2017

La Ley entrega la posibilidad del 3×3: esto es, el cambio, la reparación o la devolución del dinero durante tres meses si el producto nuevo venía defectuoso o se daña por un uso normal durante […]

El propósito de esta acción judicial es que la empresa compense adecuadamente a los consumidores del sector San José del Carmen que se vieron afectados por el corte de luz de los días 7 y […]

Autoridades y policías que conforman la Mesa Regional de Seguridad de Productos hicieron un llamado a actuar con precaución durante estas fiestas, recomendando no comprar productos falsificados y a actuar con cuidado en el manejo […]

A partir de ahora los vecinos de esta comuna podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo y la Municipalidad […]

“Este nuevo abuso detectado, se agrava al considerar que nuevamente La Polar recurre a prácticas perjudiciales para los consumidores, considerando que no hace mucho tiempo, a través de un acuerdo judicial, tuvo que indemnizar a […]

Ante apertura oficial del Paso Internacional Agua Negra, que año tras año es utilizado tanto por los argentinos que vienen a Chile, como por los ciudadanos nacionales que viajan a San Juan.

La Directora Regional, Paola Ahumada, explicó que actualmente existe un convenio entre el Servicio y su par de San Juan, por los que los consumidores que viajen al otro país están protegidos en materia de consumo.

Las autoridades regionales entregaron recomendaciones y consejos a las familias coquimbanas al momento de realizar las compras y en la celebración propiamente tal de las fiestas de fin de año. En el caso de los […]

Porque como consumidor tienes derechos, conócelos en los diferentes mercados: Evita riesgos de clonación a tu tarjeta Derechos en la compra de tu vivienda Nueva cuenta de luz y gas Derechos en telecomunicaciones Derecho a […]

Este fallo implica que la acción judicial presentada por el Servicio cumple con todos los requisitos exigidos, por lo que ahora los esfuerzos se enfocarán en lograr que la justicia establezca compensaciones a todos los […]

Tras la revisión del proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, de acuerdo a informaciones de prensa, el Tribunal Constitucional (TC) habría decidido eliminar algunas de las facultades. “De […]

La mediación colectiva y revisión de los contratos tuvo lugar a raíz de un corte del servicio en la localidad de Cochrane El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada […]

Local comercial fue sentenciado a pagar al afectado $2.671.000 pesos. La Corte de Apelaciones señaló que el sistema de seguridad del local fue ineficiente para impedir el delito que afectó al cliente. El Director Regional […]

Se trata de 8 docentes de la Región de Los Lagos que cumplieron con los requisitos académicos. Los profesores Cristian Chávez, Alejandro Turra y Mauricio Vásquez de la Escuela Rural Los Linares de Casma obtuvieron […]

En la actividad se recogieron observaciones respecto del producto “Guía para jóvenes”, material educativo que busca formar ciudadanos responsables con competencias para desenvolverse de manera informada en los mercados.  La retroalimentación obtenida le permitirá al […]

Los principales motivos de los reclamos de los consumidores y que originaron la acción extrajudicial fueron falta de stock y demora en la reversa del dinero por productos adquiridos y no entregados. El dinero correspondiente […]

La cancelación unilateral se produjo luego de que en el portal de internet de la empresa, por cerca de 9 horas se ofrecieran productos -principalmente libros- a un valor de $2.000. La empresa indicó que […]

Los principales incumplimientos respecto a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), se refieren a problemas de información de precios, entre estos, que los locales comerciales informan el cobro de un […]

Se trata de dos acciones judiciales donde el Servicio busca que la empresa compense adecuadamente a todos los usuarios que se vieron vulnerados en sus derechos. El Director Nacional del SERNAC, destacó la urgencia de […]

La acción se llevó a cabo tras una mediación colectiva entre el SERNAC y la empresa.

La Corte de Apelaciones de Valdivia, tras ratificar fallo de primera instancia, condenó a empresa a pagar una indemnización de un millón de pesos a afectada. La Directora Regional del SERNAC explicó que este fallo […]

El propósito de estas acciones legales es que las empresas indemnicen por los perjuicios e incumplimientos ocasionados a los consumidores afectados por las fallas producidas en los servicios que ofrecen. Los hechos ocurrieron entre los […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Justicia aprobó instancia entre el SERNAC y la empresa Agua Potable Melipilla Norte S.A. En su oportunidad, el Servicio demandó colectivamente a la empresa por la totalidad de los consumidores afectados a raíz de los […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Durante la actividad, en la cual participaron distintos servicios públicos, se entregó información respecto de diversos ámbitos  de interés. El SERNAC Regional realizó este jueves, entre las 09:30 y 13:00 horas, en la Plaza de […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

El pasado 18 de octubre se realizó la cuarta y última sesión anual del Consejo Consultivo Regional en la Dirección Regional de Antofagasta. En esta ocasión participaron representantes de las asociaciones de consumidores APAC (Asociación […]

Durante la primera media hora, 8 sitios presentaron dificultades de funcionamiento, mientras que algunas marcas no informaban su participación en este evento comercial. Hasta las 8 de la mañana, el SERNAC sumaba 31 reclamos de […]

