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2023

Marzo

Tarapacá: Justicia condena a Falabella por infringir la Ley del Consumidor

Tarapacá: Justicia condena a Falabella por infringir la Ley del Consumidor

27 de marzo de 2023

Tras una fiscalización, el SERNAC detectó que la empresa incurrió en una serie de incumplimientos relacionados con falta de información, promociones, ofertas y garantía legal.

La empresa deberá pagar una multa de 100 UTM, es decir, más de $6.000.000.

Ministerio de Transportes y SERNAC fiscalizan la venta de motocicletas de baja cilindrada

Ministerio de Transportes y SERNAC fiscalizan la venta de motocicletas de baja cilindrada

24 de marzo de 2023

Con esta fiscalización integrada se busca verificar si los locales que comercializan este tipo de vehículos cumplen con las exigencias que establece tanto la norma sectorial como la Ley del Consumidor.

Se recuerda que las motos de baja potencia son consideradas como vehículos motorizados, por lo que los usuarios deben poseer licencia clase C.

El SERNAC fiscalizó la información que se está entregando a los consumidores respecto de estos vehículos, por ejemplo, si se indica su precio, características más relevantes, estándares de seguridad, requisitos para su conducción, entre otros.

Ñuble: Consejos consultivos regionales: un espacio de reflexión y protección para los consumidores

Ñuble: Consejos consultivos regionales: un espacio de reflexión y protección para los consumidores

24 de marzo de 2023

La actividad permite profundizar sobre diversas materias en el marco de la Ley sobre Derechos de los Consumidores y realizar análisis sobre problemáticas de consumo que afectan a los ciudadanos de la región.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

El SERNAC invita a las empresas a inscribirse en el Portal del Proveedor, para facilitar la gestión de reclamos de los consumidores y también de las herramientas “No Molestar” y “Me Quiero Salir”, entre otras.

Maule: SERNAC se reúne con las plataformas municipales de atención de la región

Maule: SERNAC se reúne con las plataformas municipales de atención de la región

23 de marzo de 2023

La actividad permitió dar a conocer los avances, metas y reconocimiento a la labor de los encargados comunales durante la gestión del año 2022.

Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

Coquimbo: SERNAC realizó taller sobre “género y mercado financiero” para mujeres en Coquimbo

Coquimbo: SERNAC realizó taller sobre “género y mercado financiero” para mujeres en Coquimbo

22 de marzo de 2023

La actividad se desarrolló en el contexto de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer.

Los principales temas tratados en la actividad fueron los derechos de las consumidoras, herramientas financieras ciudadanas del SERNAC, consumo sostenible, educación financiera y participación de las mujeres en los mercados.

O'Higgins: SERNAC realizó conversatorio sobre “enfoque de derechos en discapacidad”

O'Higgins: SERNAC realizó conversatorio sobre “enfoque de derechos en discapacidad”

22 de marzo de 2023

El encuentro buscó entregar información útil relacionada a los derechos de los consumidores, además de presentar las herramientas implementadas por el Servicio en beneficio de las personas.

El espacio de diálogo y reflexión es parte de las actividades participativas con enfoque ciudadano que busca entregar información relevante sobre los alcances de la Ley del Consumidor

Todas las herramientas financieras gratuitas se encuentran disponibles en el sitio web institucional.


Herramientas Digitales

SERNAC: menos de la mitad de las internas accede a productos de gestión menstrual los días que necesita

Estudio del SERNAC detectó que menos de la mitad de las internas accede a productos de gestión menstrual los días que necesita

21 de marzo de 2023

Estudio del Servicio detectó, además, que un 37% de las personas en situación de calle cuenta con estos productos y un 83% de quienes viven en campamentos.

La toalla higiénica es la más conocida y utilizada. Un escaso porcentaje de niñas, mujeres y personas menstruantes utilizan productos reutilizables.

Sólo un 25% de las internas siente privacidad al utilizar el baño y un 30% al usar la ducha. 

