Contenido principal

2013

Diciembre

Casi $8.700 de diferencia en canasta de fin de año al elegir los productos más económicos

27 de diciembre de 2013

Entre los productos que presentan mayores diferencias está el  lomo vetado granel, el cual se encontró a un precio mínimo de $ 7.190 y a un máximo de $11.990, es decir, un ahorro de $4.800 […]

Lanzamiento Aplicación Garantía Legal

Post Navidad: Sernac crea aplicación para celulares que facilita ejercer el derecho a garantía

26 de diciembre de 2013

Si el regalo del “Viejito Pascuero” le salió malo, los consumidores podrán acceder desde celulares inteligentes a una aplicación tecnológica que explica este derecho. Entre enero y noviembre de este año 2013, el SERNAC recibió […]

Tras denuncia del SERNAC: Justicia condena a La Polar por publicidad engañosa

23 de diciembre de 2013

La multienda fue denunciada en mayo del año 2012 por inducir a error o engaño a los consumidores al hacer mal uso del SERNAC Financiero. Deberá pagar una multa de más de 24 millones de […]

Justicia condenó a Lan Airlines S.A. por publicidad engañosa en precio fijado a consumidores

19 de diciembre de 2013

La aerolínea fue multada con 25 U.T.M. por no indicar el precio en publicidad La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Lan Airlines S.A. al pago de 25 U.T.M. (cerca de un millón de […]

Sondeo Navidad: Hasta $10 mil de diferencia por misma marca y modelo de bicicleta

Sondeo Navidad: Hasta $10 mil de diferencia por misma marca y modelo de bicicleta

17 de diciembre de 2013

Esta situación se aprecia en el tipo Mountain Bike, marca Oxford, modelo Rally BD2645, Aro 26, con doble suspensión, cuyo precio mínimo llega a los $169.900 y el máximo a los $179.900. Si a usted […]

Sernac premió a los mejores proyectos en Educación para el Consumo 2013

17 de diciembre de 2013

SERNAC reconoció a los mejores proyectos a nivel nacional en las categorías párvulos, básica, media y adultos. Además, el Director Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, entregó los Diplomas a los profesores que aprobaron el […]

Atención: Descuento a afectados en caso facturación CGE distribución - CONAFE

13 de diciembre de 2013

Las empresas  CGE distribución y CONAFE aplicarán un descuento en los consumos de energía eléctrica equivalente a  25 kWh y 29 kWh, respectivamente, en el próximo ciclo de facturación, a aquellos clientes que presentaron un reclamo […]

Tú también puedes cuidar el presupuesto familiar

Campaña Presupuesto Familiar

11 de diciembre de 2013

Justicia condenó a Skechers Chile por publicidad engañosa en venta de zapatillas "Shape Ups"

06 de diciembre de 2013

La empresa fue condenada al pago de 150 U.T.M. por publicidad engañosa al inducir a error y engaño a los consumidores ante supuestos beneficios para la salud y estado físico que obtendrían con este calzado. […]

Sernac entregó a su símil mexicano PROFECO la Presidencia Pro Témpore del Foro Iberoamericano de Agencias de Protección al Consumidor

05 de diciembre de 2013

La séptima edición del FIAGC se realizó en Guadalajara, México, entre el 27 y 29 de noviembre. Participaron representantes de los 22 países miembros de esta coordinadora intergubernamental de agencias de consumo. El Director Nacional […]

Justicia declara admisible demanda colectiva presentada por Sernac contra las farmacias en caso colusión. Fuente imagen: Ciperchile.cl

Por colusión de precios de 2008: Justicia declara admisible demanda colectiva presentada por Sernac contra las farmacias

03 de diciembre de 2013

La Corte de Apelaciones de Santiago revocó el criterio del tribunal de primera instancia, por lo que ahora la Justicia podrá finalmente pronunciarse respecto de las compensaciones que a juicio del Servicio deben recibir todos […]

SERNAC ofició a empresa ClubVenta.com por diversos incumplimientos en el servicio

02 de diciembre de 2013

Al Servicio han llegado cerca de 500 reclamos de consumidores que se quejan por incumplimientos en las fechas de despachos, términos unilaterales de contratos por posibles faltas de stock, entre otros problemas. El SERNAC ofició […]

Noviembre

SEC prohíbe venta de guirnaldas navideñas riesgosas ofrecidas en dos cadenas de retail

27 de noviembre de 2013

Fuente: Emol.com La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) estableció la prohibición de comercialización de trece modelos de guirnaldas (luces) navideñas, de las marcas Attimo y NTO, que comercializaban las empresas Cencosud y Ripley, respectivamente, […]

Cyber Monday 2013: Reclamos parciales en el Sernac (hasta las 12pm del 27-11-2013)

Actualización 27-11: Sernac entrega balance parcial de reclamos del “Cyber Monday”

25 de noviembre de 2013

Hasta el mediodía del miércoles 27, en la institución se han registrado 539 reclamos de consumidores. Los proveedores que concentran la mayor cantidad de quejas son Fallabella, con 358, y LATAM, con 82. Este lunes […]

