2025

Desde el año 2022, residentes y propietarios del Condominio Cumbres de Santa Blanca I se han visto perjudicados por diversas situaciones que afectaron los espacios comunes y departamentos construidos por la empresa Galilea en Rancagua.

El Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello, destacó que este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) es “para que las personas que se han visto perjudicados por la empresa sean compensadas y que las fallas en la construcción del condominio sean por fin reparadas”.

PVC con Galilea

La actividad se desarrolló en el marco del “Programa Regional de Educación 2025” y buscó capacitar en derechos de consumo a beneficiarias del Programa Mujeres Jefas de Hogar de SERNAMEG en Atacama.

El Director Regional de SERNAC destacó que esta instancia permite “otorgar un beneficio directo, facilitando la adquisición de conocimientos para tomar mejores decisiones en materias de consumo, entre ellas, las financieras”.

Un informe realizado por el SERNAC determinó que la mayoría de estas piezas publicitarias utiliza la violencia estética, esto es, presión por estándares de belleza inalcanzables.

El estudio concluyó además que la publicidad realizada por Influencers en Instagram habitualmente promueven productos estéticos que refuerzan la cosificación del cuerpo de las mujeres.

El análisis estableció también que en Chile aún existe publicidad que perpetúa estereotipos de género.

Revisa el informe

El acuerdo compromete al Servicio fiscalizador a desarrollar cursos, talleres y seminarios respecto de los alcances de la Ley del Consumidor y de los derechos de los vecinas y vecinos de La Cisterna.

Próximamente se habilitará un espacio físico que estará en línea con el SERNAC, permitiendo que los habitantes de la comuna puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos.

Convenios con otras municipalidades de la región

El objetivo de este sello es entregar información clara y sencilla a las personas consumidoras e impulsar el reciclaje.

Los productos etiquetados con este sello indican que el envase es al menos un 80% reciclable.

Actualmente ya existen más de 4.000 productos de cerca de 60 marcas que cuentan con el ecotiquetado y que se encuentran disponibles en el mercado. Para conocer el listado y mayores detalles, pueden hacerlo directamente en https://elijoreciclar.mma.gob.cl/

El objetivo de la actividad fue generar espacios de trabajo colaborativo con organizaciones vecinales para entregar información, herramientas y acciones en beneficio de los ciudadanos.  

La actividad se enmarcó dentro del despliegue territorial y el compromiso del Servicio fiscalizador con la academia y la difusión de los derechos de los consumidores.

Esta iniciativa, encabezada por el Ministerio de Transportes, el SERNAC  y la SEREMI Metroplitana de Transportes, busca aumentar la conciencia y la acción respecto a las alertas de seguridad de vehículos, mejorando la cobertura y reparación de productos afectados y con ello la seguridad de las personas en el tránsito. 

Durante el año 2024, el Servicio emitió 112 Recalls asociados a vehículos. 

Revisa las Alertas de Seguridad

Tras una fiscalización, el Servicio detectó que la tienda no exhibía información y restringía el derecho a la garantía legal, entre otras infracciones a la Ley del Consumidor. 

La Corte de Apelaciones de Antofagasta ratificó el fallo que aplicó una multa a beneficio fiscal de 450 UTM, es decir, más de 30 millones de pesos. 

En el encuentro se revisaron las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo durante 2024, junto con establecer los nuevos desafíos para el presente año.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Revisa el Acta

El SERNAC de Los Lagos promueve el acceso a la información de los proveedores certificados y validados por el Sistema Nacional de Certificación de Leña.

Revisa las empresas autorizadas para la comercialización de leña seca y pellet en la comuna de Osorno durante este 2025.

Revisa el listado validado 2025

Los beneficiarios son los usuarios que fueron afectados por interrupciones ocurridas durante el año 2023 y el primer semestre de 2024.

En promedio, los consumidores recibieron un monto de $3.743, mientras que el máximo llegó a $39.968. 

Este acuerdo implicó un desembolso de cerca de mil millones de pesos para la compañía de telecomunicaciones.

PVC con Mundo Pacífico

La actividad se desarrolló con la presencia de 50 estudiantes del Instituto AIEP La Serena.

En la ocasión se abordaron temáticas sobre derechos de las personas consumidoras, género y herramientas ofrecidas por la institución a la ciudadanía.

El propósito de esta actividad multitarea entre SERNAC y SERNATUR fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

Se trata de un “huevo de juguete para cochecito brunch & go”, marca Fisher Price, comercializado en Chile durante los años 2022 a 2025.

Este producto tendría un defecto por posible desprendimiento de piezas pequeñas, implicando un riesgo de asfixia para los niños y niñas.

El llamado es a tomar contacto con Mattel Chile S.A. al correo electrónico servicio.clientes@mattel.com 

Revisa la Alerta de Seguridad

El objetivo de estas acciones fue verificar en terreno si las empresas están cumpliendo con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor en la venta de huevitos de chocolates y enlatados.

Recomendaciones en Semana Santa

El objetivo de estas acciones fue verificar en terreno si las empresas están cumpliendo con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y otras normas sectoriales.

El organismo fiscalizó diversos servicios de hospedaje, restaurantes y chocolaterías, entre otros.

Recomendaciones en Semana Santa

El objetivo de estas acciones fue verificar en terreno si las empresas están cumpliendo con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y otras normas sectoriales.

En el caso de los buses interurbanos, la labor fiscalizadora se enfocó en que las empresas informen el precio, el horario de salida y llegada, entre otros aspectos.

