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2022

Diciembre

Ministro de Economía lidera lanzamiento de la Mesa Social del Costo de la Vida

Ministro de Economía lidera lanzamiento de la "Mesa Social del Costo de la Vida"

29 de diciembre de 2022

El espacio de trabajo busca generar mejor información y más detallada respecto a la evolución de los precios de productos y servicios de consumo de la población, para reforzar la labor de protección a la ciudadanía de las organizaciones de trabajadores y de consumidores.

A su vez, en esta mesa se podrán identificar eventuales comportamientos no competitivos en el mercado. En cuyo caso, tal información será entregada oportunamente a las instituciones encargadas de velar por el buen comportamiento de los mercados.

En la instancia participarán representantes de organizaciones de consumidores y de la Central Unitaria de Trabajadores, junto a distintas carteras y organizaciones de Gobierno.

Los Ríos: Justicia condena a Banco Estado a indemnizar a matrimonio por fraude bancario

Los Ríos: Justicia condena a Banco Estado a millonaria multa e indemnización a matrimonio víctima de fraude bancario

29 de diciembre de 2022

La entidad financiera fue condenada al pago de una indemnización de $3.500.000 a matrimonio afectado. Además, el tribunal aplicó una multa de 900 UTM (más de $55 millones) por haber infringido la Ley.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

La Ley que limita la responsabilidad de los usuarios ante fraudes, establece que, si una persona es víctima de un fraude en sus tarjetas de pago o transacciones electrónicas, las entidades financieras deberán restituir el dinero o cancelar el cobro de las operaciones desconocidas por el consumidor en un plazo acotado.

Los Ríos: SERNAC lanzó campaña Ley “pro consumidor”

Los Ríos: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

29 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

SERNAC fiscalizará a productoras por fiestas de fin de año

SERNAC fiscalizará a productoras por fiestas de fin de año

27 de diciembre de 2022

  • Esta fiscalización tiene por objetivo velar para que todas las condiciones ofrecidas por las empresas se cumplan.
  • De manera preventiva, el SERNAC está oficiando a las productoras que organizan los principales eventos en diversas regiones del país.
  • En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones que considere oportunas para proteger a los consumidores.
Empresas deben informar la vida útil de los productos durables en condiciones normales de uso

Empresas deben informar la vida útil de los productos durables en condiciones normales de uso

23 de diciembre de 2022

Previo a la Navidad y en el marco de la “Campaña Pro Consumidor”, el SERNAC recuerda además que los proveedores tienen que informar la vida útil estimada de estos productos, el plazo que dispondrán de repuestos y servicio técnico disponible.

El SERNAC dictó una circular interpretativa que establece las directrices para aplicar la normativa.     

Un sondeo del SERNAC reveló que un 98% de los consumidores consideraría la información en su decisión de compra si el atributo de durabilidad o vida útil estuviera informado en el rotulado de los productos.

Revisa el estudio Lee la Circular

Atacama: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Atacama: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

22 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Magallanes: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Magallanes: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

22 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

El SERNAC ofició a productora por una serie de incumplimientos en concierto "Knotfest Chile 2022"

El SERNAC ofició a productora por incumplimientos en concierto "Knotfest Chile 2022"

21 de diciembre de 2022

El Servicio está realizando una investigación de lo ocurrido durante este evento. En caso de detectar incumplimientos, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Hasta la fecha, el organismo ha recibido cerca de 500 reclamos, quienes reclaman principalmente debido a que dos bandas chilenas anunciadas en la parrilla no se presentaron, además de otros problemas logísticos, entre ellos, falta de agua en el recinto.

Más de 10 mil clientes de BCI recibirán devoluciones por cobros indebidos tras gestión del SERNAC

Más de 10 mil clientes de BCI recibirán devoluciones por cobros indebidos tras gestión del SERNAC

21 de diciembre de 2022

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el Servicio logró que la entidad financiera restituya más de $7.200 millones cobrados indebidamente a los consumidores afectados.

En promedio, los 10.350 clientes recibirán $620 mil. También se establecen compensaciones por concepto de “costo del reclamo”.

Una investigación del SERNAC, que dio origen a este procedimiento, detectó que BCI, Banco de Chile y BICE estipulaban en sus contratos cobros ilegales por concepto de “honorarios judiciales”.

Tus derechos en cobranzas extrajudiciales

Antofagasta: Actividad informativa junto a la Delegación Presidencial de la región

Antofagasta: Actividad informativa junto a la Delegación Presidencial de la región

21 de diciembre de 2022

La iniciativa se enmarca dentro del plan de recuperación de los espacios públicos del centro de la capital regional. 

En la ocasión, el SERNAC de Antofagasta hizo un llamado a siempre comprar en el comercio establecido, y de esta forma, hacer valer sus derechos como consumidor. 

SUBTEL y SERNAC entregan recomendaciones ante compras de dispositivos tecnológicos en Navidad

SUBTEL y SERNAC entregan recomendaciones ante compras de dispositivos

20 de diciembre de 2022

Los teléfonos móviles deben contar en su empaque con el sello multibanda que acredita cuáles son las tecnologías que soporta el país. Para los dispositivos adquiridos en el exterior, el usuario debe revisar que el móvil pueda operar en las bandas disponibles en Chile.

Recuerda que, si el aparato adquirido está defectuoso, las y los consumidores tienen un plazo de 6 meses para exigir el cambio, la reparación o devolución de lo pagado.

Tus derechos en Telecomunicaciones

Biobío: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Biobío: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

20 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Ñuble: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Ñuble: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

20 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

SERNAC buscará que Noix Entertainment compense a las personas afectadas por cancelación de festival K-pop "Music Bank"

SERNAC buscará que Noix Dreamers compense a las personas afectadas por cancelación de festival K-pop "Music Bank"

19 de diciembre de 2022

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que se inicia, el Servicio exigirá a la productora una propuesta compensatoria satisfactoria que beneficie a las y los consumidores que enfrentaron la suspensión parcial del espectáculo.

Tras los inconvenientes y hasta la fecha, el SERNAC ha recibido 11.500 reclamos. 

Revisa la ficha de este PVC

Antofagasta: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Antofagasta: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

19 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Arica: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Arica: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

16 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Araucanía: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

Araucanía: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en la región

16 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Tarapacá: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en Iquique

Tarapacá: Lanzamiento campaña "Pro Consumidor" en Iquique

16 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

El SERNAC lanza campaña "Pro Consumidor" previo a Navidad

El SERNAC lanza campaña "Pro Consumidor" previo a Navidad

16 de diciembre de 2022

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Inscríbete en el taller sobre la Ley Pro Consumidor

Inscríbete en el taller sobre la Ley Pro Consumidor

14 de diciembre de 2022

Este 19 de diciembre se realizará el taller gratuito y online sobre Más derechos, más protección ¿Conoces los nuevos derechos de la ley Pro Consumidor?

Completa el formulario de inscripción y participa.

Inscríbete en el taller

Biobío: SERNAC y Asociación de Consumidores FOJUCC realizaron conversatorio sobre "impuesto rosa"

Biobío: SERNAC y Asociación de Consumidores FOJUCC realizaron conversatorio sobre "impuesto rosa"

14 de diciembre de 2022

El “Impuesto Rosa” es un concepto que se refiere al costo extra de productos y/o servicios que tienen igual función, pero tienen un precio mayor, generalmente para mujeres.

La actividad colaborativa contó con la presencia de representantes de instituciones públicas, universidades, municipalidades y público en general.

El SERNAC presentó demanda colectiva contra La Polar por venta de ropa falsificada y falta de información a los consumidores

El SERNAC presentó demanda colectiva contra La Polar por venta de ropa falsificada y falta de información a los consumidores

13 de diciembre de 2022

A través de esta acción judicial, el Servicio busca que la empresa devuelva el dinero e indemnice a las y los consumidores que habrían sido afectados por estas prácticas y se le apliquen las máximas multas establecidas en la Ley.

Además, el SERNAC solicitó que la justicia obligue a La Polar al cese de la venta de este tipo de productos, e implemente un plan de cumplimiento en la materia.

Ver juicio

Arica: Se firma convenio de colaboración con SERNATUR para mayor protección de las y los consumidores

Arica: Se firma convenio de colaboración con SERNATUR

13 de diciembre de 2022

El acuerdo compromete a trabajar de manera conjunta para proteger los derechos de las y los consumidores, que incluye derivación de reclamos. 

Aysén: Justicia condenó a ABCDIN a indemnizar a consumidora

Aysén: Justicia condenó a ABCDIN a indemnizar a consumidora

09 de diciembre de 2022

La empresa fue sentenciada a pagar $300 mil por daño moral a la persona afectada, además de ordenarle la restitución de más de $900 mil correspondiente al dinero que había pagado por el producto que venía con fallas.

Este fallo, en el cual el SERNAC fue parte, confirma que las y los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso.

Especial Garantía Legal

Maule: Director Nacional lanza campaña Pro Consumidor en su visita a Talca

Maule: Director Nacional lanza campaña Pro Consumidor en su visita a Talca

07 de diciembre de 2022

En su primer viaje a la región, el titular del SERNAC dio a conocer los derechos más importantes que tienen las y los consumidores, instándolos a ejercerlos.

Uno de estos derechos es la garantía legal, que ahora se extiende por seis meses. 

La visita forma parte del compromiso del Director Nacional por fomentar la territorialidad y la cercanía con las y los consumidores del país.

Arica: SERNAC y el INE realizan conversatorio sobre género y consumo en la región

Arica: SERNAC y el INE realizan conversatorio sobre género y consumo en la región

07 de diciembre de 2022

La actividad fue un espacio para reflexionar sobre diversas temáticas de consumo con enfoque de género. 

En el conversatorio participaron 10 mujeres, principalmente de los programas “Mujer Emprende” y “Mujeres Jefas de Hogar” de diversas comunas de la región. 

Los Ríos: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional

Los Ríos: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional

07 de diciembre de 2022

La actividad permitió profundizar sobre la nueva Ley Pro-consumidor y la gestión de alertas regionales, además de realizar un balance de la gestión 2021 en materia de protección de los derechos de los consumidores.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Ver Acta

O'Higgins: Firma convenio de colaboración con el Servicio Nacional de la Discapacidad en la región

O'Higgins: Firma convenio de colaboración con el Servicio Nacional de la Discapacidad en la región

06 de diciembre de 2022

El acuerdo compromete a ambas instituciones a desarrollar programas, proyectos y actividades en conjunto.

El SENADIS tiene por misión promover el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su inclusión social.

SERNAC valora estudio de calidad nutricional de las salchichas realizado por ODECU

El SERNAC valora estudio de calidad nutricional de las salchichas realizado por ODECU

06 de diciembre de 2022

Esta investigación fue financiada con recursos del Fondo Concursable que administra el Servicio.

Conoce a la ODECU Revisa el estudio

Ñuble: Firma convenio de colaboración con jueces de policía local y la Corporación de Asistencia Judicial

Ñuble: Firma convenio de colaboración con jueces de policía local y la Corporación de Asistencia Judicial

06 de diciembre de 2022

El acuerdo compromete a colaborar y trabajar de manera conjunta para proteger los derechos de los consumidores, especialmente los más vulnerables.

Los avances serán expuestos en una mesa de trabajo de carácter periódica. 

Atacama: Tercera versión del Seminario Seguridad de Productos

Atacama: Tercera versión del Seminario Seguridad de Productos

06 de diciembre de 2022

La actividad contó con la participación de más 30 asistentes, entre ellos, emprendedores, dirigentes sociales, representantes de juntas de vecinos, organizaciones de la sociedad civil y profesionales interesados en temáticas de consumo.

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Coquimbo: Director Nacional lanza campaña Pro Consumidor en su visita a la región

Coquimbo: Director Nacional lanza campaña Pro Consumidor en su visita a la región

05 de diciembre de 2022

En su primer arribo a regiones, el titular del SERNAC dio a conocer los derechos más importantes que tienen las y los consumidores, instándolos a ejercerlos.

Uno de estos derechos es la garantía legal, que ahora se extiende por seis meses. 

La visita a Coquimbo forma parte del compromiso del Director Nacional por fomentar la territorialidad y la cercanía con las y los consumidores del país.

Biobío: Se actualiza convenio con la Municipalidad de Alto Biobío

Biobío: Se actualiza convenio con la Municipalidad de Alto Biobío

05 de diciembre de 2022

Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores pueden concurrir desde las 09:00 hasta las 13:00 horas a la oficina de Atención Municipal, la cual está ubicada al interior de la Municipalidad de Alto Biobío.

Las plataformas permiten a las personas interponer sus reclamos y realizar sus consultas en diversas materias de consumo de manera presencial.

Oficina Alto Biobío Oficinas Región de Biobío

El SERNAC realizó tres talleres en el marco de la Semana de la Pyme

El SERNAC realizó tres talleres en el marco de la Semana de la Pyme

02 de diciembre de 2022

La “Semana de la Pyme” es una actividad que organiza el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, y que busca reconocer la contribución de las empresas de menor tamaño al progreso de Chile y su economía.

En el marco de este hito, el Servicio participó en tres actividades educativas.

Ministerio de Economía y el SERNAC participan en cena de aniversario de la CONADECUS

Ministerio de Economía y el SERNAC participan en cena de aniversario de la CONADECUS

02 de diciembre de 2022

Autoridades valoraron el trabajo realizado por esta organización en el fortalecimiento de la protección de los derechos de los consumidores del país.

Conoce a la CONADECUS

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante diciembre

02 de diciembre de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.890 en el local Palazzetti Clima.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el día 30 de noviembre.

Ver reporte

Ñuble: Actividades en terreno en la comuna de Coelemu

Ñuble: Actividades en terreno en la comuna de Coelemu

01 de diciembre de 2022

Entre las iniciativas destacan un conversatorio de consumo, encuentros con uniones comunales de adultos mayores y una feria de seguridad de productos.

