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Región de Ñuble

2024

Ñuble: Diálogo participativo sobre servicios básicos en Coelemu

Ñuble: Diálogo participativo sobre servicios básicos en Coelemu

05 de febrero de 2024

La actividad contó la participación de unos treinta dirigentes sociales y representantes de juntas de vecinos urbanas y rurales de la Provincia de Itata. 

"Nuestro interés como institución es trabajar en conjunto, sumando esfuerzos para fortalecer nuestro diálogo y trabajo con los consumidores y consumidoras, especialmente con las personas más vulnerables”, señaló el Director Regional, Félix Mercado.

Ñuble: Resultados de Consulta Ciudadana respecto a temas de consumo en la región

Ñuble: Resultados de Consulta Ciudadana respecto a temas de consumo en la región

02 de febrero de 2024

Las personas consumidoras indican que los problemas que más los afectan son los cobros indebidos, seguidos de la publicidad engañosa y la falta de información al momento de comprar productos o contratar servicios.

Un 54,5% de las personas señala que el SERNAC debería priorizar su gestión respecto de las personas mayores.

Dentro de las herramientas que dispone el Servicio para la ciudadanía, la más conocida es “No Molestar”, que permite solicitar el término del envío de mensajes spam.

Resultados de la Consulta Ciudadana

2023

Navidad en regiones

Actividades para entregar recomendaciones navideñas a lo largo del país

22 de diciembre de 2023

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Ñuble: El SERNAC desarrolló diversas actividades en la región

Ñuble: El SERNAC desarrolló diversas actividades en la región

18 de octubre de 2023

La Dirección Regional realizó una feria de educación financiera, una feria de seguridad, además de organizar un Consejo Consultivo.

El Director Regional, Félix Mercado, explicó que estas actividades obedecen al despliegue territorial que está realizando el Servicio para estar más cerca de las y los consumidores.

SERNAC Te Protege en regiones

Así se vivió la firma del proyecto de ley a lo largo del país

06 de septiembre de 2023

En Santiago, el Presidente Gabriel Boric encabezó la ceremonia sobre la firma del proyecto de ley SERNAC Te Protege, que dota a la institución de la facultad sancionatoria, entre otros atributos.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege 

Ñuble: Justicia condenó a Santa Isabel a pagar millonaria multa por no informar precios en su local de Chillán

Ñuble: Justicia condenó a Santa Isabel a pagar millonaria multa por no informar precios en su local de Chillán

24 de agosto de 2023

El tribunal le aplicó una multa de 90 UTM (alrededor de $5 millones 700 mil) por infringir la Ley del Consumidor.

La normativa indica que las empresas deben informar todas las condiciones relevantes de su oferta, entre ellas, el precio, el stock disponible, además de respetar las condiciones ofrecidas.

El local tampoco cumplía con las condiciones de seguridad, arriesgando a los consumidores.

Ñuble: Fiscalización de precios y rotulados de productos en San Carlos

Ñuble: Fiscalización de precios y rotulados de productos en San Carlos

16 de agosto de 2023

En el marco de la fiscalización preventiva multitarea y con despliegue territorial del actual ciclo, se fiscalizaron los centros comerciales especializados en importaciones.

Se trata de una fiscalización orientada a constatar la disponibilidad y publicación de precios y rotulado de productos en idioma castellano.

Ñuble: Asume el nuevo Director Regional del SERNAC

Ñuble: Asume el nuevo Director Regional del SERNAC

03 de agosto de 2023

Félix Mercado Berríos fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogado de la Universidad Autónoma.

Ñuble: Firma convenio de colaboración con el Servicio Nacional de la Discapacidad en la región

Ñuble: Firma convenio de colaboración con el Servicio Nacional de la Discapacidad en la región

02 de agosto de 2023

El acuerdo compromete a ambas instituciones a desarrollar programas, proyectos y actividades en conjunto para beneficiar a la comunidad con discapacidad en Ñuble.

El SENADIS tiene por misión promover el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su inclusión social.

Ñuble: Nuevas oficinas de atención presencial en Cobquecura y Quirihue

Ñuble: Nuevas oficinas de atención presencial en Cobquecura y Quirihue

21 de julio de 2023

Los habitantes de ambas localidades dispondrán de un lugar físico para interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos.

