Región de Valparaíso

El organismo realizó una Consulta Ciudadana, con el propósito de conocer la percepción y experiencia de las personas mayores residentes en la región y su relación con los mercados.

El 70% de las y los consultados considera que no existe atención preferencial en comercios y servicios.

Las principales problemáticas que más afectan a las personas son la no exhibición de precios, la publicidad engañosa y el cobro de un precio superior al informado.

Resultados Consulta Ciudadana

El operativo de fiscalización se realizó en conjunto a la DGAC, SERNATUR y la Municipalidad de Puchuncaví.

La actividad consistió en realizar un levantamiento de información a los proveedores de servicios de Turismo Aventura.

En la instancia, se indagó particularmente en las características del servicio de parepente. En este sentido se fiscalizaron aspectos importantes como la publicación de información de la empresa y las condiciones de seguridad del vuelo, previo a la contratación del mismo.

La interrupción del servicio eléctrico afectó a más de 881 mil clientes de la compañía en diversas regiones del país.

SERNAC intentó alcanzar una solución a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo y CGE se negó a compensar de manera proporcional y suficiente a los hogares afectados.

Con esta acción judicial se busca que la empresa indemnice a los consumidores afectados y se garantice que este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir.

Erick Orellana Jorquera es abogado de la Universidad Finis Terrae y fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública (ADP).  

En el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo, a las familias que estuvieron más de 36 horas sin servicio se les descontaría un promedio de casi $30 mil en sus cuentas.

El pago de esta compensación comenzará a implementarse entre junio y julio de este año. 

Para estimar el monto que recibiría una persona afectada por este acuerdo, el Servicio dispuso de una calculadora que además contiene las preguntas y respuestas sobre este caso.

Estima tu compensación PVC con Chilquinta

La iniciativa permitirá entregar conocimientos en materia de derechos de los consumidores y educación financiera para las personas mayores beneficiarios del programa.

Los y las asistentes pertenecen al Programa “Vínculos”, iniciativa orientada a personas vulnerables mayores de 65 años.

El objetivo de esta acción es que la productora entregue su versión sobre los hechos ocurridos y además, que especifique cuáles son los protocolos definidos para casos como éstos. 

La Ley del Consumidor (LPC) señala que las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que sus servicios y productos no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

En la actividad, realizada en colaboración con el Instituto de Desarrollo Agropecuario (INDAP), participaron dirigentes de Petorca, La Calera, La Ligua y Catemu.  

El Director Regional (S) del SERNAC, Erick Orellana, señaló que “a partir de esta primera experiencia fue posible indagar ciertas dinámicas de consumo en el mundo rural, sus características y complejidades, lo cual nos presenta información relevante y el desafío de seguir realizando actividades con despliegue territorial”.

La actividad se desarrolló en colaboración con la Seremi de la Mujer y equidad de género en la Casa de Cultura de la comuna de La Cruz. 

El encuentro ante Universidad de Concepción, pactado para el pasado domingo en el Estadio Elías Figueroa, no se realizó debido a que no contaba con seguridad privada para el evento.

De no asistir a esta citación, el club se arriesga a que SERNAC solicite a la justicia una orden de arresto.

Especial Mercado de entretención

Se trata de Fonda Doña Rosa, Fonda Doña Flor, La Mai Fonda, Fonda Parque Maitencillo y Fonda Viñaclasicc.

Los reclamos están asociados a la sobreventa de entradas, problemas de seguridad, baños insuficientes y también cancelación de artistas.

Derechos en el Mercado de la Entretención

La iniciativa permitió verificar en terreno el estricto cumplimiento de la normativa de protección a los consumidores por parte de este tipo de empresas.

La Ley del Consumidor exige que las empresas mantengan publicada una lista de precios a disposición del público en forma visible, accesible y permanente, a fin de que las personas puedan cotizar el servicio de su preferencia.

Consejos y derechos en el turismo

La actividad encabezada por SERNAC, se desarrolló en el marco del “Día del Dirigente Social”, permitiendo exponer derechos de las y los consumidores y herramientas del Servicio, entre otras materias. 

El espacio permitió, además, analizar cuál es hoy el rol de los dirigentes frente a los problemas de consumo de la ciudadanía.

¿Te interesó la información? Te invitamos a descargar la minuta del conversatorio Personas consumidoras organizadas: Roles y desafíos de los dirigentes sociales.

Descarga el archivo

El peak de cortes de energía eléctrica se concentró entre el 2 y el 3 de agosto.

Maipú, Las Condes, Pudahuel, Quilicura y Los Ángeles fueron las comunas con mayor cantidad de afectados en el momento más álgido de la emergencia.

SERNAC estimó en 1,7 millones el número de clientes que podrían recibir compensaciones como resultado de los Procedimientos Voluntarios Colectivos con ENEL, CGE y Chilquinta.

Especial Compensaciones cortes de luz

Todas aquellas personas que sean clientes residenciales y que hayan sufrido cortes de energía eléctrica a partir del 1 de agosto, podrán recibir las compensaciones que se acuerden.