Además, SERNAC dispuso un “Comparador de viajes” de Semana Santa.

Comparador viajes Semana Santa Recomendaciones en Semana Santa

La actividad permitió profundizar los conocimientos respecto de las materias de consumo que más impactan a uno de los segmentos de la ciudadanía más vulnerables.  

Ante el aumento de la demanda de una serie de productos y servicios, el llamado es a comprar o contratar sólo en el comercio establecido.

Los consumidores tienen derecho a recibir información de los productos y servicios, y que las empresas respeten todas las condiciones ofrecidas. 

Para ayudar a conocer cuánto cuesta viajar en bus, auto y avión, el SERNAC lanzó un “Comparador de viajes de Semana Santa”.

Usa el comparador viajes Revisa las Recomedaciones en Semana Santa

El objetivo de estas acciones fue verificar en terreno si las empresas están cumpliendo con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y otras normas sectoriales.

El organismo fiscalizó diversos servicios de hospedaje, restaurantes y chocolaterías, entre otros.

Además, junto a la Oficina Provincial de la Seremi de Salud de Curicó, fiscalizaron a supermercados.

Recomendaciones en Semana Santa

El objetivo de esta herramienta es orientar a los consumidores respecto de la alternativa más conveniente ida y vuelta, considerando tanto el valor del pasaje, el tiempo de traslado y la huella de carbono.

A modo de ejemplo, para el trayecto ida y vuelta Santiago-Viña del Mar, al viajar en bus, el valor va desde $5.000 por persona, mientras que, en automóvil, el costo total del viaje es de aproximadamente $32.818.

En tanto, si su destino es Santiago-La Serena, ida y vuelta, en avión el precio va desde $59.074 por persona, en bus parte desde $16.000, mientras que en auto el valor total alcanza $118.410, incluyendo peajes y combustible.

Comparador viajes Semana Santa Recomendaciones en viajes

Esta encuesta busca conocer la percepción sobre el etiquetado de eficiencia energética y su influencia en las decisiones de compra de productos consumidores de energía.

El propósito es obtener información valiosa sobre cómo las personas perciben las etiquetas de eficiencia energética, en un contexto donde la sostenibilidad y el ahorro energético son cada vez más importantes.

Responde esta encuesta

La iniciativa buscó entregar información relevante sobre derechos, recomendaciones y herramientas ciudadanas del SERNAC.

Por primera vez, el órgano sesionó fuera de Valdivia, trasladándose a la comuna de Lanco.

En la ocasión participaron la Seremi de Economía, Fomento y Turismo; el alcalde de la comuna y representantes de la sociedad civil.

Revisa el Acta

El Servicio Nacional del Consumidor lamenta el fallecimiento de don Francisco Fernández Fredes, quien fuera Director del Servicio entre los años 1993 y 1998.

Extendemos nuestras afectuosas condolencias a su familia, amigos y cercanos.

El propósito de esta actividad multitarea entre SERNAC y SERNATUR fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

El operativo se enmarca en el plan anual de fiscalizaciones conjuntas que se realizan en diferentes comunas de la región.

Consejos y derechos en el turismo

El Servicio ha recibido más de 60 reclamos de parte de las personas afectadas.

Los consumidores reclaman principalmente retrasos en la devolución de dinero de cursos y programas que no se realizaron. 

Ese acuerdo implica que las y los vecinos podrán realizar consultas o interponer sus reclamos en temas de consumo en dependencias municipales, siendo gestionado por SERNAC.

"El acuerdo busca acercar los servicios de SERNAC a la comunidad", indicó el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo pino oregón se encontró a un precio de $2.500 en el local “Luis Valdebenito”.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.550 en el local Dirros Pellet.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el pasado 10 de abril.

Revisar reporte

Se trata de un acuerdo que permitirá desarrollar acciones conjuntas, como charlas, seminarios y talleres para entregar información relevante a las personas consumidoras más vulnerables.

El convenio, además, generará un programa de pasantías para los estudiantes de la carrera de Derecho, que tiene como objetivo contribuir a desarrollar habilidades y competencias propias de la profesión.

La acción se tomó tras la cancelación de artistas y problemas de seguridad en el evento.

El Servicio ha recepcionado alrededor de 60 reclamos y en redes sociales también circulan quejas del evento.

Con esta acción se busca conocer las razones que llevaron a los artistas a no presentarse y cómo se compensará a las y los consumidores afectados.

Derechos en espectáculo

El muestreo fue realizado los días 1 y 2 de abril.

Reporte de la Provincia de Curicó Reporte de la Provincia de Talca

La iniciativa se realizó en conjunto con las organizaciones civiles, como el Centro de Capacitación Laboral, la organización “Hermanos del viento”, Reprodis y Meraki.

La Coordinadora Regional del SERNAC, Denisse Pérez, resaltó que un sistema financiero inclusivo debe garantizar la igualdad de condiciones y respetar los derechos de las personas con discapacidad.

Durante a actividad se abordaron los principales derechos y los deberes de las consumidoras, junto con explicar las herramientas que el Servicio dispone para la ciudadanía.

La instancia generó un espacio de diálogo y aprendizaje que contribuyó a fortalecer la comprensión de los derechos de las personas consumidoras y deberes de las y los comerciantes en el marco de la Ley del Consumidor.

En la ocasión, el Director Regional, Rodrigo Cortés, expuso sobre la función del SERNAC, el derecho a la garantía legal y el derecho a retracto.

