2023
Septiembre

El SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del "CyberMonday"
29 de septiembre de 2023
Desde este lunes y hasta el miércoles, el Servicio estará vigilando que las empresas cumplan con la Ley del Consumidor y con el Reglamento de Comercio Electrónico.
Todas las empresas, adheridas o no al evento, tienen la obligación de informar en sus sitios web los aspectos relevantes de los productos y servicios que comercialicen, entre ellos, el precio, stock, porcentaje de descuento, el plazo de despacho, la garantía legal, entre otros.

El SERNAC inició Procedimiento Voluntario Colectivo con Laboratorios Recalcine por pastillas anticonceptivas fallidas
28 de septiembre de 2023
Durante 2023, el SERNAC ha recibido reclamos en relación a la compra de las pastillas anticonceptivas Marilow por parte de consumidoras que relatan que la falla del método anticonceptivo les provocó un embarazo no deseado con la consiguiente afectación emocional y económica.
Tras detectar una disminución de la potencia de los principios activos de las pastillas anticonceptivas Marilow, Laboratorios Recalcine solicitó al SERNAC la apertura de un Procedimiento Voluntario Colectivo.
Estas mismas razones también motivaron a que, el pasado 27 de junio, el Instituto de Salud Pública (ISP) informara una alerta sobre el retiro del mercado de dicho medicamento.

Atacama: Justicia condena a Tarjetas Cencosud a indemnizar a consumidor por transacciones fraudulentas
25 de septiembre de 2023
La empresa fue sentenciada a restituir más de $6 millones defraudados mediante un crédito de repactación, junto con una indemnización de $500 mil y a pagar una multa de 3 UTM, esto es, $190.356.
El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

El SERNAC ofició a DG Medios y TicketMaster por no respetar ubiacaciones en recital de Bruno Mars
22 de septiembre de 2023
El Servicio recibió alrededor de 90 reclamos de consumidores que indicaron dificultades para acceder a la ubicación adquirida, debido a que estaban ocupadas, debiendo ver el espectáculo, en algunos casos, desde las escaleras.
En caso de detectar incumplimientos, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Tarapacá: Fiscalización a servicios de alojamiento en Iquique
20 de septiembre de 2023
El propósito de esta acción es verificar si los locales están informando los precios y otros antecedentes relevantes del servicio ofrecido.
Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

Metropolitana: Taller de Educación Financiera con enfoque de género junto a Fundación Iguales
15 de septiembre de 2023
Ambas entidades tienen un convenio en el que se comprometen a desarrollar proyectos orientados a fortalecer la protección de los derechos de las personas y evitar actos de discriminación en el comercio por orientación sexual o identidad de género.

Coquimbo: Fiscalización a buses interurbanos en terminal de La Serena
15 de septiembre de 2023
La actividad buscó verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios de los pasajes, los horarios de llegada y salida, que se cumpla lo informado y publicitado, y se resguarde el equipaje.

Ministerio de Transportes y el SERNAC fiscalizan a buses interurbanos en Santiago y regiones
15 de septiembre de 2023
El objetivo de esta actividad es verificar que las empresas cumplan estrictamente con todas las exigencias establecidas por la norma sectorial y la Ley del Consumidor.
Cada institución está ejecutando fiscalizaciones a las empresas de buses interurbanos de acuerdo a su normativa vigente.
Las y los usuarios tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños.

Declaración pública del SERNAC
14 de septiembre de 2023
Tras la declaración pública difundida por Supermercados Unimarc, respecto de supuestos errores metodológicos de la "Canasta Dieciochera", elaborada por el SERNAC en el contexto de las Fiestas Patrias, aclaramos que no existen inconsistencias en el estudio de precios divulgado, por lo que rechazamos tajantemente las imputaciones hechas por una de las empresas aludidas.

Antofagasta: Taller sobre Ley Pro Consumidor a estudiantes de Universidad de Antofagasta
14 de septiembre de 2023
La actividad abordó los alcances de la “Ley Pro Consumidor”, sus ámbitos de competencia, herramientas gratuitas digitales y canales de atención.
Además dio a conocer el proyecto "SERNAC Te Protege".

Biobío: Fiscalización a empresas de buses interurbanos en el terminal de Concepción
13 de septiembre de 2023
La actividad buscó verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios de los pasajes, los horarios de llegada y salida, que se cumpla lo informado y publicitado, y se resguarde el equipaje.
Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos:

Metropolitana: Charla sobre derechos en el consumo en las universidades Gabriela Mistral y del Desarrollo
13 de septiembre de 2023
Las actividades permitieron abordar los alcances de la Ley del Consumidor, sus ámbitos de competencia, las facultades del Servicio y el nuevo Proyecto de Ley “SERNAC Te Protege”.

El SERNAC detectó diferencias de más de $15 mil en precios de "Canasta Dieciochera" en supermercados
13 de septiembre de 2023
En el monitoreo del SERNAC, a nivel nacional, el supermercado más económico fue Santa Isabel y Unimarc el más caro.
Uno de los productos más cotizados es la longaniza parrillera, donde el Servicio detectó más de $5.761 de diferencias de precios en supermercados del país.
En el caso de las papas, los precios en supermercados no registran diferencias muy importantes. El valor más alto para un kilo llega a $2.390 en Unimarc, Tottus y Super 10; mientras que el más barato es de $1.990 en Supermercado Único.
Arma tu Canasta Dieciochera usando nuestro Cotizador de Fiestas Patrias.

Tarapacá: Consulta Ciudadana sobre temáticas de consumo que afectan a las y los consumidores de la zona
13 de septiembre de 2023
El propósito de esta iniciativa es conocer la opinión de las y los consumidores en diversos temas de interés para la gestión institucional.
La Consulta estará disponible hasta el próximo 5 de octubre:

Proyecto de ley "SERNAC Te Protege" inicia trámite legislativo
12 de septiembre de 2023
En una ceremonia realizada en la comuna de San Joaquín, el Mandatario firmó el proyecto de ley, para luego ingresarlo al Congreso Nacional e iniciar su tramitación legislativa.
Este proyecto, que fue anunciado en la pasada cuenta pública, tiene como objetivo fortalecer y modernizar el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias.
Además, dicho proyecto establece otra serie de medidas tendientes a resolver algunos problemas de consumo detectados, entre ellas, la obligación de las empresas establecer canales de atención a los clientes y responder todos los reclamos recibidos.

Coquimbo: Justicia condenó a supermercado Unimarc a pagar indemnización por grave accidente de consumidora
12 de septiembre de 2023
La empresa fue sentenciada al pago total de $1.120.000 por los daños causados, más reajustes e intereses.
Además, el tribunal aplicó una multa de 10 UTM (alrededor de 630 mil pesos), por haber infringido la Ley del Consumidor.

Un 48% de los reclamos en Telecomunicaciones apuntaron a la telefonía móvil
08 de septiembre de 2023
Durante la primera mitad de este año, el SERNAC y la SUBTEL recibieron 73.641 reclamos, mientras que, en el mismo período del año pasado, los casos sumaron 84.324, anotando una disminución de casi un 13%.
Los reclamos en contra de la telefonía móvil aumentaron un 49%, mientras que los casos por problemas con multiservicios fijos disminuyeron un 52%. Por su parte, la Televisión de Pago aumentó en un 11,5%
Un 61% de los reclamos tramitados fueron resueltos favorablemente por parte de las compañías de telecomunicaciones.

Así se vivió la firma del proyecto de ley a lo largo del país
06 de septiembre de 2023
En Santiago, el Presidente Gabriel Boric encabezó la ceremonia sobre la firma del proyecto de ley SERNAC Te Protege, que dota a la institución de la facultad sancionatoria, entre otros atributos.
Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante septiembre
05 de septiembre de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.500 en los locales Los Troncos y Pitraco.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.400 en el local Calor Hogar.
El muestreo fue realizado el día 30 de agosto.

Presidente Gabriel Boric firma proyecto de ley que dotará al SERNAC de la facultad de sancionar a las empresas ante incumplimientos
04 de septiembre de 2023
En una ceremonia realizada en la comuna de San Joaquín, el Mandatario firmó el proyecto de ley, para luego ingresarlo al Congreso Nacional e iniciar su tramitación legislativa.
Este proyecto, que fue anunciado en la pasada cuenta pública, tiene como objetivo fortalecer y modernizar el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias.
Además, dicho proyecto establece otra serie de medidas tendientes a resolver algunos problemas de consumo detectados, entre ellas, la obligación de las empresas establecer canales de atención a los clientes y responder todos los reclamos recibidos.

Atacama: Feria informativa sobre derechos y deberes en Villa Estación Paipote de Copiapó
04 de septiembre de 2023
La actividad fue un trabajo coordinado con la junta de vecinos “Villa Estación Paipote”, el club de adulto mayor “Desierto Florido” y con organizaciones sociales del sector “Villa Estación Paipote”.
En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

Aysén: Justicia condenó a Bosch a pagar indemnización por calefont que no funcionó
01 de septiembre de 2023
La empresa fue sentenciada al pago de una indemnización a un consumidor por casi $960 mil por el daño provocado.
Además, el tribunal aplicó una multa de 10 UTM (alrededor de 630 mil pesos), por haber infringido la Ley del Consumidor.
Agosto

El SERNAC cumplió 91 años protegiendo los derechos de las y los consumidores
31 de agosto de 2023
La conmemoración de este 91° aniversario se da en medio del próximo envío del proyecto de ley de fortalecimiento del SERNAC al Congreso Nacional, el que fuera anunciado en la pasada cuenta pública por el Presidente Gabriel Boric.
Esta iniciativa busca, principalmente, dotar al SERNAC de facultades sancionatorias a través de un proceso administrativo ágil, eficaz y transparente para fortalecer su rol en beneficio de las y los consumidores del país.
Desde la reforma de 2019, el SERNAC ha presentado 50 demandas colectivas logrando casi $28 mil millones en compensaciones e indemnizaciones, beneficiando a casi 4 millones de consumidores; además de 1.621 UTM en multas en casos colectivos.

Metropolitana: Charla sobre derechos y deberes en el consumo para habitantes de La Florida
30 de agosto de 2023
La actividad realizada en conjunto con la Fundación de las Familias, se desarrolló en el Centro Digital Gabriela Mistral y tuvo la participación de 25 asistentes.

Atacama: Finalizó ciclo de talleres a adolescentes privados de libertad
29 de agosto de 2023
La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a adolescentes privados de libertad.
La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y SENAME.

El SERNAC inició Procedimiento Voluntario Colectivo con Constructora e Inmobiliaria Pacal
29 de agosto de 2023
El SERNAC exigirá a la empresa una solución para todos los consumidores que se han visto afectados por el retardo en la entrega de devoluciones de dinero por desistimiento en la compra de las viviendas, como resultado del atraso en la entrega.

Ñuble: Justicia condenó a Santa Isabel a pagar millonaria multa por no informar precios en su local de Chillán
24 de agosto de 2023
El tribunal le aplicó una multa de 90 UTM (alrededor de $5 millones 700 mil) por infringir la Ley del Consumidor.
La normativa indica que las empresas deben informar todas las condiciones relevantes de su oferta, entre ellas, el precio, el stock disponible, además de respetar las condiciones ofrecidas.
El local tampoco cumplía con las condiciones de seguridad, arriesgando a los consumidores.

