Contenido principal

2016

Diciembre

SERNAC inicia mediación colectiva con empresa Ripley.

30 de diciembre de 2016

Por las políticas de información que se entrega a los consumidores en casos de repactación, y por cláusulas abusivas. El Servicio Nacional del Consumidor inició un procedimiento colectivo voluntario con la empresa CAR S.A (Tarjeta […]

Ojo a los que viajan con menores este fin de año: SERNAC denunció a 13 tiendas por incumplimiento en rotulado de sillas de vehículos para niños en el comercio

29 de diciembre de 2016

Los principales problemas tienen que ver con que las sillas para menores de 4 años no cuentan con el etiquetado que certifica su seguridad y no informan el rango de peso del niño para el que fue diseñado.

El propósito de estas acciones es que la justicia aplique el máximo de las multas a las empresas y que éstas se ajusten a la normativa vigente en Chile.

SERNAC inicia mediación colectiva con Hites

28 de diciembre de 2016

El propósito de esta gestión es que la empresa ajuste las cláusulas de sus diferentes contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con multitienda Hites […]

Presentación ante tribunales

SERNAC denunció a Corona, Sodimac y Piamonte por incumplimientos a la Ley del Consumidor en publicidad de ofertas navideñas

22 de diciembre de 2016

Tras un análisis de anuncios comerciales navideños, la institución además ofició a 6 empresas para solicitar el ajuste de su publicidad y a otras 5 para que comprueben la veracidad de las afirmaciones con las […]

SERNAC: inicia mediación colectiva con Sociedad de Inversiones My Way Ltda. de la ciudad de Viña del Mar.

20 de diciembre de 2016

El propósito de esta acción extrajudicial a raíz que el proveedor no cumplió con las condiciones contratadas. El Servicio Nacional del Consumidor da inicio a la mediación colectiva la cual tiene como propósito que la […]

SERNAC: Inicia mediación colectiva con inmobiliaria Robert de Craon de Viña del Mar

20 de diciembre de 2016

El propósito de la acción extrajudicial es que la empresa cumpla con las condiciones contratadas El SERNAC inició una Mediación Colectiva con los representantes de la empresa inmobiliaria Robert de Craon, esto con el objetivo […]

Cuentas claras (1)

Presidenta Bachelet presenta nuevas cuentas de luz y gas, destacando rol de los ciudadanos en políticas públicas

19 de diciembre de 2016

La Presidenta de la República, Michelle Bachelet, encabezó el lanzamiento del nuevo formato de boletas, iniciativa llevada adelante por el Ministerio de Energía a través de SEC, Ministerio de Economía, a través de SERNAC, el […]

SERNAC inicia una Mediación Colectiva con Banco Security

16 de diciembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es revisar los estándares de servicio que el Banco entrega a sus clientes, y analizar las compensaciones a los consumidores que se vieron afectados por la falla de su página web.

SERNAC lanzó campaña para informar a los consumidores el derecho a la garantía legal

15 de diciembre de 2016

 Si el regalo del “Viejito Pascuero” viene con fallas, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses cuando compran productos nuevos defectuosos o se daña mediante uso normal: el cambio, la reparación o la devolución […]

PDI y SERNAC realizaron llamado a no comprar juguetes piratas en esta Navidad

12 de diciembre de 2016

La Brigada de Investigaciones de Delitos de propiedad Intelectual (BRIDEPI) mostró una serie de juguetes y prendas de vestuario falsificadas y decomisadas en el mercado. La Policía de Investigaciones de Chile, en conjunto con el […]

Tras demanda colectiva presentada por el SERNAC: Tribunales de Justicia condenan a Ticketek por contener cláusulas abusivas en sus contratos

09 de diciembre de 2016

La justicia declaró como nulas una serie de disposiciones informadas por la empresa en su sitio web, entre ellas, donde se desligaba anticipadamente de responsabilidad en caso de cualquier problema o donde establecía que ella […]

Fuente fotografía: La Cuarta.com

SERNAC ofició a productora Transistor por suspensión del Festival “Frontera 2016”

