Contenido principal

2017

Diciembre

Si el regalo del Viejito Pascuero presenta fallas, los consumidores tienen derecho a la garantía legal

26 de diciembre de 2017

La Ley entrega la posibilidad del 3×3: esto es, el cambio, la reparación o la devolución del dinero durante tres meses si el producto nuevo venía defectuoso o se daña por un uso normal durante […]

SERNAC de O'Higgins demandó a CGE tras cortes de suministro que afectaron a sector de la comuna de Palmilla

21 de diciembre de 2017

El propósito de esta acción judicial es que la empresa compense adecuadamente a los consumidores del sector San José del Carmen que se vieron afectados por el corte de luz de los días 7 y […]

En Puerto Montt: SERNAC y Servicios Públicos promueven una Navidad segura

19 de diciembre de 2017

Autoridades y policías que conforman la Mesa Regional de Seguridad de Productos hicieron un llamado a actuar con precaución durante estas fiestas, recomendando no comprar productos falsificados y a actuar con cuidado en el manejo […]

Consumidores de Punitaqui tendrán oficina para ejercer sus derechos

19 de diciembre de 2017

A partir de ahora los vecinos de esta comuna podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo y la Municipalidad […]

Foto: La Tercera

SERNAC demanda colectivamente a La Polar por refinanciamiento no informado al realizar cambio de tarjeta de crédito

14 de diciembre de 2017

“Este nuevo abuso detectado, se agrava al considerar que nuevamente La Polar recurre a prácticas perjudiciales para los consumidores, considerando que no hace mucho tiempo, a través de un acuerdo judicial, tuvo que indemnizar a […]

Mesa Regional de Seguridad de Productos entregó recomendaciones para celebrar las fiestas en forma segura

13 de diciembre de 2017

Las autoridades regionales entregaron recomendaciones y consejos a las familias coquimbanas al momento de realizar las compras y en la celebración propiamente tal de las fiestas de fin de año. En el caso de los […]

Conoce tus derechos

12 de diciembre de 2017

Porque como consumidor tienes derechos, conócelos en los diferentes mercados: Evita riesgos de clonación a tu tarjeta Derechos en la compra de tu vivienda Nueva cuenta de luz y gas Derechos en telecomunicaciones Derecho a […]

Corte Suprema confirmó admisibilidad de demanda colectiva del SERNAC contra SCA

12 de diciembre de 2017

Este fallo implica que la acción judicial presentada por el Servicio cumple con todos los requisitos exigidos, por lo que ahora los esfuerzos se enfocarán en lograr que la justicia establezca compensaciones a todos los […]

Director del SERNAC rechaza eventual eliminación de facultades por parte del Tribunal Constitucional

11 de diciembre de 2017

Tras la revisión del proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, de acuerdo a informaciones de prensa, el Tribunal Constitucional (TC) habría decidido eliminar algunas de las facultades. “De […]

Empresa de video cable SJ410 de la Región de Aysén elimina cláusulas abusivas de sus contratos

07 de diciembre de 2017

La mediación colectiva y revisión de los contratos tuvo lugar a raíz de un corte del servicio en la localidad de Cochrane El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada […]

Profesores de Frutillar, Castro y Puerto Montt recibieron premios por su trabajo educativo

06 de diciembre de 2017

Se trata de 8 docentes de la Región de Los Lagos que cumplieron con los requisitos académicos. Los profesores Cristian Chávez, Alejandro Turra y Mauricio Vásquez de la Escuela Rural Los Linares de Casma obtuvieron […]

Noviembre

Tras Mediación Colectiva con el SERNAC, Empresa Lider compensará a consumidores por problemas en la compra desde su sitio web

29 de noviembre de 2017

Los principales motivos de los reclamos de los consumidores y que originaron la acción extrajudicial fueron falta de stock y demora en la reversa del dinero por productos adquiridos y no entregados. El dinero correspondiente […]

SERNAC inicia mediación colectiva con Librería Antártica tras cancelación de compras realizadas en su sitio web

28 de noviembre de 2017

La cancelación unilateral se produjo luego de que en el portal de internet de la empresa, por cerca de 9 horas se ofrecieran productos -principalmente libros- a un valor de $2.000. La empresa indicó que […]

Foto: CHV Noticias

SERNAC denunció a 11 locales de farmacias por no cumplir con la Ley del Consumidor

