Región de Los Ríos

Por primera vez, el órgano sesionó fuera de Valdivia, trasladándose a la comuna de Lanco.

En la ocasión participaron la Seremi de Economía, Fomento y Turismo; el alcalde de la comuna y representantes de la sociedad civil.

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Ese acuerdo implica que las y los vecinos podrán realizar consultas o interponer sus reclamos en temas de consumo en dependencias municipales, siendo gestionado por SERNAC.

"El acuerdo busca acercar los servicios de SERNAC a la comunidad", indicó el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  en cada Dirección Regional del SERNAC se realizó la Consulta Ciudadana, donde las personas consumidoras pueden indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora.

Además se llevaron a cabo otras actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización. Entérate de cada una de ellas:

• Autoridades regionales encabezadas por el Delegado Presidencial Regional, realizaron un operativo en conjunto, con la finalidad de verificar la seguridad de las embarcaciones y los derechos de las personas consumidoras.

El propósito de esta actividad fue verificar en terreno la exhibición de precios a la vista del público, la disponibilidad de información en idioma español, entre otros aspectos.

El operativo fue encabezado por el Delegado Presidencial Regional, junto a Seremis de distintas carteras y el SERNAC Regional.

Las autoridades verificaron el cumplimiento de la Ley del Consumidor y la normativa sanitaria para proteger a los turistas que visitan la comuna durante el verano.

Consejos y derechos en el turismo

Las principales problemáticas que más afectan a las personas son la no exhibición de precios, la publicidad engañosa y el cobro de un precio superior al informado.

"La opinión de la ciudadanía resulta fundamental para la construcción de mejores y más eficientes políticas públicas, con alcance territorial", declaró el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.

Resultados Consulta Ciudadana

Se trata de una herramienta dedicada a aumentar la cercanía con la ciudadanía y entregar información de forma expedita.

Únete al grupo

En la actividad, realizada en la comuna de Valdivia, participaron autoridades y representantes de la sociedad civil, y permitió abordar los avances y desafíos del proyecto de Ley “SERNAC Te Protege”.

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SERNAC, Seremi de Transportes y Carabineros encabezaron procesos de monitoreo y fiscalizaciones para velar por el cumplimiento de los derechos del consumidor y en materia de seguridad en el transporte.

El Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida, explicó que “se trata de monitoreos preventivos para que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio". 

Consejos y derechos en el turismo

El operativo se centró en verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y la inscripción en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. 

Consejos y derechos en el turismo

La actividad multitarea se enmarca en el contexto de las Fiestas de Fin de Año que considera inspeccionar la venta de productos altamente demandados para Navidad, como juguetes, luces y accesorios. 

La Ley del Consumidor establece claramente que todas las empresas que comercialicen productos, deben hacerlo con la rotulación correspondiente, es decir, que cuenten con información relativa al uso, contenido y composición.  Estos antecedentes deben estar siempre en idioma español. 

Tus derechos en Navidad

La actividad en que participaron diferentes representantes de la sociedad civil permitió abordar los avances del proyecto de Ley “SERNAC Te Protege”.

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 Docentes de la Región de los Ríos obtuvieron reconocimiento a nivel nacional y regional. 

Saber cuál es la percepción de las personas de la región con respecto a las empresas de productos y servicios, es el objetivo central del SERNAC para impulsar una Consulta Ciudadana que busca conocer la experiencia de las y los consumidores de Los Ríos.

La actividad de encuentro público-privado se realizó en el marco de la “Semana de la Mipymes y Cooperativas”.

Francisco Fuenzalida Avio es abogado de la Universidad de Aconcagua y un Magíster en Derecho, con mención en Derecho Público en la Universidad Austral de Chile. 

La nueva autoridad fue seleccionada a través del sistema de Alta Dirección Pública (ADP).  

Durante el encuentro se analizaron diversas temáticas de consumo, entre ellas, las acciones desarrolladas por el Servicio con las empresas eléctricas, a propósito de los cortes de electricidad de agosto pasado.

Además, se adelantó que, a final de año, SERNAC realizará una consulta ciudadana, con el objetivo de recopilar información relativa a temáticas de consumo para ser incluidas en futuras fiscalizaciones regionales. 

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En la actividad participaron dirigentes y representantes de consumidores, entre ellos, de asociaciones como la Cámara de Comercio de Valdivia, la SEREMITT de Los Ríos, Lanco Avanza y Acoval. 