Sernac monitoreará que las empresas cumplan con derechos de consumidores durante el  “Cyber Monday” del 25 de noviembre

Sernac monitoreará que las empresas cumplan con derechos de consumidores durante el “Cyber Monday” del 25 de noviembre

22 de noviembre de 2013

El Servicio estará atento a que las empresas participantes cumplan con sus promesas publicitarias y además entreguen un servicio de calidad, que se traduce en que se informen correctamente los precios y que se respeten, […]

Sentencia: Justicia condenó a DG Medios por cambiar recinto del concierto de Erik Clapton

Sentencia: Justicia condenó a DG Medios por cambiar recinto del concierto de Erik Clapton en 2011

21 de noviembre de 2013

La Justicia condenó a la productora al pago de una multa de 150 U.T.M. por cambiar el lugar donde se realizaría el concierto y provocar una serie de inconvenientes a los consumidores. El concierto de Erik […]

Escitalopram – Antidepresivo

Respecto de uno de marca: Hasta dos millones y medio puede ahorrar un consumidor al optar por un medicamento bioequivalente

14 de noviembre de 2013

Esta situación se da en un remedio utilizado por quienes han sido trasplantados, el cual tiene un valor de $750 mil mientras que su Bioequivalente alcanza los $540 mil. El SERNAC solicitó a las principales […]

Resolución de la Contraloría General de la República reafirma facultades del SERNAC

07 de noviembre de 2013

1.- El dictamen de la Contraloría General de la República reafirma que el SERNAC puede promover entendimientos voluntarios con las empresas (como las mediaciones colectivas). Además, el dictamen de la CGR establece, contundentemente, que el […]

Tras mediación del SERNAC: Se amplió venta de entradas para hinchas colocolinos que quieran asistir al clásico

06 de noviembre de 2013

El público general podrá adquirir su entrada para el clásico de este domingo, a partir del viernes 8 de noviembre después de mediodía. Además se amplió la venta para los hinchas registrados en la página […]

visita ftc eeuu 2

Representantes de la FTC de Estados Unidos y autoridades del Sernac abordaron temas de E-commerce y Seguridad de Información

04 de noviembre de 2013

La reunión es parte de las conversaciones sostenidas con miras a la suscripción del Convenio de Cooperación FTC-Sernac, al cual se sumará el Ministerio Público chileno. Representantes de la Federal Trade Commission (FTC) del Gobierno […]

Octubre

Tras mediación del SERNAC: Productora compensará a consumidores que tuvieron problemas con entradas de One Direction

29 de octubre de 2013

Los usuarios que no pudieron conseguir entradas por la caída de la página web o que se les entregó una ubicación distinta, tendrán la posibilidad de comprarlas nuevamente, respetándoseles el precio original. A aquellos consumidores […]

Tras mediación colectiva del SERNAC: Easy compensará a consumidores que compraron oferta de camas King

25 de octubre de 2013

Los usuarios que compraron una cama tendrán la alternativa de optar por una de características similares a la publicitada; o a una Gift Card de $150 mil y una tablet. Si los consumidores adquirieron dos […]

Tras fallo ganado a Cencosud: Sernac informa que consumidores con saldo a favor en tarjetas podrán retirar su dinero en efectivo

24 de octubre de 2013

Los consumidores que tienen su tarjeta activa, con cuentas al día, podrán solicitar el retiro de su dinero en efectivo. En el caso de aquellas personas que cerraron sus cuentas, el monto les será entregado […]

"Hervidores de huevos": Sernac denunciará a importadora Tamboverde por comercializar producto que no cumple con normativa

18 de octubre de 2013

El Servicio tomó la decisión de recurrir a la justicia debido a que  el “hervidor de huevos” no contaba con la certificación de seguridad necesaria y su rotulación estaba en inglés, poniendo en riesgo la […]

Sernac interpone demandas colectivas contra empresas de descuento Groupon y Pez Urbano por negarse a eliminar cláusulas abusivas en contratos

07 de octubre de 2013

Tras analizar los contratos, el Servicio detectó cláusulas  donde las empresas se desligan anticipadamente de su responsabilidad y desconocen su calidad de intermediarios, entre otras. El SERNAC busca que la justicia declare nulas las cláusulas […]

Justicia condena a Cinemark al pago de indemnización a consumidora que encontró roedor en paquete de cabritas

01 de octubre de 2013

La Justicia condenó a Cinemark al pago de una indemnización de 2 millones de pesos a consumidora que encontró al interior de un paquete de cabritas  un ratón muerto. Después de disfrutar de una película […]

Septiembre

Para su análisis: Sernac requiere contratos a 18 clínicas de Santiago

27 de septiembre de 2013

El Servicio solicitó a las entidades de salud los documentos que les hacen firmar a los usuarios al momento de solicitar sus servicios médicos. Además, fueron requeridos los documentos donde se establecen los mandatos en […]

Entrevista del Director Nacional Sernac para equipo de prensa del Gobierno de Chile

