Gestiones del SERNAC con Mundo Pacífico benefician a casi 270 mil personas afectadas por cortes de servicio de televisión

Tras gestiones de SERNAC, la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico reembolsó y compensó a un universo de 268.994 consumidores de diversas regiones del país, quienes sufrieron interrupciones del servicio de televisión de pago durante el año 2023 y el primer semestre del año 2024.

En el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por SERNAC, Mundo Pacífico reembolsó a los consumidores afectados durante el año 2023 y primer semestre del año 2024, el dinero en proporción al plan o servicio contratado por el tiempo que duraron las interrupciones justificadas e injustificadas del servicio de televisión de pago.

Este acuerdo implica un desembolso total de $1.087.069.187 para la empresa, sumando los montos de devoluciones por el servicio no prestado, así como las respectivas indemnizaciones.

En promedio, el universo de consumidores beneficiados recibió un monto de $3.743, mientras que el máximo recibido llegó a un total de $39.968.

Además, este acuerdo considera un monto adicional para todos los consumidores que reclamaron ante SERNAC, el cual varía de acuerdo a si lo hicieron presencialmente, vía web o call center:

• 0,015 UTM ($1.020 app) para reclamos realizados por canal Web.
• 0,021 UTM ($1.430 app) para reclamos realizados por Call Center.
• 0,17 UTM ($11.560 app) para reclamos realizados por canal presencial.

A la fecha, la empresa ya realizó los reembolsos y pago de indemnizaciones en las boletas por interrupciones del servicio de televisión de pago durante el año 2023 y las devoluciones correspondientes al primer semestre del 2024; quedando pendiente el pago por concepto de indemnizaciones del primer semestre de 2024.

Mecanismos de pago

Los reembolsos e indemnizaciones se realizaron de la siguiente manera:

1. A los consumidores que son clientes de la empresa a la fecha del acuerdo: Se realizaron por medio de un descuento proporcional en la boleta.
2. A los consumidores que ya no sean clientes:
   • ​​Transferencia bancaria a la cuenta que señaló el consumidor o en su CuentaRut de BancoEstado.
   • Vale Vista a nombre del consumidor, si los métodos anteriores no prosperan.

Ajustes en procesos

Adicionalmente al pago de las restituciones e indemnizaciones, la empresa se comprometió a aplicar desde junio de 2024, y en lo sucesivo, en caso de interrupciones de servicios, los descuentos, reembolsos e indemnizaciones correspondientes de forma directa y automática a los consumidores que se vean afectados.

Además, el proveedor informará de manera detallada en las respectivas boletas información de las interrupciones que afecten a los servicios que ofrece, tanto justificadas como injustificadas, el tiempo de duración de éstas, el monto correspondiente de descuento, incorporando la forma de cálculo de las restituciones e indemnizaciones.

Los compromisos establecidos en este acuerdo entre SERNAC y Mundo Pacífico, serán auditados por una empresa externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).