Plataformas de Atención en la región

Ñuble: Monitoreo en locales de comunas afectadas por la emergencia climática

Ñuble: Monitoreo en locales de comunas afectadas por la emergencia climática

04 de julio de 2023

Equipos del SERNAC han estado desplegados en las comunas afectadas para monitorear en terreno el funcionamiento del comercio local, con énfasis en la comuna de Coihueco. 

El objetivo es corroborar que las empresas estén informando adecuadamente respecto de los bienes y servicios que comercializan, entre ellos, su precio y disponibilidad.

Además, el Servicio verificará en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como, por ejemplo, el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Monitoreo y fiscalización al comercio local en comunas afectadas por la emergencia climática

Monitoreo y fiscalización al comercio local en comunas afectadas por la emergencia climática

27 de junio de 2023

Tras el paso del sistema frontal que afectó especialmente a las regiones de O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío, funcionarios del SERNAC acudirán a comunas afectadas para monitorear y fiscalizar en terreno el funcionamiento del comercio local. 

El objetivo de esta acción es corroborar que las empresas estén informando adecuadamente a las y los consumidores sobre los bienes y servicios que expenden, entre ellos, su precio y disponibilidad, además de verificar en terreno que no estén incurriendo en malas prácticas, como por ejemplo el aumento sin justificación de los precios de productos básicos.

Cuentas Públicas 2022 en regiones

Cuenta Pública 2022 a lo largo de todo el país

18 de mayo de 2023

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2022.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

Ñuble: Consejos consultivos regionales: un espacio de reflexión y protección para los consumidores

Ñuble: Consejos consultivos regionales, un espacio de reflexión y protección para los consumidores

24 de marzo de 2023

La actividad permite profundizar sobre diversas materias en el marco de la Ley sobre Derechos de los Consumidores y realizar análisis sobre problemáticas de consumo que afectan a los ciudadanos de la región.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

El SERNAC invita a las empresas a inscribirse en el Portal del Proveedor, para facilitar la gestión de reclamos de los consumidores y también de las herramientas “No Molestar” y “Me Quiero Salir”, entre otras.

Ñuble: Estudiantes universitarios realizaron pasantía en el SERNAC

Ñuble: Estudiantes universitarios realizaron pasantía en el SERNAC

03 de marzo de 2023

Convenio de colaboración entre el Servicio y la Universidad de Concepción permite a los estudiantes de la escuela de derecho de esta casa de estudios realizar una serie de labores relacionadas con temáticas de consumo.

Ñuble: Firma convenio de colaboración con la Universidad del Alba

Ñuble: Firma convenio de colaboración con la Universidad del Alba

05 de enero de 2023

El acuerdo tiene como objetivo realizar acciones conjuntas con la entidad educativa ubicada en Chillán, orientadas a brindar mayor acceso a la justicia para los consumidores más vulnerables

2022

Ñuble: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Ñuble: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

20 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Ñuble: Firma convenio de colaboración con jueces de policía local y la Corporación de Asistencia Judicial

Ñuble: Firma convenio de colaboración con jueces de policía local y la Corporación de Asistencia Judicial

06 de diciembre de 2022

El acuerdo compromete a colaborar y trabajar de manera conjunta para proteger los derechos de los consumidores, especialmente los más vulnerables.

Los avances serán expuestos en una mesa de trabajo de carácter periódica. 

Ñuble: Actividades en terreno en la comuna de Coelemu

Ñuble: Actividades en terreno en la comuna de Coelemu

01 de diciembre de 2022

Entre las iniciativas destacan un conversatorio de consumo, encuentros con uniones comunales de adultos mayores y una feria de seguridad de productos.

En el contexto del Mes de la Educación Financiera, el Servicio realizó además diversas actividades en universidades y colegios de la región.

Ñuble: Justicia condena a clínica estética a indemnizar a consumidora por daños provocados en su rostro y piel

Ñuble: Justicia condena a clínica estética a indemnizar a consumidora por daños provocados en su rostro y piel

30 de noviembre de 2022

El Centro de Estética y Salud Complementaria Chizen SpA fue sentenciada a pagar a la afectada una indemnización de $3 millones y una multa de 10 UTM (más de $600 mil) por los perjuicios generados.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las empresas tomen todas las medidas necesarias para entregar un servicio seguro.