Las compensaciones deberán considerar tiempos de cortes de energía, daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros.

En cada uno de los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) está habilitado un formulario de observaciones para que las personas afectadas puedan aportar antecedentes al caso.

PVC con ENEL PVC con CGE PVC con Chilquinta

El objetivo de esta consulta es conocer la percepción y experiencia de las personas mayores residentes en la región y su relación con los mercados.

Esta encuesta está disponible en nuestro sitio web hasta el próximo 06 de septiembre. Además, quienes deseen responder en papel, pueden hacerlo en la Dirección Regional del SERNAC, ubicada en la calle Melgarejo 669, Valparaíso.

Mediante esta gestión se tomarán en cuenta diversos factores, como, por ejemplo, daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros.

En la región de Valparaíso, el peak de clientes afectados por los cortes de Chilquinta fue de 56.426, el día 2 de agosto, a las 04:00 horas. 

Tras aceptar el procedimiento del SERNAC, Chilquinta se suma a las compañías ENEL y CGE que también decidieron someterse a esta gestión.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

Durante su intervención en el Congreso Nacional, el Director Andrés Herrera explicó que el SERNAC ya inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con ENEL, CGE, Saesa, Frontel y Chilquinta, hasta ahora sólo ENEL ha aceptado.

Además, señaló que el Servicio está a la espera de la respuesta de CGE, la cual debería ocurrir este viernes. Si no está disponible, será demandada colectivamente.

Las compañías que prestan servicios eléctricos en regiones deberían responder durante la próxima semana a la solicitud de PVC por parte del SERNAC.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

El Director del SERNAC indicó que es muy importante que las personas interpongan sus reclamos, pues esto permitirá caracterizar todo lo que han sufrido las familias tras los extensos cortes.

El llamado a las y los consumidores es a detallar la cantidad de días sin luz, el número de personas que habitan en el domicilio, las zonas que se vieron afectadas, las pérdidas de alimentos, entre otros aspectos relevantes.

Hasta la fecha, SERNAC ha recibido más de 20 mil reclamos de parte de los clientes afectados.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

El Ministro de Energía, Diego Pardow; el Director del SERNAC, Andrés Herrera; y la presidenta de la AChM, Carolina Leitao, se reunieron para analizar las acciones que se están realizando para que los clientes sean compensados.

El secretario de Estado explicó que se trata de dos procesos: uno que tiene que ver con las compensaciones automáticas establecidas en la Ley de Servicios Eléctricos y un segundo, liderado por el SERNAC en relación a compensaciones por el daño provocado a los clientes bajo la Ley del Consumidor.

SERNAC ya inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con ENEL, y está a la espera de la respuesta formal por parte de CGE y de las compañías regionales Saesa, Frontel y Chilquinta.

Se trata de las empresas Saesa, Frontel y Chilquinta, que prestan servicios de distribución eléctrica en las regiones de Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía y Los Ríos.

El objetivo de estas gestiones es que estas compañías compensen, en un plazo acotado, a todos los clientes afectados por los extensos cortes, bajo los mismos estándares que se exigirán en la Región Metropolitana.

PVC con Chilquinta PVC con SAESA PVC con Frontel

El objetivo de esta acción es que se informen las medidas tomadas y la solución entregada a la persona afectada, entre otras cosas.

La empresa tendrá un plazo de 10 días hábiles para responder al oficio. En caso de no entregar la información requerida, el Servicio podrá ejercer los mecanismos de protección que contempla la legislación vigente.

Tus derechos en el comercio electrónico

Los residentes del Condominio San Alberto de La Floresta denuncian filtraciones de agua, hongos y humedad, situación que habría comenzado en el año 2021 y que aun no tiene una reparación definitiva por parte de la inmobiliaria Vicente Llanos SpA.

La Ley General de Urbanismo y Construcciones vigente establece que las empresas deben responder por viviendas de hasta 10 años de antigüedad, dependiendo de la falla.

La Zona de Catástrofe está vigente desde las regiones de Coquimbo hasta Biobío.

La alteración fraudulenta de precios está tipificada como un delito en el Código Penal.

Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores pueden concurrir desde las 8:45 hasta las 14:00 horas a la oficina de Atención Municipal, la cual está ubicada en la Plaza de Armas de la ciudad.

Oficina municipal de Quillota

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2023.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

Apenas ocurrida la emergencia, el SERNAC comenzó el despliegue de sus facultades para evitar incumplimientos y malas prácticas, considerando la vigencia del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe.

Las acciones del Servicio se han enfocado en monitorear los precios de los alimentos y materiales de construcción, no hallando aumentos significativos hasta la fecha.

En caso de alzas injustificadas de precios, acaparamiento de bienes de primera necesidad, manipulación de precios y venta de alimentos riesgosos, los responsables arriesgan penas de cárcel de hasta 3 años.

El llamado a las y los consumidores es al interponer sus reclamos ante el SERNAC en caso de cualquier aumento relevante de precios, y de esta forma poder focalizar las acciones de fiscalización.