27 de noviembre de 2017

Los principales incumplimientos respecto a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), se refieren a problemas de información de precios, entre estos, que los locales comerciales informan el cobro de un […]

SERNAC demanda a Hites por cláusulas abusivas, superar la tasa máxima convencional y venta de garantía extendida sin consentimiento

23 de noviembre de 2017

Se trata de dos acciones judiciales donde el Servicio busca que la empresa compense adecuadamente a todos los usuarios que se vieron vulnerados en sus derechos. El Director Nacional del SERNAC, destacó la urgencia de […]

Lider compensará a consumidores por fallida compra online

21 de noviembre de 2017

La acción se llevó a cabo tras una mediación colectiva entre el SERNAC y la empresa.

SERNAC demanda a empresas Claro, Entel y Movistar por interrupción injustificada del servicio en la Región de Los Lagos

14 de noviembre de 2017

El propósito de estas acciones legales es que las empresas indemnicen por los perjuicios e incumplimientos ocasionados a los consumidores afectados por las fallas producidas en los servicios que ofrecen. Los hechos ocurrieron entre los […]

Dirección Regional de Tarapacá lanza campaña sobre derechos en cobranzas

13 de noviembre de 2017

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Dirección Regional del Bío Bío lanza campaña sobre derechos en cobranzas

08 de noviembre de 2017

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Dirección Regional de Antofagasta lanza campaña sobre derechos en cobranzas

08 de noviembre de 2017

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Dirección Regional de Valparaíso lanza campaña sobre derechos en cobranzas

07 de noviembre de 2017

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Última sesión anual del Consejo Consultivo Regional

06 de noviembre de 2017

El pasado 18 de octubre se realizó la cuarta y última sesión anual del Consejo Consultivo Regional en la Dirección Regional de Antofagasta. En esta ocasión participaron representantes de las asociaciones de consumidores APAC (Asociación […]

SERNAC monitorea comportamiento de empresas durante primeras horas del CyberMonday

06 de noviembre de 2017

Durante la primera media hora, 8 sitios presentaron dificultades de funcionamiento, mientras que algunas marcas no informaban su participación en este evento comercial. Hasta las 8 de la mañana, el SERNAC sumaba 31 reclamos de […]

Dirección Regional presenta obra de teatro “Zero a la izquierda” en colegios de Magallanes

06 de noviembre de 2017

La iniciativa tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros. Gracias a convenio […]

Dirección Regional de Los Lagos lanza campaña sobre derechos en cobranzas

03 de noviembre de 2017

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Dirección Regional de Atacama lanza campaña sobre derechos en cobranzas

03 de noviembre de 2017

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Presidenta Michelle Bachelet entrega al SERNAC reconocimiento a la excelencia institucional

03 de noviembre de 2017

El premio es otorgado por el Gobierno a través del Servicio Civil, a las tres instituciones del Estado que se destacaron por su buena gestión. El Servicio Nacional del Consumidor, Servicio de Tesorerías y la […]

Dirección Regional del SERNAC de Los Lagos da inicio a Campaña de Educación Financiera para Personas Mayores

02 de noviembre de 2017

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

Dirección Regional de Antofagasta da inicio a campaña de educación financiera para personas mayores

02 de noviembre de 2017

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

Octubre

Consumidores de la localidad de Camarones tendrán oficina para ejercer sus derechos

31 de octubre de 2017

  A partir de ahora los vecinos de esta comuna podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Arica y Parinacota […]

En Atacama: Dirección Regional del Sernac da inicio a campaña de educación financiera para personas mayores

31 de octubre de 2017

  El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de […]

“Aunque tengas una deuda, tienes derechos”: SERNAC lanza campaña sobre derechos en cobranzas

31 de octubre de 2017

  La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la ley y las empresas deben ajustarse […]

En Iquique: Dirección Regional del SERNAC da inicio a campaña de Educación Financiera para Personas Mayores

30 de octubre de 2017

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

Dirección Regional de Los Ríos realizó diálogo participativo con personas mayores

26 de octubre de 2017

En la actividad, en la cual participaron alrededor de 30 vecinos, se realizó un análisis de algunos productos que forman parte del Programa de Educación Financiera del SERNAC orientados a las personas mayores. La retroalimentación […]

Tras mediación colectiva del SERNAC: empresa VTR entrega beneficio comercial a consumidores.