Los Ríos: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional
24 de agosto de 2023
En el encuentro se abordaron materias de consumo que afecan a las y los ciudadanos de la región.
La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Metropolitana: Charla sobre derechos en consumo a personas mayores de Curacaví
23 de agosto de 2023
El objetivo de estas actividades es educar a la ciudadanía sobre sus derechos en materia de consumo sostenible e informar sobre las distintas herramientas y canales de atención que tiene disponible el SERNAC para la ciudadanía.

Metropolitana: Charla sobre derechos en consumo a personas mayores de Pudahuel
22 de agosto de 2023
Durante esta actividad, se trataron diversas temáticas relacionadas con los derechos de los consumidores y herramientas que dispone el Servicio para la comunidad.
El SERNAC mantiene actualmente un convenio con la Municipalidad de Pudahuel, que permite desarrollar diversas actividades, como por ejemplo, talleres y conversatorios.

Coquimbo: Justicia condenó a Ripley a pagar millonaria indemnización por accidente de niño
22 de agosto de 2023
La empresa fue sentenciada al pago total de $3.500.000 por daño moral más reajustes e interés.
El tribunal aplicó una multa de 12 UTM (alrededor de $760.000), por haber infringido la Ley del Consumidor.
El derecho a la seguridad en el consumo implica que las empresas deben ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Ministro de Economía y Director del SERNAC se reúnen con representantes del empresariado
22 de agosto de 2023
Ante el próximo ingreso al Congreso del proyecto anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su reciente Cuenta Pública, las autoridades explicaron los alcances de la iniciativa a las distintas asociaciones gremiales del país.
En la reunión estuvieron presentes representantes de la CPC, la Sofofa, la Cámara Nacional de Comercio, la Asociación Gremial de Empresas de Tecnologías de la Información, la Asociación Chilena de Telecomunicaciones, la Cámara de Comercio de Santiago y de Valparaíso.

Los Lagos: Conversatorio de consumo para organizaciones transgénero
22 de agosto de 2023
La actividad permitió abordar conceptos desde la diversidad, identidad de género y discriminación.
La Ley del Consumidor señala que las y los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, esto es, actos irracionales o que atenten contra la dignidad de las personas por razones de género, raza u orientación sexual.

Inscríbete gratis en la segunda versión del curso sobre derechos de los consumidores y obligaciones de las empresas
21 de agosto de 2023
Las inscripciones y el curso estarán disponibles desde el lunes 21 de agosto en el Aula Virtual del SERNAC.
El curso proporciona las herramientas para consumidores y empresas, que se enmarcan en la Ley del Consumidor.

El SERNAC fiscalizará condiciones ofrecidas y medidas de seguridad implementadas para recitales de Luis Miguel
21 de agosto de 2023
El objetivo de esta fiscalización es verificar que los organizadores cumplan con los estándares de seguridad que permitan que los consumidores disfruten del evento en forma segura.
Los fiscalizadores del Servicio levantarán actas de las medidas de seguridad implementadas, tanto para el ingreso de los asistentes al recinto, como durante el evento.
Es importante recalcar que, en caso de suspensión, las personas tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.

Aysén: Justicia condenó a Banco Santander a restituir dinero y pagar indemnización
17 de agosto de 2023
La entidad financiera fue sentenciada a restituir a la afectada la suma de $65 millones y $2 millones daño moral.
El tribunal aplicó una multa de 15 UTM (alrededor de un millón de pesos), por haber infringido la Ley del Consumidor.
El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

Antofagasta: Fiscalización a operadores turísticos en Mejillones
17 de agosto de 2023
El propósito de esta acción es verificar si los locales están informando los precios y otros antecedentes relevantes del servicio ofrecido.
Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

Ministro de Economía y Director del SERNAC explican alcances del proyecto de ley
17 de agosto de 2023
En dependencias del Servicio, ambas autoridades convocaron a diversas Asociaciones de Consumidores para exponer sobre esta iniciativa.
Próximamente ingresará al Congreso, para su tramitación legislativa, el proyecto de ley anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su reciente Cuenta Pública, que busca fortalecer el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias.

Ñuble: Fiscalización de precios y rotulados de productos en San Carlos
16 de agosto de 2023
En el marco de la fiscalización preventiva multitarea y con despliegue territorial del actual ciclo, se fiscalizaron los centros comerciales especializados en importaciones.
Se trata de una fiscalización orientada a constatar la disponibilidad y publicación de precios y rotulado de productos en idioma castellano.

Biobío: Nueva actividad de Gobierno en Terreno en Lomas Coloradas
16 de agosto de 2023
La acción de despliegue territorial es parte esencial de la gestión que desarrolla el SERNAC, que tiene como propósito entregar información directa, además, de atender consultas y reclamos a la ciudadanía presente.

Nuevo curso gratuito de Educación Financiera para jóvenes
14 de agosto de 2023
Las inscripciones y el curso estarán disponibles desde el 01 de agosto en el Aula Virtual del SERNAC.
El objetivo de este curso es que jóvenes adquieran conocimientos y herramientas básicas de educación financiera para administrar mejor sus recursos a través de la planificación, el presupuesto y el uso cuidadoso de los productos financieros más comunes.

Antofagasta: Fiscalización de precios y rotulados de productos en Antofagasta y Calama
14 de agosto de 2023
En el marco de la fiscalización preventiva multitarea y con despliegue territorial del actual ciclo, se fiscalizaron los centros comerciales especializados en importaciones.
Se trata de una fiscalización orientada a constatar la disponibilidad y publicación de precios y rotulado de productos en idioma castellano.

Valparaíso: Nueva oficina de atención presencial en Olmué
14 de agosto de 2023
El SERNAC de Valparaíso y la Municipalidad de Olmué firmaron un acuerdo para habilitar una plataforma física que estará en línea con el Servicio, permitiendo que los cerca de 18 mil habitantes de la comuna puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales.
La actividad permitió, además, desarrollar un taller sobre educación financiera para 34 vecinas pertenecientes al programa “Mujeres Jefas de Hogar”, iniciativa en la que también participó el alcalde de la comuna, Jorge Jil Herrera.

Los Lagos: SERNAC y PRODEMU desarrolló ciclo de talleres sobre derechos y educación financiera para mujeres
11 de agosto de 2023
La iniciativa tiene como propósito entregar información y herramientas relevantes que les permitan comprender el mercado financiero y tomar decisiones de consumo responsable.

Director Nacional realizó visita de trabajo a la Región de Los Ríos
11 de agosto de 2023
El objetivo fue profundizar el trabajo territorial y la coordinación en materia de protección de los derechos de las y los consumidores.
Durante su visita de tres días, la autoridad nacional participó en la fiscalización al recién inaugurado Mall Paseo Valdivia. Además se reunió con la Delegada Presidencial de la región, Carla Peña, y con la Seremi de Economía, Alejandra Vásquez.

Biobío: SEREMI de Economía reunió con la nueva Directora del SERNAC Regional
11 de agosto de 2023
La visita protocolar se enmarcó en el trabajo conjunto y la coordinación de acciones con miras a la próxima presentación del Proyecto de Ley de Fortalecimiento y Modernización del Servicio.

Metropolitana: Ciclo de talleres a mujeres sobre derechos y consumo de Calera de Tango
11 de agosto de 2023
En las actividades participaron más de 50 mujeres vecinas y dirigentes de juntas de vecinos de la comuna.
La iniciativa tuvo entre sus objetivos informar y orientar a los consumidoras sobre sus derechos en diversas materias de consumo.

Metropolitana: Taller de educación financiera personas mayores en Melipilla, Independencia y Maipú
10 de agosto de 2023
El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.
En la iniciativa, organizada en conjunto con el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), participaron 162 personas mayores, en su mayoría mujeres pertenecientes al Programa de Escuela para Dirigentes Personas Mayores.

Atacama: Primer taller a adolescentes privados de libertad
09 de agosto de 2023
La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y SENAME.
La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a adolescentes privados de libertad.

Un 93% de las personas encuestadas afirma que el SERNAC debería tener mayores facultades
08 de agosto de 2023
A partir de las más de 4.000 respuestas, los resultados de la Consulta Ciudadana recientemente realizada permiten concluir que las y los consumidores no se sienten suficientemente protegidos por el SERNAC, debido a la falta de facultades del Servicio.
Un 91,5% considera que el Servicio debería tener facultades para sancionar a las empresas. Por su parte, un 92% señala que las empresas deben tener la obligación de responder los reclamos interpuestos ante el SERNAC.
Próximamente ingresará al Congreso, para su tramitación legislativa, el proyecto de ley anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su reciente Cuenta Pública, que busca fortalecer el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias.

Los Lagos: Taller de educación financiera personas mayores en Llanquihue
08 de agosto de 2023
El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

Maule: Taller sobre la importancia de los derechos y el nuevo proyecto de ley
07 de agosto de 2023
La iniciativa legal busca fortalecer la gestión de reclamos de los consumidores y entregar la facultad sancionatoria al SERNAC.
El SERNAC trabaja de forma constante para desplegar territorialmente todos los esfuerzos, de manera que los ciudadanos cuenten con información oportuna y necesaria.

Biobío: Asume la nueva Directora Regional del SERNAC
07 de agosto de 2023
Angélica Solar Lizama fue seleccionada a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogada de la Universidad San Sebastián.

¡Atención AdC! Se abre el Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023
04 de agosto de 2023
Este año el SERNAC cuenta con un presupuesto total de $559 millones, esto es un 6,3% más que en 2022.
El período de postulación de iniciativas a nivel nacional se inició el 3 de agosto y se extenderá hasta el 31 de agosto.
Durante el primer llamado de este año se financiaron 22 iniciativas de 11 Asociaciones de Consumidores con estos recursos.

Araucanía: Talleres sobre derechos en consumo y herramientas digitales para personas mayores
04 de agosto de 2023
Las actividades de capacitación permitieron entregar información relevante para miembros integrantes de las Uniones Comunales de Juntas de Vecinos de La Araucanía y la Unión Comunal de Adultos Mayores de Toltén.
Las iniciativas fueron originadas desde el Consejo Consultivo Regional en Consumo, lideradas por el Servicio.

Los Lagos: Nueva actividad de Gobierno en Terreno en Frutillar
04 de agosto de 2023
Esta iniciativa tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.
"El foco de la gestión del SERNAC es marcar presencia en cada rincón del territorio, con especial énfasis en la protección de las personas más vulnerables", señaló el Director Regional, Osvaldo Emhart.

Brechas y propuestas para mejorar el estándar de protección de las personas consumidoras en materia de seguridad de productos
03 de agosto de 2023
Durante el encuentro, el Director Nacional dio a conocer al resto de los Servicios Públicos que conforman esta instancia, las conclusiones del informe que detectó una serie de brechas que deben ser resueltas para que el país cuente con un mayor estándar de seguridad en sus mercados.
En esta instancia, se convocó a las autoridades a trabajar conjuntamente para la resolución de brechas y reiterar su compromiso con la seguridad, de manera estratégica.
La venta de ropa falsificada por parte de La Polar es un ejemplo de la relevancia de tener una mejor legislación en este ámbito, pero por sobre todo, casos de productos falsificados o sin la certificación correspondiente, que pueden generar lesiones a la población, tales como productos eléctricos, cosméticos, dispositivos médicos o juguetes.