Los cobros indebidos, la publicidad engañosa y la falta de información son los problemas que más desprotección le generan a las personas de este grupo etario.

Resultados Consulta Ciudadana

En la ocasión, el organismo expuso sobre derechos de las y los consumidores, entre otras materias. 

Esta actividad fue organizada por el Servicio en coordinación con la Municipalidad de Lo Espejo y la Defensoría Comunal.

A través del Primer Llamado al Fondo Concursable 2025, el Servicio financiará iniciativas ciudadanas correspondientes a 9 Asociaciones de consumidores.

Se trata de proyectos de educación, asesoría, investigación y estudios, para los cuales se destinarán $390 millones aproximadamente.

Proyectos seleccionados Llamado a Concurso 2025

La empresa deberá pagar una indemnización de $40 millones a una familia de Villa Alemana, junto con realizar las obras para solucionar definitivamente el problema.

La denuncia fue interpuesta luego que la familia sufriera múltiples inundaciones producto de fallas de un colector y la empresa no diera una respuesta adecuada. 

Además, la justicia condenó a la sanitaria a una multa de 200 UTM, esto es, más de 13 millones de pesos, por haber infringido la Ley del Consumidor.

Luego de oficiar a la empresa para conocer en detalle los hechos ocurridos, el organismo fiscalizador interpuso este recurso porque su respuesta fue inconsistente.

La empresa arriesga multas de hasta 300 UTM (más de $20 millones) por cada infracción.

El Servicio está en coordinación con la familia de los menores afectados para que puedan, si es que lo estimen conveniente, solicitar las compensaciones por los daños sufridos en el marco de esta acción legal.

En total son 496 unidades afectadas de la marca Cybex, que fueron comercializadas entre los años 2024 y 2025. 

Según la alerta de seguridad, en caso de un accidente vehicular, un arnés desprendido no proporcionará la sujeción adecuada al ocupante, incrementando significativamente el riesgo de sufrir lesiones.

El llamado es a tomar contacto con la empresa Ferdel Chile para recibir un kit de reparación.

Revisa la Alerta de Seguridad

Estas acciones judiciales se interpusieron en contra de las compañías transmisoras Interchile y Transelec, por su responsabilidad en el origen del megacorte, propagación de la falla y deficiencias en la recuperación del servicio.

El objetivo es que la justicia multe a ambas empresas y las condene a compensar todos los daños materiales y morales causados a las y los consumidores afectados.

El Servicio adoptó esta decisión luego de analizar los miles de reclamos recibidos, las respuestas de los oficios enviados a las empresas y las conclusiones del informe “Estudio de Análisis de Falla”, emitido por el Coordinador Eléctrico Nacional, el cual responsabilizó a ambas compañías del apagón.

Las inscripciones para este programa online están disponibles hasta el 15 de noviembre en el Aula Virtual del SERNAC.

Los contenidos de este curso entregan habilidades para una mejor toma de decisiones en materia de consumo mediante, por ejemplo, la identificación de los principales riesgos del sobreendeudamiento, el conocimiento de las herramientas Fintech más usadas en Chile o los tipos de créditos disponibles en el mercado financiero.

Inscríbete en el Aula Virtual

Estos acuerdos permitirán que las y los vecinos de estas comunas puedan realizar consultas e interponer reclamos en dependencias municipales.

Ambas actividades se realizaron en el marco de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras.

Convenios con otras municipalidades de la región

Ese acuerdo implica que las y los vecinos podrán realizar consultas o interponer sus reclamos en temas de consumo en dependencias municipales, siendo gestionado por SERNAC.

Además, este convenio establece que SERNAC capacite a funcionarios municipales respecto de diversas temáticas de consumo, para que posteriormente estos conocimientos sean traspasados a las y los consumidores y organizaciones sociales comunales a través de actividades de educación.

Oficina de Florida

El Servicio rechaza categórica y tajantemente la afirmación hecha por una publicación periodística que acusa un supuesto trato preferencial a las empresas de distribución eléctrica en la gestión de los reclamos. Ello no es efectivo.

En este momento, SERNAC está enfocado en la recolección y análisis de todos los antecedentes, entre ellos los reclamos presentados, para próximamente tomar las acciones que considere pertinentes para ir en defensa de las personas consumidoras.

SERNAC reitera con total convicción que la estrategia y decisiones adoptadas tras el mego corte se basaron única y exclusivamente en criterios técnicos y en el marco de sus atribuciones legales, sin interferencias de ninguna naturaleza.

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  en cada Dirección Regional del SERNAC se realizó la Consulta Ciudadana, donde las personas consumidoras pueden indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora.

Además se llevaron a cabo otras actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización. Entérate de cada una de ellas:

Esta iniciativa conjunta del SERNAC Metropolitano y otras instituciones públicas brindó herramientas clave a mujeres emprendedoras de la comuna, impulsando su autonomía económica.

El programa denominado “Educación para el consumo en la escuela” se realiza a través del Aula Virtual.

El objetivo de esta iniciativa es que los y las docentes se formen en materias de educación para el consumo sostenible y puedan transferir los conocimientos a sus estudiantes y la comunidad educativa.

Las inscripciones para este curso estarán disponibles hasta el próximo 30 de abril.

Educación para el consumo en la escuela

El propósito de esta actividad multitarea entre SERNAC y SERNATUR fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

El operativo se enmarca en el plan anual de fiscalizaciones conjuntas que se realizan en diferentes comunas de la región.

Consejos y derechos en el turismo

A través de esta iniciativa, que se realiza a nivel nacional, las personas consumidoras pueden indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora.