La iniciativa tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros. Gracias a convenio […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

Durante esta nueva visita, la oficina móvil visitará 9 comunas, comenzando este viernes 3 de noviembre y culminando el jueves 30 de este mes. Los consumidores podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en […]

La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la Ley y las empresas deben ajustarse a […]

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

El premio es otorgado por el Gobierno a través del Servicio Civil, a las tres instituciones del Estado que se destacaron por su buena gestión. El Servicio Nacional del Consumidor, Servicio de Tesorerías y la […]

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

  A partir de ahora los vecinos de esta comuna podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Arica y Parinacota […]

  El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de […]

  La iniciativa busca que los consumidores que mantienen una deuda conozcan y hagan respetar sus derechos cuando estos son vulnerados. La cobranza es una actividad regulada por la ley y las empresas deben ajustarse […]

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

En la actividad, en la cual participaron alrededor de 30 vecinos, se realizó un análisis de algunos productos que forman parte del Programa de Educación Financiera del SERNAC orientados a las personas mayores. La retroalimentación […]

La acción extrajudicial se produjo por el cambio en sus contenidos programáticos. El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada con la empresa VTR, por el cambio en sus canales […]

Su objetivo es incentivar la creación literaria a través de una mini historia de hasta 540 palabras. Las historias serán recibidas hasta el 7 de noviembre. Los textos que reciban la mayor cantidad de “Me […]

El promedio de endeudamiento en este segmento de la población es sobre el millón doscientos mil pesos. El Programa tiene como propósito sensibilizar a los beneficiarios en temas financieros y, aumentar el nivel de conocimiento […]

El proyecto permitirá no sólo que mejore el estándar de protección al consumidor, sino también que existan los incentivos para que las empresas den soluciones y cumplan la Ley. En esta última etapa, la iniciativa […]

El Servicio busca que la empresa entregue una propuesta compensatoria a todos aquellos consumidores que se vieron afectados por el corte de suministro de junio pasado. El Servicio Nacional del Consumidor inicio una mediación colectiva […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La actividad cultural que se realizó en la ciudad de La Serena, contó con la presencia de cerca de 150 consumidores de este grupo etario. Este viernes se replicará en Ovalle. La Directora Regional del […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

Se trata de la segunda visita del año de la oficina móvil, ocasión donde visitará 14 comunas. Comenzó este martes y terminará el 31 de este mes. Los consumidores podrán realizar sus consultas e interponer […]

La iniciativa denominada “The Walking Deuda: el único antídoto es planificar”, tiene como propósito que los consumidores de este grupo etario conozcan los riesgos e implicancias del uso de las tarjetas de crédito. Según un […]

La actividad cultural que se realizó en Antofagasta, contó con la presencia de varias autoridades, además de cerca de 90 personas mayores. El Director Regional del SERNAC, Marcelo Miranda, valoró la recepción por parte de […]

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa elimine de sus contratos aquellas disposiciones que no se ajustan a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. El SERNAC apertura mediación colectiva […]

La actividad, organizada por la Seremía de Economía, incluyó diversas actividades realizadas entre el lunes 25 y este viernes 29 de septiembre. El SERNAC regional participó en una feria realizada en la Plaza de Armas […]

La actividad cultural que se realizó en la ciudad de Arica, contó con la masiva participación de consumidores de este grupo etario. La Directora Regional del SERNAC, valoró la recepción por parte de las personas […]

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa elimine de sus contratos aquellas disposiciones que no se ajustan a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.  El SERNAC apertura mediación colectiva […]

La Directora Regional, Paola Ahumada, recordó el derecho a la seguridad que tienen los consumidores.

En caso de comprar juguetes, la autoridad resaltó la necesidad de fijarse en la edad recomendada, y en el caso de los niños menores de 3 años, evitar aquellos productos que contengan partes pequeñas.

El propósito de esta iniciativa es que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Con el propósito que los consumidores conozcan los riesgos […]

El propósito de esta iniciativa es que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Escucha las palabras de la Directora Regional de […]

La acción extrajudicial permitió eliminar cláusulas que no se adecuaban a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada con la […]

Este objetivo se consigue tras demandas colectivas presentadas por el Servicio a fines de marzo del año 2016. El SERNAC, tras un acuerdo conciliatorio, logró que las universidades San Sebastián y Santo Tomás ajustaran sus […]

La iniciativa tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros. La Dirección Regional […]

La actividad que se desarrolló en la capital regional, se replicará en el mes de septiembre de este año. La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo impartió el pasado miércoles un taller sobre Educación Financiera […]

Tras un proceso judicial, hincha será reparado con cerca de 5 millones setecientos cincuenta mil pesos. La Corte de Apelaciones de La Serena aprobó acuerdo conciliatorio alcanzado por el club con el hincha que fue […]

Tras un proceso judicial, hincha será reparado con cerca de 5 millones setecientos cincuenta mil pesos. La Corte de Apelaciones de La Serena aprobó acuerdo conciliatorio alcanzado por el club con el hincha que fue […]

