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2024

Octubre

No era sólo Ripley: SERNAC investiga a Opaline y Colloky por cobrar "retiro en tienda"

No era sólo Ripley: SERNAC investiga a Opaline y Colloky por cobrar "retiro en tienda"

04 de octubre de 2024

Ambas tiendas realizan un cobro adicional de $990 al comprar en sus sitios web, por concepto de retiro en tienda.

Las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio, de forma previa al pago, así como también, los términos y condiciones. 

Herramienta "Me Quiero Salir" de SERNAC fue galardonada por red internacional de consumo en Estados Unidos

Herramienta "Me Quiero Salir" de SERNAC fue galardonada en Estados Unidos

04 de octubre de 2024

El reconocimiento fue entregado por la Red Internacional de Aplicación de la Ley de Protección al Consumidor (ICPEN) y el Banco Mundial.

“Me Quiero Salir” (MQS) participó en la categoría de “Tratamiento o gestión de quejas” y fue destacada por ser una herramienta que ayuda a fortalecer los derechos de los consumidores en Chile. 

Durante el año 2024, las personas consumidoras han ingresado casi 52 mil solicitudes en MQS, la mayoría en el mercado de telecomunicaciones.

Conoce más sobre Me Quiero Salir

Cobraban por retirar la compra en tienda: SERNAC inicia PVC con Ripley para que compense a más de 180 mil consumidores

Cobraban por retirar la compra en tienda: SERNAC inicia PVC con Ripley para que compense a más de 180 mil consumidores

03 de octubre de 2024

Esta acción busca que la empresa compense y devuelva todos los cobros efectuados por retiro en tienda a las personas afectadas, con aplicación de reajustes e intereses.

La empresa no habría informado adecuadamente la existencia de este pago ni tampoco lo tendría dentro de los términos y condiciones de su sitio web.

PVC con Ripley

Coquimbo: Conversatorio para mujeres jefas de hogar en Punitaqui y Monte Patria

Coquimbo: Conversatorio para mujeres jefas de hogar en Punitaqui y Monte Patria

03 de octubre de 2024

Durante estas actividades, que cuentan con perspectiva de género, se analizaron los principales derechos de las consumidoras, junto con las herramientas que dispone el Servicio para la ciudadanía.

Además, se abordaron otras temáticas, como, por ejemplo, que significa el “Impuesto Rosa” y las conclusiones regionales de la Encuesta Mujer y Consumo 2024 realizada por el organismo.

SERNAC lleva a Fiscalía a banquetera que generó múltiples dolores de cabeza a matrimonios y que tendría tintes de estafa

SERNAC lleva a Fiscalía a banquetera que generó múltiples dolores de cabeza a matrimonios y que tendría tintes de estafa

02 de octubre de 2024

El Servicio tomó la determinación tras recabar antecedentes  que permiten advertir la existencia de una conducta que puede constituir un delito de estafa.

Esta denuncia busca que el Ministerio Público inicie una investigación desde una arista penal que derive en las penas correspondientes para la o las personas responsables.

¡Participa en el curso gratuito de consumo sostenible!

¡Participa en el curso gratuito de consumo sostenible!

02 de octubre de 2024

Las inscripciones para este programa online estarán disponibles desde el 02 de octubre en el Aula Virtual del SERNAC.

Los contenidos de este curso entregan habilidades para una mejor toma de decisiones en materia de consumo mediante, por ejemplo, la comprensión de las causas de la crisis climática analizar el rol del Estado y el impacto de las políticas públicas en el desarrollo sostenible.

Inscríbete en el Aula Virtual

Metropolitana: Charla para estudiantes de la Universidad del Desarrollo

Metropolitana: Charla para estudiantes de la Universidad del Desarrollo

02 de octubre de 2024

La iniciativa permitió informar sobre las facultades, atribuciones y funciones del Servicio fiscalizador a estudiantes de la facultad Jurídica de la casa de estudios.

Retardo en la entrega y cancelaciones unilaterales, los principales problemas de los últimos Cyber

Retardo en la entrega y cancelaciones unilaterales, los principales problemas de los últimos Cyber

01 de octubre de 2024

Según cifras del SERNAC, en la última edición, realizada en junio de este año, se registraron casi 10 mil reclamos.

Las empresas deben indicar claramente cuánto cuesta el despacho de una compra y cuánto tiempo máximo demora en llegar.

Además, el consumidor tiene el derecho a conocer exactamente si hay disponibilidad y la cantidad de stock del producto.

Derechos en comercio electrónico

Septiembre

Aysén: SERNAC y SUSESO realizan conversatorio sobre crédito social para personas mayores

Aysén: SERNAC y SUSESO realizan conversatorio sobre crédito social para personas mayores

30 de septiembre de 2024

La actividad contó con la participación de personas mayores pertenecientes al programa “Más Adulto Autovalente” del CESFAM Alejandro Gutiérrez.

En la actividad se abordaron temáticas como los derechos que tienen las personas consumidoras, la transparencia de la información de las empresas que entregan créditos y las herramientas de protección que dispone el Servicio.

Fallo valida exigencia de SERNAC: Es incumiplimiento no informar stock en sitio web

Fallo valida exigencia de SERNAC: Es incumiplimiento no informar stock en sitio web

30 de septiembre de 2024

La sentencia condenó a la empresa RAM SpA, administradora de GUESS Internet, al pago de más de $1 millón 300 mil. 

Este hecho es un importante espaldarazo para el SERNAC en las exigencias a las empresas para el desarrollo adecuado de eventos Cyber, como el CyberMonday.

Derechos en comercio electrónico

Coquimbo: SERNAC realiza conversatorio sobre Género y Consumo con foco en "impuesto rosa"

Coquimbo: SERNAC realiza conversatorio sobre Género y Consumo con foco en "impuesto rosa"

27 de septiembre de 2024

El impuesto rosa es el cobro adicional que se hace en productos de igual función, sólo por razones de género.

Desde el año 2019, SERNAC comenzó a profundizar y visibilizar esta temática a través de diversos estudios.

Una de las conclusiones, de ese primer estudio, es que las mujeres pueden llegar a pagar 30% más que los hombres en algunos productos de igual función.

Maule: Conversatorio para estudiantes de la Universidad Santo Tomás

Maule: Conversatorio para estudiantes de la Universidad Santo Tomás

27 de septiembre de 2024

La misión y funciones del Servicio fueron de los puntos expuestos, en donde se destacaron las atribuciones para fiscalizar a las empresas, gestionar los reclamos de los consumidores, entre otros temas.

Magallanes: Denuncia a distribuidora por exponer a consumidor en redes sociales

Magallanes: Denuncia a distribuidora por exponer a consumidor en redes sociales

27 de septiembre de 2024

Imágenes registradas por las cámaras de seguridad de la Distribuidora "Tierra del Fuego", fueron difundidas con la intención de que ubicaran al cliente, a quien no le habían cobrado una caja de pollos.

La política de la empresa es que los errores de cobro son descontados en la remuneración de los cajeros, a menos que contacten a los clientes.

El Servicio fiscalizador exige a la justicia las más altas multas, que podrían ascender a casi $60 millones por vulnerar la dignidad del consumidor, entre otras infracciones.

Metropolitana: Charla para personas mayores de la comuna de Independencia

Metropolitana: Charla para personas mayores de la comuna de Independencia

27 de septiembre de 2024

El SERNAC trabaja de forma constante para desplegar territorialmente todos los esfuerzos, de manera que los ciudadanos cuenten con información oportuna y necesaria.

Atacama: Conversatorio de jóvenes y consumo financiero "Una Mirada desde Atacama"

Atacama: Conversatorio de jóvenes y consumo financiero "Una Mirada desde Atacama"

27 de septiembre de 2024

En la actividad participaron 34 estudiantes del Liceo Héroes de Atacama, de Copiapó.

El conversatorio se enmarca dentro de espacio de reflexión y diálogo que realiza SERNAC en todas las regiones del país.

SERNAC oficia a L'Oreal tras reportes de usuarias por eventuales efectos adversos

SERNAC oficia a L'Oreal tras reportes de usuarias por eventuales efectos adversos

26 de septiembre de 2024

Se trata de productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L’Oreal

SERNAC oficia a mall por alojar tienda que comercializaba productos Tous falsificados

SERNAC oficia a mall por alojar tienda que comercializaba productos Tous falsificados

25 de septiembre de 2024

Se trata del centro comercial Open Kennedy, ubicado en la comuna de Las Condes.

El objetivo de esta acción es que el mall responda sobre las medidas que tomará para informar a los consumidores sobre este caso.

SERNAC busca que empresa "Tecnopro" compense por retardos y faltas de entrega en compras en el contexto del Cyber

SERNAC busca que empresa "Tecnopro" compense por retardos y faltas de entrega en compras en el contexto del Cyber

25 de septiembre de 2024

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa entregue, en un breve plazo, una propuesta compensatoria que beneficie a todas las personas afectadas.

Sólo desde junio y hasta la fecha, SERNAC ha recibido 675 reclamos en contra de esta empresa por diversos inconvenientes en compras realizadas en tecnopro.cl

Este PVC se inició el pasado 13 de septiembre y actualmente se está a la espera de la respuesta por parte de la empresa. 

Tus derechos en el comercio electrónico

SERNAC busca que empresa "Tecnopro" compense por retardos y faltas de entrega en compras en el contexto del Cyber

SERNAC busca que empresa "Tecnopro" compense por retardos y faltas de entrega en compras en el contexto del Cyber

25 de septiembre de 2024

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa entregue, en un breve plazo, una propuesta compensatoria que beneficie a todas las personas afectadas.

Sólo desde junio y hasta la fecha, SERNAC ha recibido 675 reclamos en contra de esta empresa por diversos inconvenientes en compras realizadas en tecnopro.cl

Este PVC se inició el pasado 13 de septiembre y actualmente se está a la espera de la respuesta por parte de la empresa. 

Tus derechos en el comercio electrónico

SERNAC inicia PVC para que dos empresas de aguas compensen por cortes de suministro

SERNAC inicia PVC para que dos empresas de aguas compensen por cortes de suministro

24 de septiembre de 2024

La institución inició estos Procedimientos Voluntarios Colectivos con Aguas Andinas y Nuevosur, que prestan servicios en las regiones Metropolitana y del Maule.

El objetivo de esta gestión extrajudicial es que ambos proveedores presenten una propuesta que incluya indemnizaciones y devoluciones a las personas perjudicadas.

Entre las quejas de las y los afectados están la suspensión, paralización o no prestación injustificada de los servicios sanitarios.

Moringa Ancestral: SERNAC solicita multa de más de $145 millones contra omar gárate por comercializar “Producto Milagro”

Moringa Ancestral: SERNAC solicita multa de más de $145 millones contra Omar Gárate por comercializar “producto milagro”

24 de septiembre de 2024

El proveedor comercializaba las cápsulas atribuyéndole diversas propiedades, sin poder acreditarlas empíricamente.

Las infracciones tienen relación con el derecho a una información veraz y oportuna y con la obligación de comprobabilidad de las afirmaciones publicitarias.

El SERNAC solicitó la aplicación de máximas multas que llegan hasta las 2.250 UTM, es decir, más de 145 millones de pesos.

“Moringa sana más de 300 enfermedades (...) artritis, reuma, calambres, osteoporosis (...) dolores de espalda, dolores de sus pies, regulariza la diabetes y el colesterol”

Atacama: Lanzamiento Consulta Ciudadana para personas mayores

Atacama: Lanzamiento de Consulta Ciudadana para personas mayores

24 de septiembre de 2024

El propósito de esta encuesta regional, que se enmarca en el trabajo continuo que mantiene el SERNAC y el SENAMA, tiene como propósito conocer la opinión de este grupo etario respecto de diversas temáticas de consumo que los afectan.

El lanzamiento se efectuó con la presencia de autoridades regionales y representantes de organizaciones de personas mayores de la región.

SERNAC da positivo balance de Fiestas Patrias y oficia a sólo 5 fondas a nivel nacional

SERNAC da positivo balance de Fiestas Patrias y oficia a sólo 5 fondas a nivel nacional

23 de septiembre de 2024

Se trata de Fonda Doña Rosa, Fonda Doña Flor, La Mai Fonda, Fonda Parque Maitencillo y Fonda Viñaclasicc.

Los reclamos están asociados a la sobreventa de entradas, problemas de seguridad, baños insuficientes y también cancelación de artistas.

Derechos en el Mercado de la Entretención

Los Ríos: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional

Los Ríos: Transporte público y servicios básicos, las temáticas de la segunda sesión del COSOC regional

23 de septiembre de 2024

En la actividad participaron dirigentes y representantes de consumidores, entre ellos, de asociaciones como la Cámara de Comercio de Valdivia, la SEREMITT de Los Ríos, Lanco Avanza y Acoval

Revisa el Acta

¿Viajas en Fiestas Patrias? SERNAC entrega recomendaciones para trasladarse en buses interurbanos

¿Viajas en Fiestas Patrias? SERNAC entrega recomendaciones para trasladarse en buses interurbanos

13 de septiembre de 2024

En una actividad realizada en el Terminal de Buses Alameda Sur, el Director Nacional, Andrés Herrera, se refirió a los consejos que deben tener en cuenta las personas que viajarán en transporte terrestre.

Además, la autoridad recordó que las y los consumidores deben exigir puntualidad en el itinerario de viaje, que no se sobrevenda el pasaje y que el equipaje llegue a destino en buenas condiciones.

Consejos y derechos en el turismo

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en San Pedro de Atacama

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en San Pedro de Atacama

13 de septiembre de 2024

En el marco del inicio de las Fiestas Patrias, se realizó esta acción multitarea en el que participaron además el Servicio de Impuestos Internos, la Dirección del Trabajo y la Inspección Municipal de la comuna, quienes verificaron en terreno las diversas normativas legales.   

La Ley del Consumidor exige que las empresas mantengan publicada una lista de precios a disposición del público en forma visible, accesible y permanente, a fin de que las personas puedan cotizar el servicio de su preferencia.

Consejos y derechos en el turismo

Hostal que respondía con insultos a usuarios se cuadra con SERNAC, expresando disculpas y cese de conducta

Hostal que respondía con insultos a usuarios se cuadra con SERNAC, expresando disculpas y cese de conducta

13 de septiembre de 2024

La dueña del Hostal Tierra Noble de Santa Cruz reconoció que las respuestas no fueron las adecuadas y aseguró que no se volverán a repetir.

Además, la emprendedora se reunió con el Director Regional de O’Higgins, Ignacio Tello, para plantear las acciones a seguir y evitar reiterar estos sucesos

SERNAC hace un llamado a las empresas, sobre todo a las Mipes, a participar gratuitamente en el curso online sobre derechos de las y los consumidores.

Curso online y gratuito

SERNAC lanza Cotizador Dieciochero para ayudarte a comparar precios y comprar seguro en Fiestas Patrias

Cotizador Dieciochero: Compara precios y compra seguro en Fiestas Patrias

13 de septiembre de 2024

El SERNAC dispone esta herramienta para que en estas fechas puedas comparar y cotizar productos en los diferentes supermercados del país.

El Cotizador incluye 211.443 precios actualizados al 4 de septiembre, provenientes de 27 empresas de supermercados y 1.174 locales distribuidos en 198 comunas de todas las regiones del país.

En total, contempla 114 productos y 897 variedades, lo que te permitirá comparar los precios de una amplia gama de productos esenciales para estas fiestas.

Cotizador Dieciochero

Metropolitana: Conversatorio sobre derechos, deberes y facultades de SERNAC

Metropolitana: Conversatorio sobre derechos, deberes y facultades de SERNAC

12 de septiembre de 2024

La Ley del Consumidor establece una serie de derechos para las y los consumidores al momento de comprar productos o contratar servicios.

Para realizar un reclamo ante el SERNAC, los consumidores pueden hacerlo en el Portal del Consumidor o llamando en forma gratuita al número 800 700 100.

El fenómeno del delivery de carnes: SERNAC entrega recomendaciones para las compras online

El fenómeno del delivery de carnes: SERNAC entrega recomendaciones para las compras online

12 de septiembre de 2024

Previo a las Fiestas Patrias, SERNAC realizó diversas acciones de fiscalizaciones a carnicerías y supermercados.

Si el producto es refrigerado,  necesita mantener la temperatura en alrededor de 5°C y, si es un congelado, entre los 0°C y 5°C.

Además, SERNAC dispuso un “Cotizador Dieciochero”, que incluye precios de diferentes productos en supermercados y carnicerías en casi 200 comunas del país.

Cotizador Dieciochero

Metropolitana: Conversatorio género y consumo junto a SEREMI de Economía

Metropolitana: Conversatorio género y consumo junto a SEREMI de Economía

11 de septiembre de 2024

El espacio de diálogo y reflexión, se enmarca en el contexto de la encuesta “Mujer y Consumo” realizada por el Servicio, donde un 59% de las encuestadas declaró sentirse discriminada.

SERNAC desarrolla de forma constante talleres y conversatorios con el objetivo de educar a los grupos de personas más vulnerables. 

Antofagasta: Ciclo de talleres para personas mayores

Antofagasta: Ciclo de talleres para personas mayores

10 de septiembre de 2024

Derechos de las personas consumidores, planificación y presupuesto, consumo sostenible y eficiencia energética fueron las temáticas analizadas durante estas actividades académicas.