En el contexto del Mes de la Educación Financiera, el Servicio realizó además diversas actividades en universidades y colegios de la región.

Noviembre

Ñuble: Justicia condena a clínica estética a indemnizar a consumidora por daños provocados en su rostro y piel

Ñuble: Justicia condena a clínica estética a indemnizar a consumidora por daños provocados en su rostro y piel

30 de noviembre de 2022

El Centro de Estética y Salud Complementaria Chizen SpA fue sentenciada a pagar a la afectada una indemnización de $3 millones y una multa de 10 UTM (más de $600 mil) por los perjuicios generados.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las empresas tomen todas las medidas necesarias para entregar un servicio seguro.

El SERNAC ha recibido 344 reclamos durante el Black Friday

El SERNAC recibió 366 reclamos durante el Black Friday

29 de noviembre de 2022

Las y los consumidores han reclamado principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, ofertas que no eran tales, problemas de stock, entre otros motivos.

Este evento de venta por Internet se desarrolló entre el viernes 25 y el lunes 28 de noviembre, de acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago.

El SERNAC analizará los reclamos y los antecedentes recopilados durante la fiscalización para evaluar las acciones que correspondan.

La mayor cantidad de reclamos ocurren posterior al evento, principalmente por el retardo en la entrega de los productos, por lo que el Servicio pondrá especial atención al comportamiento de las empresas ante dicha situación.

Derechos en comercio electrónico

Inscríbete a los talleres en la Semana de la PyME

Inscríbete a los talleres en la Semana de la PyME

28 de noviembre de 2022

Entre el 28 de noviembre y el 2 de diciembre se realizará la versión 2022 de la Semana de la PyME, en la que el SERNAC participará impartiendo tres talleres dirgidos a las y los emprendedores.

¿Quieres participar? Revisa la información de cada uno y completa el formulario de inscripción disponible al interior de cada taller.

 Talleres Semana de la PyME

O'Higgins: Conoce el nuevo horario de atención de la oficina regional

O'Higgins: Conoce el nuevo horario de atención de la oficina regional

25 de noviembre de 2022

El SERNAC de O'Higgins informó que hasta el 31 de diciembre, la oficina regional ubicada en Rancagua, atenderá público de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.

Si no vives en esa ciudad, revisa las plataformas municipales en convenio con el SERNAC en la región.

El SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del Black Friday

El SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del Black Friday

25 de noviembre de 2022

El Servicio monitoreará el cumplimiento estricto por parte de las empresas de la Ley del Consumidor y del Reglamento de Comercio Electrónico.

El SERNAC analizará cómo las empresas informan los aspectos relevantes de los productos y servicios que se comercialicen, entre ellos, el precio del producto, porcentaje de descuento, el stock, el plazo de despacho, la garantía legal, términos y condiciones, entre otros.

Derechos en comercio electrónico

El SERNAC citó a declarar a los ejecutivos de La Polar por eventual venta de productos falsificados

El SERNAC citó a declarar a los ejecutivos de La Polar por eventual venta de productos falsificados

24 de noviembre de 2022

El objetivo de esta gestión es obtener todos los antecedentes del caso para evaluar las acciones a seguir en la defensa de los derechos de los consumidores.

Además, el organismo citó a los representantes de las marcas Adidas y Columbia, para conocer sus versiones respecto de la eventual comercialización irregular de sus marcas en dicha multitienda.

El Servicio, además, ofició nuevamente a La Polar invocando especialmente el artículo 33 de la Ley del Consumidor, para exigir la comprobabilidad de la originalidad de los productos comercializados.

Escucha la noticia

Los Ríos: Se inaugura nueva oficina en la localidad de Malalhue

Los Ríos: Se inaugura nueva oficina en la localidad de Malalhue

23 de noviembre de 2022

A través de una actividad de difusión sobre derechos de los consumidores, se puso en marcha la nueva plataforma municipal de atención de público en la localidad que permitirá interponer reclamos y realizar consultas en diversas materias de consumo en la región.

Convenios con otras municipalidades de la región

El SERNAC detectó diferencias de hasta 3.400% en el valor de una consulta para la atención de una mascota

El SERNAC detectó diferencias de hasta 3.400% en el valor de una consulta para la atención de una mascota

22 de noviembre de 2022

El precio por este servicio para perros y gatos va entre un mínimo de $1.000 hasta un máximo de $35.000.

En el caso de la implantación de un microchip, el menor valor llega a $7.000 y el mayor a $60.000, esto es, una diferencia de 757%.

La vacuna antirrábica tiene un valor mínimo de $6.000 y un máximo de $36.000. Es decir, un 500% de diferencia.

El estudio consideró información de 141 veterinarias pertenecientes a 35 comunas de la Región Metropolitana.

Estudio mascotas

Director Nacional se reunió con la Delegada Presidencial de la Región Metropolitana

Director Nacional se reúne con la Delegada Presidencial de la Región Metropolitana

21 de noviembre de 2022

Durante el encuentro, las autoridades manifestaron su disposición a realizar un trabajo coordinado frente a los eventos masivos.

Director del SERNAC se reúne con titulares de entes reguladores y fiscalizadores

Director del SERNAC se reúne con titulares de entes reguladores y fiscalizadores

18 de noviembre de 2022

Junto a los máximos representantes de la CMF, la SUPERIR, SUSESO y SERNATUR, el Director Nacional del SERNAC analizó cómo potenciar las acciones que ejercen las distintas entidades para lograr una mayor defensa de los consumidores.

El propósito de estos encuentros protocolares fue avanzar hacia una mayor coordinación y fomentar el trabajo conjunto para alcanzar soluciones integrales para los ciudadanos del país, en materias de su competencia.

Director del SERNAC se reunió con representantes de Asociaciones de Consumidores del país

Director del SERNAC tuvo reunión con representantes de Asociaciones de Consumidores del país

16 de noviembre de 2022

El propósito de este encuentro fue compartir experiencias y reflexiones sobre la protección de los derechos de los consumidores.

Conoce las Asociaciones de Consumidores del país

Atacama: El SERNAC desarrolla diálogos participativos de consumo junto a dirigentes sociales

Atacama: El SERNAC desarrolla diálogos participativos de consumo junto a dirigentes sociales

15 de noviembre de 2022

El objetivo de la actividad es generar un espacio de encuentro, diálogo e ideas entre el Servicio y la comunidad en distintos temas de importancia para los consumidores.

El SERNAC citó a declarar a la productora Noix Entertainment para explicar los problemas en festival K-Pop "Music Bank"

El SERNAC citó a declarar a productora para explicar problemas en festival K-Pop "Music Bank"

14 de noviembre de 2022

Además, el Servicio ofició a Noix Entertainment para conocer en detalle los motivos que ocasionaron la cancelación unilateral del concierto y cuáles serán las medidas para compensar a los consumidores afectados.

A juicio del SERNAC, es evidente que hubo falta de profesionalismo de parte de la productora al no tomar las medidas adecuadas para evitar la cancelación del evento, considerando que se había anunciado anticipadamente la probabilidad de lluvias en la capital.

Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido cerca de 2.500 reclamos de personas afectadas. 

Especial Mercado de la Entretención

Demanda colectiva contra productora Bizarro y Punto Ticket por problemas en concierto de Daddy Yankee

Demanda colectiva contra productora Bizarro y Punto Ticket por problemas en concierto de Daddy Yankee

11 de noviembre de 2022

El propósito de esta acción legal es que la empresa compense e indemnice a todos los consumidores que se vieron afectados por los inconvenientes.

El SERNAC recibió más de 2.100 reclamos de parte de los consumidores, relacionados principalmente a los problemas de seguridad e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

El Servicio anunció que cuando se realicen eventos masivos, fiscalizará en terreno. Las actas levantadas servirán como medios de prueba en caso de una posterior acción judicial. Esta medida se realizó, por primera vez, en el pasado recital de Bad Bunny.

Ver juicio

Magallanes: Conoce el nuevo horario de atención de la oficina regional

Magallanes: Conoce el nuevo horario de atención de la oficina regional

11 de noviembre de 2022

El SERNAC de Magallanes informó que hasta el 31 de diciembre, la oficina regional ubicada en Punta Arenas, atenderá público de lunes a viernes, de 8 a 13 horas.

Si no vives en esa ciudad, revisa las plataformas municipales en convenio con el SERNAC en la región.

Revisa los nuevos horarios de las oficinas de atención al público en todo el país

Revisa los nuevos horarios de las oficinas de atención al público en todo el país

09 de noviembre de 2022

El SERNAC anunció que las oficinas de atención al público, ubicadas en las capitales regionales del país, extenderán su horario para recibir tus consultas y reclamos sobre consumo.

Si no vives en alguna capital regional, conoce las plataformas municipales en convenio con el SERNAC.

Asimismo, puedes utilizar los otros canales de atención, como el Centro Telefónico Gratuito 800 700 100, el Portal del Consumidor y la TeleAtención.

Más de 200 personas participaron en el ciclo de talleres en el marco del "Mes de la Educación Financiera"

Más de 200 personas participaron en el ciclo de talleres realizados por el SERNAC

04 de noviembre de 2022

Durante octubre se conmemoró el "Mes de la Educación Financiera" en Chile y desde el SERNAC, como una de las instituciones participantes, se realizó un ciclo de cuatro talleres gratuitos y online dirigidos a la ciudadanía.

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante noviembre

04 de noviembre de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.690 en el local Ecomas S.A.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el día 3 de noviembre.

Ver reporte

Biobío: Instituciones públicas realizaron feria informativa por un consumo seguro en la región

Biobío: Instituciones públicas realizaron feria informativa por un consumo seguro en la región

03 de noviembre de 2022

El propósito fue orientar y coordinar acciones regionales, con foco en la seguridad y la presencia de productos seguros en el mercado.

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Octubre

Tarapacá: SERNAC solicitó la renuncia de la Directora Regional

Tarapacá: SERNAC solicitó la renuncia de la Directora Regional

28 de octubre de 2022

La decisión fue adoptada con motivo de la investigación que, en su contra, está llevando a cabo la Fiscalía de Iquique por el denominado caso “Cajas de Alimentos” y de modo de no afectar el buen funcionamiento del SERNAC de Tarapacá.

Recomendaciones para disfrutar de una fiesta de Halloween segura

Recomendaciones para disfrutar de una fiesta de Halloween segura

28 de octubre de 2022

El Servicio se sumó a la campaña de prevención de quemaduras liderada por el Ministerio de Salud y COANIQUEM.

El llamado es a comprar productos como disfraces, máscaras, capas y maquillaje, sólo en el comercio establecido para exigir sus derechos en caso de algún problema.

La Ley del Consumidor establece también el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas están obligadas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o impliquen algún riesgo. 

Tarapacá: Denuncia ante la justicia a Clínica Vitalife por infringir la Ley del Consumidor

Tarapacá: Denuncia ante la justicia a Clínica Vitalife por infringir la Ley del Consumidor

26 de octubre de 2022

La Dirección Regional adoptó esta decisión luego de oficiar al centro estético solicitando información por diversos problemas alertados por los consumidores y no obtener respuesta.

La empresa se arriesga a una multa que puede llegar hasta las 400 UTM (unos $24 millones) .

Aysén: Justicia condenó a ABCDIN por no respetar garantía legal

Aysén: Justicia condenó a ABCDIN por no respetar garantía legal

25 de octubre de 2022

La empresa fue sentenciada a pagar una indemnización de más $500 mil a una consumidora.

Este fallo, en el cual el SERNAC fue parte, confirma una vez más que los consumidores tienen derecho al cambio, la reparación o la devolución del dinero en caso que el producto salga defectuoso o falle por un uso normal.

Especial Garantía Legal

Director Nacional se reúne con funcionarios de la Defensoría del Consumidor de El Salvador

Director Nacional se reúne con funcionarios de la Defensoría del Consumidor de El Salvador

24 de octubre de 2022

La visita se enmarca en la cooperación internacional y en el fortalecimiento institucional que desarrolla la Agencia Chilena de Cooperación Internacional para el Desarrollo.

Los funcionarios de El Salvador realizarán una pasantía en el SERNAC durante toda la semana, donde buscarán fortalecer las capacidades institucionales de la Defensoría del Consumidor, especialmente en lo que respecta a la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros.

Atacama: SEREMI de Economía y SERNAC lanzan consulta ciudadana sobre derechos en materia de consumo

Atacama: SEREMI de Economía y SERNAC lanzan consulta ciudadana sobre derechos en materia de consumo

18 de octubre de 2022

La iniciativa tiene como objetivo construir una institución inclusiva y participativa a través de la opinión de los consumidores.

La información proporcionada por los consumidores ayudará a mejorar los ámbitos de acción del Servicio.

Andrés Herrera Troncoso asume como nuevo Director Nacional

Andrés Herrera Troncoso asume como nuevo Director Nacional

17 de octubre de 2022

El abogado fue nombrado por el Presidente Gabriel Boric Font como nuevo Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor, tras realizarse el respectivo concurso a través del sistema de Alta Dirección Pública.

Asume sus nuevas funciones a partir del lunes 17 de octubre.

Magallanes: Conversatorio sobre participación ciudadana y derechos de los consumidores

Magallanes: Conversatorio sobre participación ciudadana y derechos de los consumidores

13 de octubre de 2022

La iniciativa, propia del Servicio, se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana, que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en la protección de los derechos de las y los consumidores.

Casi 29 mil reclamos de personas mayores recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año

Casi 29 mil reclamos de personas mayores recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año

13 de octubre de 2022

Las personas mayores exigen sus derechos en mayor proporción que el resto de la población.

Principalmente reclaman problemas en el mercado financiero, en el retail, en las telecomunicaciones y en los servicios básicos.

