Reclamo

Si realizas una transacción fuera del territorio nacional o a través de Internet, también estarán protegidos tus derechos como consumidor.

La Ley N° 19.496, de Protección de los derechos de los consumidores, establece las obligaciones de los proveedores o empresas que ofrecen productos o servicios financieros.

La Ley N° 19.496, de Protección de los derechos de los consumidores, establece las reglas que las empresas deben respetar en la venta y/o contratación de sus bienes o servicios.

Este reporte tiene como propósito realizar un resumen de las características de los reclamos registrados en el período Enero 2020- Junio 2023 para el mercado automotriz, específicamente “Vehículos y rodados”, así como esclarecer su comportamiento en relación a la cantidad de notificaciones de alertas de seguridad de vehículos.

Reclamos industria automotriz

El SERNAC realizó un estudio para conocer los principales problemas que afectan a los consumidores que utilizan el comercio electrónico. 

El SERNAC junto a la SUBTEL elaboraron un ranking de reclamos en el mercado de Telecomunicaciones, donde destaca un aumento de 4,9% en la cantidad de reclamos ingresados con respecto a 2021..

El SERNAC junto a la SUBTEL elaboraron un ranking de reclamos en el mercado de Telecomunicaciones, donde destaca una caída de 25% en la cantidad de reclamos ingresados.

El 44% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.

Cinco mercados concentraron el 74% de los reclamos de los consumidores, liderando el retail, seguido del mercado financiero, las telecomunicaciones, servicios básicos y transporte.

En este período el SERNAC regional interpuso 39 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 87 fiscalizaciones en los diferentes mercados.

Revisa la Cuenta Pública nacional 2025

Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.

Cinco mercados concentraron el 77% de los reclamos de los consumidores, liderando el mercado financiero, seguido del comercio minorista, las telecomunicaciones, transporte y entretención.

En este período el SERNAC regional interpuso 48 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 102 fiscalizaciones en los diferentes mercados.

Revisa la Cuenta Pública nacional 2025

Durante este período, el Servicio recepcionó además más de 1.900 consultas.

Casi el 49% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.

Cinco mercados concentraron el 76% de los reclamos de los consumidores, liderando el mercado financiero, seguido del comercio minorista, las telecomunicaciones, transporte y entretención.

En este período el SERNAC regional interpuso 47 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 82 fiscalizaciones en los diferentes mercados.

Revisa la Cuenta Pública nacional 2025

A través de este mecanismo, el Servicio logró que más de 4 millones de consumidores fueran compensados.

Durante el año 2025, el SERNAC recibió alrededor de 655 mil reclamos y más de 250 mil consultas. Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores. 

Cinco mercados concentraron el 74% de los reclamos de los consumidores, liderando el retail, seguido del mercado financiero, las telecomunicaciones, servicios básicos y el transporte.

Durante dicho período el Servicio interpuso 11 demandas colectivas, más de mil juicios de interés general y realizó casi 1.500 acciones de fiscalización a lo largo de todo el país.

Cuenta Pública 2026

La iniciativa busca acercar los servicios del organismo a la comunidad, facilitando la realización de consultas y la presentación de reclamos cuando los derechos de las personas consumidoras sean vulnerados.

Próximamente se dará a conocer el lugar y horario de atención que tendrá esta plataforma municipal, que estará en línea con el SERNAC.

Convenio con otras municipalidades de la región

El acuerdo implicará habilitar una oficina en dependencias municipales, que permitirá a los habitantes de la comuna poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

El Director Regional realizó una charla sobre los derechos y deberes del consumidor para mujeres jefas de hogar.

Oficina de Peralillo Convenio con otras municipalidades de la región

El acuerdo implicará habilitar una oficina en dependencias municipales, que permitirá a los habitantes de la comuna poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

Se realizarán capacitaciones a funcionarias y funcionarios municipales entregándoles herramientas para orientar adecuadamente a la ciudadanía.

La oficina está ubicada en calle Latorre 715 y el horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 13.30 horas, y de 15:30 a 17:00 horas.

Oficina de Mejillones Convenio con otras municipalidades de la región

El objetivo de este acuerdo institucional es fomentar el acceso a la información y educación en temáticas de consumo entre los estudiantes y docentes en los establecimientos educacionales de la región.

Este acuerdo compromete al SLEP a coordinar las actividades y facilitar los recintos educacionales, mientras que el SERNAC realizará talleres y charlas relativas a consumo sostenible, educación financiera y derechos de los consumidores.

El acuerdo implicará habilitar una oficina en dependencias municipales, que permitirá a los habitantes de la comuna poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

La oficina está ubicada en calle Libertad 490 y el horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a 13.30 horas.

Oficina de Marchigüe Convenio con otras municipalidades de la región

El acuerdo implicará habilitar una oficina en dependencias municipales, que permitirá a los habitantes de la comuna poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

La oficina estará ubicada en calle Calixto Padilla 155 y atenderá al público de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 horas,

Oficina de Antuco Convenio con otras municipalidades de la región

La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se cumplan.

La principal recomendación es comprar productos en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP), en caso de requerirlo.

El Servicio realizará fiscalizaciones en diversas comunas del país, con el objetivo de verificar que los proveedores cumplan la Ley del Consumidor.

Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal Recomendaciones compras cosméticos

Esta acción busca que Prokart SpA entregue una serie de antecedentes del evento, como el número total de participantes y la cantidad de medallas Finisher adquiridas previo al domingo.