05 de diciembre de 2016

El Servicio solicitó la información sobre los hechos, luego que la Intendencia Metropolitana no autorizara el evento el sábado recién pasado. El SERNAC ofició a la Productora Transistor, organizadora del “Festival Frontera 2016”, evento que […]

Noviembre

Mediación Colectiva

SERNAC inició mediaciación colectiva con empresa Linio

30 de noviembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, entre ellas, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC inició […]

Mediaciones-Colectivas

SERNAC inicia apertura de mediación colectiva con Banco Security

30 de noviembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense a los consumidores que se vieron afectados por la falla de su página web, en el ámbito de su negligencia y de la seguridad […]

Mediaciones-Colectivas

Tras mediación colectiva del SERNAC: Metro de Santiago indemniza a consumidores.

30 de noviembre de 2016

 A raíz de los reclamos tras la suspensión del servicio del tren subterráneo en dos oportunidades. El Servicio Nacional del Consumidor da por finalizada la mediación colectiva con Metro de Santiago, tras los reclamos en […]

Iniciativa SERNAC: Con cortometraje que cuenta con lengua de señas, escolares con discapacidad auditiva aprenden educación financiera.

28 de noviembre de 2016

La iniciativa se enmarca dentro de un objetivo clave del Servicio Nacional del Consumidor, la inclusión de diversos grupos en el país. El programa de educación financiera cuenta con productos audiovisuales educativos que entregan contenidos […]

Curso de perfeccionamiento docente (1)

Programa de educación financiera: SERNAC entregó premios y certificados a profesores que aprobaron Curso de Perfeccionamiento Docente

26 de noviembre de 2016

Durante ceremonia encabezada por el Director Nacional, Ernesto Muñoz, 65 docentes de la Región Metropolitana recibieron sus diplomas. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, entregó este sábado los certificados a los 65 profesores de […]

SERNAC denuncia ante el Ministerio Público a empresas de servicios financieros y llama a los consumidores a prevenir el fraude

24 de noviembre de 2016

Campaña “QUE NO TE CUENTEEN” busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la […]

Trabajo colaborativo: SERNAC y Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento firman convenio en favor de consumidores

23 de noviembre de 2016

Este acuerdo busca fomentar la protección de los derechos que realizan ambas instituciones, mediante una serie de acciones, entre ellas, capacitaciones de sus funcionarios. Actualmente ambos organismos mantienen un trabajo colaborativo que incluye la recepción, […]

Ley de Etiquetado de Alimentos: SERNAC denuncia a Nestlé, Kelloggs y Masterfoods por incumplir normativa publicitaria para menores de 14 años

22 de noviembre de 2016

Además, el SERNAC está monitoreando en prensa escrita y televisión abierta, la publicidad orientada a menores de 14 años, para revisar si cumple con la Ley de Etiquetado y con las obligaciones publicitarias estipuladas en […]

juguetes

Hallazgos detectados a través de Ministros de Fe: SERNAC denunció a 9 tiendas a lo largo del país por venta de juguetes mal rotulados

17 de noviembre de 2016

ABCDIN, La Polar, Hites, Lider y Corona son parte de las tiendas que incumplen la Ley del Consumidor. Los principales problemas se relacionan con falta de información en idioma español y falta de información de […]

tribunales de justicia

SERNAC demanda colectivamente a Inmobiliaria Aconcagua por cláusulas abusivas en contrato de promesa de compraventa

16 de noviembre de 2016

Con esta acción legal, el organismo pretende que la justicia declare nulas dichas disposiciones, además de aplicar las multas por infringir la Ley. Durante el primer semestre del 2016, el SERNAC recibió más de 250 […]

Alerta Sanitaria. Fuente Minsal

Tienen 10 días hábiles para responder: SERNAC ofició a Minerva Foods y a Walmart Chile por alerta sanitaria de carnes importadas desde Brasil

