Contenido principal

2004

Diciembre

Garantía legal y devoluciones:¿QUÉ HACER SI EL "VIEJO PASCUERO" SE EQUIVOCÓ?

30 de diciembre de 2004

No todos quedaron conformes con el regalo que les trajo el “Viejito Pascuero” en Navidad. Son muchas las personas que por estos días y debido a fallas manifiestas en los artículos -o por simple gusto-, buscan realizar el cambio o la devolución de aqu

En zona sur del país: PROMUEVEN CONSUMO SUSTENTABLE DE LA LEÑA

23 de diciembre de 2004

Por medio del proyecto “Sistema Nacional de Certificación de la Leña” diversas autoridades de la IX y XI Región, junto a Sernac, se encuentran realizando una serie de acciones en pro de establecer una normativa que cautele los recursos naturales de e

Se analizaron 65 productos:SERNAC DENUNCIARÁ JUGUETES QUE NO INFORMAN ADECUADAMENTE

22 de diciembre de 2004

– Estudio detectó una mejoría en el nivel de información de los rótulos respecto al mismo análisis efectuado en 2003.

– Padres y madres deben estar atentos a instrucciones y recomendaciones que indican los etiquetados y empaques.

Campaña "Dale Boleto a tu Boleta":SII, Sernac y CNC informan a consumidores y comerciantes la importancia de la boleta

17 de diciembre de 2004

– Como parte de la campaña “Dale Boleto a tu Boleta”, representantes de las tres instituciones acudieron al centro de Santiago para entregar información a los consumidores y, además, comprometer a los comerciantes en el respeto de la garantía, a tr

Con el respaldo de los productores: Sernac y Cituc lanzan segunda campaña de prevención del uso de cloro adulterado

13 de diciembre de 2004

El Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, el Centro de Información Toxicológica de la Universidad Católica, CITUC, con el patrocinio de los productores de cloro envasado, iniciaron la segunda campaña educativa dirigida a la población destinada a p

Mayor transparencia para los usuarios:Debuta nueva cuenta telefónica y sistema de atención de reclamos a distancia

09 de diciembre de 2004

El nuevo formato entregará mejor información sobre su consumo y facilitará la comprensión de cuánto se debe pagar y por qué tipo de servicios.

Iniciado el proceso de selección universitaria: Sernac informa sobre el Derecho a Retracto en la Educación Superior

09 de diciembre de 2004

A partir de la promulgación de las reformas a la Ley del consumidor, más de 176 mil jóvenes que rinden este año la Prueba de Selección Universitaria (PSU) tendrán derecho a dejar sin efecto el contrato firmado con planteles privados de educación s

Sentencias de septiembre:Multas para la información en inglés

06 de diciembre de 2004

La comercialización de productos, con información comercial y descriptiva, en inglés, (en lugar de español), fue una de las principales infracciones a la ley de protección de los derechos de los consumidores, detectada en las sentencias del mes de se

Programa on line replica experiencia europea :Crean instrumento de ayuda a chilenos sobreendeudados

03 de diciembre de 2004

El portal, diseñado por Sernac, GTZ y diversas Asociaciones de Consumidores, es la primera iniciativa de este tipo que va en ayuda de aquellos chilenos que se encuentran agobiados por su alto nivel de deudas.

Este próximo viernes lanzarán:Novedoso sitio para el endeudado

01 de diciembre de 2004

La iniciativa, suscrita dentro del Proyecto de Cooperación Técnica entre los gobiernos de Chile y Alemania, permitirá a los consumidores conocer el grado de endeudamiento que sufren y obtener pautas sobre créditos, préstamos y la administración de l

Parte el 1 de diciembre de 2004 y continuará hasta marzo de 2005: SII, Sernac y CNC lanzan nuevamente la campaña "Dale Boleto a tu Boleta"

01 de diciembre de 2004

La iniciativa está orientada a los consumidores para sensibilizarlos acerca de la importancia de exigir y conservar este documento tributario, que es fundamental para hacer efectivo el derecho a garantía que la Ley del Consumidor les otorga.