Revisa el estudio

Un 161% aumentaron los reclamos relacionados con los seguros automotrices

Un 161% aumentaron los reclamos relacionados con los seguros automotrices

17 de marzo de 2023

  • En 2022, el SERNAC recibió 11.628 reclamos sobre seguros automotrices, mientras que en el período anterior fueron sólo 4.446 casos.
  • El principal motivo de los reclamos fue la negativa de las empresas a pagar el siniestro asegurado (47%), seguido de problemas contractuales, entre ellos, el término unilateral del contrato por parte de las compañías.
  • Las empresas más reclamadas fueron BCI Seguros (25%), HDI Seguros (19,6%) y Sura (13,4%). Estas tres compañías concentraron un 58% del total de reclamos de seguros automotrices.

O'Higgins: SERNAC ofició a la empresa comercial Martiplataformas Calzados por no respetar la garantía legal

O'Higgins: SERNAC ofició a la empresa comercial Martiplataformas Calzados por no respetar la garantía legal

16 de marzo de 2023

La empresa informaría a sus clientes que no se hacen responsables sobre productos que presenten fallas y que la garantía legal sólo se extiende por 90 días, lo que es contraria a la Ley del Consumidor.

En caso de que las empresas no cumplan con la normativa, arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, más de 18 millones por cada infracción.    

Biobío: SERNAC regional ofició a ESSBIO por extenso corte de agua

Biobío: SERNAC regional ofició a ESSBIO por extenso corte de agua

16 de marzo de 2023

El objetivo es que la empresa informe los motivos del corte, las razones de la demora en la reposición del servicio y cómo va a compensar a los usuarios.

Según la información preliminar, se trataría de un universo de 2100 clientes que han sido afectados por el corte que se originó los días 7 y 8 marzo.  

El Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

El SERNAC llama a los consumidores afectados a interponer sus reclamos en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

SERNAC conmemora el Día Internacional del Consumidor con Feria Ciudadana y acento en fiscalización

SERNAC conmemora el Día Internacional del Consumidor con Feria Ciudadana y acento en fiscalización

15 de marzo de 2023

  • La actividad realizada en pleno centro de la capital fue replicada en las demás regiones del país, llevando la atención ciudadana del SERNAC a la calle.
  • Entre los compromisos asumidos por la actual administración se destacan el lograr, a través del quehacer del SERNAC, un mayor impacto en la vida de los consumidores, foco en la prevención y fiscalización y un despliegue de su accionar en todo el país.
  • El organismo buscará, con nuevas herramientas, prevenir y perseguir, con especial énfasis, infracciones en los mercados más reclamados y también en aquellos fundamentales para la ciudadanía, como son los servicios básicos.

Especial ¡Conoce tus derechos!

Los Ríos: Taller Mujer y Consumo

Los Ríos: SERNAC realiza taller sobre mujer y consumo para consumidoras de Unión Comunal en la región

14 de marzo de 2023

Los principales temas tratados en la actividad fueron los derechos de las consumidoras, herramientas financieras ciudadanas del SERNAC, consumo sostenible, educación financiera y participación de las mujeres en los mercados.

O'Higgins: SERNAC y la Municipalidad de Coinco firman convenio para mayor protección de los consumidores

O'Higgins: SERNAC y la Municipalidad de Coinco firman convenio para mayor protección de los consumidores

13 de marzo de 2023

Ante cualquier inquietud o reclamo, los consumidores pueden concurrir desde las 09:00 hasta las 13:00 horas a la nueva oficina de Atención Municipal, la cual estará ubicada al interior de la Municipalidad de Coinco ubicada en la calle Los Héroes N° 3.

SERNAC denunció a agencia Recorramos Chile ante el Ministerio Público

SERNAC denunció a agencia Recorramos Chile ante el Ministerio Público

10 de marzo de 2023

El objetivo de esta acción es que la entidad persecutora, en el marco de sus facultades, realice una investigación penal por la comisión de eventuales delitos de estafa u otros ilícitos.

