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Juicios colectivos y demandas

Los juicios colectivos, son el mecanismo judicial que, desde el año 2004, se incorporó a la legislación chilena, para la protección de los intereses colectivos y difusos de grupos de consumidores determinados, determinables e incluso, indeterminados. 

Este mecanismo judicial, en conformidad a lo dispuesto en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sólo puede ser activado por:

  1. El Servicio Nacional del Consumidor.
  2. Una Asociación de Consumidores constituida a lo menos, con 6 meses de anterioridad a la presentación de la demanda respectiva, y debe contar con la debida autorización de su asamblea para hacerlo.
  3. Un grupo de consumidores afectados por un mismo interés, en número no inferior a 50 personas, debidamente individualizados.

Uno de los aspectos relevantes de este procedimiento es, el efecto erga omnes que produce su sentencia o equivalente jurisdiccional, lo que significa, que el resultado de la misma, beneficiará a todos los consumidores que fueron afectados por los mismos hechos.

Dicho efecto, se produce en todo caso, salvo, que los consumidores que así lo deseen, hagan uso del derecho que les asiste, de hacer reserva. Esto, lo deben hacer ya sea, luego de la publicación del aviso de la resolución que declara admisible la demanda colectiva o, luego de la publicación del aviso de la sentencia definitiva o de su equivalente jurisdiccional ejecutoriado.

Sobre lo expuesto, infórmese también, a través de las preguntas frecuentes sobre demandas colectivas disponibles en esta misma página más abajo (subtítulo "Preguntas frecuentes").

¿Cuáles son las etapas de los juicios colectivos?

En términos generales, de la tramitación propiamente tal de los juicios colectivos, se pueden desprender cuatro etapas. A saber:

  1. De la admisibilidad de la demanda.
  2. De la declarativa de la conducta contraria a los Derechos de los Consumidores o de otra norma relacionada con aquellos.
  3. De la implementación de la sentencia
  4. De la ejecución de la sentencia, por incumplimiento de la misma, por parte de la empresa condenada por el Tribunal.

Admisibilidad de la Demanda

Esta, es la primera fase de un juicio colectivo, en que corresponde que el Tribunal que conoce del mismo, se pronuncie sobre la procedencia de este tipo de procedimiento, para el caso respectivo, por lo que es una etapa meramente formal, en que el juez de la causa sólo debe verificar:

  • Que la demanda haya sido interpuesta por uno de los legitimados activos y
  • Que la demanda contenga una exposición clara de los hechos y fundamentos de derecho que justifican razonablemente la afectación del interés colectivo o difuso de los consumidores.

La resolución judicial que declara admisible un juicio colectivo, se publica mediante aviso, tanto en un medio de circulación nacional como en la página web del SERNAC.

Lo anterior, tiene importancia por cuanto, los consumidores que se encuentren afectados por los hechos que han formado parte de una demanda colectiva, podrán, en el plazo de 20 días hábiles contados de la publicación del aviso de la resolución de admisibilidad, en el diario de circulación nacional:

  • Hacerse parte. Ello, no es un trámite obligatorio que deben realizar los consumidores ya que existe también, otro momento para ello o bien, el mismo Tribunal de la causa, en atención a las características propias de este tipo de procedimiento, podría ordenar a la empresa demandada, proceder automáticamente a la implementación de la futura sentencia definitiva, en la medida eso sí, que se cuente con la información que permita la individualización de los afectados. Sin perjuicio de lo anterior, la no comparecencia del consumidor afectado en esta etapa procesal, implica que desea, que los resultados del juicio le sean oponibles o,
  • Hacer reserva de derechos. Si usted desea que los resultados de este juicio colectivo le sean inoponibles, es decir, que no le alcancen, deberá manifestarlo al Tribunal que está conociendo de la demanda. Ello, no es un trámite a realizar únicamente en esta oportunidad, por cuanto también, lo podrá hacer más adelante, luego de la publicación de la futura sentencia definitiva o de su equivalente jurisdiccional, ejecutoriado.

La formalización de lo expuesto, puede realizarse según sea el caso, a través de uno de los formularios que se encuentran disponibles en esta misma página más abajo (subtítulo "Formularios").

Es del caso señalar que a la empresa demandada le asiste el derecho de impugnar la resolución de admisibilidad razón por la cual, puede incluso la Corte Suprema terminar resolviendo sobre el asunto.