Entre los reclamos destacan cobros por seguros no contratados, cobros indebidos o no reconocidos producto de fraudes, problemas para terminar contratos y mala calidad en los servicios de telecomunicaciones.

Ver Radiografía de Reclamos de Personas Mayores

Más de 53 mil reclamos recibió el SERNAC en el mercado financiero durante el primer semestre del año

Más de 53 mil reclamos recibió el SERNAC en el mercado financiero durante el primer semestre del año

12 de octubre de 2022

Representa un aumento de un 11% respecto al primer semestre del año anterior.

Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos, incumplimiento de las condiciones acordadas (contratos) y cobranzas extrajudiciales abusivas.

Las tarjetas de crédito (banca y retail) concentraron la mayoría de los reclamos, seguidas de los seguros de automóvil, cuentas corrientes y créditos de consumo.

El SERNAC dispuso una plataforma que permite comparar los cambios en el comportamiento de todas las empresas del mercado financiero y concentra sus reclamos desde el año 2018. Esta información se actualiza semestralmente.

Revisa el Ranking Financiero Escucha la noticia

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante octubre

11 de octubre de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo hualle y eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.690 en el local Ecomas S.A.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el día 4 de octubre.

Ver reporte

Atacama: Director Regional se reunió con rector de la Universidad de Atacama

Atacama: Director Regional se reunió con rector de la Universidad de Atacama

11 de octubre de 2022

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección de los consumidores en la región, principalmente de los más vulnerables.

El SERNAC recibió cerca de 550 reclamos durante el Cyber Monday

El SERNAC recibió cerca de 550 reclamos durante el Cyber Monday

06 de octubre de 2022

Las y los consumidores han reclamado principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas de stock, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.

El SERNAC analizará los reclamos y los antecedentes recopilados durante la fiscalización para evaluar las acciones que correspondan.

Habitualmente la mayor cantidad de reclamos ocurren posterior al evento, principalmente por el retardo en la entrega de los productos, por lo que el Servicio pondrá especial atención al comportamiento de las empresas ante dicha situación.

Derechos en comercio electrónico Escucha la noticia

¡Inscríbete al ciclo de talleres online!

Inscríbete al ciclo de talleres en el Mes de la Educación Financiera

06 de octubre de 2022

Durante octubre, el SERNAC impartirá cuatro talleres en el marco del Mes de la Educación Financiera. Las actividades se realizarán en línea a través de la plataforma Google Meet.

¿Quieres participar? Revisa la información de cada uno y completa el formulario de inscripción disponible al interior de cada taller.

 Ciclo de Talleres Mes de la Educación Financiera

Se inaugura el Mes de la Educación Financiera con el relanzamiento de la Comisión Asesora para la Inclusión Financiera

Se inaugura el Mes de la Educación Financiera con el relanzamiento de la Comisión Asesora para la Inclusión Financiera

06 de octubre de 2022

La Comisión no sesionaba desde 2018 y este año ya ha comenzado a trabajar con el objetivo de desarrollar una estrategia nacional para la inclusión financiera.

En el marco de esta conmemoración, el SERNAC impartirá cuatro talleres que se realizarán en línea a través de la plataforma Google Meet. Entérate de las temáticas e inscríbete:

Ciclo de Talleres Mes de la Educación Financiera

Biobío: Seremi de Economía y SERNAC lanzan Observatorio de Precios de productos

Biobío: Seremi de Economía y SERNAC lanzan Observatorio de Precios de productos

05 de octubre de 2022

A través de esta herramienta las y los consumidores podrán conocer dónde están los precios de carros de abarrotes y productos de uso habitual más económicos.

En esta primera versión del Observatorio se incluyen los precios de cadenas de supermercados nacionales y regionales, presentes en más de 200 comunas del país.

Observatorio de Precios

Presidente de la República nombra a nuevo Director Nacional del SERNAC

Presidente de la República nombra a nuevo Director Nacional del SERNAC

04 de octubre de 2022

El abogado Andrés Herrera Troncoso fue nombrado por el Presidente Gabriel Boric Font como nuevo Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor, tras realizarse el respectivo concurso a través del sistema de Alta Dirección Pública.

En el proceso participaron 185 postulantes, de los cuales nueve fueron entrevistados por el Consejo de Alta Dirección Pública, conformando finalmente la nómina de candidatos elegibles, que fue remitida el 13 de septiembre al Presidente para que efectuara el nombramiento.

Atacama: Gobernador regional visita la oficina del SERNAC

Atacama: Gobernador regional visita la oficina del SERNAC

04 de octubre de 2022

El Gobernador Regional de Atacama, Miguel Vargas, se reunió con el Director del SERNAC de Atacama, Rodrigo González.  

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección de los consumidores en la región, principalmente de los más vulnerables.

O'Higgins: Conversatorio sobre derechos del consumidor a personas mayores en Rancagua

O'Higgins: Conversatorio sobre derechos del consumidor a personas mayores en Rancagua

03 de octubre de 2022

El encuentro buscó entregar información útil relacionada a los derechos de los consumidores, además de presentar las herramientas implementadas por el Servicio en beneficio de las personas.

El SERNAC ha creado diversas herramientas que van en beneficio de los consumidores, entre ellas, “Me Quiero Salir”, “No Molestar” y el “Comparador de Tarjetas de Créditos”, entre otros.

El espacio de diálogo y reflexión es parte de las actividades participativas con enfoque ciudadano que busca entregar información relevante sobre los alcances de la Ley del Consumidor.

Septiembre

3ª sesión del Consejo Consultivo Regional de Consumo

Antofagasta: Tercera sesión del Consejo Consultivo Regional

03 de octubre de 2022

Tercera sesión anual del Consejo Consultivo Regional, realizada el 28 de
septiembre en la sede de la Unión Comunal de Juntas de Vecinos de Antofagasta.

Ver acta

SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del Cyber Monday

SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del CyberMonday

30 de septiembre de 2022

El organismo estará vigilando el comportamiento de las empresas que participarán en este evento de venta a distancia, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago.

El SERNAC estará fiscalizando el cumplimiento estricto por parte de las empresas de la Ley del Consumidor y del Reglamento de Comercio Electrónico.

Las normativas obligan a las empresas a informar correctamente todos los aspectos relevantes de los productos y servicios que se comercialicen, entre ellos, el precio, stock, porcentaje de descuento, la garantía legal y el plazo de despacho, entre otros.

Derechos en comercio electrónico Escucha la noticia

SERNAC oficia a productora por problemas en recital de Daddy Yankee

SERNAC oficia a productora por problemas en recital de Daddy Yankee

28 de septiembre de 2022

El Servicio exigirá información sobre la cantidad de afectados, la forma y plazo en que se devolverá la entrada a quienes no pudieron ingresar o que lo hicieron, pero no accedieron a las zonas correspondientes a lo pagado, así como de eventuales incumplimientos de las zonas ofrecidas previamente. De acuerdo a ello, analizará los antecedentes para determinar las acciones que correspondan.

El SERNAC estará monitoreando la situación respecto a los conciertos restantes, y llama a los consumidores a ingresar sus reclamos ante cualquier incumplimiento a sus derechos.

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El SERNAC ofició a Banco Falabella por problemas en sitio web y aplicación móvil

El SERNAC ofició a Banco Falabella por problemas en sitio web y aplicación móvil

26 de septiembre de 2022

A través de este oficio, el SERNAC exigirá a la entidad financiera explicar:

  • Motivos de los problemas,
  • Cantidad de afectados,
  • Eventuales medidas tomadas para resolver la situación, entre otros aspectos.
SERNAC fiscalizará a supermercados y retail por exigir boleta a la salida de los locales

SERNAC fiscalizará a supermercados y retail por exigir boleta a la salida de los locales

21 de septiembre de 2022

El objetivo de esta gestión es conocer los motivos por los cuales las empresas están tomando estas medidas y evaluar si existirían infracciones a la Ley del Consumidor.

La fiscalización incluirá el envío de oficios, donde las empresas deberán justificar este tipo de medidas, además de visitas presenciales a los locales.

En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC no descarta acciones individuales o colectivas para ir en defensa de los consumidores.

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Ministerio de Economía y SERNAC lanzan Observatorio de Precios de productos

Ministerio de Economía y SERNAC lanzan Observatorio de Precios de productos

15 de septiembre de 2022

A través de esta herramienta las y los consumidores podrán conocer dónde están los precios de carros de abarrotes y productos de uso habitual más económicos.

En esta primera versión del Observatorio se incluyen los precios de cadenas de supermercados nacionales y regionales, presentes en más de 200 comunas del país.

Observatorio de Precios Escucha la noticia

El SERNAC fiscalizará los locales que venden sillas y sistemas de retención infantil

El SERNAC fiscalizará los locales que venden sillas y sistemas de retención infantil

13 de septiembre de 2022

El objetivo es comprobar que las empresas estén cumpliendo adecuadamente con la información que deben entregar a los consumidores.

La fiscalización incluirá a varias regiones del país, enfocándose principalmente en las tiendas especializadas y del retail.

Las sillas y otros sistemas de retención infantil deben contar con etiquetas informativas que deben estar visibles, contener información clara y en idioma español, además de un manual que indique cómo instalarlas, entre otros aspectos relevantes.

La normativa en Chile exige que los menores, hasta cumplir nueve años (o estatura de 135 centímetros y 33 kilogramos de peso), deben ir en un sistema de retención infantil apropiado según su edad, talla y peso.

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Los Ríos: Justicia condena a Banco Estado a indemnizar a consumidora por fraude bancario

Los Ríos: Justicia condena a Banco Estado a indemnizar a consumidora por fraude bancario

07 de septiembre de 2022

La entidad financiera fue sentenciada a pagarle a la afectada la suma de $2.850.000 por concepto de daño emergente y $1.000.000 por daño moral.

Además, la justicia aplicó una multa de 300 UTM (alrededor de $17 millones seiscientos mil), por haber infringido la ley, la más alta aplicada recientemente en la región.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

SERNAC ofició a productora de suspendido recital de Justin Bieber para asegurar devolución de entradas

SERNAC ofició a productora de suspendido recital de Justin Bieber para asegurar devolución de entradas

07 de septiembre de 2022

El objetivo de esta gestión es que el proceso de devolución de las entradas sea lo más rápido y eficiente posible, lo que deberá ser correcta y oportunamente informado.

La Ley establece que, ante la cancelación de un espectáculo, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante septiembre

06 de septiembre de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo hualle y eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.990 en el local Ecomas S.A.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el día 31 de agosto.

Ver reporte

Los Ríos: Se firma convenio de cooperación con la Universidad San Sebastián de Valdivia

Los Ríos: Se firma convenio de cooperación con la Universidad San Sebastián de Valdivia

01 de septiembre de 2022

El acuerdo tiene como objetivo realizar las acciones conjuntas orientadas a brindar mayor acceso a la justicia para los consumidores más vulnerables.

Agosto

Antofagasta: Charla sobre nuevos derechos de las y los consumidores

Antofagasta: Charla sobre nuevos derechos de las y los consumidores

25 de agosto de 2022

La actividad permitió analizar los alcances de la Ley N° 21.398, también conocida como “Ley Pro Consumidor”, normativa que establece una serie de derechos para los consumidores en distintos ámbitos. 

El SERNAC trabaja de forma constante para desplegar territorialmente todos los esfuerzos, de manera que los ciudadanos cuenten con información oportuna y necesaria.

Atacama: Justicia condena a Coopeuch a indemnizar a consumidora por suplantación de identidad

Atacama: Justicia condena a Coopeuch a indemnizar a consumidora por suplantación de identidad

24 de agosto de 2022

La cooperativa fue sentenciada a pagarle a la afectada $8 millones, además de una multa de 30 UTM (más de $1 millón setecientos mil).

Los delincuentes, de forma digital, obtuvieron una chequera electrónica con los datos de la consumidora para realizar diversas estafas. 

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

Los Lagos: Conversatorio sobre consumo sostenible

Los Lagos: Conversatorio sobre consumo sostenible

24 de agosto de 2022

El espacio de diálogo y reflexión es parte de las actividades participativas con enfoque ciudadano que busca entregar información relevante sobre los alcances de la Ley del Consumidor.

Araucanía: Charla sobre derechos de las y los consumidores a uniones comunales de adultos mayores

Araucanía: Charla sobre derechos de las y los consumidores a uniones comunales de adultos mayores

23 de agosto de 2022

La actividad online trató temas como Derechos y Deberes de los Consumidores, y algunas de las nuevas herramientas digitales del SERNAC

Conoce las herramientas digitales

Preuniversitario PreUCV deberá compensar a los afectados por cambio de modalidad presencial a online sin consentimiento

Preuniversitario PreUCV deberá compensar a los afectados por cambio de modalidad presencial a online sin consentimiento

23 de agosto de 2022

Esta propuesta implica un monto equivalente de $178 millones para la empresa entre compensaciones y condonaciones de deudas.

Este resultado beneficiará a un universo de 2.893 consumidores, e implica un monto de $69 millones en compensaciones directas. 

En el caso de aquellos alumnos que, como consecuencia del cambio en la modalidad- de presencial a online-, solicitaron el término del contrato y no registran asistencia a las clases, recibirían un monto máximo de más de $500 mil, mientras que los alumnos, que pese a solicitar el fin del contrato, igualmente asistieron a clases online, recibirán hasta un máximo de $160 mil.

Cerca de $125 mil anuales en promedio puede gastar una persona al utilizar toallas desechables y antiinflamatorios para la menstruación

Cerca de $125 mil anuales en promedio puede gastar una persona al utilizar toallas desechables y antiinflamatorios para la menstruación

18 de agosto de 2022

Según el estudio, el precio mensual varía entre un mínimo de $6.707 y un máximo de $28.631 al utilizar esta combinación de productos para un período de 7 días.