Desde el año pasado a la fecha, el SERNAC ha recibido 501 reclamos por una serie de incumplimientos en los viajes contratados y por la no devolución del dinero ante cancelaciones o suspensiones unilaterales de éstos.

Derechos en viajes

Los Ríos: Nuevas oficinas de atención presencial en la región

Los Ríos: Nuevas oficinas de atención presencial en la región

09 de marzo de 2023

Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.

Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a nivel nacional.

En el Día de la Mujer, participa en la Encuesta Mujer y Consumo

En el Día de la Mujer, participa en la Encuesta Mujer y Consumo

08 de marzo de 2023

La instancia estará abierta hasta el 14 de marzo y su objetivo es levantar las problemáticas que enfrentan las mujeres en materia de consumo.

La iniciativa es un insumo importante para detectar conductas que podrían afectar a las mujeres, lo que permite definir áreas de trabajo y acciones de protección. 

Responde esta encuesta

Antofagasta: Justicia condena a Central Parking System por infringir la Ley del Consumidor

Antofagasta: Justicia condena a Central Parking System por infringir la Ley del Consumidor

07 de marzo de 2023

Tras una fiscalización, el SERNAC de Antofagasta detectó una serie de incumplimientos a la norma, entre ellos, el cobro y redondeo hacia el alza, la falta de seguridad y de información.

La Ley de Estacionamientos establece que si una empresa no toma las medidas de seguridad adecuadas y se producen hurtos, robos o daños en los vehículos será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor. Además, no pueden bajo ninguna circunstancia redondear o aproximar la tarifa al alza.

La empresa deberá pagar una multa de 20 UTM, es decir, alrededor de $1.250.000.

Primer Llamado a Concursos de Proyectos 2023 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2023

07 de marzo de 2023

Este año el SERNAC cuenta con un presupuesto total de $559 millones, esto es un 6,3% más que en 2022.

El período de postulación de iniciativas a nivel nacional se inicia el 6 de marzo y se extenderá hasta el 3 de abril.

El año pasado se financiaron 41 iniciativas de 14 Asociaciones de Consumidores con estos recursos. 

Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2023

Inscríbete en los talleres de marzo

Inscríbete en los talleres online disponibles durante marzo

06 de marzo de 2023

En el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, el SERNAC realizará un taller gratuito y online sobre género y mercado financiero. La invitación para el miércoles 8 a las 11 horas.

Mientras que el jueves 16 a las 16:30 horas, se llevará a cabo el taller sobre endeudamiento y presupuesto, en el que se abordarán temáticas de educación financiera para enfrentar los gastos de marzo.

¿Quieres participar? Revisa la información y completa el formulario del o los talleres que te interesen. Recuerda que ambas instancias se realizarán mediante Google Meet.

Inscríbete

¡Atención AdC! Se abre la votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

¡Atención AdC! Se abre la votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

06 de marzo de 2023

Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores de regiones distintas a la Metropolitana, podrán manifestar si están de acuerdo o no con la nominación de Fernando Balcells Daniels como representante en el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

Vota en este formulario

Atacama: Conoce el nuevo horario de atención de la oficina regional

Atacama: Conoce el nuevo horario de atención de la oficina regional

06 de marzo de 2023

El SERNAC de Atacama informó que la oficina regional ubicada en Copiapó, atenderá público de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.

Si no vives en esa ciudad, revisa las plataformas municipales en convenio con el SERNAC en la región.

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante marzo

06 de marzo de 2023

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.490 en el local Ecomas S.A.

El muestreo fue realizado vía telefónica el día 2 de marzo.