Sobre lo expuesto, infórmese también, a través de las preguntas frecuentes sobre demandas colectivas disponibles en esta misma página más abajo (subtítulo "Preguntas frecuentes").

Declarativa y de Discusión

En esta etapa procesal, nace para el demandado la facultad de contestar la demanda, es decir, manifiesta su postura respecto del contenido de la misma. Luego, por Ley, el juez de la causa debe citar a una audiencia de conciliación. Transcurrida dicha oportunidad y, en la medida de no materializarse un acuerdo que opere en beneficio del colectivo de consumidores afectados, comenzará el término probatorio, oportunidad en la cual, por las partes, deberán defender, a través de distintos medios de prueba, los argumentos jurídicos tanto de las pretensiones contenidas en la demanda como de aquellas contenidas en los escritos de defensa de la empresa demandada. Finalmente, el Tribunal conforme a los antecedentes del proceso, dictará sentencia definitiva.

Dictada la sentencia definitiva, nace para las partes el derecho a impugnarla, en todo aquello que se estime no se ajusta a derecho, por lo que se podrán hacer efectivo, distintos recursos procesales, pudiendo incluso, llegar finalmente hasta nuestro máximo Tribunal, la Corte Suprema para el veredicto final.

Las sentencias definitivas se darán a conocer para que todos aquellos que hayan sido perjudicados por los mismos hechos, puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones o el cumplimiento de las reparaciones que correspondan. Ello, se hará por avisos, a lo menos en dos oportunidades distintas, en los diarios locales, regionales o nacionales que el juez determine, con un intervalo no inferior a tres ni superior a cinco días entre ellas.

Implementación de la sentencia

En esta etapa procesal, de contener la sentencia definitiva, beneficios para los consumidores, se hace necesario comentar, cómo se acceden a ellos o bien, cómo se manifiesta la voluntad del consumidor, para que los efectos de la sentencia le sean inoponibles:

Los consumidores, cuentan con un plazo de 90 días corridos contados desde la última publicación que, en un diario que determinará el Tribunal, se haga respecto de la sentencia definitiva, para comparecer al Tribunal a ejercer en su favor, los derechos expuestos en la sentencia, esto es, reclamar las reparaciones o el monto de la indemnización que corresponda, conforme a lo concedido por la sentencia. Para facilitar dicha gestión, en nuestra página web encontrará un formulario tipo que le permitirá cumplir con lo expuesto.

Los consumidores, cuentan con un plazo de 90 días corridos contados desde la última publicación que, en un diario que determinará el Tribunal, se haga respecto de la sentencia definitiva, para comparecer al Tribunal a hacer su reserva de derechos en el juicio colectivo en que se dictó la sentencia, con patrocinio de un abogado, para que luego, pueda perseguir individualmente un monto mayor a ser indemnizado.

Vencido dicho plazo, el demandado podrá controvertir la calidad de miembro del grupo de afectados, lo que será escuchado por el Tribunal. Resuelto esto, el demandado contará con un plazo de 30 días corridos, para efectuar las reparaciones o consignar en la cuenta corriente del tribunal, el monto de las indemnizaciones.

Si el monto global de la indemnización pudiese producir, a juicio del Tribunal un detrimento patrimonial significativo en el demandado, de manera tal que pudiere llegar a la insolvencia, el juez podría establecer un programa mensual de pago de indemnizaciones, exigiendo una fianza u otra forma de caución.

Ejecución de la sentencia, por incumplimiento por parte de la empresa condenada por el Tribunal

Esta instancia, ocurre en el caso, a que pese a que no existe ninguna posibilidad de que la sentencia definitiva sea modificada y que sólo procede cumplirla, la empresa condenada, está en estado de rebeldía al cumplimiento. En consecuencia, la parte demandante, podrá solicitar medidas para obligar a su cumplimiento, lo que implica, incluso poder llegar al embargo y posterior remate, esto último, si la empresa condenada cuenta con bienes suficientes para cubrir lo indicado en la sentencia.

El SERNAC presentó demanda colectiva en contra de Correos de Chile para que compense a los consumidores

El SERNAC presentó demanda colectiva en contra de Correos de Chile para que compense a los consumidores

09 de octubre de 2019

El organismo tomó la decisión luego de que la empresa no presentara propuestas de compensación adecuadas para los usuarios que fueron afectados por una serie de filtraciones de datos de las tarjetas de crédito. 