11 de noviembre de 2016

El propósito de esta gestión, las empresas deben entregar todos los antecedentes del caso, además de informar las medidas que adoptarán para compensar a los consumidores y de esta forma  reparar los posibles daños ocasionados […]

comercio electronico

SERNAC denuncia a siete empresas por incumplimientos durante pasado CyberDay

02 de noviembre de 2016

Tras el último CyberDay, SERNAC había oficiado a las  empresas más reclamadas durante el evento. Además de las denuncias, SERNAC inició mediaciones colectivas con dos empresas de retail. A pocos días de una nueva versión […]

Octubre

Buses-Fuente_La-Segunda1

 Hallazgos detectados a través de Ministro de Fe: SERNAC denunció a 30 empresas de buses por diversos incumplimientos  a la ley

27 de octubre de 2016

Los principales problemas se relacionan con no informar el horario de salida y llegada de los buses o la posibilidad de solicitar devolución del pasaje con 4 horas de anticipación, entre otros. El propósito de […]

Campaña "Pienso, luego decido": 10 mil adultos mayores serán beneficiados con el Programa de Educación Financiera del SERNAC

26 de octubre de 2016

  La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal cruza su actividad y su gestión cotidiana. La campaña de educación financiera  tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y […]

Agua

SERNAC inicia mediación colectiva con Aguas Andinas por cortes masivos ocurridos en abril

18 de octubre de 2016

La mediación tiene como objetivo evaluar compensaciones para los consumidores afectados por los cortes de agua potable. El SERNAC anunció el inicio de una mediación colectiva con Aguas Andinas, luego de que la sanitaria aceptara […]

tribunales de justicia

Tras Demanda Colectiva del SERNAC: Corte Suprema confirma condena a ABCDIN por mantener en Dicom a clientes por deudas renegociadas

13 de octubre de 2016

  La justicia condenó a la empresa a pagar indemnizaciones a los consumidores afectados, a eliminar de los registros de morosidades y protestos a los usuarios, además de declarar nulas las cláusulas contractuales que le […]

SERNAC demanda a Costanera Norte por inundación en Providencia

07 de octubre de 2016

 Los hechos ocurrieron el pasado domingo 17 y lunes 18 de abril producto del colapso del Río Mapocho. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva que se tramitará ante los Tribunales Civiles […]

Telecomunicaciones es el mercado más reclamado: SERNAC y SUBTEL lanzan campaña para informar los derechos en telecomunicaciones

06 de octubre de 2016

 El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz y el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, hicieron un llamado a los usuarios a exigir sus derechos ante las compañías y a reclamar si no son escuchados. 

Septiembre

comercio electronico

Compras por internet: SERNAC inicia mediación colectiva con LIDER por no entregar oportunamente los productos adquiridos.

28 de septiembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es lograr compensaciones para todos los consumidores que se vieron afectados por estos hechos ocurridos a finales de mayo y principio junio. El Servicio Nacional del Consumidor ofició a […]

Cuarta versión: SERNAC lanza Consulta Ciudadana para conocer los intereses de la ciudadanía en temáticas de consumo

26 de septiembre de 2016

El propósito de esta iniciativa es conocer la opinión de los ciudadanos en diversas temáticas de consumo, lo que permitirá definir la gestión institucional del próximo año.  Los consumidores pueden responder la Consulta Ciudadana en  […]

tribunales de justicia

SERNAC denunció a 7 empresas por ofrecer seguros como obligatorios

08 de septiembre de 2016

Un levantamiento en todo Chile detectó que dependientes de las empresas establecían como obligatorios los seguros de desgravamen en el caso de los créditos de consumo. El Director Nacional del SERNAC indicó que los únicos […]

SERNAC - Colegio de Publicistas

Publicidad responsable y de calidad con el foco en los consumidores

02 de septiembre de 2016

 Tras reunión del Director Nacional del SERNAC y el Presidente del Colegio de Publicistas, ambos organismos se comprometieron a trabajar en formar colaborativa, velando por un funcionamiento correcto y ético de la publicidad en el […]

Agua

En Santiago: SERNAC oficia para abrir mediación colectiva con Aguas Andinas por cortes masivos de abril pasado

