2008

El 2008 fue un año donde los consumidores ganaron en tribunales y reclamaron por sus derechos ante las empresas.Más de la mitad de quienes reclaman a la empresa resuelven sus problemas sin necesidad de ir a tribunales.

Un consumidor puede terminar pagando más de $90 mil adicionales a  lo que pidió por un avance en efectivo de $100 mil a 12 meses. El SERNAC detectó diferencias de más de 74% entre el costo del avance en

En el marco de la nueva campaña para difundir el derecho a garantía, el SERNAC denunció algunas barreras que ponen las empresas para ejercer este derecho, como los timbres en las boletas donde dicen no hacer cambio

El SERNAC elaboró un ranking de reclamos contra instituciones de educación superior y entrega recomendaciones para los jóvenes que están eligiendo su futuro profesional.

Corte de Apelaciones de Santiago condenó a ABC a pagar una indemnización de un millón de pesos a una consumidora por mantenerla en el Boletín Comercial pese a estar al día con la deuda tras repactarla.

El 18,9% de las estaciones de servicio que comercializan gasolinas de los tres tipos, aún no habían modificado sus precios al momento de realizar la encuesta.

El sondeo del SERNAC detectó varios casos en que las marcas propias fueron más caras que otros productos, lo que refuerza la necesidad de cotizar antes de comprar.

El SERNAC fue a comprar juguetes y detectó que no todos están cumpliendo con lo establecido en el Reglamento de Juguetes y la Ley del Consumidor acerca de su rotulación o etiquetado.
Las mamás y pap&aacut

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la multitienda Ripley por vulnerar los derechos de una consumidora al agregarle a su cuenta un seguro de vida que nunca solicitó.

Sondeo realizado por el Ministerio de Agricultura constató variaciones en dicho corte que estuvieron entre los $3.890 y los $ 1.998 en supermercados y carnicerías de un mismo sector de Santiago.

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a cementerio Parque del Sendero por aplicar alza unilateral en el cobro de mantención. El fallo confirma que las empresas deben que cumplir lo pactado con el consumidor.

Uno de los servicios más usados entre los consumidores es la telefonía considerando que hay más de 15 millones de aparatos celulares en el país y alrededor de 3 millones de líneas de telefonía

Pullman Bus indemnizó con más de $400 mil a consumidora por la pérdida de una maleta. El fallo confirma una vez más que los usuarios de transporte tienen derechos como cualquier consumidor y qu

El Servicio Nacional del Consumidor ha sabido de algunos consumidores que han recibido llamados de supuestos funcionarios de la institución que solicitan datos personales para utilizar en un estudio o encuesta sobre tarjetas de cr&

Según resultados arrojados en el sondeo realizado por la Odepa, la disminución en el precio de este fruto fue, junto a los kiwis, la más significativa de l

Las diferencias de precios por pañal, para un mismo tamaño, llegan a un 211,5%. Comprar paquetes más grandes no siempre es más barato.

Diferencias de hasta un 200% en las papas tipo cardinal detectó el sondeo semanal de productos hortofrutícolas que realiza Odepa.

Corte de Apelaciones de Santiago condenó a una automotora al pago de cuatro millones de pesos por haber vendido un auto nuevo que presentó reiterados desperfectos al poco tiempo de uso.

Encuesta realizada en supermercados y carnicerías del Gran Santiago detectó amplios márgenes en los valores de este tipo de carne en los diferentes establecimientos sondeados. La mayor en la pulpa de cerdo.

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Farmacias Ahumada por un inserto publicitario en el que invitaba comprar una segunda caja de genéricos a tan sólo $1 sin informar ni las bases ni el tiempo de duraci&oa

Los ajos, las cebollas y las habas son los productos hortofrutícolas que presentan las mayores diferencias entre ferias libres y supermercados, según el sondeo semanal que realiza ODEPA.

El subdirector del SERNAC, Sergio Corvalán, se reunió con los diputados Antonio Leal y Eugenio Tuma para analizar el eventual traspaso de costos a los consumidores de parte de los bancos por el aumento de la seguridad tras los recientes r

Encuesta del Ministerio de Agricultura también señala a los mercados de la zona poniente de Santiago con los precios más convenientes.