En el encuentro participaron servicios públicos, club de adultos mayores, juntas de vecinos, entre otros actores. El propósito de esta actividad fue reflexionar respecto de los servicios que prestan las cajas de compensación, especialmente los […]

El propósito de este acuerdo es fomentar el uso de la leña certificada en la región y dar a difundir los derechos de los consumidores al momento de adquirir este tipo de productos. Ambas instituciones […]

El Director Nacional, Ernesto Muñoz, indicó que espera que junto con este aniversario se apruebe prontamente en la Sala del Senado de la República el proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos […]

Durante la actividad, la Directora Regional, Paola Ahumada, atendió las consultas y los reclamos de los consumidores, además de entregar información relacionada con la campaña informativa sobre el derecho a garantía legal que está desarrollando […]

La iniciativa tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros. La Dirección Regional […]

Con la entrega de material informativo sobre la garantía de productos a los turistas argentinos que ingresaron por el Paso Cardenal Samoré, SERNAC Los Lagos la campaña de difusión sobre garantía legal. Escucha las palabras […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

Los interesados en realizar el programa a distancia deben hacerlo aquí. El curso es gratuito y tiene una duración de 40 horas pedagógicas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), impartirá una nueva versión del curso gratuito a […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

Se trata de tres eventos: el primero ocurrió en abril del año 2016; y los dos siguientes, los días 26 y 28 de febrero y el 21 de abril del presente año. Los tres eventos […]

Con esta acción legal el Servicio busca que la justicia declare nulas dichas disposiciones, además de aplicar las multas correspondientes por infringir la Ley. La Dirección Regional del SERNAC de Magallanes presentó una demanda colectiva […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

Esta resolución de la justicia ariqueña implica que la acción legal cumple con todos los requisitos para ser tramitada según el procedimiento judicial especial que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

• La actividad, organizada por la Gobernación provincial de Elqui, se realizó en el sector Punta Mira de la ciudad puerto. • En la actividad participaron varias instituciones que forman parte de la Red de […]

Esta actividad, que se enmarca dentro del Programa de Educación Financiera que está realizando el organismo, tiene como propósito entregarles a este grupo etario conocimientos y herramientas para que puedan tomar mejores decisiones de consumo […]

En 2016, el establecimiento cumplió con los requisitos exigidos por el Sistema de Reconocimiento de Establecimientos Educacionales, aprobando el nivel básico del Programa de Educación Financiera en la Escuela. Tras haber aprobado todos los requisitos […]

De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por […]

Se trata de la segunda visita del año de la oficina móvil, ocasión donde visitará 7 comunas. Comenzó este miércoles y terminará el 31 de este mes. Los consumidores podrán realizar sus consultas e interponer […]

Esta acción se inicia tras no encontrar una solución satisfactoria para los consumidores afectados durante la mediación colectiva llevada a cabo entre el SERNAC y la empresa. El propósito de esta acción legal es que […]

En Feria Libre de Mapocho se celebró la renovación de convenio de cooperación que establecerá una oficina Municipal de Atención al Consumidor. Se espera que el convenio de cooperación beneficie a más de 2000 vecinos […]

Rotulación deficiente, intrucciones en otro idioma y falta de información de juguetes no aptos para menores de 3 años, son parte de los principales problemas en juguetes falsificados. En lo que va del año, la […]

Durante esta nueva visita, la oficina móvil visitará 17 comunas, comenzando este miércoles 2 de agosto y culminando el 30 de este mes. Los consumidores podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materias […]

Durante el primer semestre de este año se alcanzó una cobertura de más de 6.000 estudiantes en la región de Magallanes.

La oficina móvil, que se encuentra recorriendo la región durante julio, recibirá las consultas y los reclamos de los consumidores y realizará talleres de educación financiera en las sedes vecinales o de los centros de […]

El propósito de estas acciones judiciales es que las empresas compensen adecuadamente y en forma universal a todos los consumidores que se vieron afectados. 

El propósito de esta acción legal es que la empresa pague a los clientes el costo que debieron asumir al momento de realizar el alzamiento de prendas por créditos pagados íntegramente con anterioridad a la […]

Acercar la oferta pública del SERNAC a los barrios, permitirá un mayor acceso a la ciudadanía a ejercer sus derechos del consumidor. Diez comunas de la Región Metropolitana serán las visitadas por la oficina móvil […]

Se trata de un consumidor domiciliado en la Provincia de San Juan que compró un televisor en La Serena, pero al regresar a su ciudad se dio cuenta que la pantalla estaba trizada. Reclamó en […]

El propósito de esta acción es que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron afectados. Esta decisión se adoptó luego que la empresa no estuviera dispuesta a compensar a los consumidores […]

El Servicio demandará a las empresas eléctricas que no reconocen la aplicación de la Ley del Consumidor o rechacen una mediación colectiva para compensar a los usuarios. El SERNAC espera una pronta respuesta a los […]

El fin es formar ciudadanos críticos frente al mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables y qué mejor que enseñándoles a través de técnicas audiovisuales entretenidas y que […]