Noviembre

Próximo 30 de noviembre: Terminan cursos 2004 de educacion a distancia

24 de noviembre de 2004

La inciativa, impartida por Sernac y el CPEIP, cuenta con la participación de 1.270 Educadoras, Técnicos y Alumnas en práctica de Educación Parvularia de todo el país y con 64 docentes de Educación Básica de diferentes establecimientos educacionale

Convenio SERNAC-PRODEMU: Mujeres resguardarán derechos del consumo familiar y comunitario

24 de noviembre de 2004

Diversos estudios realizados en Chile demuestran que las mujeres tienen gran participación en las decisiones de consumo al interior de cada hogar. Esto hace imprescindible que las dueñas y dueños de casa se informen y mejoren su desempeño como consumi

Sernac participa en: Día de la Educación Parvularia

23 de noviembre de 2004

En la oportunidad, alumnas del Curso de Perfeccionamiento Docente a Distancia de Sernac presentaron a la comunidad educativa parte del programa “Consumo Sustentable en la Educación Parvularia”.

En Tocopilla: Vecinos recibirán información sobre sus derechos

18 de noviembre de 2004

En un evento, organizado por el Sernac de la Segunda Región, los consumidores tendrán la oportunidad de realizar consultas y reclamos en materia de transporte, servicios sanitarios, salud, entre otras.

Octubre

Aguas Andinas se compromete con Sernac:Solucionado problemas de La Farfana

29 de octubre de 2004

A tres meses de vigencia de la nueva ley del consumidor, en menos de 72 horas se logra solución de problema de 1 millón 200 mil familias de la Región Metropolitana.

Sentencias de agosto: Crece apoyo judicial a los consumidores

28 de octubre de 2004

Cada vez son más los juzgados de policía local que se pronuncian a favor de las demandas de los consumidores. Durante el mes de agosto el 80,7% de las sentencias notificadas al SERNAC fueron favorables a los intereses de los consumidores.

Derecho a retracto en la educación superior

28 de octubre de 2004

Desde el 14 de julio de 2004 los estudiantes de la educación superior y apoderados cuentan con una buena noticia. Se trata del derecho a retracto en los contratos de educación superior. Hasta antes de […]

Por reforma a ley del consumidor:Boletas incluirán información sobre tasas de interés

20 de octubre de 2004

Luego de la entrada en rigor de exigencia legal, los asociados a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) informarán en boletas datos relevantes de compras a crédito. Ambas entidades evaluaron la noticia como un logro del trabajo conjunto.

Servicio Civil: Abre concurso para elegir nuevo director (a) del Sernac

18 de octubre de 2004

El organismo estatal inició hoy las postulaciones, las que estarán abiertas hasta el 27 de octubre de 2004.

Sobre normas técnicas y consumidores:Consumers International lanza página web

15 de octubre de 2004

El sitio contendrá algunos principios esenciales sobre la normalización a nivel internacional, noticias relacionadas e investigaciones que se realicen en el marco del proyecto.

En Londres:Chile firma protocolo mundial contra el spam

12 de octubre de 2004

La alianza se produjo tras la aceptación de nuestro país como miembro pleno de ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network).

Cambiándole la cara a Chile en materia de consumo: Activa participación de Sernac en Encuentro del Adulto Mayor y Feria de Familias y Educación

05 de octubre de 2004

Gracias a la participación de Sernac miles de personas pudieron recibir información y material educativo sobre los derechos del consumidor.

En Londres:Director (S) del Sernac se reúne con importante red de organizaciones gubernamentales de protección al consumidor

04 de octubre de 2004

El encuentro permitirá la inserción internacional de nuestro país en materias de protección, información y educación al consumidor.

Septiembre

Educación para el consumo:Consumers International lanza nuevo Portal

28 de septiembre de 2004

Un innovador portal educativo lanzó esta semana la Oficina para América Latina y el Caribe del organismo internacional.

Publicidad de farmacias:Sernac alerta a consumidores

21 de septiembre de 2004

El Director (S) hizo un llamado a los consumidores a no dejarse engañar por prácticas publicitarias que no cumplen con la ley del consumidor.

¿PARA QUÉ COTIZAR?

09 de septiembre de 2004

El rol de los consumidores en el mercado es fundamental para que éste sea cada vez más transparente, es decir, para que exista una sana relación entre quienes necesitan productos para su consumo y quienes proveen de dichos productos.