El Servicio exigirá compensaciones y las sanciones correspondientes en contra de Correos de Chile por haber infringido el deber de seguridad que establece la Ley del Consumidor.

Banco Itaú Corpbanca deberá reembolsar dinero a consumidores afectados por fraudes electrónicos

Banco Itaú Corpbanca deberá reembolsar dinero a consumidores afectados por fraudes electrónicos

04 de octubre de 2019

El reembolso es resultado del proceso conciliatorio en el marco de la demanda colectiva presentada por el SERNAC.

La entidad financiera comprometió la devolución de todos los montos derivados de transferencias electrónicas desconocidas, que en algunos casos superaron los 12 millones de pesos. Es decir, los afectados quedarán en las mismas condiciones que se encontraban previo a estas defraudaciones.

Asimismo, la entidad devolverá todos los cargos aplicados a los consumidores, además de asumir el costo del reclamo de todas las personas que acudieron al SERNAC.

SERNAC llama a consumidores beneficiarios de falla judicial de Cuponatic a cobrar compensación

SERNAC llama a consumidores beneficiarios de falla judicial de Cuponatic a cobrar compensación

06 de septiembre de 2019

Se trata de 109 personas que tienen derecho a una indemnización que va entre $26 mil y $116 mil pesos.

El trámite lo deben hacer en el 15° Juzgado Civil de Santiago, ubicado en pleno centro de Santiago, entre las 8:00 y las 14:00 horas.

Para saber si es beneficiario, revise el sitio de Poder Judicial completando algunos datos.

El SERNAC interpone demanda colectiva contra Zurich Santander por incumplimiento en venta de "Alivio Seguro"

Demanda colectiva contra Zurich Santander por incumplimiento en venta de "Alivio Seguro"

26 de agosto de 2019

Cerca de 19 mil consumidores contrataron este seguro de salud, el cual en la publicidad prometía cobertura hasta los 99 años. Sin embargo, la empresa decidió unilateralmente modificar la póliza a los contratantes, por lo que fue multada por la Comisión de Mercado Financiero.

El objetivo de esta acción judicial es que la empresa compense adecuadamente a los afectados.

"Cuando las empresas ofrecen algo, deben cumplirlo al pie de la letra", dijo al respecto el Director Nacional, Lucas Del Villar.

Magallanes: Comenzó plazo para que consumidores afectados por caso Cruz de Froward elijan alternativas de compensación

Magallanes: Comenzó plazo para que consumidores afectados por caso Cruz de Froward elijan alternativas de compensación

01 de agosto de 2019

La sentencia determina diversas compensaciones, entre ellas, la opción de poner término al contrato, teniendo la empresa la obligación de devolver el total del monto pagado. 

El plazo para optar por algunas de las alternativas expira el próximo 23 de octubre. 

Los consumidores interesados que requieran más información de esta sentencia, pueden consultar gratuitamente llamando al 800 700 100 o asistiendo en forma presencial a Lautaro Navarro 353.

Magallanes: Quiénes son los consumidores beneficiados por la sentencia en contra del Cementerio Parque Froward

Magallanes: Quiénes son los consumidores beneficiados por la sentencia en contra del Cementerio Parque Froward

13 de junio de 2019

La resolución determinó la existencia de tres grandes grupos de consumidores que se verán beneficiados; algunos podrán poner término al contrato, y la empresa tendrá la obligación de devolver el 100% del monto pagado.

Los usuarios que deseen continuar con el contrato, pueden acceder a mejores condiciones.

Parque Froward deberá reembolsar los montos pagados a las personas que durante el proceso trasladaron a sus deudos al Cementerio Municipal de Punta Arenas.

Los consumidores que requieran más información de esta sentencia, pueden consultar gratuitamente llamando al 800 700 100 o asistiendo en forma presencial a las oficinas del SERNAC.

El SERNAC realiza su Cuenta Pública Participativa para dar a conocer los principales avances del Servicio durante 2018.

Más de $21 mil millones en compensaciones recibieron los consumidores en 2018

30 de mayo de 2019

En el marco de la Cuenta Pública de la institución, el Director Nacional, Lucas Del Villar, recalcó que el SERNAC logró este monto a través de mediaciones y demandas colectivas.

En la actividad, se realizaron conversatorios con personas mayores, estudiantes, asociaciones de consumidores y representantes de gremios para reflexionar sobre la protección al consumidor y plantear consultas sobre la labor del SERNAC.

