El reporte elaborado por el SERNAC en base a información aportada por COANIQUEM y por los hospitales Luis Calvo Mackenna y Roberto del Río, se realizó entre enero 2023 y diciembre 2024.

Esta radiografía analizó 918 productos de colaciones escolares comercializados online por 10 proveedores durante junio-julio de 2025. Los hallazgos revelan una concentración significativa en galletas dulces (11,98%) y galletas dulces con relleno/bañadas (9,81%), con los supermercados representando el 64,80% de la
oferta.

El análisis de ingredientes muestra que el azúcar está presente en el 66,5% de los productos (611), seguido por sal (49,7%) y harina de trigo (45,9%), evidenciando un alto nivel de procesamiento.

Las barras de cereal presentaron la mayor complejidad, con una mediana de 34,5 ingredientes, mientras que productos naturales como frutas y leche descremada mostraron menor procesamiento.

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El informe fue realizado en conjunto con el Ministerio de Salud (MINSAL) y el Instituto de Salud Pública (ISP). De los reclamos recibidos por SERNAC, un 62% correspondió a problemas comerciales, como la no devolución de dinero ante cancelaciones.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó el informe "Ranking de Reclamos en Educación Superior", un análisis minucioso de los reclamos realizados contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre 2022 y 2024. 

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.

Consejos y derechos en el turismo

En la actividad se verificaron aspectos claves como la temperatura, el almacenamiento adecuado y el mantenimiento de la cadena de frío de los productos y se entregó información sobre el derecho de los consumidores.

Recomendaciones Fiestas Patrias

Ambas instituciones realizaron fiscalizaciones en supermercados y carnicerías, con lo que buscan garantizar alimentos seguros y condiciones transparentes para la comunidad.

Recomendaciones Fiestas Patrias

En una actividad realizada en el Restaurante La Piojera, las autoridades del Ministerio de Economía presentaron las proyecciones de turismo interno para el feriado de Fiestas Patrias.

Además, como SERNAC, te invitamos a revisar nuestro especial Consejos y derechos en el turismo, además de nuestras Recomendaciones en Fiestas Patrias.

Consejos y derechos en el turismo Recomendaciones Fiestas Patrias

La iniciativa permitió entregar información sobre los cursos y talleres que imparte del Servicio y sus herramientas financieras gratuitas.

"El llamado a las personas consumidoras es a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad”, señaló el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda.

Esta sentencia a Supermercados La Colérica de Quirihue se enmarca en una denuncia presentada por el SERNAC en la Región del Ñuble.

El hecho se remonta al 10 de octubre de 2023, fecha en que el supermercado realizó un procedimiento de desratización, desinfección y sanitización.

El Director Regional del SERNAC del Ñuble, Félix Mercado, junto con valorar este fallo, indicó que “Ley del Consumidor resguarda el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud o que impliquen algún riesgo para las personas”. 

"Pondremos toda la información educativa relevante a las y los consumidores que les permita identificar y prevenir ser víctimas de fraude”, sostuvo el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda.

El organismo dispuso un especial llamado “Agenda Antifraudes”, que contiene información relevante, estudios y guías.

Revisa el Especial Agenda Antifraudes 

Entre 2024 y lo que va de 2025, el organismo ha recibido casi 900 reclamos que apuntan a la adquisición de productos falsificados.

SERNAC ha recibido alertas sobre falsificaciones en productos de uso cotidiano, los que han sido denunciados por empresas, consumidores o detectados en operativos de fiscalización.

La principal recomendación es comprar en el comercio establecido y realizar una inspección visual y de calidad, revisando por ejemplo, la calidad de la etiqueta y el envase. 

El tribunal acogió una denuncia interpuesta por el SERNAC, aplicándole a la entidad bancaria una multa de 100 UTM por haber incurrido en discriminación arbitraria.

La política del banco establecía una edad límite de 75 años para ser cliente, lo que, de acuerdo a la justicia, implica un requisito que carece de toda justificación.

La normativa no establece una edad máxima para que una persona acceda a un producto financiero y las entidades sólo pueden rechazar a un cliente por razones objetivas, por ejemplo, por una excesiva carga financiera o por endeudamiento excesivo o morosidades.

Especial Consumidor Financiero

A través de esta herramienta, el organismo busca identificar los principales problemas y oportunidades de mejora en el servicio de atención a usuarios que entregan las compañías de agua y electricidad. 

Se trata de una consulta online, dirigida a los consumidores de la Región Metropolitana, podrá ser respondida a partir de este miércoles 3 y hasta el 24 de septiembre.

Participa en la Consulta Ciudadana

"El llamado a las personas consumidoras es a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad”, señaló el Director Regional del SERNAC, Félix Mercado.

"El llamado a las personas consumidoras es a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad”, señaló el Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello.

La decisión del Servicio se definió luego de que la empresa no aceptara participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo, que buscaba una solución para las personas afectadas en un breve periodo. 

Al margen de la interrupción del servicio eléctrico las y los vecinos de la comuna sufrieron desperfectos en artefactos eléctricos, demoras injustificadas en la reposición, falta de información y sin atención adecuada.

El objetivo de esta actividad fue verificar que las empresas cumplan estrictamente con todas las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor con foco en el cobro de sobre equipaje.

