No Molestar
Herramienta dispuesta por el SERNAC para que los consumidores puedan manifestar su voluntad expresa, de ser borrados de los listados de las empresas con el fin de no recibir promociones y publicidad que no desean.
Habitualmente esta información la reciben a través de:
- Correos electrónicos.
- Llamados o servicios de mensajería telefónicos.
Con No Molestar, los consumidores ejercerán el derecho que tienen, como destinatarios de correos electrónicos, llamados o servicios de mensajería telefónicos, a solicitar la suspensión de los envíos de comunicaciones promocionales o publicitarias que no desean Ley del Consumidor Art. 28 B.
Descripción
Los consumidores acceden gratuitamente a No Molestar a través del Portal del Consumidor.
En dicha plataforma deben seleccionar a la(s) empresa(as) que desean bloquear y luego indicar el número de teléfono o correo electrónico que necesitan se elimine de la base de datos de los envíos masivos de promociones o publicidad.
El trámite se puede realizar en el sitio web durante todo el año.
Desde marzo de 2020, comienza a realizarse una gestión extra derivada de la solicitud No Molestar, denominada "Aviso de Incumplimiento". Esta etapa puede activarse desde el 7° día desde que el/la consumidor/a ingresa una solicitud de No Molestar y tiene como objetivo que el/la solicitante informe al SERNAC que la empresa lo volvió a contactar pese a su requerimiento inicial.
IMPORTANTE: No Molestar NO bloquea a las empresas que se comunican por temas de cobranza, las cuales están reguladas por ley. Conoce sus derechos en esta materia.
Para consultas sobre este proceso
Puede comunicarse con un ejecutivo/a del centro de llamados del SERNAC llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 hrs.
Herramienta dispuesta por el SERNAC para que los consumidores puedan manifestar su voluntad expresa, de ser borrados de los listados de las empresas con el fin de no recibir promociones y publicidad que no desean.
Gestión que permite a los consumidores y consumidoras informar al SERNAC que la empresa no cumplió su solicitud de No Molestar y no ha borrado de sus listados el número de teléfono o correo electrónico ingresado por usted.
El objetivo es insistir en la solicitud de dejar de recibir promociones y publicidad que no desea.
Metropolitana: SERNAC recibió más de 12 mil reclamos durante el año pasado en la región
04 de agosto de 2026
Durante este período, el Servicio recepcionó además más de 6.900 consultas.
Casi un 40% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores. Cinco mercados concentraron el 81% de los reclamos de los consumidores.
En este período el SERNAC regional interpuso 109 denuncias de interés general ante los tribunales.
Los Ríos: SERNAC recibió casi 10 mil reclamos durante el año pasado en la región
04 de agosto de 2026
Durante este período, el Servicio recepcionó además más de 4 mil consultas.
Un 46% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Cinco mercados concentraron el 75% de los reclamos de los consumidores, liderando el mercado financiero, seguido del retail, las telecomunicaciones, transporte y servicios básicos.
En este período el SERNAC regional interpuso 49 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 61 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
O'Higgins: SERNAC recibió más de 28 mil reclamos durante el año pasado en la región
04 de agosto de 2026
Durante este período, el Servicio recepcionó además más de mil consultas.
Más de 1300 personas participaron en actividades educativas de la Dirección Regional.
Biobío: SERNAC recibió más de 47 mil reclamos durante el año pasado en la región
03 de agosto de 2026
Durante este período, el Servicio recepcionó además más de 17 mil consultas.
Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
En este período el SERNAC regional interpuso 96 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 79 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
Arica: SERNAC recibió más de 7 mil reclamos durante el año pasado en la región
03 de agosto de 2026
Durante este período, el Servicio recepcionó además 3.902 consultas.
Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
En este período el SERNAC regional interpuso 49 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 71 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
Tarapacá: SERNAC recibió más de 6 mil reclamos durante el año pasado en la región
31 de julio de 2026
Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
En este período el SERNAC regional interpuso 48 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 98 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
La Araucanía: SERNAC recibió más de 22 mil reclamos durante el año pasado en la región
31 de julio de 2026
El 44% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Cinco mercados concentraron el 74% de los reclamos de los consumidores, liderando el retail, seguido del mercado financiero, las telecomunicaciones, servicios básicos y transporte.
