El SERNAC
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia del Estado de Chile, encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores, establecidos en la Ley N° 19.496.
El SERNAC recibe reclamos e intercede en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores. Cuando reclamas en el SERNAC, nos comunicamos con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso.
Misión del SERNAC
Promover la defensa y respeto de los derechos de las personas consumidoras, protegiéndolas de conductas y prácticas de las empresas que impactan en sus decisiones. Por ello buscamos incentivar su participación para conectar con sus necesidades, promoviendo activamente la igualdad de género; fomentando la existencia de relaciones de consumo transparentes, a través del ejercicio de nuestras atribuciones, en el marco de una gestión eficaz, eficiente, innovadora e inclusiva.
Visión del SERNAC
Ser un equipo humano comprometido y entusiasta que trabaja en un marco de experticia técnica y eficacia; líder en la defensa y protección de los derechos de las y los consumidores; que incorpora espacios de escucha activa y participación ciudadana, para ser cada día una institución mucho más inclusiva, cercana y confiable; reconocida, valorada y respetada por su despliegue e impacto en todos los rincones del territorio nacional.