Ver reporte

Ñuble: Estudiantes universitarios realizaron pasantía en el SERNAC

Ñuble: Estudiantes universitarios realizaron pasantía en el SERNAC

03 de marzo de 2023

Convenio de colaboración entre el Servicio y la Universidad de Concepción permite a los estudiantes de la escuela de derecho de esta casa de estudios realizar una serie de labores relacionadas con temáticas de consumo.

Oficio a Productora Lotus por cambio en la parrilla de artistas de Lollapalooza 2023

Oficio a Productora Lotus por cambio en la parrilla de artistas de Lollapalooza 2023

02 de marzo de 2023

A días de la realización del evento, los organizadores informaron sobre la cancelación de la banda Blink-182, uno de los grupos más esperados.

El propósito de la gestión del SERNAC es conocer los motivos de la modificación, así como también las medidas que tomarán para devolver el dinero a quienes ya no quieran asistir.

Especial Mercado de la Entretención

Marca de ropa Patagonia informó Alerta de Seguridad por ropa de bebé ante riesgo de asfixiaASFIXIA

Marca de ropa Patagonia informó Alerta de Seguridad por ropa de bebé ante riesgo de asfixia

02 de marzo de 2023

Se trata del conjunto Capilene Midweight Base Layer, que ha sido comercializado en Chile entre 2021 y 2023.

Se constató el desprendimiento de un broche en la camiseta que podría implicar un riesgo de asfixia si el infante lo ingiere.

De acuerdo a lo informado por la empresa, hasta la fecha no se han presentado incidentes en Chile.

Leer la Alerta de Seguridad

Febrero

Te recomendamos estas herramientas para afrontar tus gastos de marzo

Te recomendamos estas herramientas para afrontar tus gastos de marzo

28 de febrero de 2023

El Servicio ofrece gratuitamente a las personas diversas herramientas para facilitar el acceso a información antes de tomar decisiones de consumo relevantes

Entre las herramientas ciudadanas se encuentran la Calculadora de Presupuesto Familiar, el Comparador de Tarjetas de Crédito, la Calculadora de Gastos de Cobranza y el Comparador de Créditos de Consumo,

Además, puedes visitar nuestro especial Consumidor Financiero para informarte sobre tus derechos al contratar un crédito, sobre cobranzas judiciales y conocer información sobre Portabilidad Financiera.

Especial Consumidor Financiero

Citación a declarar a representante legal de Clínica Vitalife por incumplimientos a consumidores

Citación a declarar a representante legal de Clínica Vitalife por incumplimientos a consumidores

24 de febrero de 2023

A través de esta gestión, el SERNAC pretende que la empresa informe sobre servicios contratados que no habrían sido prestados. Además, se le solicitará detallar las soluciones que entregará a los consumidores afectados.  

Si el representante de la empresa no se presenta a declarar, el Servicio puede solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.

Desde enero de 2022 a la fecha, el organismo ha recibido 431 reclamos y múltiples alertas ciudadanas. 

Familias gastarán en promedio $209 mil en útiles, textos y uniformes escolares

Familias gastarán en promedio $209 mil en útiles, textos y uniformes escolares

23 de febrero de 2023

En un establecimiento público el monto promedio llega a $103.085. En un colegio particular subvencionado a $180.981, y en los particulares pagados, $343.369.

En las tiendas especializadas los uniformes registran los precios más altos al comparar un listado de 10 productos; mientras que los precios más bajos se encuentran, en general, en los supermercados.

Los útiles escolares anotaron los precios más bajos en las librerías, y los más elevados en el retail.

Estudio de precios escolares

¡Atención mujeres! Las invitamos a contestar la encuesta "Mujer y Consumo"

¡Atención mujeres! Las invitamos a contestar la encuesta "Mujer y Consumo"

22 de febrero de 2023

El objetivo es levantar las problemáticas que enfrentan las mujeres en materia de consumo.

Con los resultados obtenidos se promoverán mejores prácticas y también se podrían realizar estudios o incluso fiscalizaciones en aquellos casos donde puedan originarse infracciones.