La actividad fue dirigida a integrantes del Centro Diurno Referencial de SENAMA.

Valparaíso: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Viña del Mar

Valparaíso: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Viña del Mar

10 de septiembre de 2024

La iniciativa permitió verificar en terreno el estricto cumplimiento de la normativa de protección a los consumidores por parte de este tipo de empresas.

La Ley del Consumidor exige que las empresas mantengan publicada una lista de precios a disposición del público en forma visible, accesible y permanente, a fin de que las personas puedan cotizar el servicio de su preferencia.

Consejos y derechos en el turismo

Sentencia histórica: Justicia acoge demanda de SERNAC y condena a ENEL tras cortes ocurridos en 2021

Sentencia histórica: Justicia acoge demanda de SERNAC y condena a ENEL tras cortes ocurridos en 2021

10 de septiembre de 2024

Si bien se trata de una sentencia de primera instancia, la justicia establece por primera vez la aplicación de la indemnización del art. 25A de la Ley del Consumidor a interrupciones de servicios eléctricos.

La condena dicta a la empresa a compensar a más de 127 mil clientes por daño moral.

Este fallo judicial se enmarca en una demanda colectiva presentada por cortes de energía ocurridos en el año 2021 en la Región Metropolitana.

Sentencia judicial

O'Higgins: Personas mayores reflexionan sobre discriminación en el consumo

O'Higgins: Personas mayores reflexionan sobre discriminación en el consumo

09 de septiembre de 2024

SERNAC realizó un conversatorio. que se hizo en conjunto con la Ilustre Municipalidad de Rancagua, en la Junta de Vecinos de la Villa Corazón.

SERNAC se despliega en distintas comunas de RM para recoger casos de cortes de luz

SERNAC se despliega en distintas comunas de RM para recoger casos de cortes de luz

06 de septiembre de 2024

El despliegue del Servicio fue de manera simultánea en Quilicura, Renca, Las Condes, Recoleta, Conchalí, Maipú, Pudahuel y Colina.

Si bien no es obligatorio, sí es importante reclamar en SERNAC para conocer todos los antecedentes de cada caso. 

Compensaciones por cortes de energía

SERNAC demanda colectivamente a SAESA por extensos cortes de luz en La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos

SERNAC demanda colectivamente a SAESA por extensos cortes de luz en La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos

06 de septiembre de 2024

El objetivo de esta acción judicial es que la empresa responda ante la justicia por todos los perjuicios causados en el contexto de los cortes de luz de agosto.

La cantidad de afectados por cortes de luz en sus peaks de comunales alcanza a una base de 168.601 clientes en las regiones en las que tiene presencia la empresa.

Compensaciones por cortes de energía

Maule: Charla de educación financiera a Carabineros de Chile

Maule: Charla de educación financiera a Carabineros de Chile

06 de septiembre de 2024

El objetivo de la iniciativa fue capacitar a los funcionarios respecto de unos de los mercados más complejos, como lo es el mercado financiero.

La actividad, realizada en forma híbrida, contó con la participación de alrededor de 90 funcionarios pertenecientes a la Tenencia Abate Molina en Talca, de las Comisarías de Constitución y de Parral, y del Retén Putú.

Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante septiembre

06 de septiembre de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado de pino oregón se encontró a un precio de $3.000 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.550 en el local Dirros Pellet SpA (Traiguén Energy).

El muestreo fue realizado el día 5 de septiembre.

Revisar reporte

SERNAC oficia a Hostal Tierra Noble por mensajes que generaron polémica por redes sociales

SERNAC oficia a Hostal Tierra Noble por mensajes que generaron polémica por redes sociales

05 de septiembre de 2024

"Ojalá que la vida se encargue de cobrarte, mal agradecido", fue uno de los mensajes difundidos y que corresponden al establecimiento, ubicado en la comuna de Santa Cruz, en la Región de O'Higgins, 

El objetivo del oficio es que el hostal entregue su versión sobre los hechos expuestos, y la responsabilidad que les asiste respecto de los mismos.

Derechos en turismo

¿Cuáles son los principales motivos de reclamo en SERNAC de los asistentes a fondas?

¿Cuáles son los principales motivos de reclamo en SERNAC de los asistentes a fondas?

03 de septiembre de 2024

Existen una serie de derechos asociados a la Ley del Consumidor en la asistencia a fondas, ramadas o eventos patrios. 

Los principales reclamos de las y los consumidores tienen relación con cancelación y cambios unilaterales en fechas de eventos. 

Derechos en el Mercado de la Entretención

Coquimbo: Conversatorio para personas mayores sobre temáticas de consumo

Coquimbo: Conversatorio para personas mayores sobre temáticas de consumo

03 de septiembre de 2024

La iniciativa abordó distintos ámbitos de consumo, especialmente los derechos de las personas consumidoras en el mercado financiero.

SERNAC cita a declarar a representante legal de Pantano Pallet por eventuales infracciones a la ley

SERNAC cita a declarar a representante legal de Pantano Pallet por eventuales infracciones a la ley

02 de septiembre de 2024

Desde 2023 a la fecha, el ente fiscalizador ha recibido 627 reclamos por parte de personas consumidoras.

El principal motivo de las quejas son el retardo en la entrega de los productos y falta de respuesta de la empresa.

En caso de no presentarse, la institución podría solicitar su apercibimiento para que comparezca.

SERNAC demanda colectivamente a Frontel y Codiner por negarse a compensar a los consumidores tras extensos cortes de luz

SERNAC demanda colectivamente a Frontel y Codiner por negarse a compensar a los consumidores tras extensos cortes de luz

02 de septiembre de 2024

El objetivo de esta acción judicial es que las empresas compensen a todos los clientes afectados por los daños provocados.

Desde el 1 al 21 de agosto, la cantidad de clientes afectados en la región de la Araucanía llegó a un peak de 295.411.

La decisión de demandar colectivamente se adoptó luego que las empresas se negaran a participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo.

Además de las compensaciones por todos los daños provocados, la empresa se arriesga a elevadas multas que pueden llegar hasta los 38 millones de dólares.

Compensaciones por cortes de energía

Valparaíso: Conversatorio para personas mayores representantes de organizaciones sociales

Valparaíso: Conversatorio para personas mayores representantes de organizaciones sociales

02 de septiembre de 2024

La actividad encabezada por SERNAC, se desarrolló en el marco del “Día del Dirigente Social”, permitiendo exponer derechos de las y los consumidores y herramientas del Servicio, entre otras materias. 

El espacio permitió, además, analizar cuál es hoy el rol de los dirigentes frente a los problemas de consumo de la ciudadanía.

¿Te interesó la información? Te invitamos a descargar la minuta del conversatorio Personas consumidoras organizadas: Roles y desafíos de los dirigentes sociales.

Descarga el archivo

Agosto

VTR acepta iniciar procedimiento con SERNAC para compensar a clientes afectados

VTR acepta iniciar procedimiento con SERNAC para compensar a clientes afectados

30 de agosto de 2024

La institución ha recibido desde el 1 de agosto, miles de reclamos en relación con interrupción, intermitencia o problemas de calidad del servicio de telecomunicaciones. 

La principal queja de las y los clientes afectados es que sufrieron interrupciones en servicios de telefonía, internet y/o televisión por varias horas e incluso días.

PVC con VTR

La denuncia infraccional de SERNAC contra WORLDCOIN que podría culminar en su cese de operaciones en Chile

La denuncia infraccional de SERNAC contra Worldcoin que podría culminar en su cese de operaciones en Chile

29 de agosto de 2024

Tras una investigación realizada por el Servicio, se detectaron al menos 3 infracciones a la Ley del Consumidor.

El SERNAC se encuentra analizando la extensión de esta denuncia infraccional a otros mecanismos para perseguir las responsabilidades y eventuales compensaciones.

SERNAC denuncia amte la Justicia a Worldcoin por recolección indebida de datos biométricos

SERNAC denuncia ante la Justicia a Worldcoin por recolección indebida de datos biométricos

28 de agosto de 2024

El Servicio tiene firmada y presentará formalmente una denuncia contra el Grupo Optimistic SpA, luego de hallar diversos incumplimientos ante la Ley del Consumidor tras una fiscalización en sus locales.

La empresa arriesga multas que pueden llegar a 300 UTM (casi $20 millones) por cada infracción, lo que podría totalizar 900 UTM ($60 millones).

También se solicitará cese de conducta, y suspensión de operaciones hasta que no se resuelva el fondo del asunto en la Justicia.

¡Será ley! Habrá uso de cargador universal para aparatos tecnológicos

¡Será ley! Habrá uso de cargador universal para aparatos tecnológicos

26 de agosto de 2024

Esta iniciativa establece que las empresas deberán garantizar la interoperabilidad común entre los equipos y sus dispositivos de carga, a través de una interfaz y protocolo de comunicación compatibles.

Los comercializadores de dispositivos móviles deberán ofrecer a los consumidores la posibilidad de adquirir dichos productos sin nuevos cargadores.

SERNAC valoró esta iniciativa por cuanto fortalece el derecho a la libre elección y el cuidado del medio ambiente.

SERNAC estima en al menos 2,5 millones los clientes afectados por interrupciones de suministro eléctrico

SERNAC estima en al menos 2,5 millones los clientes afectados por interrupciones de suministro eléctrico

26 de agosto de 2024

El peak de cortes de energía eléctrica se concentró entre el 2 y el 3 de agosto.

Maipú, Las Condes, Pudahuel, Quilicura y Los Ángeles fueron las comunas con mayor cantidad de afectados en el momento más álgido de la emergencia.

SERNAC estimó en 1,7 millones el número de clientes que podrían recibir compensaciones como resultado de los Procedimientos Voluntarios Colectivos con ENELCGE y Chilquinta.

Especial Compensaciones cortes de luz

Metropolitana: Taller sobre derechos y herramientas legales para estudiantes de la Universidad San Sebastián

Metropolitana: Taller sobre derechos y herramientas legales para estudiantes de la Universidad San Sebastián

26 de agosto de 2024

La actividad fue realizada en la Facultad de Ciencias Jurídicas de la casa de estudios y entregó información relevante sobre las facultades, herramientas y acciones del Servicio fiscalizador. 

La Araucanía: Eléctrica Codiner rechaza participar en Procedimiento Voluntario Colectivo

La Araucanía: Eléctrica Codiner rechaza participar en Procedimiento Voluntario Colectivo

23 de agosto de 2024

Cerca de 23 mil clientes de Codiner en la región de la Araucanía, fueron afectados por cortes de energía eléctrica, los que no podrán contar con compensaciones adecuadas. 

SERNAC ya trabaja en la presentación de una demanda colectiva para exigir las máximas compensaciones y multas por parte de Codiner.

SERNAC y autoridades comunales constituyen Mesa Técnica por compensaciones tras cortes de luz

SERNAC y autoridades comunales constituyen Mesa Técnica por compensaciones tras cortes de luz

23 de agosto de 2024

En el encuentro participó el Director del SERNAC, Andrés Herrera, y seis alcaldes designados en representación de los municipios afectados.

El objetivo de esta reunión fue conocer los principales aspectos metodológicos que se utilizarán para establecer las propuestas compensatorias que beneficiarán a los clientes afectados por los cortes de luz.   

Especial compensaciones por cortes de luz

Procedimientos colectivos de SERNAC por cortes de luz podrían alcanzar a 1.7 millones de clientes

Procedimientos colectivos de SERNAC por cortes de luz podrían alcanzar a 1.7 millones de clientes

22 de agosto de 2024

Todas aquellas personas que sean clientes residenciales y que hayan sufrido cortes de energía eléctrica a partir del 1 de agosto, podrán recibir las compensaciones que se acuerden.

Las compensaciones deberán considerar tiempos de cortes de energía, daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros.

En cada uno de los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) está habilitado un formulario de observaciones para que las personas afectadas puedan aportar antecedentes al caso.

PVC con ENEL PVC con CGE PVC con Chilquinta

Valparaíso: Consulta Ciudadana sobre mercados y consumo para personas mayores

Valparaíso: Consulta Ciudadana sobre mercados y consumo para personas mayores

22 de agosto de 2024

El objetivo de esta consulta es conocer la percepción y experiencia de las personas mayores residentes en la región y su relación con los mercados.

Esta encuesta está disponible en nuestro sitio web hasta el próximo 06 de septiembre. Además, quienes deseen responder en papel, pueden hacerlo en la Dirección Regional del SERNAC, ubicada en la calle Melgarejo 669, Valparaíso.

Tarapacá: Conversatorio sobre derechos de consumo para personas mayores en Pozo Almonte

Tarapacá: Conversatorio sobre derechos de consumo para personas mayores en Pozo Almonte

22 de agosto de 2024

¿Ha experimentado alguna mala experiencia en materia de consumo? o ¿Ha sentido algún tipo de discriminación al momento de adquirir un producto o servicio? fueron algunas de las preguntas realizadas en la actividad. 

El Servicio fiscalizador desarrolla espacios de información con el objetivo de educar a los grupos de personas más vulnerables en el contexto de su misión institucional.  

Chilquinta se suma al procedimiento de SERNAC y ya son las tres eléctricas más grandes del país dispuestas a compensar

Chilquinta se suma al procedimiento de SERNAC y ya son las tres eléctricas más grandes del país dispuestas a compensar

21 de agosto de 2024

Mediante esta gestión se tomarán en cuenta diversos factores, como, por ejemplo, daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros.

En la región de Valparaíso, el peak de clientes afectados por los cortes de Chilquinta fue de 56.426, el día 2 de agosto, a las 04:00 horas. 

Tras aceptar el procedimiento del SERNAC, Chilquinta se suma a las compañías ENEL y CGE que también decidieron someterse a esta gestión.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

O'Higgins: Convenio con la Municipalidad de Requinoa

O'Higgins: Convenio con la Municipalidad de Requínoa

21 de agosto de 2024

Este acuerdo implica la apertura de una oficina de atención a los consumidores que funcionará en dependencias municipales y permitirá a los habitantes de la comuna poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

Adicionalmente, el SERNAC dictó una charla sobre educación financiera a personas mayores de la comuna.

La oficina está ubicada en el Departamento de Alcaldía, en calle Comercio N° 121, y atiende el día jueves de 14:30 a 17:00 horas.

Plataforma de Requínoa

Metropolitana: Charla a funcionarios de la Municipalidad de Vitacura sobre Estatuto Pyme

Metropolitana: Charla a funcionarios de la Municipalidad de Vitacura sobre Estatuto Pyme

21 de agosto de 2024

Durante el encuentro se abordó el doble rol de las micro y pequeñas empresas como proveedoras y consumidoras y los procedimientos que establece la Ley del Consumidor para exigir indemnizaciones por los perjuicios sufridos.

SERNAC condena a Grupo SAESA por no aceptar PVC compensatorio y afirma que habrá acciones legales

SERNAC condena a Grupo SAESA por no aceptar PVC compensatorio y afirma que habrá acciones legales

20 de agosto de 2024

El Grupo SAESA incluye a las empresas eléctricas SaesaFrontel, Luz Osorno y Edelaysen.

Los cortes de energía eléctrica atribuibles al Grupo Saesa, rondan los 400 mil clientes, principalmente en la zona sur del país.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

Magallanes: Denuncia ante Ministerio Público a empresa por eventual estafa

Magallanes: Denuncia ante Ministerio Público a empresa por eventual estafa

20 de agosto de 2024

El Servicio fiscalizador ha recibido una decena de reclamos de personas consumidoras, quienes relatan que la empresa se ha quedado con productos y dinero. 

Los Lagos: SERNAC y Agrupación por los Humedales realizan conversatorio sobre inmuebles construidos en áreas inundables

Los Lagos: SERNAC y Agrupación por los Humedales realizan conversatorio sobre inmuebles construidos en áreas inundables

20 de agosto de 2024

Durante la actividad se analizó el impacto de la construcción de casas y edificios sobre terrenos que eran humedales en Puerto Montt y alrededores.

En el encuentro, el Servicio fiscalizador  explicó los derechos que tienen las y los consumidores al momento de comprar una vivienda, entre ellos, conocer toda la información relevante de los inmuebles.

Además, la Agrupación GAYI detalló todas las zonas que son o fueron humedales y cuya intervención ha causado daños al ecosistema y a las propiedades.

CGE se suma a ENEL y también se somete a procedimiento compensatorio de SERNAC

CGE se suma a ENEL y también se somete a procedimiento compensatorio de SERNAC

20 de agosto de 2024

Este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) permitirá negociar compensaciones para las y los consumidores afectados en un plazo acotado de tiempo.

CGE se suma a ENEL, con quien el SERNAC ya inició una mesa de trabajo. SERNAC está aún a la espera de las respuestas de SaesaFrontelChilquinta y Codiner.

En los PVC se toman en cuenta factores como daño moral, pérdida de alimentos, medicamentos o desperfectos de artefactos, entre otros.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

Radiografía de cortes de energía: Comunas más afectadas y número de reclamos recibidos por SERNAC

Radiografía de cortes de energía: Comunas más afectadas y número de reclamos recibidos por SERNAC

19 de agosto de 2024

La Región Metropolitana concentra los sectores que tuvieron más viviendas sin suministro eléctrico. 

Hasta la fecha, SERNAC ha recibido más de 26 mil reclamos asociados a los cortes de electricidad.

Para buscar compensar a las personas afectadas, se inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con ENEL, mientras que CGE, Chilquinta, Saesa, Codiner y Frontel aún no dan respuesta.