Encuesta realizada esta semana en carnicerías y supermercados evidenció además un alza del 4% en los distintos cortes de vacuno.

Ultima encuesta del Ministerio de Agricultura detectó alzas significativas en el valor de algunos alimentos ofrecidos en ferias libres y supermercados.
Sondeo semanal también constató que los productos hortofrutícolas expe

Los cortes de posta paleta y posta rosada, que bajaron sus precios en un 10%, lideraron la baja promedio del 4% que experimentó la carne de vacuno en la última semana, según confirmó el sondeo realizado por el Ministerio de

Por ello la recomendación es realizar sus compras con un listado en mano, a fin de no encarecer el total de la boleta con productos que no son realmente necesarios, y tener en cuenta que las ferias libres presentan los precios más convenient

Las principales bajas en supermercados se observaron en naranja, pepino de ensalada y repollo. En ferias libres, por su parte, bajó la palta, el zapallo y el apio.

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Falabella a una multa y la obligó a anular las compras por más de un millón de pesos que habían hecho delincuentes usando los documentos de una consumidora.

Tras la intensa demanda de Fiestas Patrias, las carnes de vacuno presentaron un incremento del 1% según el sondeo semanal de precios realizado por ODEPA.

La Sexta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Supermercados San Francisco de Buin al pago de una multa más una indemnización para una consumidora que sufrió el robo de su vehículo des

El SERNAC realizó un nuevo estudio para evaluar el costo de realizar giros con tarjetas de crédito bancarias y no bancarias.

Banco Falabella debió pagar más de millón cuatrocientos mil pesos por un cobro por gastos de cobranza realizado a un consumidor antes del plazo autorizado.  

A diferencia de lo sucedido ayer, cuando poco más de un 40% de las bencineras no traspasó la rebaja de casi $36 de los combustibles a los consumidores, hoy la totalidad de ellas bajó los precios de las diferentes gasolinas.

Pese a que hoy entró en vigencia ley que modifica la fórmula de cálculo del impuesto a las bencinas, y que se traduce en casi $36 de disminución en los precios de los combustibles, el SERNAC encontró un porcentaje de ser

Las carnes de vacuno mantuvieron sus precios en comparación con la semana pasada y presentó mínimas diferencias de costo entre carnicerías y supermercados, según informó hoy el Ministerio de Ag

Para orientar a los consumidores en la elección del medio de transporte , SERNAC realizó una encuesta de precios donde detectó  importantes diferencias  para un mismo destino .

Esta vez el turno fue de Travel Club, la cual fue condenada a pagar más de $1 millón a un consumidor por no cumplir con el viaje contratado tras el cese de operaciones de la aerolínea Air Madrid.

Las verduras de alto consumo en Fiestas Patrias, como las cebollas y los limones, no presentaron variaciones importantes en sus precios, según constató el sondeo semanal realizado ODEPA.

En el mercado hay refrigeradores desde cerca de $130 mil hasta casi $700 mil. Pero ojo, que el más barato no necesariamente es el más eficiente.

A dos semanas de las Fiestas Patrias, es posible encontrar el kilo de asado carnicero entre $3.699 y $5.189, según sondeo realizado por ODEPA.

Una disminución en las diferencias de precios de frutas y verduras registradas entre los distintos sectores de Santiago detectó el sondeo de productos hortofrutícolas realizado por (ODEPA).

El  SERNAC se transforma en un viejo-joven que celebra 76 años desde que se creó su precursora, la Dirección de Industria y Comercio, y 18 desde que nació como tal en 1990. 

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa Cencosud a pagar una multa de 8 UTM ($ 289.464) y una indemnización de $ 299.990 para un consumidor que sufrió el robo de su bicicleta en un estacionamiento

Tribunal sanciona a una multitienda a pagar una indemnización a un consumidor debido a que el tamaño del televisor que publicitaba no correspondía a las medidas reales.

Estos son los productos que lideran la baja de precios de esta semana, según indicó el sondeo semanal de productos hortofrutícolas realizado por (Odepa).

