Este reporte de mercado aborda la creciente problemática generada por el uso y la disponibilidad de medicamentos para bajar de peso en el mercado nacional, en el contexto de las nuevas necesidades y preocupaciones que han surgido a partir de la alta incidencia de la obesidad que afecta a las personas tanto a nivel global como en Chile.

El reporte elaborado por el SERNAC en base a información aportada por COANIQUEM y por los hospitales Luis Calvo Mackenna y Roberto del Río, se realizó entre enero 2023 y diciembre 2024.

Esta radiografía analizó 918 productos de colaciones escolares comercializados online por 10 proveedores durante junio-julio de 2025. Los hallazgos revelan una concentración significativa en galletas dulces (11,98%) y galletas dulces con relleno/bañadas (9,81%), con los supermercados representando el 64,80% de la
oferta.

El análisis de ingredientes muestra que el azúcar está presente en el 66,5% de los productos (611), seguido por sal (49,7%) y harina de trigo (45,9%), evidenciando un alto nivel de procesamiento.

Las barras de cereal presentaron la mayor complejidad, con una mediana de 34,5 ingredientes, mientras que productos naturales como frutas y leche descremada mostraron menor procesamiento.

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El informe fue realizado en conjunto con el Ministerio de Salud (MINSAL) y el Instituto de Salud Pública (ISP). De los reclamos recibidos por SERNAC, un 62% correspondió a problemas comerciales, como la no devolución de dinero ante cancelaciones.

Uno de los consejos es, al momento de elegir regalos, revisar que estos cuenten con información como la edad recomendada, advertencias de seguridad e instrucciones de uso.

También es muy importante comprar siempre en el comercio establecido, ya que el informal puede parecer más barato, pero la inseguridad de sus productos puede costar muy caro.

Un 85% de los locales fiscalizados no exhiben información relativa a cómo ejercer el derecho a garantía legal, mientras que un 43% no indican el precio.

Por otro lado, un 57% del comercio comercializa drones con rotulado en chino o en inglés.

Ante este escenario, el SERNAC está oficiando a los locales para que se ajusten a la Ley, considerando que se trata de productos altamente demandados para Navidad.

Este espacio permitió a los participantes compartir sus experiencias cotidianas de discriminación, lo que ha generado importantes compromisos institucionales para disminuir la segregación y exclusión en el ámbito del consumo.

La iniciativa permite que distintas Instituciones y Servicios del Estado entreguen información relevante sobre programas, beneficios, trámites y recepción de reclamos para las vecinas y vecinos. 

El Programa “Gobierno en Terreno” es una herramienta para acercar las necesidades de las personas de nuestro territorio a los Servicios Públicos del Estado.

Se trata de los productos cuya fecha de elaboración corresponde al 14-11-25 y su  fecha de vencimiento al 04-12-2025.

En caso de haber consumido alguno de los productos del lote afectado y presentar sintomatología compatible, se recomienda acudir a un centro de salud.

La actividad, con una participación de 18 asistentes, se realizó en el ELEAM ubicado en el sector de Las Compañías, en la ciudad de La Serena.

Se fiscalizaron lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros.

La acción contempló la inspección de 28 recintos de aspectos como la seguridad y accesibilidad de personas consumidoras con problemas de movilidad reducida o discapacidad física.

Los productos no cuentan con autorización sanitaria y  representan un evidente riesgo para la salud de la población. 

Se recomienda denunciar los productos falsificados en el formulario disponible en el sitio web del ISP. 

Reporte de Mercado de Medicamentos para la Obesidad

El concierto se realizará el día 13 de diciembre del presente año y la banda principal es “Limp Bizkit”. 

Inicialmente se desarrollaría en el Estadio Monumental, sin embargo, se trasladó hasta el Parque Estadio Nacional.

También se anunció que la banda Yungblud ya no será parte del evento y en su reemplazo se presentará Buller for My Valentine.

Se les solicitó las alternativas y/o derechos informados a las y los consumidores frente a la modificación del evento y procedimiento general y plazos que se aplicarán para la devolución del dinero, entre otras cosas. 

Especial Mercado de la Entretención

El propósito de esta actividad multitarea entre SERNAC y SERNATUR fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

El operativo se enmarca en el plan anual de fiscalizaciones conjuntas que se realizan en diferentes comunas de la región.

Consejos y derechos en el turismo

A través de este monitoreo, el Servicio verificará si este tipo de establecimientos cumplen con la entrega de información y entregan servicios de calidad, considerando lo sensible que resulta el cuidado de las mascotas.

En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones que correspondan. En caso de denuncias ante la justicia, los locales arriesgan multas de hasta 300 UTM.

