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SERNAC inicia mediación colectiva con Bike Santiago

 Esta instancia voluntaria ha sido aceptada por la empresa con el objetivo de trabajar, en conjunto con el SERNAC, soluciones a los problemas identificados. SERNAC inició una Mediación Colectiva, instancia voluntaria, con Bike Santiago, tras […]

16 de enero de 2017

  • Esta instancia voluntaria ha sido aceptada por la empresa con el objetivo de trabajar, en conjunto con el SERNAC, soluciones a los problemas identificados.

SERNAC inició una Mediación Colectiva, instancia voluntaria, con Bike Santiago, tras recibir más de 700 reclamos de usuarios -entre enero y diciembre del año pasado- por eventuales problemas con el servicio, como posibles duplicidades de cobro.

El objetivo de esta mediación es obtener una solución expedita, completa y transparente para quienes han experimentado los problemas antes señalados. "Las Mediaciones Colectivas son instancias voluntarias que nos permiten lograr soluciones rápidas y eficientes para los consumidores que se vieron afectados por la empresa" explicó Ernesto Muñoz, Director Nacional del SERNAC.

Es por esto que la Mediación Colectiva constituye una instancia voluntaria que el SERNAC ha dispuesto iniciar con el objeto de alcanzar una solución integral respecto de las conductas que han podido afectar el interés colectivo de los consumidores.

En concreto, el Servicio ha solicitado a la empresa -que tiene cerca de 35 mil usuarios- la presentación de una serie de antecedentes adicionales, los que están siendo analizados para efectos de, en una siguiente etapa del proceso, verificar la posibilidad de arribar a una pronta solución, previo a la presentación de una propuesta de parte de la empresa, que tenga por finalidad ajustar su conducta a la Ley del Consumidor.

Bike Santiago, en un año aumentó de 132 estaciones a 200, de 7 a 14 comunas y sus bicicletas pasaron de ser 1.881 a 2.200. Por el momento la empresa mantiene congeladas las inscripciones de nuevos socios. Hoy opera con una lista de espera hasta poder extender el servicio.

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Mecanismos de protección: Mediaciones colectivas

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