En eventos tan masivos como este, es importante que las empresas actúen con profesionalismo cumpliendo estrictamente con las condiciones ofrecidas.

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Servicio renovó acuerdos con las Municipalidades de Renaico y Villarrica, y selló uno nuevo con la Universidad Católica de Temuco.

Oficina Renaico Oficina Villarrica

El Servicio fiscalizó el comercio, entregó información a los consumidores y atendió consultas y reclamos a través de un módulo instalado en el terminal de buses de la capital regional.

La actividad se realizó en el marco del Día Internacional de los Derechos de las Personas Consumidoras, en el sector glorieta de la Plaza Prat de Iquique.

Este tipo de acciones se realizan para acercar tanto al SERNAC, como a la red de protección al consumidor a la ciudadanía.

En el marco del Día Internacional de las Personas Consumidoras, el SERNAC destaca su labor en la defensa de los derechos de las personas consumidoras en Chile.

El Servicio no sólo gestiona reclamos, sino que también fiscaliza empresas, informa sobre los mercados, educa a la ciudadanía y promueve mejores prácticas en las empresas.

Además, dispone de herramientas gratuitas como “No Molestar”, “Me Quiero Salir” y “No Me Hostiguen Cobranzas” para ayudar a las personas a resolver problemas cotidianos de consumo y ejercer sus derechos.

Es el resultado de una coordinación entre el Servicio, SERNATUR y la Seremi de Economía de la región.

Permitirá resolver consultas y recibir reclamos de turistas extranjeros.

Funciona de lunes a domingo de 07:00 a 17:00 horas y cuenta con dos funcionarios capacitados tanto en orientar al público, como en recibir reclamos.

Este acuerdo permitirá que vecinas y vecinos puedan realizar consultas e interponer reclamos en consumo sin salir de su comuna.

Oficina en Panquehue

Este acuerdo permitirá que vecinas y vecinos puedan realizar consultas e interponer reclamos en consumo sin salir de su comuna.

Oficina en Hualañé

La acción se basa en los múltiples reclamos ingresados por consumidores que denuncian haber pagado altas sumas de dinero por inmuebles que nunca fueron entregados.

Los consumidores denuncian, además, incumplimiento de los plazos acordados para la devolución de estos dineros, a pesar de la existencia de un documento denominado “revocación de la oferta de la compra”, y falta de información. 

Ante la inminente huelga de pilotos, el SERNAC solicitó la semana pasada a la aerolínea que le informe las medidas que adoptará para disminuir sus efectos entre los pasajeros.

La compañía se comprometió a adoptar una serie de acciones, entre ellas, informar a los usuarios mediante correo electrónico de las cancelaciones o retrasos.

En caso de una cancelación de vuelo, LATAM indicó que los clientes pueden solicitar la devolución total del precio pagado por su pasaje, incluyendo las tasas de embarque, o el cambio de fecha por un año, dentro de la vigencia del ticket.

Problemas con la devolución del sistema "Cashless" y graves fallas de seguridad son lo más reclamado por las personas consumidoras.

Revisa tus derechos en espectáculos

La denuncia fue interpuesta por el SERNAC tras recibir el reclamo de la persona afectada.

La sentencia estableció que las cláusulas donde el colegio obligaba al apoderado a pagar todo el año pese a que la estudiante apenas estuvo algunos meses son abusivas, pues resultan altamente injustas y desproporcionadas.

El cierre ocurrió el 22 de septiembre y las personas consumidoras informan haber sido notificadas con mínima o nula antelación.

El objetivo de esta acción es que la empresa explique los hechos reclamados y detalle el número de consumidores afectados. 

Este acuerdo implicará la realización de cursos y talleres de educación financiera por parte del SERNAC a emprendedores regionales de los diversos programas de FOSIS.

El Servicio, luego de un un monitoreo del mercado financiero, identificó que la empresa publicó erróneamente en el registro de morosos a 139 personas.

La sentencia ratificó que se afecta al deber de profesionalidad cuando las empresas registran incorrectamente como morosos a consumidores que no tenían deuda o que su deuda se había extinguido por otro modo legal. 

Especial Consumidor Financiero

Este convenio contempla charlas y talleres de educación financiera dirigidas a personas de entre 15 y 29 años.

En la firma se dio a conocer un informe de reclamos de las personas jóvenes de la región, entre 2024 y el primer semestre de 2025.

Esta sentencia a Supermercados La Colérica de Quirihue se enmarca en una denuncia presentada por el SERNAC en la Región del Ñuble.

El hecho se remonta al 10 de octubre de 2023, fecha en que el supermercado realizó un procedimiento de desratización, desinfección y sanitización.

El Director Regional del SERNAC del Ñuble, Félix Mercado, junto con valorar este fallo, indicó que “Ley del Consumidor resguarda el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud o que impliquen algún riesgo para las personas”. 

El acuerdo permite la presencia de una plataforma municipal, que permite a las y los vecinos realizar consultas o interponer sus reclamos en temas de consumo en dependencias municipales, siendo gestionado por SERNAC.

Oficina de San Ignacio

El evento cuenta con múltiples fechas en todo Chile, con entradas en promoción que rondan los $30 mil y precio normal que superan los $100 mil.

Desde la Municipalidad de Santiago confirmaron que el evento no cuenta con los permisos necesarios.

El llamado a las y los consumidores es que antes de comprar por internet, puedan verificar que la información entregada sea verídica y que cuenten con antecedentes a la vista de los organizadores, tales como rut, razón social y dirección.

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