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El objetivo de esta acción judicial es que la empresa responda ante la justicia por todos los perjuicios causados en el contexto de los cortes de luz de agosto.

La cantidad de afectados por cortes de luz en sus peaks de comunales alcanza a una base de 168.601 clientes en las regiones en las que tiene presencia la empresa.

Compensaciones por cortes de energía

El Grupo SAESA incluye a las empresas eléctricas Saesa, Frontel, Luz Osorno y Edelaysen.

Los cortes de energía eléctrica atribuibles al Grupo Saesa, rondan los 400 mil clientes, principalmente en la zona sur del país.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

Durante su intervención en el Congreso Nacional, el Director Andrés Herrera explicó que el SERNAC ya inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con ENEL, CGE, Saesa, Frontel y Chilquinta, hasta ahora sólo ENEL ha aceptado.

Además, señaló que el Servicio está a la espera de la respuesta de CGE, la cual debería ocurrir este viernes. Si no está disponible, será demandada colectivamente.

Las compañías que prestan servicios eléctricos en regiones deberían responder durante la próxima semana a la solicitud de PVC por parte del SERNAC.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

El Director del SERNAC indicó que es muy importante que las personas interpongan sus reclamos, pues esto permitirá caracterizar todo lo que han sufrido las familias tras los extensos cortes.

El llamado a las y los consumidores es a detallar la cantidad de días sin luz, el número de personas que habitan en el domicilio, las zonas que se vieron afectadas, las pérdidas de alimentos, entre otros aspectos relevantes.

Hasta la fecha, SERNAC ha recibido más de 20 mil reclamos de parte de los clientes afectados.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

El Ministro de Energía, Diego Pardow; el Director del SERNAC, Andrés Herrera; y la presidenta de la AChM, Carolina Leitao, se reunieron para analizar las acciones que se están realizando para que los clientes sean compensados.

El secretario de Estado explicó que se trata de dos procesos: uno que tiene que ver con las compensaciones automáticas establecidas en la Ley de Servicios Eléctricos y un segundo, liderado por el SERNAC en relación a compensaciones por el daño provocado a los clientes bajo la Ley del Consumidor.

SERNAC ya inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con ENEL, y está a la espera de la respuesta formal por parte de CGE y de las compañías regionales Saesa, Frontel y Chilquinta.

La actividad permitió planificar temáticas de interés para la comunidad de Los Ríos en áreas como el transporte público y su relación con Ley de Protección de los Derechos de las y los consumidores. 

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Mediante un fallo ratificado por la Corte de Apelaciones de Valdivia y la Corte Suprema, la empresa fue sentenciada a pagar $1.500.000 por daño moral y $934.870 por daño patrimonial a un consumidor afectado.

Además, la sentencia ordena a ABC Din desembolsar 1500 UTM (cerca de $100 millones) a beneficio fiscal.

Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero en un plazo de seis meses. 

Especial Garantía Legal

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2023.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

Las plataformas permiten a las personas consumidoras interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

La oficina está ubicada en calle Miraflores 629 (ex Hospital de Corral), y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.

Oficina municipal de Corral

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

En el encuentro se abordaron diversas temáticas de interés, entre ellos, la tramitación del Proyecto de Ley “SERNAC te Protege”, junto con los nuevos desafíos para este año que recién comienza.

Durante la actividad estuvieron presentes representantes de ACOVAL, única asociación de consumidores de la región, además de la Cámara de Comercio detallista de Valdivia y OMIL Mariquina.

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En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

La actividad permitió informar sobre las principales características del nuevo Proyecto de Ley “SERNAC te Protege” que actualmente se tramita en el Congreso. 

Durante la actividad estuvieron presentes representantes de ACOVAL, única asociación de consumidores de la región.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

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Se trató del Encuentro Anual de Capacitación, organizado por el Instituto Nacional de Jueces de Policía Local.

Durante la actividad, el Director Nacional presentó el proyecto “SERNAC Te Protege”, el cual se encuentra en tramitación en el Congreso Nacional, y en caso de convertirse en Ley, le entregará facultades sancionatorias al Servicio.

La autoridad indicó que para poder brindar mayor protección en materia de consumo es fundamental la labor que realizan día a día los jueces de policía local a lo largo del país.

Proyecto de ley "SERNAC Te Protege"

En la actividad se desarrolló un taller práctico sobre la redacción de un reclamo y se profundizó sobre derechos en diversas materias de consumo.

En la iniciativa participaron representantes y encargados de las municipalidades de Panguipulli, Lanco, Máfil, La Unión, Futrono, Lago Ranco y Los Lagos. 