26 de octubre de 2017

La acción extrajudicial se produjo por el cambio en sus contenidos programáticos. El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada con la empresa VTR, por el cambio en sus canales […]

Se inicia concurso literario para escolares "¿Por qué ahorramos en un chanchito?"

25 de octubre de 2017

Su objetivo es incentivar la creación literaria a través de una mini historia de hasta 540 palabras. Las historias serán recibidas hasta el 7 de noviembre. Los textos que reciban la mayor cantidad de “Me […]

Con obra de teatro, SERNAC da inicio a campaña de Educación Financiera para Personas Mayores

19 de octubre de 2017

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

Senado aprueba proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores

18 de octubre de 2017

El proyecto permitirá no sólo que mejore el estándar de protección al consumidor, sino también que existan los incentivos para que las empresas den soluciones y cumplan la Ley. En esta última etapa, la iniciativa […]

Dirección Regional de Magallanes lanzó campaña informativa para jóvenes inspirada en series de televisión

13 de octubre de 2017

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

Dirección Regional del Bío-Bío lanzó campaña informativa para jóvenes inspirada en series de televisión

13 de octubre de 2017

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

SERNAC lanzó campaña informativa para jóvenes inspirada en series de televisión

05 de octubre de 2017

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

Septiembre

Tras Mediación Colectiva con SERNAC: Empresa ABCDin ajustó sus términos y condiciones de su sitio web

07 de septiembre de 2017

La acción extrajudicial permitió eliminar cláusulas que no se adecuaban a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada con la […]

SERNAC logra que universidades San Sebastián y Santo Tomás eliminen las cláusulas abusivas de sus contratos de adhesión

05 de septiembre de 2017

Este objetivo se consigue tras demandas colectivas presentadas por el Servicio a fines de marzo del año 2016. El SERNAC, tras un acuerdo conciliatorio, logró que las universidades San Sebastián y Santo Tomás ajustaran sus […]

Agosto

SERNAC cumple 85 años en defensa de los derechos de los consumidores

30 de agosto de 2017

El Director Nacional, Ernesto Muñoz, indicó que espera que junto con este aniversario se apruebe prontamente en la Sala del Senado de la República el proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos […]

SERNAC inicia curso de educación dirigido a trabajadores de áreas de ventas y servicio al cliente

18 de agosto de 2017

Los interesados en realizar el programa a distancia deben hacerlo aquí. El curso es gratuito y tiene una duración de 40 horas pedagógicas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), impartirá una nueva versión del curso gratuito a […]

SERNAC demandó colectivamente a Aguas Andinas por cortes masivos que afectaron a los consumidores

17 de agosto de 2017

Se trata de tres eventos: el primero ocurrió en abril del año 2016; y los dos siguientes, los días 26 y 28 de febrero y el 21 de abril del presente año. Los tres eventos […]

SERNAC lanzó campaña sobre el derecho de los consumidores a la Garantía Legal

09 de agosto de 2017

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

SERNAC demanda al Canal del Fútbol por caída de señal "Estadio CDF"

07 de agosto de 2017

Esta acción se inicia tras no encontrar una solución satisfactoria para los consumidores afectados durante la mediación colectiva llevada a cabo entre el SERNAC y la empresa. El propósito de esta acción legal es que […]

SERNAC y PDI entregan recomendaciones al momento de comprar juguetes

04 de agosto de 2017

Rotulación deficiente, intrucciones en otro idioma y falta de información de juguetes no aptos para menores de 3 años, son parte de los principales problemas en juguetes falsificados. En lo que va del año, la […]

Julio

SERNAC presenta demanda colectiva en contra de Tanner Servicios Financieros

27 de julio de 2017

El propósito de esta acción legal es que la empresa pague a los clientes el costo que debieron asumir al momento de realizar el alzamiento de prendas por créditos pagados íntegramente con anterioridad a la […]

Foto: T13.cl

Eléctricas que no compensen adecuadamente a los consumidores serán demandadas por el SERNAC

18 de julio de 2017

El Servicio demandará a las empresas eléctricas que no reconocen la aplicación de la Ley del Consumidor o rechacen una mediación colectiva para compensar a los usuarios. El SERNAC espera una pronta respuesta a los […]

SERNAC demanda colectivamente a Inmobiliaria Maestra por cláusulas abusivas en contrato de promesa de compraventa

10 de julio de 2017

Con esta acción legal, el organismo busca que la justicia declare nulas dichas disposiciones, además de aplicar las multas por infringir la Ley. En el periodo 2016-2017, el SERNAC ha recibido 152 reclamos contra esta […]

Junio

Fuente: misabogados.com.co

SERNAC entrega recomendaciones para prevenir el delito de clonación de su tarjeta de crédito o débito

28 de junio de 2017

En lo que va de este año, el SERNAC ha recibido alrededor de 1.244 reclamos relacionados con la clonación de tarjetas de crédito y débito.

