Fiscalización
El Servicio Nacional del Consumidor es la institución del Estado responsable de fiscalizar el cumplimiento de las disposiciones de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y de toda otra normativa de protección a los derechos de los consumidores (artículo 58 letra a), de la Ley N° 19.496.
¿Cuáles son las facultades que la ley otorga a los fiscalizadores del SERNAC?
- Citar a declarar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas, y a toda persona que tenga participación o conocimiento de un hecho.
- Realizar, a través de laboratorios o entidades especializadas, de reconocida solvencia, análisis selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado.
- Solicitar la entrega de cualquier documento, libro o antecedente que sea necesario para la fiscalización, procurando no alterar el normal desarrollo de las actividades del afectado.
- Realizar actividades de fiscalización, incluyendo los requerimientos de información que se efectúen en ellas.
- Otras medidas tendientes la investigación de hechos de su competencia.
¿Qué acciones pueden derivar de un procedimiento de fiscalización?
Como resultado de una inspección el SERNAC podrá adoptar las siguientes medidas:
- El archivo de los antecedentes cuando no detecten incumplimientos a la materia legal fiscalizada.
- Derivación de la infracción constatada a organismos sectoriales con competencia en la materia.
- Interponer acciones judiciales de protección del interés general, colectivo o difuso de los consumidores.
- Iniciar un procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores.
- Envío de oficio de advertencia.
- Otras que establezca la ley.
Las empresas fiscalizadas por el SERNAC, podrán denunciar conductas abusivas de los funcionarios fiscalizadores ante el Director Regional del Servicio que corresponda territorialmente, de acuerdo a lo establecido en el Art. 58 a) de la Ley del Consumidor.
Las conductas abusivas de los funcionarios son aquellas que faltan a la normativa que regula el accionar del Estado y, en particular, las que definen la fiscalización del SERNAC. Por ejemplo, se puede mencionar: el funcionario no informa la materia específica objeto de la fiscalización ni de la normativa pertinente o no deja copia íntegra del acta levantada, pudiendo hacerlo y denotando una conducta abusiva con ello; acepta regalías por parte del fiscalizado o bien, el trato y su conducta faltan a la Ley de Probidad.
Guía del Fiscalizado
En este documento se presentan los principales aspectos de la fiscalización del SERNAC y orientaciones relevantes para fiscalizados:
- Aspectos generales de la fiscalización del SERNAC: cómo se desarrollan las fiscalizaciones, derechos y deberes, entre otros.
- Monitoreos para fines de fiscalización.
- Coordinación intersectorial.
- Preguntas frecuentes.
Política de Fiscalización
Esta Política entrega los lineamientos para la fiscalización del SERNAC, en sus distintas etapas, los enfoques y criterios de implementación aplicados, expone un panorama amplio, que contribuya en la consolidación del ejercicio de esta nueva facultad y a la transparencia hacia la ciudadanía y el mercado.
Directrices Plan de Fiscalización
A continuación, se presentan las Directrices Generales del Plan Anual de Fiscalización del SERNAC de 2025.
Cotizador de Productos Básicos por Coronavirus
30 de septiembre de 2021
SERNAC inicia fiscalización de recintos de eventos masivos en todo el país
21 de noviembre de 2025
Se fiscalizarán lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros.
O'Higgins: SERNAC fiscaliza a clínicas veterinarias en Rancagua
14 de noviembre de 2025
El objetivo de esta inspección fue verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.
El Servicio firmó a nivel nacional, en octubre pasado, un convenio de colaboración y asistencia técnica con el Colegio Médico Veterinario de Chile (Colmevet), para proteger a mascotas y consumidores en Chile, a través de la elaboración de estudios de mercado, acciones de difusión y buenas prácticas, entre otros aspectos.
Coquimbo: SERNAC realiza fiscalización a centros veterinarios de la región
11 de noviembre de 2025
Autoridad regional llamó a las familias a exigir sus derechos como personas consumidoras.
Se extenderá por cinco regiones del país: Sernac inicia Plan Piloto de Fiscalización de Publicidad Exterior
10 de noviembre de 2025
La primera fase se desarrollará en las regiones Metropolitana, Coquimbo, Valparaíso, Biobío y Araucanía, y se centrará en lugares estratégicos de sus capitales.