Si una persona opta por utilizar tampón y antiinflamatorios, el precio promedio se incrementa a casi $193 mil anual.

Lo más barato resultó ser la copa y el antiinflamatorio, con un costo anual promedio de casi $57 mil.

Estudio Gestión Menstrual

Justicia condenó a CGE por cortes de luz en cuatro regiones del país

Justicia condenó a CGE por cortes de luz en cuatro regiones del país

12 de agosto de 2022

La Corte Suprema, tras ratificar fallo de primera instancia, estableció que la compañía eléctrica deberá compensar a consumidores afectados pertenecientes a las regiones de O’Higgins, Maule, Biobío y Metropolitana.

La justicia dictaminó un pago de $9.500 por cada día en que un consumidor vio interrumpido el suministro de energía eléctrica.

Adicionalmente, condenó a la empresa a pagar 0.15 UTM a cada consumidor que reclamó ante el SERNAC.

Este fallo se enmarca en una demanda colectiva interpuesta por el SERNAC tras los cortes de suministro ocurridos en junio y julio del año 2017. 

Un 98% aumentaron las solicitudes por llamados molestos durante el primer semestre de este año

Un 98% aumentaron las solicitudes por llamados molestos durante el primer semestre de este año

10 de agosto de 2022

Durante los primeros seis meses de este año, el SERNAC recibió casi 132 mil solicitudes versus las 66 mil quinientas registradas durante el mismo período del 2021.

El 89% de los requerimientos de parte de los consumidores apuntan a tres mercados: telecomunicaciones, financiero y el retail.

La norma permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo. 

La plataforma “No Molestar” del SERNAC facilita la gestión para que los consumidores sean eliminados de las bases de las empresas y evitar que continúen con el envío de spams. 

Conoce más sobre "No Molestar"

Ñuble: Actividades en terreno en la comuna de Yungay

Ñuble: Actividades en terreno en la comuna de Yungay

09 de agosto de 2022

Entre las iniciativas destacan un conversatorio de consumo y encuentros con Uniones Comunales de adultos mayores.

La instancia permitió, además, realizar reuniones de coordinación y planificación con la Corporación de Asistencia Judicial y el Juzgado de Policía Local de la comuna.

Atacama: Se firma convenio de cooperación con el Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género

Atacama: Se firma convenio de cooperación con el Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género

08 de agosto de 2022

El acuerdo tiene como objetivo desarrollar proyectos orientados a entregar capacitación e información relevante sobre diversas temáticas de consumo para la comunidad de SERNAMEG y sus diferentes programas.

Casi un 15% de los productos infantiles analizados presentan diferencias de precio por género

Casi un 15% de los productos infantiles analizados presentan diferencias de precio por género

05 de agosto de 2022

El análisis permitió concluir también que en los productos que tienen diferencias, aquellos orientados a mujeres cuestan en un 56% más caros, mientras que los hombres en un 44% de los casos.

Del total de productos con diferencias de precios por género, el 73,5% se concentra en la categoría “accesorios, rodados y ropa”.

La mayor diferencia por productos se detectó en un gimnasio Bebeglo Casa Dos Arcos, comercializado por Ripley.cl, cuyo precio para niña tiene un valor de $69.990; mientras que para niño cuesta $39.990. Esto es, una diferencia de $30 mil o un 75%.

Estudio Impuesto Rosa Infantil

O'Higgins: Justicia condena a Banco Santander tras fraude a consumidor

O'Higgins: Justicia condena a Banco Santander tras fraude a consumidor

05 de agosto de 2022

La entidad financiera fue condenada a la restitución de más de 13 millones de pesos al afectado, tras la obtención en forma fraudulenta de un crédito de consumo a través de método conocido como “Phishing”.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

La Ley de Fraudes Financieros establece que, si una persona es víctima de un fraude en sus tarjetas de pago o transacciones electrónicas, las entidades financieras deberán restituir el dinero o cancelar el cobro de las operaciones desconocidas por el consumidor en un plazo acotado.

El SERNAC recuerda tus derechos para el Día del Niño y la Niña

El SERNAC recuerda tus derechos para el Día del Niño y la Niña

04 de agosto de 2022

El SERNAC monitoreará cumplimiento de las empresas en víspera de esta fecha, especialmente las que utilizan el comercio electrónico como canal de venta.

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

El derecho a la garantía legal implica que los consumidores pueden exigir el cambio, la reparación o devolución de lo pagado durante los seis primeros meses desde la compra cuando el producto presenta fallas y la causa no es de su responsabilidad.

Especial sobre compras por Internet Especial sobre Garantía Legal

Lotus y Punto Ticket deberán compensar a afectados por demora en la devolución de dinero por suspensión de Lollapalooza

Lotus y Punto Ticket deberán compensar a afectados por demora en la devolución de dinero por suspensión de Lollapalooza

04 de agosto de 2022

La compensación beneficiará a alrededor de 3 mil consumidores e implica un desembolso de más de 6 millones de pesos para las empresas.

Se trata del evento Lollapalooza 2020, que fue suspendido por razones sanitarias relacionadas con la pandemia.

El dinero será depositado en las mismas cuentas bancarias donde los consumidores recibieron en su momento la devolución del dinero de las entradas.

Tras el proceso, las empresas deberán acreditar el adecuado cumplimiento de estos compromisos mediante una auditoría externa, cuyo informe deberá ser enviado al SERNAC para revisión.

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante agosto

04 de agosto de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo hualle se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.990 en el local Ecomas S.A., en modalidad reparto a domicilio.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el día 3 de agosto.

Ver reporte

Desde $0 hasta $400 mil al año se puede pagar por cargos de mantención y/o administración de la tarjeta de crédito

Desde $0 hasta $400 mil al año se puede pagar por cargos de mantención y/o administración de la tarjeta de crédito

03 de agosto de 2022

Antes de usar o contratar una tarjeta, es importante fijarse en cuánto se terminará pagando al final, pues sólo por costos de mantención, una persona podría gastar hasta $400 mil al año.

El cargo por avance en efectivo en cuotas puede ir desde costo cero hasta $29.990 por cada operación. 

Conoce los cargos y compara las tarjetas de crédito del mercado en el Comparador de Tarjetas de Crédito.

Comparador de Tarjetas de Crédito

Atacama: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

Atacama: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

03 de agosto de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 4.260 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

O'Higgins: Retail, telecomunicaciones y mercado financiero, lo más reclamado en la región durante 2022

O'Higgins: Retail, telecomunicaciones y mercado financiero, lo más reclamado en la región durante 2022

03 de agosto de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 13.010 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Ñuble: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

Ñuble: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

02 de agosto de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 4.130 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Maule: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

Maule: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

02 de agosto de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 12.780 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Tarapacá: Retail, transporte y las telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

Tarapacá: Retail, transporte y las telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

02 de agosto de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 4.300 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Magallanes: Retail, transporte y el mercado financiero, lo más reclamado en la región durante 2022

Magallanes: Retail, transporte y el mercado financiero, lo más reclamado en la región durante 2022

02 de agosto de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 2.600 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Los Lagos: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

Los Lagos: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

02 de agosto de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 10.200 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Biobío: Conversatorio sobre servicios básicos y cobros indebidos

Biobío: Conversatorio sobre servicios básicos y cobros indebidos

02 de agosto de 2022

La actividad contó con la participación de la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Superintendencia de Electricidad y combustibles (SEC) y la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

Atacama: Se firma convenio de cooperación con la Fundación Integra

Atacama: Se firma convenio de cooperación con la Fundación Integra

01 de agosto de 2022

A través de este acuerdo las entidades se comprometen a desarrollar proyectos orientados a entregar capacitación e información relevante sobre diversas temáticas de consumo para la comunidad educativa de la Región de Atacama.  

Julio

1ª sesión del Consejo Consultivo Regional de Consumo

Antofagasta: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional

29 de julio de 2022

Segunda sesión anual del Consejo Consultivo Regional, realizada el 20 de
julio en la sede de la Unión Comunal de Juntas de Vecinos de Antofagasta.

Ver acta

Ñuble: Fiscalización a servicios turísticos en la comuna de Pino

Ñuble: Fiscalización a servicios turísticos en la comuna de Pinto

29 de julio de 2022

La acción se realizó en conjunto con el SERNATUR y tuvo como objetivo que las empresas cumplan en los ámbitos de calidad y seguridad de los servicios, además de la información y publicidad entregada a los consumidores.  

En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC tomará las acciones que correspondan.

Valparaíso: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

Valparaíso: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

29 de julio de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 32.390 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Los Ríos: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

Los Ríos: Retail, mercado financiero y telecomunicaciones, lo más reclamado en la región durante 2022

28 de julio de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 1.450 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

En más de 300% han aumentado los reclamos en el mercado de la entretención este año

En más de 300% han aumentado los reclamos en el mercado de la entretención este año

27 de julio de 2022

Tras la reapertura de los eventos masivos, el Servicio detectó un aumento de reclamos por conciertos o eventos suspendidos. Los consumidores se quejan de que no les devuelven el dinero de la entrada, eventos que no cumplen los horarios o las condiciones prometidas, entre otros.

Sólo entre enero y mayo de este año, el SERNAC ha recibido más de 5 mil reclamos contra empresas del mercado de la entretención, mientras que, en igual período del año pasado, había recibido algo más de mil casos.

Un 58% de los reclamos apunta a ticketeras, mientras que un 26% apunta a productoras de eventos.

Radiografía de reclamos en entretención

Arica: Justicia condena a Entel a indemnizar a consumidora por suplantación de identidad

Arica: Justicia condena a Entel a indemnizar a consumidora por suplantación de identidad

26 de julio de 2022

La compañía fue condenada al pago de una indemnización de dos millones de pesos para la afectada y al pago de una multa de 300 UTM, es decir, más de $17 millones por actuar de forma de negligente. 

Los delincuentes suplantaron el Rut de la consumidora y compraron cientos de teléfonos de prepago. 

Antofagasta: Retail, mercado financiero y transporte, lo más reclamado en la región durante 2022

Antofagasta: Retail, mercado financiero y transporte, lo más reclamado en la región durante 2022

26 de julio de 2022

Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 9.400 reclamos por parte de consumidores de la región.

La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.

Coquimbo: Oficio a CGE por reiterados cortes de luz en la región

Coquimbo: Oficio a CGE por reiterados cortes de luz en la región

25 de julio de 2022

El objetivo de esta gestión es obtener todos los antecedentes del corte, entre ellos, los motivos de las suspensiones del suministro, la cantidad de consumidores afectados, entre otros, y así evaluar acciones.

Además, el Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:

Magallanes: Plataforma "No Molestar" ha recibido 692 solicitudes en la región

Magallanes: Plataforma "No Molestar" ha recibido 692 solicitudes en la región

25 de julio de 2022

Las solicitudes corresponden a más de 102 personas, quienes han solicitado dejar de recibir llamadas o correos “spam” durante este año. 

El 93% de los requerimientos apuntan a tres mercados: telecomunicaciones, financiero y el retail.

La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo. Una vez realizada la petición, los mensajes de este tipo quedan prohibidos. 

Conoce más sobre No Molestar

El SERNAC reitera llamado a las empresas a denunciar cuando detectan fraudes o estafas que usan sus marcas

El SERNAC reitera llamado a las empresas a denunciar cuando detectan fraudes o estafas que usan sus marcas

22 de julio de 2022

El organismo ha detectado supuestas empresas que usan el nombre de compañías establecidas para engañar a los consumidores.

El SERNAC dispone de un formulario para que las empresas informen cuando detecten a personas que estén utilizando sus marcas para engañar a los consumidores.

Una vez que el Servicio recibe los antecedentes, toma las medidas correspondientes, como advertir a los consumidores, así como denunciar al Ministerio Público para que investigue.

Formulario para denunciar

¿Cómo reclamar ante un problema con una isapre?

¿Cómo reclamar ante un problema con una isapre?

22 de julio de 2022

Si un(a) usuario(a) tiene un problema con alguna isapre, puede reclamar tanto ante el SERNAC como ante la Superintendencia de Salud, para resolver temáticas como:   

  • Coberturas y bonificaciones
  • Cotizaciones de salud
  • Excedentes de cotización
  • Garantías explícitas de salud GES, entre otros

Reclama ante el SERNAC Reclama ante el Superintendencia de Salud

El SERNAC dicta circular interpretativa sobre publicidad nativa e influencers

El SERNAC dicta circular interpretativa sobre publicidad nativa e influencers

20 de julio de 2022

Para el organismo, la responsabilidad recae en la empresa anunciante en caso de alguna infracción, es decir, a quien en cuyo beneficio se efectúa la publicidad, siempre y cuando exista algún vínculo comercial entre el proveedor y quien realiza el anuncio publicitario.

A través de esta circular, el SERNAC buscar fomentar las buenas prácticas, entre ellas, identificar de forma clara y destacada el contenido publicitario, el vínculo entre el anunciante y el influencer, no promover estereotipos, no difundir productos que puedan afectar la salud, ni resulten en publicidad engañosa, entre otros.

Lee la Circular Interpretativa

Los Ríos: El SERNAC participa de taller en el marco del programa "Buen trato"

Los Ríos: El SERNAC participa de taller en el marco del programa "Buen trato"

08 de julio de 2022

La actividad tuvo como objetivo mejorar la atención y orientación a los usuarios con enfoque en los adultos mayores de la región.

Fiscalización a los cementerios tras detección de un aumento de casi 50% en los reclamos

SERNAC fiscalizará a los cementerios tras detectar un aumento de casi 50% en los reclamos

07 de julio de 2022

Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos por cuotas de mantención y por la negativa a terminar los contratos.

Si comparamos enero-mayo de este 2022 versus el mismo periodo del año pasado, existe un aumento de un 48% en los reclamos de las y los consumidores.