Para mayor información, las personas pueden visitar www.sernac.cl/cortesagosto

La Araucanía: Se inicia Procedimiento Voluntario Colectivo con eléctrica Codiner

La Araucanía: Se inicia Procedimiento Voluntario Colectivo con eléctrica Codiner

19 de agosto de 2024

El propósito de esta gestión es que la compañía compense adecuadamente a todas las personas afectadas por los extensos cortes de energía.

En la región, las comunas más afectadas fueron Temuco, Cunco, Nueva Imperial, Vilcún, Carahue, Teodoro Schmidt, Freire, Villarrica, Angol y Cholchol.

PVC con Codiner

Antofagasta: Fiscalización a servicios hoteleros y restaurantes en la capital regional

Antofagasta: Fiscalización a servicios hoteleros y restaurantes en la capital regional

19 de agosto de 2024

La iniciativa permitió verificar en terreno el estricto cumplimiento de la normativa de protección a los consumidores por parte de este tipo de empresas.

Esta actividad se llevó a cabo en conjunto con SERNATUR, SERNAPESCA y el Servicio de Impuestos Internos (SII).

El despliegue territorial permite a SERNAC confirmar, especialmente, aquellos aspectos relacionados con la información de servicios ofrecidos, precios e identificaciones de los proveedores, entre otros antecedentes.

Consejos y derechos en el turismo

Si CGE no acepta el procedimiento compensatorio, seguro habrá años de espera para que clientes sean reparados

Si CGE no acepta el procedimiento compensatorio, seguro habrá años de espera para que clientes sean reparados

14 de agosto de 2024

Durante su intervención en el Congreso Nacional, el Director Andrés Herrera explicó que el SERNAC ya inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con ENEL, CGE, SaesaFrontel y Chilquinta, hasta ahora sólo ENEL ha aceptado.

Además, señaló que el Servicio está a la espera de la respuesta de CGE, la cual debería ocurrir este viernes. Si no está disponible, será demandada colectivamente.

Las compañías que prestan servicios eléctricos en regiones deberían responder durante la próxima semana a la solicitud de PVC por parte del SERNAC.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

Atacama: Conversatorio de Género y Consumo "Una Mirada desde Atacama"

Atacama: Conversatorio de Género y Consumo "Una Mirada desde Atacama"

14 de agosto de 2024

En la actividad participaron 18 mujeres de distintas organizaciones sociales de Copiapó.

El conversatorio se enmarca dentro de los “Espacios de Diálogo Social” que lleva a cabo SERNAC en todas las regiones del país.

IPS y SERNAC anuncian disposición de oficinas de ChileAtiende para realizar reclamos por cortes de luz

IPS y SERNAC anuncian disposición de oficinas de ChileAtiende para realizar reclamos por cortes de luz

14 de agosto de 2024

El Director del SERNAC indicó que es muy importante que las personas interpongan sus reclamos, pues esto permitirá caracterizar todo lo que han sufrido las familias tras los extensos cortes.

El llamado a las y los consumidores es a detallar la cantidad de días sin luz, el número de personas que habitan en el domicilio, las zonas que se vieron afectadas, las pérdidas de alimentos, entre otros aspectos relevantes.

Hasta la fecha, SERNAC ha recibido más de 20 mil reclamos de parte de los clientes afectados.

Lo que debes saber sobre la compensación por cortes de luz

Aysén: Taller de educación financiera y consumo sostenible a escolares en Coyhaique

Aysén: Taller de educación financiera y consumo sostenible a escolares en Coyhaique

13 de agosto de 2024

La actividad se llevó a cabo en el Liceo Josefina Aguirre de la capital regional y fue impartida para los estudiantes de educación básica y media del establecimiento.

El SERNAC desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

SERNAC oficia a Claro, Entel, Movistar y WOM por interrupciones y problemas con las redes de datos

SERNAC oficia a Claro, Entel, Movistar y WOM por interrupciones y problemas con las redes de datos

12 de agosto de 2024

Entre el  1 y el 12 de agosto de 2024, SERNAC ha recibido 4.638 reclamos en el mercado de las telecomunicaciones.

El principal problema que reclaman las y los consumidores tiene relación con la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio.

Derechos en Telecomunicaciones 

Metropolitana: Operativo para recibir reclamos en la comuna de San Joaquín

Metropolitana: Operativo para recibir reclamos en la comuna de San Joaquín

12 de agosto de 2024

La actividad se desarrolló en conjunto con la Gobernación de la Región Metropolitana y la Municipalidad de San Joaquín.

En la oportunidad, la Dirección Regional Metropolitana de SERNAC estuvo desplegada para recibir reclamos de las personas afectadas por los cortes de energía eléctrica.

Autoridades analizaron el proceso de compensaciones para los clientes afectados por los cortes de luz

Autoridades analizaron el proceso de compensaciones para los clientes afectados por los cortes de luz

12 de agosto de 2024

El Ministro de Energía, Diego Pardow; el Director del SERNAC, Andrés Herrera; y la presidenta de la AChM, Carolina Leitao, se reunieron para analizar las acciones que se están realizando para que los clientes sean compensados.

El secretario de Estado explicó que se trata de dos procesos: uno que tiene que ver con las compensaciones automáticas establecidas en la Ley de Servicios Eléctricos y un segundo, liderado por el SERNAC en relación a compensaciones por el daño provocado a los clientes bajo la Ley del Consumidor.

SERNAC ya inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con ENEL, y está a la espera de la respuesta formal por parte de CGE y de las compañías regionales Saesa, Frontel y Chilquinta.

Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante agosto

12 de agosto de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.550 en el local Dirros Pellet SpA (Traiguén Energy).

El muestreo fue realizado el día 6 de agosto.

Revisar reporte

SERNAC solicitó apertura de Procedimientos Voluntarios Colectivos con compañías eléctricas de regiones tras extensos cortes de luz

SERNAC solicitó apertura de PVC con compañías eléctricas de regiones tras extensos cortes de luz

09 de agosto de 2024

Se trata de las empresas Saesa, Frontel y Chilquinta, que prestan servicios de distribución eléctrica en las regiones de Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía y Los Ríos.

El objetivo de estas gestiones es que estas compañías compensen, en un plazo acotado, a todos los clientes afectados por los extensos cortes, bajo los mismos estándares que se exigirán en la Región Metropolitana.

PVC con Chilquinta PVC con SAESA PVC con Frontel

No sólo es la luz: SERNAC inicia procedimiento con VTR por clientes sin servicios

No sólo es la luz: SERNAC inicia procedimiento con VTR por clientes sin servicios

09 de agosto de 2024

El Servicio apertura un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa de telecomunicaciones, con el objetivo de compensar a las personas que se vieron afectadas.

En los casos más complejos, las y los consumidores reclaman que se encuentran sin servicios de internet y televisión desde el 1 de agosto hasta la fecha.

PVC con VTR

O'Higgins: Delegación Presidencial, SERNAC y autoridades exigen las más altas compensaciones por cortes de energía

O'Higgins: Delegación Presidencial, SERNAC y autoridades exigen las más altas compensaciones por cortes de energía

09 de agosto de 2024

El Servicio fiscalizador inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa CGE, situación que informó a los Municipios de la zona en busca de una respuesta satisfactoria a la brevedad.

Hasta el momento la empresa CGE no ha dado una respuesta sobre si participará de esta acción prejudicial, aunque está dentro de los plazos que contempla el proceso.

La reunión permitió presentar los avances del PVC con ENEL, a raíz de los cortes del mes de mayo en la Región Metropolitana, que tiene como piso mínimo y referencial de $40.000 promedio por la suspensión de dos días y que con este nuevo episodio superarían con creces.

Director de SERNAC: “Si CGE no acepta ahora el PVC, demandaremos junto a todos los municipios”

Director de SERNAC: “Si CGE no acepta ahora el PVC, demandaremos junto a todos los municipios”

09 de agosto de 2024

La compañía eléctrica aún no responde formalmente a la solicitud para iniciar el Procedimiento Voluntario Colectivo que busca compensaciones para los clientes afectados.

Los alcaldes de la zona sur, presentes en la reunión, exigieron de parte de CGE el mismo trato que ha adelantado Enel, el cual debe incluir todos los daños provocados, como la pérdida de alimentos, equipos eléctricos y medicamentos.

SERNAC entrega respaldo a multigremial en sus acciones legales para compensar a las MYPES tras cortes de energía

SERNAC entrega respaldo a multigremial en sus acciones legales para compensar a las MIPES tras cortes de energía

08 de agosto de 2024

Las micro y pequeñas empresas fueron afectadas por enormes daños, principalmente por la pérdida de productos o por verse impedidas de abrir debido a la falta del servicio de electricidad.

El Director del SERNAC explicó que el Servicio prestará apoyo legal a las MIPES en esta acción judicial, aunque explicó que el organismo no puede representar ni hacerse parte, pues la Ley del Consumidor establece que sólo puede defender a las personas naturales ante las empresas.

SERNAC por Día de la Niñez: "Merecen contención y apoyo emocional"

SERNAC por Día de la Niñez: "Merecen contención y apoyo emocional"

07 de agosto de 2024

Este domingo tendrá lugar una de las festividades más esperadas por nuestras niñas y niños, que se da justamente en el contexto de la contingencia nacional, en donde muchas familias han pasado por momentos difíciles producto de los extensos cortes de energía.

Las autoridades destacaron la importancia de comprar juguetes sólo en el comercio establecido, pues es la única forma de no poner en riesgo la salud de los más pequeños.

La PDI advirtió las consecuencias de comprar juguetes en el comercio informal, pues en caso de problemas, sus derechos no serán respetados.  

SERNAC Y municipios de la región Metropolitana anuncian procedimientos compensatorios por cortes de energía

SERNAC y municipios de la Región Metropolitana anuncian procedimientos compensatorios por cortes de energía

06 de agosto de 2024

El SERNAC abre Procedimientos Voluntarios Colectivos con las empresas ENEL y CGE tras petición de los municipios de la RM: se busca resolución en tiempos récord, idealmente dentro de un mes, para compensar a los afectados.

En la reunión se aprovechó de presentar los resultados del PVC de los cortes de mayo, que suman más de mil ochocientos millones, aunque se estima que el evento actual supera por mucho dichos cortes en mayo.

Para los nuevos PVC se tendrá como piso mínimo y referencial, el acuerdo de mayo para exigir compensaciones mínimas promedio de, por ejemplo, $43.000 para clientes con 2.5 días de corte o de $40.000 promedio para cortes de dos días.

SERNAC oficia a eléctricas, tras un millón de clientes con cortes de energía a nivel nacional

SERNAC oficia a eléctricas, tras un millón de clientes con cortes de energía a nivel nacional

02 de agosto de 2024

El oficio va dirigido a las compañías de energía eléctrica Enel, CGE, Chilquinta, Saesa, Frontel, Edelaysen y Luz Osorno.

Sólo en la Región Metropolitana los clientes afectados fueron más de 700 mil y Enel calificó la situación como “inédita”.

La acción del SERNAC busca conocer en detalle los registros de todas las interrupciones de suministro de electricidad, incluyendo sus causas y la totalidad de clientes afectados.

SERNAC oficia a plataformas que hacen reparto de comida por incluir propinas de manera predefinida

SERNAC oficia a plataformas que hacen reparto de comida por incluir propinas de manera predefinida

01 de agosto de 2024

El Servicio ejerció esta acción contra Uber Eats, Rappi, Pedidos Ya y Justo, para abordar los reclamos respecto a la predeterminación de la interfaz de usuario a dejar propina, además de conocer cómo realizan los cálculos de sugerencia del 10%, es decir, sobre qué monto de servicio prestado realizan dicho cálculo.

Si los consumidores son obligados a pagar propina, la empresa está cometiendo una infracción a la Ley del Consumidor por cobrar un precio superior al informado, arriesgando una multa de hasta 300 UTM.

Julio

SERNAC logra inédito fallo por casas prefabricadas: hasta $3 millones recibirán personas por daño moral

SERNAC logra inédito fallo por casas prefabricadas: hasta $3 millones recibirán personas por daño moral

31 de julio de 2024

Es el primer fallo de la justicia que reconoce daño moral colectivo para los afectados desde que entró en vigencia la modificación a la Ley del Consumidor en el año 2019.

Quienes pagaron total o parcialmente y no recibieron los kits de construcción recibirán, además, la restitución de sus dineros con reajustes e intereses.

Además, el tribunal declaró nulas una serie de cláusulas que afectaban los derechos de los consumidores y le aplicó una multa de 300 UTM al holding, esto es, cerca de 20 millones de pesos.

Nuevo curso gratuito de Educación Financiera para jóvenes

Nuevo curso gratuito de Educación Financiera para jóvenes

31 de julio de 2024

Las inscripciones y el curso estarán disponibles desde el 01 de agosto en el Aula Virtual del SERNAC.

El objetivo de este curso es que jóvenes adquieran conocimientos y herramientas básicas de educación financiera para administrar mejor sus recursos a través de la planificación, el presupuesto y el uso cuidadoso de los productos financieros más comunes.

Inscríbete en el Aula Virtual

SERNAC anuncia nueva demanda en contra de SCA tras fallo de la Corte Suprema

SERNAC anuncia nueva demanda en contra de SCA tras fallo de la Corte Suprema

30 de julio de 2024

El objetivo de la acción judicial es que se indemnice cada uno de los perjuicios que causó a los consumidores afectados.

El Director Nacional, Andrés Herrera, lamentó tener que iniciar una nueva acción judicial en este caso, apuntando a que “fueron ocho largos años de litigación en que tuvimos la oportunidad como sociedad de resarcir a las y los consumidores que se vieron afectados”. 

Biobío: SERNAC y Universidad San Sebastián se unen para mayor protección de los consumidores

Biobío: SERNAC y Universidad San Sebastián se unen para mayor protección de los consumidores

30 de julio de 2024

La iniciativa entre el Servicio fiscalizador y la Casa de Estudios Superior permite que estudiantes de la Escuela de Derecho puedan trabajar en causas para beneficio de la comunidad.  

Maule: Denuncia ante la Justicia a supermercado que comercializaba carne con hongos y pollos mal manipulados

Maule: Denuncia ante la Justicia a supermercado que comercializaba carne con hongos y pollos mal manipulados

29 de julio de 2024

Tras una fiscalización, la Seremi de Salud detectó una serie de situaciones, por ejemplo, carnes con hongos y con mal olor, presas de pollos congeladas sin rotulación, personal con ropa sucia y sin elementos de protección, entre otros.

El local, que actualmente se encuentra clausurado por la Autoridad Sanitaria, arriesga tras la denuncia de SERNAC, una multa de hasta 600 UTM (cerca de 40 millones).

Los Ríos: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional

Los Ríos: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional

29 de julio de 2024

La actividad permitió planificar temáticas de interés para la comunidad de Los Ríos en áreas como el transporte público y su relación con Ley de Protección de los Derechos de las y los consumidores. 

Revisa el Acta

Habrían trasladado a pasajeros en el maletero: SERNAC exige respuesta a empresa de buses expreso Sol Del Norte

Antofagasta: SERNAC exige respuesta a empresa de buses expreso Sol Del Norte

26 de julio de 2024

Consumidores habrían pagado $25 mil por viajar 6 horas desde Antofagasta a Iquique en el maletero.

El oficio del Servicio fiscalizador tiene como objetivo recabar toda la información disponible para analizar los antecedentes y tomar las acciones que correspondan en defensa de las personas consumidoras.

Es importante señalar que la negativa injustificada o demora en la entrega de la información requerida por el Servicio es susceptible de ser sancionada con una multa de hasta 400 UTM, esto es, alrededor de $26 millones.

Consejos y derechos en el turismo

SERNAC cita a declarar a empresa de tecnología luego de varios incumplimientos

SERNAC cita a declarar a empresa de tecnología luego de varios incumplimientos

26 de julio de 2024

Los reclamos ascienden a cerca de 400 y son principalmente por compras realizadas en el sitio tecnopro.cl.

SERNAC pudo detectar un aumento en la tasa de reclamos recibidos durante el mes de junio y julio.

Las y los consumidores reclaman, entre otras cosas, que Tecnopro ofrece un servicio de despacho express, el cual no se no estaría ejecutando conforme a los términos y condiciones pactados. 

Tus derechos en el comercio electrónico

Director Nacional tras desfavorable fallo por colusión de SCA: “Esto no termina acá"

Director Nacional tras desfavorable fallo por colusión de SCA

25 de julio de 2024

La Corte Suprema negó la demanda de compensación para los afectados por la colusión del papel tissue, específicamente en el caso de la empresa SCA.

SERNAC está analizando cada una de las acciones que se puedan tomar.

Atacama: Ciclo de talleres de educación sostenible para jefas de hogar de la región

Atacama: Ciclo de talleres de educación sostenible para jefas de hogar de la región

25 de julio de 2024

Las actividades se desarrollaron en el marco del “Programa Regional de Educación 2024” y buscaron capacitar en derechos de consumo a beneficiarias del Programa Mujeres Jefas de Hogar de SERNAMEG en Atacama.

SERNAC firma declaración para mejorar protección de los consumidores en el comercio transfronterizo

SERNAC firma declaración para mejorar protección de los consumidores en el comercio transfronterizo

24 de julio de 2024

Esta declaración fue promovida por el Foro Iberoamericano de Agendas Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), en el marco de la octava Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD).