La Directora Regional de Magallanes del SERNAC, Pamela Ramírez, realizó la Cuenta Pública 2016 en conjunto con la Seremi Regional de Economía. Para ver el documento, presiona AQUÍ. En el marco de una presentación conjunta […]

El propósito de esta gestión es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estima abusivas en sus contratos de adhesión. El Servicio Nacional del Consumidor inició mediación colectiva con la empresa SOCOEPA por su tarjeta de crédito FISO. […]

La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal, cruza su actividad y su gestión cotidiana. El programa educación financiera tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. […]

La acción del Servicio se suma al procedimiento sancionatorio iniciado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios en contra de la concesionaria. La demanda surge tras no fructificar la mediación colectiva iniciada en enero de este […]

Con esta acción legal, el organismo busca que la justicia declare nulas dichas disposiciones, además de aplicar las multas por infringir la Ley. En el periodo 2016-2017, el SERNAC ha recibido 152 reclamos contra esta […]

Se trata de la segunda reunión de 2017, ocasión donde se plantearon diversas temáticas que interesan y afectan a los consumidores de la región. Este viernes se reunió por segunda vez en lo que va […]

En el encuentro participaron 18 funcionarios de diversos municipios de la región, quienes adquirieron nuevos conocimientos y competencias para entregar una mejor atención a los consumidores. La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo realizó este […]

Durante esta nueva visita, la oficina móvil visitará 8 comunas, comenzando este lunes 3 de julio y culminando el 31 de este mes. Los consumidores podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materias […]

En la ocasión, el Director Regional del SERNAC de Los Lagos se reunió con diferentes agrupaciones para debatir ideas acerca de esta temática. Escucha lo que dijo la autoridad: Un dinámico intercambio de ideas entre dirigentes […]

En este encuentro se abordaron materias relacionadas con la revisión de las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo en lo que va corrido del año, junto con establecer los nuevos desafíos y […]

El propósito de esta actividad fue socializar los resultados de un estudio sobre alfabetización económica y financiera de jóvenes de la Región de la Araucanía, además de compartir diversas estrategias educativas para el fomento y […]

La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal, cruza su actividad y su gestión cotidiana. El programa educación financiera  tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. […]

La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal, cruza su actividad y su gestión cotidiana. El programa educación financiera  tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. […]

En lo que va de este año, el SERNAC ha recibido alrededor de 1.244 reclamos relacionados con la clonación de tarjetas de crédito y débito.

Asistieron en esta oportunidad, representantes de las asociaciones de consumidores APAC (Asociación de Protección al Consumidor) y ACAM (Asociación de Consumidores del Adulto Mayor), Unión Comunal de Juntas de Vecinos de Antofagasta, Seremi de Economía, […]

El objetivo de esta obra es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, presentó este martes en el auditórium del Instituto de […]

El objetivo es sensibilizar a los jóvenes en forma lúdica sobre la importancia de la educación financiera. Durante junio la obra recorrerá distintos Centros de Formación Técnica e Institutos Profesionales del país. La Dirección Regional […]

La iniciativa tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros. La Dirección Regional […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense a los consumidores que se vieron afectados. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con el Instituto de Idiomas y Capacitación Tronwell. […]

El Director Regional, Eduardo Marín, encabezó este evento que buscó educar a los adultos mayores sobre endeudamiento y crédito. Conjuntamente con la Unión Comunal del Adulto Mayor de Copiapó “Pedro León Gallo”, la Dirección Regional […]

El objetivo de esta obra denominada “Los Caminos del Hincha”, es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. El SERNAC de Antofagasta presentó este martes 13 y miércoles 14 de junio […]

La acción del SERNAC busca conocer mayores antecedentes del caso,  esclarecer cuál es la responsabilidad de la empresa en estos hechos y determinar las eventuales acciones a seguir. El SERNAC ofició a la Productora DG […]

La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal, cruza su actividad y su gestión cotidiana. El programa educación financiera tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. […]

La Dirección Regional del SERNAC de la Región de Coquimbo visitó campamentos en las localidades de Coquimbo y La Serena para educar a sus habitantes acera de educación financiera. Por considerarlos un grupo objetivo extremadamente […]

Con el fin de analizar la aplicación de la Ley del Consumidor en materias de discriminación en el consumo, el Director Regional de SERNAC Los Lagos, Miguel López, se reunió con el dirigente del Movilh, José Arcos, quien solicitó al SERNAC que se difundan los derechos del consumidor en forma transversal, a fin de que aquellas personas que se sientan discriminados puedan interponer sus reclamos.