¡Participa en la encuesta sobre durabilidad de productos!

¡Participa en la encuesta sobre durabilidad de productos!

04 de julio de 2022

El objetivo de esta iniciativa es levantar información complementaria para la información de Durabilidad de Productos, derivada de la Reforma a Ley del Consumidor, la cual tiene por objeto fortalecer la transparencia y calidad de la información que se entrega a los consumidores respecto de la durabilidad estimada de los productos que se ofertan, la disponibilidad de repuestos que poseen y los lugares en los cuales pueden ser reparados, información relevante para incentivar la toma de decisiones debidamente informada.

Este formulario estará disponible entre los días 4 y 13 de julio

Contesta la encuesta

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante julio

04 de julio de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo hualle se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a un mínimo de $3.300 en el local ReDA, mientras que la bolsa de 18 kilos está a un mínimo de $4.500 en el local Dirros Pellet SpA.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente los días 29 y 30 de junio.

Ver reporte

Junio

SERNAC denunció a 13 supuestas financieras ante el Ministerio Público

SERNAC denunció a 13 supuestas financieras ante el Ministerio Público

30 de junio de 2022

Los consumidores indican que les solicitan dinero para ciertos trámites asociados a la obtención de un crédito, pero luego de realizado el pago no dan respuesta ni tampoco entregan el monto comprometido.

Anteriormente el Servicio ya denunció a otras 16 supuestas empresas por prácticas similares.

En el caso de las empresas crediticias, es importante verificar que se encuentren registradas en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). 

También es relevante buscar referencias, cotizar y comparar los créditos y sospechar si se le pide realizar transferencias a personas naturales y no al RUT de una empresa.

Antofagasta: El SERNAC participó en terreno de diversas actividades

Antofagasta: El SERNAC participó en terreno de diversas actividades

29 de junio de 2022

Entre las iniciativas destacan “Gobierno en Terreno” en la comuna de Taltal y la iniciativa educacional convocada por la Escuela “Los Pingüinitos”.

El SERNAC de Antofagasta, además, ha realizado reuniones de trabajo con distintos Servicios Públicos de la Red de Protección al Consumidor.

Los Ríos: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional

Los Ríos: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional

22 de junio de 2022

La actividad permitió profundizar sobre la nueva Ley Pro-consumidor y la gestión de alertas regionales, además de realizar un balance de la gestión 2021 en materia de protección de los derechos de los consumidores.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Ver Acta

Segundo Llamado a Concursos de Proyectos 2022 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2022

22 de junio de 2022

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 20 de julio.

Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2022

Un 75% de empresas no están informando el derecho a garantía legal

Un 75% de empresas no están informando el derecho a garantía legal

16 de junio de 2022

El SERNAC revisó una muestra de 150 empresas, detectando que la mayoría no informa el nuevo plazo del derecho a la garantía legal cuando el producto tiene fallas.

El organismo presentará las denuncias correspondientes y seguirá fiscalizando a las empresas para el ajuste de la información. 

Recuerda que puedes exigir el cambio, la reparación o devolución de lo pagado durante los seis primeros meses desde la compra cuando el producto presenta fallas y la causa no es de su responsabilidad. 

Especial Garantía Legal

O'Higgins: Conversatorio sobre género y consumo en la región

O'Higgins: Conversatorio sobre género y consumo en la región

16 de junio de 2022

En la actividad, organizada por SERNAC y SERNAMEG, participaron 120 mujeres, principalmente de los programas "Mujer Emprende" y "Mujeres Jefas de Hogar" de diversas comunas de la región. 

Este evento fue un espacio para reflexionar sobre diversas temáticas de consumo con enfoque de género. 

Los Ríos: Lanzamiento de actividad educativa “Seamos Comunidad”

Los Ríos: Lanzamiento de actividad educativa “Seamos Comunidad”

15 de junio de 2022

El programa “Seamos Comunidad”, desarrollado por el Ministerio de Educación, pretende dar una respuesta integral para enfrentar los problemas relacionados con la pandemia al regreso a la presencialidad.

El objetivo de esta iniciativa es disponer de una serie de herramientas para los estudiantes y la comunidad educativa.

Aysén: El SERNAC participa en taller sobre "No Discriminación"

Aysén: El SERNAC participa en taller sobre "No Discriminación"

14 de junio de 2022

La actividad, dictada por la ONG Diversa Patagonia, permitió abordar conceptos desde el punto de vista de la diversidad, identidad de género y discriminación.

La Ley del Consumidor señala que los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, esto es, actos irracionales o que atenten contra la dignidad de las personas por razones de género, raza u orientación sexual.

Movistar deberá restituir más de $4.500 millones a consumidores tras alza unilateral de precios en planes de televisión

Movistar deberá restituir más de $4.500 millones a consumidores tras alza unilateral de precios en planes de televisión

14 de junio de 2022

Casi 475 mil consumidores recibirán la devolución de todo lo cobrado indebidamente, con reajustes e intereses.

Además, los consumidores recibirán $1.800 por las molestias, y quienes reclamaron ante el SERNAC, tendrán un monto extra de 0,15 UTM (cerca de $8.600).

Sería el quinto avenimiento de mayor cuantía logrado por el Servicio en juicios colectivos en los últimos cinco años.

Lee el avenimiento

El SERNAC ofició a CGE por el cobro de seguros que no habrían sido consentidos

El SERNAC ofició a CGE por el cobro de seguros que no habrían sido consentidos

10 de junio de 2022

Hasta la fecha el Servicio registra cerca de 100 reclamos de consumidores relacionados con seguros, cuyos cargos se reflejan en la cuenta de electricidad, pero que son objetados por los consumidores.

Los consumidores señalan que los cobros aparecieron en sus cuentas; muchos de ellos no los habrían contratado, o si lo hicieron después les es imposible darlos de baja. 

En marzo, el Servicio ya presentó una demanda colectiva en contra ENEL por hechos similares.

La Ley del Consumidor establece que para contratar válidamente un servicio los consumidores deben previamente tener un acceso claro, completo, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del servicio.

Los Ríos: El SERNAC denunció a gimnasio ante el Ministerio Público por eventual estafa

Los Ríos: El SERNAC denunció a gimnasio ante el Ministerio Público por eventual estafa

07 de junio de 2022

Se trata del Centro Deportivo Blue Gym & Wellness Center Ltda, el cual estaba ubicado en la cuidad de Valdivia.

El objetivo de esta gestión es que el ente persecutor, de acuerdo a sus facultades, investigue a esta empresa y determine si existe un eventual delito de estafa.

El SERNAC decidió esta medida luego de recibir más de 20 reclamos de consumidores que indican que la empresa cerró sus puertas sin prestarles el servicio contratado ni tampoco le devolvió el dinero pagado.

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante junio

06 de junio de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo pino se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a un mínimo de $3.300 en el local ReDA, mientras que la bolsa de 18 kilos está a un mínimo de $4.100 en el local Calor Hogar.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente los días 30 y 31 de mayo.

Ver reporte

¡Participa en la encuesta sobre consumo de productos sustentables!

¡Participa en la encuesta sobre consumo de productos sustentables!

03 de junio de 2022

El objetivo de esta iniciativa es obtener información relevante respecto de la importancia que le da la ciudadanía a la sustentabilidad al momento de la compra de alimentos, artículos de limpieza, cuidado personal, entre otros.

Este formulario estará disponible entre los días 3 y 17 de junio

Contesta la encuesta

El SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day

El SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day

02 de junio de 2022

Hasta ahora, las y los consumidores han reclamado por problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.

El SERNAC está analizando los hallazgos detectados para evaluar las acciones que correspondan.

El Servicio monitoreará especialmente las semanas posteriores al evento, período en el cual se concentran habitualmente la mayoría de los reclamos debido a retardos en la entrega de los productos.

Derechos en comercio electrónico

Mayo

Oficio a operador turístico "Recorramos Chile SpA" por eventuales incumplimientos a la ley

Oficio a operador turístico "Recorramos Chile SpA" por eventuales incumplimientos a la ley

31 de mayo de 2022

En sus reclamos, los consumidores indican que esta empresa no estaría realizando devoluciones por tours no realizados.

El Servicio exigió que informe las razones de los eventuales incumplimientos, la cantidad de reclamos recibidos, las acciones que está tomando para resolver esta situación, entre otros antecedentes.

Derechos en viajes

Se eligen dos representantes del Consejo de Fondo Concursable

Se eligen dos representantes del Consejo de Fondo Concursable

30 de mayo de 2022

Mediante una votación electrónica realizada en nuestro sitio web, Wilson Sanhueza y Maryory Paredes fueron elegidas como representantes ante el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

SERNAC realizará nuevo estudio de gestión menstrual enfocado en población hipervulnerable

SERNAC realizará nuevo estudio de gestión menstrual enfocado en población hipervulnerable

27 de mayo de 2022

En esta ocasión, el Servicio analizará los costos y problemas relacionados con la gestión menstrual de personas que viven en situación de calle, privadas de libertad y quienes viven en campamentos.

Estudio realizado el año pasado por el Servicio permitió concluir que una persona que menstrúa 5 días todos los meses, podría llegar a gastar anualmente entre $57 mil y $80.364, entre toallas desechables y antiinflamatorios.

Dicho análisis indicó que la toalla higiénica desechable (44%) es el producto de gestión menstrual de mayor consumo, seguida por la copa menstrual (8,5%).

SERNAC monitoreará el comportamiento de las empresas durante el CyberMonday

SERNAC monitoreará el comportamiento de las empresas durante el Cyber Day

26 de mayo de 2022

El Servicio pondrá especial atención a la información y publicidad, por ejemplo, el stock de los productos y descuentos.

Más de la mitad de los reclamos relacionados con este evento, se reciben en el mes posterior por problemas en la post venta.

El organismo adelantó además que fiscalizará que las empresas cumplan adecuadamente con el deber de información respecto del derecho a la garantía legal, cuyo plazo se extendió recientemente hasta 6 meses. 

En caso de incumplimientos, las empresas se arriesgan a multas de hasta 300 UTM, esto es, más de $17 millones.

Derechos en comercio electrónico

SERNAC oficia a marketplaces y plataformas de despacho

SERNAC oficia a marketplaces y plataformas de despacho para verificar cumplimiento de reglamento de comercio electrónico

19 de mayo de 2022

  • El Servicio exigirá una serie de antecedentes para corroborar que los proveedores estén cumpliendo con las exigencias de esta normativa. Además, está realizando un análisis de los términos y condiciones, así como monitoreo de los sitios.
  • En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC haciendo uso de sus facultades, adoptará todas las medidas que correspondan.
  • Es importante recordar que este reglamento, que complementa la Ley del Consumidor, establece una serie de obligaciones para las empresas, entre ellas, el deber de informar los precios y disponibilidad de los productos, con el costo del despacho incluido, además de indicar el plazo de entrega de los productos.

Especial Reforma Ley del Consumidor

SERNAC ofició a Tenpo

SERNAC ofició a Tenpo por problemas en la preventa de entradas para concierto de Daddy Yankee

19 de mayo de 2022

  • Los consumidores reclaman debido a que este producto presentó problemas técnicos que impidieron comprar entradas en la preventa del concierto del Puertoriqueño.
  • Además, los consumidores alegan que se vieron impedidos de utilizar el producto financiero para realizar pagos y transferencias habituales.
Arica y Parinacota: SERNAC capacita a funcionarios municipales de la comuna de Putre

Arica y Parinacota: SERNAC capacita a funcionarios municipales de la comuna de Putre

17 de mayo de 2022

  • Ante cualquier inquietud o reclamo, los consumidores pueden concurrir a la oficina de Atención Municipal.
  • La oficina funciona desde las 09:00 hasta las 13:30 horas en dependencias de la Municipalidad de Putre, calle José Miguel Carrera n° 350.
Recuerda que tienes derecho a recibir un trato digno

Recuerda que tienes derecho a recibir un trato digno

13 de mayo de 2022

Las empresas no pueden discriminar arbitrariamente a las personas ni tampoco pueden negar injustificadamente la venta de un bien o la prestación de un servicio.

El SERNAC recuerda a las empresas incorporar políticas de buen trato y entregar las facilidades necesarias para que las personas con necesidades especiales tengan acceso al consumo y ejerzan sus derechos como cualquier usuario.

O'Higgins: Oficio a CGE por reiterados cortes de luz en Coltauco

O'Higgins: Oficio a CGE por reiterados cortes de luz en Coltauco

12 de mayo de 2022

El objetivo de esta gestión es obtener todos los antecedentes del corte, entre ellos, los motivos de las suspensiones del suministro, la cantidad de consumidores afectados, entre otros, y así evaluar acciones.

Además, el Servicio está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:

Más de 43 mil reclamos recibió el SERNAC en el mercado financiero

Más de 43 mil reclamos recibió el SERNAC en el mercado financiero

12 de mayo de 2022

Durante el segundo semestre del 2021, el Servicio recibió más de 43 mil reclamos, lo que representa una baja de 8% respecto al mismo período del año anterior.

Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos, incumplimiento de las condiciones acordadas y cobranzas extrajudiciales abusivas.

Las tarjetas de multitiendas concentraron la mayoría de los reclamos; seguidas de las tarjetas de crédito bancarias; y, en tercer lugar, el producto CuentaRUT de BancoEstado.

El SERNAC dispuso una plataforma que permite comparar los cambios en el comportamiento de todas las empresas del mercado financiero y concentra sus reclamos desde el año 2018. Esta información se actualiza semestralmente.

Revisa el Ranking Financiero

Magallanes: SEREMI de Economía se reunión con directora regional

Magallanes: SEREMI de Economía se reúne con directora regional

12 de mayo de 2022

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección a los consumidores en la región, principalmente a los más vulnerables.