Se busca proporcionar a los consumidores de todo el mundo acceso a mecanismos de resolución de controversias que sean justos, imparciales, transparentes y eficaces.

La declaración ofrece una valiosa oportunidad para avanzar en el tratamiento adecuado de los conflictos transfronterizos.

Metropolitana: SERNAC e Instituto Teletón coordinan talleres educativos

Metropolitana: SERNAC e Instituto Teletón coordinan talleres educativos

24 de julio de 2024

El espacio permitió compartir desafíos y proyectar una serie de acciones en el contexto de un plan de trabajo en conjunto entre ambas instituciones. 

Compró celular y llegó un alicate: SERNAC oficia a Paris tras reclamo de consumidora

Compró celular y llegó un alicate: SERNAC oficia a Paris tras reclamo de consumidora

22 de julio de 2024

El objetivo de esta acción es que se informen las medidas tomadas y la solución entregada a la persona afectada, entre otras cosas.

La empresa tendrá un plazo de 10 días hábiles para responder al oficio. En caso de no entregar la información requerida, el Servicio podrá ejercer los mecanismos de protección que contempla la legislación vigente.

Tus derechos en el comercio electrónico

SERNAC investiga a Divinas Store por comercializar "devoradores de grasa" que pudiesen afectar la salud de las personas

SERNAC investiga a empresa por comercializar "devoradores de grasa" que pudiesen afectar la salud de las personas

22 de julio de 2024

La acción del ente fiscalizador tiene por objetivo que Divinas Store pueda comprobar la veracidad de las afirmaciones publicitarias. 

En la publicidad de estos productos se les atribuyen diversas propiedades que eventualmente exagera o definitivamente no poseen.

La Araucanía: Taller a estudiantes de la escuela rural Truf-Truf

La Araucanía: Taller a estudiantes de la escuela rural Truf-Truf

19 de julio de 2024

La actividad se llevó a cabo en el establecimiento ubicado en la comuna de Padre Las Casas y fue dirigida a alumnos de 5° y 6° básico.

El Servicio fiscalizador desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

Los 20 casos en que SERNAC consiguió mayores compensaciones para las personas

Los 20 casos en que SERNAC consiguió mayores compensaciones para las personas

19 de julio de 2024

Destacan los acuerdos judiciales alcanzados con La Polar por las repactaciones unilaterales y con CMPC por la colusión del papel tissue.

Además, el Servicio logró millonarias indemnizaciones con entidades bancarias por diversas infracciones.

También resaltan gestiones con aerolíneas, empresas de agua potable, de telefonía y seguros.

El Servicio está constantemente monitoreando las situaciones de consumo que afectan a las y los consumidores, y en caso de detectar infracciones, toma acciones para ir en defensa de las personas consumidoras.

SERNAC oficia a TNT Sports tras anunciar fin de plataforma "Estadio TNT" y nueva modalidad de suscripción

SERNAC oficia a TNT Sports tras anunciar fin de plataforma "Estadio TNT" y nueva modalidad de suscripción

18 de julio de 2024

Recientemente la señal que tiene los derechos televisivos del fútbol nacional, anunció el fin de la plataforma "Estadio TNT" para dar paso a su incorporación a la plataforma Max.

Los cambios anunciados podrían dejar en condiciones desfavorables a los consumidores, principalmente en lo relacionado al precio de los planes. 

El ente fiscalizador solicita a la empresa las características de cada plan y, en específico, el referido al plan con “publicidad”, esto, para entender a qué tipo de publicidad se refieren y si se apega a la normativa nacional.

Tus derechos en Telecomunicaciones

Tarapacá: Ciclo de talleres para personas mayores en Alto Hospicio

Tarapacá: Ciclo de talleres para personas mayores en Alto Hospicio

18 de julio de 2024

La actividad permitió que 130 personas pertenecientes al programa AMA de la municipalidad obtuvieran conocimientos en tema de presupuesto, créditos, endeudamiento, entre otros.  

Sin horas disponibles: Clínica estética es citada a declarar tras cientos de reclamos

Sin horas disponibles: Clínica estética es citada a declarar tras cientos de reclamos

17 de julio de 2024

El objetivo de la acción del ente fiscalizador es obtener información detallada sobre especialmente la imposibilidad de agendar horas de atención.

La Clínica Arabella se dedica mayormente a prestar servicios de depilación láser y tratamientos de reducción.

Durante la investigación de SERNAC, la empresa comunicó su cierre y
liquidación, 
por lo que la citación a declarar se contextualizará en relación a cómo devolverán los dineros a las y los clientes con horas pendientes.

Antofagasta: Feria informativa para las personas consumidoras en Mejillones

Antofagasta: Feria informativa para las personas consumidoras en Mejillones

17 de julio de 2024

Esta iniciativa, organizada por la Delgación Presidencial Regional, se enmarca en el contexto del "Gobierno en Terreno", se realizó en la comuna perteneciente a la Región de Antofagasta.

La instancia permitió atender consultas, reclamos y orientar sobre los más diversos trámites que entregan los organismos públicos. 

ABC Din deberá indemnizar a consumidor por cerca de $2.5 millones por no respetar garantía

ABC Din deberá indemnizar a consumidor por cerca de $2.5 millones por no respetar garantía

15 de julio de 2024

Mediante un fallo ratificado por la Corte de Apelaciones de Valdivia y la Corte Suprema, la empresa fue sentenciada a pagar $1.500.000 por daño moral y $934.870 por daño patrimonial a un consumidor afectado.

Además, la sentencia ordena a ABC Din desembolsar 1500 UTM (cerca de $100 millones) a beneficio fiscal.

Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero en un plazo de seis meses. 

Especial Garantía Legal

Encuesta Métodos Anticonceptivos

¡Participa en la Encuesta sobre Métodos Anticonceptivos!

15 de julio de 2024

Esta consulta busca conocer y caracterizar los hábitos de consumo de anticonceptivos femeninos en Chile con el propósito de levantar información relevante desde la perspectiva de las personas consumidoras.

Responde esta encuesta

Atacama: Ciclo talleres de educación sostenible para mujeres jefas de hogar Chañaral

Atacama: Ciclo talleres de educación sostenible para mujeres jefas de hogar Chañaral

15 de julio de 2024

La actividad se desarrolló en el marco del “Programa Regional de Educación 2024” y busca capacitar en derechos de consumo a beneficiarias del Programa Mujeres Jefas de Hogar de SernamEG en Atacama.

SERNAC inicia Procedimiento Voluntario Colectivo con Lippi para compensar a personas afectadas

SERNAC inicia PVC con Lippi para compensar a personas afectadas

12 de julio de 2024

Desde abril y hasta la fecha, la entidad fiscalizadora ha recibido cerca de 3 mil reclamos por inconvenientes en compras realizadas en tiendas Lippi y Haka Honu.

Las personas reclaman principalmente por retardo en la entrega de los productos comprados y por cancelación unilateral de las compras.

La propuesta compensatoria deberá beneficiar a todas las personas que hayan sido afectadas.

Especial Compras por Internet PVC con Lippi

SERNAC ofició a Superzoo por eventuales incumplimientos en compras por Internet

SERNAC ofició a Superzoo por eventuales incumplimientos en compras por Internet

12 de julio de 2024

La tienda de alimentos y productos para mascotas ha recibido 408 reclamos de parte de las y los consumidores, sólo entre junio y julio.

Las personas reclaman principalmente el retardo en la entrega de los productos y la devolución tardía del dinero tras cancelaciones de  compras por falta de stock.

Especial Compras por Internet

¿Cómo recibir la compensación de VTR por cortes de internet?

¿Cómo recibir la compensación de VTR por cortes de internet?

11 de julio de 2024

Si eres o fuiste cliente de la empresa VTR y sufriste cortes de internet entre marzo y septiembre del año 2020, entonces recibirás una compensación.

Además, si reclamaste ante SERNAC, recibirás adicionalmente 0,15 UTM ($10.000 aprox.).

Pon atención a los pasos a seguir:

Tras acuerdo se pagarán más de $4 mil millones por cortes de Internet en pandemia

Tras acuerdo se pagarán más de $4 mil millones por cortes de Internet en pandemia

10 de julio de 2024

La empresa VTR compensará a más de 400 mil clientes que tuvieron una o más interrupciones del servicio de internet entre marzo y septiembre de 2020.

Además, las cerca de 20 mil personas que reclamaron en SERNAC recibirán el equivalente a 0,15 UTM ($10.000 aprox.).

Los 14 mil clientes con interrupciones de mayor duración serán los más beneficiados, recibiendo cerca de $50.000. 

Maule: Conversatorio sobre derechos y consumo en la Universidad de Talca

Maule: Conversatorio sobre derechos y consumo en la Universidad de Talca

10 de julio de 2024

La instancia fue organizada por SERNAC del Maule y contó con la participación de estudiantes de las carreras de Derecho y Administración Pública. 

El conversatorio es una práctica que se construye desde la interacción con los participantes, un mecanismo creado por la institución para analizar los principales derechos y deberes de las personas consumidoras.

SERNAC investiga a empresas de "gestión hipotecaria" por comprometer otorgar de créditos sin capacidad de garantizarlo

SERNAC investiga a empresas de "gestión hipotecaria" por comprometer otorgar de créditos sin capacidad de garantizarlo

09 de julio de 2024

Ávila y Asociados SpA, y Pisón SpA fueron oficiadas por el ente fiscalizador, debido a eventuales incumplimientos de contrato.

Hasta la fecha el Servicio recibió 141 reclamos y se pudo determinar que los proveedores operarían con diferentes nombres de fantasía.

Las personas consumidoras acusan, entre otras cosas, que tras no concretarse la obtención de créditos, las empresas no realizaron la devolución de dinero.

SERNAC realizará seguimiento a implementación de la nueva Ley de Etiquetado de Alcoholes

SERNAC realizará seguimiento a implementación de la nueva Ley de Etiquetado de Alcoholes

05 de julio de 2024

El Servicio fiscalizará a las empresas que comercialicen bebidas alcohólicas, en forma presencial y también digital.

Esta Ley establece la obligación de los fabricantes e importadores de incluir información relativa a las calorías de cada bebida alcohólica y advertencias sanitarias respecto al consumo y su relación con el embarazo, la conducción y consumo por menores de 18 años.

Antofagasta: Fiscalización a operadores turísticos en San Pedro de Atacama

Antofagasta: Fiscalización a operadores turísticos en San Pedro de Atacama

05 de julio de 2024

El objetivo de esta acción conjunta es verificar si las empresas cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y la Ley de Turismo.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, más de 19 millones por cada infracción.

Consejos y derechos en el turismo

Metropolitana: Ciclo de talleres para dirigentes en Peñaflor

Metropolitana: Ciclo de talleres para dirigentes en Peñaflor

04 de julio de 2024

Las actividades, que se llevaron a cabo entre los meses de marzo y junio, se enfocaron en la educación financiera, difusión de derechos de las personas y consumo sostenible.

Más de 30 mil requerimientos en la plataforma "Me Quiero Salir” recibió SERNAC durante el primer semestre de 2024

Más de 30 mil requerimientos en la plataforma "Me Quiero Salir” recibió SERNAC durante el primer semestre de 2024

03 de julio de 2024

La mayor cantidad de solicitudes están asociadas al término de contratos del mercado de las telecomunicaciones.

Una vez que las personas consumidoras ingresen una solicitud, las empresas deberán dar término al contrato el mismo día y hora que reciban la solicitud

Conoce más sobre Me Quiero Salir

Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante julio

03 de julio de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.800 en el local Dirros Pellet SpA (Traiguén Energy).

El muestreo fue realizado el día 1 de julio.

Revisar reporte

Magallanes: Denuncia ante Ministerio Público por eventual estafa que afecta a personas consumidoras

Magallanes: Denuncia ante Ministerio Público por eventual estafa que afecta a personas consumidoras

02 de julio de 2024

Se hacían pasar como trabajadores de una empresa financiera, ofreciendo créditos, pero condicionando su aprobación a la realización de un pago previo. 

El objetivo de esta denuncia es que la Fiscalía, en base a sus facultades, realice las gestiones que considere pertinentes desde una arista penal.

La recomendación a las y los consumidores es a tomar precauciones y verificar que la entidad financiera se encuentre registrada en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). 

También es importante buscar referencias, cotizar y comparar los créditos y sospechar si se le pide realizar transferencias a personas naturales y no al Rut de una empresa.

SERNAC monitorea proceso de implementación de entrega de GPS y pago de compensaciones por parte de aseguradoras

SERNAC monitorea implementación de entrega de GPS y pago de compensaciones de aseguradoras

01 de julio de 2024

BCI Seguros, Liberty y Zurich están desarrollando procesos de entrega de aparatos GPS y pago de compensaciones que benefician a más de 1 millón 100 mil usuarias y usuarios.

Se trata de compromisos adquiridos por las empresas aseguradoras con SERNAC tras Procedimientos Voluntarios Colectivos.

Actualmente, el Servicio mantiene demandas colectivas en tramitación en contra de HDI Seguros y Sura, las cuales se encuentran en procesos de conciliación.

Junio

Antofagasta: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional

Antofagasta: Segunda sesión anual del Consejo Consultivo Regional

30 de julio de 2024

Liderado por SERNAC, la actividad tuvo como propósito principal, promover la expresión ciudadana y territorial en el desarrollo de la política pública en materia

Ver acta

OFERTAS ENGAÑOSAS, DESCUENTOS INFLADOS Y PRECIOS MAL INFORMADOS

Conoce los casos del periodo “Cyber” que SERNAC oficiará

28 de junio de 2024

Luego de un análisis del comportamiento de las empresas, la entidad fiscalizadora detectó diversos hallazgos, por ejemplo: “precios inflados“ o casos en que no respetaron el valor ofrecido, entre otros inconvenientes.

Tras esto, SERNAC oficiará a las empresas para recabar más antecedentes, y en caso de comprobar que hubo incumplimientos a la Ley del Consumidor, tomará las acciones que considere pertinentes para resguardar los derechos de las y los consumidores.

Además, el Servicio remitirá los antecedentes a la Cámara de Comercio de Santiago para los casos en los que se trate de adheridos a la instancia.

Revisa el análisis de reclamos

Metropolitana: Conversatorio para vecinos y vecinas de Lo Espejo

Metropolitana: Conversatorio para vecinos y vecinas de Lo Espejo

28 de junio de 2024

La actividad fue coordinada y gestionada por la Municipalidad, la Defensoría Comunal y la Plataforma Municipal del Servicio fiscalizador.

Revisa la plataforma de Lo Espejo

SERNAC INVESTIGA CONDICIONES DE CONTRATOS DE ABONOS EN CLUBES DE FÚTBOL TRAS CIENTOS DE RECLAMO

SERNAC investiga condiciones de contratos de abonos en clubes de fútbol tras cientos de reclamos

27 de junio de 2024

La entidad inició una serie de acciones de fiscalización dirigidas a las Sociedades Anónimas Deportivas Profesionales que administran los clubes deportivos Azul Azul, Cruzados y Blanco y Negro, con el objetivo de indagar en las cláusulas y el contenido de los contratos de adhesión de abonados de fútbol con sus hinchas.

Lo anterior a propósito de una serie de reclamos que ha recibido el Servicio en diversas denuncias de incumplimientos.

De hecho, de los 1.306 reclamos relacionados a temáticas de fútbol entre 2023 y junio de 2024, un 32.77% se relaciona a la temática de abonos que ofrecen las S.A.D.P. de los clubes.

Recomendaciones a la hora de elegir un nuevo calefactor

Recomendaciones a la hora de elegir un nuevo calefactor

27 de junio de 2024

El Servicio elaboró un estudio con tips para que la elección de este tipo de producto sea la más adecuada.

Si vas a comprar este tipo de productos, debes tomar en cuenta adquirirlo en el comercio formal, para que cuentes con los derechos que tienes como persona consumidora.

Además, el calefactor debe contar con sello SEC y etiqueta de consumo energético, lo que garantiza la Superintendencia de Electricidad y Combustible lo aprobó.

Revisa el estudio

SERNAC emana citación a declarar a Lippi y arriesga cárcel en caso de no presentarse

SERNAC cita a declarar a Lippi y arriesga arresto en caso de no presentarse

26 de junio de 2024

Luego de no responder el oficio, el Servicio cursó la citación al representante legal de la empresa el próximo 10 de julio para que entregue todos los antecedentes que el ente fiscalizador solicite.

Este año se han registrado más de 3 mil reclamos, la mayor parte referidos al retardo en la entrega de los productos.

Recordamos, además, que esta citación es cursada al representante legal de la empresa y no tiene relación alguna con el fundador de la marca, Reinaldo Lippi.

Ñuble: SERNAC denuncia ante la justicia a empresa de casas prefabricadas

Ñuble: SERNAC denuncia ante la justicia a empresa de casas prefabricadas

25 de junio de 2024

El Servicio denunció a la empresa Ingeniería y Servicios Felipe Guzmán SpA por incurrir en una serie de incumplimientos en la entrega de viviendas.

Entre los incumplimientos están los retrasos en la entrega de casas, entregas incompletas o con materiales distintos a los comprometidos.

SERNAC solicita a la justicia multas por 300 UTM (más de $19 millones) por cada una de las infracciones cometidas a las Ley del Consumidor.

