SUBTEL y SERNAC entregan recomendaciones ante compras de dispositivos
Los teléfonos móviles deben contar en su empaque con el sello multibanda que acredita cuáles son las tecnologías que soporta el país. Para los dispositivos adquiridos en el exterior, el usuario debe revisar que el móvil pueda operar en las bandas disponibles en Chile.
Recuerda que, si el aparato adquirido está defectuoso, las y los consumidores tienen un plazo de 6 meses para exigir el cambio, la reparación o devolución de lo pagado.
20 de diciembre de 2022
Con la cercanía de la Navidad, la Subsecretaría de Telecomunicaciones junto al Servicio Nacional del Consumidor entregó una serie de recomendaciones para las personas que comprarán dispositivos que utilicen las redes de telecomunicaciones. La entidad instó a prestar atención en algunos detalles relevantes para que puedan hacer un buen uso de sus adquisiciones.
El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, dijo que "estamos a días de Navidad y es probable que muchas personas elijan como regalo un dispositivo que se conecta a Internet. Por esta razón es importante que se informen de sus características para no pasar malos ratos en estas fiestas. Para esto, es importante que sigan las recomendaciones de SUBTEL y SERNAC, para que tengan una grata celebración de estas fiestas de fin de año".
En tanto, el subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, señaló que "es importante que los usuarios hagan valer sus derechos en materia de telecomunicaciones, pero también es relevante que las personas se informen de manera adecuada antes de realizar la compra de un dispositivo, verificando si éste puede funcionar de manera correcta y así obtener una experiencia de compra satisfactoria".
Derechos de las y los consumidores
Garantía legal
Por su parte, el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que es importante que las y los consumidores sepan que si adquieren un producto nuevo y sale defectuoso, tienen derecho a exigir el derecho a la garantía legal que, tras la vigencia de la "Ley Pro Consumidor", es de 6 meses para exigir el cambio, la reparación o devolución de lo pagado.
Derecho a retracto
La autoridad indicó también que, en caso que un consumidor realice una compra por internet tiene derecho al retracto, es decir, la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto sin expresión de causa. Si la empresa no envía la confirmación escrita, el plazo se extenderá a 90 días.
Me Quiero Salir
El Director Nacional explicó también que las empresas de telecomunicaciones no pueden poner barreras para poder terminar los contratos, por lo que el SERNAC dispone de la plataforma "Me Quiero Salir", herramienta que permite facilitar a los usuarios terminar sus contratos en telecomunicaciones con las empresas de forma rápida y dejar de estar amarrados a servicios que no quieren o no necesitan.
Recomendaciones al comprar un teléfono móvil
- Comprar al comercio establecido y no a vendedores informales.
- Verificar que la caja del dispositivo cuente con el sello multibanda que indica las bandas que soporta.
- No entregar claves a terceros.
- En el caso de un teléfono móvil adquirido en el exterior:
- Verificar que el teléfono funcione en las bandas disponibles en Chile.
- Inscribir el teléfono a través de una empresa certificadora (puedes encontrar estas empresas en el sitio https://multibanda.cl/empresas-certificadoras/ ) para que pueda ser utilizado en el país.
Reclamos
Si tienes un problema con alguna empresa de Telecomunicaciones, puedes ingresar tu Reclamo a través de los siguientes canales del SERNAC:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
También a través de la SUBTEL:
- Ingresando al Portal de Reclamos
- Llamando al 800 13 13 13