Ñuble: Conversatorio sobre derechos del consumidor y herramientas digitales en la comuna de Ninhue

Ñuble: Conversatorio sobre derechos del consumidor y herramientas digitales en la comuna de Ninhue

11 de mayo de 2022

El encuentro buscó entregar información útil relacionada a los derechos de los consumidores, además de presentar las herramientas implementadas por el Servicio en beneficio de las personas.

El SERNAC ha creado diversas herramientas que van en beneficio de los consumidores, entre ellas, el “Boletín Empresas”, “Alertas Ciudadanas” y la plataforma “Me Quiero Salir”, entre otras.

Conoce las herramientas digitales

Valparaíso: Everton deberá compensar a afectados por suspensión de partido con Wanderers

Valparaíso: Everton deberá compensar a afectados por suspensión de partido con Wanderers

11 de mayo de 2022

Los consumidores tendrán la opción de recuperar el dinero de la entrada o solicitar dos entradas para poder asistir a partidos en que Everton juegue de local en torneos nacionales.

Este resultado se enmarca en la demanda colectiva presentada por el SERNAC tras la suspensión del partido contra Santiago Wanderers por problemas de seguridad.

Seminario internacional entornos digitales

SERNAC participa en seminario internacional sobre consumo seguro y salud en entornos digitales

11 de mayo de 2022

  • La actividad abordó las mejores prácticas y desafíos en materias de Protección de los consumidores
  • El encuentro es organizado por la Red de Consumo Seguro y Salud de la Organización de Estados Americanos (OEA).

Los Ríos: Charla sobre derechos de los consumidores a estudiantes universitarios en Valdivia

Los Ríos: Charla sobre derechos de los consumidores a estudiantes universitarios en Valdivia

09 de mayo de 2022

La actividad se enmarca dentro del convenio de colaboración entre la Universidad San Sebastián y el SERNAC de Los Ríos, que fue enfocada en los estudiantes de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales.

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante mayo

09 de mayo de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo pino se encontró a un precio de $4.000 en el local ReDA, en modalidad reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a un mínimo de $3.300 en el local ReDA, mientras que la bolsa de 18 kilos está a un mínimo de $4.200, tanto en el local Calor Hogar como en Dirros Pellet SpA.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente los días 4 y 5 de mayo.

Ver reporte

Ñuble: Instituciones públicas realizan primera feria informativa por un consumo seguro

Ñuble: Instituciones públicas realizan primera feria informativa por un consumo seguro

05 de mayo de 2022

Esta iniciativa tuvo como propósito informar a la comunidad la importancia de la seguridad en el consumo, especialmente considerando la cercanía con el Día de la Madre.

El SERNAC monitoreará cumplimiento de las empresas en víspera de esta fecha, especialmente las que utilizan el comercio electrónico como canal de venta.

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

SERNAC monitoreará cumplimiento de las empresas en víspera del Día de la Madre

SERNAC monitoreará cumplimiento de las empresas en víspera del Día de la Madre

03 de mayo de 2022

El Reglamento de Comercio Electrónico, que entró recientemente en vigencia, exige a las empresas informar previamente cuánto terminarán pagando los consumidores y el plazo de entrega de los productos.

También establece la obligación de la empresa de declarar la inexistencia de stock disponible del producto.

Por otro lado, en caso que el producto salga defectuoso, la Ley establece que los consumidores tienen un plazo de hasta 6 meses para exigir el cambio, la devolución del dinero o la reparación. La persona elige la opción, no las empresas.

En caso de incumplimiento, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, cerca de 17 millones de pesos por cada infracción.

Derechos al comprar por Internet

Magallanes: Planificación de actividades para promocionar los derechos del consumidor en jóvenes

Magallanes: Planificación de actividades para promocionar los derechos del consumidor en jóvenes

03 de mayo de 2022

El SERNAC de Magallanes se reunió con representantes del Instituto Nacional de la Juventud (INJUV) y de la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR) para desarrollar temáticas referidas a la promoción de los derechos en consumo, la educación financiera y el consumo sostenible, entre otras materias.

Antofagasta: Taller para mujeres emprendedoras de la región

Antofagasta: Taller para mujeres emprendedoras de la región

02 de mayo de 2022

Esta actividad se enmarca en la política pública de educación e información a la ciudadanía en materias propias de la Ley del Consumidor.

Abril

SERNAC oficia a DG Medios por diversos problemas ocurridos en concierto de Metallica

SERNAC oficia a DG Medios por diversos problemas ocurridos en concierto de Metallica

28 de abril de 2022

El objetivo de esta gestión es obtener los antecedentes para analizar las acciones que correspondan en favor de los consumidores afectados.

Entre los problemas denunciados por los asistentes destacan temas de seguridad, de acceso, que no se respetaron las locaciones, e incluso hubo personas con entradas que no pudieron ingresar, entre otros.

La empresa tiene un plazo de diez días para entregar una respuesta.

Derechos en espectáculos

¡Atención AdC! Se abren las votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

[VOTACIÓN CERRADA] ¡Atención AdC! Se extiende el período de votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

28 de abril de 2022

Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores podrán, mediante un formulario dispuesto en el sitio web del SERNAC, votar por sus representantes para los cargos de:
  • Representante de las asociaciones de consumidores a nivel nacional
  • Representante de las asociaciones de consumidores que se encuentren en regiones distintas de la Metropolitana de Santiago.
Te recomendamos usar estas herramientas para hacer mejor uso de tu dinero

Te recomendamos usar estas herramientas para hacer mejor uso de tu dinero

27 de abril de 2022

La Calculadora de presupuesto familiar permite a las personas calcular su capacidad de pago, evitar el sobreendeudamiento y hacer un mejor uso de su dinero.

También están disponibles el Comparador de tarjetas de crédito, la Calculadora de gastos de cobranzas extrajudiciales y el Comparador de créditos de consumo.

Además, puedes visitar nuestro especial Consumidor Financiero para informarte sobre tus derechos al contratar un crédito, sobre cobranzas judiciales y conocer información sobre Portabilidad Financiera.

Especial Consumidor Financiero

Ley asegura el traslado seguro de las mascotas al viajar en avión

Ley asegura el traslado seguro de las mascotas al viajar en avión

21 de abril de 2022

Se trata de la Ley N° 21.398, que reforzó diversas normas, entre ellas, la Ley del Consumidor y el Código Aeronáutico.

En el caso del transporte aéreo, además la normativa establece también que los consumidores tienen derecho a que los niños menores de 14 años viajen en asientos contiguos.

Si un consumidor no utiliza un tramo o trayecto en un vuelo nacional, la aerolínea no podrá negar la utilización del resto, si la persona se presenta oportunamente al chequeo y embarque.

Especial Reforma Ley del Consumidor

Curso Difusión de los Derechos de los Consumidores y Obligaciones de las Empresas en el Marco de la Ley del Consumidor

SERNAC invita a consumidores y empresas de bienes y servicios a su curso gratuito online

21 de abril de 2022

Los interesados en este curso relacionado con los derechos de los consumidores y las obligaciones de las empresas, se pueden matricular en línea hasta el 22 de julio.

El curso proporciona las herramientas para consumidores y empresas, que se enmarcan en la Ley del Consumidor.

Inscríbete en el Aula Virtual

Ñuble: Primera sesión anual de la Mesa de Seguridad de Productos en la región

Ñuble: Primera sesión anual de la Mesa de Seguridad de Productos en la región

20 de abril de 2022

En el encuentro se acordó generar iniciativas que permitan apoyar la seguridad en diversas temáticas de consumo que beneficien a los consumidores.

En la actividad participaron representantes de la Seremi del Trabajo y Previsión Social; SEC Ñuble, Seremi de Agricultura, SERNATURSERNAPESCACarabineros de ChilePolicía de Investigaciones y la Gobernación Provincial de Punilla.

SERNAC buscará compensaciones para afectados por problemas en compras online con La Polar

SERNAC buscará compensaciones para afectados por problemas en compras online con La Polar

20 de abril de 2022

Entre los problemas, los consumidores reclaman retardos en la entrega de los productos, cancelación unilateral de las compras, demora excesiva en la reversa de dineros tras la cancelación de las compras, entre otros.

Revisa el PVC con La Polar

Arica: Justicia condenó a Mall Plaza a indemnizar a familia por accidente de un niño

Arica: Justicia condenó a Mall Plaza a indemnizar a familia por accidente de un niño

19 de abril de 2022

La empresa debe pagar una indemnización de cerca de $2 millones cuatrocientos mil a la familia afectada.

La Ley establece que los consumidores tienen derecho a un consumo seguro. Cuando los consumidores sufren algún daño tienen derecho a ser indemnizados por el incumplimiento de la empresa.

Biobío: SEREMI de Economía se reunión con director regional

Biobío: SEREMI de Economía se reúne con director regional

18 de abril de 2022

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección a los consumidores en la región, principalmente a los más vulnerables.

SERNAC entrega antecedentes al Ministerio Público por empresas de casas prefabricadas

SERNAC entrega antecedentes al Ministerio Público por empresas de casas prefabricadas

12 de abril de 2022

Se trata de Casas Manquehue, Casas Catalina y Casas San Sebastián, las cuales estarían incurriendo en un eventual delito de estafa.

El SERNAC presentó en el año 2020 demandas colectivas contra Casas Santa María y Casas Los Robles, empresas cuyos representantes tendrían alguna relación con quienes dirigen las nuevas compañías investigadas.

El Ministerio Público ya estaría investigando penalmente a estas sociedades, por lo que los antecedentes entregados por el SERNAC aportarán en esa investigación.

En caso de comprobarse la existencia de delitos, como el de estafa, los responsables arriesgan incluso penas de cárcel.

SERNAC realiza taller a estudiantes sobre educación para el consumo sostenible

SERNAC realiza taller a estudiantes sobre educación para el consumo sostenible

11 de abril de 2022

La actividad se enmarca en el contexto del impacto en el consumo y su vinculación con el medio ambiente, la economía y la sociedad.

Metropolitana: SEREMI de Economía se reunión con directora regional

Metropolitana: SEREMI de Economía se reúne con directora regional

08 de abril de 2022

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección a los consumidores en la región, principalmente a los más vulnerables.

¡Atención docentes! Proceso de matrículas gratuitas para cursos de perfeccionamiento hasta fines de abril

¡Atención docentes! Proceso de matrículas gratuitas para cursos de perfeccionamiento hasta fines de abril

06 de abril de 2022

El programa se realiza a través del Aula Virtual y tiene por objetivo que los y las docentes se formen en materias de educación para el consumo sostenible y temas financieros.

Los interesados podrán elegir entre los cursos “Educación financiera en la escuela” y/o “Educación para el consumo en la escuela”.

Las inscripciones estarán disponibles hasta el próximo 30 de abril.

Educación financiera en la escuela Educación para el consumo en la escuela

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante abril

06 de abril de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo pino se encontró a un precio de $2.500 en el local Leñas Boyeco, tanto en local como en reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 18 kilos está a un mínimo de $4.100 en el local Calor Hogar.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el día 4 de abril.

Ver reporte

Reglamento de comercio electrónico establece nuevas exigencias para las empresas

Reglamento de comercio electrónico establece nuevas exigencias para las empresas

05 de abril de 2022

Esta normativa, que complementa la Ley del Consumidor, exige a las empresas que informen previamente cuánto terminarán pagando los consumidores y el plazo de entrega del producto.

También se establece la obligación de la empresa de declarar la inexistencia de stock disponible del producto y la forma de informar las exclusiones al ejercicio del derecho a retracto de acuerdo a la ley. 

Además, las empresas deben entregar, previo al pago del producto o servicio, un resumen con las características del producto, su origen y sus referencias. Esto es, sus dimensiones, color, peso, entre otros aspectos relevantes.

Las empresas deben informar claramente la forma de contacto, en caso que los consumidores tengan preguntas o necesiten resolver algún problema. 

El SERNAC está monitoreando el cumplimiento de parte de las empresas y llama a los consumidores a ingresar reclamos o alertas ciudadanas en caso de problemas.

PC Factory deberá compensar a consumidores afectados por incumplimientos en compras a distancia

PC Factory deberá compensar a consumidores afectados por incumplimientos en compras a distancia

04 de abril de 2022

Empresa compensará a más de 50 mil personas, con montos que llegan hasta los $463 mil, lo que implicará un desembolso de $186 millones.

La empresa, además deberá realizar una serie de acciones para evitar que este tipo de situaciones se repitan a futuro

Conoce los detalles del acuerdo, ingresando al PVC con PC Factory.

PVC con PC Factory

Marzo

SERNAC presenta demandas colectivas contra Banco Itaú y Scotiabank por cobranzas extrajudiciales ilegales

SERNAC presenta demandas colectivas contra Banco Itaú y Scotiabank por cobranzas extrajudiciales ilegales

30 de marzo de 2022

El objetivo es que las entidades financieras indemnicen a todos los consumidores afectados por estas prácticas y reciban las más altas multas por infringir la Ley del Consumidor.

Entre los incumplimientos detectados destacan el hostigamiento a las personas para que paguen las deudas; cobros indebidos por gestiones realizadas dentro de los primeros 20 días de morosidad; falta de información; realizar gestiones de cobranza prohibidas por la Ley, entre otras.

Recordemos que una reciente reforma a la Ley del consumidor en 2021 estableció que las empresas de cobranzas sólo pueden realizar tres acciones efectivas durante una semana. Por ejemplo, una llamada y dos SMS o una visita y dos e-mails.

Esta acción legal se suma a otras presentadas recientemente contra Forum Servicios Financieros, Ripley (CAR S.A.), General Motors Financial Chile, COFISA y Solventa por infracciones similares.