Un grupo de adultos mayores de la ciudad de Coquimbo fue capacitado en materias financieras. Flor del Valle, es el nombre del Club de Adulto Mayor de la ciudad de Coquimbo que este miércoles 31 […]

Asistirá al programa denominado “Campaña de Educación para el Consumidor y de Cumplimiento Voluntario para las Empresas”, organizado por el Compal e Indecopi. El propósito de esta iniciativa es que los asistentes conozcan los principales […]

Durante la actividad, el Director Regional, José Luis Aguilera, destacó los más de 14 mil  reclamos  recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. Un 44% de ellos ingresó por internet. En este […]

El propósito de esta actividad es fomentar entre los estudiantes de educación media, las prácticas de ahorro y consumo responsable. El SERNAC realizó la actividad de educación financiera denominada “Ahorra es Cuando” en el Instituto Superior […]

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa modifique  cláusulas abusivas detectadas en los contratos de apertura de créditos. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la tienda “El Arte del […]

El propósito de esta actividad es fomentar entre los estudiantes de educación medias las prácticas de ahorro y consumo responsable. Junto al SEREMI de Economía, Fomento y Turismo, Fran Castro; la Directora Regional de SERNAC, […]

El plazo, que comenzó el 18 de mayo, culminará el 16 de junio próximo. En este segundo llamado distribuirá un poco más de 145 millones de pesos. Las Asociaciones de Consumidores podrán presentar hasta un […]

Durante este lunes y martes estará en la comuna de La Calera. El Director Regional del SERNAC, Nicolás Corvalán, invitó a los vecinos a acercarse a la oficina a plantear sus dudas e interponer sus […]

El motivo de la suspensión del concierto -el pasado 3 de diciembre- fue no cumplir con los requisitos de seguridad exigidos por la autoridad. El Servicio busca que la justicia determine compensaciones para los consumidores […]

Este acuerdo permite que los vecinos poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales. Con la firma del Director Regional del SERNAC, Arturo Araya, y del alcalde de […]

Se trata de locales pertenecientes a las cadenas La Polar, ABCDIN, Paris, Ripley, Falabella, Hites y Corona. La garantía legal consiste en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la […]

El Colegio San Andrés de Colina fue el punto de encuentro para llevar a cabo el Programa de Educación Financiera SERNAC, a través de “Cine en tu Colegio”, actividad  que tiene como objetivo promover un […]

  El objetivo de la obra “Los Caminos del Hincha”, es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. El Director Regional del SERNAC de Los Lagos, Miguel López, presentó en Puerto […]

El propósito de esta acción voluntaria es que las empresas presenten propuestas para restituir sumas que se hayan cobrado por concepto de comisiones improcedentes y, de corresponder, ajusten y modifiquen sus contratos de adhesión. El […]

 El objetivo de esta obra denominada “Los Caminos del Hincha”, es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Los Ríos, Lorena Bustamante, junto a la […]

  Este acuerdo permitirá a los consumidores chilenos que tengan algún problema de consumo en la Provincia de San Juan, Argentina, poder reclamar ante la oficina del SERNAC en La Serena. En el caso de […]

Tras oficio del SERNAC, el Canal de Futbol (CDF) aceptó voluntariamente participar en esta instancia extrajudicial que tiene como objetivo lograr una compensación justa para los consumidores afectados por las fallas producidas en el servicio […]

En el encuentro, donde estuvieron presentes representantes de diversos Servicios Públicos, se relevó la necesidad de realizar, a nivel regional, un levantamiento diagnóstico respecto de los principales problemas de seguridad de productos de la región, […]

  Este compromiso implica que los lautarinos podrán seguir realizando  sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC y la Municipalidad de Lautaro renovaron […]

La oficina itinerante visitará 17 de las 21 sus comunas, alcanzando un 81% de cobertura provincial. Autoridades hicieron un llamado a los consumidores a acercarse al SERNAC Móvil a plantear sus dudas e interponer sus […]

Esto significa que los consumidores angolinos pueden realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC y la Municipalidad de Angol renovaron este miércoles […]

  En la actividad, liderada por el Director Regional del SERNAC, Arturo Araya, estuvieron presentes Gobernador Provincial de Malleco,  Guillermo Pirce; el Seremi de Economía, Cristian Salas; y el alcalde de Angol, Enrique Neira.  Durante […]

El Servicio Civil  ha definido como uno de sus objetivos: “Fortalecer el Sistema de Alta Dirección Pública, dotando al Estado de un cuerpo de directivos idóneos y competentes, implementando estrategias para su desarrollo, que les […]

Al encuentro asistieron diversas Asociaciones de Consumidores, representantes de agrupaciones de la sociedad civil y académicos   En la cita  se intercambiaron opiniones, ideas, visiones y/o argumentos sobre la materia en discusión. El Servicio Nacional del […]

ISP realizó Régimen de Control a Aplicar a 21 productos (7 ya contaban con resolución previa), que tras hallazgo del Servicio, demostró que se trataba de productos farmacéuticos, clasificación que los obliga a tener registro […]

  Con la asistencia de dirigentes de asociaciones de consumidores, funcionarios judiciales, dirigentes de adultos mayores, dirigentes sindicales, concejales y representantes de Servicios Públicos, la Dirección Regional de SERNAC Los Lagos realizó su primer Dialogo […]

  Se trata del primer recorrido de este año 2017, el cual comenzó este martes en Iquique y culminará el  próximo 31 de mayo. La oficina móvil del Servicio contempla la recepción de consultas y […]

  Durante la actividad, la Directora Regional, Lorena Bustamante, destacó los casi 13 mil  reclamos recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. Un 45,8% de ellos ingresó a través de internet. En […]