Durante este año, el Servicio ha recibido casi 600 reclamos en contra de este tipo de establecimientos. Un 70% de los casos fue respondido negativamente por las empresas.

El SERNAC está en coordinación con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), organismo que fiscaliza aspectos relacionados con alimentos y medicamentos que se comercializan en este tipo de locales.

El SERNAC fue parte del juicio que condenó a la empresa al pago de más de $4 millones de indemnización y una multa de 5 UTM, equivalente a unos 350 mil pesos.  

Se fiscalizarán lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros. 

Los hechos ocurrieron entre el 15 y el 17 de agosto de 2023 en el sector de Paipote y los Llanos de Ollantay de la capital regional.

El acuerdo, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, beneficiará a alrededor de 3.800 clientes residenciales. 

PVC con Nueva Atacama

El evento se realizaría inicialmente en el Estadio Nacional y se trasladó hasta el “Parque Estadio Nacional”.

El Servicio solicitó a ambas empresas antecedentes sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devolución de dinero.

Especial Mercado de la Entretención

Se trata de la empresa León Corp SpA (León Servicio Automotriz), titular del sitio web Leon.cl.

Según los antecedentes entregados por ODECU, cerca de 392 mil registros de personas consumidoras habrían sido expuestos y detectados circulando en la deep web.

Esta situación pone en serio riesgo a las personas consumidoras afectadas frente a fraudes, suplantación de identidad y otros daños patrimoniales o morales.

PVC con Leon (Denuncia Fundada de ODECU)

La actividad se realizó en las instalaciones de la Unión Comunal de Adultos Mayores de la Municipalidad de La Serena.

El objetivo de esta inspección fue verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

El Servicio firmó a nivel nacional, en octubre pasado, un convenio de colaboración y asistencia técnica con el Colegio Médico Veterinario de Chile (Colmevet), para proteger a mascotas y consumidores en Chile, a través de la elaboración de estudios de mercado, acciones de difusión y buenas prácticas, entre otros aspectos.

La acción se basa en los múltiples reclamos ingresados por consumidores que denuncian haber pagado altas sumas de dinero por inmuebles que nunca fueron entregados.

Los consumidores denuncian, además, incumplimiento de los plazos acordados para la devolución de estos dineros, a pesar de la existencia de un documento denominado “revocación de la oferta de la compra”, y falta de información. 

Ante la inminente huelga de pilotos, el SERNAC solicitó la semana pasada a la aerolínea que le informe las medidas que adoptará para disminuir sus efectos entre los pasajeros.

La compañía se comprometió a adoptar una serie de acciones, entre ellas, informar a los usuarios mediante correo electrónico de las cancelaciones o retrasos.

En caso de una cancelación de vuelo, LATAM indicó que los clientes pueden solicitar la devolución total del precio pagado por su pasaje, incluyendo las tasas de embarque, o el cambio de fecha por un año, dentro de la vigencia del ticket.

Autoridad regional llamó a las familias a exigir sus derechos como personas consumidoras.

● A través de esta acción, el Servicio está revisando si los proveedores disponen de información sobre medidas de seguridad, recomendaciones para evitar riesgos en el uso de los juegos, condiciones de seguridad de los juegos e instalaciones y de la infraestructura en general.

En el estudio se detectó publicidad prohibida sobre medicamentos para bajar de peso y el ofrecimiento de recetas médicas a distancia, lo que podría poner en riesgo la salud de las personas.

Revisa el estudio

La labor del Servicio se centrará en estos mercados dada la alta demanda que tendrán durante la realización del evento internacional.

El objetivo de esta inspección es verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

• El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.
• El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños.
• Al comprar disfraces, máscaras o capas, se recomienda revisar el etiquetado, el cual debe estar en castellano e incluir diversas advertencias de seguridad.
• En cuanto a los productos cosméticos, como el maquillaje, deben entregar indicaciones, advertencias y precauciones sobre su uso, entre otras.

El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumpla estrictamente con la normativa de protección al consumidor.

Problemas con la devolución del sistema "Cashless" y graves fallas de seguridad son lo más reclamado por las personas consumidoras.

Revisa tus derechos en espectáculos

Autoridades regionales llamaron a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de niñas y niños. 

El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.

El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños. 

El evento organizado por la Universidad del Desarrollo abordó los retos emergentes para los derechos de los consumidores y la irrupción de la Inteligencia Artificial.

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.

En los años 2019 y 2020 ocurrirán dos fenómenos de eclipses de sol en las regiones de Coquimbo y Araucanía, respectivamente. Recuerda que en temporada de eclipses, tus derechos te acompañan para un #EclipseSeguro