En este período el SERNAC regional interpuso 39 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 87 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
Magallanes: SERNAC recibió más de 5.500 reclamos durante el año pasado en la región
31 de julio de 2026
Durante este período, el Servicio recepcionó además más de 1.900 consultas.
Casi el 49% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Cinco mercados concentraron el 76% de los reclamos de los consumidores, liderando el mercado financiero, seguido del comercio minorista, las telecomunicaciones, transporte y entretención.
En este período el SERNAC regional interpuso 47 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 82 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
Antofagasta: SERNAC recibió más de 22 mil reclamos durante el año pasado en la región
31 de julio de 2026
Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Cinco mercados concentraron el 77% de los reclamos de los consumidores, liderando el mercado financiero, seguido del comercio minorista, las telecomunicaciones, transporte y entretención.
En este período el SERNAC regional interpuso 48 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 102 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
SERNAC destaca los más de $30 mil millones en compensaciones para los consumidores mediante gestiones extrajudiciales
27 de julio de 2026
A través de este mecanismo, el Servicio logró que más de 4 millones de consumidores fueran compensados.
Durante el año 2025, el SERNAC recibió alrededor de 655 mil reclamos y más de 250 mil consultas. Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Cinco mercados concentraron el 74% de los reclamos de los consumidores, liderando el retail, seguido del mercado financiero, las telecomunicaciones, servicios básicos y el transporte.
Durante dicho período el Servicio interpuso 11 demandas colectivas, más de mil juicios de interés general y realizó casi 1.500 acciones de fiscalización a lo largo de todo el país.
SERNAC oficia a SUBTEL por eventual mal uso de prefijos por parte de compañías de telecomunicaciones
25 de mayo de 2026
El objetivo de esta gestión es obtener información relativa al posible mal uso de los números de prefijos 809 y 600 por parte de las empresas, afectando los derechos de los consumidores.
Según información preliminar, una o algunas compañías bloquearían en forma automática el número 809, impidiendo que los usuarios reciban información comercial de otros proveedores, limitando el derecho a la libre elección y a la información transparente.
¿Spam, cobranzas o contratos eternos? Conoce las herramientas del SERNAC para hacer valer tus derechos
16 de marzo de 2026
En el marco del Día Internacional de las Personas Consumidoras, el SERNAC destaca su labor en la defensa de los derechos de las personas consumidoras en Chile.
El Servicio no sólo gestiona reclamos, sino que también fiscaliza empresas, informa sobre los mercados, educa a la ciudadanía y promueve mejores prácticas en las empresas.
Además, dispone de herramientas gratuitas como “No Molestar”, “Me Quiero Salir” y “No Me Hostiguen Cobranzas” para ayudar a las personas a resolver problemas cotidianos de consumo y ejercer sus derechos.
Metropolitana: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
07 de agosto de 2025
El organismo recibió 40.059 reclamos y 6.634 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 303 correspondieron a la región.
La Araucanía: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
07 de agosto de 2025
El organismo recibió 22.929 reclamos y 10.558 consultas de parte de las y los consumidores de la región.
En este mismo período, el SERNAC interpuso 46 denuncias de interés general, una demanda colectiva, además de 67 fiscalizaciones en diferentes mercados.
De ellas, 20 acciones judiciales beneficiaron a 18 consumidores, con un total de $44.197.774 en indemnización y 410 UTM en multas para las empresas.
Tarapacá: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
05 de agosto de 2025
El organismo recibió más de 9 mil reclamos y 200 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 47 correspondieron a la región.
Los Lagos: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
04 de agosto de 2025
El organismo recibió más de 21 mil reclamos y casi 10 mil consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, ejecutó 48 acciones de fiscalización, interpuso 48 nuevas denuncias de interés general y realizó 55 talleres educativos que beneficiaron a más de 1.200 personas.
Aysén: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
04 de agosto de 2025
El organismo recibió 2.970 reclamos y 230 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
A su vez, se realizaron 26 actividades educativas en las que participaron 610 personas.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 40 correspondieron a la región.
O'Higgins: SERNAC destacó la apertura del primer PVC regional del país
28 de julio de 2025
Durante 2024, el Servicio inició el primer Procedimiento Voluntario Colectivo regional del país con la Constructora Galilea S.A., por fallas en el condominio "Cumbres de Santa Blanca I" de Rancagua.