Fuente fotografía: Radio Concierto

El SERNAC ofició a productora DG Medios y ticketera Súper Tickets S.A. por problemas en la venta de entradas para concierto de U2

15 de junio de 2017

La acción del SERNAC busca conocer mayores antecedentes del caso,  esclarecer cuál es la responsabilidad de la empresa en estos hechos y determinar las eventuales acciones a seguir. El SERNAC ofició a la Productora DG […]

Con la participación de reconocida youtuber, el SERNAC da inicio a la campaña "Pienso, luego decido"

08 de junio de 2017

La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal, cruza su actividad y su gestión cotidiana. El programa educación financiera tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. […]

Mayo

SERNAC abrió segundo llamado a Fondo Concursable 2017

24 de mayo de 2017

El plazo, que comenzó el 18 de mayo, culminará el 16 de junio próximo. En este segundo llamado distribuirá un poco más de 145 millones de pesos. Las Asociaciones de Consumidores podrán presentar hasta un […]

SERNAC demanda a productora Transistor y Punto Ticket S.A. por suspensión del festival "Frontera 2016"

23 de mayo de 2017

El motivo de la suspensión del concierto -el pasado 3 de diciembre- fue no cumplir con los requisitos de seguridad exigidos por la autoridad. El Servicio busca que la justicia determine compensaciones para los consumidores […]

SERNAC denunció a 46 locales comerciales por incumplimientos al derecho a la garantía legal

19 de mayo de 2017

Se trata de locales pertenecientes a las cadenas La Polar, ABCDIN, Paris, Ripley, Falabella, Hites y Corona. La garantía legal consiste en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la […]

Bancos Santander, BICE, BBVA y Security aceptan mediación colectiva con SERNAC por cobros de comisiones en líneas de sobregiros

18 de mayo de 2017

El propósito de esta acción voluntaria es que las empresas presenten propuestas para restituir sumas que se hayan cobrado por concepto de comisiones improcedentes y, de corresponder, ajusten y modifiquen sus contratos de adhesión. El […]

CDF acepta participar en mediación colectiva con SERNAC tras caída de señal online

16 de mayo de 2017

Tras oficio del SERNAC, el Canal de Futbol (CDF) aceptó voluntariamente participar en esta instancia extrajudicial que tiene como objetivo lograr una compensación justa para los consumidores afectados por las fallas producidas en el servicio […]

SERNAC: Departamento de Participación Ciudadana realizó conversatorio sobre género, publicidad y consumo

12 de mayo de 2017

Al encuentro asistieron diversas Asociaciones de Consumidores, representantes de agrupaciones de la sociedad civil y académicos   En la cita  se intercambiaron opiniones, ideas, visiones y/o argumentos sobre la materia en discusión. El Servicio Nacional del […]

Fuente: Ahoranoticias.cl

Tras denuncia del SERNAC, el Instituto de Salud Pública verifica retiro de 28 productos del mercado que se vendían como suplementos alimenticios y corresponden a medicamentos

10 de mayo de 2017

ISP realizó Régimen de Control a Aplicar a 21 productos (7 ya contaban con resolución previa), que tras hallazgo del Servicio, demostró que se trataba de productos farmacéuticos, clasificación que los obliga a tener registro […]

Abril

SERNAC demanda colectivamente a administradora de mutuos hipotecarios Hogar y Mutuo S.A.

18 de abril de 2017

Con esta acción judicial, el Servicio busca que la justicia declare nulas una serie de cláusulas abusivas detectadas en los contratos de adhesión que van en directo perjuicio de los consumidores. El Servicio espera que […]

Educación Financiera para jovenes

SERNAC promociona curso online de Educación Financiera para Jóvenes

12 de abril de 2017

El propósito es entregar contenidos y herramientas que les permitan desenvolverse de una mejor manera en el mercado financiero.