Responde esta encuesta

Los Lagos: Charla sobre derechos de las y los consumidores a emprendedores

Los Lagos: Charla sobre derechos de las y los consumidores a emprendedores

22 de febrero de 2023

La actividad se realizó en Puerto Montt y los principales temas tratados en la actividad fueron los alcances de la “Ley Pro Consumidor”, que estableció una serie de nuevos derechos para los consumidores en diversos ámbitos de consumo.

Conoce la Ley Pro Consumidor

Coquimbo: Citación a declarar a representante de Sanitaria San Isidro por problemas de calidad y continuidad de servicio

Coquimbo: Citación a declarar a representante de Sanitaria San Isidro por problemas de calidad y continuidad de servicio

21 de febrero de 2023

A través de esta gestión, el organismo pretende que la compañía entregue antecedentes sobre una serie de interrogantes relacionadas con el servicio prestado en las localidades de Pichidangui y Los Molles.

En Pichidangui existen más de mil clientes que han sido afectados por estos problemas, mientras que en Los Molles serían alrededor de 1.700 usuarios.

Si la representante de la empresa no se presenta a declarar, el SERNAC puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.

Aysén: Condenan a Naviera Austral por no entregar información solicitada por el SERNAC

Aysén: Condenan a Naviera Austral por no entregar información solicitada por el SERNAC

21 de febrero de 2023

El SERNAC de Aysén exigió a la empresa antecedentes respecto de algunos reclamos que había recibido de parte de consumidores. No obstante, la compañía no respondió, siendo denunciada ante la justicia.

Tras analizar los antecedentes, el Juzgado de Policía Local de Coyhaique le aplicó una multa de 50 UTM.

La Ley establece que el SERNAC tiene la facultad de exigir a los proveedores información básica comercial, la cual debe ser proporcionada dentro de un plazo acotado. En caso contrario, las empresas se arriesgan a multas por incumplimiento, tal como ocurrió en esta situación. 

SERNAC presentó demanda colectiva contra Noix Dreamers por incumplimientos en festival K-pop "Music Bank"

SERNAC presentó demanda colectiva contra Noix Dreamers por incumplimientos en festival K-pop "Music Bank"

20 de febrero de 2023

El Servicio busca que la productora compense a los consumidores afectados por la cancelación parcial del espectáculo.

Esta acción legal se adopta luego que la empresa no presentara una propuesta satisfactoria de compensación para los consumidores afectados, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo.

El SERNAC recibió más de 11.500 reclamos de los consumidores afectados. 

Revisa este juicio colectivo

El SERNAC fiscaliza a organizadores del Festival de Viña del Mar

El SERNAC fiscaliza a organizadores del Festival de Viña del Mar

16 de febrero de 2023

El Servicio ofició hoy a la productora Bizarro ante el cambio de ubicación de los asientos. Solicitó el detalle de los motivos y las alternativas de solución para los consumidores afectados.

El pasado 8 de febrero había oficiado preventivamente a la productora Bizarro y, posteriormente, a Puntoticket, empresa a cargo de la venta de las entradas, para verificar que las condiciones ofrecidas se concreten y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.

El SERNAC adelantó, además, que realizará una fiscalización presencial durante el desarrollo del evento en la Quinta Vergara.

Especial Mercado de la Entretención

Aysén: Justicia condenó a WOM por no respetar derecho a garantía luego que celular no funcionara

Aysén: Justicia condenó a WOM por no respetar derecho a garantía luego que celular no funcionara

15 de febrero de 2023

El tribunal obligó a la empresa a devolver la totalidad del dinero pagado por la consumidora al comprar el equipo, además de una indemnización de $300 mil.

También le aplicó una multa de 5 UTM por haber infringido la Ley del Consumidor, norma que establece que los consumidores tienen derecho al cambio, la devolución del dinero o la reparación del equipo, a su elección, durante 6 meses.