Convenios con municipalidades de la región

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

En caso de detectar infracciones, tanto el SERNAC como el SERNATUR evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

La actividad se realizó en el marco del “Mes de la Educación Financiera” y permite incentivar prácticas de ahorro y consumo responsable. 

El Director del SERNAC de Los Ríos, Alejandro Paredes, señaló “como SERNAC creemos que la Educación Financiera es parte de la formación ciudadana, y como tal, nos permite comprender el sistema en que vivimos y nuestro lugar en la sociedad.

La Dirección Regional realizó una feria de educación financiera, una feria de seguridad, además de organizar un Consejo Consultivo.

El Director Regional, Félix Mercado, explicó que estas actividades obedecen al despliegue territorial que está realizando el Servicio para estar más cerca de las y los consumidores.

La actividad permitió informar sobre las principales características del nuevo Proyecto de Ley “SERNAC te Protege” que actualmente se tramita en el Congreso. 

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

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A través del segundo llamado al Fondo Concursable 2023, el Servicio financiará iniciativas ciudadanas correspondientes a 11 Asociaciones de Consumidores.

Se trata de proyectos de educación, investigación y estudios, para los cuales se destinarán $204 millones.

Acuerdo N°130 Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023

En Santiago, el Presidente Gabriel Boric encabezó la ceremonia sobre la firma del proyecto de ley SERNAC Te Protege, que dota a la institución de la facultad sancionatoria, entre otros atributos.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege 

En el encuentro se abordaron materias de consumo que afecan a las y los ciudadanos de la región.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

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El objetivo fue profundizar el trabajo territorial y la coordinación en materia de protección de los derechos de las y los consumidores.

Durante su visita de tres días, la autoridad nacional participó en la fiscalización al recién inaugurado Mall Paseo Valdivia. Además se reunió con la Delegada Presidencial de la región, Carla Peña, y con la Seremi de Economía, Alejandra Vásquez.

La iniciativa está conformada por diversos Servicios Públicos y su propósito es orientar y coordinar las acciones regionales, con foco en la seguridad de los consumidores y la presencia de productos seguros en el mercado.

En el encuentro se abordaron materias relacionadas con la revisión de las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo durante 2022, junto con establecer los nuevos desafíos para el presente año.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

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Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2022.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

A través de una consulta realizada en la región, un 76% de los encuestados cree que el Servicio debe priorizar acciones focalizadas en personas mayores.

La encuesta se enmarca en el proceso de participación ciudadana, cuya finalidad es recoger información relevante sobre la actuar del Servicio en la Región de los Ríos.

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La actividad tuvo entre sus objetivos informar y orientar a los consumidores sobre sus derechos en diversas materias de consumo.  

La iniciativa, además, permitió difundir la Plataforma de Atención Municipal, ubicada en la calle Barros Arana 763.

Convenios con municipalidades de la región

Las Direcciones Regionales del SERNAC se desplegaron para fiscalizar a las empresas de buses interurbanos en diferentes zonas del país, en el marco del fin de semana largo correspondiente a Semana Santa.

Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos.

Consejos y derechos en el turismo

Los principales temas tratados en la actividad fueron los derechos de las consumidoras, herramientas financieras ciudadanas del SERNAC, consumo sostenible, educación financiera y participación de las mujeres en los mercados.

Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.

Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a nivel nacional.

El propósito de esta iniciativa es conocer la opinión de los ciudadanos en diversas temáticas de consumo, lo que permitirá definir la gestión institucional del presente año.

La iniciativa se enmarca en la Ley 20.500 sobre la Participación Ciudadana en la gestión pública y el diálogo social.

En la última actividad del año se realizó un balance sobre las actividades realizadas en 2022 y se reiteró la importancia de la encuesta ciudadana a desarrollarse próximamente en la región.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

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El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

La entidad financiera fue condenada al pago de una indemnización de $3.500.000 a matrimonio afectado. Además, el tribunal aplicó una multa de 900 UTM (más de $55 millones) por haber infringido la Ley.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

La Ley que limita la responsabilidad de los usuarios ante fraudes, establece que, si una persona es víctima de un fraude en sus tarjetas de pago o transacciones electrónicas, las entidades financieras deberán restituir el dinero o cancelar el cobro de las operaciones desconocidas por el consumidor en un plazo acotado.