El fin es formar ciudadanos críticos frente al mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables y qué mejor que enseñándoles a través de técnicas audiovisuales entretenidas y que […]

El Servicio le solicitó a la empresa sanitaria que le informe, entre otros aspectos, los motivos que provocaron el corte masivo y las medidas adoptadas para mitigar los efectos en la población. Asimismo, el SERNAC […]

Con esta acción judicial, el Servicio busca que la justicia declare nulas una serie de cláusulas abusivas detectadas en los contratos de adhesión que van en directo perjuicio de los consumidores. El Servicio espera que […]

En el encuentro, en el que participaron diversos Servicios Públicos, se analizaron diversas temáticas relacionadas con la seguridad de productos, entre ellas, alertas alimenticias, de vehículos, riesgos asociados a una marca de hervidores de huevos […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

En el Instituto del Mar, Almirante Carlos Condell de Iquique, establecimiento participante del Sistema de Reconocimiento del Programa Escolar de Educación Financiera, la Dirección Regional del SERNAC desarrolló el juego Compra Bien. Este juego permite […]

Este material aborda conceptos financieros, tales como el crédito, el ahorro, la planificación presupuestaria, entre otros aspectos. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, entregó este martes 200 guías a jóvenes estudiantes del […]

El propósito es entregar contenidos y herramientas que les permitan desenvolverse de una mejor manera en el mercado financiero.

Con la participación de Carabineros, Registro Civil y SERNAC se realizó en Terminal de Buses una nueva versión de Feria de Consumo Seguro Con el propósito de orientar a los consumidores sobre sus derechos y […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Esta demanda fue interpuesta por el SERNAC luego que Banco Security no estuviera dispuesto a compensar a los consumidores afectados a través de una mediación colectiva. Con esta acción legal, el Servicio busca que la […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Esta instancia voluntaria ha sido aceptada por la empresa con el objetivo de trabajar, en conjunto con el SERNAC, soluciones a los problemas identificados. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con el […]

Tras haber oficiado hace unos días a la empresa en cuestión y a la oficina regional de la Superintendencia de Servicio Sanitarios para determinar cómo proceder. Por cortes y bajas de presión de agua en […]

Durante la actividad, el Director Regional, Nicolás Corvalán, destacó los más de 83 mil  reclamos  recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. Un 67% de ellos ingresó por internet. En este mismo […]

El recorrido comenzó este lunes en Antofagasta y culminará el 28 de abril en la comuna de María Elena. La oficina móvil del Servicio contempla la recepción de consultas y reclamos de los consumidores, además […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Durante la actividad, el Director Regional (s), Sergio Tillería, destacó los más de 5 mil reclamos   recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 154 juicios […]

El Director Regional, destaco los 1.170 juicios de interés general y sus 431.963 reclamos canalizados por todos los canales de atención en la región. La cuenta pública destacó los desafíos concentrados en 3 pilares institucionales […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Durante la actividad, la Directora Regional, Paola Ahumada, destacó los casi 33.800 reclamos recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 55 juicios de interés general, […]

 La Corte de Apelaciones de San Miguel ratificó fallo de primera instancia que condenó a la compañía de teléfonos.  Proveedor no habría respetado los términos del contrato causándole perjuicios al consumidor. La Corte de Apelaciones […]

Durante la actividad, el Director Regional, Marcelo Miranda, destacó los casi 28 mil reclamos  recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 141 juicios de interés […]

En la sesión se le informó a los participantes los temas centrales de la Cuenta Pública Participativa. Asistieron en esta ocasión representantes de las asociaciones de consumidores APAC (Asociación de Protección al Consumidor) y ACAM (Asociación […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

Durante la actividad, el Director Regional, Juan Pablo Pinto, destacó los 62.500 reclamos  recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 162 juicios de interés general […]

Durante la actividad, el Director Regional, Esteban Pérez, destacó los casi 29 mil reclamos  recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 141 juicios de interés […]

El Servicio además le solicitó información a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y a la Seremi de Salud, con el fin de evaluar las acciones que correspondan para ir en defensa de los derechos […]

   Esta resolución de la justicia ariqueña implica que la acción legal cumple con todos los requisitos para ser tramitada según el procedimiento judicial especial que establece la Ley de Protección de los Derechos de […]

A partir de ahora los caleranos podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Valparaíso y la Municipalidad de La Calera […]

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa modifique  cláusulas abusivas detectadas en los términos y condiciones que mantiene disponibles en su página web. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con […]

  Durante la actividad, el Director Regional, Eduardo Marín, destacó los casi 17.650 reclamos  recibidos por el Servicio entre los años 2014 y 2016. En este mismo período, el organismo presentó 54 juicios de interés […]

Se trata de 4 grupos de consumidores, quienes recibirán montos que van desde los $3 mil a los $30 mil pesos. Para poder cobrar dichos montos, los beneficiarios deben acercarse a partir del 31 de […]