Ñuble: Actividades en terreno en la comuna de Yungay

Ñuble: Actividades en terreno en la comuna de Yungay

09 de agosto de 2022

Entre las iniciativas destacan un conversatorio de consumo y encuentros con Uniones Comunales de adultos mayores.

La instancia permitió, además, realizar reuniones de coordinación y planificación con la Corporación de Asistencia Judicial y el Juzgado de Policía Local de la comuna.

Ñuble: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

Ñuble: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

02 de agosto de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 4.130 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Ñuble: Fiscalización a servicios turísticos en la comuna de Pino

Ñuble: Fiscalización a servicios turísticos en la comuna de Pinto

29 de julio de 2022

La acción se realizó en conjunto con el SERNATUR y tuvo como objetivo que las empresas cumplan en los ámbitos de calidad y seguridad de los servicios, además de la información y publicidad entregada a los consumidores.  

En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC tomará las acciones que correspondan.

Ñuble: Conversatorio sobre derechos del consumidor y herramientas digitales en la comuna de Ninhue

Ñuble: Conversatorio sobre derechos del consumidor y herramientas digitales en la comuna de Ninhue

11 de mayo de 2022

El encuentro buscó entregar información útil relacionada a los derechos de los consumidores, además de presentar las herramientas implementadas por el Servicio en beneficio de las personas.

El SERNAC ha creado diversas herramientas que van en beneficio de los consumidores, entre ellas, el “Boletín Empresas”, “Alertas Ciudadanas” y la plataforma “Me Quiero Salir”, entre otras.

Conoce las herramientas digitales

Ñuble: Instituciones públicas realizan primera feria informativa por un consumo seguro

Ñuble: Instituciones públicas realizan primera feria informativa por un consumo seguro

05 de mayo de 2022

Esta iniciativa tuvo como propósito informar a la comunidad la importancia de la seguridad en el consumo, especialmente considerando la cercanía con el Día de la Madre.

El SERNAC monitoreará cumplimiento de las empresas en víspera de esta fecha, especialmente las que utilizan el comercio electrónico como canal de venta.

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Ñuble: Primera sesión anual de la Mesa de Seguridad de Productos en la región

Ñuble: Primera sesión anual de la Mesa de Seguridad de Productos en la región

20 de abril de 2022

En el encuentro se acordó generar iniciativas que permitan apoyar la seguridad en diversas temáticas de consumo que beneficien a los consumidores.

En la actividad participaron representantes de la Seremi del Trabajo y Previsión Social; SEC Ñuble, Seremi de Agricultura, SERNATURSERNAPESCACarabineros de ChilePolicía de Investigaciones y la Gobernación Provincial de Punilla.

2021

Ñuble: El SERNAC participó de una nueva actividad de "Gobierno en Terreno"

Ñuble: El SERNAC participó de una nueva actividad de "Gobierno en Terreno"

21 de diciembre de 2021

Esta iniciativa tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.

Para el Director del SERNAC del Ñuble, Rodrigo Cerda, “la actividad nos permite dar respuesta a las principales dudas de los consumidores respecto a sus derechos y deberes, de una manera personalizada, expedita y cercana”.

Ñuble: Conversatorio sobre derechos del consumidor y comercio electrónico

Ñuble: Conversatorio sobre derechos del consumidor y comercio electrónico

15 de diciembre de 2021

El encuentro digital nace de una propuesta efectuada por el Consejo Consultivo Regional que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de los consumidores.

Ñuble: El SERNAC partició en una nueva actividad de Gobierno en Terreno

Ñuble: El SERNAC participó en una nueva actividad de Gobierno en Terreno

28 de octubre de 2021

Esta iniciativa tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.

La actividad se realizó en las localidades de San Carlos y Coihueco.

Ñuble: Capacitación a funcionarios del 2° Juzgado de Policía Local de la región

Ñuble: Capacitación a funcionarios del 2° Juzgado de Policía Local de la región

21 de octubre de 2021

La actividad tuvo como objetivo dar a conocer los principales hitos del Proyecto de Ley Pro Consumidor. 

Ñuble: SERNAC firma convenio de cooperación jurídica con la universidad de concepción

Ñuble: SERNAC firma convenio de cooperación jurídica con la universidad de concepción

14 de septiembre de 2021

El acuerdo permitirá constituir instancias de trabajo para la elaboración de informes, estudios e investigaciones entre el Servicio y la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de dicha casa de estudios.