La actividad permitió profundizar sobre la nueva Ley Pro-consumidor y la gestión de alertas regionales, además de realizar un balance de la gestión 2021 en materia de protección de los derechos de los consumidores.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

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A través de una actividad de difusión sobre derechos de los consumidores, se puso en marcha la nueva plataforma municipal de atención de público en la localidad que permitirá interponer reclamos y realizar consultas en diversas materias de consumo en la región.

Convenios con otras municipalidades de la región

La entidad financiera fue sentenciada a pagarle a la afectada la suma de $2.850.000 por concepto de daño emergente y $1.000.000 por daño moral.

Además, la justicia aplicó una multa de 300 UTM (alrededor de $17 millones seiscientos mil), por haber infringido la ley, la más alta aplicada recientemente en la región.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

El acuerdo tiene como objetivo realizar las acciones conjuntas orientadas a brindar mayor acceso a la justicia para los consumidores más vulnerables.

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 1.450 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

La actividad tuvo como objetivo mejorar la atención y orientación a los usuarios con enfoque en los adultos mayores de la región.

La actividad permitió profundizar sobre la nueva Ley Pro-consumidor y la gestión de alertas regionales, además de realizar un balance de la gestión 2021 en materia de protección de los derechos de los consumidores.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

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El programa “Seamos Comunidad”, desarrollado por el Ministerio de Educación, pretende dar una respuesta integral para enfrentar los problemas relacionados con la pandemia al regreso a la presencialidad.

El objetivo de esta iniciativa es disponer de una serie de herramientas para los estudiantes y la comunidad educativa.

Se trata del Centro Deportivo Blue Gym & Wellness Center Ltda, el cual estaba ubicado en la cuidad de Valdivia.

El objetivo de esta gestión es que el ente persecutor, de acuerdo a sus facultades, investigue a esta empresa y determine si existe un eventual delito de estafa.

El SERNAC decidió esta medida luego de recibir más de 20 reclamos de consumidores que indican que la empresa cerró sus puertas sin prestarles el servicio contratado ni tampoco le devolvió el dinero pagado.

La actividad se enmarca dentro del convenio de colaboración entre la Universidad San Sebastián y el SERNAC de Los Ríos, que fue enfocada en los estudiantes de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales.

La actividad es parte de los objetivos del Consejo Consultivo, instancia que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

Ver Radiografía de Reclamos de Personas Mayores

En esta oportunidad, los temas tratados correspondieron, entre otros, un diagnóstico sobre las actividades implementadas en el periodo 2021.

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La iniciativa se enmarca en el programa “buen trato” del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) y tiene objetivo contribuir al reconocimiento, promoción y ejercicio de los derechos de las personas mayores. 

En el encuentro se acordó comenzar a abordar temáticas regionales relacionadas con materias de derechos en el consumo y gestionarlas de forma multidisciplinaria. 

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La actividad busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

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El Programa de Desarrollo de Habilidades y Conocimientos en Alfabetización en Escolares (PDHC) tiene como objetivo contribuir al desarrollo de la educación financiera en los escolares y docentes participantes.

Conoce el programa

Alejandro Paredes Zieballe fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogado de la Universidad Austral.

Segunda sesión anual del Consejo Consultivo Regional, realizada el 30 de
noviembre mediante la modalidad de videollamada.

Primera sesión anual del Consejo Consultivo Regional, realizada el 24 de
julio mediante la modalidad de videollamada.

La actividad, organizada por el Juzgado de Policía Local, tuvo como objetivo informar y orientar a los consumidores sobre los derechos en diversas materias de consumo.

Si usted tiene algún problema de consumo, puede interponer sus reclamos a través del Portal del Consumidor, 800 700 100 o presencialmente en la oficina municipal.

El Servicio está realizando charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la nueva Ley 21.081.

La actividad es una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, generado en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana, que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

Entre las medidas se cuentan suspensión de los contratos, acceder a cualquier sucursal del país y anulación del plan.

La acción extrajudicial permitió compensar a los consumidores residentes en el condominio Barrio El Bosque de la ciudad de Valdivia. 

La acción extrajudicial permitió la devolución de los dineros a los apoderados del establecimiento.

El mercado de locales comerciales, o retail, ha sido durante años el más reclamado en la región de Los Ríos. En el año 2017, dicho mercado concentró el 23,47 % de los reclamos, correspondiente a 1.097 de un total de 4.673. 

