La Dirección Regional del SERNAC de Magallanes y la Antártica Chilena realizó un estudio en la ciudad de Punta Arenas, detectando grandes diferencias de precios, las cuales alcanzan hasta los $74 mil en el caso de la recarga de un aparato de CO₂ de 5 kilos.

En el marco de un trabajo colaborativo entre el SERNAC y el Instituto de Salud Pública para fortalecer la información en el uso seguro de productos cosméticos, te entregamos la siguiente información:

Este análisis surge a raíz de la catástrofe derivada de los incendios forestales que afectaron a las regiones de Ñuble y Biobío a inicios de 2026.

Cotizador Materiales de Construcción

Este análisis surge a raíz de la catástrofe derivada de los incendios forestales que afectaron a las regiones de Ñuble y Biobío a inicios de 2026.

Cotizador Materiales de Construcción

El presente estudio exploratorio realizado por el SERNAC tuvo como objetivo  caracterizar el mercado de aguas embotelladas, con el fin de detectar brechas de información y mejorar el conocimiento para un consumo seguro.

La investigación abordó aspectos normativos, antecedentes de mercado y consideraciones de sustentabilidad asociadas a la producción y etiquetado de estos productos.

La acción busca que estos proveedores entreguen toda la información y antecedentes relevantes en el contexto del temporal ocurrido en julio y que afectaron el oportuno cumplimiento de los servicios ofrecidos.

Es importante señalar que la negativa injustificada a entregar la información requerida es susceptible de ser sancionada con multa de hasta 400 UTM, es decir, más de $28 millones conforme al marco legal.   

Consejos y derechos en el turismo

La Corte de Apelaciones de Coyhaique, tras ratificar la sentencia del Juzgado de Policía Local, condenó al local al pago de una indemnización al consumidor afectado y a una multa por infringir la Ley del Consumidor. 

La persona afectada, tras regresar de las compras, se encontró con que su vehículo había sido chocado en una de las puertas.

El Tribunal de alzada resaltó el deber de seguridad y diligencia exigible a las empresas y la legitimación del SERNAC para hacerse parte en este tipo de casos. 

A través de esta fiscalización se verificará que los establecimientos informen correctamente los precios de sus servicios, cumplan con las exigencias para garantizar la seguridad en el consumo de los asistentes en sus instalaciones, entre otros aspectos.

Estas fiscalizaciones se desarrollan de forma coordinada con el Servicio Nacional del Turismo (SERNATUR).

Consejos y derechos en el turismo

Se trata de Mercado Libre, Falabella, París, Líder y Swiss Nature Labs.

La acción preventiva dirigida a las plataformas de comercio electrónico de estas empresas pretende recopilar toda información relevante en el marco de la Protección de los Derechos de los Consumidores. 

Entre los productos identificados están el “Slimming Patch”, la “Máscara LED 7 colores” y el “Pack 30 Parches Adelgazante Imán Sin Rebote Slim Patch”, entre otros.

En el monitoreo digital se detectaron variados artículos que ofrecen propiedades terapéuticas o que prometen cambios estéticos radicales como fajas de liposucción y parches adelgazantes. 

Se trata de los productos cuya fecha de elaboración corresponde al 30-07-2026 y su fecha de vencimiento al 27-11-2026.

La Listeria puede contaminar los alimentos y provocar desde fiebre leve a infecciones graves como sepsis o meningitis. 

A través de esta fiscalización se revisará si este tipo de locales informan correctamente los precios de sus servicios, si cumplen con las exigencias para garantizar la seguridad en el consumo de los asistentes, entre otros aspectos.

Estas fiscalizaciones se desarrollan de forma coordinada con el Servicio Nacional del Turismo (SERNATUR).

Consejos y derechos en el turismo

Se trata del primer fallo donde la justicia establece que una ticketera tiene un vínculo contractual con los consumidores al momento de vender entradas para un evento masivo.

A juicio del SERNAC, esta decisión es relevante, pues implica que en caso que un evento no se realice, la ticketera también es responsable civilmente ante las personas, debiendo devolver el dinero y además compensar por los daños provocados, marcando nuevas directrices en materia de protección de los consumidores.

En este caso, la Corte Suprema acogió los argumentos del SERNAC, determinando compensaciones para diferentes grupos de afectados. Para el caso de las personas de regiones distintas a la Metropolitana que finalmente no asistieron al festival, recibirán una compensación de hasta $95 mil.

