Conéctate con tus derechos en telecomunicaciones
Los consumidores tienen derechos en telefonía, Internet y TV de pago. A continuación te indicamos los 15 más importantes.
Derechos en contratos del mercado de Telecomunicaciones
Los consumidores tienen el derecho irrenunciable a dar término de manera unilateral y sin expresión de causa, a uno o más servicios que tengan contratado con una empresa de servicios de telecomunicaciones.
¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho a terminar el contrato?
El consumidor puede informar su deseo de finalizar un contrato a la empresa en cualquier momento y ésta debe terminarlo en el plazo de un día hábil desde esa notificación.
¿Cómo se anulan los cobros del servicio una vez terminado el contrato?
Dado que el usuario puede realizar esto en "todo momento", la fecha de término no necesariamente coincide con la fecha de facturación. En este sentido, las compañías deberán cerrar en la fecha legalmente establecida (un día hábil después de la solicitud del consumidor), debiendo realizar la facturación y cobro sólo respecto del período en el cual el servicio fue efectivamente prestado.
Si el servicio fue pagado de manera anticipada se deberá restituir la parte correspondiente a los consumidores.
¿Qué servicios puede terminar el consumidor?
El consumidor puede poner fin a cualquiera de los servicios de telecomunicaciones, entre ellos:
- Servicio de llamadas.
- Servicio telefónico de larga distancia.
- Servicio de acceso a internet.
- Servicio de televisión de pago.
En el caso de ofertas conjuntas (por ejemplo, planes dúo o trío pack), se puede solicitar tanto el término de uno de los servicios que la componen, como a la oferta conjunta en su totalidad. Recuerde que cada empresa tiene sus propias políticas para estas ofertas, por lo que la baja de un servicio no necesariamente implica la reducción proporcional del cobro. Por ello, las promociones y ofertas de las empresas deben estar debidamente informadas.
¿Las empresas de telecomunicaciones pueden exigir requisitos para cerrar los contratos?
Dado que el consumidor puede renunciar a los servicios de telecomunicaciones "en todo momento" y sin causa, las empresas no pueden negarse y cualquier requisito o condición que ésta busque para dilatar dicho derecho, constituye una infracción.
Por ejemplo, las empresas no pueden imponer requisitos como:
- Exigir un pago por el ejercicio de este derecho (es gratuito).
- Imponer la terminaciónel término total de las ofertas conjuntas.
- Solicitar la entrega previa de bienes entregados en arriendo o comodato.
- Exigir el pago previo de sumas adeudadas.
Importante
Las empresas de telecomunicaciones deben mantener informados a los consumidores sobre el valor tarifario de sus servicios y mantener la información actualizada en su sitio web.
Tus derechos
CONOCER PRECIOS Y COBERTURALas empresas deben entregar esta información a través de sus canales de atención, incluidos sus sitios web. |
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COMPARAR LOS PRECIOS Y SERVICIOSLas empresas deben disponer de mecanismos de comparación o de cotizadores de precios y planes. |
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CONTRATAR SERVICIOS INDIVIDUALESNinguna empresa podrá obligarte a contratar servicios que no desees. |
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CONOCER TU CONTRATO Y QUE SE RESPETELas empresas deben informar las condiciones ofrecidas y respetar el contrato. Además, deben entregar copia del mismo dentro de 5 días hábiles después de firmarlo. |
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RECUPERAR TU SALDO NO UTILIZADOAntes de 180 días corridos desde su última recarga de prepago. |
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RECUPERAR EL NÚMERO DE TU PLANDentro de 2 años desde el término del contrato, siempre que no sea por cuenta impaga. De ser así, el plazo es de 180 días. |
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MANTENER TU NÚMERO TELEFÓNICOCuando te cambias de compañía móvil o fija. |
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RECIBIR DESCUENTOS E INDEMNIZACIONESPor suspensión, alteración o interrupción del servicio telefónico, de internet y televisión pagada. |