Restitución dinero Gotitas Clarimir y Clarimir F

Gotitas Clarimir fueron retiradas del mercado y personas afectadas ya pueden solicitar restitución

25 de junio de 2024

Los reembolsos van entre los $4.000 y $12.200 aproximadamente, además de $2.000 extra para los 432 consumidores que ingresaron reclamos en SERNAC hasta el 22 de junio.

Se realizó un retiro voluntario y preventivo del mercado, por lo que en la actualidad no se encuentran gotitas Clarimir y Clarimir F a la venta.

SERNAC realizó webinar sobre seguridad en productos cosméticos en conjunto al ISP y la Cámara de la Industria Cosmética de Chile

SERNAC realizó webinar sobre seguridad en productos cosméticos

24 de junio de 2024

Esta transmisión tuvo como objetivo informar y enseñar a las personas consumidoras sobre la importancia de la calidad y seguridad de los productos cosméticos y de belleza, y cómo esto debería influir en sus decisiones de compra.

La actividad se realizó en conjunto con el el Instituto de Salud Pública (ISP) y la Cámara de la Industria Cosmética.

Accede a la presentación del webinar, las preguntas y respuestas de los expositores, y revive la actividad dándole play en nuestro canal de YouTube.

Revisa la presentación Preguntas y respuetas

Maule: SERNAC oficia a eléctricas por cortes de suministro durante el sistema frontal

Maule: SERNAC oficia a eléctricas por cortes de suministro durante el sistema frontal

21 de junio de 2024

Las empresas LuzLinares y CGE deben restituir a la brevedad las interrupciones y también compensar a las personas consumidoras afectadas.

SERNAC estará monitoreando que las compañías eléctricas cumplan con la Ley.

Valparaíso: SERNAC cita a declarar a inmobiliaria por múltiples reclamos en departamentos de Villa Alemana

Valparaíso: SERNAC cita a declarar a inmobiliaria por múltiples reclamos en departamentos de Villa Alemana

21 de junio de 2024

Los residentes del Condominio San Alberto de La Floresta denuncian filtraciones de agua, hongos y humedad, situación que habría comenzado en el año 2021 y que aun no tiene una reparación definitiva por parte de la inmobiliaria Vicente Llanos SpA.

La Ley General de Urbanismo y Construcciones vigente establece que las empresas deben responder por viviendas de hasta 10 años de antigüedad, dependiendo de la falla.

SERNAC demanda a General Motors por cobros indebidos en el financiamiento de la compra de vehículos

SERNAC demanda a General Motors por cobros indebidos en el financiamiento de la compra de vehículos

19 de junio de 2024

A través de  esta acción colectiva, SERNAC busca que la empresa declare nulas las cláusulas abusivas y devuelva los cobros indebidos a las personas afectadas.

Tras un análisis detallado de las operaciones de crédito realizadas entre los años 2019 y 2022, se constató que la empresa cobró indebidamente más de 50 mil transacciones crediticias, que rondan en promedio $160 mil.

Esta acción se suma al juicio colectivo contra Forum, por el mismo concepto. 

Revisa el juicio colectivo Especial Consumidor Financiero

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Tocopilla

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Tocopilla

19 de junio de 2024

La acción se desarrolló en el marco de las vacaciones de invierno. 

El despliegue territorial responde a la planificación anual que se realiza en conjunto a diversas instituciones fiscalizadoras, en las nueve comunas de la región de Antofagasta.

Consejos y derechos en el turismo

SERNAC cita a declarar a representante legal Inmobiliaria Lo Campino por viviendas afectadas por barro

SERNAC cita a declarar a representante legal Inmobiliaria Lo Campino por viviendas afectadas por barro

18 de junio de 2024

El ente fiscalizador busca que la empresa dé respuesta a los planteamientos de los vecinos, que apuntaron a problemáticas derivadas del arrastre de barro y el eventual peligro de seguridad que aquello reviste. 

Hasta la fecha se contabilizan 18 casas de la Inmobiliaria Lo Campino que han sido  dañadas por deslizamiento de barro.

El muro perimetral que bordea la ladera del cerro en el que se emplazan las viviendas, no cumplió con soportar la acumulación de agua y barro.

Metropolitana: SERNAC participa en Conversatorio sobre buen trato y personas mayores

Metropolitana: SERNAC participa en Conversatorio sobre buen trato y personas mayores

17 de junio de 2024

La actividad fue organizada por la Plataforma Opción Mayor y contó con la presencia de diversos expertos en la materia.

La Directora Regional Metropolitana de SERNAC, Gabriela Millaquen, compartió con la audiencia un análisis detallado de los reclamos presentados por personas mayores en la región, destacando casos de discriminación y maltrato

SERNAC ofició a Shell exigiendo compensaciones a consumidores tras suministro de combustible contaminado

SERNAC ofició a Shell exigiendo compensaciones a consumidores tras suministro de combustible contaminado

14 de junio de 2024

Esta acción busca monitorear la restitución a las personas afectadas, cuyos vehículos fueron cargados con agua y no bencina en San Bernardo.

"Es fundamental que las empresas que expenden combustible cumplan con altos estándares de profesionalidad”, indicó el Director Nacional, Andrés Herrera.

La autoridad también informó que han ingresado 36 reclamos similares en diferentes estaciones de servicio, 12 de las cuales corresponden a concesionarias Shell y que no son parte de la incidencia reportada este jueves.

Derechos de las personas ante fallas en sus viviendas provocadas por el sistema frontal

Derechos de las personas ante eventuales fallas de construcción en viviendas evidenciadas tras sistema frontal

14 de junio de 2024

La Ley General de Urbanismo y Construcciones vigente establece que las empresas deben responder por viviendas de hasta 10 años de antigüedad, dependiendo de la falla.

SERNAC Recuerda Obligaciones De Las Empresas Ante Zona De Catástrofe En Siete Regiones Del País

Obligaciones de las empresas ante Zona de Catástrofe en siete regiones del país

13 de junio de 2024

La Zona de Catástrofe está vigente desde las regiones de Coquimbo hasta Biobío.

La alteración fraudulenta de precios está tipificada como un delito en el Código Penal.

Tarapacá: Converatorio para mujeres jefas de hogar en Alto Hospicio

Tarapacá: Conversatorio para mujeres jefas de hogar en Alto Hospicio

13 de junio de 2024

El espacio permitió que las participantes que integran el programa del Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género, expusieron las diferentes experiencias en materia de consumo que viven en su día a día.

SERNAC desarrolla de forma constante talleres y conversatorios con el objetivo de educar a los grupos de personas más vulnerables. 

Metropolitana: SERNAC junto a universidades se coordinan para diseñar talleres educativos para niños y jóvenes

Metropolitana: SERNAC junto a universidades se coordinan para diseñar talleres educativos para niños y jóvenes

13 de junio de 2024

Las actividades permitieron avanzar en iniciativas que sean beneficiosas para la comunidad educativa, estudiantes, organizaciones sociales y ciudadanos vulnerables.

El ente fiscalizador regional se reunió con representantes de la Universidad Diego Portales Universidad Central.

Maule: Oficio a Constructora Pacal por filtraciones de agua por lluvia en el Condominio "Cumbres de San Miguel"

Maule: Oficio a Constructora Pacal por filtraciones de agua por lluvia en el Condominio "Cumbres de San Miguel"

12 de junio de 2024

Según los residentes, el origen sería el diseño defectuoso y la mala construcción de los techos en las torres de los edificios.

Se trataría de al menos 26 departamentos del conjunto inmobiliario que habrían sido afectados por la acumulación de agua en el techo de las distintas torres de los edificios, produciendo filtraciones de agua lluvia al interior de esos departamentos.

El Servicio fiscalizador está constantemente monitoreando todos los mercados y, cuando detecta algún problema que afecta a los consumidores, toma acciones para proteger sus derechos.

Under Armour es oficiada por SERNAC tras cancelaciones unilaterales de compras en distintos productos

Under Armour es oficiada por SERNAC tras cancelaciones unilaterales de compras en distintos productos

12 de junio de 2024

La acción del ente fiscalizador se produjo luego de recibir más de cincuenta reclamos por parte de las personas consumidoras.

En el oficio, SERNAC exigirá, entre otros requerimientos, información a la empresa sobre los motivos de cancelación de las compras, el procedimiento y plazos para la devolución del dinero.

Es importante recordar que las empresas que ofrecen productos con descuentos, deben respetar dicho ofrecimiento. Además, de tener quiebre de stock, deben informar a las y los consumidores antes de oficializar la compra.

Derechos en comercio electrónico

¡Atención AdC! Se abre segunda votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

¡Atención AdC! Se abre segunda votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

12 de junio de 2024

Desde el 12 al 17 de junio, las ocho Asociaciones de Consumidores que dieron su elección en la primera votación, podrán manifestar si están de acuerdo o no con la nominación de Nelson Lafuente Lobos como representante en el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

Magallanes: Convenio con la Municipalidad de Laguna Blanca

Magallanes: Convenio con la Municipalidad de Laguna Blanca

12 de junio de 2024

El acuerdo tiene como propósito regular y facilitar la ejecución de programas, proyectos y actividades conjuntas destinadas a promover la educación y proteger los derechos de los consumidores más vulnerables de la región.

Oficina municipal de Laguna Blanca

Coquimbo: Reunión con personas afectadas por Cementerio de Punitaqui y oficio al Arzobispado La Serena

Coquimbo: Reunión con personas afectadas por Cementerio de Punitaqui y oficio al Arzobispado La Serena

11 de junio de 2024

Las familias reclaman cobros excesivos, modificación de los contratos, incumplimiento del servicio, amenazas de exhumación de cuerpos, exhumaciones sin previo aviso, entre otros casos.

El objetivo de la entidad fiscalizadora es analizar el comportamiento de Cementerio Punitaqui respecto de sus obligaciones y exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

SERNAC oficia a Laboratorios Andrómaco por no haber informado sobre problemas en Gotitas Clarimir

SERNAC oficia a Laboratorios Andrómaco por no haber informado sobre problemas en Gotitas Clarimir

10 de junio de 2024

La acción de la institución busca exigir exigir a la empresa una respuesta inmediata de cara a que los consumidores hagan valer su derecho a restitución por productos adquiridos con alerta vigente, además de exigir responsabilidad a la empresa en la notificación oportuna al SERNAC.

El Director Nacional del Servicio, Andrés Herrera, enfatiza que el actuar de las empresas en temáticas de seguridad de productos, más aún en fármacos, “debe ser ágil, oportuna y con la mayor premura posible".

Metropolitana: Coordinación de acciones de información para personas mayores

Metropolitana: Coordinación de acciones de información para personas mayores

10 de junio de 2024

Junto a la entidad "Consumidor Mayor", el Servicio fiscalizador, representado por la Directora Regional Metropolitana, participará del próximo denominado buen trato y personas mayores: "De la teoría a lo cotidiano".

ALERTA por retiro del mercado de Gotitas Clarimir Solución Oftalmológica ¿Qué hacer si tengo una?

Alerta por retiro del mercado de Gotitas Clarimir Solución Oftalmológica: ¿Qué hacer si tengo una?

08 de junio de 2024

SERNAC ha alertado a los consumidores sobre el retiro preventivo del mercado de las gotitas oftalmológicas Clarimir, esto, tras el reporte del Instituto de Salud Pública (ISP).

Si bien el retiro es preventivo, y según la entidad de salud no reviste un problema inminente de salud, existe un problema con las pruebas técnicas, al hallarse un porcentaje de impurezas fuera del rango normal.

Cerca de 1.500 reclamos recibió SERNAC por compras en el Cyber Day más exitoso de la historia

Cerca de 1.500 reclamos recibió SERNAC por compras en el Cyber Day más exitoso de la historia

07 de junio de 2024

Las personas consumidoras se quejaron principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas con el despacho y con el proceso de pago, entre otros. 

Del total de reclamos, 915 casos correspondieron a empresas adheridas oficialmente al Cyber Day de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Según cifras de la CCS, organizadora del evento, se realizaron 5,4 millones de transacciones con más de 512 millones de dólares en ventas.

Se estima que, al igual que versiones previas, el peak de reclamos sea durante la semana del 17 de junio, cuando se espera que problemas como retardo en la entrega y cancelación unilateral de compras se eleven.

Derechos en comercio electrónico

SERNAC en el Mes del Orgullo: ¿Qué es el pinkwashing?

SERNAC en el Mes del Orgullo: ¿Qué es el pinkwashing?

07 de junio de 2024

“Pinkwashing” es la unión de los conceptos en inglés de “pink” (rosa) y “washing” (limpiar o blanquear), y consiste en estrategias para mostrar a las marcas como inclusivas, pero que ni en su dinámica interna ni externa impulsan medidas favorables para los derechos LGBTIQ+.

Además de no promover medidas, con el pinkwashing, las marcas buscan como único objetivo lucrar con la lucha de estos grupos marginados. 

Valparaíso: Renovación de convenio con la Municipalidad de Quillota

Valparaíso: Renovación de convenio con la Municipalidad de Quillota

07 de junio de 2024

Ante cualquier inquietud o reclamo, las y los consumidores pueden concurrir desde las 8:45 hasta las 14:00 horas a la oficina de Atención Municipal, la cual está ubicada en la Plaza de Armas de la ciudad.

Oficina municipal de Quillota

Inscríbete gratis en el curso sobre derechos de los consumidores y obligaciones de las empresas

Inscríbete gratis en el curso sobre derechos de los consumidores y obligaciones de las empresas

06 de junio de 2024

Las inscripciones y el curso estarán disponibles desde el lunes 3 de junio hasta el 23 de agosto en el Aula Virtual del SERNAC.

El curso proporciona herramientas para ser aplicadas por quienes desarrollan su trabajo en las áreas de servicio al cliente, venta y marketing. 

Inscríbete en el Aula Virtual

SERNAC presenta demanda en contra de FORUM por cobros injustificados en el financiamiento de la compra de vehículos

SERNAC presenta demanda en contra de FORUM por cobros injustificados en el financiamiento de la compra de vehículos

06 de junio de 2024

A través de esta acción colectiva, SERNAC busca que la empresa restituya los montos cobrados indebidamente e indemnice a los consumidores, junto con recibir el máximo de las multas.

La entidad financiera aplicó cobros injustificados en más de 172 mil operaciones entre marzo del año 2019 y hasta diciembre del 2022.

Según SERNAC, al aplicar dichos cargos, la empresa encarece el préstamo de dinero sin que exista una causa justificada, lo que provoca un perjuicio económico para las y los consumidores, por lo que ahora deberá responder ante la justicia.

Revisa el juicio colectivo Especial Consumidor Financiero

Antofagasta: Oficio a productora y ticketera por suspensión del recital de Los TresAntofagasta: Oficio a productora y ticketera por suspensión del recital de Los Tres

Antofagasta: Oficio a productora y ticketera por suspensión del recital de Los Tres

05 de junio de 2024

El Servicio fiscalizador solicitó a las empresas que informen los motivos que tuvieron para suspender el evento, el número de entradas vendidas, la cantidad de consumidores afectados, entre otros antecedentes.

En caso de que un consumidor sienta que sus derechos han sido vulnerados o sufrió un daño mayor, debe reclamar ante la empresa. Si no obtiene una respuesta positiva, puede reclamar ante el SERNAC a través del Portal del Consumidorllamando gratis al 800 700 100 o acudiendo a la oficina regional, ubicada en Pasaje Argomedo 269, Antofagasta.

Derechos en espectáculo

SERNAC pide explicaciones a marca “wild foods” por campaña de mailing que simulaba ser un pedido de compra hecho por el receptor

SERNAC pide explicaciones a marca “Wild Foods” por campaña de mailing que simulaba ser un pedido de compra hecho por el receptor

05 de junio de 2024

A través de un oficio, la entidad fiscalizadora solicitó al proveedor una serie de antecedentes, pues la publicidad provocó confusión entre las personas consumidoras, quienes pensaron que se trataba de una compra no autorizada.

La Ley establece que la publicidad debe ser veraz y no inducir a error o engaño a las y los consumidores.

SERNAC demanda colectivamente a empresa “Multiviajes” por viajes no realizados y que no fueron reembolsados

SERNAC demanda colectivamente a empresa “Multiviajes” por viajes no realizados y que no fueron reembolsados

05 de junio de 2024

El objetivo de esta acción legal es que la justicia establezca las compensaciones para todas las personas que han sido afectadas, junto con aplicar las más altas multas por haber incumplido la Ley.

El Servicio recibió, sólo entre el 1° de enero de 2023 y el 29 de febrero del año 2024, 728 reclamos de parte de las y los consumidores.

Las personas reclaman principalmente por cambios unilaterales de las condiciones contratadas y por negativa de la empresa a devolver el dinero de los pasajes de los viajes no realizados.

Pese a los reclamos, esta agencia continúa hasta el día de hoy comercializando servicios turísticos.

Revisa el juicio colectivo Consejos y derechos en el turismo

Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante junio

05 de junio de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $3.800 en el local Dirros Pellet SpA (Traiguén Energy).

El muestreo fue realizado el día 3 de junio.

Revisar reporte

Antofagasta: Ciclo de talleres para estudiantes de la Universidad de Antofagasta

Antofagasta: Ciclo de talleres para estudiantes de la Universidad de Antofagasta

04 de junio de 2024

La actividad abordó los alcances de la Ley del Consumidor, sus ámbitos de competencia y las actuales facultades y funciones del Servicio Nacional del Consumidor.