El plan incorpora como eje central la protección de los consumidores hipervulnerables y la fiscalización evaluará si los mensajes publicitarios pueden ser particularmente perjudiciales para estos grupos.
Coquimbo: SERNAC fiscaliza centros de eventos infantiles
06 de noviembre de 2025
● A través de esta acción, el Servicio está revisando si los proveedores disponen de información sobre medidas de seguridad, recomendaciones para evitar riesgos en el uso de los juegos, condiciones de seguridad de los juegos e instalaciones y de la infraestructura en general.
Maule: SERNAC fiscalizará alojamientos y restaurantes en el marco de los Juegos Binacionales de Integración Andina en la región
04 de noviembre de 2025
La labor del Servicio se centrará en estos mercados dada la alta demanda que tendrán durante la realización del evento internacional.
El objetivo de esta inspección es verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.
Antofagasta: Fiscalización junto a Seremi de Salud previo a Halloween
30 de octubre de 2025
Las autoridades regionales hicieron un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños.
Aysén: SERNAC Y Seremi de Salud fiscalizan en Coyhaique previo a Halloween
30 de octubre de 2025
El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumpla estrictamente con la normativa de protección al consumidor.
O'Higgins: SERNAC fiscaliza malls chinos de la región previo a Halloween
28 de octubre de 2025
El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumplan estrictamente con la Ley del Consumidor.
SERNAC fiscaliza a lo largo del país la venta de productos utilizados en Halloween
27 de octubre de 2025
El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.
El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños.
Coquimbo: SERNAC y SII realizan fiscalización conjunta previo a fiesta de Halloween
27 de octubre de 2025
Autoridades regionales llamaron a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de niñas y niños.
Los Lagos: SEREMI de Economía y SERNAC fiscalizaron precios por unidad de medida
15 de octubre de 2025
El 11 de septiembre comenzó a regir el reglamento del Ministerio de Economía que establece como obligatoria la exhibición de precios por unidad de medida.
Las empresas que incumplan la normativa se exponen a multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos.
Justicia acepta medida precautoria solicitada por SERNAC en contra de ex Worldcoin y suspende recopilación biométrica en menores de edad
15 de octubre de 2025
Esta decisión implica que la empresa deberá detener inmediatamente la promoción, recepción y comunicación de datos de información biométrica en menores de edad que no cuenten con el consentimiento de sus padres.
SERNAC inicia fiscalización nacional por ley que exige informar precio por unidad de medida
14 de octubre de 2025
Las acciones se desarrollarán entre el 13 y el 22 de octubre en 52 sucursales de supermercados del país.
Se fiscalizará aspectos generales como información clara sobre precios y servicios pero estará principalmente centrada en el Precio Por Unidad de Medida (PPUM).
Las empresas que incumplan la normativa se exponen a multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos.
Coquimbo: SERNAC fiscalizó a supermercados en La Serena por ley que exige informar precio por unidad de medida
14 de octubre de 2025
La normativa, que comenzó a regir en septiembre pasado, obliga a supermercados, tiendas de conveniencia y marketplaces a dar a conocer el precio por unidad de medida, junto al valor de venta de los artículos.
El operativo se realizará a nivel nacional en las 16 regiones del país.
Arica: SERNAC fiscalizó a supermercado por ley que exige informar precio por unidad de medida
14 de octubre de 2025
La normativa, que comenzó a regir en septiembre pasado, obliga a supermercados, tiendas de conveniencia y marketplaces a dar a conocer el precio por unidad de medida, junto al valor de venta de los artículos.
El operativo se realizará a nivel nacional en las 16 regiones del país.
Balance Cyber Monday: Cancelaciones unilaterales y problemas en los precios fueron los principales reclamos
09 de octubre de 2025
Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el SERNAC recibió 933 reclamos, 531 corresponden a empresas del evento oficial y 402 proveedores no adscritos al evento.
Habitualmente la mayor cantidad de reclamos que recibe el SERNAC ocurre durante las semanas posteriores, los cuales obedecen a demoras en los despachos o que los productos enviados no corresponden a los adquiridos.