¿Qué tienen en común el caníbal Hannibal Lecter, Jason el asesino de la sierra eléctrica y Freddy Krueger el demonio de las pesadillas?…que todos asustan. Casi tanto como algunas de las llamadas de cobranzas que rec

Una disminución en las diferencias de los precios de la carne entre los supermercados y las grandes carnicerías detectó la medición del valor de estos productos que, desde l

Con la presencia de José Roa, Director del SERNAC, y María Dolores Souza en representación del Consejo Nacional de Televisión – Novasur, se lanzó una serie de vid

Consumidor es indemnizado con $800mil luego de que una empresa lo demandara judicialmente pese a que había repactado su deuda.

ODEPA comenzará a monitorear precios a consumidor de carnes de vacuno, pollo y cerdo, entregando así a la ciudadanía un nuevo instrumento que permitirá contar con información para realizar las compras para el hogar.</

El sondeo de precios de frutas y verduras realizado por (ODEPA), detectó bajas en el 60% de los 25 productos considerados en la canasta hortofrutícola.

Sancionan a Aerolíneas Austral con el pago de una multa, más una indemnización para una consumidora que fue objeto de discriminación durante un vuelo por sufrir de un enrojecimiento en su cara.

Los príncipes y princesas de la casa se merecen toda la atención del mundo en su día. Por eso, el SERNAC entrega a los papás y mamás algunas recomendaciones para que sólo se preocupen de regalonearlos.

Estos fueron los productos que experimentaron las mayores bajas de precios en productos hortofrutícolas, según sondeo semanal de Odepa.

La Novena Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Homecenter Sodimac a pagar una multa por no responder ante una consumidora luego del robo de su automóvil desde un estacionamiento subterráneo.

Consumidora recibe una importante indemnización luego de que una multitienda le enviara estados de cuenta con cobros equivocados y la mantuviera informada en DICOM pese a estar al día en su deuda.

Los tribunales condenaron a una inmobiliaria por no respetar el plazo de entrega publicitado para una casa. La sentencia confirma que quien compra una vivienda tiene derecho a  que las características relevantes ofrecidas se respeten.

La Corte de Apelaciones confirmó la sentencia que sanciona a la empresa Shell e indemniza a un consumidor que sufrió el robo de su vehículo que dejó lavando en uno de sus locales.

Las cebollas y los limones fueron los productos hortofrutícolas que encabezaron las bajas de precios tanto en ferias y supermercados, según el sondeo semanal realizado por el Ministerio de Agricultura a t

Para resguardar derecho a información de los consumidores, dos de las tres cadenas de farmacias dieron a conocer sus propuestas para cumplir con la Ley del Consumidor. Salcobrand no presentó propuesta

El SERNAC informa a los consumidores que son libres de aceptar o no la propuesta de la empresa, en la medida que consideren que con ésta se repara el daño causado por el error cometido por Dell.

El SERNAC está realizando las gestiones necesarias a fin de asegurar se respeten los derechos de los consumidores, cuyos resultados serán informados oportunamente a los consumidores involucrados, de los cuales cerca de 80

Empresa fue condenada al pago de una multa por no entregar en el plazo comprometido un producto comprado a través de Internet argumentando falta de stock.

Estos son los productos que presentaron las mayores bajas de precios en el sondeo semanal realizado por el Ministerio den Agricultura a través de la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (ODEPA).

Por el mismo dinero que cobra la farmacia más cara, un consumidor podría comprar dos unidades del medicamento en la más barata. Existen diferencias entre lo informado por el farmacéutico y el precio de una compra realizada h

La Sexta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la inmobiliaria P y K a pagar una multa y a la restitución de $ 500 mil a una consumidora que hizo uso de su derecho a retracto en la compra de un depart

El SERNAC realizó el día de hoy, jueves 26 de junio, un sondeo de precios. Como resultado obtuvo que las estaciones de servicio que comercializan gasolina de 93 y 95 octanos y  las que comercial

De acuerdo a la baja de los combustibles anunciada por la ENAP para este jueves 26 de junio consistente en disminuciones de $22 por litro para las gasolinas de 93, 95 y 97 octanos, $21 para el diesel y el gas licuado; y $71 pesos por litro para el kero

El Banco Santander Santiago está advirtiendo a los clientes que se negaron a tomar un seguro antifraude, que estarán desprotegidos ante el mal uso de sus tarjetas de crédito y cheques. No obstante, es un derecho de

Hasta el 30 de junio estarán abiertas las postulaciones al Fondo Concursable que permite a las Asociaciones de Consumidores financiar sus proyectos.