 El Servicio está realizando reuniones de coordinación y capacitación con encargados de atención de público en las comunas de Panguipulli, Lanco, Los Lagos, Mariquina, Río Bueno y La Unión, con el fin de que toda […]

La Corte de Apelaciones de Valdivia, tras ratificar fallo de primera instancia, condenó a empresa a pagar una indemnización de un millón de pesos a afectada. La Directora Regional del SERNAC explicó que este fallo […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

El propósito de este acuerdo es fomentar el uso de la leña certificada en la región y dar a difundir los derechos de los consumidores al momento de adquirir este tipo de productos. Ambas instituciones […]

El propósito de estas acciones judiciales es que las empresas compensen adecuadamente y en forma universal a todos los consumidores que se vieron afectados. 

El propósito de esta gestión es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estima abusivas en sus contratos de adhesión. El Servicio Nacional del Consumidor inició mediación colectiva con la empresa SOCOEPA por su tarjeta de crédito FISO. […]

Se trata de la segunda reunión de 2017, ocasión donde se plantearon diversas temáticas que interesan y afectan a los consumidores de la región. Este viernes se reunió por segunda vez en lo que va […]

 El objetivo de esta obra denominada “Los Caminos del Hincha”, es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Los Ríos, Lorena Bustamante, junto a la […]

  Durante la actividad, la Directora Regional, Lorena Bustamante, destacó los casi 13 mil  reclamos recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. Un 45,8% de ellos ingresó a través de internet. En […]

 Con el propósito de celebrar el “Día Internacional del Consumidor”, el SERNAC organizó este miércoles 15 de marzo la séptima versión de la “Feria del Consumidor”, Instancia que tuvo como participantes diferentes Servicios Públicos. En […]

Con la participación de personas mayores se realizó en la ciudad de Valdivia, un Diálogo Participativo sobre educación financiera para este segmento de la población. El objetivo de este encuentro fue recoger planteamientos y observaciones relativas a aspectos […]

En dependencias de la Superintendencia de Servicios Sanitarios el Consejo Consultivo Regional de Consumo sesionó por cuarta vez. En la actividad participaron Servicios Públicos como la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y las Seremías de Salud […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

El SERNAC Móvil continúa recorriendo la Región de Los Ríos, permitiendo a los consumidores realizar consultas e interponer reclamos en materias de consumo. Durante la presente semana, las y los consumidores de diversas comunas  y lugares […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

La Directora regional SERNAC, Lorena Bustamante, participó en la Segunda Feria de Uso responsable de la leña: Energía renovable, local y eficiente. El objetivo de este encuentro fue dar a conocer a la comunidad que la  leña […]

Esta obra se presentó en Valdivia y  La Unión. El objetivo de esta actividad es que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos […]

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el SERNAC […]

La afectada sufrió el robo de su billetera al interior del propio local, y pese a dar aviso inmediatamente, un desconocido realizó un avance en efectivo a su nombre. La Corte de Apelaciones de Valdivia determinó que la empresa deberá compensar con 500 mil pesos a la afectada por el daño moral sufrido, además de anular el cobro de la transacción.

  El recurso pedagógico corresponde a un material de auto-instrucción diseñado especialmente para ciudadanos de la tercera edad y forma parte del Programa de Educación Financiera del Servicio. Este programa busca educar a este segmento […]

Los alumnos de INACAP podrán realizar sus prácticas profesionales en el SERNAC. Otro propósito de este acuerdo es realizar acciones informativas y educativas, dirigidas a los jóvenes, para que conozcan sus derechos como consumidores. La […]

  Los adultos mayores aprendieron sobre el Crédito, Endeudamiento y Presupuesto. En el marco del Programa de Educación Financiera, la Dirección Regional realizó un taller de Educación Financiera a la  Agrupación de Adultos Mayores de la […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los logros de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

La oficina itinerante del Servicio, que atiende consultas y reclamos de los consumidores de las zonas apartadas, visitó la región durante el mes de abril. El SERNAC Móvil recorrió la Región de Los Ríos, permitiendo […]

Con este tipo de inciativas es posible difundir los derechos  en materia de consumo, realizar actividades educativas y promover acciones de participación. La Asociación de Consumidores y Usuarios de la Provincia de Valdivia (ACOVAL) realizó […]

El Instituto Comercial de Valdivia cumplió con una serie de requisitos, entre ellos, aplicación de un test de alfabetización financiera, que cierta cantidad de docentes del colegio se capacitara  en temas financieros, entre otros. Se trata […]

Se reconoció a 36 docentes de diversos establecimientos de la Región de Los Ríos que participaron en esta iniciativa, quienes adquirieron conocimientos básicos de educación financiera. También se reconoció al Instituto superior de Administración y […]