Además, permitió abordar el proyecto de Ley “SERNAC Te Protege” que tiene como objetivo fortalecer y modernizar el Servicio, otorgándole facultades sancionatorias.

Metropolitana: SERNAC y Municipalidad de Las Condes coordinan trabajo de protección en conjunto

Metropolitana: SERNAC y Municipalidad de Las Condes coordinan trabajo de protección en conjunto

03 de junio de 2024

La iniciativa pretende desarrollar un plan de acción, información y educación para las personas consumidoras residentes de la comuna.

Antofagasta: Feria informativa para las personas consumidoras en Taltal

Antofagasta: Feria informativa para las personas consumidoras en Taltal

03 de junio de 2024

Esta iniciativa, organizada por la Delgación Presidencial Regional, se enmarca en el contexto del "Gobierno en Terreno", se realizó en la Plaza de Armas de la comuna.

La instancia permitió atender consultas, reclamos y orientar sobre los más diversos trámites que entregan los organismos públicos. 

Mayo

SERNAC oficia a lippi tras miles de reclamos

SERNAC oficia a Lippi tras miles de reclamos y no descarta demanda

31 de mayo de 2024

Tras recibir más de 1.500 reclamos solo en mayo, el Servicio Nacional del Consumidor ofició a la empresa Lippi por casos que darían cuenta de incumplimientos a la Ley del Consumidor, específicamente en lo relativo a su comercio electrónico.

Derechos al comprar por Internet

SERNAC ofició a productora acción total por la suspensión de la fecha inaugural del campeonato mundial premier pádel chile 2024

SERNAC ofició a productora acción total por la suspensión de la fecha inaugural del campeonato mundial premier pádel chile 2024

30 de mayo de 2024

El objetivo de esta gestión es conocer los motivos de la reprogramación de este evento deportivo, la cantidad de consumidores afectados, entre otros aspectos relevantes.

El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de www.sernac.cl, o llamando al
800 700 100.

Antofagasta: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional

Antofagasta: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional

30 de mayo de 2024

Primera sesión anual del Consejo Consultivo Regional, realizada el 30 de
abril en la sede de la Unión Comunal de Juntas de Vecinos de Antofagasta.

Una de las principales temáticas a tratar correspondió a la entrega de detalles sobre el estado actual de la demanda colectiva interpuesta por SERNAC en contra de la empresa Aguas de Antofagasta.

Ver acta

Dónde comprar leña seca y pellet en Osorno

Los Lagos: Dónde comprar leña seca y pellet en Osorno

29 de mayo de 2024

El SERNAC de Los Lagos promueve el acceso a la información de los proveedores certificados y validados por el Sistema Nacional de Certificación de Leña.

Revisa las empresas autorizadas para la comercialización de leña seca y pellet en la comuna de Osorno durante este 2024

Revisa el listado validado 2024

Monitoreo de CyberDay realizado por Sernac

Monitoreo por Cyber Day: SERNAC ya enroló a las 777 empresas oficiales y habilitó inscripción para otras empresas que aprovecharán el evento para hacer ofertas

29 de mayo de 2024

El Servicio se coordinará con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad organizadora del evento comercial electrónico, para verificar el adecuado cumplimiento de la normativa por parte de las empresas adscritas.

En esta ocasión, serán 777 las empresas que forman parte del listado oficial, pero habitualmente otros proveedores aprovechan este evento para comercializar sus productos con descuentos y rebajas.

Ante este escenario, y para facilitar el monitoreo, SERNAC invitó a estas empresas a inscribirse en un registro disponible en www.sernac.cl

SERNAC alerta sobre Leche Nido falsificada que se estaría comercializando en minimarkets y ferias

SERNAC alerta sobre Leche Nido falsificada que se estaría comercializando en minimarkets y ferias

28 de mayo de 2024

Se trata de del producto en formato “doy pack”, de 700 gramos y 1 kilo, etiquetados como “Nestlé Nido Entera”.

SERNAC remitió los antecedentes al Ministerio Público con el objetivo de buscar su retiro inmediato del mercado.

Charla Personas Mayores Provincia de Maipo

Metropolitana: SERNAC realiza charla para Personas Mayores residentes de la Provincia del Maipo

28 de mayo de 2024

La actividad permitió profundizar sobre las materias de consumo que más impactan a unos de los segmentos de la ciudadanía más vulnerables. 

Reclamos por compras a través de internet superan las presenciales

Reclamos por compras a través de internet superan las presenciales y retardo en despacho se consolida como principal motivo

27 de mayo de 2024

Durante 2023, los reclamos relacionados con el comercio electrónico representaron un 62% del total, frente a un 38% del comercio presencial.

Los consumidores reclaman principalmente por retardo en lo comprado y dificultades para el término de contrato.

La Ley Pro Consumidor establece como obligatorio el derecho a retracto en compras electrónicas, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto o que en los contratos a distancia.

Por su parte, el Reglamento del Comercio Electrónico plantea la exigencia a las empresas para que informen el costo total de los productos o servicios, el deber de desglosar el costo del despacho, obliga a informar la falta de stock antes de la compra para evitar anulaciones, entre otros aspectos relevantes.

Conversatorio comuna de Recoleta

SERNAC conmemora Día Internacional del Consumidor con la realización de conversatorios en Recoleta y archipiélago Juan Fernández

27 de mayo de 2024

El despliegue abarcó actividades para personas migrantes en la comuna de Recoleta y de forma online para residentes del Archipiélago de Juan Fernández.

Esta fecha resalta la relevancia y la necesidad de construir una sociedad donde exista un marco claro para todos, con empresas profesionales que respeten los derechos de las personas, consumidores empoderados y exigentes, e instituciones fuertes que aseguren y velen por un mercado transparente.

director del Sernac se reunió con municipios

Director del SERNAC se reunió con municipios para explicar avances del procedimiento compensatorio para clientes ENEL

24 de mayo de 2024

Durante el encuentro, Andrés Herrera explicó a las autoridades municipales las gestiones que SERNAC está realizando con ENEL para encontrar una propuesta compensatoria.

El Servicio inició recientemente un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía eléctrica ENEL.

El objetivo de esta gestión facultativa de SERNAC es obtener una solución que beneficie a todas las personas que fueron afectadas por los recientes cortes.

El plazo de esta gestión es de tres meses, prorrogable a seis, aunque el Director Nacional indicó que exigirá la mayor de las premuras, esperando tener una propuesta contundente en un mes y medio.

Cuentas Públicas 2024 en regiones

Cuenta Pública 2024 a lo largo de todo el país

17 de mayo de 2024

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2023.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

Más de $4.700 millones en compensaciones para las personas logró SERNAC durante el año 2023

Más de $4.700 millones en compensaciones para las personas logró SERNAC durante el año 2023

17 de mayo de 2024

Gracias a las diferentes gestiones del Servicio, más de 902 mil consumidores recibieron compensaciones por diferentes causas.

Durante dicho período, SERNAC consiguió multas para las empresas por más de 7 mil UTM, esto es, alrededor de $464 millones.

Durante este período, el organismo recibió 593 mil reclamos y 314 mil consultas de parte de las personas consumidoras.

Además, interpuso 9 demandas colectivas, inició 10 procedimientos voluntarios colectivos y realizó 976 operativos de fiscalización a nivel nacional.

Cuenta Pública

SERNAC patrocina proyecto que busca llevar a la pantalla grande una cinta basada en Caso La Polar

SERNAC patrocina proyecto que busca llevar a la pantalla grande una cinta basada en Caso La Polar

16 de mayo de 2024

"Que se acabe todo" se titulará el film que busca generar una trama ficcional inspirada en el emblemático caso que remeció al país.

La figura del patrocinio es una instancia de apoyo no económico para proyectos que buscan fomentar ciertos principios, valores o actividades que Servicio Público, para el caso del Estado, quiere promover.

Es importante no confundir esto con la idea de "auspicio" que involucra un aporte económico, lo que no es el caso de lo que ha otorgado SERNAC.

Cronología Caso La Polar

¿Viajas en avión?: SERNAC publica Circular Interpretativa sobre derechos en el transporte aéreo

¿Viajas en avión?: SERNAC publica Circular Interpretativa sobre derechos en el transporte aéreo

16 de mayo de 2024

El Servicio fiscalizador dictó criterios jurídicos que permiten prevenir, detectar abusos y malas prácticas hacía las personas consumidoras y que son aplicables a las aerolíneas nacionales e internacionales. 

La circular aborda temas sobre cláusulas abusivas en los contratos, mejorar la información hacia los consumidores, el derecho a retracto especial, el derecho a cesión o endoso, así como los casos de retraso o cancelación de vuelos, entre otros aspectos.  

Lee la Circular Consejos y derechos en el turismo

Metropolitana: Directora Regional se reúne con académicos de la Universidad de Santiago

Metropolitana: Directora Regional se reúne con académicos de la Universidad de Santiago

16 de mayo de 2024

La actividad se realizó en el marco del programa de relacionamiento institucional del Servicio y tiene como objetivo desarrollar actividades en el ámbito educacional en materia de derechos en el consumo.

Antofagasta: Asume el nuevo Director Regional del SERNAC

Antofagasta: Asume el nuevo Director Regional del SERNAC

15 de mayo de 2024

Fernando Sepúlveda Rojas es abogado de la Universidad de Antofagasta y magíster en dirección de empresas de la Universidad Católica del Norte.

La nueva autoridad fue seleccionada a través del sistema de Alta Dirección Pública (ADP).  

Atacama: Convenio con la Municipalidad de Alto del Carmen

Atacama: Convenio con la Municipalidad de Alto del Carmen

15 de mayo de 2024

Este acuerdo implica la apertura de una oficina de atención a los consumidores que funcionará en dependencias municipales.

Los habitantes de la comuna van a poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

fiscalización casas de cambio Arica

Arica: SERNAC fiscalizó a las casas de cambio ubicadas en el terminal rodoviario

15 de mayo de 2024

La iniciativa tuvo como objetivo verificar exactamente si los ariqueños y las ariqueñas cuentan con las condiciones necesarias para llevar a cabo un cambio de divisas de forma segura.

En la actividad participó el Director Regional del SERNAC, Erick Orellana, junto a la Coordinadora Regional de Seguridad Pública de la Subsecretaría de Prevención del Delito, Elsa Cortez.

SERNAC oficia Grupo Santander tras reporte de filtración de datos personales que afectaría a clientes

SERNAC oficia Grupo Santander tras reporte de filtración de datos personales que afectaría a clientes

14 de mayo de 2024

Según la información reportada por el mismo banco, se habrían filtrado datos que no comprometería el acceso a información como claves u otros que permitan acceso a patrimonio económico de sus clientes. Sin embargo, SERNAC ha solicitado a Banco Santander un informe completo que incluya detalles sobre cómo ocurrió el acceso no autorizado, qué datos fueron afectados, y a qué tipo de datos personales de los consumidores se tuvo acceso: correo electrónico, teléfono u otros.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, sostuvo que "la protección de los datos personales de los consumidores y de su privacidad es fundamental”.

Oficio a McDonald's por niña que habría sido impedido de acceder a espacio habilitado para personas con TEA

Oficio a McDonald's por niña que habría sido impedido de acceder a espacio habilitado para personas con TEA

14 de mayo de 2024

El objetivo de esta gestión es recabar todos los antecedentes para poder determinar eventuales acciones para ir en defensa de la familia afectada.

Si bien la compañía ofrece este lugar especial, al momento de querer utilizarlo, una familia se habría visto impedida de hacerlo porque estaba arrendado para un cumpleaños, sufriendo, según relata el reclamante, burlas de quienes lo utilizaban.

El Servicio tomó esta determinación en coordinación con el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS).

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Sierra Gorda

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Sierra Gorda

14 de mayo de 2024

La acción se desarrolló en la localidad de Baquedano y tuvo como objetivo que las empresas cumplan en las áreas de información, publicidad, calidad y seguridad.

El despliegue territorial responde a la planificación anual que se realiza en conjunto a diversas instituciones fiscalizadoras, en las nueve comunas de la región de Antofagasta.

Consejos y derechos en el turismo

Atacama: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional

Atacama: Segunda sesión del Consejo Consultivo Regional

13 de mayo de 2024

En el encuentro se abordaron materias relacionadas a los contenidos de la Cuenta Pública Participativa 2024.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Revisa el Acta

SERNAC inicia procedimiento extrajudicial con ENEL para acordar compensaciones para las personas afectadas por cortes de luz

SERNAC inicia procedimiento extrajudicial con ENEL para acordar compensaciones para las personas afectadas por cortes de luz

10 de mayo de 2024

Este proceso se inicia a petición de la propia compañía eléctrica que mostró disposición a realizar un proceso compensatorio ágil para beneficiar a todas las personas que fueron afectadas por dichos cortes.

El Servicio hace un llamado a las personas afectadas a dejar registro de su afectación: tiempo del corte, daños derivados (imposibilidad de calefacción, pérdida de alimentos u otros), entre otros aspectos, mediante el ingreso de un Reclamo en el Portal del Consumidor.

Ingresa tu Reclamo PVC con ENEL

Cafés instantáneos falsificados: SERNAC alerta sobre imitaciones de Nescafé y lleva a Fiscalía a fabricantes ilegales que engañan a minoristas

SERNAC alerta sobre falsificaciones de Nescafé y denuncia ante Fiscalía

09 de mayo de 2024

La recarga de café instantáneo que se comercializa, y que utiliza ilegalmente la marca Nescafé, es falsificada y representa un riesgo tanto para la integridad de las personas consumidoras como para la reputación de la marca.

El Servicio inició un proceso de fiscalización transversal, junto con la SEREMI de Salud Metropolitana, para verificar los antecedentes sobre esta alerta.

"Solicitaremos el apoyo del Ministerio Público para que quienes cometen este tipo de delitos puedan responder no sólo frente a los consumidores, sino que frente a la justicia por los eventuales delitos que han cometido”, señaló el Director Nacional, Andrés Herrera.

Entró en vigencia Reglamento que exige a las entidades financieras analizar, sin discriminación, la solvencia económica de las personas antes de otorgar un crédito

Entra en vigencia Reglamento que exige a las entidades financieras analizar, sin discriminación, la solvencia económica de las personas antes de otorgar un crédito

07 de mayo de 2024

El "Reglamento sobre Análisis de Solvencia Económica e Información a los Consumidores”, se enmarca en la entrada en vigencia de la “Ley Pro Consumidor”, que estableció una serie de medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores. 

El objetivo de esta norma es establecer la forma y condiciones a través de las cuales el proveedor debe cumplir con la obligación de analizar la solvencia económica del consumidor antes de la celebración de una operación de crédito de dinero y el deber de informar el resultado al consumidor.

Este análisis de solvencia económica deberá realizarse sobre la base de información suficiente obtenida a través de medios oficiales destinados a tal fin. 

Aysén: Converatorio sobre garantía legal en la ciudad de Puerto Aysén

Aysén: Converatorio sobre garantía legal en la ciudad de Puerto Aysén

07 de mayo de 2024

La actividad fue realizada en coordinación con la Delegación Presidencial Provincial de la región.

El objetivo de esta instancia fue brindar un espacio de información y diálogo entre los asistentes para profundizar sobre las implicaciones legales y prácticas de la garantía legal en las transacciones comerciales.

Atacama: Primera sesión anual de la Mesa Regional de Seguridad de Productos

Atacama: Primera sesión anual de la Mesa Regional de Seguridad de Productos

06 de mayo de 2024

La iniciativa está conformada por diversos Servicios Públicos y su propósito es orientar y coordinar las acciones regionales, con foco en la seguridad de las personas consumidoras y la presencia de productos seguros en el mercado.

En el encuentro se acordó generar iniciativas que permitan apoyar la seguridad en diversas temáticas de consumo que beneficien a la población de la región.

En la actividad participaron, junto a la Seremi de Economía, Makarena Arias; representantes de la Seremi de Salud, Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, PDI y SEC.

Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante mayo

06 de mayo de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.000 en el local Calor Sustentable.

El muestreo fue realizado el día 2 de mayo.

Revisar reporte

SERNAC investiga publicidad de centros médicos que anuncian irregularmente medicamentos como Elvenir o Sentis

SERNAC investiga publicidad de centros médicos que anuncian irregularmente medicamentos como Elvenir o Sentis

03 de mayo de 2024

El Servicio está tras una serie de publicidades en redes sociales de centros de salud, que promueven servicios para la baja de peso, pero irregularmente asociando en las gráficas, psicotrópicos con receta retenida como Elvenir, Sentis u Obexol.

Si bien no es ilícito que se publicite el accionar de una determinada prestación médica en redes sociales, está prohibido publicitar medicamentos que requieren receta médica.

En el Código Sanitario chileno se dispone que la publicidad y demás actividades destinadas a dar a conocer al consumidor un producto farmacéutico, sólo estarán permitidas respecto de medicamentos de venta directa y en los términos establecidos en el respectivo registro sanitario.

SERNAC informa alerta de seguridad de detergente por defecto en el dispositivo de cierre

SERNAC informa alerta de seguridad de detergente por defecto en el dispositivo de cierre

02 de mayo de 2024

Se trata de 1872 unidades del detergente en cápsulas Tide, modelo Tide PODS, comercializado en Chile durante los años 2023 y 2024.

