2025

El objetivo de esta acción es que el ente persecutor realice una investigación desde el punto de vista penal.

El Servicio ha recibido algunos reclamos de parte de las y los consumidores, quienes indican que, tras dejar sus autos en consignación, la empresa no respondió.  

Al dejar un auto en consignación en una concesionaria o automotora, es clave que los consumidores conozcan todas las condiciones del contrato, como el porcentaje de dinero que retendrá la empresa por la venta y los plazos para recibir el dinero tras concretarse la transacción.

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.

El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales a la región.

Consejos y derechos en el turismo

El derecho a retracto se podrá ejercer en un plazo de 10 días corridos desde que se completa la primera publicación de los resultados de las postulaciones, es decir, entre el 21 y el 30 de enero. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) trabajarán de manera coordinada para monitorear y resguardar el debido cumplimiento de este derecho.

¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:

Derecho a Retracto

Esta actividad se enmarca en el trabajo coordinado entre SERNAC y la SEREMI de Transportes, que buscan asegurar la calidad del servicio que se ofrece a los pasajeros que viajan en cruceros y los turistas que visitan la región. 

Consejos y derechos en el turismo

Sólo durante 2024, el Servicio registró un total de 3.389 reclamos ingresados contra universidades, centros de formación técnica e institutos profesionales. 

El año pasado, los institutos profesionales con mayor tasa de reclamos fueron el Instituto Profesional Providencia, seguido por el Instituto Profesional San Sebastián y el IPLACEX.

Mientras que en las universidades, el reporte fue encabezado por la Universidad Tecnológica de Chile INACAP, seguida de la Universidad Bolivariana y la Universidad San Sebastián.

Por su parte, en los centros de formación técnica (CFT), los que presentaron un peor comportamiento fueron el Instituto Superior de Estudios Jurídicos (ISEJ), el CFT de la Región Metropolitana y el CFT de la Región de Antofagasta.

Ranking de educación superior Informe ranking de educación superior

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores. 

El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales al destino Aysén Patagonia.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

El objetivo de esta acción es que la compañía compense a las personas afectadas a las que se les cobró roaming internacional siendo que dicho cobro no procedía.

Recordemos que, tras un acuerdo alcanzado entre Chile y Argentina, vigente desde el 29 de agosto de 2020, se puso término al cobro del servicio de roaming, teniendo que pagar a “precio local” el uso de este servicio.

PVC con Entel

El SERNAC de Los Lagos promueve el acceso a la información de los proveedores certificados y validados por el Sistema Nacional de Certificación de Leña.

Revisa las empresas autorizadas para la comercialización de leña seca y pellet en la comuna de Osorno durante este 2025.

Revisa el listado validado 2024

Las principales problemáticas que más afectan a las personas son la no exhibición de precios, la publicidad engañosa y el cobro de un precio superior al informado.

"La opinión de la ciudadanía resulta fundamental para la construcción de mejores y más eficientes políticas públicas, con alcance territorial", declaró el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.

Resultados Consulta Ciudadana

El objetivo de esta acción es que la productora entregue su versión sobre los hechos ocurridos y además, que especifique cuáles son los protocolos definidos para casos como éstos. 

La Ley del Consumidor (LPC) señala que las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que sus servicios y productos no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción nace luego de que el Servicio recibiera cientos de reclamos en contra de la empresa de televisión por internet.

Entre otras cosas, se busca que entreguen antecedentes sobre la situación previa al lanzamiento de los nuevos planes y explique por qué se crearon los 4 nuevos planes que reemplazarán la oferta vigente.

La Ley del Consumidor (LPC) establece que las condiciones contratadas sólo pueden variar por acuerdo entre el cliente y la empresa. 

El Servicio fiscalizador ofició a Tottus para exigir una respuesta inmediata sobre los hechos ocurridos en el establecimiento. 

Esta acción tiene como objetivo recabar toda la información disponible para analizar los antecedentes y tomar las acciones que correspondan en defensa de las personas consumidoras.