Promulgadas modificaciones a la Ley del Consumidor

09 de septiembre de 2004

El 29 de junio el Presidente de la República promulgó las modificaciones a la ley del consumidor, que en su mayoría empezarán a regir inmediatamente publicadas.

Agosto

Por receta de churros: Diario La Tercera responde a Sernac

18 de agosto de 2004

La empresa periodística informó que compensará a los afectados por daños económicos directos, como honorarios médicos y medicinas.

Encuesta CERC: Mejora la cara del consumo en Chile

18 de agosto de 2004

Encuesta reveló el mejor índice de percepción de protección en el consumo desde 1997. Las empresas de servicios básicos y de reparación, en tanto, siguen siendo las peor evaluadas.

A través de una campaña conjunta:Consumidores, Farmacias y Sernac llaman al uso seguro de medicamentos

09 de agosto de 2004

Diversos estudios detectaron 56 puntos de venta ilegal de fármacos en persas y ferias libres más importantes de la Región Metropolitana.

Julio

Bajo el sistema Integrado de Atención al Consumidor:Superintendencias suscriben convenio con Sernac para facilitar la atención de millones de sus usuarios

30 de julio de 2004

La iniciativa se materializó en el marco de la última actividad de Alberto Undurraga como Director Nacional del Sernac.

En Diario Oficial: Publicada Nueva Ley del Consumidor

14 de julio de 2004

La iniciativa fue publicada hoy y contempla, entre otras cosas, el derecho a retracto y la posibilidad de realizar juicios colectivos.

Universidad Iberoamericana de Ciencia y Tecnología:Distingue al director del Sernac

07 de julio de 2004

La premiación fue presidida por autoridades de dicha casa de estudios en el marco de la reciente aprobación de las reformas a la Ley del Consumidor.

Junio

Con la presenciadel Presidente de la República:Promulgan nueva Ley del Consumidor

30 de junio de 2004

El acto, realizado en La Moneda, contó con la presencia del director nacional del Sernac, Alberto Undurraga y el Ministro de Economía, Jorge Rodríguez Grossi.

Con alta afluencia de público:Sernac realizó seminario Análisis a las Reformas a la Ley del Consumidor

30 de junio de 2004

Entre los asistentes se encontraron dirigentes de Asociaciones de Consumidores, profesores, dirigentes sindicales, empresarios de pequeñas y medianas empresas, comerciantes, abogados y estudiantes de derecho, entre o

Aprueban Nueva Ley del Consumidor

04 de junio de 2004

Por 97 votos a favor y cero en contra fueron aprobadas, en la Cámara de Diputados, las modificaciones a la Ley del Consumidor. De esta manera, la iniciativa quedó en condiciones de ser promulgada. Al […]

Convenio SUSESO y Sernac: Más información para los Consumidores

03 de junio de 2004

El Ministro del Trabajo y Previsión Social, Ricardo Solari Saavedra, junto a la Superintendenta de Seguridad Social, Ximena Rincón González y el Director del Servicio Nacional del Consumidor, Alberto Undurraga, presentaron hoy los nuevos “Módulos de

Mayo

SERNAC e INP:Capacitan a adultos mayores en nueva Ley del Consumidor

25 de mayo de 2004

Mediante un convenio firmado hoy entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y el Instituto de Normalización Previsional (INP) alrededor de mil adultos mayores serán capacitados como monitores en los aspectos más relevantes de la nueva ley.

Por posibles infracciones a la Ley del Consumidor:Sernac presentará denuncia contra Universidad de las Américas

10 de mayo de 2004

Sernac presentará denuncia ante Tribunales de Justicia por cambios en el programa de convalidación de estudios técnicos para la obtención de títulos profesionales en dicha Universidad.

Sólo falta la Cámara de Diputados:Senadores aprueban Ley del Consumidor

05 de mayo de 2004

Se espera que el proyecto sea aprobado en un tercer trámite legislativo en la Cámara de Diputados, dentro de los próximos días.

Abril

Sernac:Presenta primer análisis de Género y Consumo

27 de abril de 2004

Mediante conferencia de prensa, y cumpliendo con el convenio de colaboración
firmado con el SERNAM, el Servicio Nacional del Consumidor presentó la realización de la experiencia piloto Observatorio sobre Publicidad Comercial emitida en Chile.