Además, el organismo recibió 2.502 reclamos y 2.370 consultas, un 56% más que el año anterior.
Atacama: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
28 de julio de 2025
El organismo recibió 2.411 reclamos y 1.172 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 47 correspondieron a la región.
Maule: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
28 de julio de 2025
El organismo recibió 25.538 reclamos y 11.930 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 57 correspondieron a la región.
Coquimbo: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
28 de julio de 2025
El organismo recibió 3.620 reclamos y 1.573 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 61 correspondieron a la región.
Los Ríos: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
28 de julio de 2025
El organismo recibió 10.071 reclamos y 5.007 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 62 correspondieron a la región.
Biobío: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
25 de julio de 2025
El organismo recibió 43.179 reclamos y 19.431 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 70 correspondieron a la región.
Arica: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
25 de julio de 2025
El organismo recibió 6.789 reclamos y 3.189 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 64 correspondieron a la región.
Magallanes: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
25 de julio de 2025
El organismo recibió 4.957 reclamos y 2.262 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 66 correspondieron a la región.
Ñuble: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
24 de julio de 2025
El organismo recibió 11.728 reclamos y 976 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 51 correspondieron a la región.
Antofagasta: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
24 de julio de 2025
El organismo recibió más de 20 mil reclamos y 2.114 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 78 correspondieron a la región.
Valparaíso: SERNAC realizó la Cuenta Pública para informar su gestión 2024
24 de julio de 2025
El organismo recibió 61.833 reclamos y 981 consultas de parte de las y los consumidores en la región.
Además, el SERNAC ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados, de las cuales 76 correspondieron a la región.
Cuenta Pública: SERNAC informó avances y acciones de protección realizadas durante 2024
23 de julio de 2025
Durante el año pasado, el Servicio logró compensaciones por casi $7 mil millones, beneficiando a 428 mil consumidores.
En este mismo período, el SERNAC interpuso 12 demandas colectivas y más de mil juicios de interés general.
Adicionalmente, el organismo recibió 682 mil reclamos y 287 mil consultas de parte de las y los consumidores; además ejecutó más de 1.190 acciones de fiscalización en los diferentes mercados.
Coquimbo: Conversatorio sobre consumo a mujeres que forman parte de programas SERNAMEG
04 de abril de 2025
Durante a actividad se abordaron los principales derechos y los deberes de las consumidoras, junto con explicar las herramientas que el Servicio dispone para la ciudadanía.
¿Qué es No Molestar? (herramienta anti Spam)
Herramienta dispuesta por el SERNAC para que los consumidores puedan manifestar su voluntad expresa, de ser borrados de los listados de las empresas con el fin de no recibir promociones y publicidad que no desean.
¿En cuánto tiempo se activa la solicitud de No Molestar?
Las solicitudes de No Molestar quedan ingresadas en la plataforma, desde donde las empresas descargarán la información. Una vez que lo hagan, subirán su respuesta al portal y los consumidores serán notificados vía correo electrónico del resultado de la gestión.
¿Con No Molestar se puede bloquear a las empresas de cobranzas?
No, el registro No Molestar no bloquea a las empresas que se comunican por temas de COBRANZA, las cuales están reguladas por ley. Conoce los derechos en materia de cobranza.
Es posible que sigas recibiendo llamadas de organizaciones políticas, entidades de caridad, compañías de cobranza de deudas, llamadas informativas y llamadas de encuestas telefónicas.
Para estos efectos se creó "No me hostiguen cobranzas", que es un Reclamo dedicado específicamente para aquello. Entérate sobre No me hostiguen cobranzas.
¿Es posible desbloquear las empresas y los canales de contactos de No Molestar?
Sí. La herramienta permite editar sus preferencias de contacto, agregar o eliminar números de teléfono y/o correos electrónicos.
¿Qué pasa si, pese a inscribir mi teléfono y/o correo electrónico, me siguen contactando?
Si la empresa sigue enviando promociones o publicidad después de haber registrado una solicitud, usted debe reportar dicho caso en el botón "Avisar incumplimiento" en la misma plataforma.
Decreto N° 62 de 2019, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
11 de julio de 2019
Aprueba el reglamento sobre el sistema "No Molestar" o Antispam.