Especial Garantía Legal

Oficio a clubes de fútbol y a la ANFP para exigir cumplimiento de Ley del Consumidor

Oficio a clubes de fútbol y ANFP para exigir cumplimiento de Ley del Consumidor

14 de febrero de 2023

El objetivo de esta gestión preventiva es que los organizadores de los partidos de fútbol respeten las condiciones ofrecidas y contratadas por los espectadores.

Además, el Servicio resaltó la necesidad de tomar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar incidentes como los ocurridos en años anteriores.

El SERNAC adelantó que durante este año realizará fiscalizaciones en los distintos estadios del país para verificar que los clubes cumplan con la Ley.

Aysén: Justicia condena a Chilexpress por extravío de computador

Aysén: Justicia condena a Chilexpress por extravío de computador

09 de febrero de 2023

La consumidora afectada recibirá $1.129.300 por concepto de daño emergente y una indemnización que asciende a $350 mil por concepto de daño moral.

Mientras, la empresa deberá pagar una multa de 15 UTM por las infracciones cometidas, esto es, cerca de $1 millón.

SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco Estado por casos de fraudes

SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco Estado por casos de fraudes

09 de febrero de 2023

Esta acción busca que la entidad financiera:

  • Cancele los cargos mal cobrados o restituya los montos de operaciones reclamadas 
  • Compense a todos los consumidores que hayan sido afectados por el extravío, hurto, robo o fraude de sus medios de pago
  • Reciba las más altas multas por diversas infracciones a la Ley del Consumidor, en el marco de las exigencias establecidas en la Ley anti Fraudes. 

La Ley que limita la responsabilidad de los usuarios ante estos casos, establece que las entidades financieras deben cancelar los cargos mal cobrados o restituir el dinero a los consumidores afectados en un plazo de 5 días hábiles, cuando el monto desconocido sea igual o inferior a 35 UF (cerca de $1 millón 235 mil); y en 7 días hábiles adicionales, respecto del monto superior a 35 UF.

Demanda contra Banco Estado

Atacama: Justicia condena a Scotiabank a devolver dinero a consumidor por fraude

Atacama: Justicia condena a Scotiabank a devolver dinero a consumidor por fraude

08 de febrero de 2023

La Corte de Apelaciones de Copiapó confirmó fallo de primera instancia que obligó a la entidad bancaria a restituir $ 6.701.907 a consumidor afectado.

Scotiabank cobró el dinero defraudado al consumidor a través de un crédito de consumo de manera unilateral.

En la investigación realizada por el propio banco quedaba claro que las transacciones cuestionadas no eran habituales.

Demanda colectiva contra HDI Seguros y SURA por no entregar dispositivos GPS

Demanda colectiva contra HDI Seguros y SURA por no entregar dispositivos GPS

07 de febrero de 2023

El Servicio busca que las empresas compensen a los consumidores afectados, se apliquen las multas y cumplan con la normativa vigente.

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con BCI Seguros, el SERNAC logró que se compense a un universo aproximado de 600 mil pólizas, que incluye la entrega del GPS y una compensación económica u otro, según la elección del consumidor.

Adicionalmente, se iniciarán nuevos PVC con las aseguradoras Liberty y Zurich.

Ver demanda colectiva PVC con Liberty PVC con Zurich

Los Ríos: SERNAC realiza consulta sobre temáticas de consumo para ciudadanos de la región

Los Ríos: Consulta sobre temáticas de consumo para ciudadanos de la región

06 de febrero de 2023

El propósito de esta iniciativa es conocer la opinión de los ciudadanos en diversas temáticas de consumo, lo que permitirá definir la gestión institucional del presente año.

La iniciativa se enmarca en la Ley 20.500 sobre la Participación Ciudadana en la gestión pública y el diálogo social.