Ñuble: SERNAC se reunió con representantes de la Corporación de Asistencia Judicial y del Instituto de Juzgados de Policía Local

Ñuble: SERNAC se reunió con representantes de la Corporación de Asistencia Judicial y del Instituto de Juzgados de Policía Local

13 de septiembre de 2021

La actividad permitió establecer la creación de una mesa de trabajo permanente para coordinar esfuerzos en materia de protección de los consumidores.

Ñuble: Mesa de seguridad de productos realizan actividad previa a fiestas patrias

Ñuble: Mesa de seguridad de productos realizan actividad previa a fiestas patrias

13 de septiembre de 2021

  • La iniciativa fue organizada por la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC).
  • En esta oportunidad, la acción permitió revisar todo tipo de parrillas con sus distintas funcionalidades, bajo el cumplimiento y certificación del sello SEC.
Ñuble: Taller sobre Educación Financiera para mujeres emprendedoras de la región

Ñuble: Taller sobre Educación Financiera para mujeres emprendedoras de la región

22 de julio de 2021

La actividad fue organizada por la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Mujer (PRODEMU) y contó con la participación de 60 emprendedoras. 

Uno de los objetivos del curso es dar a conocer conceptos e instrumentos financieros que permitan a mujeres emprendedoras tomar decisiones informadas y oportunas en materias de crédito y endeudamiento.

Ñuble: SERNAC firmó convenio de cooperación con la gobernación provincial de Itata

Ñuble: SERNAC firmó convenio de cooperación con la gobernación provincial de Itata

02 de julio de 2021

El acuerdo tiene como propósito realizar diversas iniciativas para protección de los derechos de los consumidores en la Región de Ñuble. 

Entre las acciones a ejecutar está la implementación de una oficina de Atención al Consumidor en dependencias de la Gobernación Provincial. 

Ñuble: SERNAC realizó la segunda sesión anual de la Mesa de Seguridad de Productos de la región

Ñuble: SERNAC realizó la segunda sesión anual de la Mesa de Seguridad de Productos de la región

23 de junio de 2021

En el encuentro se acordó generar iniciativas que permitan apoyar la seguridad en diversas temáticas de consumo que beneficien a los consumidores.

Ñuble: SERNAC realizó la primera sesión anual de la Mesa de Seguridad de Productos de la región

Ñuble: SERNAC realizó la primera sesión anual de la Mesa de Seguridad de Productos de la región

01 de junio de 2021

En el encuentro se acordó generar iniciativas que permitan apoyar la seguridad en diversas temáticas de consumo que beneficien a los consumidores.

2020

Ñuble: Asume el nuevo Director Regional del SERNAC

Ñuble: Asume el nuevo Director Regional del SERNAC

26 de octubre de 2020

Rodrigo Cerda Morales fue seleccionado a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogado de la Universidad Andrés Bello.

SERNAC ofició a CGE por reiterados cortes de electricidad en Cobquecura

SERNAC ofició a CGE por reiterados cortes de electricidad en Cobquecura

16 de enero de 2020

  • El Servicio solicitó a la empresa información detallada sobre los motivos, número de afectados y medidas de reparación para los consumidores.   
  • Actualmente el SERNAC se encuentra en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), para conocer las razones técnicas de la interrupción del servicio y evaluar las acciones correspondientes.
  • El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 o presencialmente en la oficina regional ubicada en calle Bulnes 739, Chillán.

2019

Ñuble: SERNAC presentó demanda colectiva contra Línea Azul por las graves infracciones que afectaron la vida y seguridad de las personas

Ñuble: SERNAC presentó demanda colectiva contra Línea Azul por las graves infracciones que afectaron la vida y seguridad de las personas

18 de noviembre de 2019

La acción tiene como objetivo que la empresa indemnice a todos los afectados por sus infracciones, que derivaron en el grave accidente de julio pasado.

También exige la devolución de los dineros a los consumidores que habían comprado pasajes ante la suspensión del servicio decretada por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. 

Ñuble: SERNAC y Municipalidad de Quillón firman convenio de cooperación

Ñuble: SERNAC y Municipalidad de Quillón firman convenio de cooperación

19 de agosto de 2019

El acuerdo permitirá contar con una oficina de Atención de Público, donde los vecinos podrán interponer reclamos y realizar consultas. 