Entrevista al Director Nacional del Sernac sobre Campaña "Sernac te protege en todo Chile"

05 de septiembre de 2013

En conversación con el equipo de prensa del Gobierno de Chile, el Director Nacional del Sernac comentó las implicancias de la nueva campaña. Para ver más material sobre esta iniciativa de difusión, pinche aquí. En […]

lanzamiento campaña sernac te protege 6

Fomentar consumidores más empoderados: Presidente de la República lanzó campaña “Sernac te protege en todo Chile”

04 de septiembre de 2013

Con el mensaje “Reclamar te hace visible”, la Máxima Autoridad dio a conocer una campaña de información para que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son […]

Agosto

Aniversario institucional: Sernac cumple 81 años de historia

30 de agosto de 2013

Este 30 de agosto el SERNAC cumple 81 años de historia, día en que se conmemora la creación del Comisariato General de Subsistencia y Precios, en el año 1932, primera institucionalidad relacionada con el consumo […]

Pincha/pulsa para ir a la aplicación web "No Molestar"

Sernac lanzó aplicación web “No Molestar” que impedirá que le sigan enviando SPAM

30 de agosto de 2013

A través de este instrumento, los consumidores con sólo ingresar sus datos, podrán pedir ser borrados de listados de empresas y no recibir más mensajes publicitarios indeseados. Esta iniciativa, que fortalece los derechos de los […]

reunion sernac – alfredo bullard

Experto peruano en protección al consumidor intercambió experiencias con representantes del Sernac

28 de agosto de 2013

El Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa, y representantes de diversos departamentos del Servicio sostuvieron una reunión de intercambio de experiencias con Alfredo Bullard, presidente del Consejo Directivo de la Asociación Latinoamericana y del Caribe […]

Condenan a Automotora Inalco por no señalar stock disponible en promoción publicitada

Condenan a Automotora Inalco por no señalar stock disponible en promoción publicitada masivamente

23 de agosto de 2013

Justicia condenó a Automotora Inalco al pago de una multa de 10 U.T.M. (cerca de $400 mil) por haber infringido la Ley del Consumidor al promocionar la venta de autos con la frase “hasta agotar […]

taller pef salon educacion

Sernac realizó taller a docentes participantes del 6° Salón Internacional de la Educación

22 de agosto de 2013

Además, el Servicio estará presente con un stand informativo el jueves 22 y viernes 23 de agosto. Como “atractivo” y “dinámico” fue calificado por participantes el taller realizado por Sernac, en el marco del 6° […]

Por mantener a clientes repactados en DICOM: Corte Suprema declara admisible demanda contra Presto. Fuente imagen: Latercera.cl

Por mantener a clientes repactados en DICOM: Corte Suprema declara admisible demanda contra Presto

21 de agosto de 2013

La acción judicial busca compensar el daño causado a todos los afectados por esta práctica, quienes, pese a ponerse al día con su deuda, fueron mantenidos en DICOM. La Justicia declaró admisible la demanda contra […]

premiacion compra bien 2013 1

Sernac premió a ganadores de “la trivia de conocimientos”

20 de agosto de 2013

El Director Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, encabezó hoy la premiación de los ganadores de la trivia de conocimientos donde 22 niños y niñas de la Región Metropolitana se llevaron el juego de Educación […]

Consulta Ciudadana: ¿Qué estudio le gustaría que realizara el Sernac?

20 de agosto de 2013

En esta Consulta Ciudadana quisiéramos saber su opinión sobre qué estudio debería priorizar Sernac, el cual se realizaría el último trimestre del 2013. Para ello solicitamos responder la siguiente pregunta: ¿Qué estudios le gustaría que realizara el […]

Tras mediación colectiva con Sernac: Claro compensará a consumidores afectados por filtración de datos personales

16 de agosto de 2013

La empresa indemnizará con $30 mil a cada consumidor afectado.

El SERNAC te protege

Sernac Te Protege en Todo Chile

16 de agosto de 2013

¡Reclamar te hace visible! Ante problemas de consumo puedes acercarte a cualquiera de nuestros canales de atención.

Asociaciones de Consumidores: Se inició asignación de fondos para desarrollo de proyectos

14 de agosto de 2013

Luego de la evaluación de los proyectos presentados al Segundo llamado del Fondo Concursable, organizaciones de todo el país ya comenzaron a recibir los recursos para el desarrollo de sus iniciativas. En esta ocasión, el […]

Sernac, Hospital Luis Calvo Mackenna y COANIQUEM lanzan programa piloto que permitirá conocer estadísticas de lesiones por productos de consumo

08 de agosto de 2013

La iniciativa permitirá conocer cuáles son los artículos más riesgosos para los consumidores y con ello impulsar políticas preventivas de seguridad de productos. 

Trivia Juego

Trivia de Conocimiento "Educación Financiera"

07 de agosto de 2013

Antes de participar, recuerda leer las CONDICIONES DEL CONCURSO. Para eso pincha/pulsa la siguiente pestaña. Si aceptas, ¡completa el formulario con tus datos y comienza a jugar!