Es relevante que las personas consumidoras tengan en cuenta el derecho a retracto, que permite arrepentirse y devolver la compra en un plazo de 10 días de realizada la compra.
El SERNAC ha recibido más de 100 reclamos en la primera jornada del Cyber Monday
06 de octubre de 2025
Las personas consumidoras reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras, y por publicidad engañosa, esto es, ofertas que no son reales.
El SERNAC se encuentra monitoreando este evento, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.
Antofagasta: Justicia condena a tienda ABCDin de Tocopilla a millonaria multa por infringir la Ley del Consumidor
24 de septiembre de 2025
La empresa tendrá que pagar más de $41 millones a beneficio fiscal por diferentes infracciones a la norma.
La decisión fue fundada luego de una denuncia de interés general contra la tienda, que fue resultado de un operativo de fiscalización presencial.
SERNAC fiscalizará los servicios de alojamiento y restaurantes por el Mundial de fútbol Sub 20
24 de septiembre de 2025
El propósito de esta acción es verificar el estricto cumplimiento de la normativa que protege a los consumidores.
Las labores de fiscalización se enfocarán en las regiones sedes de este evento deportivo: Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins y Maule.
El SERNAC enfocará su fiscalización en verificar que tanto los servicios de alojamiento como restaurantes cumplan con la entrega de información de precios, libre elección, seguridad en el consumo, entre otros aspectos
Magallanes: SERNAC desarrolla diversas fiscalizaciones y despliegue territorial en Punta Arenas
22 de septiembre de 2025
En el contexto de Fiestas Patrias se realizaron actividades presenciales en terminales de buses interurbanos, carnicerías, ferias y fondas.
Antofagasta: SERNAC y SERNATUR fiscalizan restaurantes y empresas turísticas en capital regional
17 de septiembre de 2025
El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios, y verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.
En el caso del SERNATUR, revisará si los locales están inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, entre otras materias.
Consejos y derechos en el turismo Recomendaciones Fiestas Patrias
Arica: SERNAC y Seremi de Salud fiscalizaron carnicerías en la capital regional
16 de septiembre de 2025
El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.
Maule: SERNAC y SEC fiscalizaron la venta de parrillas eléctricas y a gas
15 de septiembre de 2025
A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del Consumidor.
Esta labor se realiza a lo largo del país, con el despliegue en terreno de funcionarios de ambas instituciones.
Al momento de adquirir este tipo de productos, la recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello SEC, que acredita que los aparatos son seguros.
La Araucanía: Fiscalización a empresas de alojamiento turístico en Temuco
12 de septiembre de 2025
El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.
O'Higgins: SERNAC y Seremi de Salud fiscalizan carnicerías en Rancagua
12 de septiembre de 2025
En la actividad se verificaron aspectos claves como la temperatura, el almacenamiento adecuado y el mantenimiento de la cadena de frío de los productos y se entregó información sobre el derecho de los consumidores.
Atacama: SERNAC y Seremi de Salud refuerzan seguridad alimentaria y derechos en Fiestas Patrias
11 de septiembre de 2025
Ambas instituciones realizaron fiscalizaciones en supermercados y carnicerías, con lo que buscan garantizar alimentos seguros y condiciones transparentes para la comunidad.
Aysén: SERNAC fiscalizó locales de venta de lentes ópticos en Coyhaique
04 de septiembre de 2025
La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas, las personas tienen derecho a la garantía legal de 6 meses.
SERNAC refuerza plan de fiscalización en la antesala de Fiestas Patrias
01 de septiembre de 2025
Las acciones estarán enfocadas en transporte terrestre, carnicerías y supermercados, alojamientos turísticos, parrillas eléctricas y a gas.
El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios.
Las personas pueden ingresar sus reclamos directamente en el Portal del Consumidor, con su ClaveÚnica o Clave SERNAC.
Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones al viajar
Tarapacá: SERNAC fiscaliza empresas de buses interurbanos en el terminal rodoviario de Iquique
25 de agosto de 2025
El objetivo de esta actividad fue verificar que las empresas cumplan estrictamente con todas las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor con foco en el cobro de sobre equipaje.
