Ministro de Economía y Director del SERNAC explican alcances del proyecto de ley
En dependencias del Servicio, ambas autoridades convocaron a diversas Asociaciones de Consumidores para exponer sobre esta iniciativa.
Próximamente ingresará al Congreso, para su tramitación legislativa, el proyecto de ley anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su reciente Cuenta Pública, que busca fortalecer el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias.
17 de agosto de 2023
El ministro de Economía, Nicolás Grau, junto al Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicaron a las Asociaciones de Consumidores los principales alcances del proyecto de ley que fortalecerá y modernizará el Servicio, y que pronto ingresará al Congreso Nacional para su tramitación legislativa.
Alcances del proyecto de ley
Durante la actividad, el titular de la cartera señaló que "este proyecto de ley le otorgará al SERNAC una herramienta muy importante y que actualmente carece, como lo es la facultad de sancionar a aquellas empresas que no respeten los derechos de los consumidores y tampoco tengan la voluntad de hacerse cargo de sus errores".
La facultad de sancionar a las empresas le permitirá al SERNAC, a través de un procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado, aplicar sanciones a las empresas infractoras que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores, además de disponer la restitución de cobros mal efectuados y otras medidas preventivas.
Por su parte, el Director del SERNAC, Andrés Herrera, indicó que "esta iniciativa, junto con dotar al Servicio de la facultad sancionatoria, entregará una serie de incentivos para que las empresas den respuesta oportuna a los consumidores, mediante la obligación de crear canales de atención para recibir y resolver los problemas de consumo".
Herrera agregó además que este proyecto refuerza el rol que desempeña el SERNAC en la gestión de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligación de responderlos, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones rápidas y efectivas para las y los consumidores.
Consulta Ciudadana
En una reciente Consulta Ciudadana, un 93% de los consumidores afirmó que el SERNAC debería tener mayores facultades. Por otro lado, un 91,5% señaló que el Servicio debería tener facultades para sancionar a las empresas; mientras que un 92,1% indicó que las empresas deben responder obligatoriamente los reclamos de los consumidores interpuestos en el organismo.
Participantes del encuentro
- Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS)
- Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU)
- Asociación Regional de Consumidores Adultos Mayores Región del Biobío (ARCAM)
- Asociación de Consumidores y Usuarios de Chile (AGRECU)
- Asociación de Consumidores Nueva Pucón
- Bicicultura
- Asociación Gremial de Consumidores y Usuarios de Chiloé (Chiloeactivo)
- Fiscalía del Consumidor
- Asociación de Consumidores del Profesorado de Chile (Acoproch)
- Asociación de Consumidores Sustentables de Chile (Circular)
- Defensoría Civil
- Asociación de consumidores de Chile (ASOCOCHI)
- Asociación de Consumidores y Usuarios (ACOVAL)
- Acción Consumidores
