Unidad de Gestión de Servicios a Usuarios

Las responsabilidades de esta unidad son:

• Gestionar los productos: Reclamo, Consulta, SONI, MQS, Alerta Ciudadana y No Molestar con estricta sujeción a los estándares establecidos en el modelo de atención de usuarios.
• Definir los estándares de calidad de los productos que gestiona, en base a los lineamientos y directrices transversales dispuestos por el Departamento.
• Desarrollar e implementar actividades de transferencia de conocimiento a los diferentes actores involucrados para asegurar la correcta ejecución de los productos que gestiona.
• Responder a los requerimientos de otros CdR relacionados con los productos que gestiona.
• Definir e implementar acciones de mejora de los productos que gestiona en base a la detección de brechas y la observación periódica del monitoreo y control de gestión, gestión de datos, SONI, encuestas de satisfacción, estudios de cliente oculto, entre otros.