sistema Integrado de Atención al Consumidor:Superintendencias suscriben convenio con Sernac para facilitar la atención de millones de sus usuarios
30 de julio de 2004
La iniciativa se materializó en el marco de la última actividad de Alberto Undurraga como Director Nacional del Sernac.

En Diario Oficial: Publicada Nueva Ley del Consumidor
14 de julio de 2004
La iniciativa fue publicada hoy y contempla, entre otras cosas, el derecho a retracto y la posibilidad de realizar juicios colectivos.

Universidad Iberoamericana de Ciencia y Tecnología:Distingue al director del Sernac
07 de julio de 2004
La premiación fue presidida por autoridades de dicha casa de estudios en el marco de la reciente aprobación de las reformas a la Ley del Consumidor.
Junio

Con la presenciadel Presidente de la República:Promulgan nueva Ley del Consumidor
30 de junio de 2004
El acto, realizado en La Moneda, contó con la presencia del director nacional del Sernac, Alberto Undurraga y el Ministro de Economía, Jorge Rodríguez Grossi.

Con alta afluencia de público:Sernac realizó seminario Análisis a las Reformas a la Ley del Consumidor
30 de junio de 2004
Entre los asistentes se encontraron dirigentes de Asociaciones de Consumidores, profesores, dirigentes sindicales, empresarios de pequeñas y medianas empresas, comerciantes, abogados y estudiantes de derecho, entre o

Aprueban Nueva Ley del Consumidor
04 de junio de 2004
Por 97 votos a favor y cero en contra fueron aprobadas, en la Cámara de Diputados, las modificaciones a la Ley del Consumidor. De esta manera, la iniciativa quedó en condiciones de ser promulgada. Al […]

Convenio SUSESO y Sernac: Más información para los Consumidores
03 de junio de 2004
El Ministro del Trabajo y Previsión Social, Ricardo Solari Saavedra, junto a la Superintendenta de Seguridad Social, Ximena Rincón González y el Director del Servicio Nacional del Consumidor, Alberto Undurraga, presentaron hoy los nuevos “Módulos de
Mayo

SERNAC e INP:Capacitan a adultos mayores en nueva Ley del Consumidor
25 de mayo de 2004
Mediante un convenio firmado hoy entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y el Instituto de Normalización Previsional (INP) alrededor de mil adultos mayores serán capacitados como monitores en los aspectos más relevantes de la nueva ley.

Por posibles infracciones a la Ley del Consumidor:Sernac presentará denuncia contra Universidad de las Américas
10 de mayo de 2004
Sernac presentará denuncia ante Tribunales de Justicia por cambios en el programa de convalidación de estudios técnicos para la obtención de títulos profesionales en dicha Universidad.

Sólo falta la Cámara de Diputados:Senadores aprueban Ley del Consumidor
05 de mayo de 2004
Se espera que el proyecto sea aprobado en un tercer trámite legislativo en la Cámara de Diputados, dentro de los próximos días.
Abril

Sernac:Presenta primer análisis de Género y Consumo
27 de abril de 2004
Mediante conferencia de prensa, y cumpliendo con el convenio de
colaboración
firmado con el SERNAM, el Servicio Nacional del Consumidor presentó
la realización de la experiencia piloto Observatorio sobre
Publicidad Comercial emitida en Chile.

Seguros contratados y servicios:"Tienen que ser validados expresamente y con una firma del consumidor
16 de abril de 2004
Esto, en referencia al cobro de un seguro efectuado a personas de Cerro Navia que señalan no haber contratado en Chilectra, mediante un servicio de telemarketing, el seguro hogar.

Universidades :¿UN SERVICIO DE TRADICIÓN O TRANSACCIÓN?
15 de abril de 2004
¿Sabemos quién es quién, en la Educación Superior? Según una
ilustración de Lukas, en la dédaca de los 80, al paso que iban las
universidades,se podrían buscar pronto en las páginas
amarillas.
Parece que tenía razón.
Marzo

CYBER USUARIOS DE INFORMACIÓN
31 de marzo de 2004
Es indudable el efecto positivo que ha tenido Internet en los estilos de vida de los ciudadanos del mundo y también en los cibernautas chilenos.

Cuenta Pública:Dos de cada tres chilenos sabe de la Ley del Consumidor
30 de marzo de 2004
El Director del Sernac Alberto Undurraga, presentó, en el
Edificio Diego Portales, la Cuenta Pública correspondiente al
período 2003.
Como hitos destacó, la pronta aprobación de las reformas a Ley del
Consumidor y los desafíos de Sernac para e

Grandes diferencias:Seguro Obligatorio de Accidentes Personales
23 de marzo de 2004
Mediante conferencia de prensa, el Director del Sernac, Alberto Undurraga, dio a conocer los resultados del reciente informe sobre el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP).

Día Mundial:De los Derechos del Consumidor
15 de marzo de 2004
Con la entrega de información sobre los derechos y obligaciones de los consumidores en pleno Paseo Ahumada, el SERNAC inició la celebración del día Internacional del Consumidor.

Hoy se celebra: Día Mundial del Consumidor
05 de marzo de 2004
El 15 de marzo de cada año se celebra el Día Mundial del Consumidor, según lo instituido por Consumers Internacional, federación mundial de 250 organizaciones de consumidores que está presente en 115 países, incluido Chile.
Febrero

UN TEST PARA MEJORAR
02 de febrero de 2004
El Servicio Nacional del Consumidor, realizó a fines del año pasado una evaluación de la implementación del sistema de precio por unidad de medida o precio unitario en los supermercados, con el que puede saber el precio por kilo, litro o la unidad que
Enero

Tasas de Interés:Más Transparencia en los Mercados
30 de enero de 2004
El Director del Sernac, Alberto Undurraga, dio a conocer un nuevo estudio (realizado en diciembre 2003) sobre las tasas de interés , cobradas en casas comerciales y multitiendas.

En atención de público:Sernac y SISP firman convenio bilateral
16 de enero de 2004
Mediante la firma de un convenio bilateral de cooperación, la Superintendencia de Isapres ingresó oficialmente al programa SERNAC FACILITA, sistema nacional unificado de atención de consultas y reclamos.

En Tiempos Compartidos:Diputado Leal acusa publicidad engañosa
15 de enero de 2004
Tras reunirse con autoridades de Sernac, el diputado Antonio Leal denunció que por falta de legislación en el país, la empresas de Tiempo Compartido abusan de los consumidores con publicidad engañosa, falta de transparencia,de información y presiones

Al ejercicio de los derechos: CONSUMO CULTURAL
09 de enero de 2004
El consumo cultural es un campo que ya ha producido frutos en el ámbito de la investigación social. Pero aún hay mucho por hacer desde el punto de vista de los derechos.

Para tener en cuenta:DERECHOS Y DEBERES DE LOS ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
06 de enero de 2004
Antes de matricularse en una Institución de Educación Superior, es necesario conocer todas las características relevantes del establecimiento y sobretodo, de la educación que éste imparte.

Sernac recuerda:Evitar consumo de cloro a granel
05 de enero de 2004
Sernac y los Productores de Cloro Envasado de Chile (PCECH) siguen con la campaña que alerta sobre el consumo de cloro ilegal que contiene dicromato de potasio, sustancia altamente tóxica que puede ocasionar serios riesgos en la salud.