Arica: SERNAC recibió más de 7 mil reclamos durante el año pasado en la región
Durante este período, el Servicio recepcionó además 3.902 consultas.
Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
En este período el SERNAC regional interpuso 49 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 71 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
03 de agosto de 2026
En el marco de la Cuenta Pública Participativa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante el año 2025 recibió alrededor de 47 mil reclamos y más de 17 mil consultas de parte de las y los consumidores en la Región de Arica y Parinacota.
Durante la actividad, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.
En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.
Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados.
Principales cifras de la gestión 2025
Durante el año 2025, el SERNAC recibió 7.167 reclamos y 3.902 consultas.
Al analizar los reclamos, casi el 50% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Al revisar los mercados, los sectores que concentraron las quejas fueron el financiero (21,92%), las telecomunicaciones (20,78%) y el comercio minorista (15,57%).
Acciones judiciales
Adicionalmente, durante dicho período el organismo interpuso 49 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Fiscalizaciones
En este período, destacaron también las labores preventivas del SERNAC a través de acciones de fiscalización. Durante el año 2025, el SERNAC regional realizó 71 acciones de fiscalización, que representa un aumento de 10% respecto al año anterior.
Estudios y educación
La educación para el consumo tuvo un amplio despliegue a nivel regional, realizando más de 31 talleres, beneficiando a 539 personas.
Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para ejercer sus derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.
Desafíos
La labor del SERNAC también está enfocada en el futuro. En este contexto, el propósito es contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía que funcione de manera más transparente, competitiva y confiable.
Para el próximo período, los principales desafíos regionales contemplan acercar la normativa a zonas apartadas mediante acuerdos con los municipios de Camarones y Putre, y reactivar el trabajo binacional con INDECOPI (Perú) a través de la instalación de tótems informativos en los complejos fronterizos de Chacalluta y Santa Rosa. Además, se proyecta la ejecución de 37 talleres educativos para alcanzar a 1.117 beneficiarios, realizar 71 nuevas fiscalizaciones en terreno y el inicio de 30 nuevos Juicios de Interés General.