SERNAC demanda colectivamente a Banco Security por fallas en su sitio web

11 de abril de 2017

Esta demanda fue interpuesta por el SERNAC luego que Banco Security no estuviera dispuesto a compensar a los consumidores afectados a través de una mediación colectiva. Con esta acción legal, el Servicio busca que la […]

SERNAC INICIÓ MEDIACIÓN COLECTIVA CON LA EMPRESA TANNER SERVICIOS FINANCIEROS

10 de abril de 2017

Esta instancia voluntaria ha sido aceptada por la empresa con el objetivo de trabajar, en conjunto con el SERNAC, soluciones a los problemas identificados. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con el […]

justicia

SERNAC: Empresa CLARO S.A. deberá pagar indemnización a cliente por no cumplir con el servicio ofrecido

03 de abril de 2017

 La Corte de Apelaciones de San Miguel ratificó fallo de primera instancia que condenó a la compañía de teléfonos.  Proveedor no habría respetado los términos del contrato causándole perjuicios al consumidor. La Corte de Apelaciones […]

Marzo

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON LA EMPRESA CLUB POINT

30 de marzo de 2017

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa modifique  cláusulas abusivas detectadas en los términos y condiciones que mantiene disponibles en su página web. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con […]

Foto ABCDIN 2

¿Renegoció deuda con ABCDIN entre 2007 y 2012?: SERNAC gana juicio a ABCDIN: afectados deben concurrir a cualquiera de las tiendas ABCDIN para cobrar indemnización que puede llegar a 30 mil pesos.

30 de marzo de 2017

Se trata de 4 grupos de consumidores, quienes recibirán montos que van desde los $3 mil a los $30 mil pesos. Para poder cobrar dichos montos, los beneficiarios deben acercarse a partir del 31 de […]

Mediaciones-Colectivas

SERNAC inició mediación colectiva con productora Transistor por suspensión del festival “Frontera 2016” y ofició a DG medios por reclamos tras concierto de Justin Bieber

29 de marzo de 2017

El propósito de ambas gestiones es velar para que las empresas compensen a los clientes que se vieron afectados por incumplimientos de las productoras. “Frontera” se canceló por no cumplir con los requisitos exigidos por […]

Cuenta Pública Participativa: SERNAC espera pronta aprobación del proyecto de ley que fortalecerá los derechos de los consumidores

28 de marzo de 2017

  Iniciativa que le entregará al SERNAC facultades fiscalizadoras y sancionatorias, está en la etapa final de la tramitación en la Comisión de Constitución del Senado. Durante la Cuenta Pública Participativa, el Director Nacional del […]

Mediación Colectiva

Tras análisis de contratos: SERNAC inicia mediaciones colectivas con 8 bancos por cláusulas que limitan su responsabilidad ante fraudes

13 de marzo de 2017

 Con estas acciones, el SERNAC pretende que las entidades eliminen de sus contratos aquellas disposiciones que buscan desentenderse anticipadamente de responsabilidad en caso que los consumidores sean víctimas de fraudes realizados por terceros. El Director […]

Estacionamientos

Ley N°20.967: SERNAC demandó colectivamente a 10 centros comerciales por incumplimiento a la ley de estacionamientos

09 de marzo de 2017

Sodimac S.A., Parque Arauco S.A., Plaza S.A. (por Mall Plaza Norte y Mall Plaza Egaña), Plaza Oeste S.A., Paseo San Bernardo S.A., Plaza Alameda S.A., Vivo Centro S.A., Paseo Quilín S.A. y Plaza Vespucio S.A., […]

Educación para el consumo

Las inscripciones parten el 1 de marzo y cierran el 21 de abril: SERNAC abre matrículas para dos cursos de perfeccionamiento docente a través de aula virtual

07 de marzo de 2017

Tienen por objetivo que los profesores se formen en materias de educación para el consumo responsable y temas financieros, accediendo a contenidos y herramientas para educar a sus estudiantes. Los interesados podrán elegir entre los […]

Fuente Estadio CDF

SERNAC ofició a CDF por consumidores que no pudieron ver el clásico este fin de semana

07 de marzo de 2017

Este sábado se disputaba el partido entre Colo Colo y Universidad Católica correspondiente a la quinta fecha del Torneo de Clausura. El SERNAC ofició a CDF, para que le informe en un plazo máximo de […]

nueva ley de etiquetado

Ley de Etiquetado de Alimentos: SERNAC denuncia a Dos en Uno, Carozzi, Evercrisp y Walmart  por incumplimiento a la normativa publicitaria para menores de 14 años

06 de marzo de 2017

Desde la implementación de la Ley, en junio de 2016, el SERNAC ha estado monitoreando la publicidad dirigida a menores de 14 años, para revisar si cumple con la Ley de Etiquetado y con las obligaciones publicitarias estipuladas en la Ley del Consumidor.