Preguntas frecuentes sobre Cobranzas extrajudiciales

SERNAC y Fundación Iguales firman convenio para promover la protección de los derechos de la diversidad sexual y de género

SERNAC y Fundación Iguales firman convenio para promover la protección de los derechos de la diversidad sexual y de género

29 de marzo de 2022

A través de este acuerdo, las entidades se comprometen a desarrollar proyectos orientados a fortalecer la protección de los derechos de las personas y evitar actos de discriminación en el comercio por orientación sexual o identidad de género.

La Ley del Consumidor establece que todos los y las consumidoras son iguales y tienen los mismos derechos, entre ellos, a no ser discriminados arbitrariamente por razones de género, raza u orientación sexual.

Por otro lado, la Ley Zamudio reforzó y complementó la Ley del Consumidor, proporcionando lineamientos más claros en caso de la necesidad de acudir a los tribunales de justicia.

¡Atención AdC! Se abren las votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

¡Atención AdC! Se abren las votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

28 de marzo de 2022

Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores podrán, mediante un formulario dispuesto en el sitio web del SERNAC, votar por sus representantes para los cargos de:
  • Representante de las asociaciones de consumidores a nivel nacional
  • Representante de las asociaciones de consumidores que se encuentren en regiones distintas de la Metropolitana de Santiago.
Metropolitana: Conmemoración del "Día del Consumidor" con actividades y talleres en terreno

Metropolitana: Conmemoración del "Día del Consumidor" con actividades y talleres en terreno

25 de marzo de 2022

Las actividades que se desarrollaron en la comuna de Huechuraba fueron dirigidos a la ciudadanía, con especial enfoque a mujeres y públicos vulnerables. 

Comienza a regir derecho a garantía legal de seis meses

Comienza a regir derecho a garantía legal de seis meses

24 de marzo de 2022

El nuevo plazo para ejercer este derecho entra en vigencia a partir del 24 de marzo.

Las y los consumidores que compren desde esta fecha, podrán exigir durante los seis primeros meses desde la recepción del producto: el cambio, la reparación o la devolución del dinero si un producto comprado nuevo, sale defectuoso.

Durante el año pasado, el SERNAC recibió más de 37 mil reclamos por problemas para ejercer este derecho, y este año ya suman más de 11 mil casos.

El SERNAC estará monitoreando el cumplimiento de este nuevo derecho, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones que correspondan.

Especial Reforma Ley del Consumidor

Biobío: Conmemoración del "Día del Consumidor" con actividad en terreno

Biobío: Conmemoración del "Día del Consumidor" con actividad en terreno

23 de marzo de 2022

El SERNAC del Biobío realizó esta actividad enfocada en la entrega de información relevante sobre derechos y deberes de las y los consumidores de la región, en la Plaza Tribunales de Justicia de Concepción.

Banco Central de Chile, CMF Chile y SERNAC se unen en la décima versión de la Semana Global del Dinero

Banco Central de Chile, CMF Chile y SERNAC se unen en la décima versión de la Semana Global del Dinero

22 de marzo de 2022

La iniciativa tiene por objetivo concientizar sobre la importancia de que los jóvenes adquieran nociones financieras desde temprana edad, y que desarrollen habilidades necesarias para tomar decisiones financieras sostenibles, con el fin de alcanzar un mejor bienestar y calidad de vida. 

Bajo el lema "Construye tu futuro, se inteligente con tu dinero", el BCCh, la CMF y el SERNAC convocaron este año a un grupo de alumnos de educación básica y media de nuestro país, comprometidos con la educación financiera, para realizar conversatorios y reflexionar sobre la relevancia del dinero, la planificación y el ahorro y los cambios que ha traído la pandemia en las finanzas.

SERNAC presenta demanda colectiva contra ENEL por contratación indebida de seguros y servicios de asistencia

SERNAC presenta demanda colectiva contra ENEL por contratación indebida de seguros y servicios de asistencia

17 de marzo de 2022

La empresa habría cargado a las cuentas de electricidad, seguros de vida, de salud, de accidentes personales, además de servicios de asistencia al hogar, entre ellos, gasfitería, electricidad y cerrajería, entre otros. 

Según la investigación realizada por el SERNAC, se pudo establecer que los ejecutivos de la compañía entregan información confusa, incompleta y engañosa al ofrecer estos servicios, por lo que no habría un consentimiento por parte de las personas como lo establece la ley.

SERNAC conmemora el Día del Consumidor con acento en la protección de las personas más vulnerables

SERNAC conmemora el Día del Consumidor con acento en la protección de las personas más vulnerables

15 de marzo de 2022

Sólo el año pasado, el SERNAC recibió más de 700 mil reclamos que se concentran en el retail, mercado financiero y las telecomunicaciones.

Los problemas de retardo en la entrega del producto, incumplimiento de lo comprometido, y problemas para terminar los contratos, siguen siendo lo más recurrente.

El Servicio ha estado desarrollando un trabajo enfocado en los consumidores hipervulnerables, es decir, aquellos que por distintas condiciones puedan estar en mayor desventaja frente a las empresas.

El SERNAC está desarrollando un “Índice de Hipervulnerabilidad” que busca identificar y desarrollar estrategias focalizadas en esos públicos. También desplegará un trabajo en campamentos, un estudio en cárceles, así como un mapa de las llamadas “zonas rojas” o aquellas en que los consumidores tienen menos acceso a productos y servicios.

Escucha la noticia

Se inicia proceso de matrículas gratuitas para cursos de perfeccionamiento docente

Se inicia proceso de matrículas gratuitas para cursos de perfeccionamiento docente

14 de marzo de 2022

El programa se realiza a través del Aula Virtual y tiene por objetivo que los y las docentes se formen en materias de educación para el consumo sostenible y temas financieros.

Los interesados podrán elegir entre los cursos “Educación financiera en la escuela” y/o “Educación para el consumo en la escuela”.

Las inscripciones estarán disponibles entre el lunes 14 de marzo y hasta el próximo 30 de abril.

Educación financiera en la escuela Educación para el consumo en la escuela

Un 89% de las mujeres se han sentido discriminadas como consumidoras por ser mujer

Encuesta SERNAC: Un 89% de las mujeres se han sentido discriminadas como consumidoras por ser mujer

08 de marzo de 2022

Las encuestadas indican que se han sentido discriminadas cuando compran un producto y/o contrato un servicio automotriz, financiero, de ferretería, o tecnología, especialmente cuando los dependientes le hablan suponiendo que no saben nada al respecto, práctica conocida como “mansplaning”.

También se mencionan situaciones de discriminación relativas a la contratación de créditos financieros, como asumir que por ser mujer se tiene menos poder adquisitivo; les consultan por su estado civil, o les han puesto trabas o requisitos para contratar una cuenta.

Un 79% de las mujeres indica que las empresas no incluyen sus necesidades como consumidoras.

La mayoría de las mujeres exigen a las empresas un trato igualitario para hombres y mujeres, desde los precios de los productos y servicios hasta la atención de parte de los dependientes.

SERNAC lanza primer comparador de tarjetas de crédito

SERNAC lanza primer comparador de tarjetas de crédito

07 de marzo de 2022

Esta herramienta permitirá a los consumidores comparar todos los cargos asociados a las tarjetas de crédito disponibles en el mercado, distinguiendo cargos por mantención, “avance en efectivo” y su uso en el extranjero, entre otros.

El comparador concentra información de 194 tarjetas vigentes, incluso de las que dejaron de ofrecerse, pero que todavía son utilizadas por algunos consumidores.

Existen diferencias relevantes en el caso de los cargos por concepto de mantención y/o administración anual, cobros que pueden ir desde $0 hasta sobre los $350 mil.

El cargo por avance en efectivo en cuotas, puede ir desde costo cero hasta $29.990 por cada operación. De ahí la relevancia de revisar esta herramienta para saber cuándo podría terminar pagando con uno u otro plástico antes de tomar la decisión.

Comparador de Tarjetas de Crédito

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante marzo

07 de marzo de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo pino se encontró a un precio de $2.500 en el local Leñas Boyeco, tanto en local como en reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 18 kilos está a un mínimo de $3.980 en el local Calor Hogar.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente los días 2 y 3 de marzo.

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Un 95% de los usuarios rechazan cookies adicionales con diseños que fomentan la privacidad

Un 95% de los usuarios rechazan cookies adicionales con diseños que fomentan la privacidad

04 de marzo de 2022

Un experimento realizado por el SERNAC identificó los anuncios de cookies que facilitan la protección de los datos personales de los consumidores en internet.

El experimento, basado en las ciencias del comportamiento, tuvo una participación de más de 70 mil usuarios únicos.

Resultados experimento sobre uso de cookies

Novedades sobre la demanda colectiva en contra de American Airlines

Novedades sobre la demanda colectiva en contra de American Airlines

04 de marzo de 2022

En el juicio colectivo, abierto durante el año 2019, se dispuso un formulario para que los consumidores afectados, y que hayan sufrido daño moral, puedan proporcionar antecedentes que se podrán presentar en el juicio.

Revisa el juicio colectivo

SERNAC identifica un catálogo de más de mil cláusulas abusivas que se incluyen en los contratos

SERNAC identifica un catálogo de más de mil cláusulas abusivas que se incluyen en los contratos

01 de marzo de 2022

Las cláusulas se han recopilado en más de 10 años de investigación y las acciones del organismo en este ámbito.

El Servicio dictó una circular interpretativa basada en este catálogo, e instruye lineamientos para las empresas.

El SERNAC trabaja en el primer “Buscador de Cláusulas Abusivas”, que permitirá a los consumidores revisar mediante el sitio web, si la cláusula de un contrato podría ser abusiva y que debería estar disponible durante el primer semestre de este año. 

Además, según una encuesta del SERNAC, un 35% de los consumidores no sabe lo que es una cláusula abusiva, pero un 54% admite que no sabría cómo identificarla en un contrato.

Resultados encuesta

Encuesta SERNAC: 35% de los consumidores no sabe lo que es una cláusula abusiva

Encuesta SERNAC: 35% de los consumidores no sabe lo que es una cláusula abusiva

01 de marzo de 2022

El SERNAC realizó una encuesta digital dirigida a las y los consumidores, que determinó que un 35% de los usuarios no sabe lo que es una cláusula abusiva, pero un 54% admite que no sabría cómo identificarla en un contrato.

Además, un 79% de los consumidores señala que no lee, lee sólo a veces o sólo revisa algunas partes del contrato.

El 64% de las personas indica que ha tenido que pagar productos o servicios porque firmó el contrato sin leerlo.

Además, el SERNAC identificó un catálogo de más de mil cláusulas abusivas que se incluyen en los contratos.

Febrero

Primer Llamado a Concursos de Proyectos 2022 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2022

28 de febrero de 2022

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 25 de marzo.

Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2022

71% de las empresas que venden o distribuyen aparatos relacionados con Internet de las Cosas no se hace cargo de fuga de datos

71% de las empresas que venden o distribuyen aparatos relacionados con Internet de las Cosas no se hace cargo de fuga de datos

25 de febrero de 2022

El SERNAC realizó un estudio que revisó el mercado del Internet de las Cosas en Chile y encuestó a las empresas que venden o distribuyen dispositivos relacionados.

El análisis concluye que existen vacíos que podrían afectar a los consumidores en materia de protección de sus derechos y asimetría de información.

Asimismo, el SERNAC realizó un webinar titulado "Consumidor Futuro; tendencias y señales", que abordó desde los desafíos de la inteligencia artificialInternet de las Cosasprotección de datos personales, hasta los retos que implicará el "metaverso".

Revisa el estudio Revive el webinar "Consumidor del Futuro"

Hasta $266 mil pueden gastar las familias en la canasta escolar

Hasta $266 mil pueden gastar las familias en la canasta escolar

23 de febrero de 2022

En la canasta escolar, que incluye textos, uniformes y útiles, los textos ocupan hasta el 84% del presupuesto con precios promedio que van entre $35.000 y $39.000.

En los uniformes para niñas, una canasta completa registra diferencias de hasta 59%. En el caso de los uniformes de niños, los consumidores pueden ahorrarse hasta casi $40 mil si eligen los productos de la canasta completa más económica.

Tanto en niñas como niños, las mayores diferencias se registraron en las zapatillas, pack de camisas y blusas.

En el caso de los útiles escolares una lista completa tiene una diferencia de casi $12 mil entre la más barata y la más cara.

Cotizador Uniformes Escolares Cotizador Útiles Escolares Cotizador Textos Escolares

Metropolitana: Se firma convenio de cooperación con la Municipalidad de San Joaquín

Metropolitana: Se firma convenio de cooperación con la Municipalidad de San Joaquín

22 de febrero de 2022

Este convenio les permitirá a los cerca de 94 mil habitantes de comuna recurrir a esta oficina para resolver consultas, acceder a información o ingresar reclamos en temáticas de consumo.

Actualmente, el SERNAC mantiene convenios con otros 42 municipios de la Región Metropolitana.

El SERNAC realiza encuesta para levantar experiencia de las consumidoras con las empresas

El SERNAC lanza encuesta para levantar experiencia de las consumidoras con las empresas

21 de febrero de 2022

El Servicio está realizando una encuesta con el fin de levantar las problemáticas que enfrentan las mujeres en materia de consumo.

Con los resultados obtenidos se promoverán mejores prácticas y también se podrían realizar estudios o incluso fiscalizaciones en aquellos casos donde puedan originarse infracciones.

Responder esta encuesta

El SERNAC reflexionará sobre los temas de consumo futuro

El SERNAC reflexionará sobre los temas de consumo futuro

17 de febrero de 2022

El próximo 24 de febrero, a las 10:00 horas, el Servicio realizará el webinar “Consumidor Futuro; tendencias y señales”, en el que se que abordarán desafíos de la inteligencia artificialInternet de las Cosasprotección de datos personales, hasta los retos que implicará el “metaverso”.

