Equipo de Social Media
El Equipo de Social Media depende del Departamento de Comuncaciones e Imagen.
Las responsabilidades de este equipo son:
- Elaborar un plan específico de difusión en redes sociales alineado con el PEC.
- Administrar las redes sociales institucionales, ejecutando de manera óptima la estrategia definida.
- Publicar contenidos en redes sociales acordados previamente, con revisión cruzada del equipo y basados en información validada por los CdR.
- Proponer métodos creativos y didácticos, adaptados al lenguaje de redes sociales, para difundir materiales, aplicando el principio de transmedialidad.
- Monitorear las publicaciones en redes sociales para evaluar su éxito y comportamiento, tanto cualitativa como cuantitativamente.
- Realizar una escucha activa en redes sociales para identificar oportunidades, riesgos o temas relevantes para el SERNAC.
- Alertar al DCEI y a los CdR sobre problemáticas de consumo que puedan impactar la reputación institucional.
- Analizar tendencias en redes sociales, sugiriendo actualizaciones y mejoras en la comunicación.
- Ajustar el lenguaje, tono, estilo y formato en redes sociales para reflejar cercanía y eficiencia, siguiendo las directrices del PEC.
- Proponer comunicados y otros elementos comunicacionales que se originen en necesidades detectadas en redes sociales.
- Gestionar consultas y responder a usuarios en redes sociales cuando sea necesario, siguiendo los lineamientos del PEC.
- Considerar oportunidad, riesgo reputacional, contexto social y vulnerabilidad del usuario al responder en redes sociales, recordando que no son un canal de atención al público según el dictamen de la CGR.
- Generar reportes estadísticos sobre el cumplimiento de objetivos específicos del PEC en términos de crecimiento, alcance, engagement y otros indicadores medibles.
- Colaborar con otras instituciones u organizaciones en redes sociales cuando sea beneficioso para la imagen y reputación institucional.
- Desarrollar y monitorear un plan de gestión de riesgos para la administración de redes sociales, incluyendo aspectos como contraseñas y responsabilidades de uso.
