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PVC: SERNAC con Entel (roaming)

El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Entel PCS Telecomunicaciones S.A., con la finalidad de obtener reembolsos, compensaciones y/o indemnizaciones para las personas afectadas, junto con la adopción de medidas de cese de conducta. 

Lo anterior debido a las siguientes conductas detectadas desde el 29 de agosto de 2020:

  1. Cobros indebidos en virtud del cobro de tarifas superiores al precio local en Chile por los servicios de comunicaciones de voz, mensajería y datos móviles, atendido a una interpretación errónea de la Norma Técnica dictada por la SUBTEL en la materia con fecha 28 de agosto de 2020; 
  2. Falta de información clara, veraz y oportuna a los consumidores, con ocasión de la prestación del servicio de roaming internacional Argentina a “precio local”. 

Si eres una de las personas afectadas por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.

02 de enero de 2025

ProveedorMateriaEtapa PVCEstado PVCFecha actualización
ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A.Cobros indebidos - FALTA DE INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNAAudienciasEmpresa acepta participar17/01/2025

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Materia: Cobros indebidos - FALTA DE INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA
Período: 2025

Formulario para ingresar observaciones para PVC


A través del siguiente formulario, las asociaciones de consumidores que participan y los consumidores potencialmente afectados, podrán hacer sus observaciones, conforme al artículo 54 N de la Ley del Consumidor.
(*) Estos campos son obligatorios.

* Si eres una AdC, ingresa el nombre de la Asociación en los campos "Nombre" y "Apellidos".
Ej: Ana
Ej: Díaz González
Ej: 10345678-9
ejemplo@correo.com
Ej: +56 9 12345678
Ingrese sus observaciones a este Procedimiento Voluntario Colectivo.

El tratamiento de los datos personales solicitados en este formulario se encuentra en el marco de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores. Al enviar sus datos, el SERNAC resguardará la confidencialidad de la información y eventualmente podría contactarlo(a) con el fin de ejecutar encuestas de satisfacción y otras acciones que permitan mejorar los procesos y gestión que realizamos.

Dirección externa

Tags

Mercados: TelecomunicacionesTelefonia celular

Tipo de producto: Telefonia movil

Proveedor: Entel Pcs

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