Inscríbete

SERNAC exige a Preuniversitario Cpech que compense a consumidores por impedir terminar contrato ante cambio de modalidad de clases

SERNAC exige a Preuniversitario Cpech que compense a consumidores por impedir terminar contrato ante cambio de modalidad de clases

15 de febrero de 2022

Esta gestión también incluye al Preuniversitario PreUCV.

A juicio del SERNAC, ambas entidades infringieron el derecho a la libre elección de los consumidores, al no respetar el derecho de los estudiantes a expresar su consentimiento sobre el cambio en la modalidad de clases presencial a online, impidiéndoles a quienes no lo deseaban, terminar el contrato y recuperar su dinero o realizar una rebaja proporcional del precio.

PVC con Preuniversitario Cpech PVC con PreUCV

SERNAC interpone demanda colectiva contra Miyas Travels

SERNAC interpone demanda colectiva contra Miyas Travels

10 de febrero de 2022

El propósito de esta acción legal es que esta agencia compense a todos los consumidores que han sido afectados por una serie de incumplimientos y se apliquen las más altas multas.

Los consumidores reclaman por la negativa de la empresa a devolver el dinero de los pasajes, aplicación de descuentos o multas en devoluciones parciales, falta de información respecto de las nuevas fechas de los viajes, cláusulas abusivas en los contratos, entre otros problemas.

Miyas Travels reconoce que, entre marzo de 2020 y octubre de 2021, al menos 3.105 servicios contratados y pagados se vieron afectados.

Tus derechos en viajes

SERNAC exigirá compensaciones a aseguradoras por no cumplir con entrega de GPS

SERNAC exigirá compensaciones a aseguradoras por no cumplir con entrega de GPS

08 de febrero de 2022

La Ley Antiportonazos, vigente desde julio del año 2019, exige a las empresas entregar a los consumidores que contraten un seguro automotriz, en forma gratuita, un dispositivo GPS.

Adicionalmente, el SERNAC propuso un rediseño de la cotización de seguros automotrices que informa claramente a los consumidores de este derecho.

PVC con HDI Seguros PVC con Seguros SURA PVC con BCI Seguros

SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco de Chile por cobros indebidos

SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco de Chile por cobros indebidos

02 de febrero de 2022

El banco aplica a los consumidores morosos cobros ilegales por concepto de “honorarios judiciales” de hasta el 15% del monto demandado.

A través de la demanda, el Servicio buscará que se restituya lo cobrado indebidamente, así como las correspondientes compensaciones para los consumidores afectados.

El SERNAC recuerda que las empresas sólo pueden cobrar por las gestiones y costos efectivos en que incurran con ocasión de la cobranza extrajudicial, lo que no puede superar un porcentaje de la deuda. 
Si se trata de cobranzas judiciales, los montos por “honorarios judiciales” los fija el tribunal y no las empresas.  

Preguntas frecuentes sobre Cobranzas extrajudiciales

Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante febrero

01 de febrero de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo pino se encontró a un precio de $2.000 en el local Leñas Boyeco, tanto en local como en reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 18 kilos está a un mínimo de $3.950 en el local Dirros Pellet SpA.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el 26 de enero.

Ver reporte

Enero

Casi la mitad de los consumidores admite nunca leer la política de privacidad de los sitios que visita

Casi la mitad de los consumidores admite nunca leer la política de privacidad de los sitios que visita

28 de enero de 2022

Según una encuesta del SERNAC, el 72% de las personas declara estar muy o extremadamente preocupadas de que sus datos personales puedan ser recopilados en internet, sin embargo, sólo el 4,1% de ellas señalan siempre leer las políticas de privacidad.

El SERNAC está analizando los resultados de un experimento basado en las ciencias del comportamiento, que busca evaluar los mensajes y formatos que podrían incentivar a que las personas protejan en mayor medida sus datos personales al navegar por internet.

Se inicia Derecho a Retracto en Educación Superior

Comenzó a regir el Derecho a Retracto en Educación Superior

28 de enero de 2022

El SERNAC y la Superintendencia de Educación Superior velarán de manera conjunta y coordinada porque se respete el derecho que beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones al nuevo Sistema de Acceso a la Educación Superior.

El plazo para realizar dicha gestión va desde el 25 de enero al 3 de febrero.

Revisa el Especial sobre Derecho a Retracto

Valparaíso: Convocatoria Consejo Consultivo de la región

Valparaíso: Convocatoria Consejo Consultivo de la región

28 de enero de 2022

El SERNAC de Valparaíso invita a organizaciones sociales, gremios, sector académico y demás entidades sin fines de lucro situadas en la región, interesadas en conocer y dialogar sobre las materias competencia del SERNAC, a formar parte del Consejo Consultivo Regional.

Las organizaciones podrán inscribirse hasta el 22 de febrero de 2022.

Inscribirse en el formulario

Diferencias entre un medicamento referente y un bioequivalente genérico llega a casi $45 mil

Diferencias entre un medicamento referente y un bioequivalente genérico llega a casi $45 mil

26 de enero de 2022

Esta diferencia se dio en el remedio de principio activo Atorvastatina, cuyo medicamento referente Lipitor tiene un valor de $47.295, mientras que el bioequivalente genérico Atorvastatina se encuentra a un precio de $2.595

Otra diferencia relevante se detectó en el medicamento de principio activo Sertralina, cuyo medicamento referente se encontró a un valor de $45.695, mientras que el bioequivalente genérico Sertralina tiene un precio de $2.895. Esto es una diferencia de $42.800 (1.478%) entre ambos remedios.

Por la “Ley Cenabast”, actualmente más de 200 farmacias comercializan un listado de medicamentos para tratar enfermedades crónicas a precios más económicos, cuyas diferencias pueden llegar hasta casi 600%. 

El SERNAC dispondrá a partir de fines de febrero un cotizador georeferenciado con los precios y stock de más de 3.500 medicamentos de más de mil farmacias incluyendo cadenas e independientes ligadas a Cenabast.

Lee el estudio

El SERNAC dicta circular que entrega lineamientos sobre inteligencia artificial

El SERNAC dicta circular que entrega lineamientos sobre inteligencia artificial

24 de enero de 2022

El organismo estableció los lineamientos que deben seguir  las empresas en el uso de estos sistemas para el resguardo de los derechos de los consumidores.

Entre ellos, garantizar el adecuado acceso la información, el tratamiento de los datos personales y la precaución de no utilizar este tipo de sistemas para manipular y perjudicar a los consumidores.

Lee la Circular Interpretativa

Estudio del SERNAC detecta disparidad de medidas para una misma talla y tipo de prenda

Estudio del SERNAC detecta disparidad de medidas para una misma talla y tipo de prenda

18 de enero de 2022

Las mayores diferencias se encontraron en los jeans, que en el caso de la medida de cintura para la talla “S”, alcanza un 23,8% entre el promedio y la talla mayor, y un 20,2% con la de menor tamaño encontradas. Esto significa que para el caso de la medida de cintura en talla S existieron hasta 31,3 cm de diferencia entre la de menor y la de mayor tamaño.

Un 58,3% de las empresas indica no poseer una tabla de equivalencia de sus tallas.

Un 50% de las empresas indica que los cambios o devoluciones de los productos aumentaron durante la pandemia.

También se observa un incremento en los problemas relacionados con las tallas debido a que las personas que compran presencialmente no pueden probarse la ropa por medidas sanitarias.

Lee el estudio

Representantes de la UNCTAD y el SERNAC presentan propuesta a la Convención Constitucional

Representantes de la UNCTAD y el SERNAC presentan propuesta a la Convención Constitucional

18 de enero de 2022

Representantes de la Conferencia de Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD) estuvieron en el país para entregar recomendaciones en el marco del Examen Voluntario internacional entre Homólogos del Derecho y la Protección al Consumidor o “Peer Review” al que se sometió el SERNAC. 

Una de las recomendaciones es precisamente que los derechos de los consumidores puedan incorporarse a la Constitución y que el SERNAC sea promotor y contraparte técnica de ese proceso.

Valparaíso: Se firma convenio entre el SERNAC y la Municipalidad de Juan Fernández para mayor protección de los consumidores

Valparaíso: Se firma convenio entre el SERNAC y la Municipalidad de Juan Fernández para mayor protección de los consumidores

17 de enero de 2022

Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores que vivan en la comuna de Juan Fernández pueden concurrir a la nueva oficina de Atención Municipal, que está abierta de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 13:00 horas.

La oficina se encuentra ubicada interior de la Municipalidad de Juan Fernández, en la calle Vicente González N° 210.

"No me hostiguen": la herramienta del SERNAC para reclamar por cobranzas abusivas

"No me hostiguen": la herramienta del SERNAC para reclamar por cobranzas abusivas

13 de enero de 2022

En el Portal del Consumidor del SERNAC, las y los consumidores tienen desde hoy un acceso directo para reclamar por cobranzas indebidas, llamados insistentes o cobros por deudas que ya fueron pagadas o corresponden a otra persona.

Encuesta realizada por el Servicio reveló que casi la mitad de los consultados no sabe o cree que no tiene derechos cuando tiene deudas sin pagar.

La Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR) reitera el llamado a las personas que, en caso de caer en sobreendeudamiento, tienen la posibilidad de ponerse al día a través de procedimientos gratuitos de renegociación y liquidación.

Durante marzo, el SERNAC y la SUPERIR realizarán talleres gratuitos dirigidos a las personas que quieran conocer más de sus derechos en el mercado financiero y cómo acceder a los procesos de renegociación y liquidación. 

Especial Cobranzas Extrajudiciales

SERNAC demanda a Iberia por no entregar propuesta para devolver tasas de embarque

SERNAC demanda a Iberia por no entregar propuesta para devolver tasas de embarque

11 de enero de 2022

El organismo tomó la decisión de demandar luego que la aerolínea no estuviera dispuesta a entregar una propuesta satisfactoria, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo.

Anteriormente, el Servicio había presentado una demanda contra American Airlines, luego que dicha compañía no entregó ningún antecedente que permitiera calcular los montos que debería restituir a los usuarios.

El SERNAC logró que las aerolíneas Sky, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas, Copa y Latam, devuelvan más de $11.500 millones por tasas de embarque, beneficiando a cerca de 1.130.000 consumidores.

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Leña seca Araucanía

Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco durante enero

07 de enero de 2022

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del tipo pino se encontró a un precio de $2.000 en el local Leñas Boyeco, tanto en local como en reparto a domicilio.

En el caso del pellet, la bolsa de 18 kilos está a un mínimo de $3.950 en el local Dirros Pellet SpA.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el 5 de enero.

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SERNAC compartirá hallazgos de fiscalización a funerarias con la Fiscalía Nacional Económica

SERNAC compartirá hallazgos de fiscalización a funerarias con la Fiscalía Nacional Económica

07 de enero de 2022

El objetivo de esta gestión es colaborar con la investigación que está realizando esta entidad.

En 2021, el organismo realizó una fiscalización a este mercado dada la poca transparencia y vulnerabilidad de los consumidores en este mercado.

El análisis confirmó que las empresas funerarias no informan adecuadamente los servicios ofrecidos ni el precio.

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SERNAC presenta demanda colectiva contra financiera de vehículos Chevrolet por cobranzas extrajudiciales abusivas

SERNAC presenta demanda colectiva contra financiera de vehículos Chevrolet por cobranzas extrajudiciales abusivas

05 de enero de 2022

El organismo busca que General Motors Financial Chile S.A. indemnice a todos los consumidores afectados y reciba las más altas multas por no respetar la Ley.

Entre los incumplimientos detectados destacan el hostigamiento a los consumidores morosos, además de no realizar gestiones de cobranzas útiles durante los primeros 15 días tras el vencimiento de la deuda.

También se corroboró que esta entidad financiera aplicaba cobros ilegales por gestiones de cobranzas extrajudiciales y no entregaba información adecuada a quienes son avales y codeudores, entre otras conductas.

Durante el año 2021, el SERNAC recibó 13.800 reclamos por cobranzas extrajudiciales abusivas.

Conoce más sobre cobranzas extrajudiciales

Magallanes: Oficio a Sky Airlines por cancelación de vuelos en Punta Arenas

Magallanes: Oficio a Sky Airlines por cancelación de vuelos en Punta Arenas

05 de enero de 2022

Con esta acción, el Servicio busca conocer los motivos que causaron la suspensión de algunos vuelos ocurridos recientemente y evaluar posibles acciones.

La norma establece que las compañías deber respetar las condiciones ofrecidas y acordadas.

Cuando se produce una cancelación de un vuelo por responsabilidad de la aerolínea, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, así como los derechos de asistencia al pasajero y las compensaciones respectivas.

Derechos pasajero aéreo

¡Participa en nuestra encuesta sobre contratos de compra!

¡Participa en nuestra encuesta sobre contratos de compra!

04 de enero de 2022

Los antecedentes entregados por las personas permitirán al Servicio desarrollar productos y/o servicios que promuevan la educación, el conocimiento y la responsabilidad al momento de contratar un servicio.

Responde la encuesta

SERNAC destaca la publicación de la Ley Pro Consumidor que avanza en múltiples derechos y extiende el plazo del derecho a garantía legal

SERNAC destaca la publicación de la Ley Pro Consumidor que avanza en múltiples derechos y extiende el plazo del derecho a garantía legal

03 de enero de 2022

Fue publicada en el Diario Oficial la normativa que refuerza y establece una serie de nuevos derechos que beneficiarán a los consumidores.

Uno de los principales derechos que se modifican es el aumento del plazo para poder ejercer el derecho a la garantía legal cuando los productos salen defectuosos o no son aptos para su uso, pasando de los actuales tres, a seis meses.

Otro, es el derecho de retracto, pues la nueva norma permitirá a los consumidores arrepentirse de una compra online sin expresión de causa, durante 10 días desde recibido el producto. 

Ley Pro Consumidor

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