Se suman nuevos establecimientos: Sernac potencia educación financiera en colegios del país y entrega recomendaciones para el Día del Niño

06 de agosto de 2013

El Servicio firmó un  nuevo convenio con cinco colegios de la comuna de  Cerrillos, que permitirá que en los establecimientos se impartan clases de Educación Financiera. Además, y  prontos al Día del Niño, lanzó concurso […]

Julio

En encuentro AM Cham: Director del Sernac expuso sobre las características del nuevo consumidor

30 de julio de 2013

La autoridad nacional analizó los avances en materia de protección al consumidor, el comportamiento de las empresas según reclamos ingresados al Sernac, entre otros temas. Pinche aquí para ver la presentación del Director Nacional del […]

Atlas Iberoamericano de Proteccion al Consumidor -2013

Sernac y Consumers International lanzaron Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor

27 de julio de 2013

El  material permitirá avanzar en una mayor y mejor “cooperación transfronteriza” en materias de protección y derechos, aseguró el Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa. La versión digital del Atlas estará disponible Sernac.cl La […]

Sernac interpone demanda colectiva contra productora y ticketera por no devolver dineros de entradas de fallido concierto de Cristian Castro. Foto: agendamusical.cl

Tras fallido concierto de Cristian Castro: Sernac interpone demanda colectiva contra productora y ticketera por no devolver dineros de entradas

22 de julio de 2013

El organismo tomó la decisión de demandar a la productora Dublin y a la ticketera Feria Ticket luego que no accedieran al reembolso de cerca de 3 mil entradas tras la cancelación del concierto que […]

Capacitación: Sernac inicia inscricpión para nuevo curso de educación dirigido a proveedores

Capacitación: Sernac inicia inscripción para nuevo curso de educación dirigido a proveedores

12 de julio de 2013

Los interesados en realizar el programa a distancia podrán inscribirse hasta el 17 de julio. El curso tendrá una duración de 40 horas pedagógicas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) impartirá a partir del 18 […]

Sernac denuncia a la justicia a farmacias por no tener listado de precios de los medicamentos

Tras constatación de Ministros de Fe: Sernac denuncia a la Justicia a farmacias por no tener listado de precios de los medicamentos

10 de julio de 2013

El Servicio detectó que 13 farmacias a nivel nacional no cumplían con su obligación de tener listado de precios de los medicamentos, por lo que fueron denunciadas ante los tribunales. Farmacias Ahumada concentró la mayor […]

Sernac ofició a Claro por eventual filtración de datos personales

04 de julio de 2013

El organismo además solicitó a la empresa información respecto del tratamiento de los datos personales de sus clientes. El SERNAC envió un oficio a la empresa de telefonía Claro, tras conocer reclamos de consumidores que […]

Sernac llama a afectados caso La Polar a solicitar devolución de dinero antes que finalicen plazos del acuerdo

02 de julio de 2013

Debe ingresar a http://www.lapolar.cl/internet/buscaclientes e ingresar su RUT para conocer su estado en caso La Polar. Este 14 de julio se cumple el plazo para que aquellos consumidores afectados por el caso La Polar, se acerquen […]

Junio

Edificios y condominios: Sernac valora petición de la FNE que busca terminar con monopolio en servicios de telecomunicaciones

Edificios y condominios: Sernac valora petición de la FNE que busca terminar con monopolio en servicios de telecomunicaciones

28 de junio de 2013

Entre las medidas solicitadas por la Fiscalía Nacional Económica al Tribunal de la Libre Competencia están que sólo se autorice la recepción de obras de un edificio o condominio una vez que la inmobiliaria o […]

Atención: ¿Cómo se devolverá el dinero a afectados BANCOESTADO? Foto:  economia.terra.cl

Atención: ¿Cómo se devolverá el dinero a afectados BANCOESTADO?

27 de junio de 2013

¡Atención! ¿Cómo consultar si es beneficiado? En BancoEstado: BancoEstado colocará a disposición del público un sistema de búsqueda online de beneficiados y habilitará Call Center Estos sistemas estará desde el 1 de julio de 2013 […]

Sernac ofició a Ticketek por problemas en venta de entradas para “One Direction”

Sernac ofició a Ticketek por problemas en venta de entradas para “One Direction”

24 de junio de 2013

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre lo ocurrido en la pre venta y venta del concierto One Direction. El SERNAC ofició a Ticketek tras conocer más de 90  reclamos de consumidores […]

Encuesta satisfacción sitio web 2013

Sernac ofició a Easy por oferta de camas King a menos de 24 mil pesos

21 de junio de 2013

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre lo ocurrido y respecto del número de reclamos recibidos ante este hecho. El SERNAC ofició a Easy tras conocer reclamos de consumidores que manifestaban haber […]

Venta de estufas:  Sernac tomará acciones contra empresas del retail por incumplir estándares publicitarios

Venta de estufas: Sernac tomará acciones contra empresas del retail por incumplir estándares publicitarios