Si vas a viajar en avión, infórmate sobre tus derechos

Atacama: Si vas a viajar en avión, infórmate sobre tus derechos

06 de febrero de 2023

Con la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, las personas que viajen en avión estarán más protegidas, ya que establece una serie de derechos, como en sobreventa de pasajes, tramo ida y vuelta, entre otros.

Además, durante el año 2022, el SERNAC recibió más de 30 mil reclamos contra el mercado del transporte aéreo, lo que representó un alza de 28% respecto al período anterior. 

Consejos y derechos en el turismo

Atacama: Autoridades refuerzan campaña "Pro Consumidor" en la región

Atacama: Autoridades refuerzan campaña "Pro Consumidor" en la región

03 de febrero de 2023

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente en la época estival.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Estudio del SERNAC detectó diferencias de más de $25 mil entre un medicamento referente y un bioequivalente

Estudio del SERNAC detectó diferencias de más de $25 mil entre un medicamento referente y un bioequivalente

02 de febrero de 2023

El medicamento Losartán, utilizado para tratar la presión arterial alta, en su versión bioequivalente registró un valor mínimo de $1.170, mientras que el referente Cozaar tuvo un valor máximo de $26.799. Esto es, un 2.191% de diferencia entre ambos.

Si se consideran los precios entre medicamentos bioequivalentes, las diferencias pueden llegar a casi $23 mil.

El Director Nacional, Andrés Herrera, llamó a los consumidores a cotizar antes de comprar un medicamento porque el ahorro puede ser significativo para los bolsillos, dadas estas importantes diferencias de precios.

Revisa el estudio

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante febrero

01 de febrero de 2023

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.300 en el local Calor Hogar.

El muestreo fue realizado vía telefónica el día 1° de febrero.

Ver reporte

Enero

Director Nacional promueve derechos del consumidor en la región

Antofagasta: Director Nacional promueve derechos del consumidor en la región

26 de enero de 2023

En su primer viaje a la zona, Andrés Herrera dio a conocer los derechos más importantes que tienen los consumidores y los instó a ejercerlos.

En la oportunidad, el Director Nacional sostuvo diversos encuentros con autoridades, personas mayores, jueces de policía local, entre otros. 

Si compraste un vuelo entre 2015 y 2021 y no viajaste, solicita la devolución de las tasas de embarque

Si compraste un vuelo entre 2015 y 2021 y no viajaste, solicita la devolución de las tasas de embarque

25 de enero de 2023

Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, en marzo de 2020 con Latam Airlines, y a fines de 2021 con Sky, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa, el Servicio logró que se comprometieran a devolver las tasas de embarque por vuelos no realizados.

Esta gestión benefició a más de 1 millón 100 mil personas e implicó un desembolso para las aerolíneas de alrededor de $11.800 millones para vuelos nacionales y de USD 1.379.841 para viajes internacionales.

Aún estás a tiempo para hacer efectivo el beneficio. Para ello, debes ingresar a los sitios web de las respectivas aerolíneas. 

Director del SERNAC se reúne con su par del SENAMA

Director del SERNAC se reúne con su par del SENAMA

25 de enero de 2023

El titular del Servicio, Andrés Herrera, destacó esta instancia en cuanto a la importancia que tendrán las personas mayores bajo su gestión.

Las autoridades tuvieron su primera reunión conjunta desde que asumieron sus funciones, reafirmando el compromiso de otorgar mayor protección de los adultos mayores en distintos ámbitos. 

Magallanes: Taller de Educación Financiera a jóvenes y adultos de la Corporación "Manos de Hermanos"

Magallanes: Taller de Educación Financiera a jóvenes y adultos de la Corporación "Manos de Hermanos"

20 de enero de 2023

El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

“La educación financiera es el vehículo que permite a las personas tomar mejores decisiones”, adelantó la Directora Regional, Pamela Ramírez.