Consejos y derechos en el turismo

En esta alerta, de carácter voluntaria, 1.598.626 unidades se encuentran en manos de personas consumidoras del total de las importaciones para el periodo agosto de 2024 y julio de 2025.

Dentro de los efectos adversos, que se han detectado, se encuentran la irritación bucal, aftas, úlceras, forúnculos, hinchazón bucal, sensibilidad dental, dolor bucal, entre otros.

La empresa ya ha recibido 133 casos de eventos adversos sospechosos que podrían estar relacionados con esta alerta.

Revisa la Alerta de Seguridad

El objetivo es conocer en detalle los mecanismos para compensar a las personas que se vieron afectadas por el evento no realizado en la ciudad.

Las personas consumidoras señalan que fueron contactados por presuntos trabajadores de la empresa, quienes habrían  informado vía correo electrónico sobre esta situación. 

Con esta acción, el Servicio busca recabar información que permita determinar las responsabilidades involucradas y aclarar el estado actual de sus operaciones.

La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para responder el requerimiento del SERNAC.

El objetivo de esta acción es conocer la versión oficial de cada una de las empresas frente a los hechos denunciados.

Además, también se ofició al Ministerio de Salud, con el fin de coordinar acciones que permitan abordar esta situación de manera integral y evaluar antecedentes y posibles acciones a seguir.

Se verificaron que los operadores cumplieran una serie de exigencias, como, por ejemplo, la entrega oportuna de información, que se respeten las promociones y ofertas, así como que las empresas acrediten estándares de seguridad en la prestación del servicio.

Consejos y derechos en el turismo

La actividad contó con la participación de la Policía de Investigaciones, Carabineros y Seguridad Pública de la Municipalidad de Concepción.

El objetivo fue detectar posibles incumplimientos y reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

“Para ejercer sus derechos, es fundamental que las personas compren siempre en el comercio establecido”, sostuvo el Director Regional del SERNAC, Félix Mercado.

Durante los años 2023 y 2024, COANIQUEM, el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna (HLCM) y el Hospital Roberto del Río (RDR) atendieron a casi 17.400 pacientes por lesiones por productos de consumo, lo que representa un aumento de un 28% respecto al informe 2021-2022.

Más de la mitad de los accidentes registrados con productos de consumo son originados por líquidos calientes, seguido por objetos calientes.

Lee el Reporte de Accidentabilidad

El Servicio recibió cerca de 50 reclamos por parte de personas consumidoras de la comuna de Lo Espejo.

Los hechos reclamados representan una no prestación del servicio sanitario íntegro, con grave riesgo para la salud.

Con esta acción, el ente fiscalizador buscará conocer las acciones que se han llevado a cabo y la cantidad de consumidores afectados.

Esto implica una transición tecnológica importante para los usuarios del sistema financiero y podría impactar en las personas mayores.

Será fundamental para los proveedores apoyar este proceso con campañas de educación y la entrega de información permanente de forma clara, veraz y oportuna.

Se recomienda a las y los consumidores exigir canales de atención inclusivos si tienen dificultades tecnológicas. 

Revisa el Especial Agenda Antifraudes Revisa el Especial Consumidor Financiero

El objetivo es conocer en detalle los mecanismos para compensar a las personas que se vieron afectadas por el evento no realizado en la ciudad de Copiapó. 

De no asistir a esta citación, Fansclub se arriesga a que el SERNAC solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que su representante legal concurra a la cita.

Los casos reportados corresponden a la empresa de calzado Belsport y  la aerolínea Jetsmart.

Considerando la naturaleza de estafa, el Servicio derivará todos los antecedentes al Ministerio Público. 

El llamado a las y los consumidores es a verificar la autenticidad de los sitios web y perfiles en redes sociales, antes de realizar una acción.

Revisa el Especial Agenda Antifraudes

Se trata del auto de origen chino marca JAC, modelo e-JS1, el cual al no ser compatible con la red de estaciones de carga pública del país, implicaría una limitación de su uso, principalmente en viajes largos.

El objetivo de esta gestión es obtener una serie de antecedentes relevantes para posteriormente evaluar si existen incumplimientos a la Ley del Consumidor. 

Durante la instancia se generó un espacio de diálogo colaborativo, orientado a construir propuestas que permitan prevenir accidentes, promover el consumo seguro y fortalecer la fiscalización y educación en torno a estos servicios.

El propósito de la Mesa de Seguridad de Productos es orientar y coordinar las acciones, con foco en la seguridad de las y los consumidores y la presencia de productos seguros en el mercado.

Tras alerta del Instituto de Salud Pública (ISP), el Servicio ofició a las empresas Procter & Gamble, Haleon (ex GSK Chile) y Colgate-Palmolive Chile, implicadas con 19 productos de tres marcas diferentes: Colgate, Sensodyne y Oral B.

Entre los efectos adversos se encuentran lesiomones en la boca e irritación de encías, entre otras. 

El Servicio requirió antecedentes técnicos y científicos, además del número total de reclamos por hechos relacionados.

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.

En los años 2019 y 2020 ocurrirán dos fenómenos de eclipses de sol en las regiones de Coquimbo y Araucanía, respectivamente. Recuerda que en temporada de eclipses, tus derechos te acompañan para un #EclipseSeguro