Se trata de una iniciativa cultural que pretende dar visibilidad a los consumidores, permitiéndoles narrar sus experiencias de consumo a través de cuentos de no más de 300 palabras. A partir del 26 de octubre […]

En el encuentro se analizó desde una perspectiva jurídica y académica la aplicación de la Ley del Consumidor, además de cómo se interpreta esta normativa en los distintos tribunales del país. La Dirección Regional del […]

El propósito de esta iniciativa es que los estudiantes vean reflejadas sus experiencias de consumo a través de los personajes y se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros […]

El propósito de esta iniciativa es que los estudiantes vean reflejadas sus experiencias de consumo a través de los personajes y se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros […]

Estudiantes del Instituto Profesional Santo Tomás se familiarizaron con conceptos del mercado financiero. Ante más de 30 estudiantes del Instituto Profesional Santo Tomás de Valvidia, la Dirección Regional del SERNAC realizó Taller de Planificación Financiera. […]

La Seremi de Economía y la Directora Regional del SERNAC hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos esta materia, puesto que un 38% de los chilenos no puede mencionar, por su propia […]

La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera del SERNAC La Directora Regional del SERNAC de Los Ríos, Lorena Bustamante,  dictó un Charla Magistral sobre Educación Financiera a jóvenes del Instituto Santo Tomás […]

La Directora Regional hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de precio, promociones y ofertas, y garantía. Un estudio realizado por el organismo junto al centro MORI concluyó que un […]

Esta iniciativa busca que los jóvenes, entre 18 y 29 años, pertenecientes a estos centros educacionales conozcan sobre las finanzas y el presupuesto. Para ello, se realizarán talleres educativos presenciales en dichos establecimientos, charlas magistrales […]

En su segunda visita a la región de Los Rios en el año 2015, el SERNAC Móvil , ha visitado diferentes comunas de la región, tales como Rio Buerno, Lanco, localidad de Malalhue, Lanco, Rio […]

Durante la actividad, la directora del organismo destacó los más de 4.530 recibidos a nivel regional, de los cuales casi un 57% fueron acogidos por las empresas. Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional […]

El SERNAC Móvil está visitando por segunda vez  en el año 2015  la Región de Los Ríos. Las comunas visitadas a la fecha han sido Máfil, Paillaco y Los Lagos, Panguipulli, en donde se han realizado […]

Esta iniciativa que busca incentivar y promover el ahorro, está dirigida a los estudiantes de sexto básico a cuarto medio, pertenecientes a establecimientos municipales y subvencionados. Esta campaña forma parte del Programa Escolar de Educación […]

Esta oficina móvil visitará las zonas más concurridas por los veraneantes en las regiones de Los Ríos, Los Lagos y Valparaíso, con lo cual se reforzará la campaña de la Institución llamada “En verano, tus […]

Devolución del dinero, cambio o la reparación del producto, son las tres alternativas que puede elegir el consumidor, sin condiciones por parte del proveedor, durante los tres meses tras la compra.  El Servicio recalcó que […]

La Dirección Regional de Los Ríos, participó en la Semana de la PYME que se celebró en la Plaza Ciudadana en la ciudad de la Unión. En el encuentro se orientó a los asistentes sobre […]

El día 20 de octubre, la Directora Regional de Los Ríos, Lorena Bustamante, se reunió con Alcaldesa de La Unión, María Angélica Astudillo Mautz. El objetivo del encuentro fue la entrega de un equipo multifuncional […]

La Directora Regional del SERNAC Los Ríos, Lorena Bustamante, realizó el lanzamiento de la serie audiovisual “Para vivir mejor, Educación Financiera” en el Instituto Comercial de Valdivia.

En dependencias de la SEREMI de Economía de la Región de Los Rios se realizó la 2° sesión del Consejo Consultivo Regional de Consumo. En esta ocasión, la Asociación de Consumidores de Valdivia (ACOVAL) presentó los proyectos […]

Con el propósito de difundir los derechos y deberes de los consumidores en materias de Calidad y Seguridad de Productos, la Dirección Regional del SERNAC Los Ríos entregó recomendaciones y medidas que forman parte de […]

La Dirección Regional del SERNAC Los Ríos realizó dos talleres a mujeres del programa “Mujeres trabajadoras y Jefas de Hogar”, de la comuna de San José de la Mariquina. La iniciativa abordó temáticas de “Presupuesto […]