01 de septiembre de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la sanitaria compense adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados. El Servicio inicia esta gestión luego que la superintendencia de Servicios Sanitarios, multara a la empresa […]

Agosto

Recomendaciones al comprar una vivienda: SERNAC lanza campaña “Tus derechos en el mercado inmobiliario”

25 de agosto de 2016

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. En www.sernac.cl/compravivienda los consumidores podrán encontrar toda la información de la campaña. Las […]

Tras mediación del SERNAC: VTR y Telefónica del Sur cambiarán gratuitamente decodificadores sin certificación

18 de agosto de 2016

En el caso de VTR, se trata de un universo de 700 mil unidades, mientras que en el caso de Telefónica del Sur son 208 mil equipos. El cambio de los equipos es para los […]

justicia

Tras compra de vehículo: Justicia condenó a automotora a pagar 20 millones de pesos de indemnización a un consumidor

16 de agosto de 2016

El afectado compró una camioneta nueva en Bruno Fritsch, pero tras presentar algunas fallas, y luego de un peritaje, se comprobó que era refaccionada.

Este fallo confirma que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz, a que se cumplan con las condiciones ofrecidas y a optar a alguna de las opciones que establece la garantía legal en caso que el producto falle, y a ser indemnizados en caso de cualquier daño.

A un poco más de un mes de haber entrado en vigencia: Subsecretaría de Salud y SERNAC explican cómo ejercer los derechos establecidos en la Ley de Etiquetado y Publicidad de Alimentos

11 de agosto de 2016

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

Comercio electrónico: SERNAC inició mediación colectiva con Groupon por retardo en la entrega de productos

10 de agosto de 2016

El propósito de esta acción extrajudicial es que la empresa compense a todos los consumidores que se han visto afectados, además de comprometer un procedimiento que evite que este tipo de situaciones se repitan a […]

Julio

Foto justicia

Colusión del papel: SERNAC impugnará fallo que revocó admisibilidad de demanda colectiva en contra de SCA

28 de julio de 2016

El Servicio está analizando la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago, pero anunció que impugnará esta decisión ante la Corte Suprema. La demanda colectiva, que había sido declarada admisible en abril pasado […]

Tras erróneo correo masivo: SERNAC estudia acciones judiciales contra Unidad Coronaria Móvil por difundir información personal

28 de julio de 2016

La empresa, a través de su oficina de cobranza, envió un mail masivo a más de 400 clientes, informando erróneamente deudas y datos personales. El Servicio recordó que los consumidores tienen derecho a que sus […]

Clonación

Derechos y recomendaciones: SERNAC y PDI lanzan “Tarjeta Segura” para prevenir las clonaciones

21 de julio de 2016

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el SERNAC […]

SERNAC releva la importancia de realizar acciones de protección en el ámbito inmobiliario

11 de julio de 2016

El Servicio ha realizado diversas acciones sobre esta materia para resguardar los derechos de quienes adquieren su vivienda. Sin embargo existen causas que aún continúan en manos de la justicia. El Director del SERNAC indicó […]

Capacitación Calidad de Servicio

Capacitación: SERNAC inicia curso de educación dirigido a trabajadores de áreas de ventas y servicio al cliente de empresas

11 de julio de 2016

  Los interesados en realizar el programa a distancia deben hacerlo aquí El curso es gratuito y tiene una duración de 40 horas pedagógicas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), impartirá una nueva versión del curso gratuito a […]

Autoridades dan a conocer nueva cuenta de la luz creada por los ciudadanos

07 de julio de 2016

Representantes del Ministerio de Energía, de SEC, de SERNAC y de LabGob, se reunieron durante esta mañana, con vecinos de Puente Alto, para analizar los cambios que trae la nueva boleta, que ya está circulando, […]

Infografía OECD #CortinasSeguras (4)