El 100% de las farmacias no cumple la exigencia legal de mantener listas de precios de manera permanente y visible.Un 44% de los locales encuestados señala que no tiene listas de precios de medicamentos disponibles para los cons

Medición semanal registró además que zapallos italianos, kiwis, naranjas y limones experimentaron caídas en sus valores tanto en ferias como en supermercados.

Sondeo del SERNAC detectó que en la venta de televisores no se entrega toda la información que los consumidores requieren para una correcta decisión y así no pasar del entusiasmo en la tienda a la decepción al conectarlo

Según el último sondeo del Ministerio de Agricultura y la Oficina de Políticas Agrarias Odepa, los limones, las cebollas y las manzanas marcaron las mayores bajas de precios en ferias libres y supermercados. La mue

Inversiones y Tarjetas S.A. (Hites) fue condenada al pago de una multa más una indemnización para una consumidora por cobrarle intereses por sobre los topes establecidos por la ley.

Un importante centro comercial tuvo que pagar una indemnización a una consumidora luego de que el sistema hidráulico de una puerta cayera sobre la cabeza de su hijo causándole lesiones.

Estos productos son los que presentan las mayores bajas en supermercados, mientras que en lo que se refiere a las alzas,se observaron variaciones de precios en la  lechuga costina , apio  y coliflor .

Estos fueron los productos que presentaron las mayores bajas de precios en ferias y supermercados, según consignó hoy el Minagri en su habitual reporte semanal.

El instituto La Araucana fue sancionado y obligado a indemnizar a un consumidor por cerrar la modalidad vespertina de la carrera en la que se había matriculado.

Chilectra fue condenada al pago de una importante multa por no tomar las medidas necesarias para evitar un alza de voltaje que afectó el equipo musical de un consumidor tras un corte de energía. 

Por el precio de la torta más cara, puede comprar hasta dos de las más baratas y del mismo sabor. La torta más barata se puede encontrar desde $2.590 en la zona sur de Santiago.

Universidad de las Américas fue condenada al pago de una multa por cambiar unilateralmente la malla curricular de la carrera de periodismo no respetando lo ofrecido y convenido con los alumnos.

La Corte de Apelaciones de Santiago, multó a la Autopista Vespucio Sur por realizar cobros a un consumidor por un vehículo que nunca fue de su propiedad.

El Director del SERNAC José Roa, en el marco del Foro Nacional de Turismo, habló de la importancia del proyecto de ley que pretende regular el sector y que entregará mayor pro

La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia contra supermercados TOTTUS que lo condenó a pagar una indemnización de $400 mil a un consumidor que sufrió el robo de su bicicleta en el estaci

Estos 3 productos, según la medición semanal de la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (Odepa), fueron las mayores bajas en supermercados y ferias libres.

Este jueves 17 y viernes 18 de abril se realizará en Puerto Varas la segunda Conferencia de ICPEN, el foro internacional más importante para la protección de los consumidores a nivel mundial.

La novena Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a farmacias Cruz Verde al pago de una multa de 10 UTM (más de $300 mil) por falta de información en una promoción de descuentos en medicamentos.

La Oficina de Estudios y Políticas Agrarias, ODEPA, entregó nueva información respecto de los precios de las frutas y hortalizas más importa

En 12 de las 15 regiones, las estaciones de servicio encuestadas subieron sus precios hasta en $10 en vez de disminuirlos.

Ministerio de Agricultura entregó medición que facilita el ahorro en compras de frutas y verduras. El análisis, detectó diferencias de hasta un 200% y determinó que los precios son un 106% más altos en los sect

El SERNAC realizó una encuesta de precios de combustibles este 27 de marzo, entre las 9 y las 12 horas en las capitales regionales del país. Conozca los precios que actualmente exhiben las bencinas.

SERNAC realizó una encuesta de precios, en Santiago, para observar e informar la velocidad y magnitud en que fue traspasada a los consumidores el alza de $12  en el precio de los combustibles.