En el marco del Proyecto de Ley SERNAC Te Protege, la Comisión de Economía del Congreso aprobó eliminar la frase "en virtud de cualquier acto jurídico oneroso" de la definición de consumidor, ampliando la protección a quienes, sin realizar una compra, enfrenten riesgos de seguridad por parte de las empresas.

El Servicio ha recibido un total de 68 reclamos entre diciembre de 2024 y lo que va de enero de este año.

Los casos apuntan principalmente a incumplimientos en los plazos de entrega, pedidos incompletos y nula comunicación con la empresa.

Derechos en comercio electrónico

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales a la región.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

En Tiktok e Instagram han proliferado últimamente una serie de videos promocionales de personas que comercializan las “MPG-CAPS” .

SERNAC oficiará para requerir información detallada sobre las condiciones de venta, la publicidad asociada y el cumplimiento de las normativas.

El Servicio resaltó la importancia de que las empresas sean profesionales, lo que implica que presten servicios de calidad y cuando cometan un error se esmeren por entregar soluciones rápidas y adecuadas para los consumidores.

En la actividad dirigida a usuarias y usuarios del centro de negocios de SERCOTEC, sede San Bernardo, participaron el Seremi de Economía, Cristian Rodríguez; la Directora Regional de SERCOTEC, Marlenne Merino; y la Directora Regional Metropolitana del SERNAC, Gabriela Millaquén.    

Tras recibir una decena de reclamos, SERNAC ofició a la productora del evento.

Entre otras cosas, también exigió las razones de la inesperada cancelación de la versión que se realizaría en la comuna de Huechuraba.

Derechos en espectáculo

El Servicio solicitó a Sky, LATAM y Jetsmart información respecto de los 
mecanismos utilizados para informar a los pasajeros cuando ocurren retrasos y cancelaciones de vuelos.

Esta acción se origina luego de que una pasajera agrediera verbalmente a una funcionaria de una aerolínea en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta.

Las aerolíneas tienen un plazo de diez días hábiles administrativos para responder a este oficio. En caso de que se nieguen injustificadamente, arriesgan ser multados hasta con 400 UTM (casi $27 millones).

Tus derechos al viajar en avión

Derechos en materia de planificación, presupuesto y créditos, fueron parte de los temas tratados en el taller desarrollado por el SERNAC para personas mayores en la región.

Los y las asistentes pertenecen al Programa “Vínculos”, iniciativa orientada a personas vulnerables mayores de 65 años.

Los reclamos se concentran principalmente en Tur Bus, Pullman Bus y Buses Cóndor.

Por su parte, la empresa Flixbus será oficiada por el SERNAC debido al alto porcentaje de casos no respondidos ni solucionados.

Consejos y derechos en el turismo

El muestreo fue realizado los días 2 y 3 de enero.

Reporte de la Provincia de Curicó Reporte de la Provincia de Talca

El objetivo de este encuentro fue fomentar la inclusión de consumidores con dificultades para poder acceder a los bienes y servicios.

En la actividad se abordaron las dificultades que deben enfrentar las personas ciegas, personas con discapacidad o de mayores al momento de comprar productos en los supermercados, por ejemplo, al acceder y movilizarse al interior de los locales, acceder a mesones sin altura para sillas de ruedas, uso de máquinas autoservicio para pesar frutas y pan, complicaciones para poder acceder a baños, entre otras.

En el encuentro participaron representantes del Consejo Consultivo Regional y de los supermercados de Punta Arenas.

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado de pino oregón se encontró a un precio de $3.000 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.300 en el local Pellet Calentito.

El muestreo fue realizado el día 3 de enero.

Revisar reporte

A través de este instrumento el Servicio busca recopilar información sobre los hábitos de consumo, experiencias y preocupaciones en el uso de este tipo de servicios de entretenimiento.  

El sondeo estará disponible hasta el 23 de enero.

Contesta la encuesta

Al momento de adquirir productos para el agua, es fundamental revisar que el etiquetado esté en español, con advertencias claras, instrucciones de uso precisas y los datos del fabricante visibles. 

Siempre se debe privilegiar las compras en el comercio formal, ya que resultan aplicables todas las garantías básicas que debe tener cualquier producto.