Ñuble: Asume el nuevo Director Regional del SERNAC
03 de agosto de 2023
Félix Mercado Berríos fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogado de la Universidad Autónoma.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante agosto
03 de agosto de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.500 en el local Los Troncos.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.800 en el local Enerlegno.
El muestreo fue realizado el día 31 de julio.

Los Lagos: SERNAC y SENAMA destacó la importancia del derecho a un trato digno para las personas mayores
02 de agosto de 2023
La actividad se enmarcó en el Seminario Regional de Clubs y Uniones Comunales de Adultos Mayores de la región.
El SERNAC de Los Lagos enfatizó que las empresas deben incorporar políticas de buen trato y entregar las facilidades necesarias para que las personas con condiciones o necesidades especiales tengan acceso al consumo y ejerzan sus derechos como cualquier usuario.

Ñuble: Firma convenio de colaboración con el Servicio Nacional de la Discapacidad en la región
02 de agosto de 2023
El acuerdo compromete a ambas instituciones a desarrollar programas, proyectos y actividades en conjunto para beneficiar a la comunidad con discapacidad en Ñuble.
El SENADIS tiene por misión promover el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su inclusión social.

Atacama: Feria informativa sobre derechos y deberes junto a organizaciones sociales e instituciones públicas
02 de agosto de 2023
La iniciativa es un trabajo coordinado con la junta de vecinos “Villa El Pretil”, el club de adulto mayor “Nuestra Señora de la Candelaria” y de las organizaciones sociales del sector “Villa El Pretil" de Copiapó.
En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

Biobío: Recomendaciones para realizar compra segura por el Día de la Niñez en la región
01 de agosto de 2023
El organismo realizó Feria de Seguridad de Productos para entregar recomendaciones a los consumidores y consumidoras antes de la celebración de este día especial.
Julio

Antofagasta: Nueva actividad de Gobierno en Terreno en María Elena
31 de julio de 2023
Esta iniciativa tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.

Antofagasta: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional
28 de julio de 2023
Segunda sesión anual del Consejo Consultivo Regional, realizada el 5 de
julio en la sede de la Unión Comunal de Juntas de Vecinos de Antofagasta.

SERNAC oficia a H&M y Mall Marina Oriente por agresión de guardia a consumidor
26 de julio de 2023
El Servicio exigirá al local comercial una serie de antecedentes relativos a la agresión que afectó al consumidor, para poder evaluar las acciones pertinentes para ir en defensa del afectado.
El SERNAC fiscalizará al retail y a los supermercados para conocer las políticas de seguridad que utilizan actualmente y analizar si existen infracciones a la Ley del Consumidor.
Las políticas de seguridad de las empresas siempre deben asegurar un trato digno, adecuado y respetuoso para todos los consumidores.
En caso de maltrato, discriminación o acusar injustamente algún delito, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $19 millones) por cada infracción, además de las compensaciones que el tribunal determine a favor del consumidor afectado.

Araucanía: Oficio a organizadores del evento "Lago de los Cisnes" por múltiples incumplimientos durante la presentación en Temuco
25 de julio de 2023
Decenas de asistentes se quedaron sin presenciar el show de la compañía “International Classical Ballet” ante la eventual sobreventa de entradas y el cambio unilateral de las ubicaciones.

Monitoreo al evento online "Black Inmobiliario"
24 de julio de 2023
El objetivo de esta acción es corroborar que las empresas que participen cumplan estrictamente con la Ley del Consumidor.
Asimismo, para prevenir incumplimientos, el SERNAC ofició la semana pasada a las diferentes empresas participantes, entre ellas, inmobiliarias, bancos, corredoras y aseguradoras, para que entreguen una serie de antecedentes relevantes de su oferta.
En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones que estime necesarias para ir en defensa de los derechos de los consumidores.

Tarapacá: Asume el nuevo Director Regional del SERNAC
24 de julio de 2023
Rodrigo Cortés Tapia fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogado de la Universidad Santo Tomás.

Ñuble: Nuevas oficinas de atención presencial en Cobquecura y Quirihue
21 de julio de 2023
Los habitantes de ambas localidades dispondrán de un lugar físico para interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.
Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.

SERNAC y SUPERIR firmaron convenio que permitirá brindar protección a las personas consumidoras
20 de julio de 2023
Este acuerdo compromete a ambas instituciones a una serie de gestiones que facilitarán la tramitación de los reclamos recibidos de parte de los consumidores.
Además, mediante este convenio, el SERNAC compartirá información de procedimientos extrajudiciales y judiciales que podrían tener injerencia en las acciones que puede realizar la SUPERIR.
Ambas instituciones se comprometen a compartir mutuamente resultados de fiscalizaciones sobre mercados o agentes regulados.

Las estufas es el producto que provocó la mayor cantidad de accidentes de niñas y niños entre 2021 y 2022
19 de julio de 2023
Se trata de una de las principales conclusiones del “Informe de Estadísticas de Accidentabilidad Asociados a Productos de Consumo”.
El estudio fue elaborado por el SERNAC, con antecedentes proporcionados por COANIQUEM, el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna y el Hospital Roberto del Río.
El reporte indica que durante el año 2021 y 2022 se registraron 16.820 casos, la mayoría de ellas quemaduras.

SERNAC y Superintendencia de Casinos de Juego advierten desprotección de la ciudadanía ante juegos de azar en línea
13 de julio de 2023
La ilegalidad en la que operan las plataformas de juego en línea no permite su regulación, fiscalización ni la imposición de sanciones ante incumplimientos para con las y los consumidores que las utilizan.

El SERNAC inició Procedimiento Voluntario Colectivo con Banco Falabella por reiteradas fallas en sus plataformas
11 de julio de 2023
A través de esta instancia, el Servicio busca que la entidad financiera reduzca los riesgos de que este tipo de incidencias se repita en el futuro.
Entre septiembre del año pasado a la fecha, han ocurrido, al menos, 6 incidentes, afectando la disponibilidad de sus servicios y productos financieros en sus plataformas online.
Las fallas provocaron que los clientes no hayan podido visualizar sus cuentas bancarias, efectuar pagos o realizar transferencias de fondos, entre otras operaciones.
Además, el SERNAC solicitará a Banco Falabella que elimine ciertas cláusulas de sus contratos, a través de las cuales podría desligarse de responsabilidad en caso de la ocurrencia de este tipo de incidentes.

Los Ríos: El SERNAC lidera primera sesión anual de la Mesa Regional de Seguridad
10 de julio de 2023
La iniciativa está conformada por diversos Servicios Públicos y su propósito es orientar y coordinar las acciones regionales, con foco en la seguridad de los consumidores y la presencia de productos seguros en el mercado.

¡Participa en nuestra consulta ciudadana sobre la protección de las personas consumidoras!
10 de julio de 2023
Ante la próxima presentación ante el Congreso Nacional del proyecto de ley de fortalecimiento y modernización del Servicio, las y los consumidores podrán participar activamente de esta consulta ciudadana, indicando cuán protegidos se sienten en materia de consumo y cómo perciben el rol y las facultades actuales que dispone el SERNAC.
La consulta estará disponible entre el 10 y el 23 de julio.

Biobío: Taller para encargados de plataformas municipales de la región
06 de julio de 2023
La actividad permitió actualizar, informar y reforzar materias relativas a los derechos de los consumidores y los procesos de gestión de reclamos.
Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante julio
05 de julio de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local Los Troncos.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.000 en el local Enerlegno.
El muestreo fue realizado el día 3 de julio.

Ñuble: Monitoreo en locales de comunas afectadas por la emergencia climática
04 de julio de 2023
Equipos del SERNAC han estado desplegados en las comunas afectadas para monitorear en terreno el funcionamiento del comercio local, con énfasis en la comuna de Coihueco.
El objetivo es corroborar que las empresas estén informando adecuadamente respecto de los bienes y servicios que comercializan, entre ellos, su precio y disponibilidad.
Además, el Servicio verificará en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como, por ejemplo, el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

O'Higgins: Monitoreo en locales de comunas afectadas por la emergencia climática
04 de julio de 2023
El objetivo es corroborar que las empresas estén informando adecuadamente respecto de los bienes y servicios que comercializan, entre ellos, su precio y disponibilidad.
Los funcionarios visitaron las comunas de San Fernando y Rengo, despliegue que continuará durante los próximos días en otros sectores de la región.
Además, el Servicio verificará en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como, por ejemplo, el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Aysén: Justicia condenó a Despegar.com a pagar millonaria indemnización por cancelación de viaje
03 de julio de 2023
La empresa de viajes fue condenada a restituir la suma de $2.825.105 y un monto de $500.000 por daño moral.
El tribunal, además, aplico una multa de 15 UTM, esto es, alrededor de un millón de pesos, por infringir la Ley del Consumidor.

Biobío: Mesa Regional de Seguridad analiza los alcances del nuevo proyecto de fortalecimiento del SERNAC
03 de julio de 2023
El objetivo de la iniciativa, anunciado por el Presidente de la República, Gabriel Boric, en la pasadaCuenta Pública, es mejorar el estándar de protección de las y los consumidores del país.

Atacama: Feria informativa sobre derechos y deberes de los consumidores
03 de julio de 2023
La iniciativa es un trabajo coordinado con la junta de vecinos “Villa Esperanza I”, el club de adulto mayor “Nueva Ilusión” y de las organizaciones sociales del sector “Villa Esperanza de Copiapó”.
En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

Maule: Monitoreo en locales de comunas afectadas por la emergencia climática
03 de julio de 2023
Los funcionarios visitaron las comunas de Licantén y Linares, despliegue que continuará durante los próximos días en otros sectores de la región.
El objetivo es corroborar que las empresas estén informando adecuadamente respecto de los bienes y servicios que comercializan, entre ellos, su disponibilidad.
Además, el Servicio verificará en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como, por ejemplo, el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Los Ríos: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional
03 de julio de 2023
En el encuentro se abordaron materias relacionadas con la revisión de las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo durante 2022, junto con establecer los nuevos desafíos para el presente año.
La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.
Junio

Biobío: Monitoreo en locales de comunas afectadas por el temporal
30 de junio de 2023
Los funcionarios visitaron las comunas de Cabrero y Laja, despliegue que continuará durante los próximos días en otros sectores de la región.
Además, el Servicio verificará en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como, por ejemplo, el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Oficio a empresa productora de quesos "La Rotunda", tras alerta alimentaria del Minsal
30 de junio de 2023
El Servició exigió a la empresa una serie de antecedentes relacionados con la comercialización y el mecanismo establecido para el retiro de los productos contaminados y la devolución del dinero.
En caso de detectar algún incidente relativo al consumo de este alimento, puedes informar al SERNAC a través del correo electrónico seguridaddeproducto@sernac.cl

Se inicia Mesa de Trabajo con compañías de telecomunicaciones para terminar con envío de spam
28 de junio de 2023
El objetivo de esta instancia es terminar con el envío de los mensajes promocionales a aquellos consumidores que hayan realizado previamente una solicitud a la empresa o al SERNAC a través de la plataforma “No Molestar”.
Durante 2022, el SERNAC recibió a través de “No Molestar” casi 335 mil solicitudes, registrando 7 mil casos de aviso de incumplimiento, es decir, que las empresas no respetaron el plazo para sacarlos de las bases de datos.