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MANTENER TUS CANALES DE TVSi te cambian un canal, la empresa debe avisarte al menos 20 días hábiles antes y reemplazarlo por uno de similar calidad y contenido, o de lo contrario compensarte. |
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HABILITAR Y DESHABILITAR EL ROAMING INTERNACIONALTú decides si deseas este servicio y no la empresa. |
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MANTENER TU SERVICIO DURANTE LOS RECLAMOSLa empresa NO puede suspender el servicio mientras no resuelva tu reclamo. |
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RECIBIR TU CUENTA 10 DÍAS ANTES DEL VENCIMIENTO |
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RECLAMAR DENTRO DE 60 DÍAS HÁBILESInfórmate en SUBTEL al 800 13 13 13 y en el SERNAC al 800 700 100. |
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RECIBIR RESPUESTA EN 5 DÍAS HÁBILESEn caso de no obtener respuesta o estar disconforme con ésta, podrás insistir ante la SUBTEL dentro de un plazo de 30 días hábiles. |
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TERMINAR TU CONTRATO EN CUALQUIER MOMENTODebiendo la compañía ejecutar la solicitud dentro del plazo de un día hábil. Adicionalmente, las acciones necesarios para poner término y/o modificar el contrato no podrán ser más gravosas que las requeridas para la contratación del servicio. |
Cómo solicitar término a un contrato
- En el Portal del Consumidor, ingresando a Me Quiero Salir.
- En las oficinas regionales del SERNAC en todo el país y en las oficinas de atención municipal en convenio con el Servicio.
- Comunicándose con el Call Center al 800 700 100, de lunes a viernes de 9 a 21 hrs, y sábado hasta las 19 hrs.
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En el marco del convenio suscrito entre ambos servicios, se coordinó un sistema de refuerzo y apoyo a los funcionarios de ChileAtiende que ingresan consultas y reclamos de consumidores.
El Director Regional de IPS, Marcelo Álvarez, junto a la Directora Regional de SERNAC, Fernanda Gajardo, definieron el plan de trabajo conjunto para los próximos meses.
Para conocer dónde están las oficinas de la Red de chile atiende, puede acceder a este vínculo o visitar chileatiende.cl
¡Es ley! A contar de tu próximo ciclo de facturación podrás ver reflejado planes más convenientes
15 de noviembre de 2024
La Ley N° 21.708, que establece nuevos deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, ya fue publicada en el Diario Oficial.
El Servicio Nacional del Consumidor ya ofició preventivamente a las principales compañías de telecomunicaciones del país.
SERNAC da bajada de Ley que obliga a informar planes de telecomunicaciones más económicos
13 de noviembre de 2024
La normativa explicita que esta comunicación se deberá efectuar en la boleta una vez que el plan haya entrado en servicio.
El Servicio Nacional Del Consumidor oficiará preventivamente a las compañías para que empiecen a ejecutar lo mandatado por la ley, desde cada facturación que date posterior a la publicación en el Diario Oficial.
Las empresas deberán promover todas las condiciones para que el usuario pueda ejercer su derecho de cambio de plan.
Casi 257 mil consumidores serían compensados: Mundo Pacífico acepta participar en procedimiento de SERNAC
06 de noviembre de 2024
El ente fiscalizador abrió este Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa, ya que ante las suspensiones del servicio no habría realizado los descuentos o indemnizaciones correspondientes.
Esta acción busca que la compañía reembolse e indemnice a los consumidores, además del cese inmediato de las conductas infractoras y mejoras en la continuidad del servicio.
SERNAC insta a Mundo Pacífico a compensar a más de 257 mil consumidores por interrupciones en su servicio televisión
24 de octubre de 2024
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VTR acepta iniciar procedimiento con SERNAC para compensar a clientes afectados
30 de agosto de 2024
La institución ha recibido desde el 1 de agosto, miles de reclamos en relación con interrupción, intermitencia o problemas de calidad del servicio de telecomunicaciones.
La principal queja de las y los clientes afectados es que sufrieron interrupciones en servicios de telefonía, internet y/o televisión por varias horas e incluso días.