Especial Mercado de la Entretención Recurso de casación Sentencia reemplazo Corte Suprema

Si bien, según lo reportado por la empresa emisora, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile, el desperfecto puede ocasionar caída en altura, lesiones y heridas. 

Revisa la Alerta de Seguridad

La actualización, contenida en el Decreto Supremo N° 75, reemplaza íntegramente la regulación vigente desde 2012.

El objetivo de esta nueva regulación es que las personas comprendan mejor las condiciones de su tarjeta de crédito antes de contratarla y durante toda su utilización.

El documento fue publicado este 6 de agosto en el Diario Oficial, por lo que entrará en vigencia tras el transcurso de dieciocho meses.

Consumidor financiero

El proveedor se encarga del sistema de pago digital del transporte público de pasajeros en diversas regiones del país, sumando Antofagasta durante los últimos meses. 

Esto no es la primera vez que ocurre, ya que durante este año, el Servicio ya había oficiado a la empresa por problemas similares registrados en la Región de La Araucanía.

A través de esta última acción, se solicitó número de usuarios activos y reclamos a nivel nacional sobre esta temática. 

El objetivo de esta acción es recabar todos los antecedentes para tomar las acciones correspondientes para proteger los derechos de las personas afectadas.

El organismo se reserva el derecho de iniciar denuncias, demandas colectivas o procedimientos voluntarios colectivos según lo permita la normativa vigente.

Además, como una acción preventiva, el ente fiscalizador también ofició a la productora “Atardeceres”, organizadora del evento denominado "Agents of Time: Time Machine", programada para el próximo 15 de agosto. 

Especial Mercado de la Entretención

El Servicio está desplegado a nivel nacional, verificando especialmente que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de niños y niñas.

Es importante señalar que un juguete que se compra en el comercio informal podría ser falsificado y no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes.

Garantía legal Compras por internet

La instancia reúne a diversos servicios públicos para coordinar acciones que promuevan un mercado más seguro para las personas consumidoras.

El propósito es orientar y coordinar las acciones, con foco en la seguridad de los consumidores y la presencia de productos seguros en el mercado.

Especial Alertas de Seguridad

El objetivo es que las empresas CGE, Chilquinta, Luz Parral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca entreguen propuestas compensatorias que beneficien a los clientes afectados por la suspensión del servicio eléctrico.

El SERNAC valoró la disposición pública mostrada por las compañías a compensar a todos los consumidores más allá de la ley sectorial, pero estas propuestas deben ser formalizadas y cumplir con las exigencias que establece la Ley del Consumidor. 

PVC con CGE PVC con Chilquinta PVC con Energía Casablanca PVC con Compañía Eléctrica del Litoral PVC con Luz Linares PVC con Luz Parral

La empresa tendrá que pagar más de 9 millones de pesos por diferentes incumplimientos a la Ley del Consumidor.

La decisión judicial se origina tras una denuncia presentada por el SERNAC, luego de un operativo de fiscalización presencial.

Este fallo representa la multa más alta aplicada a un proveedor en materia de consumo en los últimos años. 

El ciclo formativo combinó clases virtuales y presenciales, logrando reunir a más de 100 mujeres de distintas comunas de la Región Metropolitana.

Los talleres abordaron educación financiera, derechos ante la Ley de Fraudes y el "doble rol" que juegan las Pymes en el mercado.

La acción tuvo como objetivo verificar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de la protección de los derechos de los consumidores y de regulación de los servicios turísticos.

El SERNAC revisó aspectos relacionados con la Información Básica Comercial disponible y eventuales limitaciones a los medios de pago, entre otros.

SERNATUR se encargó de inspeccionar que los alojamientos turísticos se encuentren debidamente registrados como lo exige la ley.

Consejos y derechos en el turismo

La Corte Suprema confirmó la decisión del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua, que multó a la empresa a pagar 10 UTM por infringir la ley.

Además condenó a indemnizar a la persona afectada por un monto de $7.900.000 por el daño del vehículo y $500 mil por daño moral. 

En el caso del valor de un extintor de Polvo Químico Seco nuevo de 4 Kg al 75%, se encontró a un mínimo de $28.990 y a un máximo de $69.000, es decir, $40 mil de diferencia (138%).