El organismo solicitó a las compañías una serie de antecedentes relevantes relacionados con la prestación de los servicios, junto con recalcar sus obligaciones y, de esta forma, evitar infracciones o malas prácticas que puedan perjudicar a las personas afectadas por la tragedia, quienes se encuentran en una situación altamente vulnerable.

Las empresas oficiadas son CGE, Chilquinta, Esval, VTR, WOM y Movistar.

El Servicio además se encuentra monitoreando los precios de los productos básicos en las comunas afectadas, en el contexto del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe vigente en la zona.

El Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe permite que se persigan y sancionen los delitos de manipulación de precios, acaparamiento y negativa injustificada de venta de productos básicos.

Asimismo, desde el año 2023, la alteración fraudulenta de los precios está tipificado como un delito en nuestro Código Penal.

En caso de hallar eventuales incumplimientos relativos a sobreprecios, el SERNAC derivará los antecedentes al Ministerio Público u organismos correspondientes.

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

La actividad se organizó en conjunto con la Fundación de la Superación de la Pobreza, Fundación Gerozoom y el Centro Gerópolis, cuya misión principal es el bienestar de las personas mayores vulnerables de la región.

El Director del SERNAC de Valparaíso, Marcos Morales, señaló que “a través de estos encuentros con la ciudadanía, el Servicio busca escuchar las experiencias, las necesidades y expectativas de los consumidores respecto a la protección de sus derechos”. 

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores. 

La Ley del Consumidor exige que las empresas mantengan publicada una lista de precios a disposición del público en forma visible, accesible y permanente, a fin de que las personas puedan cotizar el servicio de su preferencia.

Durante la actividad, realizada en el Paseo Los Héroes, el Servicio recibió consultas y reclamos e informó sobre los derechos a las y los consumidores.

En la actividad participó el SEREMI de Economía, Marcelo Arredondo, y el flamante Director del SERNAC de Valparaíso, Marcos Morales.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege

Marcos Morales fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogado Pontificia Universidad Católica de Chile y magíster en derecho privado de la Universidad de Chile.

En Santiago, el Presidente Gabriel Boric encabezó la ceremonia sobre la firma del proyecto de ley SERNAC Te Protege, que dota a la institución de la facultad sancionatoria, entre otros atributos.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege 

El SERNAC de Valparaíso y la Municipalidad de Olmué firmaron un acuerdo para habilitar una plataforma física que estará en línea con el Servicio, permitiendo que los cerca de 18 mil habitantes de la comuna puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales.

La actividad permitió, además, desarrollar un taller sobre educación financiera para 34 vecinas pertenecientes al programa “Mujeres Jefas de Hogar”, iniciativa en la que también participó el alcalde de la comuna, Jorge Jil Herrera. 

Oficina de atención en Olmué

El Servicio exigirá al local comercial una serie de antecedentes relativos a la agresión que afectó al consumidor, para poder evaluar las acciones pertinentes para ir en defensa del afectado.

El SERNAC fiscalizará al retail y a los supermercados para conocer las políticas de seguridad que utilizan actualmente y analizar si existen infracciones a la Ley del Consumidor.

Las políticas de seguridad de las empresas siempre deben asegurar un trato digno, adecuado y respetuoso para todos los consumidores.

En caso de maltrato, discriminación o acusar injustamente algún delito, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $19 millones) por cada infracción, además de las compensaciones que el tribunal determine a favor del consumidor afectado.

El Servició exigió a la empresa una serie de antecedentes relacionados con la comercialización y el mecanismo establecido para el retiro de los productos contaminados y la devolución del dinero.

En caso de detectar algún incidente relativo al consumo de este alimento, puedes informar al SERNAC a través del correo electrónico seguridaddeproducto@sernac.cl

Tras el paso del sistema frontal que afectó especialmente a las regiones de O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío, funcionarios del SERNAC acudirán a comunas afectadas para monitorear y fiscalizar en terreno el funcionamiento del comercio local. 

El objetivo de esta acción es corroborar que las empresas estén informando adecuadamente a las y los consumidores sobre los bienes y servicios que expenden, entre ellos, su precio y disponibilidad, además de verificar en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como por ejemplo el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Este caso se originó por un corte que tuvo lugar entre el 8 y el 14 de enero pasado, afectando, al menos, a 33 mil clientes, principalmente de las comunas de Calle Larga y Los Andes.

Además, el Servicio demandó a la compañía sanitaria debido a que no indemnizó, conforme a la Ley del Consumidor, a los clientes que fueron afectados por más de 2 mil cortes injustificados ocurridos entre los años 2021 y 2023 en la Región de Valparaíso.

El propósito de esta acción es que la empresa sanitaria indemnice a todos los consumidores afectados y además reciba las más altas multas que establece la ley.

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2022.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

Las Direcciones Regionales del SERNAC se desplegaron para fiscalizar a las empresas de buses interurbanos en diferentes zonas del país, en el marco del fin de semana largo correspondiente a Semana Santa.

Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos.