Útiles-escolares.-Fuente-T13

SERNAC  recuerda a los consumidores el derecho a garantía legal en útiles y uniformes escolares

03 de marzo de 2017

Si el producto viene con fallas o se daña con el uso normal, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses: el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Los usuarios eligen,  no las […]

Febrero

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON GIMNASIO ENERGY FITNESS

28 de febrero de 2017

El propósito de la gestión es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estimó abusivas en sus contratos de adhesión.  El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa Gimnasio […]

Mediación Colectiva

SERNAC inicia mediación colectiva con Cencosud por cambios en cobros de comisión mensual y cláusulas abusivas de su tarjeta

28 de febrero de 2017

El propósito de esta gestión es que la empresa compense a los clientes que se vieron afectados por cambios en las políticas de cobro en la comisión mensual de mantención de la tarjeta y que […]

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON EMPRESA BUSCALIBRE S.A.

24 de febrero de 2017

El propósito de esta acción extrajudicial es ajustar los términos y condiciones de la empresa a los estándares de la Ley de Protección de Derechos de los Consumidores. El Servicio Nacional del Consumidor inició una […]

Estacionamientos

Ley de estacionamientos

24 de febrero de 2017

¿Qué dice la ley? El 17 de noviembre del año pasado, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 20.967, que regula el cobro de servicios de estacionamiento, e introdujo los nuevos artículos lo […]

CUADRO 1

Ante entrada en vigencia de Ley 20.967: Ministerio de Economía y SERNAC anuncian acciones por incumplimientos a la Ley de Estacionamientos

24 de febrero de 2017

A poco más de una semana de la entrada en vigencia de la ley, y tras un monitoreo, el SERNAC detectó una serie de infracciones, entre ellas, cobros indebidos, falta de información, carteles donde se eximen de responsabilidad en caso de robos o hurtos, entre otras.

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON HONDA MOTOR CHILE S.A.

17 de febrero de 2017

El propósito de esta acción extrajudicial es compensar a los consumidores por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas en uno de sus productos. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con Honda Motor […]

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON BLANCO Y NEGRO S.A.

16 de febrero de 2017

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estimó abusivas en sus contratos de adhesión. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa […]

Foto

Ante entrada en vigencia de Ley 20.967: SERNAC recuerda a los consumidores sus nuevos derechos en los servicios de estacionamientos

15 de febrero de 2017

El organismo resaltó que esta nueva normativa introduce una serie de disposiciones que fortalecen los derechos de los consumidores en este mercado, como por ejemplo, la opción que deberán tomar las empresas entre una de […]

Para evitar problemas: SERNAC entrega recomendaciones en el uso de celulares y otros productos con baterías de Litio

10 de febrero de 2017

En Chile durante el año 2015 existían casi 24 millones de teléfonos móviles. Con el propósito de informar a los consumidores respecto de los cuidados y precauciones necesarias para evitar posibles incidentes provocados por artefactos […]

SERNAC inicia mediación colectiva con Inmobiliaria Paz

07 de febrero de 2017

El propósito de esta gestión es que la empresa ajuste las cláusulas de sus diferentes contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor. El Servicio recuerda que las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, […]

Foto Fondo Concursable 2017

Beneficiará a Asociaciones de Consumidores: SERNAC abrió primer llamado 2017 para postular al Fondo Concursable

03 de febrero de 2017

  El plazo, que comenzó a regir el pasado 30 de enero, se extenderá hasta el próximo 27 de febrero. Este año el Fondo Concursable distribuirá un total de 406 millones de pesos. Las Asociaciones […]

Aquí

Mediación colectiva SERNAC CMPC

02 de febrero de 2017

La Fiscalía Nacional Económica puso en conocimiento de la justicia que durante 10 años la empresa CMPC y SCA acordaron cobrar precios superiores a los competitivos en los productos denominados papel tissue.