Esta acción permitirá co-construir el” Plan Anual de Fiscalización 2025” junto a la ciudadanía.

Responde la Consulta Ciudadana

El objetivo de esta gestión extrajudicial es que Fénix entregue una propuesta compensatoria rápida, justa y que se haga cargo de los perjuicios que hayan sufrido las personas consumidoras.

A través de este procedimiento, SERNAC buscará la restitución del dinero de las entradas, junto con las compensaciones por los daños adicionales sufridos, tales como cargo por servicio, pasajes, hospedajes y otros gastos en los que incurrieron para asistir al evento.

Hasta la fecha, SERNAC ha recibido más de 7 mil reclamos de personas consumidoras. 

PVC con Fénix

Durante el año 2024, SERNAC recibió 66 reclamos en contra de la empresa y sólo hasta el 10 de marzo del presente año, ya se han recepcionado 54 quejas.

Entre los principales reclamos, los consumidores denuncian que sus pedidos no han llegado en el plazo prometido.

El objetivo de esta acción es que la empresa entregue respuestas a las personas consumidoras afectadas.

Las empresas en cuestión son Agroparcelas Chile SpA (ex Inmobiliaria Costa del Sol) e Inversiones Mundo SpA (Mundo Parcelas).

La modalidad de venta más usada se basaba en la promesa de venta de parcelas agrícolas que aún no estaban subdivididas y no tenían rol propio, con una espera de entre uno a dos años para la entrega.

Los promitentes compradores pagaban la mayor parte del precio de la parcela que, al menos al tiempo de la promesa, no existía como tal.

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo pino oregón se encontró a un precio de $3.000, mientras que el eucaliptus nítens a un valor de $3.500 en el local “Los Troncos”.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el pasado 04 de marzo.

Revisar reporte

El muestreo fue realizado los días 3 y 4 de marzo.

Reporte de la Provincia de Curicó Reporte de la Provincia de Talca

La jornada se realizó en la Casa de la Cultura de Puerto Aysén y permitió a los asistentes realizar diversos trámites de manera directa con los más de 15 Servicios Públicos que participaron.

El Programa “Gobierno en Terreno” es una herramienta para acercar las necesidades de las personas de nuestro territorio a los Servicios Públicos del Estado.

Esta herramienta permitirá a los consumidores comparar entre las distintas alternativas de créditos de consumo del mercado.

Este simulador considera la mayoría de los bancos, cajas de compensación y asignación familiar y algunas cooperativas de ahorro y crédito.

Simulador de créditos de consumo

• A la fecha, el Servicio Nacional del Consumidor ha recepcionado más de 2 mil 400 reclamos por los fallidos eventos.
• SERNAC ya inició un Procedimiento Voluntario Colectivo y se encuentra  a la espera de una respuesta de la productora Fénix Entertainment

Derechos en espectáculo

• SERNAC ha recibido alrededor de 8.300 de parte de las y los consumidores afectados.
• La mitad de los reclamos apunta a daños en electrodomésticos, seguido por pérdidas de alimentos.
• Una vez que el Servicio termine la etapa de recopilación de antecedentes, iniciará las gestiones tendientes a establecer las compensaciones para las personas afectadas.

Especial Acciones tras apagón

La mayor cantidad de solicitudes están asociadas al término de contratos del mercado de las telecomunicaciones.

Una vez que las personas consumidoras ingresen una solicitud, las empresas deberán dar término al contrato el mismo día y hora que reciban la solicitud.

Conoce más sobre Me Quiero Salir

• El propósito de esta actividad fue verificar en terreno la exhibición de precios a la vista del público, la disponibilidad de información en idioma español, entre otros aspectos.
• “Las y los consumidores deben contar con información clara y accesible al momento de realizar sus compras escolares”, señaló el Director Regional de Ñuble, Félix Mercado.
• Es importante recordar que el Servicio desarrolló un Cotizador de Escolares, que se encuentra disponible en el sitio web SERNAC.cl

Cotizador Escolares

El Servicio ha solicitado que, en un plazo máximo de 10 días, la productora y la tiquetera informen al Servicio sobre cómo abordarán las compensaciones a las personas afectadas.

SERNAC llama a todas las personas afectadas a ingresar su reclamo detallando y adjuntando comprobantes que den cuenta de monto pagado por las entradas, cantidad de personas afectadas por cada compra, gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentación, etc.), entre otros.

Derechos en espectáculo

• Autoridades regionales encabezadas por el Delegado Presidencial Regional, realizaron un operativo en conjunto, con la finalidad de verificar la seguridad de las embarcaciones y los derechos de las personas consumidoras.

Durante la jornada se analizaron los principales derechos en materia de consumo, como el derecho a la garantía legal, junto con resaltar la importancia de comprar en el comercio formal.

La actividad fue realizada en conjunto con el Instituto Nacional de la Juventud y el Servicio de Protección Especializada en la Niñez y Adolescencia.

• Los reclamos no deben limitarse únicamente a la falta de suministro eléctrico, sino también a los perjuicios derivados de esta situación, como las dificultades para movilizarse, problemas de comunicación, entre otros problemas.
• SERNAC ha recibido más de 5.843 reclamos, principalmente por pérdida de alimentos, daños en electrodomésticos, daño moral, afectación en el teletrabajo, pérdida de medicamentos, falta de información, entre otros.

Especial Acciones tras apagón

Autoridades abordaron las acciones que tomará el SERNAC para buscar futuras compensaciones por los cortes de suministro eléctrico.