Consejos y derechos en el turismo

La medida se informó tras el encuentro con el Gobernador Regional, Rodrigo Mundaca, y pretende recabar todos los antecedentes que han provocado el extenso corte del suministro del agua potable en la zona.

La falta del servicio afectaría alrededor de 30 mil consumidores, residentes de las localidades de San Esteban, Los Andes, Santa María y Putaendo.

En su primera visita a la región, Andrés Herrera se reunió, además, con diversas autoridades de la zona para promover los derechos de las y los consumidores principalmente en el mercado del turismo. 

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 32.390 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Los consumidores tendrán la opción de recuperar el dinero de la entrada o solicitar dos entradas para poder asistir a partidos en que Everton juegue de local en torneos nacionales.

Este resultado se enmarca en la demanda colectiva presentada por el SERNAC tras la suspensión del partido contra Santiago Wanderers por problemas de seguridad.

El SERNAC de Valparaíso invita a organizaciones sociales, gremios, sector académico y demás entidades sin fines de lucro situadas en la región, interesadas en conocer y dialogar sobre las materias competencia del SERNAC, a formar parte del Consejo Consultivo Regional.

Las organizaciones podrán inscribirse hasta el 22 de febrero de 2022.

Inscribirse en el formulario

Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores que vivan en la comuna de Juan Fernández pueden concurrir a la nueva oficina de Atención Municipal, que está abierta de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 13:00 horas.

La oficina se encuentra ubicada interior de la Municipalidad de Juan Fernández, en la calle Vicente González N° 210.

Las mujeres pagan más en un 73% de los productos, mientras que los hombres en un 27% de los casos.

La mayor concentración de diferencias de precios, sin considerar género, se detectó en “perfumes”, con un 40,4%, seguida de los “desodorantes”, con un 28,8%. 

Al analizar por categoría de productos, el 66,7% de las máquinas de afeitar presentó diferencias; el 36,8% de los perfumes; y 12,8% en el caso de los desodorantes. 

Si se analizan las diferencias de precios hacia las mujeres, Viña del Mar concentró un 93,8% (15 de 16); seguido de Quilpué con un 71,4% (10 de 14) y Valparaíso con 59,1% (13 de 22).

Leer estudio

En el encuentro se relevó la necesidad de realizar un diagnóstico respecto de los principales problemas de seguridad de productos de la región, para buscar de manera conjunta, las formas más adecuadas de prevenirlos y/o solucionarlos.

El objetivo de esta gestión es recabar toda la información que permita evaluar las acciones que correspondan para resguardar los derechos de las familias afectadas.

Actualmente, el cementerio se encuentra con prohibición de funcionamiento por orden de la Seremi de Salud de Valparaíso luego de detectar diversos problemas sanitarios.

Además, un dictamen de la Contraloría de la República concluyó que el Cementerio Parque del Consuelo incumplió diversas disposiciones del Reglamento General de Cementerios. 

El programa incluye los cursos “Educación Financiera en la Escuela” y “Educación para el Consumo en la Escuela”.

El Servicio reconoció a las mejores actividades implementadas a nivel nacional y regional durante 2018.

El objetivo de la actividad es generar un espacio de encuentro, diálogo e ideas entre el Servicio y la comunidad en distintos temas de importancia para los consumidores.

Dentro del acuerdo, además, se establece informar anualmente a los consumidores sobre el estado de pago que involucre a la sepultura sobre las que recaen los respectivos derechos.

A través de esta iniciativa, el Servicio busca que las personas mayores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo.

El llamado a las entidades financieras respecto de las personas mayores, es a respetar la Ley, a ser profesionales y promover buenas prácticas para este grupo etario.

La empresa tenía pendiente la entrega de departamentos a los consumidores desde el año 2014.

La acción extrajudicial permitió eliminar disposiciones que no se adecuaban a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Este acuerdo permite que los consumidores de los sectores aledaños cuenten con una oficina de atención donde interponer sus reclamos y realizar sus consultas en materia de consumo.

La autoridad regional destacó los principales logros de la gestión del SERNAC y proyectó los principales desafíos de la gestión institucional a nivel regional. En la actividad, la Dirección Regional resaltó una serie de logros […]

El propósito de esta iniciativa es que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Con el propósito que los consumidores conozcan los riesgos […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

La oficina móvil, que se encuentra recorriendo la región durante julio, recibirá las consultas y los reclamos de los consumidores y realizará talleres de educación financiera en las sedes vecinales o de los centros de […]

El propósito de estas acciones judiciales es que las empresas compensen adecuadamente y en forma universal a todos los consumidores que se vieron afectados. 