Campaña de Concientización sobre Cordones de Cortinas - Parte 4

01 de julio de 2016

El Servicio Nacional del Consumidor se une a la campaña internacional “Cortinas seguras” lanzada por la OCDE. Recomendaciones y medidas a considerar: Usar cortinas o persianas sin cordones o con cordones inaccesibles. No poner cunas, […]

Junio

Infografía OECD #CortinasSeguras (3)

Campaña de Concientización sobre Cordones de Cortinas - Parte 3

30 de junio de 2016

El Servicio Nacional del Consumidor se une a la campaña internacional “Cortinas seguras” lanzada por la OCDE. De no tomar las medidas pertinentes para el uso de estos cordones, los niños podrían sufrir estrangulamiento por […]

Infografía OECD #CortinasSeguras (1)

Campaña de Concientización sobre Cordones de Cortinas - Parte 2

30 de junio de 2016

El Servicio Nacional del Consumidor se une a la campaña internacional “Cortinas seguras” lanzada por la OCDE.

Foto 3

Campaña de Concientización sobre Cordones de Cortinas

28 de junio de 2016

El Servicio Nacional del Consumidor se une a la campaña internacional “Cortinas seguras” lanzada por la OCDE. Quizás sin siquiera darnos cuenta, exponemos a riesgos mortales a niños y lactantes si no tomamos precauciones a […]

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Hallazgos detectados tras inspección de Ministros de Fe: SERNAC denunciará a 21 empresas que participaron en pasado CyberDay por diversos incumplimientos

28 de junio de 2016

Las acciones legales se fundamentan principalmente en que los proveedores no informaron el stock de los productos disponibles, registraron problemas de funcionamiento en sus sitios web y no informaron las fechas de los despachos, entre […]

Mediación Colectiva

Tras mediación colectiva del SERNAC: Seis Instituciones no bancarias que otorgan créditos hipotecarios ajustaron sus contratos

22 de junio de 2016

Las entidades accedieron a modificar tanto sus políticas de cobro como aquellas cláusulas que les permitían cobrar intereses moratorios sin respetar los plazos legales en sus contratos hipotecarios. Asimismo, aplicarán devoluciones de montos cobrados de […]

Acción Legal 500x322

A lo largo del país: SERNAC denunciará ante la justicia a 36 locales comerciales por no cumplir con el derecho a la garantía legal

21 de junio de 2016

Entre los problemas detectados se encuentran condicionamiento a ejercer la garantía legal previo envío del producto al servicio técnico; limitaciones al ejercicio de la triple opción (cambio, reparación o devolución del dinero); también se restringe […]

SERNAC ODECU Y SENADOR TUMA

Ante Corte de Apelaciones: SERNAC se hará parte en demanda colectiva de ODECU por eventuales engaños a adultos mayores

20 de junio de 2016

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, recibió esta mañana al Senador Eugenio Tuma y al Presidente de ODECU, Stefan Larenas, quienes le informaron sobre fallo adverso que desestimó presunto engaño que afectó a un […]

Congreso - Director Nacional y Ministro de Economía

Avance legislativo: Comisión de Economía del Senado aprueba proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores

15 de junio de 2016

El Ministro de Economía y el Director Nacional del SERNAC valoraron este nuevo paso legislativo, esperando que pronto se convierta en ley para dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía.   La iniciativa legal […]

Acción Legal 500x322

 SERNAC denunciará a LIDER y ABCDIN por condicionar créditos a consumidores

14 de junio de 2016

  El Servicio tomó la determinación luego de confirmar lo informado por la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SIR), respecto a que ciertas entidades financieras estarían negando la entrega de créditos a aquellas personas que […]

SERNAC recuerda derechos de los consumidores previo al “Día del Padre”

13 de junio de 2016

Ante el aumento de compras en esta fecha, el Servicio indica que es importante destacar que la Ley establece una serie de derechos, por ejemplo, a la garantía legal en caso que el producto salga […]

En Diálogo Participativo: SERNAC se reunió con las asociaciones de consumidores para fortalecer el trabajo de la sociedad civil