Seguros contratados y servicios:"Tienen que ser validados expresamente y con una firma del consumidor

16 de abril de 2004

Esto, en referencia al cobro de un seguro efectuado a personas de Cerro Navia que señalan no haber contratado en Chilectra, mediante un servicio de telemarketing, el seguro hogar.

Universidades :¿UN SERVICIO DE TRADICIÓN O TRANSACCIÓN?

15 de abril de 2004

¿Sabemos quién es quién, en la Educación Superior? Según una ilustración de Lukas, en la dédaca de los 80, al paso que iban las universidades,se podrían buscar pronto en las páginas amarillas.
Parece que tenía razón.

Marzo

CYBER USUARIOS DE INFORMACIÓN

31 de marzo de 2004

Es indudable el efecto positivo que ha tenido Internet en los estilos de vida de los ciudadanos del mundo y también en los cibernautas chilenos.

Cuenta Pública:Dos de cada tres chilenos sabe de la Ley del Consumidor

30 de marzo de 2004

El Director del Sernac Alberto Undurraga, presentó, en el Edificio Diego Portales, la Cuenta Pública correspondiente al período 2003.
Como hitos destacó, la pronta aprobación de las reformas a Ley del Consumidor y los desafíos de Sernac para e

Grandes diferencias:Seguro Obligatorio de Accidentes Personales

23 de marzo de 2004

Mediante conferencia de prensa, el Director del Sernac, Alberto Undurraga, dio a conocer los resultados del reciente informe sobre el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP).

Día Mundial:De los Derechos del Consumidor

15 de marzo de 2004

Con la entrega de información sobre los derechos y obligaciones de los consumidores en pleno Paseo Ahumada, el SERNAC inició la celebración del día Internacional del Consumidor.

Hoy se celebra: Día Mundial del Consumidor

05 de marzo de 2004

El 15 de marzo de cada año se celebra el Día Mundial del Consumidor, según lo instituido por Consumers Internacional, federación mundial de 250 organizaciones de consumidores que está presente en 115 países, incluido Chile.

Febrero

UN TEST PARA MEJORAR

02 de febrero de 2004

El Servicio Nacional del Consumidor, realizó a fines del año pasado una evaluación de la implementación del sistema de precio por unidad de medida o precio unitario en los supermercados, con el que puede saber el precio por kilo, litro o la unidad que

Enero

Tasas de Interés:Más Transparencia en los Mercados

30 de enero de 2004

El Director del Sernac, Alberto Undurraga, dio a conocer un nuevo estudio (realizado en diciembre 2003) sobre las tasas de interés , cobradas en casas comerciales y multitiendas.

En atención de público:Sernac y SISP firman convenio bilateral

16 de enero de 2004

Mediante la firma de un convenio bilateral de cooperación, la Superintendencia de Isapres ingresó oficialmente al programa SERNAC FACILITA, sistema nacional unificado de atención de consultas y reclamos.

En Tiempos Compartidos:Diputado Leal acusa publicidad engañosa

15 de enero de 2004

Tras reunirse con autoridades de Sernac, el diputado Antonio Leal denunció que por falta de legislación en el país, la empresas de Tiempo Compartido abusan de los consumidores con publicidad engañosa, falta de transparencia,de información y presiones

Al ejercicio de los derechos: CONSUMO CULTURAL

09 de enero de 2004

El consumo cultural es un campo que ya ha producido frutos en el ámbito de la investigación social. Pero aún hay mucho por hacer desde el punto de vista de los derechos.

Para tener en cuenta:DERECHOS Y DEBERES DE LOS ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

06 de enero de 2004

Antes de matricularse en una Institución de Educación Superior, es necesario conocer todas las características relevantes del establecimiento y sobretodo, de la educación que éste imparte.

Sernac recuerda:Evitar consumo de cloro a granel

05 de enero de 2004

Sernac y los Productores de Cloro Envasado de Chile (PCECH) siguen con la campaña que alerta sobre el consumo de cloro ilegal que contiene dicromato de potasio, sustancia altamente tóxica que puede ocasionar serios riesgos en la salud.

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