SERNAC oficia a Claro, Entel, Movistar y WOM por interrupciones y problemas con las redes de datos
12 de agosto de 2024
Entre el 1 y el 12 de agosto de 2024, SERNAC ha recibido 4.638 reclamos en el mercado de las telecomunicaciones.
El principal problema que reclaman las y los consumidores tiene relación con la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio.
No sólo es la luz: SERNAC inicia procedimiento con VTR por clientes sin servicios
09 de agosto de 2024
El Servicio apertura un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa de telecomunicaciones, con el objetivo de compensar a las personas que se vieron afectadas.
En los casos más complejos, las y los consumidores reclaman que se encuentran sin servicios de internet y televisión desde el 1 de agosto hasta la fecha.
SERNAC oficia a TNT Sports tras anunciar fin de plataforma "Estadio TNT" y nueva modalidad de suscripción
18 de julio de 2024
Recientemente la señal que tiene los derechos televisivos del fútbol nacional, anunció el fin de la plataforma "Estadio TNT" para dar paso a su incorporación a la plataforma Max.
Los cambios anunciados podrían dejar en condiciones desfavorables a los consumidores, principalmente en lo relacionado al precio de los planes.
El ente fiscalizador solicita a la empresa las características de cada plan y, en específico, el referido al plan con “publicidad”, esto, para entender a qué tipo de publicidad se refieren y si se apega a la normativa nacional.
¿Cómo recibir la compensación de VTR por cortes de internet?
11 de julio de 2024
Si eres o fuiste cliente de la empresa VTR y sufriste cortes de internet entre marzo y septiembre del año 2020, entonces recibirás una compensación.
Además, si reclamaste ante SERNAC, recibirás adicionalmente 0,15 UTM ($10.000 aprox.).
Pon atención a los pasos a seguir:
Tras acuerdo se pagarán más de $4 mil millones por cortes de Internet en pandemia
10 de julio de 2024
La empresa VTR compensará a más de 400 mil clientes que tuvieron una o más interrupciones del servicio de internet entre marzo y septiembre de 2020.
Además, las cerca de 20 mil personas que reclamaron en SERNAC recibirán el equivalente a 0,15 UTM ($10.000 aprox.).
Los 14 mil clientes con interrupciones de mayor duración serán los más beneficiados, recibiendo cerca de $50.000.
SERNAC informa alerta de seguridad de detergente por defecto en el dispositivo de cierre
02 de mayo de 2024
Se trata de 1872 unidades del detergente en cápsulas Tide, modelo Tide PODS, comercializado en Chile durante los años 2023 y 2024.
Según la empresa, los productos presentan un defecto en el dispositivo de cierre (zipper/ cremallera), el cual puede dificultar el sellado de la bolsa durante su uso en casa, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
El llamado a las personas consumidoras es contactar directamente con la empresa para el reembolso y alejar el producto del alcance de los niños.
SERNAC por oficio a VTR: Clientes antiguos de TV sí tienen apps de streaming gratis, aunque no queda claro qué sucede con usuarios Internet
23 de abril de 2024
En su respuesta, la compañía enfatizó que quienes tengan contratado los planes de televisión hasta el 1 de marzo de este año tienen este beneficio y nuevos clientes de TV también.
Sin embargo, el inconveniente que pudiese haber, es que en el spot emitido en redes sociales, la compañía decía “Si eres VTR, lo tienes”, sin hacer la distinción que eran clientes exclusivamente de TV.
Por lo mismo, SERNAC pidió a la compañía que aclare qué pasará con clientes antiguos que tenían, por ejemplo, un plan de internet y quisieron acceder al beneficio sin poder conseguirlo.
“Vamos a ejercer todas nuestras facultades en defensa de los 8 millones de clientes de WOM”
10 de abril de 2024
El Director Nacional, Andrés Herrera, participó en la Comisión de Transporte y Telecomunicaciones del Senado, donde se resolvió oficiar a la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento para que esclarezca el riesgo de insolvencia que puede tener la empresa.