El SERNAC busca cuantificar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas a raíz de un problema impactó distintos servicios básicos y la vida cotidiana de millones de ciudadanos.

El objetivo de los oficios no es necesariamente para ejercer acciones contra estos proveedores, sino recabar antecedentes que permitan determinar cómo y a quién(es) se  responsabilizará.

Especial Acciones tras apagón

El propósito de esta acción es exigir información sobre las medidas que implementará para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores

La compañía, dedicada a la venta en línea de ropa, calzado y accesorios, informó recientemente que dejará de operar en el país después de 14 años de funcionamiento.

.Derechos en comercio electrónico

El organismo realizó una Consulta Ciudadana, con el propósito de conocer la percepción y experiencia de las personas mayores residentes en la región y su relación con los mercados.

El 70% de las y los consultados considera que no existe atención preferencial en comercios y servicios.

Las principales problemáticas que más afectan a las personas son la no exhibición de precios, la publicidad engañosa y el cobro de un precio superior al informado.

Resultados Consulta Ciudadana

Tras una investigación, el Servicio detectó que estos créditos están dirigidos principalmente a personas no bancarizadas de bajos ingresos, como adultos mayores y dueñas de casa propietarias de una vivienda para dejar en garantía. 

En caso de morosidad, las empresas ejercen acciones judiciales de cobro, solicitando el remate de la vivienda del afectado.

Además de la demanda colectiva, y ante la eventualidad de que hubiera alguna arista que pudiese ser constitutiva de delito, SERNAC remitió los antecedentes ante el Ministerio Público.

Se trata de Andrés Salas Retamal, abogado de la Universidad de Chile, quien fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública. 

El operativo de fiscalización se realizó en conjunto a la DGAC, SERNATUR y la Municipalidad de Puchuncaví.

La actividad consistió en realizar un levantamiento de información a los proveedores de servicios de Turismo Aventura.

En la instancia, se indagó particularmente en las características del servicio de parepente. En este sentido se fiscalizaron aspectos importantes como la publicación de información de la empresa y las condiciones de seguridad del vuelo, previo a la contratación del mismo.

Los problemas fueron reportados tanto en redes sociales como en los reclamos que han sido recepcionados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Con la acción, se busca que la empresa informe los motivos de la situación antes descrita, y medidas implementadas para asegurar la calidad en la prestación del servicio.

Tus derechos en Telecomunicaciones

En la actividad participaron la Seremi de Educación, Alyson Hadad; el Seremi de Economía, Darío García; el Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello, y el Director Regional (S) de la Superintendencia de Educación, Pablo Núñez.

El propósito de esta actividad fue verificar en terreno la exhibición de precios a la vista del público, la disponibilidad de información en idioma español, entre otros aspectos.

“Las y los consumidores deben contar con información clara y accesible al momento de realizar sus compras escolares”, puntualizó el Director Regional, Ignacio Tello.

La herramienta recopila aproximadamente 585 mil precios de productos en más de 200 comunas a lo largo del país.

El Cotizador de Escolares, junto a recomendaciones de compra de estos artículos, se encuentra disponible en nuestro sitio web.

Los colegios no pueden exigir determinadas marcas, a menos que se basen en criterios pedagógicos, sanitarios o de otro orden, que vayan en directo beneficio del alumno. 

Cotizador Escolares 2025

El propósito de esta actividad fue verificar en terreno la exhibición de precios a la vista del público, la disponibilidad de información en idioma español, entre otros aspectos.

El operativo fue encabezado por el Delegado Presidencial Regional, junto a Seremis de distintas carteras y el SERNAC Regional.

En total son 627 unidades afectadas de la marca Igloo, que fueron comercializadas entre los años 2021 y 2024. 

Según la alerta de seguridad, la manipulación del producto (su mango de remolque) podría generar potenciales riesgos de amputación y aplastamiento de las yemas de los dedos.

El llamado es a suspender su uso y tomar contacto con la empresa Igloo Products Corp., para recibir un kit de reemplazo del mango del producto.

Si tienes dudas respecto a la información de esta alerta, o has tenido algún incidente con este producto, escríbenos a seguridaddeproductos@sernac.cl

Revisa la Alerta de Seguridad

La interrupción del servicio eléctrico afectó a más de 881 mil clientes de la compañía en diversas regiones del país.

SERNAC intentó alcanzar una solución a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo y CGE se negó a compensar de manera proporcional y suficiente a los hogares afectados.

Con esta acción judicial se busca que la empresa indemnice a los consumidores afectados y se garantice que este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir.

Erick Orellana Jorquera es abogado de la Universidad Finis Terrae y fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública (ADP).  

El operativo en conjunto entre SERNAC y SERNATUR se enmarca en plena temporada estival, período en el que se concentra la mayor cantidad de visitas de turistas nacionales e internacionales a la región. 

El propósito de esta actividad multitarea fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

En el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo, a las familias que estuvieron más de 36 horas sin servicio se les descontaría un promedio de casi $30 mil en sus cuentas.

El pago de esta compensación comenzará a implementarse entre junio y julio de este año. 

Para estimar el monto que recibiría una persona afectada por este acuerdo, el Servicio dispuso de una calculadora que además contiene las preguntas y respuestas sobre este caso.

Estima tu compensación PVC con Chilquinta

Según un análisis preliminar, durante 2024 el Servicio recibió alrededor de 130 reclamos asociados a este tipo de delitos en la región. 

