SERNAC emite alerta de seguridad por hervidores Recco que presentan fallas en su base

El Servicio Nacional del Consumidor emitió una alerta de seguridad, para tres modelos de hervidores marca Recco, los cuales presentan fallas en su base, implicando un riesgo para la seguridad de las personas consumidores.

El aviso por parte de la empresa Falabella Retail S.A., identifica a los modelos RHE-802C; RHE-25GRAND y RHE-172P, comercializados en Chile entre octubre del año 2025 y mayo del año 2026.

Riesgos asociados

Durante los ensayos de certificación realizados por el organismo Lenor Chile SpA bajo condiciones extremas de laboratorio, se detectó que la base del producto presenta una vulnerabilidad en su diseño o materiales que le impide cumplir con los estándares técnicos de resistencia a la humedad.

Es decir, ante una presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla, lo que teóricamente podría comprometer los componentes eléctricos internos.

Por lo que el riesgo radica en que, ante una acumulación de agua en la base del producto, la falta de resistencia a la humedad podría provocar un cortocircuito o una fuga de corriente, generando el peligro teórico de una descarga eléctrica o electrocución para el usuario.

Según la empresa, esta anomalía sólo se manifestó al forzar el aparato a un escenario de estrés extremo.

Mientras que, de las 14.184 unidades, 4.876 han sido vendidas a consumidores, sin registrar hasta ahora accidentes en Chile. El desglose es el siguiente:

• Modelo RHE-802C (SKU N° 883064933): 3.764 unidades vendidas
• Modelo RHE-172P (SKU 881654173): 747 unidades vendidas
• Modelo RHE-25GRAND (SKU 881477337): 365 unidades vendidas

Para las personas consumidores que hayan comprado uno de los modelos afectados, debe seguir los siguientes pasos:

• Verifique la fecha de adquisición y modelo del producto: Identifique si su producto corresponde a los modelos alertados y si fue adquirido a partir de octubre de 2025 a mayo 2026.
• Acuda a las sucursales de la empresa: Diríjase a cualquiera de las tiendas físicas de Falabella.
• Gestione su devolución y reembolso: Entregue el producto para recibir el reembolso total de su dinero.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información:

• Call Center: 600 329 2002
• WhatsApp: +56 9 2417 3100
• Sitio web: https://www.falabella.com/falabella-cl/page/contactanos
• Tiendas Falabella: https://www.falabella.com/falabella-cl/page/horarios-tienda-Falabella
• En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl

Derechos de los consumidores

• Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.
• Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC.
• Además, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.
• Por su parte, las personas consumidoras tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto, reembolso u otras alternativas de reparación, dependiendo del caso.
• Para aquellos productos comprados en los últimos 6 meses, persiste el derecho a la garantía legal del 6x3
• Las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por este hecho.

Revisa la Alerta de Seguridad