El propósito de ambas gestiones es velar para que las empresas compensen a los clientes que se vieron afectados por incumplimientos de las productoras. “Frontera” se canceló por no cumplir con los requisitos exigidos por […]

  Iniciativa que le entregará al SERNAC facultades fiscalizadoras y sancionatorias, está en la etapa final de la tramitación en la Comisión de Constitución del Senado. Durante la Cuenta Pública Participativa, el Director Nacional del […]

La demanda colectiva contra las papeleras fue presentada en 2015 por CONADECUS. Recientemente SERNAC y ODECU se hicieron parte. La Sexta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago rechazó el recurso de apelación interpuesto […]

A partir de ahora los ariqueños podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Arica y la Municipalidad de Arica firmaron […]

Mejorar el estándar de protección de los consumidores, fortalecer la participación ciudadana en materia de consumo, generar los cambios en el comportamiento de los ciudadanos para un consumo responsable y la protección de los derechos […]

Dirección Regional comenzó las actividades en el colegio Rubén de Castro de la ciudad de Viña del Mar este viernes 17 de marzo. Se realizó la versión gigante del juego compra-bien. La Dirección Regional del […]

Mejorar el estándar de protección de los consumidores, fortalecer la participación ciudadana en materia de consumo, generar los cambios en el comportamiento de los ciudadanos para un consumo responsable y la protección de los derechos […]

Mejorar el estándar de protección de los consumidores, fortalecer la participación ciudadana en materia de consumo, generar los cambios en el comportamiento de los ciudadanos para un consumo responsable y la protección de los derechos […]

 Con el propósito de celebrar el “Día Internacional del Consumidor”, el SERNAC organizó este miércoles 15 de marzo la séptima versión de la “Feria del Consumidor”, Instancia que tuvo como participantes diferentes Servicios Públicos. En […]

 Con estas acciones, el SERNAC pretende que las entidades eliminen de sus contratos aquellas disposiciones que buscan desentenderse anticipadamente de responsabilidad en caso que los consumidores sean víctimas de fraudes realizados por terceros. El Director […]

Sodimac S.A., Parque Arauco S.A., Plaza S.A. (por Mall Plaza Norte y Mall Plaza Egaña), Plaza Oeste S.A., Paseo San Bernardo S.A., Plaza Alameda S.A., Vivo Centro S.A., Paseo Quilín S.A. y Plaza Vespucio S.A., […]

Tienen por objetivo que los profesores se formen en materias de educación para el consumo responsable y temas financieros, accediendo a contenidos y herramientas para educar a sus estudiantes. Los interesados podrán elegir entre los […]

Este sábado se disputaba el partido entre Colo Colo y Universidad Católica correspondiente a la quinta fecha del Torneo de Clausura. El SERNAC ofició a CDF, para que le informe en un plazo máximo de […]

Desde la implementación de la Ley, en junio de 2016, el SERNAC ha estado monitoreando la publicidad dirigida a menores de 14 años, para revisar si cumple con la Ley de Etiquetado y con las obligaciones publicitarias estipuladas en la Ley del Consumidor.

Si el producto viene con fallas o se daña con el uso normal, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses: el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Los usuarios eligen,  no las […]

En coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS, el Servicio recopilará todos los antecedentes que le permitan tener conocimiento sobre si las empresas sanitarias actuaron profesionalmente. En base a los resultados de la investigación […]

El propósito de la gestión es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estimó abusivas en sus contratos de adhesión.  El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa Gimnasio […]

El propósito de esta gestión es que la empresa compense a los clientes que se vieron afectados por cambios en las políticas de cobro en la comisión mensual de mantención de la tarjeta y que […]

El propósito de esta acción extrajudicial es ajustar los términos y condiciones de la empresa a los estándares de la Ley de Protección de Derechos de los Consumidores. El Servicio Nacional del Consumidor inició una […]

¿Qué dice la ley? El 17 de noviembre del año pasado, se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 20.967, que regula el cobro de servicios de estacionamiento, e introdujo los nuevos artículos lo […]

A poco más de una semana de la entrada en vigencia de la ley, y tras un monitoreo, el SERNAC detectó una serie de infracciones, entre ellas, cobros indebidos, falta de información, carteles donde se eximen de responsabilidad en caso de robos o hurtos, entre otras.

La decisión de la Corte de Apelaciones de Santiago confirma que la acción judicial cumple con los requisitos para ser tramitada, pero sobre todo ratifica que la Ley de Protección de los Derechos de los […]

El Director Regional del SERNAC, Esteban Pérez y a la Directora Regional del SERNATUR, Carolina Reyes, hicieron un llamado a los consumidores a conocer y exigir sus derechos al momento de contratar servicios turísticos, como el precio, a que se respeten las condiciones ofrecidas, entre otras.