Recientemente, la compañía WOM anunció que se acogió a la Ley de Quiebras en Estados Unidos bajo el Capítulo 11, debido a su situación financiera.
SERNAC ofició a Rappi por eventuales cobros sin consentimiento tras lanzamiento de sus nuevas membresías
03 de abril de 2024
Durante marzo, el Servicio recibió alrededor de 20 reclamos de parte de los consumidores por cargos mensuales de suscripción sin autorización.
Las personas también mostraron su malestar a través de redes sociales, específicamente en la publicación de la marca sobre este servicio.
Las empresas no pueden realizar modificaciones unilaterales a los términos y condiciones, y en virtud de ello efectuar cobros que no son parte de las condiciones originalmente acordadas.
Además, la Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar en forma veraz y oportuna cualquier incremento del costo del servicio, teniendo las personas el derecho de aceptarlo o rechazarlo.
SERNAC busca proteger a clientes y exige información a WOM tras acogimiento a Ley de Quiebras en EE.UU.
02 de abril de 2024
La entidad fiscalizadora requirió información a la empresa sobre cómo este hecho afectaría la continuidad de los servicios contratados y saber qué estrategia seguirá para garantizar sus operaciones en el país, entre otros tópicos.
WOM anunció que se acogió a la Ley de Quiebras en Estados Unidos bajo el Capítulo 11, debido a su situación financiera.
La compañía tiene diez días hábiles para responder este requerimiento. Una vez analizados los antecedentes, y en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor, el SERNAC tomará las medidas que estime adecuadas para ir en defensa de las personas afectadas.
Telecomunicaciones: El mercado con mayor cantidad de solicitudes de "No Molestar" en lo que va de 2024
25 de marzo de 2024
Durante este año, las personas consumidoras han ingresado más de 290 mil solicitudes, de las cuales el 60% corresponde al mercado de telecomunicaciones.
En cuanto a los incumplimientos, es decir, que luego de solicitar el fin de las llamadas o mensajes no deseados, éstos continuaron; Claro-VTR es la empresa que más incumple con un 45% (494 casos), seguida de Wom con 18% (204).
La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo. Una vez realizada la petición, los mensajes de este tipo quedan prohibidos.
SERNAC ofició a Entel por insólito correo que anunciaría alza unilateral de planes
22 de marzo de 2024
La entidad fiscalizadora requirió información a la compañía para esclarecer el motivo detrás de este envío, así como obtener detalles sobre el número de clientes y cualquier rectificación realizada posteriormente.
Entel tiene 5 días hábiles administrativos para responder a este requerimiento. Una vez analizado el caso, y en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor, SERNAC tomará las medidas que estime adecuada para ir en defensa de la persona afectada.
SERNAC inicia investigación tras reclamos por posible publicidad engañosa en servicio "Stream TV Plus" de VTR
12 de marzo de 2024
El organismo ofició a la empresa respecto a la publicidad de este producto, cuyo mensaje da cuenta del ofrecimiento de ocho servicios de streaming sin costo para clientes activos y nuevos de VTR.
Los principales reclamos apuntan a que no se estaría cumpliendo con la entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de la compañía “Si eres VTR ya lo tienes”, como lo indica el llamado del spot.
La compañía tiene un plazo de 5 días para entregar la información requerida por la institución, que dice relación con las bases de la promoción, piezas publicitarias y reclamos recibidos, entre otros.
SERNAC oficia a empresas servicios básicos y de telecomunicaciones tras incendios en la región de Valparaíso
12 de febrero de 2024
El organismo solicitó a las compañías una serie de antecedentes relevantes relacionados con la prestación de los servicios, junto con recalcar sus obligaciones y, de esta forma, evitar infracciones o malas prácticas que puedan perjudicar a las personas afectadas por la tragedia, quienes se encuentran en una situación altamente vulnerable.
Las empresas oficiadas son CGE, Chilquinta, Esval, VTR, WOM y Movistar.