CMPC reconoce la colusión y declara la disposición de compensar a los consumidores.

Enero

SERNAC explica cómo se entregarán los 7 mil pesos a cada consumidor beneficiado con la solución de la mediación con CMPC y la opción de cada persona de donarlos.

31 de enero de 2017

Frente a diversas campañas y consultas sobre la posibilidad de donar el dinero de la solución alcanzada en la mediación con CMPC a los afectados por los incendios forestales, el Servicio explorará junto a Banco […]

Mediación Colectiva SERNAC CMPC CONADECUS ODECU

Mediación colectiva del papel tissue logra inédito e histórico acuerdo de más de 97 mil 500 millones de pesos.

27 de enero de 2017

El éxito de esta instancia voluntaria, obedece al acuerdo de todos sus integrantes, que tras meses de trabajo, lograron un resultado satisfactorio para los consumidores. El texto suscrito será presentado próximamente en los tribunales de […]

SERNAC INICIA MEDIACIÓN COLECTIVA CON LIDER

27 de enero de 2017

Retardo en la entrega y falta de stock de productos principales reclamos de los consumidores tras el evento denominado Black Friday El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó a la empresa Líder para que se […]

SERNAC inició Mediación Colectiva con Volkswagen por polémica mundial por alteración de software que medía emisión de gases contaminantes

25 de enero de 2017

El 2015 se levantó una alerta mundial, pues determinados vehículos de la marca alemana, tenían alterados los softwares que regulan la emanación de gases contaminantes. El SERNAC inició una Mediación Colectiva –instancia voluntaria extrajudicial- con […]

Alzamiento de prendas e hipotecas: SERNAC explica cómo hacer uso de este derecho

23 de enero de 2017

 Hasta ahora se registra un alzamiento de hipotecas un 237% mayor a lo que las mismas entidades financieras se habían comprometido; algo similar ocurrió con las prendas, que alcanzaron un 150% más de lo que […]

¡Últimos días! SERNAC informa cómo ejercer el derecho a retracto en instituciones de educación superior

17 de enero de 2017

Los alumnos de primer año, que se inscriban en alguna institución, podrán desistir de la decisión presentando el comprobante de una segunda matrícula. Desde el pasado jueves 12 y hasta el próximo sábado 21 de […]

SERNAC inicia mediación colectiva con Bike Santiago

16 de enero de 2017

 Esta instancia voluntaria ha sido aceptada por la empresa con el objetivo de trabajar, en conjunto con el SERNAC, soluciones a los problemas identificados. SERNAC inició una Mediación Colectiva, instancia voluntaria, con Bike Santiago, tras […]

SERNAC inicia apertura de mediación colectiva con Thermas Internacional

16 de enero de 2017

 El propósito de esta instancia voluntaria colectiva, es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estima abusivas. El SERNAC inició Mediación Colectiva –instancia voluntaria colectiva- con Thermas Internacional S.A., la acción tiene como […]

sernac

SERNAC informa cómo ejercer el derecho a retracto en instituciones de educación superior

13 de enero de 2017

A partir del jueves 12 y hasta el próximo sábado 21 de enero, los estudiantes que ingresan a primer año de la educación superior tendrán plazo para poder ejercer el derecho a retracto en instituciones de educación superior, instancia que les permitirá desistirse de algún contrato firmado previamente con otra entidad educacional, presentando el comprobante de una segunda matrícula.

SERNAC inicia mediación colectiva con empresa VTR Comunicaciones SPA.

13 de enero de 2017

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense a los consumidores que no se encontraban conformes por el cambio en sus contenidos programáticos. El SERNAC inició una mediación colectiva con el proveedor […]

postulaciones. Fuente 24horas.cl

¡Atención estudiantes! SERNAC informa cómo ejercer el derecho a retracto en instituciones de educación superior

11 de enero de 2017

 Los alumnos de primer año, que se inscriban en alguna institución, podrán desistir de la decisión presentando el comprobante de una segunda matrícula. A partir del jueves 12 y hasta el próximo sábado 21 de […]

pañales. Fuente La Tercera

Comunicado de prensa: Caso pañales

10 de enero de 2017

Respecto a la respuesta que la empresa CMPC Tissue S.A. entregó al SERNAC tras el oficio enviado el 23 de diciembre en el que se solicitó que explicara en concreto qué significaba la disposición que […]

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