Según la empresa, los productos presentan un defecto en el dispositivo de cierre (zipper/ cremallera), el cual puede dificultar el sellado de la bolsa durante su uso en casa, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

El llamado a las personas consumidoras es contactar directamente con la empresa para el reembolso y alejar el producto del alcance de los niños.

Revisa la Alerta de Seguridad

SERNAC busca llegar a acuerdo en proceso conciliatorio con Noix Dreamers por festival K-pop "Music Bank"

SERNAC busca llegar a acuerdo en proceso conciliatorio con Noix Dreamers por festival K-pop "Music Bank"

02 de mayo de 2024

La etapa -que si resulta fallida- continuará su proceso judicial que se enmarca en una demanda colectiva presentada por SERNAC en contra de la productora y la ticketera.

Durante el mes de mayo se celebrará una audiencia de conciliación, instancia en la que se busca lograr un acuerdo conciliatorio entre SERNAC y las empresas Noix y Ticketmaster.

Revisa este juicio colectivo

Participa en la Consulta Ciudadana sobre Planes de Cumplimiento

¡Últimos días para contestar la Consulta Ciudadana!

02 de mayo de 2024

Te invitamos a contestar esta Consulta Ciudadana sobre Planes de Cumplimiento, que tiene por objeto obtener información sobre tu percepción respecto a si las empresas adoptan buenas prácticas que sean un aporte en la protección de tus derechos como persona consumidora.

Esta consulta se encontrará disponible hasta el 7 de mayo.

Metropolitana: SERNAC realiza diversos talleres de educación financiera en la región

Metropolitana: SERNAC realiza diversos talleres de educación financiera en la región

02 de mayo de 2024

Las actividades se llevaron a cabo en las comunas de La Florida y Renca.

La educación financiera es clave ya que permite a las personas tomar mejores decisiones económicas, evitar el sobreendeudamiento, así como ejercer sus derechos, mejorando con ello, su calidad de vida”, señaló la Directora (S) Regional Metropolitana del SERNAC, Gabriela Millaquén. 

Abril

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Calama y San Pedro de Atacama

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Calama y San Pedro de Atacama

30 de abril de 2024

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

Metropolitana: SERNAC participa en terreno de diversas actividades en la región

Metropolitana: SERNAC participa en terreno de diversas actividades en la región

30 de abril de 2024

La entidad fiscalizadora formó parte de la iniciativa “Gobierno en Terreno” que busca entregar información relevante para los ciudadanos de las diferentes comunas y localidades de la región.

Tras solicitud de SERNAC, Justicia ordena arresto de representante legal de empresa Fast Market

Tras solicitud de SERNAC, Justicia ordena arresto de representante legal de empresa Fast Market

26 de abril de 2024

El Servicio estaba realizando gestiones indagatorias de esta empresa tras detectar que vendía productos por internet, pero luego de realizado el pago no despachaba los productos ni tampoco devolvía el dinero a las y los consumidores.

SERNAC está empleando todas las herramientas que le entrega la ley para defender a las y los consumidores, lo que incluye la solicitud de arresto en caso que los representantes legales de las empresas citadas a declarar no se presenten cuando son convocadas por el organismo, como ocurre en este caso.

Si se trata de eventuales delitos de carácter penal, lo que hace el Servicio es derivar los antecedentes ante el Ministerio Público, para que, en base a sus facultades, inicie una investigación en contra de los responsables.

Los Ríos: Se reabre la oficina de atención presencial en la comuna de Corral

Los Ríos: Se reabre la oficina de atención presencial en la comuna de Corral

26 de abril de 2024

Las plataformas permiten a las personas consumidoras interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

La oficina está ubicada en calle Miraflores 629 (ex Hospital de Corral), y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.

Oficina municipal de Corral

SERNAC oficia a gimnasios para impulsar protocolos de protección a la privacidad de sus clientes

SERNAC oficia a gimnasios para impulsar protocolos de protección a la privacidad de sus clientes

25 de abril de 2024

El actuar de la entidad fiscalizadora se origina tras apariciones de videos en redes sociales en los que terceros graban a personas entrenando, ya sea para burlarse o para sexualizarles.

Hace un tiempo se hizo público el caso de un juez que habría grabado y difundido imágenes de mujeres en un gimnasio de Viña del Mar.

Lo que solicita el Servicio son respaldos de los protocolos de resguardo de la privacidad de los clientes que asisten a los gimnasios, poniendo foco en la protección de la vida privada de las personas consumidoras.

Metropolitana: Charla sobre los derechos de las personas a estudiantes de la Universidad del Desarrollo

Metropolitana: Charla sobre los derechos de las personas a estudiantes de la Universidad del Desarrollo

25 de abril de 2024

La actividad permitió abordar las facultades del Servicio, entre ellas, acciones de fiscalización, citación a declarar a representantes legales y acciones judiciales.   

Metropolitana: Talleres de educación financiera para niños, niñas y personas mayores

Metropolitana: Talleres de educación financiera para niños, niñas y personas mayores

25 de abril de 2024

Las actividades se realizaron en los hospitales Roberto del Río, Padre Hurtado, Instituto de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda y la Casa de Cultura de San Bernardo.  

Un 66% de las personas cree que la publicidad engañosa es el principal problema en las prácticas comerciales

Un 66% de las personas cree que la publicidad engañosa es el principal problema en las prácticas comerciales

24 de abril de 2024

La Consulta Ciudadana realizada por SERNAC arrojó también que la no exhibición de precios en los productos y servicios afecta a las personas consumidoras.

Además, un 61% adujo tener problemas con entidades financieras y un 60% con compañías de telecomunicaciones.

Asimismo, un 56% estimó que el SERNAC es una institución digitalizada y moderna; mientras que este mismo porcentaje cree que es creíble y confiable.

SERNAC por oficio a VTR: Clientes antiguos de TV sí tienen apps de streaming gratis, aunque no queda claro qué sucede con usuarios Internet

SERNAC por oficio a VTR: Clientes antiguos de TV sí tienen apps de streaming gratis, aunque no queda claro qué sucede con usuarios Internet

23 de abril de 2024

En su respuesta, la compañía enfatizó que quienes tengan contratado los planes de televisión hasta el 1 de marzo de este año tienen este beneficio y nuevos clientes de TV también.

Sin embargo, el inconveniente que pudiese haber, es que en el spot emitido en redes sociales, la compañía decía “Si eres VTR, lo tienes”, sin hacer la distinción que eran clientes exclusivamente de TV.

Por lo mismo, SERNAC pidió a la compañía que aclare qué pasará con clientes antiguos que tenían, por ejemplo, un plan de internet y quisieron acceder al beneficio sin poder conseguirlo.

Tus derechos en Telecomunicaciones

Atacama: Fiscalización a locales comerciales y ferreterías en Copiapó

Atacama: Fiscalización a locales comerciales y ferreterías en Copiapó

22 de abril de 2024

Esta acción se dio en el marco de evento meteorológico que afectó a la ciudad el pasado 13 y 14 de abril.

El propósito de esta fiscalización fue verificar si las empresas están cumpliendo con la Ley del Consumidor en la venta de productos utilizados para protegerse de la lluvia.

El SERNAC fiscalizó si las empresas cumplen con las condiciones ofrecidas, la seguridad en materia de consumo y en la información de precios y stock de productos.

Metropolitana: SERNAC y SENAMA coordinan acciones para mayor protección de las personas mayores

Metropolitana: SERNAC y SENAMA coordinan acciones para mayor protección de las personas mayores

22 de abril de 2024

Definir actividades a realizar en conjunto, orientadas a promover y difundir los derechos de las personas consumidoras mayores fueron parte de los objetivos. 

En la actividad participaron, la Directora (S) del SERNAC Metropolitano, Gabriela Millaquén, y la coordinadora Regional Metropolitana del SENAMA, Adela Bahamondes.

SERNAC denunció ante Fiscalía a Ticketportal por eventual delito y lo demandó tras no devolver dinero de gira cancelada de Fernando González

SERNAC denunció ante Fiscalía a Ticketportal por eventual delito y lo demandó tras no devolver dinero de gira cancelada de Fernando González

19 de abril de 2024

La decisión se adoptó luego que el representante legal y propietario de la ticketera, Leonardo Viera Bustos, no devolviera el dinero de las entradas.

SERNAC solicitó a la justicia que ordene la devolución íntegra del dinero, con reajustes e intereses, junto con las indemnizaciones y más altas multas por las infracciones a la Ley del Consumidor.

Adicionalmente, el Servicio remitió los antecedentes ante el Ministerio Público, para que el ente persecutor, en base a sus competencias, investigue penalmente al empresario, ante un eventual delito de apropiación indebida. 

Derechos en espectáculo

Ñuble: Oficio a ESSBIO por extenso corte de agua en Quirihue

Ñuble: Oficio a ESSBIO por extenso corte de agua en Quirihue

19 de abril de 2024

El objetivo es que la empresa informe los motivos del corte, las razones de la demora en la reposición del servicio y cómo va a compensar a los usuarios.

Según la información preliminar, se trataría de un universo de 4 mil clientes que han sido afectados por el corte que se originó el domingo 14 de marzo debido a la rotura de una tubería.

En caso de cualquier problema, puedes reclamar en el Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100.

Oficina de Quirihue

Santillana compareció en SERNAC tras citación a declarar por el retraso en la entrega de textos

Santillana compareció en SERNAC tras citación a declarar por el retraso en la entrega de textos

18 de abril de 2024

El Servicio fiscalizador citó a la empresa para que entregase antecedentes actualizados acerca del incumplimiento en los plazos de entrega de los textos escolares.
 
Según los registros, SERNAC ha recibido alrededor de 750 reclamos de personas consumidoras que han sido afectadas por este tipo de incumplimiento, siendo 5 veces mayor a lo registrado el año 2023.

Aysén: Justicia condena a supermercado Unimarc a indemnizar a persona tras acusarla de robo

Aysén: Justicia condena a supermercado Unimarc a indemnizar a persona tras acusarla de robo

18 de abril de 2024

La Corte de Apelaciones de Coyhaique sentenció a pagar a la afectada la suma de 500 mil pesos por daño moral, más reajustes e intereses.

El tribunal aplicó, además, una multa a beneficio fiscal de 100 UTM, esto es, alrededor de 6 millones 500 mil pesos, por haber infringido la Ley del Consumidor. 

59% de las consumidoras se han sentido discriminadas por su género

59% de las consumidoras se han sentido discriminadas por su género

17 de abril de 2024

Un 72% de las mujeres que se sintieron discriminadas en el comercio no reclamaron ante dicha situación.

Las consumidoras indican que se sintieron discriminadas mayoritariamente al momento de comprar un producto o contratar un servicio en mercados como el automotriz, financiero, de ferretería o tecnológico, donde los dependientes les hablan suponiendo que no saben nada. Este fenómeno es conocido como “mansplaining”.

Además, indican que se han sentido discriminadas al comprar ropa debido a la falta de tallas grandes y por tener que pagar de más por productos que están dirigidos especialmente a ellas, fenómeno conocido como “Impuesto Rosa”

Resultados Encuesta Mujer y Consumo 2024

SERNAC respalda proyecto que establece el uso de cargador universal para aparatos tecnológicos

SERNAC respalda proyecto que establece el uso de cargador universal para aparatos tecnológicos

16 de abril de 2024

A través de su Director Nacional, Andrés Herrera, se expuso en la Comisión de Economía del Senado, en la que señaló que esta iniciativa va en la línea con la regulación internacional, simplificando el uso de los aparatos y contribuir a reducir residuos tecnológicos.

Este proyecto establece que los aparatos tecnológicos deberán garantizar la interoperabilidad común entre los equipos y sus dispositivos de carga, de tal manera que todos se adapten a un puerto de carga único.

Herrera agregó que esta norma además fortalecerá una serie de derechos de los consumidores, como, por ejemplo, a la libre elección de bienes, evitará las ventas atadas y disminuirá los costos de estos aparatos.

SERNAC enfrenta a proveedores que no responden a consumidores y los alerta sobre millonarias multas

SERNAC enfrenta a proveedores que no responden a consumidores y los alerta sobre millonarias multas

15 de abril de 2024

El Servicio fiscalizador busca afrontar la falta de respuesta de algunas empresas a reclamos de los consumidores, oficiándolas e indicándoles que es su deber legal responder.

Sin considerar la participación de mercado, entre los proveedores con el mayor porcentaje de reclamos sin respuesta se encuentran Pullman Bus, Shoppe, Isapre Cruz Blanca y Evercrisp

Mientras que, empresas como Clínica Las Condes, Microsoft, Western Union, Instituto AIEP, Cocha, Doggis, Bizarro Entretenimiento, tienen en promedio alrededor de 100 reclamos sin respuesta.   

Es importante señalar que la negativa injustificada o demora en la entrega de la información requerida por el Servicio es susceptible de ser sancionada con una multa de hasta 400 UTM (alrededor de 26 millones de pesos)

¡Atención AdC! Se abre la votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

¡Atención AdC! Votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

15 de abril de 2024

Las y los integrantes de las Asociaciones de Consumidores legalmente constituidas, podrán manifestar si están de acuerdo o no con la nominación de Nelson Lafuente Lobos como representante en el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

SERNAC demanda a ESSBIO por cortes en los años 2022 y 2023 para que se sancione a la empresa

SERNAC demanda a ESSBIO por cortes en los años 2022 y 2023 para que se sancione a la empresa

11 de abril de 2024

La acción legal busca hacer valer los derechos de los consumidores afectados y garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes en materia de servicios básicos esenciales.

Más de setecientos mil consumidores de las regiones de O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío han sido afectados con suspensiones, paralizaciones o no prestaciones de servicio de manera injustificada.

Las multas podrían sumar 2.100 UTM por cada uno de los consumidores afectados, esto es aproximadamente $136 millones.

“Vamos a ejercer todas nuestras facultades en defensa de los 8 millones de clientes de WOM”

“Vamos a ejercer todas nuestras facultades en defensa de los 8 millones de clientes de WOM”

10 de abril de 2024

El Director Nacional, Andrés Herrera, participó en la Comisión de Transporte y Telecomunicaciones del Senado, donde se resolvió oficiar a la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento para que esclarezca el riesgo de insolvencia que puede tener la empresa.

Recientemente, la compañía WOM anunció que se acogió a la Ley de Quiebras en Estados Unidos bajo el Capítulo 11, debido a su situación financiera.

SERNAC fiscaliza en terreno los locales de Worldcoin para verificar si cumple con la Ley

SERNAC fiscaliza en terreno los locales de Worldcoin para verificar si cumple con la Ley

09 de abril de 2024

Durante la actividad, liderada por el Director Nacional, Andrés Herrera; se solicitó a los dependientes una serie de antecedentes relevantes, entre ellos, cómo informan los alcances del proceso de escaneo, el uso que tendrá la información obtenida y cómo se van a resguardar los datos personales de las personas. 

A modo preliminar, se pudo verificar falta de información junto con la no exigencia de documentación que permita acreditar la identidad y la mayoría de edad de las personas, entre otros hallazgos.

Una vez que culmine el proceso de análisis, y en caso que existan incumplimientos a la normativa vigente, el SERNAC adelantó que empleará todas las herramientas que le otorga la ley para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores. 

Alcances de la Ley de Derecho al Olvido Oncológico

Alcances de la Ley de Derecho al Olvido Oncológico

09 de abril de 2024

Se trata de la Ley 21.656, norma que entró en vigencia el pasado 13 de febrero.

Esta normativa establece que luego de un período de 5 años de haber sido dado de alta de una patología oncológica, sin recaída posterior, las empresas no pueden discriminar a las personas al momento de contratar algún servicio, como, por ejemplo, un seguro de salud o un producto financiero.

Por lo tanto, una vez transcurrido 5 años desde la finalización del tratamiento radical, sin recaída posterior, las empresas no podrán tomar en cuenta el historial clínico de las personas, viéndose impedidas de solicitar información oncológica, garantizando con ello el acceso bajo las mismas condiciones respecto de quienes no han tenido la enfermedad.

Llamado a Concursos de Proyectos 2024 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Llamado a Concurso de Proyectos 2024

09 de abril de 2024

Este año el Servicio cuenta con un presupuesto total de casi $550 millones.

El período de postulación de iniciativas a nivel nacional se inició el 8 de abril y se extenderá hasta el 6 de mayo.

El año pasado se financiaron 41 iniciativas con estos recursos. 

Llamado a Concurso de Proyectos 2024

Convenio plataforma Concepción

Biobío: SERNAC y municipalidad de Concepción firman convenio para brindar mayor protección a las personas consumidoras

08 de abril de 2024

Este acuerdo implica la apertura de una oficina de atención a los consumidores que funcionará en dependencias municipales.

Las personas consumidores podrán realizar consultas e interponer reclamos en temáticas de consumo.

Encuentro anual Plataformas Municipales Maule

Maule: SERNAC realiza el primer encuentro anual de Plataformas Municipales 2024 en la región

05 de abril de 2024

La actividad permitió dar a conocer los avances, metas y reconocimiento a la labor de los encargados comunales durante la gestión del año 2023.

Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo.

SERNAC ofició a Corona tras anuncio de cierre de tarjeta de crédito

SERNAC ofició a Corona tras anuncio de cierre de tarjeta de crédito

05 de abril de 2024

El objetivo de esta acción es verificar que la empresa respete estrictamente los derechos de las y los consumidores que actualmente poseen este instrumento financiero.