Durante este lunes y martes estará en la comuna de La Calera. El Director Regional del SERNAC, Nicolás Corvalán, invitó a los vecinos a acercarse a la oficina a plantear sus dudas e interponer sus […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Durante la actividad, el Director Regional, Nicolás Corvalán, destacó los más de 83 mil  reclamos  recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. Un 67% de ellos ingresó por internet. En este mismo […]

A partir de ahora los caleranos podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Valparaíso y la Municipalidad de La Calera […]

Dirección Regional comenzó las actividades en el colegio Rubén de Castro de la ciudad de Viña del Mar este viernes 17 de marzo. Se realizó la versión gigante del juego compra-bien. La Dirección Regional del […]

Mejorar el estándar de protección de los consumidores, fortalecer la participación ciudadana en materia de consumo, generar los cambios en el comportamiento de los ciudadanos para un consumo responsable y la protección de los derechos […]

En coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS, el Servicio recopilará todos los antecedentes que le permitan tener conocimiento sobre si las empresas sanitarias actuaron profesionalmente. En base a los resultados de la investigación […]

El Servicio Nacional de Aduanas fue el anfitrión de la primera reunión del 2017 de la Mesa Nacional de Seguridad de Productos, que es encabezada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y que dentro […]

Si el regalo del “Viejito Pascuero” viene con fallas, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses cuando compran productos nuevos defectuosos o se daña mediante uso normal: el cambio, la reparación o la devolución […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

  El convenio adquirido entre el Servicio y el CFT de la Universidad de Valparaíso permitió complementar la formación de los jóvenes en vías de ingreso al mundo laboral. Este acuerdo benefició a los estudiantes […]

 La autoridad del Servicio participó de actividades asociadas a la misión institucional. El Director Regional del SERNAC en la V Región, Nicolás Corvalán, visitó la provincia de San Antonio para dar cumplimiento a una serie […]

La actividad buscó generar un espacio de diálogo para reducir las brechas de gestión de las empresas respecto a sus prácticas con los consumidores. El Director Regional del SERNAC en la V Región, Nicolás Corvalán, […]

 La actividad, que da el puntapié inicial a la ejecución del Programa de Educación Financiera en la región, tiene por propósito formar a los estudiantes en materias de consumo. El Director Regional (s) del SERNAC […]

 La autoridad del Servicio monitoreó el trabajo en terreno de la oficina itinerante acompañado por el alcalde de dicha comuna. Hasta la Plaza de Armas de la comuna de Petorca llegó Nicolás Corvalán, Director Regional […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. El Director Regional del SERNAC, Nicolás Corvalán, encabezó la Cuenta Pública Participativa […]

Distintas autoridades regionales y servicios públicos participaron de la conmemoración. Durante la actividad se premió a los ganadores del concurso Consucuento. En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Dirección Regional del SERNAC en […]

Este acuerdo permitirá que los consumidores de los sectores aledaños  cuenten con una oficina de atención donde interponer sus reclamos y realizar sus consultas en materia de consumo. Este jueves, tras la firma del Director […]

 En el encuentro participaron diversas autoridades regionales, entre ellas, el Director del Servicio, Nicolás Corvalán; la Coordinadora Regional de SENAMA, Viviana Valle; el Seremi de Desarrollo Social, Abel Gallardo, además de dirigentes de organizaciones sociales. […]

Se trata de una iniciativa cultural que pretende dar visibilidad a los consumidores, permitiéndoles narrar sus  experiencias de consumo a través de cuentos de no más de 300 palabras. A partir del 26 de octubre […]

 La oficina móvil del Servicio contempla la recepción de consultas y reclamos de los consumidores, además de actividades educativas para los estudiantes y adultos mayores. El Programa “SERNAC en tu Barrio” se encuentra visitando por […]

Estas plataformas les permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas en materia de consumo, evitándose traslados y ahorros de tiempo y dinero al momento de ejercer sus derechos. Con el propósito […]

Esta obra, que se presentará en 18 colegios de la región, tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos […]

Con esta acción se comienza formalmente el proceso de una Mediación Colectiva para compensar a los hinchas afectados por la falta de profesionalidad del organizador del espectáculo deportivo. El Servicio advirtió que Everton no habría […]

El Seremi de Economía y el Director Regional del SERNAC hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos esta materia, puesto que un 38% de los chilenos no puede mencionar, por su propia […]

El organismo solicitó que el club entregue su versión de los hechos de manera de esclarecer su responsabilidad y determinar acciones a seguir. El SERNAC ofició a Everton, este martes, luego de los incidentes ocurridos […]

El propósito de este acuerdo es realizar acciones informativas y educativas, dirigidas a los jóvenes, para que conozcan sus derechos como consumidores. La primera actividad de este convenio consistió en una charla magistral dictada por […]

El propósito de este acuerdo es realizar acciones informativas y educativas, dirigidas a los jóvenes, para que conozcan sus derechos como consumidores. Con la firma del Director Regional del SERNAC, Nicolás Corvalán; y del Director […]

Esta iniciativa busca que los jóvenes, entre 18 y 29 años, pertenecientes a estos centros educacionales conozcan sobre las finanzas y el presupuesto. Para ello, se realizarán talleres educativos presenciales en dichos establecimientos, charlas magistrales […]

Durante la actividad, el director del organismo destacó los más de 30.800 reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales casi un 56% fueron acogidos por las empresas. Agregó que durante el 2014, el SERNAC […]

Fallo de la Corte Suprema dio la razón al SERNAC, tras la presentar un recurso de queja, y ratificó la condena de primera instancia, que obliga a la empresa al pago de una indemnización a […]

