SERNAC demanda colectivamente a Frontel y Codiner por negarse a compensar a los consumidores tras extensos cortes de luz

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) demandó colectivamente a las empresas de distribución eléctrica Frontel y Codiner, que prestan servicios en diversas comunas de la región de La Araucanía, con el objetivo que compense adecuadamente a todos los clientes que fueron afectados por los extensos cortes de luz ocurridos a principios de agosto.

La decisión de demandar colectivamente se adoptó luego que las empresas se negaran a participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo convocados por SERNAC, gestión que buscaba, en un plazo acotado, encontrar una propuesta compensatoria justa y adecuada que fueran en directo beneficio de todos las y los clientes afectados.

En ese contexto, es importante señalar que, desde el 1 al 21 de agosto, la cantidad de afectados en la región de La Araucanía, llegó a un peak de 295.411 clientes en las distintas comunas. Entre las más afectadas se encuentran:

En ese marco, la empresa Codiner Ltda. que desarrolla sus actividades en zonas rurales de La Araucanía cuenta con alrededor de 18.600 clientes. Mientras que Frontel, como parte del grupo Saesa, tiene aproximadamente 350.000 clientes, distribuidos principalmente en las regiones de La Araucanía, Biobío, Los Ríos y Los Lagos.

Por ello, además de las compensaciones, a través de esta demanda colectiva SERNAC pretende que la justicia aplique a las compañías Frontel y Codiner el máximo de las multas por haber infringido la Ley del Consumidor (LPC), las cuales pueden llegar hasta los 38 millones de dólares.

El anuncio de la demanda colectiva lo realizó el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, quien se trasladó a Temuco, donde estuvo acompañado por el Delegado Presidencial de La Araucanía, José Montalva; el Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Nelson Curiñir; el Seremi de Energía, Camilo Villagrán; el presidente de la Asociación de Municipalidades de La Araucanía (AMRA), Gastón Mella; entre otras autoridades.

Herrera explicó que el Servicio ha demandado colectivamente a las empresas, para que, de cara a los tribunales de justicia, asuman la responsabilidad que les cabe por estos extensos cortes, tanto en zonas urbanas, como rurales afectando también a población vulnerable. "No es posible que compañías que prestan un servicio tan importante a la comunidad les den la espalda a los consumidores y vecinas y vecinos de la región de la Araucanía", enfatizó.

La autoridad recalcó además que "aquí contamos con el respaldo de los 32 municipios de la región a través de la Asociación de Municipios de la Araucanía (AMRA)" y adelantó que "SERNAC va a desplegar todas sus acciones con el objeto de que estas empresas respondan ante los consumidores, tanto con compensaciones, como por los daños morales, y también con todas las circunstancias agravantes al haberse afectado la dignidad de los consumidores en la prestación de un servicio tan esencial como ese servicio eléctrico, dejando a muchas comunidades sin luz por más de 20 días, cuestión que es completamente inaceptable".

Por su parte, el Delegado Presidencial de la Araucanía, José Montalva, añadió que "nosotros lo dijimos desde el primer momento, que nos íbamos a coordinar con los alcaldes para colaborar en lo que fuera necesario para que el suministro fuera repuesto lo antes posible. Pero también indicamos que íbamos a hacer todas las coordinaciones con el objeto de que se pueda reparar a todos los usuarios por estos cortes prolongados".

En tanto, el presidente de la Asociación de Municipalidades de La Araucanía (AMRA), Gastón Mella, indicó que fueron más de 365.000 las personas afectadas en la región con los cortes de luz, de los cuales un 78% de los clientes son rurales. "Como asociación nos vamos a sumar a estas demandas y esperamos que las compañías respondan por el daño provocado durante tantos días. Hacemos un llamado a todas las personas afectadas por estos cortes prolongados de energía para que se acerquen a los municipios, se acerquen a las oficinas de SERNAC y hagan sus reclamos", señaló la autoridad comunal.

Importancia de reclamar

Si bien no es obligatorio ingresar un reclamo por cortes de energía eléctrica, sí es importante para conocer detalles de la afectación y poder caracterizar con mayor precisión cada caso. Para ello puedes:

• Ingresar al Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Agendar una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Llamar gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudir a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
• En cualquiera de las 202 oficinas de ChileAtiende disponibles a lo largo del país y también en sus sucursales móviles.