Monitoreo y fiscalización al comercio local en comunas afectadas por la emergencia climática
27 de junio de 2023
Tras el paso del sistema frontal que afectó especialmente a las regiones de O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío, funcionarios del SERNAC acudirán a comunas afectadas para monitorear y fiscalizar en terreno el funcionamiento del comercio local.
El objetivo de esta acción es corroborar que las empresas estén informando adecuadamente a las y los consumidores sobre los bienes y servicios que expenden, entre ellos, su precio y disponibilidad, además de verificar en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como por ejemplo el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Atacama: Conversatorio sobre derechos para personas mayores en Copiapó
27 de junio de 2023
En el espacio de diálogo y reflexión participaron 40 personas mayores pertenecientes a la Unión Comunal de Clubes de Adulto Mayor de la capital regional.
La actividad contó con la colaboración del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) y de la Fundación para la Superación de la Pobreza.

Los Lagos: Reunión con personas afectadas por reiterados cortes de luz en Ralún y Ensenada
23 de junio de 2023
Los encuentros tuvieron como propósito conocer más detalles de las suspensiones del suministro, la cantidad de ciudadanos afectados, entre otros aspectos relevantes.
Las actividades fueron organizadas por la Municipalidad de Puerto Varas y contaron con la presencia de los representantes de las empresas eléctricas CRELL y SAESA.
El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina regional, ubicada en Balmaceda 241, Puerto Montt.

Director del SERNAC se reúne con Fiscal Nacional
22 de junio de 2023
El propósito de este encuentro fue abordar una serie de temáticas de interés común que permitan potenciar la coordinación entre ambas instituciones, para proteger de mejor forma a las y los consumidores, en especial respecto de los nuevos fenómenos delictivos.
Actualmente, el SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración que le permite al Servicio derivar aquellos casos de empresas que tienen conductas que pueden ser fraudulentas.

Aysén: Corte de Apelaciones de Coyhaique condenó a Buses Becker por viaje que no llegó a destino
22 de junio de 2023
La empresa fue condenada a pagar al consumidor la suma total de $385.000, que incluye la restitución del dinero pagado por los pasajes y una indemnización por los perjuicios ocasionados.
El consumidor junto a su familia tomó un bus desde Chaitén con destino a Coyhaique y en la mitad del viaje, el vehículo quedó en panne, debiendo esperar más de dos horas para poder retomar el viaje.

Si compraste un vuelo por LATAM Airlines entre 2015 y 2021 y no viajaste, solicita la devolución de las tasas de embarque
16 de junio de 2023
Para realizar el trámite tienes hasta el próximo 3 de septiembre, ingresando al sitio web de la aerolínea y completando los datos requeridos.
Esta acción fue gracias a un Procedimiento Voluntario Colectivo con Latam Airlines, en el que el SERNAC logró que se comprometiera a devolver las tasas de embarque por vuelos no realizados.

Director Nacional realizó visita de trabajo a la Región de O'Higgins
15 de junio de 2023
El objetivo fue profundizar el trabajo territorial y la coordinación en materia de protección de los derechos de los consumidores.
Durante su visita, la autoridad nacional se reunió con el Delegado Presidencial de la región, Fabio López, y con el Seremi de Economía, Guillermo Acuña.
También participó en el seminario “Aspectos relevantes de la Ley del Consumidor” en la Corte de Apelaciones.

Aysén: Se actualiza convenio con Municipalidad de Puerto Aysén para atender consumidores
15 de junio de 2023
La actualización consiste en habilitar una plataforma física que estará en línea con el Servicio, permitiendo que los 28 mil habitantes de la comuna puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales.
Plataforma Municipal de Puerto Aysén Convenios con otras municipalidades de la región

Aysén: Justicia condenó a Vida Cell por no cumplir con el servicio ofrecido
13 de junio de 2023
La empresa de almacenamiento de células madres fue condenada por daño moral a pagar de $4 millones por no recolectar el tejido de acuerdo a lo comprometido.
Además, el tribunal aplicó una multa de 30 UTM, esto es, casi $2 millones, por haber infringido la Ley del Consumidor.

SERNAC y SERNAMEG firmaron convenio para potenciar enfoque de género y los derechos de las mujeres consumidoras
13 de junio de 2023
El propósito de este acuerdo es fomentar un trabajo de cooperación y apoyo en diferentes ámbitos de acción de ambas instituciones.
Por ejemplo, el SernamEG colaborará con el SERNAC en la elaboración de planes e instrumentos de fiscalización con enfoque de género.
Por su parte, el SERNAC se compromete a capacitar en temáticas de consumo y educación financiera a las participantes de los programas del área “Mujer y Trabajo” del SernamEG.

Coquimbo: Se actualiza convenio con Municipalidad de Paihuano para atender consumidores
12 de junio de 2023
El objetivo de este encuentro fue actualizar el trabajo conjunto mediante la habilitación de una plataforma física que estará en línea con el Servicio.
Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores pueden concurrir al Edificio Consistorial de Paihuano.

Tarapacá: Reunión con personas afectadas por rotura de matriz en Iquique
09 de junio de 2023
Este encuentro tiene como propósito conocer más detalles de la situación y los daños sufridos por los afectados.
El Director (S) del SERNAC indicó que esta reunión tiene como fin trabajar colaborativamente para evaluar la acción más adecuada para ir en defensa de las familias afectadas.

SERNAC presentó demanda colectiva contra Linio por múltiples incumplimientos en compras por Internet
08 de junio de 2023
El objetivo de esta acción es que la empresa indemnice a todos los consumidores que han sido afectados, junto con recibir las más altas multas por haber infringido en forma reiterada la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Entre los años 2021 y 2022 el SERNAC recibió más de 19 mil reclamos en contra de Linio. Casi un 67% de ellos apuntaron al retardo en la entrega de los productos adquiridos.

Director Nacional participó en evento "Legal 500"
06 de junio de 2023
En el encuentro, dirigido a los bufetes de abogados más importantes del país, Andrés Herrera expuso sobre el rol del SERNAC en materia de protección en comercio electrónico y datos personales de consumidoras y consumidores.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante junio
05 de junio de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local Los Troncos.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.300 en el local Enerlegno.
El muestreo fue realizado el día 1 de junio.

El SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day
02 de junio de 2023
Las y los consumidores han reclamado principalmente por anulaciones de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago.
En el caso de eventuales precios engañosos denunciados por los consumidores, el SERNAC exigirá a varias empresas información detallada para comprobar dichas afirmaciones. En caso de corroborar que hubo infracciones a la Ley, tomará las acciones que correspondan.
Asimismo, la fiscalización realizada por el Servicio durante las tres jornadas de evento, el Servicio constató diversos hallazgos, entre ellos, falta de información respecto del derecho de garantía legal y, en otros casos, restricciones para hacer efectivo este derecho.

Director Nacional se reúne con Superintendenta de Casinos de Juego
01 de junio de 2023
Durante el encuentro, las autoridades se comprometieron a trabajar en forma coordinada, en el ejercicio de sus respectivas facultades, para exigir el pleno respeto, por parte de los operadores, de los derechos de las y los consumidores que acceden a este tipo de servicios regulados.

Atacama: Primer encuentro de Plataformas Municipales en la región
01 de junio de 2023
La actividad tuvo por objetivo dar a conocer los avances, metas y reconocimiento a la labor de los encargados comunales durante la gestión 2022.
El encuentro contó con la participación de las y los funcionarios de las plataformas ubicadas en las ciudades de Chañaral, Diego de Almagro, Vallenar y Huasco.
Mayo

Tarapacá: Oficio a Aguas del Altiplano por rotura de matriz que afectó a consumidores en Iquique
31 de mayo de 2023
Según la información preliminar, se trataría de un universo de aproximadamente 600 clientes que han sido afectados por la suspensión del servicio.
El Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina regional, ubicada en Baquedano 1093, Iquique.

Antofagasta: El SERNAC junto a SERNAMEG realizaron ciclo de talleres a mujeres
30 de mayo de 2023
El foco del ciclo de talleres se centró en derecho y consumo.
En las actividades participaron alrededor de 100 usuarias integrantes de los programas “Mujer Emprende”, “Mujeres Jefas de Hogar” y “Derechos Sexuales y Reproductivos”.

El SERNAC ha recibido 106 reclamos en la primera jornada del Cyber Day
29 de mayo de 2023
Las y los consumidores han reclamado principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas de stock, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.
El SERNAC se encuentra fiscalizando este evento. Una vez que termine y, en caso de detectar incumplimientos, evaluará posibles acciones.

Atacama: Feria Informativa sobre derechos y deberes en Copiapó
29 de mayo de 2023
La actividad fue organizada conjuntamente con la junta de vecinos “La Colina”, el Club de Adulto Mayor “Nueva Vida” y de las organizaciones sociales del sector “La Colina de Copiapó”.
En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

Tarapacá: SERNAC denunció a Altamar Propiedades ante el Ministerio Público
25 de mayo de 2023
El objetivo de esta acción es que la entidad persecutora, en el marco de sus facultades, investigue a esta empresa y determine el eventual delitos de estafa.
El SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.

Antofagasta: Fiscalización a operadores turísticos en San Pedro de Atacama
25 de mayo de 2023
El propósito de esta acción es verificar si los locales están informando los precios y otros antecedentes relevantes del servicio ofrecido.
Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

La postventa es la principal falencia del comercio electrónico en Chile
25 de mayo de 2023
Según el estudio “Viaje del usuario en el comercio electrónico”, el 65% de los reclamos de los consumidores apunta a problemas ocurridos una vez realizada la compra o la contratación del servicio.
Los principales inconvenientes tienen que ver con problemas para terminar los contratos, incumplimiento de la garantía legal o la entrega de productos distintos a los adquiridos.
Considerando la cercanía del evento Cyber Day, el SERNAC anunció que realizará una minuciosa fiscalización a las empresas participantes.

Se ratifica al nuevo representante en el Consejo de Fondo Concursable
25 de mayo de 2023
Fernando Ballcels, postulado por la Asociación de Consumidores FOJUCC, fue elegido mediante una votación electrónica realizada en nuestro sitio web.

Tarapacá: Fiscalización a la Zona Franca de Iquique
24 de mayo de 2023
El propósito de esta acción es verificar si los locales de este centro comercial están informando los precios y si se cumplen adecuadamente con el rotulado de los productos.
En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.

Tarapacá: Oficio a Movistar por prolongados cortes del servicio de Internet en Alto Hospicio
23 de mayo de 2023
El objetivo de esta gestión es conocer los motivos de las suspensiones del servicio, la cantidad de consumidores afectados, entre otros aspectos relevantes.
El SERNAC llama a los consumidores afectados a interponer sus reclamos en el Portal del Consumidor, llamando gratis al 800 700 100 o acudiendo presencialmente a la oficina municipal de Alto Hospicio.

¡Participa en la encuesta sobre productos de vapeo!
23 de mayo de 2023
El objetivo de esta iniciativa es levantar información respecto de la percepción de las y los consumidores, usuarios y compradores de cigarrillos electrónicos, vapeadores, e-cigs, vapes, vaporizadores, mods, pod systems, entre otros, en torno a la calidad y seguridad de estos productos de vapeo.
Este formulario estará disponible entre los días 23 de mayo y 6 de junio.

Director Nacional se reunió con Directora de Aduanas
22 de mayo de 2023
Este encuentro se dio en el marco de la investigación amplia que realiza el Servicio por la eventual venta de ropa falsificada, la cual ya derivó en la presentación de una demanda colectiva en contra de La Polar en diciembre pasado.