Esta iniciativa que busca incentivar y promover el ahorro, está dirigida a los estudiantes de sexto básico a cuarto medio, pertenecientes a establecimientos municipales y subvencionados. Esta campaña forma parte del Programa Escolar de Educación […]

Esta oficina móvil visitará las zonas más concurridas por los veraneantes en las regiones de Los Ríos, Los Lagos y Valparaíso, con lo cual se reforzará la campaña de la Institución llamada “En verano, tus […]

Esta instancia se da en el marco de la Ley de Participación Ciudadana que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en el Sistema Regional de Protección de los derechos de los Consumidores […]

Se trata de la primera oficina móvil del Servicio, la que atenderá en zonas alejadas de los centros urbanos. Con la medida, se busca expandir la red de cobertura para proteger los derechos de los […]

Las animaciones presentan los contenidos de manera lúdica, relacionados con la experiencia y la vida cotidiana de las personas, lo que permite que los estudiantes y el público en general conozcan estas materias a través […]

Esta iniciativa denominada “Ciudadano SERNAC”, pretende que los consumidores se transformen en personas conocedoras de sus derechos y puedan exigirlos al momento de comprar un producto o contratar un servicio. A su vez, la institución […]

La iniciativa, orientada a estudiantes de enseñanza media, pretende fomentar prácticas orientadas al ahorro que puedan ser replicables en diversos espacios de participación, como por ejemplo, en la comunidad escolar o al interior de las […]

Los consumidores que concurran a la actividad podrán aclarar dudas sobre los diversos problemas de consumo que les afecten. En la actividad participarán varias instituciones públicas que están al servicio de la ciudadanía, entre ellas, […]

En el marco de las acciones de difusión de los resultados del estudio sobre el nivel de endeudamiento de los jóvenes realizado por INJUV, la Dirección Regional del SERNAC Valparaíso, en conjunto con la Oficina […]

El Director Regional (PT) del SERNAC Valparaíso, Nicolás Corvalán, realizó una charla sobre Derechos de los Consumidores a microempresarios del Mercado Cardonal. En la actividad, los consumidores y locatarios pudieron resolver sus dudas sobre el […]

Entre las comunas donde se han realizado están Calle Larga, Nogales y Putaendo, permitiendo al Servicio exponer los principales contenidos de la Ley del Consumidor y relacionarlo con las normas de estatuto PYME que reconoce […]

La Dirección Regional del SERNAC, junto a la Intendencia de Valparaíso y a la PDI, entregaron recomendaciones para que los padres eviten poner en riesgo a sus hijos con productos inseguros ante la celebración del […]

El Consejo Consultivo Regional de Consumo de Valparaíso,  a través de dos sesiones, analizó contenidos del proyecto que busca fortalecer al Servicio Nacional del Consumidor, a las Asociaciones de Consumidores e implementar importantes reformas a […]

La Dirección Regional de SERNAC Valparaíso capacitó a funcionarios del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) sobre el portal de ingreso de consultas y reclamos de Servicios Públicos, así como en protocolos de atención y aspectos de la Ley del Consumidor.

La Dirección Regional del SERNAC Valparaíso participó de la actividad Gobierno en Terreno en el sector El Yeco de la comuna de Algarrobo. La actividad, organizada por la Gobernación de San Antonio, contó con la presencia de […]

La Dirección Regional del SERNAC Valparaíso presentó las principales iniciativas del organismo en materia de seguridad en consumo de productos, a través del programa “Conectados a tu mañana” de la Radio Stella Maris de Valparaíso. […]

La Dirección Regional de SERNAC Valparaíso participó en la Feria Regional de Energía organizada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). En esta actividad, desarrollada en el Sporting Club de Viña del Mar, SERNAC […]

El Director Regional (PT) del SERNAC Valparaíso, Nicolás Corvalán, expuso a diversos dirigentes sociales de Olmué sobre temáticas de derechos del consumidor y seguridad de productos. La actividad, organizada en conjunto con la Dirección de […]

Este acuerdo permite que los consumidores de la comuna reciban orientación en materia de consumo y facilita que los vecinos puedan presentar sus reclamos. La ceremonia se llevó a cabo durante la plaza ciudadana realizada […]

En dependencias de la Dirección Regional de SERNATUR se llevó a cabo reunión de presentación y coordinación entre los equipos de ambas instituciones públicas. 