SERNAC constató la baja en el precio de los combustibles, producto de la Ley publicada este 25 de marzo, que rebaja en $52 el impuesto específico de las bencinas.

Conozca la encuesta de precios, sobre combustibles líquidos, que SERNAC realizó este 24 de marzo.

En plena Semana Santa, cuando por costumbre aumenta el consumo de productos del mar, el SERNAC realizó una encuesta de pescados y mariscos frescos, congelados y envasados.

Para facilitar la cotización de dueños y dueñas de casa, el SERNAC realizó una encuesta de precios de frutas y verduras, para que así puedan sacar un mejor provecho a su presupuesto familiar.

En el Día Internacional del Consumidor llegó la hora de los balances: a 11 años de la Ley que protege sus derechos, los consumidores no sólo están más dispuestos a reclamar, sino que los mismos tribunales les han

La empresa había sido multada en primera instancia y obligada a pagar una indemnización a una consumidora por venderle un sándwich con un pedazo de metal que le provocó daños en una muela.

En octubre del año pasado se había condenado a la empresa de telefonía al pago de una multa y una indemnización para una consumidora que estuvo sin servicio por casi cuatro meses.

Un consumidor que cargue gasolina en la bencinera más barata podrá ahorrarse hasta $46 por litro.

Más de la mitad de las consultas y reclamos recibidos por SERNAC el año pasado, fueron realizados por mujeres demostrando que ellas ejercen sus derechos como consumidoras.

Todos estamos expuestos a sufrir fraudes o estafas de quienes hacen del engaño su negocio. Por eso la mejor arma para defenderse de estas trampas, es la información.

En plena entrada a la temporada escolar, el Servicio Nacional del  Consumidor, realizó un estudio de precios de útiles escolares, con el objetivo de ayudar en la tarea a padres y madres que enfrentarán estas compras el pr&oacu

La baja de precio en las gasolinas anunciada para ayer jueves 21 por la ENAP, no fue aplicada en más del 60% de las estaciones de servicio encuestadas.

Como todos los años, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), salió a la calle para evaluar el mercado de ropa escolar y así ayudar en la tarea a padres y madres.

El Director Nacional (s), Sergio Corvalan, en entrevista con Chilevisión, entregó algunos consejos para que los papás y mamás se saquen un siete comprando los útiles de sus hijos.

Multitienda fue condenada al pago de una multa y obligada a indemnizar a una consumidora por retenerla contra su voluntad acusándola injustificadamente de robo.

Multitienda fue condenada al pago de una multa máxima por repactar la deuda de una consumidora sin preguntarle. El fallo confirma que los deudores morosos tienen derechos.

La estación de servicio más cara se ubica en el sector Oriente de la Región Metropolitana, con un precio promedio de $673,6 por litro para las tres gasolinas, mientras la más barata se detectó en el sector Sur con un

La Justicia sancionó a una empresa de estacionamientos por no responder ante el daño del vehículo. Confirmado, los famosos carteles de “no se responde por robos o daños”, simplemente, no valen.

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en disminuciones estimadas en $14 por litro para los tres tipos de gasolinas. 

La Justicia condenó a Consorcio Nacional de Seguros al pago de una multa por mandar folletos publicitarios no solicitados a los consumidores a través del correo.

Con el objetivo de ayudar a las consumidoras y consumidores en la planificación de sus vacaciones, el SERNAC realizó encuestas de precios a fin de ayudarles en la cotización de los valores de los  distint

Programa País Eficiencia Energética, SEC y Sernac, presentaron este producto que entrega antecedentes que permiten al consumidor saber qué producto es más eficiente; además de datos interesantes como la vida útil.

La Universidad de Las Américas fue multada y obligada a indemnizar a una consumidora por cambiar las condiciones ofrecidas en un curso de regularización de estudios.

El organismo denunció a Ticketmaster y Feriaticket por no devolver la totalidad del precio pagado tras la suspensión de los conciertos de Miguel Bos

El 2007 fue un año especialmente importante para los consumidores gracias a varios fallos de tribunales que les dieron la razón y que de paso derribaron algunos mitos como la validez del cartelito “no se responde por daños&rd