SERNAC recuerda obligaciones de las empresas ante Estado de Catástrofe por incendios en dos regiones del país
El Estado de Excepción de Catástrofe está vigente en las regiones de Ñuble y Biobío.
La alteración fraudulenta de precios está tipificada como un delito en el Código Penal.
Si el Servicio detecta alguna de estas conductas, las denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria, según corresponda, para que se investigue y sancione a los responsables.
19 de enero de 2026
En el marco de las emergencias provocadas por los incendios y tras el decreto de Estado de Excepción de Catástrofe para las regiones de Ñuble y Biobío, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recuerda las obligaciones que tienen las empresas ante este tipo de situaciones.
La Ley del Consumidor regula la venta de productos o servicios, impidiendo, por ejemplo, que ésta se desarrolle en condiciones abusivas, o que se induzca a error o engaño respecto de su precio, características u otros aspectos relevantes.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, desde el año 2023, la alteración fraudulenta de los precios está tipificada como un delito en el Código Penal.
El Estado de Excepción de Catástrofe permite que se persigan y sancionen este tipo de delitos, con penas de presidio menor en su grado mínimo a medio (61 días a 3 años) a las personas que incurran en:
- Acaparamiento de bienes de primera necesidad
- Manipulación de precios
- Venta de alimentos riesgosos
Además, las modificaciones permiten incrementar la pena aplicable cuando el fraude recaiga sobre el precio de bienes o servicios de primera necesidad o de consumo masivo.
"El llamado a las empresas es a no obtener provechos ilegítimos a partir de esta tragedia que afecta a los habitantes de la región, y a ser especialmente diligentes y profesionales en la comercialización de bienes y servicios, considerando que los incendios han afectado gravemente a miles de familias", señaló la Director Regional del SERNAC de Ñuble, Félix Mercado.
¿Qué es el Estado de Excepción de Catástrofe?
La decisión se adopta en el marco de la Constitución, que faculta al Ejecutivo a declarar este régimen excepcional cuando se producen calamidades públicas, como terremotos, inundaciones o incendios de gran extensión, y busca agilizar la acción del Estado frente a escenarios que superan la capacidad de respuesta habitual.
Dónde reclamar y alertar
En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina de atención de público de Biobío y Ñuble.
- Visitando las plataformas municipales en convenio de cada región. Infórmate en www.sernac.cl/biobio y www.sernac.cl/nuble
Si el SERNAC detecta alguna de estas conductas, las denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria, según corresponda, para que se investigue y sancione a los responsables.
