Valparaíso: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Viña del Mar

Un operativo de fiscalización a empresas de alojamientos turísticos ubicados en el centro de la comuna, desarrolló el SERNAC en conjunto con el SERNATUR en Viña del Mar., en el contexto de las Fiestas Patrias.

La acción, en el marco de un plan anual que realiza la Dirección Regional del Servicio, permitió verificar en terreno el estricto cumplimiento de la normativa de protección de los Derechos de los Consumidores por parte de este tipo de empresas.

El Director Regional (s) del SERNAC, Erick Orellana, explicó que "uno de los principales derechos es conocer previamente los precios de los servicios ofrecidos, los cuales deben ser informados de manera destacada y visible, pues en caso contrario, las empresas cometen infracción a la Ley. Este despliegue permite prevenir, disuadir y corregir incumplimientos a los derechos de los consumidores".

La actividad integrada multitarea tuvo como objetivo verificar si las empresas cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y en lo que respecta al SERNATUR en relación a la Ley de Turismo.

El despliegue territorial permite al SERNAC confirmar, especialmente aquellos aspectos relacionados con la información de servicios ofrecidos, precios, promociones y ofertas, entre otros antecedentes. Mientras que, para el SERNATUR, revisar si los locales están inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, entre otras materias.

El Seremi de Economía, Marcelo Arredondo, indicó que el mes de septiembre es una fecha bastante importante para el desarrollo de la economía en la región, por cuanto los propios locales salimos a ocupar los espacios públicos, así como también los turistas. "Eso para nosotros es muy relevante porque da la posibilidad de que la economía local se dinamice y pueda tener resultados positivos".

Por otra parte, Marcelo Vidal, Director Regional del SERNATUR, enfatizó que de acuerdo a proyecciones de la Subsecretaría de Turismo y SERNATUR, "en estas Fiestas Patrias nuestra región es la que recibirá la mayor cantidad de viajes, con más de 500 mil traslados a nuestras comunas, de ahí la importancia de verificar que los servicios turísticos cumplan con la normativa vigente. En el mismo contexto, hacemos un llamado a turistas a que prefieran servicios registrados en Sernatur, garantizando que son formales y que, ante alguna eventualidad, puedan hacer valer sus derechos como consumidores. Estos servicios se pueden encontrar en el Buscador de Servicios Turísticos del SERNATUR".

Es importante recordar que las y los consumidores que contratan servicios turísticos tienen derecho a:

• Recibir productos y servicios de calidad.
• A que le informen y respeten los precios.
• A que se respete lo ofrecido y se cumpla lo prometido.
• A que los productos y servicios no arriesguen su seguridad.

Infracciones

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (más de $19 millones por cada infracción).

Por su parte, la Ley de Turismo (Ley N° 20.423), tanto los prestadores de servicios de alojamientos, como actividades de turismo aventura, deben estar inscritos de manera obligatoria en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.

En caso de detectar infracciones tras la fiscalización, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores y usuarios