Para mayor detalle de la Cuenta Pública Participativa, te invitamos a visitar nuestro especial.

Justicia condena a Cencosud tras fraude financiero a consumidor en Iquique

Tarapacá: Justicia condena a Cencosud tras fraude financiero a consumidor

16 de mayo de 2019

La entidad financiera fue condenada a pagar una indemnización de $800.000 al afectado, y una multa de 50 UTM por infringir la ley. 

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas. 

Acuerdo conciliatorio SERNAC y otros actores con ENEL

Acuerdo conciliatorio SERNAC y otros actores con ENEL por lluvia y nevazón de 2017

10 de mayo de 2019

El SERNAC, junto a otros demandantes, llegó a un acuerdo judicial con la empresa ENEL Distribución Chile S.A., tras las interrupciones de suministro eléctrico que se produjeron en Santiago a consecuencia del temporal de viento ocurrido en junio de 2017 y/o del temporal de nieve ocurrido en julio de 2017.

Canal Del Fútbol compensará a usuarios que no pudieron ver partido en plataforma "Estadio CDF"

Canal Del Fútbol compensará a usuarios que no pudieron ver partido en plataforma "Estadio CDF"

27 de marzo de 2019

Los consumidores recibirán cerca de $4.400 cada uno, montos que serán transferidos a sus cuentas, o podrán optar a cupones válidos por 12 días de suscripción a la plataforma “Estadio CDF”.

Asimismo, alrededor de 200 consumidores que reclamaron ante el SERNAC por el evento, recibirán un monto extra de 0,15 UTM, equivalente a más de $7 mil.

Este acuerdo se enmarca en una demanda colectiva que presentó el Servicio en agosto del 2017, luego que múltiples consumidores no pudieran ver partido entre Colo-Colo y Universidad Católica vía streaming debido a fallas en la plataforma.

Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar

La columna del Director: Un nuevo trato entre los consumidores y las empresas

21 de marzo de 2019

Con la entrada en vigencia de la nueva ley, se establecen importantes desincentivos para que las empresas que la infrinjan, como multas más altas y procesos judiciales más cortos.

El objetivo es generar un cambio cultural en la empresa, que parte por reconocer que el consumidor debe ir al centro, y los procesos internos, tienen que diseñarse en función del respeto a sus derechos. 

SERNAC de Antofagasta informa sobre nuevas facultades de la nueva ley que fortalece los derechos de los consumidores.

Antofagasta: Autoridades valoran entrada en vigencia de la ley que fortalece los derechos de los consumidores

18 de marzo de 2019

A partir del 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

SERNAC de la Araucanía informa sobre nuevas facultades de la nueva ley que fortalece los derechos de los consumidores.

Araucanía: Autoridades valoran entrada en vigencia de la ley que fortalece los derechos de los consumidores

15 de marzo de 2019

A partir del 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

AUTORIDADES VALORAN LA ENTRADA EN VIGENCIA DE LA LEY QUE FORTALECE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y MODERNIZA EL SERNAC

Biobío: Autoridades valoran entrada en vigencia de la ley que fortalece los derechos de los consumidores

15 de marzo de 2019

A partir del 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

SERNAC del Ñuble informa sobre nuevas facultades de la nueva ley que fortalece los derechos de los consumidores.

Ñuble: Autoridades valoran entrada en vigencia de la ley que fortalece los derechos de los consumidores

15 de marzo de 2019

A partir del 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

SERNAC de O'Higgins informa sobre nuevas facultades de la nueva ley que fortalece los derechos de los consumidores.

O'Higgins: Autoridades valoran entrada en vigencia de la ley que fortalece los derechos de los consumidores

15 de marzo de 2019

A partir del 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

Director del SERNAC, Lucas Del Villar, junto al Ministro de Economía, José Ramón Valente, dan el puntapié inicial al Nuevo SERNAC.

Ministro Valente valoró la entrada en vigencia de la Ley que fortalece los derechos de los consumidores

14 de marzo de 2019

A partir de este jueves 14 de marzo, el SERNAC puede fiscalizar a las empresas, además de interponer demandas colectivas que incluyen multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares, y la posibilidad de realizar Procedimientos Voluntarios Colectivos cuando exista voluntad de las compañías para compensar adecuadamente a los usuarios y ajustar sus prácticas a la normativa.

SERNAC demandó a ticketera Punto Ticket y productora Yellow House por problemas en fiesta de fin de año en Movistar Arena.

