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Direcciones Regionales

El SERNAC posee un equipo humano y oficinas en todas las regiones de Chile para apoyar más de cerca a los consumidores y consumidoras.

Sus responsabilidades son:

  • Representar a la Dirección Nacional, siendo el vínculo oficial con los actores públicos y privados en materia de protección al consumidor en su región.
  • Generar y difundir información de temáticas relevantes en materia de consumo y del quehacer institucional en la región.
  • Implementar y coordinar el servicio al usuario presencial, a nivel regional.
  • Gestionar juicios de interés general y colectivos fundados en infracciones a la LPC de cobertura regional, o de otra norma relacionada a la protección de los consumidores en el ámbito regional, de acuerdo a las definiciones de la Subdirección de Juicios.
  • Citar a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las entidades sometidas a su fiscalización, así como a toda persona que haya tenido participación o conocimiento respecto de algún hecho que estime pertinente, o tomar la declaración respectiva por medios que permitan asegurar su fidelidad.
  • Conocer, tramitar y fallar denuncias de conductas abusivas de funcionarios fiscalizadores del Servicio que corresponda territorialmente.
  • Implementar programas y propuestas educativas que promuevan el respeto de los derechos y deberes de los consumidores, de acuerdo a los lineamientos del Dpto. de Educación para el Consumo.
  • Coordinar instancias de participación ciudadana, para difundir la gestión institucional y sus políticas, informando sobre la implementación de los planes y programas del Servicio.
  • Desarrollar, programar y ejecutar compromisos de gestión institucionales.
  • Implementar procesos definidos y declarados por los equipos de negocio, soporte y estratégicos con alcance regional.
  • Asegurar el cumplimiento de los lineamientos y énfasis estratégicos desde el nivel central en el territorio.
Dirección Regional de Arica
Director(a) Regional: Erick Orellana Jorquera
Dirección: Baquedano 343, piso 1, Arica.
Fono: 800 700 100
Email: arica@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional de Tarapacá
Director(a) Regional: Lilian Plaza
Dirección: Baquedano 1093, Iquique.
Fono: 800 700 100
Email: iquique@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional de Antofagasta
Director(a) Regional: Marcelo Miranda Cortés
Dirección: Pasaje Argomedo 269, Antofagasta.
Fono: 800 700 100
Email: antofagasta@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional de Atacama
Director(a) Regional: Rodrigo González Pinto
Dirección: Calle Atacama 898, casilla 371, Copiapó.
Fono: 800 700 100
Email: copiapo@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional de Coquimbo
Director(a) Regional: Rodrigo Santander
Dirección: Matta 461, piso 3, oficina 302, La Serena.
Fono: 800 700 100
Email: la_serena@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional de Valparaíso
Director(a) Regional: Carolina Sanguesa
Dirección: Melgarejo 669, piso 6, Valparaíso.
Fono: 800 700 100
Email: valparaiso@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional Metropolitana
Director(a) Regional: Constanza González Poblete
Dirección: Teatinos 333, piso 2, Santiago.
Fono: 800 700 100
Email: santiago@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional de O'Higgins
Director(a) Regional: Ignacio Tello Cardone
Dirección: Germán Riesco 230, primer piso, oficinas 101 y 102, Rancagua.
Fono: 800 700 100
Email: rancagua@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional del Maule
Director(a) Regional: Daniel Smith Benavente
Dirección: 4 Oriente 1360, entre 2 y 3 Norte, Talca.
Fono: 800 700 100
Email: talca@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional del Biobío
Director(a) Regional: Juan Pablo Pinto Geldrez
Dirección: Colo Colo 166, Concepción.
Fono: 800 700 100
Email: concepcion@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Región de Ñuble
Director(a) Regional: Rodrigo Cerda Morales
Dirección: Bulnes 739, Chillán.
Fono: 800 700 100
Email: nuble@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Observaciones: Del 24 de mayo al 11 de junio, no atenderemos en forma presencial por reparaciones en nuestra oficina. Durante ese período estaremos en dependencias de la SEREMI de Economía, ubicada en Av. Libertad N° 1168, en el mismo horario de atención.
Dirección Regional de la Araucanía
Director(a) Regional: Arturo Araya Rodríguez
Dirección: Manuel Bulnes 52, Temuco.
Fono: 800 700 100
Email: temuco@sernac.cl
Horario de atención: Martes de 10 a 12 hrs, y miércoles de 11 a 13 hrs.
Dirección Regional de los Ríos
Director(a) Regional: Alejandro Paredes
Dirección: Arauco 371, piso 2, Valdivia.
Fono: 800 700 100
Email: valdivia@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional de los Lagos
Director(a) Regional: Osvaldo Emhart Vicencio
Dirección: Balmaceda 241, Puerto Montt.
Fono: 800 700 100
Email: puertomontt@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Observaciones: Horario sujeto a modificaciones por contingencia y cuarentena.
Dirección Regional de Aysén
Director(a) Regional: María Francisca Ortiz Oberg
Dirección: Presidente Ibáñez 355, Coyhaique.
Fono: 800 700 100
Email: coyhaique@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
Dirección Regional de Magallanes
Director(a) Regional: Pamela Ramírez Jaramillo
Dirección: Lautaro Navarro 353, Punta Arenas.
Fono: 800 700 100
Email: puntaarenas@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 12 hrs.
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