La Dirección Regional del SERNAC Los Ríos realizó un taller de Presupuesto Familiar y Endeudamiento a 27 mujeres del programa Mujeres Trabajadoras Jefas de Hogar, de Los Lagos. La actividad se llevó a efecto en […]

En dependencias de la Secretaria Regional Ministerial de Economía, ubicada en Valdivia, se realizó la Primera Sesión del Consejo Consultivo Regional de Consumo de Los Ríos. En la actividad participaron Servicios Públicos como la Superintendencia […]

La Dirección Regional del SERNAC Los Ríos realizó el taller de capacitación “Presupuesto Familiar y Endeudamiento” a mujeres del programa Mujeres Trabajadoras Jefas de Hogar, pertenecientes a diferentes localidades rurales de la comuna de Panguipulli. […]

La Directora Regional de Sernac Los Ríos, Lorena Bustamante, expuso el balance de lo realizado durante el 21013 en la Cuenta Pública Participativa, realizada en la casa de Encuentro del Adulto Mayor de Valdivia. Al […]

En dependencias de la Universidad San Sebastian de Valdivia se llevó a cabo la Cuarta Reunión del Consejo Consultivo Regional de Consumo. En la ocasión, se hizo entrega de la Memoria Anual de la instancia.

La Dirección Regional de Sernac Los Ríos, junto a alumnos de la especialidad Administración del Liceo Técnico de Rio Bueno, realizaron en la plaza de esta comuna una actividad de difusión de los derechos de […]

Este acuerdo les permitirá a los consumidores de la región que acudan al Servicio por algún problema de consumo, contar con el apoyo de estudiantes de derecho. Este convenio viene a fortalecer el Sistema Regional […]

En el marco del plan de intervención de Zonas Vulnerables, la Directora Regional del Sernac Los Ríos, Lorena Bustamante, y el director del Liceo Técnico de Río Bueno, Fredy Ortega, firmaron un convenio de cooperación […]

En el marco del convenio de colaboración suscrito entre la Dirección Regional de Sernac Los Ríos y la Corporación de Asistencia Judicial de la misma región, el 29 de julio se llevó a cabo una […]

Como parte del Plan de Fortalecimiento para Asociaciones de Consumidores impulsado por el Sernac, el 30 de julio se llevó a cabo un taller de Seguridad de Productos, dictado por la jefa del departamento que […]

En el contexto de la Red Regional de Acceso a la Justicia, impulsada y coordinada por el Ministerio de Justicia, la Dirección Regional de Sernac Los Ríos participó en actividad informativa en la Junta de […]

La Dirección Regional de Sernac Los Ríos y la Corporación de Asistencia Judicial firmaron un convenio de colaboración que implicará protocolos de derivaciones y patrocinios ante los juzgados de Policía Local, además de capacitaciones a […]

Integrantes de la Dirección Regional Los Ríos del Sernac efectuaron una charla sobre Derechos del Consumidor a grupos de adultos mayores de la localidad de Futrono. La actividad se realizó en el Salón del Hogar de […]

Con este acuerdo los consumidores que no obtengan una respuesta favorable de su caso luego de una mediación, podrán acceder a asesoría judicial para denunciar a las empresas que no cumplan con la Ley. La […]

El 12 de abril se reunió el Consejo Consultivo Regional de Consumo – Los Ríos, cuyo objetivo fue la presentación y validación del  Plan Anual de trabajo propuesto por Sernac, además de la elección de […]

En el Paseo Peatonal Camilo Henríquez en Valdivia, el SERNAC Regional se realizó la Tercera Versión de la Feria del Consumidor junto a los Servicios Públicos que conforman la Red de Protección en el marco […]

Ante el inminente crecimiento del flujo de turistas a la región por la cercanía del verano.

La Justicia condenó a Bigger a pagar $75 mil a un consumidor por no asumir su responsabilidad luego que desconocidos quebraran la ventanilla de su vehículo estando en los estacionamientos del supermercado.

Según el sondeo del SERNAC, la capital regional registra los precios promedio más altos a nivel nacional en las gasolinas de 93 y 95 octanos, y también en el petróleo diesel y la parafina.

La Dirección Regional de Valdivia, participó junto a funcionarios de Chile Atiende Móvil en jornada de atención a consumidores de la zona.

La Dirección regional de Valdivia, realizó una capacitación en materias propias de la Ley del Consumidor al cuerpo de Carabineros  de Chile de la zona.

Condenan a Supermercado Bigger de Valdivia al pago de una indemnización de cerca de $700 mil a un consumidor que sufrió la ruptura de la ventana de su vehículo en estacionamiento.