17 de junio de 2013

El SERNAC ofició a 8 empresas con el propósito de que adecúen su publicidad a los estándares exigidos por la Ley del Consumidor, además de denunciar a una de ellas por no entregar información relevante […]

reunion sernac oea  4

Representante de la OEA se reunió con autoridades del Sernac

14 de junio de 2013

Ana Evelyn Jacir, directora del Departamento de Desarrollo Social y Empleo de la Organización de Estados Americanos (OEA), se reunió con autoridades y profesionales del Sernac para conocer más a fondo la labor que se realiza en […]

sernac y pdi campaña en terreno 4

Sernac y PDI lanzan campaña “Tarjeta Segura” para prevenir clonaciones

03 de junio de 2013

La iniciativa busca que los consumidores conozcan las medidas de seguridad necesarias para evitar, por ejemplo, ser víctimas de la clonación de sus tarjetas de crédito. Durante el año 2012, el SERNAC recibió alrededor de […]

Mayo

Curso de perfeccionamiento docente “Educación para el consumo en la escuela”

Hasta el 31 de mayo: ¡se extiende plazo de matrículas para curso docente "Educación para el Consumo en la Escuela"!

27 de mayo de 2013

Los docentes interesados en realizar el curso de perfeccionamiento “Educación para el consumo en la escuela” que imparte el SERNAC podrán inscribirse hasta el 31 de mayo. Las inscripciones se pueden realizar pinchando aquí El […]

fondo concursable 2013 Participación Ciudadana

¡Atención! Sernac abrió segundo Fondo Concursable 2013 para Asociaciones de Consumidores de todo Chile

23 de mayo de 2013

Hasta el 3 de junio estarán abiertas las postulaciones al Segundo convocatoria  del Fondo Concursable que la Ley dispone para que las Asociaciones de Consumidores puedan financiar sus proyectos. El Fondo contará con $160 millones […]

Curso “Introducción a la Educación Financiera”

Sernac abre inscripción para curso “Introducción a la Educación Financiera” 2013

13 de mayo de 2013

Los interesados en realizar el programa, que es gratuito y a distancia, podrán inscribirse desde el 7 de mayo al 3 de junio del 2013. Las inscripciones se pueden realizar pinchando aquí (link deshabilitado por […]

Sernac ofició a Claro por caída de servicio de telefonía e internet móvil

Sernac ofició a Claro por caída de servicio de telefonía e internet móvil ocurrida en la tarde del 6 de mayo

07 de mayo de 2013

El organismo pretende que la empresa de telefonía le informe las causas que ocasionaron la caída del servicio y las medidas compensatorias que aplicará para compensar a los consumidores afectados. Tras la interrupción del servicio […]

BancoEstado devolverá casi $5.700 millones  a consumidores por haber realizado cobros de comisiones ilegales

Acuerdo ante Corte Suprema: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a consumidores por haber realizado cobros de comisiones ilegales

07 de mayo de 2013

La entidad financiera deberá restituir el dinero cobrado ilegalmente desde enero del 2003 a noviembre del 2011. Este acuerdo judicial se da en el marco de la demanda colectiva presentada por CONADECUS el 2004, en […]

Sernac denunció a la justicia a claro, movistar y entel por no respetar los derechos de los consumidores. Foto: 24horas.cl

Envíos de Publicidad: Sernac denunció a la justicia a Claro, Movistar y Entel por no respetar los Derechos de los Consumidores

03 de mayo de 2013

Las compañías no permitían a los consumidores ejercer su derecho de suspender el envío de los mensajes y tampoco informaban correctamente sobre las condiciones de los concursos y promociones. El SERNAC denunció ante la justicia […]

Falabella desiste de subir cobros por comisiones tras mediación del SERNAC. Foto: Emol.com

Tras mediación del Sernac: Falabella desiste de subir cobros por comisiones

02 de mayo de 2013

El Servicio abrió mediación con la empresa para que explicaran las razones del aumento. Finalmente, la empresa desistió de aplicar dichas alzas. En horas de esta tarde, la empresa CMR Falabella informó al SERNAC que […]

Abril

Sernac ofició Banco Santander tras nueva caída de sus sistemas de pagos. Foto: Emol.com

Sernac ofició a Banco Santander tras nueva caída de sus sistemas de pagos

30 de abril de 2013

El Servicio busca que la empresa le informe las causas de esta nueva interrupción de servicios y las medidas que el banco tomará para que esto no siga ocurriendo. El SERNAC envió un oficio al […]

Firma de Convenio INAPI- SERNAC. Foto: Prensa Inapi.cl

Chile celebra Día Mundial de la Propiedad Intelectual con importantes avances legislativos

26 de abril de 2013

El nuevo proyecto de Ley sobre Propiedad Industrial espera contribuir fuertemente al emprendimiento y la innovación en nuestro país, mejorando y actualizando la protección, los procedimientos y el sistema de observancia de marcas, patentes de […]

Sernac gana la primera demanda colectiva en Chile  obteniendo cerca de 70 millones de dólares en compensaciones para los consumidores afectados