El SERNAC demandó colectivamente a productora y ticketera por problemas en fiesta de Año Nuevo en Movistar Arena

13 de marzo de 2019

El objetivo de esta acción judicial es que las empresas compensen a los consumidores que se vieron afectados. 

Durante el evento se produjeron una serie de incidentes que llevaron incluso a la intervención de Carabineros.   

Tras el hecho, el SERNAC recibió más de 1.360 reclamos, quienes apuntan especialmente a incumplimientos en el servicio de bar abierto y problemas de seguridad.

Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar

La columna del Director: Un Nuevo SERNAC para la defensa de los consumidores

26 de febrero de 2019

El Servicio está trabajando en el despliegue de las facultades fiscalizadoras; la aplicación estratégica de los entendimientos voluntarios y las demandas colectivas, y el desarrollo de un área preventiva que evite las infracciones y promueva las buenas prácticas.

El objetivo es generar un cambio cultural en la empresa que parte por reconocer que el consumidor debe ir al centro, y los procesos internos, tienen que diseñarse en función del respeto a sus derechos.

SERNAC demandó a ticketera y productora por cancelación de show Daddy Yankee y Luis Fonsi

Se presentó demanda colectiva contra productora y ticketera, tras cancelación de recitales de Daddy Yankee y Luis Fonsi

23 de enero de 2019

Se trata de la productora Empire Digital y de la ticketera Ticketplus, empresas encargadas de la organización del evento "The Best of the World Festival" que se realizaría en 3 ciudades del país.

Uno de los objetivos de esta acción colectiva es que la Justicia determine indemnizaciones para los consumidores afectados por el retardo en la devolución del precio de las entradas.

El Servicio ha recibido más de mil reclamos de parte de los consumidores, especialmente por el retardo en la devolución del dinero de las entradas.
Asimismo, el SERNAC está analizando eventuales acciones respecto a los organizadores del concierto de K-Pop.

Juicio Colectivo Comercial Patricio Ganem Tarapacá

Tarapacá: Demanda a Comercial Patricio Ganem por cláusulas abusivas en sus contratos

29 de noviembre de 2018

El Servicio busca, además, que la Justicia aplique las multas correspondientes por infringir la Ley.

Juicio Colectivo Tronwell Iquique

Tarapacá: Demanda a la empresa de capacitación de idiomas Tronwell S.A.

29 de noviembre de 2018

La acción judicial tiene como propósito que la empresa compense a los consumidores afectados. 

Demanda colectiva

Biobío: Demanda colectiva contra Coopelan Comercial S.A. por cláusulas abusivas en sus contratos

27 de noviembre de 2018

La acción judicial se produce luego que la empresa no estuvo dispuesta a participar de una mediación colectiva.

El Servicio busca, además, que la Justicia aplique las multas correspondientes por infringir la Ley.

Fuente fotografía: biobiochile.cl

SERNAC interpone demanda colectiva en contra de Banco Itaú por operaciones no reconocidas

06 de septiembre de 2018

El objetivo de esta acción es que la entidad bancaria entregue en el marco de un proceso judicial, una solución a todos los consumidores que se han visto afectados por defraudaciones. 

SERNAC presentó demanda colectiva contra United Airlines y Despegar.com por problemas en pasajes a Australia

SERNAC presentó demanda colectiva contra United Airlines y Despegar.com por problemas en pasajes a Australia

30 de agosto de 2018

El objetivo de esta acción judicial es reforzar el deber de profesionalidad de las empresas en las plataformas de venta, especialmente en temas de cumplimiento de la publicidad. La demanda colectiva busca, además de la aplicación de una multa por la infracción, que los consumidores que compraron de buena fe, sean compensados en forma proporcional al daño.

Demanda colectiva contra Deportes Sparta por diversos incumplimientos derivados del evento CyberMonday

08 de mayo de 2018

El Servicio busca que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron vulnerados en sus derechos. 