Magallanes: Fiscalización a empresa de transporte internacional de pasajeros en Punta Arenas
19 de mayo de 2023
Se trató de una acción conjunta entre funcionarios del Programa de Fiscalización de la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, y del SERNAC de la región.

Valparaíso: Demanda colectiva contra ESVAL por no indemnizar cortes de agua
19 de mayo de 2023
Este caso se originó por un corte que tuvo lugar entre el 8 y el 14 de enero pasado, afectando, al menos, a 33 mil clientes, principalmente de las comunas de Calle Larga y Los Andes.
Además, el Servicio demandó a la compañía sanitaria debido a que no indemnizó, conforme a la Ley del Consumidor, a los clientes que fueron afectados por más de 2 mil cortes injustificados ocurridos entre los años 2021 y 2023 en la Región de Valparaíso.
El propósito de esta acción es que la empresa sanitaria indemnice a todos los consumidores afectados y además reciba las más altas multas que establece la ley.

Antofagasta: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional
18 de mayo de 2023
Primera sesión anual del Consejo Consultivo Regional, realizada el 26 de
abril en la sede de la Unión Comunal de Juntas de Vecinos de Antofagasta.

Cuenta Pública 2022 a lo largo de todo el país
18 de mayo de 2023
Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2022.
Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona.

SERNAC realizó Cuenta Pública Participativa destacando los ejes que guiarán su gestión 2023
17 de mayo de 2023
El Director Nacional indicó que el actuar del Servicio estará enfocado en cinco ejes estratégicos, recalcando la relevancia que tendrá la facultad fiscalizadora en la protección y prevención de prácticas abusivas.
La autoridad recalcó además la necesidad de acompañar y conectar con los consumidores, para lo cual se fomentará el trabajo en terreno.
Durante la gestión institucional de 2022, el SERNAC recibió cerca de 628 mil reclamos, de los cuales más de la mitad fueron resueltos en forma favorable.
En 2022 la institución inició 12 juicios colectivos en contra de distintas empresas, destacando la demanda contra de La Polar por venta de ropa falsificada y contra la productora Bizarro, tras los graves incidentes ocurridos en el concierto de Daddy Yankee.

Maule: Trabajo en terreno junto a las organizaciones comunitarias y la ciudadanía
15 de mayo de 2023
En el contexto de su constante trabajo junto a las comunidades, el Servicio ha realizado visitas en distintas comunas de la región.
Es clave para proteger los derechos de las y los consumidores, que la ciudadanía conozca al SERNAC y cómo poder acceder a él.
Si quieres recibir la visita del SERNAC en tu organización comunitaria, puedes escribir al correo electrónico talca@sernac.cl o dirigirte a la oficina regional, ubicada en 4 Oriente 1360, Talca.

Araucanía: Primer taller zonal de educación financiera personas mayores
15 de mayo de 2023
La iniciativa es un trabajo coordinado con el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) y la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR).
La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación del Servicio en la región y que busca capacitar en derechos a diversos grupos vulnerables.

El SERNAC se reunió con el CONAR para abordar temáticas de ética y buenas prácticas publicitarias
12 de mayo de 2023
El objetivo de este encuentro fue retomar y potenciar un trabajo colaborativo entre ambas instituciones que vaya en beneficio de las y los consumidores, especialmente de los más vulnerables.

Biobío: Oficio a CGE por reiterados cortes de electricidad en comunas de la región
12 de mayo de 2023
El objetivo de esta gestión es conocer los motivos de las suspensiones del suministro, la cantidad de consumidores afectados, entre otros aspectos relevantes.
Además, el Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo de la región.
- Visitando la oficina del SERNAC del Biobío, en calle Colo Colo 166, Concepción, de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 hrs.

Atacama: El SERNAC cierra ciclo de talleres a mujeres privadas de libertad
12 de mayo de 2023
La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a mujeres privadas de libertad.
La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y Gendarmería de Chile.

Los Ríos: Encuesta señala que el SERNAC debe enfocarse en personas mayores
08 de mayo de 2023
A través de una consulta realizada en la región, un 76% de los encuestados cree que el Servicio debe priorizar acciones focalizadas en personas mayores.
La encuesta se enmarca en el proceso de participación ciudadana, cuya finalidad es recoger información relevante sobre la actuar del Servicio en la Región de los Ríos.

Inscríbete gratis en el curso sobre derechos de los consumidores y obligaciones de las empresas
08 de mayo de 2023
Las inscripciones y el curso estarán disponibles desde el lunes 8 de mayo en el Aula Virtual del SERNAC.
El curso proporciona las herramientas para consumidores y empresas, que se enmarcan en la Ley del Consumidor.

Metropolitana: Reunión con la SEREMI del Ministerio de la Mujer y Equidad de Género
08 de mayo de 2023
Ambas instituciones desarrollan un trabajo colaborativo en temas de inclusión, género y diversidad sexual.
"Nuestro interés es trabajar en conjunto y sumar esfuerzos para fortalecer nuestro diálogo y protección, especialmente para las personas más vulnerables, con un marcado enfoque de género”, recalcó la Directora Regional, Constanza González.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante mayo
05 de mayo de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.500 en el local Pitraco, en modalidad reparto a domicilio.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.390 en el local Ecomas S.A.
El muestreo fue realizado el día 2 de mayo.

Atacama: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional
04 de mayo de 2023
En la primera sesión anual del Consejo Consultivo Regional, se abordaron materias relacionadas con la revisión de las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo durante 2022, junto con establecer los nuevos desafíos para el presente año.

SERNAC oficiará a Azul Azul por suspensión del Clásico Universitario
02 de mayo de 2023
El Servicio exigirá a la concesionaria la devolución íntegra del dinero pagado por los asistentes al encuentro deportivo, que fue cancelado tras los graves incidentes, además de las respectivas compensaciones.
El oficio también será dirigido a Punto Ticket, ticketera encargada de la venta de las entradas.
El club tiene un plazo de 10 días hábiles administrativos para responder al SERNAC esta acción.

Atacama: El SERNAC realiza primer taller a mujeres privadas de libertad
02 de mayo de 2023
La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y Gendarmería de Chile.
La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a mujeres privadas de libertad.
Abril

Magallanes: Actividad informativa en terminal de buses en Punta Arenas
28 de abril de 2023
La actividad fue organizada por la SEREMI de Transporte y Telecomunicaciones, quienes junto a Carabineros y el Servicio Médico Legal realizaron un operativo preventivo.
Las empresas de buses deben informar todas las condiciones del servicio: el precio, horario de llegada y salida, las medidas de resguardo de los equipajes, entre otros.

El SERNAC citó a declarar a representante legal de Hites por investigación de venta de ropa falsificada realizada por La Polar
27 de abril de 2023
El objetivo de este encuentro fue conocer antecedentes respecto de la eventual comercialización de productos de segunda selección realizada por Hites a través de su sitio web y en tiendas presenciales sin haber informado a los consumidores.
Adicionalmente, requirió información de su relación con la empresa importadora KIKI Imports LLC, involucrada en el caso La Polar.

Director Nacional tuvo intensa agenda en su visita a Iquique
27 de abril de 2023
Durante su visita, Andrés Herrera sostuvo diversos encuentros de trabajo con autoridades regionales, entre ellas, el Delegado Presidencial, Daniel Quinteros, y el Seremi de Economía, Jorge Julio.
También se reunió con la presidenta de la Corte de Apelaciones de Iquique, Marilyn Fredes, y con los jueces de los juzgados de policía local de Iquique, Alto Hospicio, Pozo Almonte, Colchane, Pica y Huara.
Además, participó en un seminario de los derechos de los consumidores con estudiantes y académicos de la Universidad Santo Tomás y tuvo un encuentro con el Consejo Consultivo Regional.

Tarapacá: Firma convenio de colaboración con la Universidad Santo Tomás de Iquique
27 de abril de 2023
El acuerdo tiene como objetivo trabajar de forma conjunta para entregar asesoría jurídica y mayor acceso a la justicia a consumidores vulnerables de la región.
El Director Nacional, Andrés Herrera, viajó a la zona y valoró este convenio, que también implica que los estudiantes de la casa de estudios puedan realizar una pasantía en el SERNAC.

Un 36% aumentaron los reclamos en el mercado financiero
26 de abril de 2023
Durante el segundo semestre del año 2022, el Servicio recibió 58.690 reclamos, mientras que en el mismo período del año anterior recepcionó 43.050 casos.
La banca y el retail concentraron 7 de cada 10 reclamos. Los motivos de los reclamos apuntan principalmente a incumplimientos en las condiciones contratadas y a cobros que no procederían.
Banco Ripley fue la entidad que presentó el peor desempeño en el ranking de reclamos, mientras que Tarjeta Fashions Park fue la empresa con mejor comportamiento.

Antofagasta: Oficio a CGE por reiterados cortes de electricidad en la zona
26 de abril de 2023
El objetivo de esta gestión es conocer los motivos de las suspensiones del suministro, la cantidad de consumidores afectados, entre otros aspectos relevantes.
Además, el Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo de la región.
- Visitando la oficina del SERNAC de Antofagasta, en Pasaje Argomedo 269, de lunes a viernes de 8:30 a 13:30 hrs.

Coquimbo: Capacitación a encargados de plataformas municipales de la región
24 de abril de 2023
Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.
Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a lo largo de la región.

Atacama: Feria informativa sobre derechos y deberes de los consumidores
24 de abril de 2023
La iniciativa es un trabajo coordinado con la junta de vecinos “Unidos Siempre”, el club de adulto mayor “Hilos de Plata” y de las organizaciones sociales del sector “Los Minerales de Copiapó”.
En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

Biobío: Seminario sobre derecho en el consumo y nuevas tecnologías en Concepción
21 de abril de 2023
La actividad organizada por la Universidad San Sebastián permitió abordar los nuevos derechos del consumidor, destacando temas como el principio pro consumidor, garantía legal, derecho de retracto, entre otros.
"Toda actividad que permita reflexionar y analizar los derechos del consumidor es avanzar en mayor protección para los ciudadanos, sobre todo de los más vulnerables”, señaló la Directora del SERNAC regional, Paulina Cid.

Coquimbo: Nueva actividad de Gobierno en Terreno en La Pampa
21 de abril de 2023
Esta iniciativa tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.
"El foco de la gestión del SERNAC es marcar presencia en cada rincón del territorio, con especial énfasis en la protección de las personas más vulnerables", señaló el Director Regional, Rodrigo Santander.

El SERNAC exigió a La Polar un plan integral para compensar a consumidores afectados
21 de abril de 2023
Tras el reconocimiento inicial realizado por la multitienda de haber comercializado ropa falsificada y luego de declarar su intención de compensar a los afectados, el Servició citó a sus representantes a una reunión para conocer su real voluntad de avanzar en esta materia.
Durante el encuentro, el SERNAC recalcó a La Polar que el principal requisito para resarcir el daño provocado es que la empresa presente un plan compensatorio integral que beneficie a todos y cada uno de los consumidores que han sido afectados.

Maule: Condena a La Polar por venta de productos sin stock disponible
20 de abril de 2023
La Corte de Apelaciones de Talca, tras ratificar dos fallos de primera instancia, le aplicó a La Polar multas de 20 y 25 UTM en cada caso (alrededor de $2 millones 800 mil) por infringir la Ley del Consumidor.
La normativa indica que las empresas deben informar todas las condiciones relevantes de su oferta, entre ellas, el precio, el stock disponible, además de respetar las condiciones ofrecidas.