SERNAC organiza seminario en conjunto con jueces y funcionarios de Juzgados de Policía Local en Chillán

Ñuble: Seminario en conjunto con jueces y funcionarios de Juzgados de Policía Local

13 de agosto de 2019

"En un año de grandes desafíos para el SERNAC, el trabajo de cooperación e información con los Juzgado de Policía local es clave", señaló Lucas Del Villar, Director Nacional del SERNAC.

El Servicio realiza charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la nueva Ley 21.081.

SERNAC de Ñuble y Municipalidad de Ñiquén firman convenio de cooperación que favorece a los consumidores de la localidad.

Ñuble: SERNAC y Municipalidad de Ñiquén firman convenio para mayor protección de los consumidores

31 de mayo de 2019

Este acuerdo permite que los vecinos puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales.

Director Regional del SERNAC de Ñuble, Manuel Muñoz, dio charla de derechos y deberes del consumidor en la comuna de Ránquil.

Ñuble: Director Regional realizó charla sobre derechos y deberes del consumidor a familias de Ránquil

29 de mayo de 2019

En la actividad se trataron temas como el endeudamiento responsable y conceptos claves sobre educación financiera.

SERNAC del Ñuble realiza charla sobre derechos y deberes del consumidor a organizaciones sociales de San Ignacio

Ñuble: Charla sobre derechos y deberes del consumidor a organizaciones sociales

15 de mayo de 2019

El propósito de esta iniciativa, realizada en la comuna de San Ignacio, es sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y aumentar el nivel de conocimiento de las personas.

SERNAC del Ñuble informa sobre nuevas facultades de la nueva ley que fortalece los derechos de los consumidores.

Ñuble: Autoridades valoran entrada en vigencia de la ley que fortalece los derechos de los consumidores

15 de marzo de 2019

A partir del 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

SERNAC recuerda derechos a los turistas en vacaciones de verano

Ñuble: El SERNAC recuerda derechos a los turistas

22 de febrero de 2019

El SERNAC, junto a la Intendencia Regional, a la Seremía de Economía y al SERNATUR, recordaron a los visitantes sus derechos al contratar servicios relacionados con el turismo, entre ellos, a recibir servicios de calidad, a la seguridad y a que se respeten las condiciones ofrecidas.

2018

SERNAC inaugura nueva oficina en la Región de Ñuble

06 de septiembre de 2018

La oficina de atención de público se encuentra ubicada en la calle Bulnes 739 en la ciudad Chillán. La dependencia cuenta con acceso y baño para personas con discapacidad.

2016

justicia

Tras fallo de la justicia en Chillán: Instituto Profesional Valle Central indemnizará a estudiantes por publicidad engañosa

25 de julio de 2016

 Los ex alumnos de la carrera de Perito Criminalístico recibirán compensaciones económicas que comprenden los montos de las matrículas y las mensualidades pagadas. Esta sentencia se produce tras una demanda colectiva presentada por el SERNAC […]

2013

Chillán: Justicia condenó a Chilexpress por entregar licencia con 9 días de retraso

Chillán: Justicia condenó a Chilexpress por entregar licencia con 9 días de retraso

16 de agosto de 2013

Chilexpress fue condenada al pago de una indemnización de 500 mil pesos por despachar con 9 días de retraso la licencia médica de un consumidor. Un consumidor se acercó a las oficinas de Chilexpress en […]

2012

Chillán: Condenan a empresa de buses por perder la maleta de un pasajero

05 de octubre de 2012

La sentencia confirma el derecho de los consumidores a recibir un servicio de calidad, en este caso, que el equipaje también llegue en buen estado.

Sernac lanza campaña para evitar fraudes por internet

16 de agosto de 2012

El director regional del Servicio Nacional del Consumidor, Fernando Valdés, el director regional del IPS-ChileAtiende, Edmundo Novoa, lanzaron la campaña “Sus derechos al comprar por internet” con una actividad de entrega de información y recomendaciones a la comunidad chillaneja, todo con la idea de generar conciencia de sus derechos como consumidores y evitar los fraudes en las compras online.

mapa-de-la-region-del-biobio-chile

Sernac Región del Biobío firma convenio con municipio de Ñiquén para acercar protección de derechos a los vecinos

14 de junio de 2012

La dirección regional del Biobío firmó convenio de colaboración mutua con comuna de Ñiquén (“lugar protegido por el viento” en mapudungún) para implementar una plataforma de atención de público.

La Encuesta