El Servicio además se encuentra monitoreando los precios de los productos básicos en las comunas afectadas, en el contexto del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe vigente en la zona.
Mesa de Trabajo con compañías de telecomunicaciones avanza para el cumplimiento de las solicitudes de no más spam
30 de enero de 2024
El cierre de esta primera etapa permitió progresar en compromisos significativos tendientes a erradicar el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales de forma telefónica o por mensajería de texto cuando el consumidor ya lo solicitó.
La plataforma "No Molestar" del SERNAC facilita la gestión para que los consumidores sean eliminados de las bases de las empresas y evitar que continúen con el envío de publicidad y/o promociones.
Cómo solicitar un "No Molestar" Cómo avisar incumplimiento de "No Molestar"
Un 48% de los reclamos en Telecomunicaciones apuntaron a la telefonía móvil
08 de septiembre de 2023
Durante la primera mitad de este año, el SERNAC y la SUBTEL recibieron 73.641 reclamos, mientras que, en el mismo período del año pasado, los casos sumaron 84.324, anotando una disminución de casi un 13%.
Los reclamos en contra de la telefonía móvil aumentaron un 49%, mientras que los casos por problemas con multiservicios fijos disminuyeron un 52%. Por su parte, la Televisión de Pago aumentó en un 11,5%
Un 61% de los reclamos tramitados fueron resueltos favorablemente por parte de las compañías de telecomunicaciones.
Se inicia Mesa de Trabajo con compañías de telecomunicaciones para terminar con envío de spam
28 de junio de 2023
El objetivo de esta instancia es terminar con el envío de los mensajes promocionales a aquellos consumidores que hayan realizado previamente una solicitud a la empresa o al SERNAC a través de la plataforma “No Molestar”.
Durante 2022, el SERNAC recibió a través de “No Molestar” casi 335 mil solicitudes, registrando 7 mil casos de aviso de incumplimiento, es decir, que las empresas no respetaron el plazo para sacarlos de las bases de datos.
Tarapacá: Fiscalización a la Zona Franca de Iquique
24 de mayo de 2023
El propósito de esta acción es verificar si los locales de este centro comercial están informando los precios y si se cumplen adecuadamente con el rotulado de los productos.
En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
Tarapacá: Oficio a Movistar por prolongados cortes del servicio de Internet en Alto Hospicio
23 de mayo de 2023
El objetivo de esta gestión es conocer los motivos de las suspensiones del servicio, la cantidad de consumidores afectados, entre otros aspectos relevantes.
El SERNAC llama a los consumidores afectados a interponer sus reclamos en el Portal del Consumidor, llamando gratis al 800 700 100 o acudiendo presencialmente a la oficina municipal de Alto Hospicio.
Reclamos de Telecomunicaciones rondaron los 150 mil en 2022
20 de abril de 2023
Los casos aumentaron casi 5% frente a los recibidos en 2021 y se concentraron principalmente en la calidad técnica del servicio, seguido de problemas de atención al cliente.
Mientras que un 63,5% de los reclamos se resolvió favorablemente para los consumidores.
SUBTEL y SERNAC entregan recomendaciones ante compras de dispositivos
20 de diciembre de 2022
Los teléfonos móviles deben contar en su empaque con el sello multibanda que acredita cuáles son las tecnologías que soporta el país. Para los dispositivos adquiridos en el exterior, el usuario debe revisar que el móvil pueda operar en las bandas disponibles en Chile.
Recuerda que, si el aparato adquirido está defectuoso, las y los consumidores tienen un plazo de 6 meses para exigir el cambio, la reparación o devolución de lo pagado.
O'Higgins: Retail, telecomunicaciones y mercado financiero, lo más reclamado en la región durante 2022
03 de agosto de 2022
Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 13.010 reclamos por parte de consumidores de la región.
La institución ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, Calculadora de presupuesto familiar.
Movistar deberá restituir más de $4.500 millones a consumidores tras alza unilateral de precios en planes de televisión
14 de junio de 2022
Casi 475 mil consumidores recibirán la devolución de todo lo cobrado indebidamente, con reajustes e intereses.