Se inicia Derecho a Retracto en Educación Superior

¡Atención estudiantes! Comenzó a regir el Derecho a Retracto en Educación Superior

18 de enero de 2023

Este derecho beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se matricularon en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse, tras conocer los resultados de las postulaciones al nuevo Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Si desean ejercerlo, deben presentar el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.

El plazo para realizar dicha gestión culmina el 27 de enero.

Especial sobre Derecho a Retracto

Director Nacional visita Valparaíso y anuncia que oficiará a empresa ESVAL

Director Nacional visita Valparaíso y anuncia que oficiará a empresa ESVAL

12 de enero de 2023

La medida se informó tras el encuentro con el Gobernador Regional, Rodrigo Mundaca, y pretende recabar todos los antecedentes que han provocado el extenso corte del suministro del agua potable en la zona.

La falta del servicio afectaría alrededor de 30 mil consumidores, residentes de las localidades de San Esteban, Los Andes, Santa María y Putaendo.

En su primera visita a la región, Andrés Herrera se reunió, además, con diversas autoridades de la zona para promover los derechos de las y los consumidores principalmente en el mercado del turismo. 

El SERNAC ofició a productoras y ticketeras por conciertos 2023

El SERNAC ofició a productoras y ticketeras por conciertos 2023

11 de enero de 2023

El Servicio requirirá todos los antecedentes para conocer las medidas que están implementando las empresas para evitar problemas como los ocurridos durante los conciertos de Daddy Yankee y “Music Bank”.

El organismo solicitó a dichas empresas precisar el calendario de los eventos ya planificados, los recintos, la cantidad de entradas que se pondrán a la venta, los protocolos de seguridad, servicios sanitarios y puntos de hidratación habilitados, entre otros aspectos. 

Asimismo, el Servicio se coordinará con otras instituciones involucradas para adoptar todas las medidas preventivas necesarias para proteger los derechos de las y los consumidores.

Especial Mercado de la Entretención

Inscríbete en los talleres sobre derechos y consejos en vacaciones

Inscríbete en los talleres sobre derechos y consejos en vacaciones

10 de enero de 2023

Este 17 y 31 de enero se realizarán dos talleres gratuitos y online sobre derechos y consejos en estas vacaciones.

Además, se reforzarán derechos en el marco de la Ley Pro Consumidor.

¿Quieres participar? Revisa la información y completa el formulario del día que más te acomode disponible al interior de cada ficha. 

Inscríbete

Los Ríos: Tercera sesión del Consejo Consultivo Regional

Los Ríos: Tercera sesión del Consejo Consultivo Regional

10 de enero de 2023

En la última actividad del año se realizó un balance sobre las actividades realizadas en 2022 y se reiteró la importancia de la encuesta ciudadana a desarrollarse próximamente en la región.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Ver Acta

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante enero

09 de enero de 2023

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $5.250 en el local Palazzetti Clima.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el día 4 de enero.

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Ñuble: Firma convenio de colaboración con la Universidad del Alba

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05 de enero de 2023

El acuerdo tiene como objetivo realizar acciones conjuntas con la entidad educativa ubicada en Chillán, orientadas a brindar mayor acceso a la justicia para los consumidores más vulnerables

Si vas a viajar en avión, infórmate sobre tus derechos

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04 de enero de 2023

Con la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, las personas que viajen en avión estarán más protegidas, ya que establece una serie de derechos, como en sobreventa de pasajes, tramo ida y vuelta, entre otros.

Además, durante el año 2022, el SERNAC recibió más de 30 mil reclamos contra el mercado del transporte aéreo, lo que representó un alza de 28% respecto al período anterior. 

Consejos y derechos en el turismo

Atacama: Estudiantes universitarios realizaron pasantía en el SERNAC

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03 de enero de 2023

Este acuerdo permite a los alumnos de la Escuela de Derecho de la Universidad de Atacama de estudios realizar una serie de labores relacionadas con temáticas de consumo.

Durante este ciclo 2022 un total de 8 estudiantes realizaron sus pasantías en el Servicio.