En el marco de la ejecución del programa Gobierno en Terreno, se realizó Jornada de Atención en Villa La Laguna de El Tabo, Provincia de San Antonio. En la actividad, el SERNAC realizó atención de […]

La Dirección Regional del SERNAC Valparaíso participó en reunión del Gabinete Económico Regional de Emergencia, el cual evaluó el estado de avance de la iniciativa “Re-emprende Valparaíso”. En la ocasión, el Secretario Regional Ministerial de […]

A petición de vecinos de Limache y en coordinación con la Oficina Municipal SERNAC Atiende, se realizó reunión entre el Director Regional de SERNAC Valparaíso, Nicolás Corvalán, y vecinos de la comuna que han sido […]

El equipo de la Dirección Regional del SERNAC Valparaíso se ha coordinado con la Seremi de Economía y sus servicios dependientes, con el fin de colaborar con la atención de personas afectadas por el gran […]

El Director Regional de SERNAC Valparaíso, Nicolás Corvalán, participó en nueva reunión de coordinación del Gabinete Económico Regional. En esta oportunidad, se procedió a la revisión de funcionamiento de la iniciativa “Re-emprende Valparaíso”, centro de […]

El Director Regional del SERNAC Valparaíso, Nicolás Corvalán, se reunió con la agente regional de la Superintendencia de Salud, Cecilia Farías, a objeto de coordinar el trabajo colaborativo que pueden realizar estos dos organismos.

Ambas instituciones atendieron en un stand especialmente dispuesto para resolver dudas y recibir orientación sobre los derechos en materia de consumo. En la ocasión se destacó la labor realizada por esta  plataforma municipal durante el […]

El Director Regional (PT) del SERNAC Valparaíso, Nicolás Corvalán, junto a funcionarios del Servicio participaron en la primera jornada de Gobierno en Terreno organizada por la Gobernación de San Antonio. En la actividad, los representantes […]

Cada familia recibirá cerca de $2.900, dinero que será abonado en su próxima boleta. Este compromiso le significará a la empresa sanitaria un desembolso de $190 millones. La acción ocurre en el marco de la […]

El Director Regional del Sernac destacó que, cuando las empresas vulneraron los derechos de los consumidores, el SERNAC no dudó en recurrir a la Justicia. El Director Regional (PT) del Sernac, Nicolás Corvalán, presentó los […]

En la actividad estuvieron presentes diversas instituciones que forman parte de la red de protección, entre ellas, el Instituto de Previsión Social (IPS); SERNATUR; Registro Civil; la Seremi de Justicia; Carabineros de Chile y PDI, […]

Funcionarios de la Dirección Regional del Sernac Valparaíso y de las Plataformas Municipales de San Felipe y Quillota, entregaron materiales de difusión en la Plaza de Armas de ambas localidades, respectivamente. Esta actividad se enmarca […]

La Dirección Regional del Sernac Valparaíso realizó una campaña en terreno para difundir los derechos del consumidor. La actividad, realizada en el sector Muelle Vergara de Viña del Mar, permitió que funcionarios orientaran a turistas que […]

SERNAC Valparaíso reconoció a dos docentes perteneciente al Liceo CEIA DR. Osvaldo Rojas González por el proyecto “Educación para el consumo en la Escuela”. Este viernes 10 de enero,  el equipo de trabajo de la […]

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre las causas de lo ocurrido, el número de reclamos recibidos por este hecho y el número de consumidores afectados. El SERNAC ofició a Radio Carolina […]

La Dirección Regional Sernac Valparaíso, en coordinación con el Departamento de Desarrollo Comunitario de la Municipalidad de Petorca. participó en la feria mensual de de la comuna, ocasión donde se instaló un módulo de atención de […]

El Director Regional del Sernac (s), Nicolás Corvalán y autoridades comunales realizaron la última jornada de capacitación para Plataformas Comunales de Atención al Consumidor. La actividad, realizada en el Teatro Municipal de Zapallar, contó con representantes […]

La Máxima Autoridad de la institución visitó la región para dar conocer la iniciativa que pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por […]

El Servicio ha recibido reclamos de estudiantes de las carreras de odontología y enfermería. La Dirección Regional del SERNAC de Valparaíso inició una mediación colectiva con la Universidad de Viña del Mar, tras recibir una […]

Justicia condenó al supermercado Cencocal de La Calera, Región de Valparaíso, al pago de una indemnización de 600 mil pesos a un consumidor tras haberlo acusado erróneamente de robo. Por un cuarto de queso consumidor […]

• La iniciativa se enmarca en las celebraciones del Día Internacional del Consumidor y tiene como expositores a los distintos servicios públicos que forman la Red de Protección. • Los consumidores pudieron conocer sus derechos […]

Tras el corte que afectó a gran parte de Santiago y a varias localidades del litoral sur de la Región de Valparaíso, el organismo solicitó a las empresas información sobre las causas y las medidas […]

Con esta medida se busca supervisar las labores administrativas de la casa de estudios. Además la justicia aceptó la petición del SERNAC que obliga a la universidad a congelar  la cesión futura a terceros de […]

El organismo además requirió que se entreguen los registros académicos y se congelen los títulos de crédito de los alumnos. 

• El servicio también dispondrá de ejecutivos en todas sus oficinas regionales para recibir casos de consumidores afectados.

• El ministro de Educación, Harald Bayer, dijo que se trabajará en conjunton con Sernac para acoger los reclamos de los estudiantes.

Además de Valparaíso, durante 2012 se constituirán otros ocho consejos de consumo en distintas regiones del país.

La acción legal contra ese plantel incluye a todos los afectados a nivel nacional, hayan o no reclamado ante este servicio.