En el caso del servicio de recarga de un extintor de CO2 de 5 Kg al 100%, se detectó a un precio mínimo de $44.625 y a un máximo de $119.000, esto es, casi $74 mil de diferencia (167%).

El análisis estableció que sólo 3 de los 8 proveedores que prestan servicios de recarga y mantención están certificados.

Reporte extintores

Esta instancia creada en el año 2011 y formalizada en 2014, trabajan las siguientes instituciones: Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), Ministerio de Salud (MINSAL), Insituto de Salud Pública (ISP), Servicio Nacional de Aduanas, Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito (CONASET), Subsecretaría de Relaciones Económicas Internacionales (SUBREI), Instituto Nacional de Normalización (INN), Policía de Investigaciones (PDI) y el SERNAC.

Presidida por el SERNAC, a través de la Unidad de Seguridad y Sustentabilidad en el Consumo, ha logrado consolidar un sistema integrado de protección, gestionando el retiro de productos peligrosos del mercado, impulsando mejoras normativas y educando a la ciudadanía para prevenir accidentes de consumo.

Especial Alertas de Seguridad

Los consumidores tienen derecho a recibir toda la información relevante de los productos y servicios, a recibir bienes seguros, a exigir la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso, entre otros.

Para ejercer sus derechos, es fundamental que los consumidores compren sólo en el comercio establecido.

SERNAC Entrega recomendaciones para el Día del Padre y vacaciones de invierno.

Para ejercer sus derechos, es fundamental que los consumidores compren sólo en el comercio establecido.

De acuerdo a la información entregada por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes por este producto individual. No obstante, el llamado es a suspender de forma inmediata su uso y solicitar la devolución del dinero.

Revisa la Alerta de Seguridad

El foco estará puesto en los deberes de información de los proveedores y aspectos de seguridad, así como también la exhibición de precios, garantía legal e identificación de la empresa.

A la fecha, y según lo reportado por la empresa, existen 9.289 unidades en manos de consumidores.

Se han registrado 3 incidentes ocurridos en Chile, en donde se ha desprendido el vástago del regulador, uno con resultado de incendio.

Revisa la Alerta de Seguridad

SERNAC ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con este evento de comercio electrónico.

En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, se aprecia que las grandes tiendas del retail son las que concentran un mayor número de quejas.

Derechos en comercio electrónico

El SERNAC analizó 112 productos de diversas marcas disponibles en los sitios web de las principales cadenas de supermercados.

El uso de clasificaciones como "XL", "Premium" o "Súper Color", no corresponden a estandarizaciones contenidas en la norma chilena, por lo que su uso puede confundir al consumidor al momento de la compra.

No existen diferencias nutricionales entre los huevos blancos y los de color.

Reporte Huevos 2026

Se trata de al menos 15 “preservativos masculinos de látex”, que están siendo comercializados en diversos sitios web y eventualmente también en establecimientos de salud.

El Instituto de Salud Pública indicó que estos productos no cuentan verificación de conformidad ni con el registro sanitario vigente que avale su calidad, seguridad y desempeño.

El llamado a los consumidores es no adquirirlos, y en caso de haberlos comprado, a dejar de utilizarlos y dar aviso a la SEREMI de Salud correspondiente y al ISP al correo vigilanciasanitaria@ispch.cl

Se verificará que los recintos cumplan estrictamente tanto con la Ley del Consumidor (LPDC) como con las normativas sanitarias vigentes.

Estas acciones tendrán como foco la revisión de los establecimientos que realizan consultas oftalmológicas, transparencia de precios, información sobre garantía legal e identificación de jefe del local. 

Se trata de los modelos RHE-802C, RHE-25GRAND y RHE-172P, comercializados en Chile entre octubre de 2025 y mayo de 2026.

Según los ensayos de certificación, la base del producto presenta una vulnerabilidad en su diseño el cual le impide cumplir con los estándares técnicos. Es decir, ante una presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla lo que podría generar una descarga eléctrica. 

Revisa la Alerta de Seguridad

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.

En los años 2019 y 2020 ocurrirán dos fenómenos de eclipses de sol en las regiones de Coquimbo y Araucanía, respectivamente. Recuerda que en temporada de eclipses, tus derechos te acompañan para un #EclipseSeguro