La Dirección Regional de los Ríos, participó de una nueva jornada de la actividad Gobierno en Terreno , realizada en la comuna de Lanco.

La Justicia condenó al Supermercado Bigger de Valdivia al pago de una indemnización de $500 mil a una consumidora que compró una mayonesa que estaba vencida y que al ingerirla le provocó intensos dolores, diagnosticándosele posteriormente salmonelosis.

La Dirección Regional de Valdivia, participó este 12 de diciembre en una nueva jornada de capacitación para las plataformas de atención de público en las Municipalidades. 

Este jueves 24 de noviembre se lanzó en la Plaza de la República, en la ciudad de Valdivia, una nueva campaña de información del Sernac, denominada " La Ley te Protege". 

Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 y 95 octanos y el petróleo diesel.

Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 octanos y el petróleo diesel.

Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 octanos y el petróleo diesel.

La Dirección Regional de Valdivia, lanzó este 14 de septiembre la campaña sobre Derechos del Deudor.

La Dirección Regiona de Los Ríos, respondiendo a una solicitud de la Seremi de Economia de la región, realizó exposición sobre Derechos de los Consumidores y estatuto Pyme.

La Dirección Regiona de los Ríos, participó en una nueva jornada de Gobierno en Terreno. las actividades fueron realizadas en la Provincia del Ranco, Sector Puerto Nuevo y en la Provincial de Valdivia, comuna Valdivia, sector Corvi.

Este 8 de agosto, la Dirección Regional de Valdivia encabezó una actividad de difusión  de los derechos de los consumidores en el  Liceo Técnico de la comuna de Río Bueno.

En un kilo de hallulla y marraqueta los precios van desde los $748 hasta los $990, es decir, $242 de diferencia por kilo.

En un kilo de hallulla los precios van desde los $748 hasta los $1.290, es decir, $542 de diferencia por kilo. Estos mismos precios se en repiten la marraqueta. 

La Dirección Regional de los Ríos realizó una charla a los alumnos de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Austral de Chile.

Según estudio del SERNAC, el promedio del precio de las bencinas de 93 y 95 llega a los $797 y $808 respectivamente. Esta situación se repite con el petróleo diesel ($623) y la parafina ($638), siendo los más altos a nivel nacional.

Durante la semana pasada , Sernac fue convocado para asistir como expositor en la Escuela de Gestión Publica para Dirigentes Sociales de la Provincia del Ranco.

Según el sondeo del SERNAC, en Valdivia el promedio del precio de las bencinas de 93 y 95 son las más caras del país, llegando a $670 y $678. Un consumidor puede ahorrarse hasta $15 pesos en la bencina de 97 octanos si elige la bencinera más conveniente.

La Dirección Regional de Los Ríos realizó el 8 de septiembre de 2010 una encuesta de precios de productos (53) que tradicionalmente se consumen en estas fechas.

Ninguna cadena puede decir que es la más barata siempre pues ninguna concentró todos los precios mínimos.

Según el sondeo del SERNAC, Valdivia registra el precio promedio de la gasolina de 93 y 95 y el petróleo diesel más caro del país. Un consumidor puede ahorrar hasta $31 por litro en la gasolina de 93 y 95 octanos y en el petróleo diesel si elige al proveedor más conveniente.

Según el sondeo del SERNAC, Valdivia registra el precio promedio de la gasolina de 93 y 95 octanos más cara del país.Al menos en los 5 últimos estudios alguna de las gasolinas o el petróleo diesel han registrado los precios más altos de Chile en nuestra región.

Ninguna cadena puede decir ser la más económica siempre ya que ningún local concentró todos los precios mínimos y el ranking ha cambiado en cada sondeo, lo que refuerza la necesidad de cotizar.

Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre pues el ranking ha cambiado en cada sondeo y ninguna tiene todos los precios bajos.

Dos de las cadenas aumentaron sus precios (Salcobrand más de 7% y Ahumada casi 1%) mientras que Cruz Verde disminuyó sus precios en más de 5%.

Vale la pena cotizar, pues un consumidor puede ahorrar hasta $11.650 por la compra del mismo producto. Ninguna farmacia puede decir que es la más barata siempre, ni que concentra todos los precios bajos.

Con el objetivo de ayudar a los consumidores a entender la composición real de los alimentos que compran, siete alumnos de la Universidad Austral de Chile en conjunto con la Oficina Municipal del Consumidor de Valdivia y SERNAC Décima Región, desarrol