Departamento de Atención Usuaria y Despliegue Territorial

Jefe (S) del Departamento de Servicios Usuarios: Juan Carlos Medina Vargas.

Las responsabilidades de este departamento son:

• Diseñar, entregar y fortalecer los servicios que ofrece el SERNAC para la atención de los requerimientos individuales de los consumidores en el marco de las facultades que la Ley N° 19.496 le otorga, en todo el territorio nacional.
• Asegurar la continuidad de la operatividad y gestión de los canales de call y web center.
• Generar los lineamientos y directrices transversales del modelo de atención, para la gestión de los productos de atención a la ciudadanía: Reclamos, Consultas, SONI, Me Quiero Salir (en adelante "MQS"), Alertas Ciudadanas y No Molestar.
• Asegurar la calidad de los productos y servicios que el SERNAC le ofrece al consumidor, monitoreando y evaluando de manera permanente el desempeño de estos, proponiendo e implementando las acciones de mejora que corresponda.
• Asegurar el correcto despliegue territorial de los distintos productos y servicios de atención a la ciudadanía, gestionando para ello la colaboración e interacción de las redes que permitan ampliar el alcance de estos.
• Realizar acciones de coordinación, relacionamiento e interoperabilidad con los proveedores para fortalecer la protección de los consumidores en sus relaciones de consumo con los diferentes mercados.
• Realizar acciones de coordinación, relacionamiento e interoperabilidad con otros organismos estatales para fortalecer la protección de los consumidores en sus relaciones de consumo con los diferentes mercados.
• Evaluar permanentemente la ejecución de los contratos administrativos, vinculados al modelo de atención, dentro del ámbito de sus competencias, proponer sus modificaciones y mejoras técnicas.
• Identificar y gestionar las brechas del modelo de atención, detectadas en procesos de revisión, auditorías e interacción con las diversas partes interesadas.