Sernac gana la primera demanda colectiva en Chile obteniendo cerca de 70 millones de dólares en compensaciones para los consumidores afectados

25 de abril de 2013

Corte Suprema determinó que la empresa Cencosud aumentó unileralmente las comisiones en las Tarjetas Jumbo Más por lo que deberá  restituir los dineros mal cobrados a cerca de 608 mil consumidores, además de anular las […]

Llamados de falsos funcionarios de Sernac

Sernac advierte a los consumidores por llamados de falsos funcionarios

19 de abril de 2013

En los últimos días varios consumidores han señalado haber recibido llamadas de desconocidos que se hacen pasar por funcionarios del SERNAC. Los delincuentes indican que están fiscalizando supuestas alzas de comisiones e intereses, para lo […]

Tras mediación del SERNAC:  Aguas Andinas compensará con más de 2.500 millones de pesos tras cortes masivos ocurridos en la capital. Foto: Emol.com

Mediación del SERNAC: Aguas Andinas compensará con más de 2.500 millones de pesos a consumidores afectados por cortes masivos ocurridos en la capital

18 de abril de 2013

La empresa sanitaria indemnizará a más de 800 mil familias que no fueron informadas oportunamente de los cortes efectuados los días 22 de enero y 8 de febrero. Los montos de las compensaciones serán de poco […]

Sernac denunció a la justicia a 43 empresas de buses por incumplimientos detectados previo a Semana Santa. Foto: Cooperativa.cl

Sernac denunció a la justicia a 42 empresas de buses por incumplimientos detectados previo a Semana Santa

15 de abril de 2013

Las denuncias fueron interpuestas por el SERNAC en las capitales regionales, de acuerdo a los incumplimientos detectados, entre ellos, que no se informaba los horarios de salida y llegada y no se encontraban a disposición […]

Cláusulas abusivas en contratos: Sernac presenta demanda colectiva contra Corona, Hites y Dijon por realizar cobros ilegales de comisiones. Foto: Latercera.cl

Cláusulas abusivas en contratos: Sernac presenta demanda colectiva contra Corona, Hites y Dijon por realizar cobros ilegales de comisiones

12 de abril de 2013

El Servicio busca que la justicia sancione a las empresas y se les devuelva a los consumidores todo lo que se les cobró de manera ilegítima. El SERNAC interpuso demandas colectivas contra las multitiendas Corona, […]

Cuenta Pública 2012: Reclamos de consumidores aumentan casi en un 57% durante los últimos tres años

Cuenta Pública 2012: Reclamos de consumidores aumentan 57% durante los últimos tres años (ver video, fotografías y PPT)

05 de abril de 2013

El Servicio Nacional del Consumidor presentó su cuenta pública, en la que se revisaron los principales hitos realizados durante el año pasado. Entre los temas más destacados por la institución estuvieron la evolución en el […]

Para saber cómo utilizar el sello, ingrese a www.sec.cl

Productos vendidos sin certificación: Sernac analizará antecedentes para evaluar compensaciones a consumidores afectados

04 de abril de 2013

El organismo, tras recibir los antecedentes de parte de la SEC, señaló que se comunicará con las empresas para solicitar información respecto de las medidas que han adoptado. Tras recibir antecedentes proporcionados por la Superintendencia […]

Sernac interpone demanda colectiva contra productora por problemas ocurridos en concierto de Madonna. Foto: Cooperativa.cl

Sernac interpone demanda colectiva contra productora por problemas ocurridos en concierto de Madonna

02 de abril de 2013

El organismo busca que Time For Fun indemnice a los consumidores que se vieron afectados por una serie de incumplimientos ocurridos, entre ellos, el retraso de cerca de dos horas en el inicio del espectáculo […]

Procedimiento Mediadores La Polar Etapa 1

Caso La Polar: pauta de procedimiento para Mediadores designados

01 de abril de 2013

Etapa 1: DESIGNACIÓN El mediador es designado por las partes de común acuerdo, o por Sernac, en su defecto. Etapa 2: ACEPTACIÓN DEL ENCARGO Una vez notificado, el mediador deberá, dentro de tres días hábiles, […]

Marzo

Banco BBVA deberá indemnizar a consumidora estafada por  transacción electrónica. Fotyo: 24horas.cl

Condenan a Banco BBVA por no tomar medidas necesarias ante fraude electrónico a consumidora

28 de marzo de 2013

La justicia condenó al Banco BBVA al pago de una indemnización de casi $5 millones a víctima de fraude. Las razones son el actuar negligente de la institución y no tomar las medidas para ofrecer […]

Sernac denunciará a la justicia a empresas de buses por incumplimientos detectados. Foto: Meganoticias.cl / UPI

Sernac denunciará a empresas de buses por incumplimientos detectados en diversas regiones del país

28 de marzo de 2013

El SERNAC realizó una serie de visitas a los terminales de buses previo a Semana Santa, en las regiones del país. Se detectó una serie de incumplimientos, entre ellos, que no se informan las tarifas […]