Además, los consumidores recibirán $1.800 por las molestias, y quienes reclamaron ante el SERNAC, tendrán un monto extra de 0,15 UTM (cerca de $8.600).
Sería el quinto avenimiento de mayor cuantía logrado por el Servicio en juicios colectivos en los últimos cinco años.
Reclamos de Telecomunicaciones cayeron 25% durante el primer semestre de 2021
30 de diciembre de 2021
Las quejas en el servicio de internet fijo registraron una caída de un 42% en un año. Telefonía móvil es el servicio más reclamado durante el primer semestre de 2021, tanto en el SERNAC como en la SUBTEL.
En el caso de los servicios fijos, los problemas más comunes se refieren a problemas de calidad del servicio, mientras que en el caso de los servicios móviles apuntaron a inconvenientes relacionados con la atención y/o información a clientes.
El 66% de los reclamos ingresados a SUBTEL + SERNAC se resolvió favorablemente, aumentando en 3 puntos respecto al 2020 cuando este indicador fue de 63%.
Ranking de Reclamos en Mercado Telecomunicaciones 2022
20 de abril de 2023
El SERNAC junto a la SUBTEL elaboraron un ranking de reclamos en el mercado de Telecomunicaciones, donde destaca un aumento de 4,9% en la cantidad de reclamos ingresados con respecto a 2021..
Ranking de Reclamos en Mercado Telecomunicaciones 1° semestre 2021
30 de diciembre de 2021
El SERNAC junto a la SUBTEL elaboraron un ranking de reclamos en el mercado de Telecomunicaciones, donde destaca una caída de 25% en la cantidad de reclamos ingresados.
Ranking de Reclamos en Mercado Telecomunicaciones 2019-2020
30 de diciembre de 2020
El SERNAC elaboró un ranking de reclamos en el mercado de Telecomunicaciones, en el que se recibieron 108.787 reclamos durante el primer semestre de 2020, un aumento de un 85% respecto al mismo período del año pasado. En esta ocasión, los reclamos por servicios fijos sobrepasaron a los móviles.
Ranking de Reclamos en Mercado Telecomunicaciones 2018-2019
06 de enero de 2020
El SERNAC elaboró un ranking de reclamos en el mercado de Telecomunicaciones, en el que sólo en el primer semestre del 2019 se registraron más de 58 mil reclamos en este sector. Los reclamos se concentran principalmente en la calidad técnica y/o problemas de servicio.
Estudio: Barreras de salida en servicios de Telecomunicaciones
16 de diciembre de 2019
Según datos del SERNAC, el mercado de las telecomunicaciones es el segundo mercado con mayor número del año 2018, sólo superado por el mercado de locales comerciales. De los 57.769 reclamos registrados, aproximadamente un 11% de estos corresponden a quejas por parte de consumidores que han tenido problemas para finalizar anticipadamente sus contratos de servicios.
¿Qué requisitos debo cumplir para dar término a un contrato de telecomunicaciones?
El único requisito es que usted sea el titular del contrato firmado con la empresa.
Los consumidores tienen derecho a dar término a su contrato de telecomunicaciones en cualquier momento y sin expresar causa. Por ejemplo, la empresa no puede condicionar el término de un contrato a un pago por el ejercicio de este derecho (es gratuito), al pago previo de las sumas adeudadas, a la devolución de aparatos y equipos, ni a la terminación total de ofertas conjuntas.
¿En cuánto tiempo la empresa deberá dar término a mi contrato?
De acuerdo a la normativa de telecomunicaciones, las empresas deben dar término a los contratos en el plazo de 1 día hábil a contar del requerimiento.
¿La empresa de telecomunicaciones podrá establecer condiciones para dar término al contrato?
No. La empresa no puede poner condiciones más gravosas o complejas de las solicitadas al cliente al momento de contratar, por ejemplo: si usted contrató vía telefónica, podrá dar término al contrato de la misma forma.