Reclamos de Telecomunicaciones rondaron los 150 mil en 2022
20 de abril de 2023
Los casos aumentaron casi 5% frente a los recibidos en 2021 y se concentraron principalmente en la calidad técnica del servicio, seguido de problemas de atención al cliente.
Mientras que un 63,5% de los reclamos se resolvió favorablemente para los consumidores.

Tarapacá: SERNAC Regional y Seremi de Economía anuncian inicio de curso docente
20 de abril de 2023
El programa se realiza a través del Aula Virtual y tiene por objetivo que los y las docentes se formen en materias de educación para el consumo sostenible.
Las inscripciones para el curso “Educación para el consumo en la escuela” estarán disponibles hasta el próximo 30 de abril.

Metropolitana: Primer Consejo Consultivo del año en la región
19 de abril de 2023
Se trata de una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, que se enmarca en la Ley sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

Los Ríos: Charla sobre educación financiera a vecinos de Paillaco
19 de abril de 2023
La actividad tuvo entre sus objetivos informar y orientar a los consumidores sobre sus derechos en diversas materias de consumo.
La iniciativa, además, permitió difundir la Plataforma de Atención Municipal, ubicada en la calle Barros Arana 763.

[CERRADA] ¡Atención AdC! Votaciones para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable
14 de abril de 2023
Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores de regiones distintas a la Metropolitana, podrán manifestar si están de acuerdo o no con la nominación de Fernando Balcells Daniels como representante en el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

Director Nacional visitó Arica y Parinacota, desarrollando una activa agenda de trabajo
13 de abril de 2023
Durante su estadía, Andrés Herrera realizó diversas actividades, entre ellas, el lanzamiento de una consulta ciudadana dirigida a personas mayores.
Además, se reunió con autoridades regionales, como el Delegado Presidencial, la presidenta de la Corte de Apelaciones y los Seremi de Economía y Educación, entre otros.
Por último, participó en un conversatorio sobre consumo y endeudamiento con estudiantes de un Centro de Formación Técnica de la capital regional.

Antofagasta: Taller sobre derechos y deberes de los consumidores en la zona norte del país
13 de abril de 2023
La actividad realizada en conjunto por el SERNAC Regional y la Municipalidad de San Pedro de Atacama, contó con la participación de funcionarios y encargados de plataformas de atención de las comunas de Putre, Camarones, Pica, Alto Hospicio, María Elena, San Pedro de Atacama, Vicuña, Coquimbo, La Higuera, Ovalle, Chañaral, Vallenar y Huasco.
El Servicio, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos con el propósito de ampliar la red de protección de los consumidores a nivel nacional.

Arica: SERNAC y SENAMA invitan a participar en Consulta Ciudadana para personas mayores
12 de abril de 2023
La iniciativa constituye un insumo muy importante para identificar las conductas que podrían afectar a las personas mayores, lo que, a su vez, permite definir áreas de trabajo, fiscalizaciones y acciones de protección del SERNAC.
La encuesta estará disponible hasta el 3 de mayo, en la oficina de la Dirección Regional del SERNAC y en las Plataformas de Atención Municipal de la región.

El SERNAC advierte sobre sitio web fraudulento
12 de abril de 2023
Se trata de una copia de la página de la empresa Decathlon, que ha provocado que diversas personas hayan sido estafadas.
El llamado a los usuarios es a fijarse en que el sitio web donde va a comprar sea el original de la empresa.

Tarapacá: SERNAC y Municipalidad de Pica actualizan convenio para proteger a consumidores
11 de abril de 2023
La actualización consiste en habilitar una plataforma física que estará en línea con el Servicio, permitiendo que los 4 mil habitantes de la comuna puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales.
Las y los consumidores pueden concurrir de lunes a viernes desde las 9 hasta las 13 horas a la oficina de Atención Municipal, la cual está ubicada al interior de la Municipalidad.

Se inicia proceso de matrículas para curso de desarrollo profesional docente
10 de abril de 2023
El programa se realiza a través del Aula Virtual y tiene por objetivo que los y las docentes se formen en materias de educación para el consumo sostenible.
Las inscripciones para el curso “Educación para el consumo en la escuela” estarán disponibles hasta el próximo 30 de abril.

Biobío: Se inaugura nueva plataforma municipal en Talcahuano
10 de abril de 2023
El SERNAC Regional y la Municipalidad de Talcahuano firmaron un convenio de cooperación, que permitirá a los vecinos de la comuna interponer reclamos y consultas en materia de consumo.
Las y los consumidores pueden concurrir de lunes a jueves desde las 08:45 hasta las 13:45 horas a la nueva oficina de Atención Municipal, la cual está ubicada en calle San Martín 260, 2° piso.

Actividades de información, seguridad en el consumo y fiscalización previo de Semana Santa
06 de abril de 2023
Desde Arica hasta Magallanes, el Servicio junto a otras instituciones públicas realizó un despliegue territorial para verificar en terreno el cumplimiento de la Ley del Consumidor.
Entre las actividades, el Servicio fiscalizó a empresas de venta de pasajes de buses interurbanos para verificar si cumplen con la normativa.
Las empresas deben informar todas las condiciones del servicio: el precio, horario de llegada y salida, las medidas de resguardo de los equipajes, entre otros.

Fiscalización buses interurbanos en regiones
06 de abril de 2023
Las Direcciones Regionales del SERNAC se desplegaron para fiscalizar a las empresas de buses interurbanos en diferentes zonas del país, en el marco del fin de semana largo correspondiente a Semana Santa.
Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos.

Autoridades visitan Mercado Central previo a Semana Santa
05 de abril de 2023
Altos representantes del Ministerio de Agricultura, SERNAC y SERNAPESCA se hicieron presentes en el tradicional local santiaguino, en vísperas a la Semana Santa.
La actividad tuvo como propósito entregar recomendaciones para un consumo seguro e inspeccionar los puntos de venta de pescados y mariscos.

Ten en cuenta tus derechos durante Semana Santa
04 de abril de 2023
Si compras productos o contratas servicios, hazlo en el comercio establecido.
En caso de que decidas viajar en avión o bus y quieras arrendar una cabaña u hospedaje para pasar el fin de semana, sigue estos consejos.
En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo en cualquiera de nuestros canales de atención.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante abril
03 de abril de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.500 en el local Los Troncos, en modalidad presencial.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.390 en el local Ecomas S.A.
El muestreo fue realizado el día 27 de marzo.
Marzo

O'Higgins: Se inaugura nueva plataforma municipal en la población Irene Frei
31 de marzo de 2023
Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores pueden concurrir desde las 09:00 hasta las 13:00 horas a la nueva oficina de Atención Municipal, la cual estará ubicada en el Edificio CDC Poniente, de la ciudad de Rancagua.

71% de las mujeres se han sentido discriminadas como consumidoras por razones de género
30 de marzo de 2023
Según una encuesta realizada por el Servicio, un 64% de las mujeres que se han sentido discriminadas no reclamaron ante dicha situación.
La mayoría se siente discriminada al comprar ropa y no encontrar las tallas adecuadas.
También se han sentido discriminadas cuando compran un producto y/o contrato un servicio en mercados masculinizados, como el ferretero y automotriz, donde los dependientes le hablan suponiendo que no saben nada al respecto, práctica conocida como “mansplaning”.

Aysén: Nutrida agenda de reuniones sostuvo Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera
30 de marzo de 2023
Como parte de su compromiso con la territorialidad, el titular del servicio sostuvo encuentros con autoridades y representantes de la Sociedad Civil.

Aysén: Fiscalización servicios de transporte marítimos y lacustres en la región
29 de marzo de 2023
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que el Servicio está desplegando todas sus facultades para atender las necesidades de los consumidores.
Esta fiscalización responde a solicitudes de los propios consumidores que han reclamado por retrasos, suspensiones de salidas, denegación de embarques, entre otros.

Arica: Conversatorio sobre género y consumo en la Universidad Arturo Prat
29 de marzo de 2023
La actividad fue un espacio para reflexionar sobre diversas temáticas de consumo con enfoque de género.
En el conversatorio participaron 36 profesionales de distintas reparticiones de la cartera de Economía, Fomento y Turismo.

SERNAC y Data Observatory firman acuerdo para el uso eficiente de datos abiertos sobre consumo
27 de marzo de 2023
Esta alianza permitirá establecer mecanismos de colaboración en:
- Investigación
- Procesamiento de datos
- Desarrollo de programas conjuntos
- Capacitación e intercambio de información en áreas de interés mutuo.

Tarapacá: Justicia condena a Falabella por infringir la Ley del Consumidor
27 de marzo de 2023
Tras una fiscalización, el SERNAC detectó que la empresa incurrió en una serie de incumplimientos relacionados con falta de información, promociones, ofertas y garantía legal.
La empresa deberá pagar una multa de 100 UTM, es decir, más de $6.000.000.

Ñuble: Consejos consultivos regionales, un espacio de reflexión y protección para los consumidores
24 de marzo de 2023
La actividad permite profundizar sobre diversas materias en el marco de la Ley sobre Derechos de los Consumidores y realizar análisis sobre problemáticas de consumo que afectan a los ciudadanos de la región.
La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.
El SERNAC invita a las empresas a inscribirse en el Portal del Proveedor, para facilitar la gestión de reclamos de los consumidores y también de las herramientas “No Molestar” y “Me Quiero Salir”, entre otras.

Ministerio de Transportes y SERNAC fiscalizan la venta de motocicletas de baja cilindrada
24 de marzo de 2023
Con esta fiscalización integrada se busca verificar si los locales que comercializan este tipo de vehículos cumplen con las exigencias que establece tanto la norma sectorial como la Ley del Consumidor.
Las motos de baja potencia son consideradas como vehículos motorizados, por lo que los usuarios deben poseer licencia clase C.
El SERNAC fiscalizó la información que se está entregando a los consumidores respecto de estos vehículos, por ejemplo, si se indica su precio, características más relevantes, estándares de seguridad, requisitos para su conducción, entre otros.

Maule: El SERNAC se reúne con plataformas municipales de atención de la región
23 de marzo de 2023
La actividad permitió dar a conocer los avances, metas y reconocimiento a la labor de los encargados comunales durante la gestión del año 2022.
Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

Coquimbo: SERNAC realizó taller sobre “género y mercado financiero” para mujeres
22 de marzo de 2023
La actividad se desarrolló en el contexto de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer.
Los principales temas tratados en la actividad fueron los derechos de las consumidoras, herramientas financieras ciudadanas del SERNAC, consumo sostenible, educación financiera y participación de las mujeres en los mercados.

O'Higgins: SERNAC realizó conversatorio sobre “enfoque de derechos en discapacidad”
22 de marzo de 2023
El encuentro buscó entregar información útil relacionada a los derechos de los consumidores, además de presentar las herramientas implementadas por el Servicio en beneficio de las personas.
El espacio de diálogo y reflexión es parte de las actividades participativas con enfoque ciudadano que busca entregar información relevante sobre los alcances de la Ley del Consumidor.
Todas las herramientas financieras gratuitas se encuentran disponibles en el sitio web institucional.