Consulta pública artículos infantiles - Directrices de Seguridad

Sernac invita a participar de Consulta Pública sobre Artículos Infantiles y Directrices de Seguridad

27 de marzo de 2013

SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma prNCh3333 Artículos de uso y cuidado infantil – Directrices de seguridad. Este proyecto de norma se […]

Ministerio de Transportes y Sernac presentan guía y aplicación móvil de Derechos del Pasajero Aéreo

Información y reclamos en línea: Ministerio de Transportes y Sernac presentan guía y aplicación móvil de Derechos del Pasajero Aéreo

24 de marzo de 2013

• Durante 2012 viajaron más de 15 millones de pasajeros, pero apenas un 0,02% de ellos (4.510) presentó algún tipo de reclamo. • Las autoridades destacaron la importancia que los consumidores del transporte aéreo no […]

Feria del Consumidor se realizó en las 15 regiones del país

Positivo balance: Feria del Consumidor se realizó en las 15 regiones del país (+fotos)

21 de marzo de 2013

El énfasis de todas las actividades fue la Educación Financiera. Sernac anunció programa piloto para potenciar este tema en establecimientos escolares. En todas las regiones de Chile y por tercer año consecutivo se llevó a […]

Tercera Feria del Consumidor "Conoce Tus Derechos" - 2013

Día Mundial del Consumidor 2013: ¡Conoce Tus Derechos!

14 de marzo de 2013

El 15 de marzo de cada año se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, según lo instituido por Consumers Internacional, la federación mundial de 240 organizaciones de consumidores que está presente en […]

Ministro de Economía realizó balance de Sernac Financiero

A un año de su creación: Ministro de Economía realizó balance de SERNAC Financiero

14 de marzo de 2013

En la inauguración de la Feria del Consumidor el ministro de Economía, Pablo Longueira, realizó un balance del SERNAC Financiero, tras cumplirse un año de su implementación. El ministro señaló que una de las principales tareas encomendadas […]

Ministro de Economía y Director del SERNAC inauguran tercera versión de la Feria del Consumidor

Ministro de Economía y Director del SERNAC inauguran tercera versión de la Feria del Consumidor

14 de marzo de 2013

• El Ministro de Economía, Pablo Longueira junto al Director Nacional (PT) del SERNAC , Juan José Ossa, inauguraron la tercera versión de la Feria del Consumidor. • El énfasis de esta feria estará dado […]

Justicia declara admisible demanda colectiva presentada por Sernac contra BBVA. Foto: 24horas.cl

Justicia declara admisible demanda colectiva presentada por Sernac contra BBVA

08 de marzo de 2013

La acción Judicial se originó luego de que la empresa enviara una carta a los consumidores anunciando que cada año aumentará unilateralmente las comisiones en 3% por sobre el reajuste en UF. El banco anunció […]

Acta de Recepción Primer Llamado<br />

Concurso de Proyectos 2013

Fondo Concursable 2013: se presentaron 62 iniciativas en el primer llamado

07 de marzo de 2013

Descargar Acta Acta de Recepción Primer Llamado Concurso de Proyectos 2013 (PDF)   Un total de 62 postulaciones se recibieron durante el Primer Concurso anual de proyectos de las Asociaciones de Consumidores, según informó el […]

Histórica demanda colectiva contra Banco Estado

Sernac se hace parte en histórica demanda contra Banco Estado, impulsada por una Asociación de Consumidores

07 de marzo de 2013

La demanda colectiva fue presentada por la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile, Conadecus, contra Banco Estado, por realizar cobros de comisiones de manera ilegal en cuentas de ahorro a la vista. Estos […]

Hubo interrupción de tránsito, largas filas,  desorden y dificultades para realizar las transacciones en venta de bodega PC Factory. Foto: Cooperativa.cl

Sernac oficia a PC FACTORY por posibles incumplimientos de las condiciones ofertadas en venta de bodega

01 de marzo de 2013

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre lo señalado a los consumidores como parte de las condiciones de la oferta de venta de bodega, realizada este jueves 28 de febrero en la […]

Febrero

Condenan a Banco Santander por cobros indebidos tras cierre de cuenta

Condenan a Banco Santander por cobros indebidos tras cierre de cuenta

26 de febrero de 2013

La Justicia condenó a Banco Santander al pago de una indemnización de 500 mil pesos a una consumidora por efectuar cobros indebidos, aun cuando el cliente cerró su cuenta y ya no era cliente del […]

Sernac advierte sobre falso correo electrónico que informa irregulariodades en bencineras

Sernac advierte sobre falso correo electrónico que informa irregularidades en bencineras

20 de febrero de 2013

El SERNAC informa a los consumidores que en la Red está circulando un falso correo electrónico que indica que el Servicio realizó un estudio a nivel nacional que detectó irregularidades en diversas gasolineras del país. […]

Sernac ofició a entel y vtr por caídas de servicio telefónico e internet del miércoles pasado. Foto: meganoticias.cl

Duró cerca de dos horas: Sernac ofició a Entel y VTR por caídas de servicio telefónico e internet del miércoles 13 de febrero

15 de febrero de 2013

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobras las causas del problema, la cantidad de afectados y las medidas compensatorias consideradas tras el corte que afectó a consumidores entre las regiones de Arica […]

Director de Sernac se reunió con diputado Accorsi por demanda a farmacias.