¿Qué pasa si la empresa se niega a terminar mi contrato?
Si la empresa se niega a poner término a su contrato, deberá justificarlo debidamente, sólo por dos razones:
- Porque usted desiste de su solicitud de término de contrato.
- Porque hay una solicitud de portabilidad numérica en curso.
En estas situaciones, usted será informado/a oportunamente.
Si la empresa se niega a terminar su contrato incumpliendo la norma, el SERNAC realizará una gestión adicional y derivará su caso a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL). También podrá activar mecanismos de protección, fiscalización o información.
Recuerde que, si usted solicitó portabilidad numérica, no debe gestionar un término de contrato a través de Me Quiero Salir.
En caso de dar término al contrato, ¿podré continuar con mi número telefónico o la empresa puede disponer de él?
Si es cliente pospago (principalmente planes en los que se paga de manera posterior a la utilización del servicio), usted podrá recuperar el número telefónico que tenía contratado en el plazo de 2 años, contados desde la fecha de término de contrato, es decir, la empresa no podrá disponer de él, en este periodo de tiempo. En el caso de que usted tenga una deuda, el plazo es de 180 días.
¿Qué pasa si mantengo deudas pendientes con la empresa y quiero dar término a mi contrato?
La empresa deberá dar término al contrato y facturará los cobros adeudados. Lo mismo pasará si existieran por su parte decodificadores o equipos pendientes de devolución.
¿Qué pasa si quiero terminar mi contrato, pero pagué anticipadamente el mes?
Si existen dineros adeudados por parte de la empresa, éstos deberán ser restituidos al consumidor.
Si tengo contratado un triple pack y quiero dar de baja solamente uno o dos productos, ¿puedo hacerlo?
Con Me Quiero Salir usted podrá solicitar en cualquier momento el término de los contratos de cualquier servicio de telecomunicaciones que haya suscrito. En el caso de Ofertas Conjuntas (por ejemplo, planes dúo o trío pack) se podrá solicitar el término individualmente de cada uno de los servicios que componen las mismas. Sin embargo, también podrá dar de baja la oferta conjunta en su totalidad. En su solicitud deberá indicar claramente el "servicio" a cerrar.
PVC: SERNAC con Mundo Pacífico
18 de octubre de 2024
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Mundo Pacífico, con la finalidad de obtener reembolsos, compensaciones y/o indemnizaciones para las personas afectadas, junto con la adopción de medidas de cese de conducta, debido a interrupciones, justificadas o no, del servicio de televisión de pago durante, a lo menos, el año 2023. Las circunstancias serían las siguientes:
- Interrupciones injustificadas del servicio de televisión de pago;
- No se habrían aplicado los descuentos o reembolsos proporcionales por las interrupciones injustificadas, ni se habrían indemnizado de forma directa y automática a los consumidores afectados, en conformidad a la normativa vigente;
- No se habrían realizado los descuentos o reembolsos proporcionales, tratándose de interrupciones justificadas del servicio de televisión de pago, en conformidad a la normativa vigente
- No se habría otorgado una información clara, expedita y oportuna a los consumidores en las respectivas boletas de cobro acerca de las interrupciones de servicios.
Si eres una de las personas afectadas por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.
PVC: SERNAC con VTR Comunicaciones
09 de agosto de 2024
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con VTR Comunicaciones, debido a:
a) La privación de uno o más de los servicios de telecomunicaciones que otorga la empresa (entre ellos: telefonía en sus variantes hogar y móvil, TV cable e internet).
b) Los daños derivados de la suspensión, de la demora en la reposición de sus servicios, de la falta de información veraz y oportuna respecto de su reposición y, de la falta de atención en relación a los diversos inconvenientes que con ocasión de todo aquello, presentaron las personas consumidoras.
El inicio de este procedimiento consta en la Resolución Exenta N° 479 del 9 de agosto 2024 y, su finalidad, será entre otros, obtener compensaciones y/o indemnizaciones.
Si eres una de las personas afectadas por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.