Menos de la mitad de las internas accede a productos de gestión menstrual los días que necesita
21 de marzo de 2023
Estudio del Servicio detectó, además, que un 37% de las personas en situación de calle cuenta con estos productos y un 83% de quienes viven en campamentos.
La toalla higiénica es la más conocida y utilizada. Un escaso porcentaje de niñas, mujeres y personas menstruantes utilizan productos reutilizables.
Sólo un 25% de las internas siente privacidad al utilizar el baño y un 30% al usar la ducha.

Un 161% aumentaron los reclamos relacionados con los seguros automotrices
17 de marzo de 2023
- En 2022, el SERNAC recibió 11.628 reclamos sobre seguros automotrices, mientras que en el período anterior fueron sólo 4.446 casos.
- El principal motivo de los reclamos fue la negativa de las empresas a pagar el siniestro asegurado (47%), seguido de problemas contractuales, entre ellos, el término unilateral del contrato por parte de las compañías.
- Las empresas más reclamadas fueron BCI Seguros (25%), HDI Seguros (19,6%) y Sura (13,4%). Estas tres compañías concentraron un 58% del total de reclamos de seguros automotrices.


Biobío: El SERNAC realiza taller de género y mercado financiero en la región
16 de marzo de 2023
La actividad se desarrolló en el contexto de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer.
El Servicio, además, participó del Gobierno en Terreno, iniciativa que tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.

O'Higgins: SERNAC ofició a la empresa comercial Martiplataformas Calzados por no respetar la garantía legal
16 de marzo de 2023
La empresa informaría a sus clientes que no se hacen responsables sobre productos que presenten fallas y que la garantía legal sólo se extiende por 90 días, lo que es contraria a la Ley del Consumidor.
En caso de que las empresas no cumplan con la normativa, arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, más de 18 millones por cada infracción.

Biobío: Oficio a ESSBIO por extenso corte de agua en Talcahuano
16 de marzo de 2023
El objetivo es que la empresa informe los motivos del corte, las razones de la demora en la reposición del servicio y cómo va a compensar a los usuarios.
Según la información preliminar, se trataría de un universo de 2100 clientes que han sido afectados por el corte que se originó los días 7 y 8 marzo.
El Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
El SERNAC llama a los consumidores afectados a interponer sus reclamos en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

SERNAC conmemora el Día Internacional del Consumidor con Feria Ciudadana y acento en fiscalización
15 de marzo de 2023
- La actividad realizada en pleno centro de la capital fue replicada en las demás regiones del país, llevando la atención ciudadana del SERNAC a la calle.
- Entre los compromisos asumidos por la actual administración se destacan el lograr, a través del quehacer del SERNAC, un mayor impacto en la vida de los consumidores, foco en la prevención y fiscalización y un despliegue de su accionar en todo el país.
- El organismo buscará, con nuevas herramientas, prevenir y perseguir, con especial énfasis, infracciones en los mercados más reclamados y también en aquellos fundamentales para la ciudadanía, como son los servicios básicos.

Los Ríos: SERNAC realiza taller sobre mujer y consumo para consumidoras de Unión Comunal en la región
14 de marzo de 2023
Los principales temas tratados en la actividad fueron los derechos de las consumidoras, herramientas financieras ciudadanas del SERNAC, consumo sostenible, educación financiera y participación de las mujeres en los mercados.

O'Higgins: SERNAC y la Municipalidad de Coinco firman convenio para mayor protección de los consumidores
13 de marzo de 2023
Ante cualquier inquietud o reclamo, los consumidores pueden concurrir desde las 09:00 hasta las 13:00 horas a la nueva oficina de Atención Municipal, la cual estará ubicada al interior de la Municipalidad de Coinco ubicada en la calle Los Héroes N° 3.

SERNAC denunció a agencia Recorramos Chile ante el Ministerio Público
10 de marzo de 2023
El objetivo de esta acción es que la entidad persecutora, en el marco de sus facultades, realice una investigación penal por la comisión de eventuales delitos de estafa u otros ilícitos.
Desde el año pasado a la fecha, el SERNAC ha recibido 501 reclamos por una serie de incumplimientos en los viajes contratados y por la no devolución del dinero ante cancelaciones o suspensiones unilaterales de éstos.

Los Ríos: Nuevas oficinas de atención presencial en la región
09 de marzo de 2023
Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.
Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.
Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a nivel nacional.

En el Día de la Mujer, participa en la Encuesta Mujer y Consumo
08 de marzo de 2023
La instancia estará abierta hasta el 14 de marzo y su objetivo es levantar las problemáticas que enfrentan las mujeres en materia de consumo.
La iniciativa es un insumo importante para detectar conductas que podrían afectar a las mujeres, lo que permite definir áreas de trabajo y acciones de protección.

Antofagasta: Justicia condena a Central Parking System por infringir la Ley del Consumidor
07 de marzo de 2023
Tras una fiscalización, el SERNAC de Antofagasta detectó una serie de incumplimientos a la norma, entre ellos, el cobro y redondeo hacia el alza, la falta de seguridad y de información.
La Ley de Estacionamientos establece que si una empresa no toma las medidas de seguridad adecuadas y se producen hurtos, robos o daños en los vehículos será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor. Además, no pueden bajo ninguna circunstancia redondear o aproximar la tarifa al alza.
La empresa deberá pagar una multa de 20 UTM, es decir, alrededor de $1.250.000.

¡Atención AdC! Se abre el Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2023
07 de marzo de 2023
Este año el SERNAC cuenta con un presupuesto total de $559 millones, esto es un 6,3% más que en 2022.
El período de postulación de iniciativas a nivel nacional se inicia el 6 de marzo y se extenderá hasta el 3 de abril.
El año pasado se financiaron 41 iniciativas de 14 Asociaciones de Consumidores con estos recursos.

Inscríbete en los talleres online disponibles durante marzo
06 de marzo de 2023
En el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, el SERNAC realizará un taller gratuito y online sobre género y mercado financiero. La invitación para el miércoles 8 a las 11 horas.
Mientras que el jueves 16 a las 16:30 horas, se llevará a cabo el taller sobre endeudamiento y presupuesto, en el que se abordarán temáticas de educación financiera para enfrentar los gastos de marzo.
¿Quieres participar? Revisa la información y completa el formulario del o los talleres que te interesen. Recuerda que ambas instancias se realizarán mediante Google Meet.

[CERRADA] ¡Atención AdC! Votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable
06 de marzo de 2023
Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores de regiones distintas a la Metropolitana, podrán manifestar si están de acuerdo o no con la nominación de Fernando Balcells Daniels como representante en el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

Atacama: Conoce el nuevo horario de atención de la oficina regional
06 de marzo de 2023
El SERNAC de Atacama informó que la oficina regional ubicada en Copiapó, atenderá público de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.
Si no vives en esa ciudad, revisa las plataformas municipales en convenio con el SERNAC en la región.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante marzo
06 de marzo de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.490 en el local Ecomas S.A.
El muestreo fue realizado vía telefónica el día 2 de marzo.

Ñuble: Estudiantes universitarios realizaron pasantía en el SERNAC
03 de marzo de 2023
Convenio de colaboración entre el Servicio y la Universidad de Concepción permite a los estudiantes de la escuela de derecho de esta casa de estudios realizar una serie de labores relacionadas con temáticas de consumo.

Oficio a Productora Lotus por cambio en la parrilla de artistas de Lollapalooza 2023
02 de marzo de 2023
A días de la realización del evento, los organizadores informaron sobre la cancelación de la banda Blink-182, uno de los grupos más esperados.
El propósito de la gestión del SERNAC es conocer los motivos de la modificación, así como también las medidas que tomarán para devolver el dinero a quienes ya no quieran asistir.

Marca de ropa Patagonia informó Alerta de Seguridad por ropa de bebé ante riesgo de asfixia
02 de marzo de 2023
Se trata del conjunto Capilene Midweight Base Layer, que ha sido comercializado en Chile entre 2021 y 2023.
Se constató el desprendimiento de un broche en la camiseta que podría implicar un riesgo de asfixia si el infante lo ingiere.
De acuerdo a lo informado por la empresa, hasta la fecha no se han presentado incidentes en Chile.
Febrero

Te recomendamos estas herramientas para afrontar tus gastos de marzo
28 de febrero de 2023
El Servicio ofrece gratuitamente a las personas diversas herramientas para facilitar el acceso a información antes de tomar decisiones de consumo relevantes.
Entre las herramientas ciudadanas se encuentran la Calculadora de Presupuesto Familiar, el Comparador de Tarjetas de Crédito, la Calculadora de Gastos de Cobranza y el Comparador de Créditos de Consumo,
Además, puedes visitar nuestro especial Consumidor Financiero para informarte sobre tus derechos al contratar un crédito, sobre cobranzas judiciales y conocer información sobre Portabilidad Financiera.

Citación a declarar a representante legal de Clínica Vitalife por incumplimientos a consumidores
24 de febrero de 2023
A través de esta gestión, el SERNAC pretende que la empresa informe sobre servicios contratados que no habrían sido prestados. Además, se le solicitará detallar las soluciones que entregará a los consumidores afectados.
Si el representante de la empresa no se presenta a declarar, el Servicio puede solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.
Desde enero de 2022 a la fecha, el organismo ha recibido 431 reclamos y múltiples alertas ciudadanas.

Familias gastarán en promedio $209 mil en útiles, textos y uniformes escolares
23 de febrero de 2023
En un establecimiento público el monto promedio llega a $103.085. En un colegio particular subvencionado a $180.981, y en los particulares pagados, $343.369.
En las tiendas especializadas los uniformes registran los precios más altos al comparar un listado de 10 productos; mientras que los precios más bajos se encuentran, en general, en los supermercados.
Los útiles escolares anotaron los precios más bajos en las librerías, y los más elevados en el retail.

¡Atención mujeres! Las invitamos a contestar la encuesta "Mujer y Consumo"
22 de febrero de 2023
El objetivo es levantar las problemáticas que enfrentan las mujeres en materia de consumo.
Con los resultados obtenidos se promoverán mejores prácticas y también se podrían realizar estudios o incluso fiscalizaciones en aquellos casos donde puedan originarse infracciones.

Los Lagos: Charla sobre derechos de las y los consumidores a emprendedores
22 de febrero de 2023
La actividad se realizó en Puerto Montt y los principales temas tratados en la actividad fueron los alcances de la “Ley Pro Consumidor”, que estableció una serie de nuevos derechos para los consumidores en diversos ámbitos de consumo.

Coquimbo: Citación a declarar a representante de Sanitaria San Isidro por problemas de calidad y continuidad de servicio
21 de febrero de 2023
A través de esta gestión, el organismo pretende que la compañía entregue antecedentes sobre una serie de interrogantes relacionadas con el servicio prestado en las localidades de Pichidangui y Los Molles.
En Pichidangui existen más de mil clientes que han sido afectados por estos problemas, mientras que en Los Molles serían alrededor de 1.700 usuarios.
Si la representante de la empresa no se presenta a declarar, el SERNAC puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.

Aysén: Condenan a Naviera Austral por no entregar información solicitada por el SERNAC
21 de febrero de 2023
El SERNAC de Aysén exigió a la empresa antecedentes respecto de algunos reclamos que había recibido de parte de consumidores. No obstante, la compañía no respondió, siendo denunciada ante la justicia.
Tras analizar los antecedentes, el Juzgado de Policía Local de Coyhaique le aplicó una multa de 50 UTM.
La Ley establece que el SERNAC tiene la facultad de exigir a los proveedores información básica comercial, la cual debe ser proporcionada dentro de un plazo acotado. En caso contrario, las empresas se arriesgan a multas por incumplimiento, tal como ocurrió en esta situación.

