Alerta de Seguridad: Estufas a gas Mademsa, varios modelos, año 2026

• Categoría: Hogar y Construcción
• Subcategoría: Plomería, calefacción, ventilación, aire acondicionado
• Marca: Mademsa
• Modelos:
  • ESTUFA 15KG GLP BRONZE HG15G2 (Precio Referencia $149.990)
  • ESTUFA 15KG GLP ONIX HG15B3 (Precio Referencia $129.990)
  • ESTUFA 15KG HÍBRIDA GLP HH15B4 (Precio Referencia $189.990)
  • ESTUFA 5KG GLP HG05B (Precio Referencia $99.990)
• Serie o código:
  • ESTUFA 15KG GLP BRONZE HG15G: 9000815222
  • ESTUFA 15KG GLP ONIX HG15B: 9000815213
  • ESTUFA 15KG HIBRIDA GLP HH15B: 9000815234
  • ESTUFA 5KG GLP HG05B: 900081524
• Código campaña empresa: Alerta Preventiva de Seguridad de Estufas Mademsa
• Código campaña SERNAC: 26106H04
• País de origen: China
• Periodo de fabricación: Enero 2026
• Periodo de ventas: Abril a junio 2026.
• Unidades en Stock: 20.411 unidades
• Unidades en Tránsito: 0 unidades
• Unidades en Cadena de distribución: 3.274 unidades
• Unidades en consumidores: 9.289 unidades
• Unidades en total: 32.974 unidades

La potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. Ésta afectaría al mecanismo interno de sujeción, específicamente al retenedor ("pin") de trabado cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.

Se constató que en casos puntuales, dicho pin podría presentar una desalineación respecto de su posición original de diseño, lo que impediría que cumpla su función de anclaje y resistencia mecánica. Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas, en condiciones normales de uso.

Imagen del sector: regulador de presión.

Imagen del sector: regulador de presión.

Al accionar manualmente el mando del regulador, eventualmente se podría provocar el desprendimiento repentino de su vástago, que en caso de estar la estufa conectada al gas y prendida, podría generar una liberación de gas que en contacto con una fuente de ignición activa en el propio producto (llama piloto) puede generar un riesgo de deflagración o incendio.

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha se han registrado 3 incidentes ocurridos en Chile, en donde se ha desprendido el vástago del regulador, uno con resultado de incendio, otro con resultado de fuego y uno de desprendimiento de vástago sin resultado de incendio/ fuego.

1. En caso de contar con un producto afecto a la alerta, descontinuar su uso inmediatamente.
2. Contactar a Mademsa de forma inmediata a través de los puntos de contacto e información descritos.
3. Proceder a la devolución de la estufa. Los servicios de asistencia técnica acudirán a retirar la estufa en el domicilio de los consumidores. No obstante, y considerando que es posible que se presente alta contingencia, que eventualmente podría generar una demora indeseada, la empresa pondrá a disposición lugares físicos de entrega (Red de Servicios Autorizados - Puntos de Contacto e Información).
4. Gestionar la devolución del dinero. La empresa emitirá un "Certificado de Cambio", que será el comprobante de entrega del producto.
   • Si corresponde a un producto comprado directamente en Mademsa, el consumidor recibirá la devolución del dinero directamente a la cuenta bancaria que informe.
   • Si corresponde a un producto comprado en un distribuidor, con el certificado indicado el consumidor podrá acercarse al respectivo distribuidor y solicitar la devolución del dinero.

La empresa ha establecido que el tiempo aproximado de devolución del dinero para consumidores que hayan comprado el producto directamente en Mademsa, es 2 días hábiles. Para los consumidores que hayan comprado el producto en un distribuidor, el plazo dependerá de las políticas de devolución de éste.

En caso de dudas o incertidumbre, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

Como primera medida, se indica la paralización inmediata del uso de la estufa por razones de seguridad, debiendo el consumidor ponerse en contacto de forma directa con Mademsa para gestionar el retiro o la devolución del artefacto.

Tras este paso, se procederá con la restitución económica según el canal de venta: para aquellos consumidores que adquirieron el producto directamente a través de Mademsa, se gestionará la devolución íntegra del valor de compra detallado en la boleta correspondiente; asimismo, para los consumidores que hayan realizado la compra a través de otros distribuidores autorizados, se aprobará y ejecutará el reembolso del dinero exactamente en los mismos términos y condiciones.

• Teléfono/Call Center: 600 600 5353
• WhatsApp: +569 6498 0470
• Correo: soporte@mademsa.cl
• Sitio web: https://resuelve.mademsa.cl/
• Formulario de contacto: https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica
• Red de servicios autorizados:
  • Centros de Servicio: https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados
  • Tiendas Outlet: https://www.tiendamademsa.cl/outlet-stores

Empresa: Comunicado Mademsa | Retiro preventivo

Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

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