Unidad Continuidad Operativa de las Tecnologías de la Información
La Unidad Continuidad Operativa de las Tecnologías de la Información depende jerárquicamente del Departamento de Tecnología e Informática.
Las responsabilidades de esta unidad son:
- Garantizar la continuidad de los sistemas y servicios tecnológicos en caso de interrupciones, identificando los riesgos potenciales, evaluando su impacto y estableciendo medidas de mitigación, respuesta y recuperación en caso de que dichos riesgos se materialicen.
- Analizar y evaluar los riesgos relacionados con la infraestructura tecnológica y los servicios críticos, identificando vulnerabilidades y desarrollando estrategias para minimizar el impacto de eventos adversos, como fallas de hardware o software, ataques cibernéticos o desastres naturales.
- Establecer políticas, procedimientos y estándares relacionados con la continuidad operativa tecnológica en el servicio.
- Implementar medidas técnicas para aumentar la resiliencia de los sistemas y servicios tecnológicos, incluyendo la configuración de sistemas redundantes, la implementación de respaldos y sistemas de recuperación de desastres, y la adopción de tecnologías de virtualización y alta disponibilidad.
- Realizar pruebas regulares y ejercicios de simulación para evaluar la efectividad de los planes de continuidad operativa y la preparación de la organización frente a situaciones de interrupción, identificando debilidades, corregir problemas y mejorar los tiempos de respuesta y recuperación.
- Recibir y resolver solicitudes de soporte técnico de los usuarios del servicio, incluyendo problemas de hardware, software, impresoras, accesos a sistemas, entre otros.
- Responsable de instalar, configurar y actualizar software y hardware en los computadores de los usuarios finales, incluyendo sistemas operativos, aplicaciones propias o de terceros y controladores de hardware, manteniendo las actualizaciones de seguridad y funcionamiento según corresponda.