09 de junio de 2016

Se trató de una jornada de colaboración para avanzar en la labor que realizan las organizaciones de consumidores en la defensa de los derechos y el respeto de la Ley. Con el objetivo de definir […]

compra-online

Tras mediación colectiva del SERNAC: Aeropost compensará a consumidores por fallida venta de Iphones

03 de junio de 2016

Los consumidores adquirieron los aparatos en octubre pasado a través del sitio web de esta empresa intermediaria, pero la transacción no fue  finalmente validada debido a que el precio informado sólo aplicaba si el teléfono […]

CYBERDAY 2016

Balance 2016: SERNAC recibió cerca de 380 reclamos de consumidores durante "CyberDay"

02 de junio de 2016

Durante estos tres días de “Cyberday”, se recibieron alrededor de 380 reclamos. Un 44% de ellos  se concentraron  en dos motivos principales: precios engañosos y mal funcionamiento de las páginas web. Los consumidores se quejaron […]

Educación Financiera para jovenes

SERNAC promociona curso online de educación financiera para jóvenes

01 de junio de 2016

El propósito es entregarles contenidos y herramientas que les permitan desenvolverse de mejor manera en el mercado financiero.

Mayo

Cobros de comisiones ilegales: SERNAC y CONADECUS presentan demanda colectiva en contra de empresa ABCDIN

26 de mayo de 2016

Esta acción busca que la justicia establezca compensaciones para los consumidores que se vieron afectados por cobros de comisiones sobre el máximo convencional en operaciones de crédito en la administración de la tarjeta de crédito […]

A nivel nacional: SERNAC interpuso 38 denuncias en contra de farmacias

16 de mayo de 2016

Los principales motivos de las denuncias son que no exhiben los precios en los envases de los medicamentos; no están disponibles mecanismos de consulta de listas de precios; o existen cobros de precios superiores al […]

Luego de conocer resultados de auditorías: SERNAC cierra favorablemente mediación colectiva con la banca por cajeros automáticos

09 de mayo de 2016

Las 12 instituciones financieras que participaron en el proceso extrajudicial implementaron las medidas comprometidas tendientes a mejorar la calidad del servicio de sus dispensadores. Asimismo, BancoEstado, Banco Santander, Banco de Chile, Banco Falabella, Banco Itaú, […]

Alzamiento de Prendas e Hipotecas (4)

Gracias a nueva Ley de Alzamiento de Prendas e Hipotecas: Consumidores ahorrarán tiempo y dinero al exigir sus derechos

02 de mayo de 2016

Desde ahora las instituciones financieras tramitarán y pagarán los costos asociados al alzamiento de hipotecas y prendas, tarea que muchos chilenos realizan al vender su casa o auto. El Director Nacional del SERNAC invitó a […]

Abril

Mediaciones-Colectivas

Tras mediación colectiva del SERNAC: Constructora  Santa Beatriz cumple con obras inconclusas en condominio

28 de abril de 2016

Junta de vecinos interpuso reclamo en el Servicio por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas. El Servicio Nacional del Consumidor da por finalizada la mediación colectiva entre los vecinos del condominio Don Guillermo y la […]

Justicia condenó a empresa Ticketpro por contener cláusulas abusivas en su sitio web

27 de abril de 2016

La Corte de Apelaciones de Santiago determinó que aquellas disposiciones, donde la empresa se desligaba anticipadamente de responsabilidad en caso de algún problema en el evento, no son válidas.  Además, estableció que era abusiva la […]

Tribunal declara admisible demanda colectiva del SERNAC en contra de SCA

25 de abril de 2016

• La acción fue declarada admisible el pasado viernes 22 de abril y busca que la compañía compense a los consumidores afectados por la colusión del papel tissue. • El organismo recurrió a esta instancia, […]

SERNAC oficiará a empresas sanitarias, eléctrica y Costanera Norte por fallas en servicios

18 de abril de 2016

El propósito es recopilar todos los antecedentes que le permitan saber si las compañías actuaron profesionalmente o si hubo algún tipo de negligencia. El Servicio desde el viernes se encuentra en coordinación con la Superintendencia […]