SERNAC presentó demanda colectiva contra Noix Dreamers por incumplimientos en festival K-pop "Music Bank"
20 de febrero de 2023
El Servicio busca que la productora compense a los consumidores afectados por la cancelación parcial del espectáculo.
Esta acción legal se adopta luego que la empresa no presentara una propuesta satisfactoria de compensación para los consumidores afectados, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo.
El SERNAC recibió más de 11.500 reclamos de los consumidores afectados.

El SERNAC fiscaliza a organizadores del Festival de Viña del Mar
16 de febrero de 2023
El Servicio ofició hoy a la productora Bizarro ante el cambio de ubicación de los asientos. Solicitó el detalle de los motivos y las alternativas de solución para los consumidores afectados.
El pasado 8 de febrero había oficiado preventivamente a la productora Bizarro y, posteriormente, a Puntoticket, empresa a cargo de la venta de las entradas, para verificar que las condiciones ofrecidas se concreten y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.
El SERNAC adelantó, además, que realizará una fiscalización presencial durante el desarrollo del evento en la Quinta Vergara.

Aysén: Justicia condenó a WOM por no respetar derecho a garantía luego que celular no funcionara
15 de febrero de 2023
El tribunal obligó a la empresa a devolver la totalidad del dinero pagado por la consumidora al comprar el equipo, además de una indemnización de $300 mil.
También le aplicó una multa de 5 UTM por haber infringido la Ley del Consumidor, norma que establece que los consumidores tienen derecho al cambio, la devolución del dinero o la reparación del equipo, a su elección, durante 6 meses.

Oficio a clubes de fútbol y ANFP para exigir cumplimiento de Ley del Consumidor
14 de febrero de 2023
El objetivo de esta gestión preventiva es que los organizadores de los partidos de fútbol respeten las condiciones ofrecidas y contratadas por los espectadores.
Además, el Servicio resaltó la necesidad de tomar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar incidentes como los ocurridos en años anteriores.
El SERNAC adelantó que durante este año realizará fiscalizaciones en los distintos estadios del país para verificar que los clubes cumplan con la Ley.

Aysén: Justicia condena a Chilexpress por extravío de computador
09 de febrero de 2023
La consumidora afectada recibirá $1.129.300 por concepto de daño emergente y una indemnización que asciende a $350 mil por concepto de daño moral.
Mientras, la empresa deberá pagar una multa de 15 UTM por las infracciones cometidas, esto es, cerca de $1 millón.

SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco Estado por casos de fraudes
09 de febrero de 2023
Esta acción busca que la entidad financiera:
- Cancele los cargos mal cobrados o restituya los montos de operaciones reclamadas
- Compense a todos los consumidores que hayan sido afectados por el extravío, hurto, robo o fraude de sus medios de pago
- Reciba las más altas multas por diversas infracciones a la Ley del Consumidor, en el marco de las exigencias establecidas en la Ley anti Fraudes.
La Ley que limita la responsabilidad de los usuarios ante estos casos, establece que las entidades financieras deben cancelar los cargos mal cobrados o restituir el dinero a los consumidores afectados en un plazo de 5 días hábiles, cuando el monto desconocido sea igual o inferior a 35 UF (cerca de $1 millón 235 mil); y en 7 días hábiles adicionales, respecto del monto superior a 35 UF.

Atacama: Justicia condena a Scotiabank a devolver dinero a consumidor por fraude
08 de febrero de 2023
La Corte de Apelaciones de Copiapó confirmó fallo de primera instancia que obligó a la entidad bancaria a restituir $ 6.701.907 a consumidor afectado.
Scotiabank cobró el dinero defraudado al consumidor a través de un crédito de consumo de manera unilateral.
En la investigación realizada por el propio banco quedaba claro que las transacciones cuestionadas no eran habituales.

Demanda colectiva contra HDI Seguros y SURA por no entregar dispositivos GPS
07 de febrero de 2023
El Servicio busca que las empresas compensen a los consumidores afectados, se apliquen las multas y cumplan con la normativa vigente.
A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con BCI Seguros, el SERNAC logró que se compense a un universo aproximado de 600 mil pólizas, que incluye la entrega del GPS y una compensación económica u otro, según la elección del consumidor.
Adicionalmente, se iniciarán nuevos PVC con las aseguradoras Liberty y Zurich.

Los Ríos: Consulta sobre temáticas de consumo para ciudadanos de la región
06 de febrero de 2023
El propósito de esta iniciativa es conocer la opinión de los ciudadanos en diversas temáticas de consumo, lo que permitirá definir la gestión institucional del presente año.
La iniciativa se enmarca en la Ley 20.500 sobre la Participación Ciudadana en la gestión pública y el diálogo social.

Atacama: Si vas a viajar en avión, infórmate sobre tus derechos
06 de febrero de 2023
Con la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, las personas que viajen en avión estarán más protegidas, ya que establece una serie de derechos, como en sobreventa de pasajes, tramo ida y vuelta, entre otros.
Además, durante el año 2022, el SERNAC recibió más de 30 mil reclamos contra el mercado del transporte aéreo, lo que representó un alza de 28% respecto al período anterior.

Atacama: Autoridades refuerzan campaña "Pro Consumidor" en la región
03 de febrero de 2023
El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente en la época estival.
La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso.
También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Estudio del SERNAC detectó diferencias de más de $25 mil entre un medicamento referente y un bioequivalente
02 de febrero de 2023
El medicamento Losartán, utilizado para tratar la presión arterial alta, en su versión bioequivalente registró un valor mínimo de $1.170, mientras que el referente Cozaar tuvo un valor máximo de $26.799. Esto es, un 2.191% de diferencia entre ambos.
Si se consideran los precios entre medicamentos bioequivalentes, las diferencias pueden llegar a casi $23 mil.
El Director Nacional, Andrés Herrera, llamó a los consumidores a cotizar antes de comprar un medicamento porque el ahorro puede ser significativo para los bolsillos, dadas estas importantes diferencias de precios.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante febrero
01 de febrero de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.300 en el local Calor Hogar.
El muestreo fue realizado vía telefónica el día 1° de febrero.
Enero

Antofagasta: Director Nacional promueve derechos del consumidor en la región
26 de enero de 2023
En su primer viaje a la zona, Andrés Herrera dio a conocer los derechos más importantes que tienen los consumidores y los instó a ejercerlos.
En la oportunidad, el Director Nacional sostuvo diversos encuentros con autoridades, personas mayores, jueces de policía local, entre otros.

Si compraste un vuelo entre 2015 y 2021 y no viajaste, solicita la devolución de las tasas de embarque
25 de enero de 2023
Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, en marzo de 2020 con Latam Airlines, y a fines de 2021 con Sky, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa, el Servicio logró que se comprometieran a devolver las tasas de embarque por vuelos no realizados.
Esta gestión benefició a más de 1 millón 100 mil personas e implicó un desembolso para las aerolíneas de alrededor de $11.800 millones para vuelos nacionales y de USD 1.379.841 para viajes internacionales.
Aún estás a tiempo para hacer efectivo el beneficio. Para ello, debes ingresar a los sitios web de las respectivas aerolíneas.

Director del SERNAC se reúne con su par del SENAMA
25 de enero de 2023
El titular del Servicio, Andrés Herrera, destacó esta instancia en cuanto a la importancia que tendrán las personas mayores bajo su gestión.
Las autoridades tuvieron su primera reunión conjunta desde que asumieron sus funciones, reafirmando el compromiso de otorgar mayor protección de los adultos mayores en distintos ámbitos.

Magallanes: Taller de Educación Financiera a jóvenes y adultos de la Corporación "Manos de Hermanos"
20 de enero de 2023
El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.
“La educación financiera es el vehículo que permite a las personas tomar mejores decisiones”, adelantó la Directora Regional, Pamela Ramírez.

¡Atención estudiantes! Comenzó a regir el Derecho a Retracto en Educación Superior
18 de enero de 2023
Este derecho beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se matricularon en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse, tras conocer los resultados de las postulaciones al nuevo Sistema de Acceso a la Educación Superior.
Si desean ejercerlo, deben presentar el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.
El plazo para realizar dicha gestión culmina el 27 de enero.

Director Nacional visita Valparaíso y anuncia que oficiará a empresa ESVAL
12 de enero de 2023
La medida se informó tras el encuentro con el Gobernador Regional, Rodrigo Mundaca, y pretende recabar todos los antecedentes que han provocado el extenso corte del suministro del agua potable en la zona.
La falta del servicio afectaría alrededor de 30 mil consumidores, residentes de las localidades de San Esteban, Los Andes, Santa María y Putaendo.
En su primera visita a la región, Andrés Herrera se reunió, además, con diversas autoridades de la zona para promover los derechos de las y los consumidores principalmente en el mercado del turismo.

El SERNAC ofició a productoras y ticketeras por conciertos 2023
11 de enero de 2023
El Servicio requirirá todos los antecedentes para conocer las medidas que están implementando las empresas para evitar problemas como los ocurridos durante los conciertos de Daddy Yankee y “Music Bank”.
El organismo solicitó a dichas empresas precisar el calendario de los eventos ya planificados, los recintos, la cantidad de entradas que se pondrán a la venta, los protocolos de seguridad, servicios sanitarios y puntos de hidratación habilitados, entre otros aspectos.
Asimismo, el Servicio se coordinará con otras instituciones involucradas para adoptar todas las medidas preventivas necesarias para proteger los derechos de las y los consumidores.

Inscríbete en los talleres sobre derechos y consejos en vacaciones
10 de enero de 2023
Este 17 y 31 de enero se realizarán dos talleres gratuitos y online sobre derechos y consejos en estas vacaciones.
Además, se reforzarán derechos en el marco de la Ley Pro Consumidor.
¿Quieres participar? Revisa la información y completa el formulario del día que más te acomode disponible al interior de cada ficha.

Los Ríos: Tercera sesión del Consejo Consultivo Regional
10 de enero de 2023
En la última actividad del año se realizó un balance sobre las actividades realizadas en 2022 y se reiteró la importancia de la encuesta ciudadana a desarrollarse próximamente en la región.
La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante enero
09 de enero de 2023
El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.
En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.250 en el local Palazzetti Clima.
El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el día 4 de enero.

Ñuble: Firma convenio de colaboración con la Universidad del Alba
05 de enero de 2023
El acuerdo tiene como objetivo realizar acciones conjuntas con la entidad educativa ubicada en Chillán, orientadas a brindar mayor acceso a la justicia para los consumidores más vulnerables.

Si vas a viajar en avión, infórmate sobre tus derechos
04 de enero de 2023
Con la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, las personas que viajen en avión estarán más protegidas, ya que establece una serie de derechos, como en sobreventa de pasajes, tramo ida y vuelta, entre otros.
Además, durante el año 2022, el SERNAC recibió más de 30 mil reclamos contra el mercado del transporte aéreo, lo que representó un alza de 28% respecto al período anterior.

Atacama: Estudiantes universitarios realizaron pasantía en el SERNAC
03 de enero de 2023
Este acuerdo permite a los alumnos de la Escuela de Derecho de la Universidad de Atacama de estudios realizar una serie de labores relacionadas con temáticas de consumo.
Durante este ciclo 2022 un total de 8 estudiantes realizaron sus pasantías en el Servicio.