Demanda contra farmacias: Director del SERNAC se reunió con diputado Accorsi

06 de febrero de 2013

El diputado Enrique Accorsi visitó este miércoles al Director (PT) Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, con el propósito de manifestar el apoyo de parte de la Comisión de Salud de la Cámara de Diputados […]

Atochamientos y sobreventas de pasajes: SERNAC oficia a LAN por problemas de embarque en aeropuerto. Foto: Emol.com

Atochamientos y sobreventas de pasajes: SERNAC oficia a LAN por problemas de embarque en aeropuerto

05 de febrero de 2013

La empresa tendrá un plazo de 10 días para explicar qué fue lo que sucedió, las compensaciones otorgadas a los pasajeros y las medidas tomadas para que este tipo de problemas no se vuelvan a […]

Condenan a estación de servicio por error al cargar combustible

04 de febrero de 2013

La justicia condenó a Comercial San Luis, administradora de un servicentro Copec de Peñaflor, al pago de una indemnización de $700 mil por haber cargado erróneamente bencina en vez de petróleo, lo que finalmente le […]

Sernac demanda a Salcobrand, Cruz Verde y Farmacias Ahumada y pide compensaciones para los consumidores

Colusión de medicamentos: Sernac demanda a Salcobrand, Cruz Verde y Farmacias Ahumada y pide compensaciones para los consumidores

01 de febrero de 2013

El Servicio pretende que las Cadenas de Farmacias indemnicen a los consumidores que se vieron dañados por la colusión en el alza de precios de 206 medicamentos. Lo anterior, luego que la Corte Suprema ratificara […]

Enero

Tras rotura de matriz: Sernac solicita a Aguas Andinas que informe cómo va a compensar a los consumidores

31 de enero de 2013

El organismo envió un oficio a la compañía sanitaria donde le pide que le indique cómo va a compensar a los afectados por el corte de agua en Puente Alto. El Servicio Nacional del Consumidor […]

Movistar compensará a los consumidores por problemas de conexión a internet - Foto CC JCCAMUS

Tras mediación de SERNAC: Movistar compensará a los consumidores por problemas de conexión a internet

30 de enero de 2013

La compañía devolverá entre $3.500 y casi $49 mil a los consumidores que tuvieron problemas para usar el servicio en noviembre pasado. La empresa además informará a los consumidores que tienen la opción de decidir la […]

Condenan a tienda Me Fashion por no respetar garantía de prenda femenina

30 de enero de 2013

La justicia condenó a la tienda Me Fashion EIRL, ubicada en el centro comercial Apumanque, al pago de una indemnización de alrededor de $220 mil a una consumidora por negarse a devolver el dinero o realizar una nueva reparación de una blusa que la afectada había comprado, y que tras dejarla para compostura, se dio cuenta que el trabajo había quedado mal realizado.

Fondo Concursable 2013 Participación Ciudadana

Sernac abre primer llamado a Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del país

28 de enero de 2013

Hasta el próximo 27 de febrero estarán abiertas las postulaciones para el primer llamado del Fondo Concursable que la Ley dispone para que las Asociaciones de Consumidores puedan financiar sus proyectos. En esta ocasión se […]

Condenan a París por mal uso de huella digital

25 de enero de 2013

La justicia condenó a París Corredora de Seguros al pago de una indemnización de $300 mil a una consumidora por utilizar sin consentimiento su huella digital para la contratación de unos seguros. Una consumidora cotizó […]

Denuncias a 7 instituciones de Educacion Superior

SERNAC denuncia a 7 instituciones de educación superior por no entregar sus contratos

24 de enero de 2013

Se trata de 5 Universidades y 2 Institutos profesionales. Por su parte, otras treinta instituciones remitieron los antecedentes, los cuales serán revisados para detectar la posible existencia de cláusulas abusivas. 

Sernac recuerda que hoy vence el plazo para ejercer derecho a retracto

23 de enero de 2013

Sernac recuerda a los estudiantes que ingresarán a primer año de educación superior que hasta hoy miércoles 23 de enero se puede ejercer derecho a retracto. Luego de que se completa la publicación de los resultados de […]

SERNAC e INJUV informan sobre inicio del derecho a retracto

14 de enero de 2013

SERNAC y el Instituto Nacional del a Juventud recordaron a los estudiantes, que ingresarán a primer año de educación superior, que entre hoy 14 de enero y hasta el próximo 23 pueden ejercer el derecho a […]

Información Afectados Caso La Polar

14 de enero de 2013

¡Atención! ¿Cómo saber su situación en caso La Polar?   Debe ingresar a http://www.lapolar.cl/internet/buscaclientes e ingresar su RUt para saber la siguiente información: – No Clientes La Polar. – Clientes La Polar NO RU. – Clientes […]

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