Paro comienza este jueves: SERNAC oficiará a línea aérea Sky para que respete los derechos de los viajeros durante huelga

06 de abril de 2016

Para el Servicio es una prioridad que la empresa tome todas las medidas necesarias para disminuir los efectos negativos que tendrá esta movilización entre los pasajeros. Asimismo, el organismo se contactó con las agencias de […]

Tras mediación colectiva con el SERNAC: 14 clínicas eliminan de sus pagarés y mandatos cláusulas abusivas que perjudicaban a usuarios

05 de abril de 2016

Los centros de salud privados suprimieron disposiciones legales que obligaban a los usuarios a renunciar a sus derechos en caso de algún incumplimiento. Además, tras la gestión del Servicio, las clínicas incorporaron nuevos estándares respecto […]

Las inscripciones parten el 2 de marzo y cierran el 29 de abril: SERNAC abre matrículas para cursos de perfeccionamiento docente a través de aula virtual

05 de abril de 2016

Tienen por objetivo que los profesores se formen en materias de educación para el consumo responsable y temas financieros, accediendo a contenidos y herramientas para educar a sus estudiantes. Los interesados podrán elegir entre los […]

Marzo

SERNAC inició mediación colectiva con empresa Aeropost por fallida compra de celulares a través de su portal

24 de marzo de 2016

Los consumidores adquirieron el producto en octubre pasado a través del sitio web de esta empresa intermediaria, pero la transacción no fue  finalmente validada debido a que el precio informado sólo aplicaba si el teléfono […]

SERNAC reconoció a docentes que participaron en el curso “Educación Financiera en la Escuela”

18 de marzo de 2016

Los docentes adquirieron conocimientos básicos de educación financiera como la realización de un presupuesto familiar, hábitos para prevenir el sobreendeudamiento, entre otros. El SERNAC entregó un reconocimiento a 208 docentes de distintos establecimientos del país, […]

Cuenta Pública Participativa (3)

Durante Cuenta Pública Participativa: SERNAC destacó avance legislativo del proyecto que fortalecerá los derechos de los consumidores

17 de marzo de 2016

Durante el año 2015, la iniciativa enviada por la Presidenta Bachelet fue aprobada por unanimidad en la Cámara de Diputados y logró avances relevantes en la Comisión de Economía del Senado. En la actividad pública, […]

Presidenta Bachelet celebró Día Internacional del Consumidor en colegio de Cerrillos

15 de marzo de 2016

 La Mandataria compartió con niños y personas mayores quienes participaron de talleres y actividades lúdicas del Programa de Educación Financiera del SERNAC. En tanto, en la Plaza de la Constitución se realizó la Sexta Feria […]

Mediaciones Colectivas

SERNAC inició mediaciación colectiva con Ripley

13 de marzo de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web y dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. 

Ante reciente fallo sobre FASA: SERNAC reitera compromiso con consumidores que se vieron afectados por colusión de farmacias

10 de marzo de 2016

Actualmente el Servicio mantiene en tramitación en el 10° Juzgado Civil de Santiago una demanda colectiva en contra de las tres principales cadenas, cuyo propósito es que indemnicen a los consumidores. Ante el reciente pronunciamiento […]

Tras denuncia de consumidor: SERNAC oficiará a Jumbo por eventuales inconsistencias en los precios informados

08 de marzo de 2016

Afectado indicó que la cadena  de supermercado le aplicó un cobro diferente por un producto al informado en la estantería, y tras reclamar, le informaron que manejan un sistema de valores a nivel nacional, pero […]

Por incumplimientos en espectáculo “Juntos en Concierto”: SERNAC interpuso demanda colectiva en contra de Punto Ticket y Pocker Producciones

03 de marzo de 2016

Se trata de un concierto que se desarrolló en agosto pasado, donde actuarían Pedro Fernández, Pimpinela y Marisela, pero esta última cantante no se presentó. El Servicio busca que la justicia determine compensaciones para los […]