El plantel se permite cambios unilaterales en los contratos. Por ejemplo, asegura que puede cerrar una carrera o a cambiar las mallas de las carreras de manera arbitraria.

En el marco del Plan 20 de Zonas Vulnerables, el SERNAC Regional realizará una serie de acciones de educación en consumo dirigidas a consumidores de las comunas de las comunas de Catemu, Hijuelas, La Cruz, Papudo y Zapallar.

En el marco del Plan 20 de Zonas Vulnerables, el SERNAC Regional realizará una serie de acciones de educación en consumo dirigidas a consumidores de las comunas de las comunas de Catemu, Hijuelas, La Cruz, Papudo y Zapallar.

Tras una mediación colectiva que no logró una respuesta satisfactoria para cerca de los 500 alumnos afectados, el SERNAC interpuso una demanda colectiva en contra de la entidad educacional.

El organismo busca que el Instituto Simón Bolívar respete los términos acordados y que los alumnos puedan continuar con sus estudios ante un eventual cierre producto de los problemas entre la institución y su sociedad administradora.

El organismo decidió llevar a la Justicia a la empresa por haber afectado gravemente a los consumidores de las comunas de Quintero, Concón y Viña del Mar al proporcionar agua de mal olor y sabor.

Este acuerdo les permitirá a los usuarios interponer quejas sobre servicios turísticos en las oficinas del SERNATUR, las cuales serán traspasadas al SERNAC, organismo que buscará solucionarlas.

La Justicia condenó a Help al pago de una indemnización de $1.500.000 a un consumidor por no haber acudido a un llamado de emergencia tras una crisis de salud que afectó a su padre.

Esta iniciativa, que se enmarca en un convenio con la AGCI y la Unión Europea, pretende que los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos.

El acuerdo les permitirá a los Caleranos contar con una oficina de atención donde poder hacer consultas e interponer reclamos en temas de consumo.

Este acuerdo les permitirá a los consumidores de esta comuna poder hacer consultas e interponer sus reclamos en temas de consumo sin moverse de su comuna, pues un funcionario del SERNAC los visitará una vez al mes.

Con el propósito que la comunidad educacional de la Región de Valparaíso conozca sus derechos como consumidores, la Dirección Regional del SERNAC y la Secretaría Regional Ministerial (SEREMI) de educación firmaron convenio.

Con el propósito de contribuir al diálogo social en consumo mediante el intercambio de experiencias, visiones y criterios entre los diversos actores del sistema, el SERNAC Regional organizó el primer encuentro Nacional del Sistema de Protección al Consumidor.

A partir de noviembre los cerca de 13 mil habitantes de La Cruz podrán sentirse más protegidos en materia de consumo gracias a un convenio firmado entre el Sernac y la municipalidad, lo que permitirá el funcionamiento de una oficina de “Sernacfacilita Municipio” en esta comuna.

La Dirección Regional de Valparaíso realizó el 8 de septiembre de 2010 una encuesta de precios de productos (53) que tradicionalmente se consumen en estas fechas.

En la plaza de Armas de Los Andes se realizó la primera Feria del Consumidor Informado, nueva iniciativa implementada por el Sernac para orientar a los consumidores.

La Justicia ha señalado en varios fallos que si bien de los delitos responden los delincuentes, las empresas deben tomar todas las medidas para que los vehículos no sufran daños y responder cuando no es así.

Este 18 de marzo la Oficina Sernacfacilita de la Ilustre Municipalidad de Viña del Mar, con el apoyo del Director Regional (i) de SERNAC Valparaíso, Miguel Angel Guerra, desarrollaron la Feria de Servicios Públicos para celebrar el día Internacional del Consumidor.  

Este 21 de octubre Sernac Valparaíso junto a la SEREMI de Economía, realizaron una actividad en terreno para impulsar entre los consumidores el consumo eficiente de energía.

En el marco de una nueva campaña informativa, el equipo Sernac Valparaíso,  distribuyó material informativo a los consumidores.

En una actividad realizada en el Instituto Superior de Comercio de Viña del Mar, el SERNAC lanzó los videos educativos desarrollados con el Consejo Nacional de Televisión destinado a enseñar materias de consumo a estudiantes de enseñanza media. Revise los videos de la Serie "en Familia"

Con la presencia de la Seremi de Economía, Carmen Gloria Godoy, los Directores Regionales del SERNAC, Mauricio Harire y del IPS, Jorge Figueroa, suscribieron un convenio de colaboración tendiente a la difusión de los derechos y deberes de los consumidores que a su vez son beneficiarios del Instituto de Previsión Social. (IPS)

El Sernac, junto a autoridades regionales y nacionales como la Ministra de Cultura Paulina Urrutia,  lanzaron una nueva campaña informativa que llama a los consumidores a cotizar e informarse antes de solicitar un crédito.

La Justicia condenó a Pullman Bus por dejar a un pasajero botado en el terminal de buses al no informarle oportunamente el cambio de bus.

SERNAC tomó un carro y una lista de compras como cualquier cliente y salió a evaluar cómo los supermercados están cumpliendo la Ley del Consumidor.