Si una persona es víctima de fraude por uso de tarjetas de pago o transacciones electrónicas, las entidades financieras deberán restituir el dinero o cancelar el cobro de las operaciones desconocidas.

¿Qué hacer ante un fraude?

La acción se tomó tras oficiar a la productora Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda. y no obtener respuesta.

En la instancia se abordarán las medidas adoptadas para la reprogramación del evento y la devolución del dinero a las personas consumidoras afectadas.

A la fecha, SERNAC ha recibido más de 265 reclamos en contra de ambas empresas. 

Derechos en espectáculo

El propósito de esta actividad fue verificar en terreno la exhibición de precios a la vista del público, la disponibilidad de información en idioma español, entre otros aspectos.

“Las y los consumidores deben contar con información clara y accesible al momento de realizar sus compras escolares”, puntualizó la Directora Regional, Sandra Espinoza.

En total son 14.763 productos comercializados de la marca DRL, distribuidos entre los años 2023 y 2024.

El llamado es a descontinuar su uso y ponerse en contacto con la empresa Regalogar para solicitar cambio o reembolso del producto.

Revisa la Alerta de Seguridad

El Servicio ofició a Sky, Latam y Jetsmart, para que, entre otras cosas, informen sus políticas actuales respecto del transporte de mascotas y animales de compañía.

En lo que va de 2025, SERNAC ha recibido 65 reclamos sobre esta temática. 

Según la Ley del Consumidor,  las aerolíneas no pueden modificar de forma unilateral las condiciones del contrato que fueron aceptadas por el consumidor.

Tus derechos al viajar en avión

El muestreo fue realizado los días 3 y 4 de febrero.

Reporte de la Provincia de Curicó Reporte de la Provincia de Talca

SERNAC Regional oficia a Punto Ticket e Iguana Producciones, responsables de organizar este evento.

La acción busca que la ticketera informe sobre los hechos reclamados y cómo se le informó a los consumidores los eventuales cambios.

Derechos en espectáculo

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado de pino oregón se encontró a un precio de $3.000 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.300 en el local Pellet Calentito.

El muestreo fue realizado el día 4 de febrero.

Revisar reporte

El monto total de este acuerdo supera los $17 mil millones.

Más de 800 mil hogares serán beneficiados, es decir, aproximadamente 2,5 millones de personas.

Estima tu compensación

SERNAC junto a SERNATUR, a la Seremi de Economía y a la Coordinación Regional de Seguridad Pública entregaron información relevante a turistas, en el marco del programa Verano Seguro.

El programa Verano Seguro es una iniciativa gubernamental que contempla el trabajo intersectorial entre instituciones púbicas para reforzar la seguridad en temporada estival. 

Consejos y derechos en el turismo

La actividad buscó verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios de los pasajes, publicación de tarifas, que se cumpla lo informado y publicitado.

Consejos y derechos en el turismo

La inspección al comercio minorista de alimentos y bebidas consideró un total de 22 empresas de mayor y menor tamaño. 

Esta gestión se enmarca en el constante despliegue del SERNAC Regional de Magallanes, que busca que las empresas de productos y servicios se ajusten a la Ley de Protección de los Consumidores.

En el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo, la empresa desembolsará más de $17 mil millones. En promedio, las familias que estuvieron más de 10 días sin servicio recibirán $378 mil.

El pago de esta compensación comenzará a implementarse entre junio y julio de este año. Para estimar el monto que recibiría una persona afectada por este acuerdo, el Servicio dispuso de una calculadora que además contiene las preguntas y respuestas sobre este caso.

Estima tu compensación PVC con ENEL PVC con ENEL Colina

En la cita estuvieron reunidos el Delegado Presidencial Provincial de Maipo, el Seremi de Economía y la Directora Regional Metropolitana del SERNAC. 

El encuentro permitió analizar los alcances del proyecto, que establece una serie de nuevos derechos para los consumidores en distintos ámbitos.

Una de las principales quejas está relacionada con los paquetes turísticos ofrecidos por agencias de viaje.

Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folletos, afiches, entre otros.

Consejos y derechos en el turismo

El operativo en conjunto entre SERNAC y SERNATUR se enmarca en plena temporada estival, período en el que se concentra la mayor cantidad de visitas de turistas nacionales e internacionales a la región. 

Ambas instituciones también entregaron recomendaciones para la realización de actividades ligadas al turismo aventura.

Consejos y derechos en el turismo

La iniciativa permitirá entregar conocimientos en materia de derechos de los consumidores y educación financiera para las personas mayores beneficiarios del programa.

Los y las asistentes pertenecen al Programa “Vínculos”, iniciativa orientada a personas vulnerables mayores de 65 años.

El acuerdo con The Andes Brands beneficiará a más de 6 mil consumidores que compraron productos Lippi y Haka Honu.

La compensación será de cerca de $11 mil o de 25% de descuento en la tienda con un monto máximo de 150.000 pesos y en otros casos, será ambos beneficios.

Especial Compras por Internet PVC con Lippi

La actividad buscó verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios de los pasajes, publicación de tarifas, que se cumpla lo informado y publicitado.

Consejos y derechos en el turismo

Las personas consumidoras ingresaron un total de 33.354 reclamos contra las líneas aéreas durante el año 2024, que alcanzó un récord de 28 millones de pasajeros.

El incumplimiento de itinerarios de vuelo representa la principal causa de molestia entre las personas consumidoras.

Tus derechos al viajar en avión

La actividad buscó verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios de los pasajes, publicación de tarifas, que se cumpla lo informado y publicitado.