El propósito de esta acción extrajudicial es compensar a los consumidores por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas en uno de sus productos. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con Honda Motor […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estimó abusivas en sus contratos de adhesión. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa […]

El organismo resaltó que esta nueva normativa introduce una serie de disposiciones que fortalecen los derechos de los consumidores en este mercado, como por ejemplo, la opción que deberán tomar las empresas entre una de […]

En Chile durante el año 2015 existían casi 24 millones de teléfonos móviles. Con el propósito de informar a los consumidores respecto de los cuidados y precauciones necesarias para evitar posibles incidentes provocados por artefactos […]

El propósito de esta gestión es que la empresa ajuste las cláusulas de sus diferentes contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor. El Servicio recuerda que las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, […]

El Servicio Nacional de Aduanas fue el anfitrión de la primera reunión del 2017 de la Mesa Nacional de Seguridad de Productos, que es encabezada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y que dentro […]

El propósito de esta acción extrajudicial es lograr compensaciones para los consumidores que se han visto afectados por problemas de señal de los servicios de telefonía e internet en la localidad de Codpa, comuna de […]

  El plazo, que comenzó a regir el pasado 30 de enero, se extenderá hasta el próximo 27 de febrero. Este año el Fondo Concursable distribuirá un total de 406 millones de pesos. Las Asociaciones […]

La Fiscalía Nacional Económica puso en conocimiento de la justicia que durante 10 años la empresa CMPC y SCA acordaron cobrar precios superiores a los competitivos en los productos denominados papel tissue.

CMPC reconoce la colusión y declara la disposición de compensar a los consumidores.

Frente a diversas campañas y consultas sobre la posibilidad de donar el dinero de la solución alcanzada en la mediación con CMPC a los afectados por los incendios forestales, el Servicio explorará junto a Banco […]

El éxito de esta instancia voluntaria, obedece al acuerdo de todos sus integrantes, que tras meses de trabajo, lograron un resultado satisfactorio para los consumidores. El texto suscrito será presentado próximamente en los tribunales de […]

Retardo en la entrega y falta de stock de productos principales reclamos de los consumidores tras el evento denominado Black Friday El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó a la empresa Líder para que se […]

El 2015 se levantó una alerta mundial, pues determinados vehículos de la marca alemana, tenían alterados los softwares que regulan la emanación de gases contaminantes. El SERNAC inició una Mediación Colectiva –instancia voluntaria extrajudicial- con […]

 Hasta ahora se registra un alzamiento de hipotecas un 237% mayor a lo que las mismas entidades financieras se habían comprometido; algo similar ocurrió con las prendas, que alcanzaron un 150% más de lo que […]

Los hechos afectaron a los consumidores residentes de la comuna de Alto Hospicio. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa Aguas del Altiplano S.A., el mecanismo -que es una instancia […]

La nueva boleta es más simple, más fácil de leer y permite conocer el consumo actual y una comparación con igual periodo del año anterior, entre otros aspectos. Una boleta de electricidad mucho más clara, […]

Los alumnos de primer año, que se inscriban en alguna institución, podrán desistir de la decisión presentando el comprobante de una segunda matrícula. Desde el pasado jueves 12 y hasta el próximo sábado 21 de […]

 Esta instancia voluntaria ha sido aceptada por la empresa con el objetivo de trabajar, en conjunto con el SERNAC, soluciones a los problemas identificados. SERNAC inició una Mediación Colectiva, instancia voluntaria, con Bike Santiago, tras […]

 El propósito de esta instancia voluntaria colectiva, es que la empresa modifique las cláusulas que el Servicio estima abusivas. El SERNAC inició Mediación Colectiva –instancia voluntaria colectiva- con Thermas Internacional S.A., la acción tiene como […]

Recordemos que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través de un sello de advertencia.

A partir del jueves 12 y hasta el próximo sábado 21 de enero, los estudiantes que ingresan a primer año de la educación superior tendrán plazo para poder ejercer el derecho a retracto en instituciones de educación superior, instancia que les permitirá desistirse de algún contrato firmado previamente con otra entidad educacional, presentando el comprobante de una segunda matrícula.

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense a los consumidores que no se encontraban conformes por el cambio en sus contenidos programáticos. El SERNAC inició una mediación colectiva con el proveedor […]

 Los alumnos de primer año, que se inscriban en alguna institución, podrán desistir de la decisión presentando el comprobante de una segunda matrícula. A partir del jueves 12 y hasta el próximo sábado 21 de […]

Respecto a la respuesta que la empresa CMPC Tissue S.A. entregó al SERNAC tras el oficio enviado el 23 de diciembre en el que se solicitó que explicara en concreto qué significaba la disposición que […]

Uno de los principales derechos es conocer el contrato, el costo final con todos los cargos incluidos y que el precio informado se respete.

Además las autoridades regionales dieron a conocer un sondeo sobre los servicios de alojamiento en enero.

Juzgado de Policía Local sancionó al supermercado Unimarc por abusos cometidos por los guardias de seguridad al acusar de supuesta sustracción a consumidora que compraba en el local, lo que resultó ser falso. El mismo […]

Durante esta visita, la oficina itinerante recorrerá 24 comunas, entre ellas, Pichidegua, Rengo, Litueche, Navidad, Chépica, Peumo, Santa Cruz, Chimbarongo, Nancagua, San Vicente, Pichilemu, Rancagua, Graneros, Codegua, Coltauco,  entre otras. Durante su periplo, los funcionarios […]