SERNAC presentó demanda colectiva tras no presentación de banda Aerosmith

17 de abril de 2018

La productora Fanlab sólo estuvo dispuesta a reembolsar el 50% de la entrada a los consumidores, pese a que se trataba de la banda principal del evento. A juicio del Servicio, ante la suspensión del […]

SERNAC demanda colectivamente a Aerolínea LAW por no cumplir con los servicios contratados y vulnerar derechos de los consumidores

14 de febrero de 2018

Estos incumplimientos consisten, principalmente, en la cancelación, reprogramación y retrasos excesivos en sus vuelos nacionales e internacionales, sin brindar, además, una adecuada asistencia e información a los pasajeros afectados ni otorgar compensaciones a éstos. El […]

SERNAC demanda colectivamente a Bike Santiago por cobros indebidos, mala calidad del servicio y cláusulas abusivas en sus contratos

07 de febrero de 2018

La decisión se adoptó luego que la empresa no estuviera disponible para entregar una propuesta que compensara adecuadamente a los consumidores afectados. En lo que va de este año, el SERNAC ha recibido 268 reclamos, […]

Foto: La Tercera

SERNAC demanda colectivamente a La Polar por refinanciamiento no informado al realizar cambio de tarjeta de crédito

14 de diciembre de 2017

“Este nuevo abuso detectado, se agrava al considerar que nuevamente La Polar recurre a prácticas perjudiciales para los consumidores, considerando que no hace mucho tiempo, a través de un acuerdo judicial, tuvo que indemnizar a […]

¿Qué es una demanda colectiva?

La demanda colectiva es una acción judicial que puede iniciar el SERNAC, una Asociación de Consumidores legalmente constituida o un grupo de consumidores que no pueden ser inferior a 50 afectados, éstos últimos se denominan legitimados activos.

La demanda colectiva, permite que, en un sólo juicio, se persiga la responsabilidad infraccional e indemnizatoria de una empresa, por vulneración a los derechos de un grupo de consumidores.

¿Cómo puedo formar parte de una demanda colectiva?

Si usted es uno de los afectados por un caso que se relaciona con una demanda colectiva iniciada por el SERNAC, no requiere hacer ningún trámite formal, ya que lo que se resuelva en dicho juicio aplicará para todos los consumidores afectados, aun cuando no hayan participado activamente en el juicio. En este caso, si lo desea, sólo se deberá presentar un escrito informando al juez del interés de ser parte (con o sin abogado).

Asimismo, usted siempre tendrá el derecho a buscar un camino directo e independiente y no ser parte de esta demanda colectiva, para ello deberá presentar escrito informando al juez de la decisión de hacer reserva de derechos (con abogado). En ambos casos, se deberá cumplir con ciertos plazos.

¿Cuándo puedo hacerme parte en un juicio colectivo?

En dos momentos:

  1. Dentro del plazo de 20 días hábiles contados desde que el juez declara admisible la demanda, es decir, cuando le da luz verde para iniciar la discusión de los hechos demandados.
    Usted se enterará de la resolución porque el juez ordenará la publicación de dicho paso en un diario de circulación nacional y además el SERNAC lo informará en nuestra web.

  2. Dentro del plazo de 90 días corridos contados desde la publicación de la sentencia en dos diarios de circulación nacional. El plazo se comienza a contar desde la fecha de la segunda publicación.
    Estos mismos plazos aplican si usted quiere hacer reserva de derechos.

Me llegó una carta del SERNAC informando sobre la presentación de una demanda colectiva. ¿Qué debo hacer

La carta recibida es simplemente informativa respecto de las acciones judiciales que realiza el SERNAC con ocasión de su reclamo y el de otros consumidores, si los hubiere.

Por lo tanto, si usted es uno de los afectados por un caso que se relaciona con una demanda colectiva iniciada por el SERNAC u otro legitimado activo, no requiere hacer ningún trámite formal.

¿Qué significa que una demanda es admisible?

La admisibilidad de la demanda es la primera resolución de un juicio colectivo en donde se revisa que la acción cumpla con todos los requisitos formales para dar curso a la tramitación de la causa.

Este paso y definición dará lugar a que el tribunal inicie la tramitación de la causa y la revisión del fondo de los hechos demandados.

¿Dónde puedo obtener mayor información sobre las publicaciones de la resolución de admisibilidad de los juicios colectivos en que participa el SERNAC?

Para más información usted puede ingresar directamente a la página de "Notificaciones y plazos para sumarse a demandas colectivas".

Solicitud de publicación de aviso de admisibilidad

El siguiente formulario permite informar de una demanda colectiva, para que sea publicada en este sitio.

Formulario de admisibilidad para hacerse parte

Formato para que el consumidor se haga parte en juicios colectivos.

Formulario para reserva de derechos en sentencia

Formato para reserva de derechos en sentencia definitiva en juicios colectivos.

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