Consejos y derechos en el turismo

El operativo en conjunto entre SERNAC y SERNATUR se enmarca en plena temporada estival, período en el que se concentra la mayor cantidad de visitas de turistas nacionales e internacionales a la región. 

Ambas instituciones también entregaron recomendaciones para la realización de actividades ligadas al turismo aventura.

Consejos y derechos en el turismo

Las autoridades verificaron el cumplimiento de la Ley del Consumidor y la normativa sanitaria para proteger a los turistas que visitan la comuna durante el verano.

Consejos y derechos en el turismo

En total son 760 unidades afectadas de la marca HoMedics, modelo HHP 715, y que fueron comercializadas entre los años 2021 y 2023. 

Según la alerta de seguridad, este producto podría recalentarse al ser cargado y derivar en cortocircuitos, quemaduras o incendios.

El llamado es a descontinuar su uso y tomar contacto con la empresa Quintec Distribución, para devolver el producto y recibir el reembolso y/o devolución del dinero.

Revisa la Alerta de Seguridad

Las inscripciones para este programa online estarán disponibles desde el 27 de enero en el Aula Virtual del SERNAC.

Los contenidos de este curso entregan habilidades para una mejor toma de decisiones en materia de consumo mediante, por ejemplo, la comprensión de las causas de la crisis climática o analizar el rol del Estado y el impacto de las políticas públicas en el desarrollo sostenible.

Inscríbete en el Aula Virtual

El informe fue realizado en conjunto con el Ministerio de Salud (MINSAL) y el Instituto de Salud Pública (ISP).

De los reclamos recibidos por SERNAC, un 62% correspondió a problemas comerciales, como la no devolución de dinero ante cancelaciones.

Actualmente, el MINSAL trabaja en un proyecto de ley que busca modificar el Código Sanitario para reforzar la seguridad y calidad de los servicios estéticos en el país.

Revisa el estudio

Durante los dos llamados del año 2024 se financiaron 46 iniciativas de 11 distintas Asociaciones de Consumidores.

Además, el Servicio anunció la apertura del Primer Llamado a Concurso 2025, que cuenta con un presupuesto de más de $392 millones.

Las postulaciones estarán disponibles hasta el 18 de febrero, a través del Portal de Fondos del Estado.

Llamado a Concurso de Proyectos 2025

SERNAC recibió más de 12 mil reclamos relacionados con mala atención en el servicio al cliente durante el año recién pasado.

Mala atención general, de los vendedores y atención defectuosa son los principales motivos de quejas.

Si bien la ley vigente no establece obligaciones para las empresas de entregar una adecuada posventa, es importante que existan buenas prácticas por parte de ellos.

El objetivo de esta acción es que el ente persecutor realice una investigación desde el punto de vista penal.

El Servicio ha recibido algunos reclamos de parte de las y los consumidores, quienes indican que, tras dejar sus autos en consignación, la empresa no respondió.  

Al dejar un auto en consignación en una concesionaria o automotora, es clave que los consumidores conozcan todas las condiciones del contrato, como el porcentaje de dinero que retendrá la empresa por la venta y los plazos para recibir el dinero tras concretarse la transacción.

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.

El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales a la región.

Consejos y derechos en el turismo

El derecho a retracto se podrá ejercer en un plazo de 10 días corridos desde que se completa la primera publicación de los resultados de las postulaciones, es decir, entre el 21 y el 30 de enero. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) trabajarán de manera coordinada para monitorear y resguardar el debido cumplimiento de este derecho.

¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:

Derecho a Retracto

Esta actividad se enmarca en el trabajo coordinado entre SERNAC y la SEREMI de Transportes, que buscan asegurar la calidad del servicio que se ofrece a los pasajeros que viajan en cruceros y los turistas que visitan la región. 

Consejos y derechos en el turismo

Sólo durante 2024, el Servicio registró un total de 3.389 reclamos ingresados contra universidades, centros de formación técnica e institutos profesionales. 

El año pasado, los institutos profesionales con mayor tasa de reclamos fueron el Instituto Profesional Providencia, seguido por el Instituto Profesional San Sebastián y el IPLACEX.

Mientras que en las universidades, el reporte fue encabezado por la Universidad Tecnológica de Chile INACAP, seguida de la Universidad Bolivariana y la Universidad San Sebastián.

Por su parte, en los centros de formación técnica (CFT), los que presentaron un peor comportamiento fueron el Instituto Superior de Estudios Jurídicos (ISEJ), el CFT de la Región Metropolitana y el CFT de la Región de Antofagasta.

Ranking de educación superior Informe ranking de educación superior

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores. 

El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales al destino Aysén Patagonia.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

El objetivo de esta acción es que la compañía compense a las personas afectadas a las que se les cobró roaming internacional siendo que dicho cobro no procedía.

Recordemos que, tras un acuerdo alcanzado entre Chile y Argentina, vigente desde el 29 de agosto de 2020, se puso término al cobro del servicio de roaming, teniendo que pagar a “precio local” el uso de este servicio.

PVC con Entel

El SERNAC de Los Lagos promueve el acceso a la información de los proveedores certificados y validados por el Sistema Nacional de Certificación de Leña.

Revisa las empresas autorizadas para la comercialización de leña seca y pellet en la comuna de Osorno durante este 2025.

Revisa el listado validado 2024

Las principales problemáticas que más afectan a las personas son la no exhibición de precios, la publicidad engañosa y el cobro de un precio superior al informado.