Febrero

Tras denuncia de SEREMI de Salud: SERNAC ofició a Lápiz López para conocer cómo compensará a consumidores afectados por compra de lápices que contienen plomo

26 de febrero de 2016

El Servicio le solicitó además a la empresa que le informe respecto de las medidas implementadas para reducir el riesgo a los consumidores y para retirar del mercado el artículo escolar. Tras conocer los resultados […]

Tras gestión de mediaciones colectivas 2014-2015: Consumidores recibieron compensaciones que superaron los 3 mil millones de pesos

12 de febrero de 2016

Si bien el SERNAC valora el monto alcanzado en este proceso,  el organismo es claro en señalar que esta variable no es la única a considerar pues lo que interesa es  erradicar ciertas prácticas de […]

Mediaciones Colectivas

SERNAC inició mediaciación colectiva con Hites

03 de febrero de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web y dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El […]

Mediaciones Colectivas

SERNAC inició mediaciación colectiva con ABCDIN

03 de febrero de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC […]

Mediaciones Colectivas

SERNAC inició mediaciación colectiva con La Polar

03 de febrero de 2016

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC […]

Tras mediación colectiva con el SERNAC: Despegar.com ajustó sus términos y condiciones a los estándares que establece la Ley del Consumidor

03 de febrero de 2016

Eliminó condiciones abusivas como por ejemplo: el no resguardo del derecho a la información veraz y oportuna, y no responder ante incumplimientos en las condiciones ofrecidas a los consumidores. Luego de una mediación colectiva con […]

Enero

Nueva ley que resguarda al consumidor: SERNAC informa sobre nuevos derechos relativos al alzamiento de prendas e hipotecas

27 de enero de 2016

La nueva ley obliga al proveedor a alzar las prendas e hipotecas íntegramente pagadas, a su costo y en un plazo acotado. Con esto se establecen reglas para asegurar que, una vez pagado el crédito, […]

Tras medición colectiva con el SERNAC: Corona ajustará su política de garantía a los estándares que establece la Ley del Consumidor

25 de enero de 2016

Además, la empresa indemnizará a los consumidores que se vieron afectados por las restricciones aplicadas previamente. Tras una mediación colectiva del SERNAC, la empresa Corona S.A. se comprometió a ajustar sus políticas relacionadas con el […]

Tras mediación colectiva del SERNAC: FORUM S.A. compensará a cerca de 480 clientes tras informar erróneamente sus deudas a terceros

22 de enero de 2016

Los afectados  serán compensados a través del no cobro o restitución de intereses moratorios y gastos de cobranza. El problema se originó luego que la empresa financiera revelara, a través de un correo electrónico, las […]

Monitoreo a través de Ministros de Fe: SERNAC denunció a 19 agencias de turismo a nivel nacional por diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor

20 de enero de 2016

El Servicio detectó que 11 empresas dedicadas a este rubro no informaban el valor de sus servicios en pesos chilenos, y respecto de 8 empresas se detectaron otras infracciones. Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, […]

Hoy comienza a regir el plazo: SERNAC recuerda a los alumnos que ingresan a la educación superior cómo ejercer el derecho a retracto

11 de enero de 2016

Los estudiantes de primer año, que se hubieran inscrito en alguna institución, podrán retractarse presentando el comprobante de una segunda matrícula. El plazo para ejercer este derecho es de 10 días y se extenderá hasta […]

Colusión de precios de pollos: SERNAC buscará que los supermercados compensen a los consumidores afectados

07 de enero de 2016

El Servicio buscará, a través de mediaciones o acciones colectivas, que las empresas compensen a los consumidores por todo el daño provocado. Para ello hace un llamado a los supermercados denunciados por la Fiscalía Nacional […]

Organizado por el SERNAC: Concurso literario “ConsuCuento” extiende plazo para participar hasta el 15 de enero

04 de enero de 2016

Los interesados podrán presentar sus relatos de consumo en www.sernac.cl/consucuento o en papel en las diferentes oficinas del SERNAC a lo largo del país. Esta iniciativa cultural busca que jóvenes entre 18 y 29 años […]

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