"La opinión de la ciudadanía resulta fundamental para la construcción de mejores y más eficientes políticas públicas, con alcance territorial", declaró el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.

Resultados Consulta Ciudadana

Se trata de una herramienta dedicada a aumentar la cercanía con la ciudadanía y entregar información de forma expedita.

Únete al grupo

El objetivo de esta acción es que la productora entregue su versión sobre los hechos ocurridos y además, que especifique cuáles son los protocolos definidos para casos como éstos. 

La Ley del Consumidor (LPC) señala que las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que sus servicios y productos no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción nace luego de que el Servicio recibiera cientos de reclamos en contra de la empresa de televisión por internet.

Entre otras cosas, se busca que entreguen antecedentes sobre la situación previa al lanzamiento de los nuevos planes y explique por qué se crearon los 4 nuevos planes que reemplazarán la oferta vigente.

La Ley del Consumidor (LPC) establece que las condiciones contratadas sólo pueden variar por acuerdo entre el cliente y la empresa. 

El Servicio fiscalizador ofició a Tottus para exigir una respuesta inmediata sobre los hechos ocurridos en el establecimiento. 

Esta acción tiene como objetivo recabar toda la información disponible para analizar los antecedentes y tomar las acciones que correspondan en defensa de las personas consumidoras.

En el marco del Proyecto de Ley SERNAC Te Protege, la Comisión de Economía del Congreso aprobó eliminar la frase "en virtud de cualquier acto jurídico oneroso" de la definición de consumidor, ampliando la protección a quienes, sin realizar una compra, enfrenten riesgos de seguridad por parte de las empresas.

El Servicio ha recibido un total de 68 reclamos entre diciembre de 2024 y lo que va de enero de este año.

Los casos apuntan principalmente a incumplimientos en los plazos de entrega, pedidos incompletos y nula comunicación con la empresa.

Derechos en comercio electrónico

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales a la región.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

En Tiktok e Instagram han proliferado últimamente una serie de videos promocionales de personas que comercializan las “MPG-CAPS” .

SERNAC oficiará para requerir información detallada sobre las condiciones de venta, la publicidad asociada y el cumplimiento de las normativas.

El Servicio resaltó la importancia de que las empresas sean profesionales, lo que implica que presten servicios de calidad y cuando cometan un error se esmeren por entregar soluciones rápidas y adecuadas para los consumidores.

En la actividad dirigida a usuarias y usuarios del centro de negocios de SERCOTEC, sede San Bernardo, participaron el Seremi de Economía, Cristian Rodríguez; la Directora Regional de SERCOTEC, Marlenne Merino; y la Directora Regional Metropolitana del SERNAC, Gabriela Millaquén.    

Tras recibir una decena de reclamos, SERNAC ofició a la productora del evento.

Entre otras cosas, también exigió las razones de la inesperada cancelación de la versión que se realizaría en la comuna de Huechuraba.

Derechos en espectáculo

El Servicio solicitó a Sky, LATAM y Jetsmart información respecto de los 
mecanismos utilizados para informar a los pasajeros cuando ocurren retrasos y cancelaciones de vuelos.

Esta acción se origina luego de que una pasajera agrediera verbalmente a una funcionaria de una aerolínea en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta.

Las aerolíneas tienen un plazo de diez días hábiles administrativos para responder a este oficio. En caso de que se nieguen injustificadamente, arriesgan ser multados hasta con 400 UTM (casi $27 millones).

Tus derechos al viajar en avión

Derechos en materia de planificación, presupuesto y créditos, fueron parte de los temas tratados en el taller desarrollado por el SERNAC para personas mayores en la región.

Los y las asistentes pertenecen al Programa “Vínculos”, iniciativa orientada a personas vulnerables mayores de 65 años.

Los reclamos se concentran principalmente en Tur Bus, Pullman Bus y Buses Cóndor.

Por su parte, la empresa Flixbus será oficiada por el SERNAC debido al alto porcentaje de casos no respondidos ni solucionados.

Consejos y derechos en el turismo

El muestreo fue realizado los días 2 y 3 de enero.

Reporte de la Provincia de Curicó Reporte de la Provincia de Talca

El objetivo de este encuentro fue fomentar la inclusión de consumidores con dificultades para poder acceder a los bienes y servicios.

En la actividad se abordaron las dificultades que deben enfrentar las personas ciegas, personas con discapacidad o de mayores al momento de comprar productos en los supermercados, por ejemplo, al acceder y movilizarse al interior de los locales, acceder a mesones sin altura para sillas de ruedas, uso de máquinas autoservicio para pesar frutas y pan, complicaciones para poder acceder a baños, entre otras.

En el encuentro participaron representantes del Consejo Consultivo Regional y de los supermercados de Punta Arenas.

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado de pino oregón se encontró a un precio de $3.000 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.300 en el local Pellet Calentito.

El muestreo fue realizado el día 3 de enero.

Revisar reporte

A través de este instrumento el Servicio busca recopilar información sobre los hábitos de consumo, experiencias y preocupaciones en el uso de este tipo de servicios de entretenimiento.  

El sondeo estará disponible hasta el 23 de enero.

Contesta la encuesta

Al momento de adquirir productos para el agua, es fundamental revisar que el etiquetado esté en español, con advertencias claras, instrucciones de uso precisas y los datos del fabricante visibles. 

Siempre se debe privilegiar las compras en el comercio formal, ya que resultan aplicables todas las garantías básicas que debe tener cualquier producto.