La empresa deberá informar al Servicio una serie de aspectos relevantes, por ejemplo, qué sucederá con quienes actualmente tienen deudas asociadas a esta tarjeta.

Especial Consumidor Financiero

Participa en la Consulta Ciudadana sobre Planes de Cumplimiento

Participa en la Consulta Ciudadana sobre Planes de Cumplimiento

04 de abril de 2024

Te invitamos a contestar esta Consulta Ciudadana, que tiene por objeto conocer tu percepción sobre el nivel de cumplimiento de las empresas en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras.

Esta consulta se encontrará disponible hasta el 25 de abril.
Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante abril

04 de abril de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.000 en el local Calor Sustentable.

El muestreo fue realizado el día 2 de abril.

Revisar reporte

Tarapacá: SERNAC logra que Aguas del Altiplano compense con alrededor de $384 millones a familias afectadas por rotura de matriz en Iquique

Tarapacá: SERNAC logra que Aguas del Altiplano compense con alrededor de $384 millones a familias afectadas por rotura de matriz en Iquique

03 de abril de 2024

El acuerdo resarce el daño a quienes fueron directamente afectados por el agua, recibiendo desde los 4 y los 205 millones de pesos.

El monto a recibir por cada familia depende del daño provocado a la vivienda.

El Director del SERNAC de Tarapacá, Rodrigo Cortés, valoró el acuerdo alcanzado, pues resuelve un problema que afectó gravemente el patrimonio de un grupo de familias.

SERNAC ofició a Rappi por eventuales cobros sin consentimiento tras lanzamiento de su membresía premium

SERNAC ofició a Rappi por eventuales cobros sin consentimiento tras lanzamiento de sus nuevas membresías

03 de abril de 2024

Durante marzo, el Servicio recibió alrededor de 20 reclamos de parte de los consumidores por cargos mensuales de suscripción sin autorización.

Las personas también mostraron su malestar a través de redes sociales, específicamente en la publicación de la marca sobre este servicio.

Las empresas no pueden realizar modificaciones unilaterales a los términos y condiciones, y en virtud de ello efectuar cobros que no son parte de las condiciones originalmente acordadas.

Además, la Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar en forma veraz y oportuna cualquier incremento del costo del servicio, teniendo las personas el derecho de aceptarlo o rechazarlo.

firma convenio Ránquil

Ñuble: SERNAC y Municipalidad de Ránquil inauguran nueva oficina de atención para las personas consumidoras

03 de abril de 2024

El convenio de cooperación permitirá a los vecinos de la comuna gestionar sus reclamos y consultas, de lunes a viernes desde las 08:00 a 13:00 horas en calle Nicolás León 521.

SERNAC denunció ante el Ministerio Público a empresa que instala paneles solares por posible estafa

SERNAC denunció ante el Ministerio Público a empresa que instala paneles solares por posible estafa

03 de abril de 2024

Se trata de Vincent Solar, la cual, además de la venta, ofrece los servicios de instalación y mantención de este tipo de equipos.

Las personas consumidoras indican en los reclamos ante SERNAC que la empresa solicita un abono, en muchos casos, de un 70% del precio, pero luego deja abandonada la obra.

Tras intentar contactarlos, los responsables no responden los llamados ni los mensajes y tampoco devuelven el dinero pagado, cuyos montos superan en algunos casos, los cuatro millones de pesos.

SERNAC busca proteger a clientes y exige información a WOM tras acogimiento a Ley de Quiebras en EE.UU.

SERNAC busca proteger a clientes y exige información a WOM tras acogimiento a Ley de Quiebras en EE.UU.

02 de abril de 2024

La entidad fiscalizadora requirió información a la empresa sobre cómo este hecho afectaría la continuidad de los servicios contratados y saber qué estrategia seguirá para garantizar sus operaciones en el país, entre otros tópicos.

WOM anunció que se acogió a la Ley de Quiebras en Estados Unidos bajo el Capítulo 11, debido a su situación financiera.

La compañía tiene diez días hábiles para responder este requerimiento. Una vez analizados los antecedentes, y en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor, el SERNAC tomará las medidas que estime adecuadas para ir en defensa de las personas afectadas.

SERNAC recibió más de 9 mil reclamos relacionados con seguros generales durante 2023

SERNAC recibió más de 9 mil reclamos relacionados con seguros generales durante 2023

01 de abril de 2024

Las quejas son principalmente por negativas de parte de las compañías aseguradoras a dar cumplimiento a las pólizas contratadas por las personas consumidoras.

Las empresas aseguradoras tienen que entregar a los consumidores toda la información sobre las condiciones relevantes del contrato para que no existan posteriormente dobles lecturas, debiendo respetar lo acordado.

La herramienta “Me Quiero Salir” permite a las personas consumidoras terminar contratos de seguros generales, tales como el seguro de vehículos motorizados, seguro de hogar, seguro de robo de especies, por mencionar algunos.

Conoce Me Quiero Salir

Marzo

SERNAC exige información a productora del recital de banda japonesa por eventual sobreventa de entradas

SERNAC exige información a productora del recital de banda japonesa por eventual sobreventa de entradas

04 de abril de 2024

El Servicio requerirá todos los antecedentes a la empresa para evaluar posibles incumplimientos en el concierto del grupo nipón Radwimps.

Reclamos recibidos por el organismo y publicaciones en redes sociales dan cuenta de demoras en el ingreso del teatro y de personas que, habiendo pagado su asiento, tuvieron que ver el espectáculo en las escaleras.

Atenea Producciones tiene un plazo de 10 días hábiles para entregar la información requerida por la institución. 

Especial Mercado de la Entretención

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en la capital regional

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en la capital regional

28 de marzo de 2024

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

SERNAC pone el ojo sobre Worldcoin y lo oficia por protección de datos personales

SERNAC pone el ojo sobre Worldcoin y lo oficia por protección de datos personales

27 de marzo de 2024

Esta acción tiene como objetivo solicitar a la empresa información detallada sobre el almacenamiento, tratamiento y protección de los datos de los consumidores, subrayando la importancia de la transparencia en estas operaciones.

"Como entidad buscamos garantizar la protección de los datos en las relaciones de consumo, tal como ocurre en este caso", declaró el Director Nacional, Andrés Herrera.

Metropolitana: Reunión con encargados territoriales de la Fundación de Las Familias

Metropolitana: Reunión con encargados territoriales de la Fundación de Las Familias

26 de marzo de 2024

La actividad permitió coordinar el despliegue territorial y las capacitaciones a los facilitadores de los centros de atención.   

SERNAC resalta gran variedad de precios “para todos los gustos” en productos con chocolate y llama a informarse sobre el mínimo de cacao en las etiquetas

SERNAC resalta gran variedad de precios “para todos los gustos” en productos con chocolate y llama a informarse sobre el mínimo de cacao en las etiquetas

26 de marzo de 2024

La entidad fiscalizadora presentó un estudio en el que el 17% de productos analizados decían ser “chocolates” y no tenían el mínimo de cacao.

Además, se inició un proceso de fiscalización y monitoreo para revisar el cumplimiento de diversos aspectos de etiquetado e información de productos de chocolate.

En caso de incumplimientos, las empresas se arriesgan a multas que pueden alcanzar hasta las 300 UTM, esto es, más de 19 millones de pesos.

Reporte de chocolates "Pascua de Resurección"

Telecomunicaciones: El mercado con mayor cantidad de solicitudes de "No Molestar" en lo que va de 2024

Telecomunicaciones: El mercado con mayor cantidad de solicitudes de "No Molestar" en lo que va de 2024

25 de marzo de 2024

Durante este año, las personas consumidoras han ingresado más de 290 mil solicitudes, de las cuales el 60% corresponde al mercado de telecomunicaciones.

En cuanto a los incumplimientos, es decir, que luego de solicitar el fin de las llamadas o mensajes no deseados, éstos continuaron; Claro-VTR es la empresa que más incumple con un 45% (494 casos), seguida de Wom con 18% (204).

La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo. Una vez realizada la petición, los mensajes de este tipo quedan prohibidos. 

¿Qué es No Molestar?

¡Participa en la Encuesta Mujer y Consumo!

Última semana para participar en la Encuesta Mujer y Consumo

25 de marzo de 2024

Esta nueva versión busca conocer tus experiencias diarias en temáticas de consumo y saber si te has sentido discriminada o afectada por malas prácticas por parte de las empresas.

La iniciativa es un insumo importante para detectar conductas que podrían afectar a las mujeres, lo que permite definir áreas de trabajo y acciones de protección. 

Esta consulta estará abierta hasta el 31 de marzo.

Responde esta encuesta

Metropolitana: Se inaugura nueva oficina de atención en la Municipalidad de San José de Maipo

Metropolitana: Se inaugura nueva oficina de atención en la Municipalidad de San José de Maipo

25 de marzo de 2024

Esta oficina en dependencias municipales permite a los habitantes de la comuna poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

La oficina está ubicada en calle Comercio 20053, y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.

Oficina municipal de San José de Maipo 

Metropolitana: Operativo para ingreso de reclamos por frecuentes cortes de electricidad en El Bosque

Metropolitana: Operativo para ingreso de reclamos por frecuentes cortes de electricidad en El Bosque

25 de marzo de 2024

El objetivo de esta acción fue recibir reclamos y orientar a las personas consumidoras respecto de sus derechos de servicios de electricidad ante  reiterados cortes de suministro.

Maule: Fiscalización multitarea en contexto de la "Fiesta de la Vendimia de Chile" en Curicó

Maule: Fiscalización multitarea en contexto de la "Fiesta de la Vendimia de Chile" en Curicó

22 de marzo de 2024

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR y la Dirección del Trabajo, en la modalidad de fiscalización multitarea para verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

Metropolitana: SERNAC participa en feria informativa junto a instituciones públicas

Metropolitana: SERNAC participa en feria informativa junto a instituciones públicas

22 de marzo de 2024

La iniciativa permitió entregar información directa y personalizada a las y los ciudadanos en diversas temáticas.

La actividad se desarrolló en el sector Tristán Matta, de la comuna de San Miguel.

SERNAC ofició a Entel por insólito correo que anunciaría alza unilateral de planes

SERNAC ofició a Entel por insólito correo que anunciaría alza unilateral de planes

22 de marzo de 2024

La entidad fiscalizadora requirió información a la compañía para esclarecer el motivo detrás de este envío, así como obtener detalles sobre el número de clientes y cualquier rectificación realizada posteriormente.

Entel tiene 5 días hábiles administrativos para responder a este requerimiento. Una vez analizado el caso, y en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor, SERNAC tomará las medidas que estime adecuada para ir en defensa de la persona afectada.

Atacama: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional

Atacama: Primera sesión del Consejo Consultivo Regional

20 de marzo de 2024

En el encuentro se abordaron materias relacionadas con la revisión de las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo durante 2023, junto con establecer los nuevos desafíos para el presente año.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Revisa el Acta

Metropolitana: Reunión con SENADIS para coordinación de tareas que beneficien a las personas con discapacidad

Metropolitana: Reunión con SENADIS para coordinación de tareas que beneficien a las personas con discapacidad

20 de marzo de 2024

Durante el encuentro, las autoridades abordaron diversas acciones a desarrollar en conjunto que permitan a quienes tienen alguna discapacidad conocer y ejercer sus derechos como personas consumidoras.

El SENADIS tiene por misión promover el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su inclusión social.

Metropolitana: El SERNAC dictó taller de participación de mujeres en el mercado financiero

Metropolitana: El SERNAC dictó taller de participación de mujeres en el mercado financiero

19 de marzo de 2024

Esta actividad estuvo dirigida a estudiantes de cuartos medios del Colegio María Inmaculada de Providencia.

Metropolitana: SERNAC e INTECO se unen para una mayor educación financiera

Metropolitana: SERNAC e INTECO se unen para una mayor educación financiera

18 de marzo de 2024

La coordinación es un avance que tiene como objetivo entregar conocimientos y herramientas financieras a estudiantes del establecimiento educacional. 

SERNAC en alerta por "productos milagro" que se comercializarían a través de publicidad engañosa

SERNAC en alerta por "productos milagro" que se comercializarían a través de publicidad engañosa

18 de marzo de 2024

La entidad fiscalizadora ofició a representantes de los productos Moringa Ancestral, Escozul y Audiocalm, los cuales son promocionados con propiedades terapéuticas de sanar, aliviar y disminuir enfermedades.

El objetivo de esta fiscalización es que las empresas remitan la información que acredite la comprobabilidad de estos mensajes publicitarios. 

En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC evaluará las acciones que estime conveniente. En caso de acciones legales, las empresas arriesgan multas de hasta 1.500 UTM (más de $97 millones).

Día del Consumidor en regiones

Conoce las actividades que se realizaron durante el Día del Consumidor en regiones

15 de marzo de 2024

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

Dia de los Derechos de las Personas Consumidoras

SERNAC conmemora el Día Mundial del Consumidor desplegando sus facultades fiscalizadoras en todo Chile

15 de marzo de 2024

Durante la jornada, el Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera; junto al Director Nacional (S) del IPS, Juan José Cárcamo; y al alcalde de Independencia, Gonzalo Durán; visitaron el Mall Barrio Independencia, donde junto con resaltar la fecha, fiscalizaron diversas tiendas.

Asimismo, Herrera resaltó la tramitación del proyecto de ley “SERNAC Te Protege”, el cual ya fue aprobado en general en la Comisión de Economía de la Cámara de Diputadas y Diputados, y que debería retomar su tramitación próximamente.

En una reciente Consulta Ciudadana realizada por la institución, las personas consumidoras indican que el mercado financiero, las telecomunicaciones y la salud son los que más afectan sus derechos.

SERNAC exige respuesta a Santillana tras cientos de reclamos por demora en el despacho de textos escolares

SERNAC exige respuesta a Santillana tras cientos de reclamos por demora en el despacho de textos escolares

14 de marzo de 2024

El Servicio ha recibido 180 casos de parte de personas consumidoras, quienes se quejan por los incumplimientos en los plazos de despacho comprometidos y por la falta de respuesta por parte de la editorial.

A juicio del organismo, se trata de una situación compleja, pues las clases ya comenzaron y muchas niñas y niños se han visto impedidos de contar con el material pedagógico debido al incumplimiento de parte de Santillana.

Una vez analizados los antecedentes, el SERNAC evaluará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los afectados.

Arica: SERNAC denunció a empresa ofrecía cursos de pilates y yoga ante el Ministerio Público

Arica: SERNAC denunció a empresa ofrecía cursos de pilates y yoga ante el Ministerio Público

13 de marzo de 2024

Se trata de Fitbody Control SpA, empresa que cerró sus puertas sin aviso previo.

Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido 25 reclamos de parte de personas afectadas, quienes indican que la empresa no les ha devuelto el dinero pagado, y la persona responsable se encuentra inubicable.

SERNAC inicia investigación tras reclamos por posible publicidad engañosa en servicio "Stram TV Plus" de VTR

SERNAC inicia investigación tras reclamos por posible publicidad engañosa en servicio "Stream TV Plus" de VTR

12 de marzo de 2024

El organismo ofició a la empresa respecto a la publicidad de este producto, cuyo mensaje da cuenta del ofrecimiento de ocho servicios de streaming sin costo para clientes activos y nuevos de VTR.

Los principales reclamos apuntan a que no se estaría cumpliendo con la entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de la compañía “Si eres VTR ya lo tienes”, como lo indica el llamado del spot.

La compañía tiene un plazo de 5 días para entregar la información requerida por la institución, que dice relación con las bases de la promoción, piezas publicitarias y reclamos recibidos, entre otros.

Tus derechos en Telecomunicaciones

SERNAC inicia acuerdo entre empresa Dualtron y más de 500 personas que reclamaron por compra de scooters

SERNAC inicia acuerdo entre empresa Dualtron y más de 500 personas que reclamaron por compra de scooters

11 de marzo de 2024

El objetivo de esta acción es que la empresa entregue una propuesta de solución a cada una de las personas consumidoras afectadas, ya sea, por retardo en los plazos de entrega del producto, incumplimiento en la negativa y retraso en la devolución de los dinero como consecuencia de la cancelación y falta de stock, no respetar el derecho a la garantía legal, entre otros.

Se trata de scooter eléctricos que van desde los $380 mil hasta más de $3 millones.

Desde el año pasado y hasta enero de este 2024, SERNAC recibió 533 reclamos en contra de esta empresa.

PVC con Dualtron

Se inicia proceso de matrículas para curso de desarrollo profesional docente

Se inicia proceso de matrículas para curso de desarrollo profesional docente

11 de marzo de 2024

El programa se realiza a través del Aula Virtual y tiene por objetivo que los y las docentes se formen en materias de educación para el consumo sostenible.

Las inscripciones para el curso “Educación para el consumo en la escuela” estarán disponibles hasta el próximo 30 de abril.

Educación para el consumo en la escuela

¡Participa en la Encuesta Mujer y Consumo!

¡Participa en la Encuesta Mujer y Consumo!

08 de marzo de 2024

Esta nueva versión busca conocer tus experiencias diarias en temáticas de consumo y saber si te has sentido discriminada o afectada por malas prácticas por parte de las empresas.

La iniciativa es un insumo importante para detectar conductas que podrían afectar a las mujeres, lo que permite definir áreas de trabajo y acciones de protección. 

Responde esta encuesta

Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante marzo

08 de marzo de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.200 en el local Calor Hogar.

El muestreo fue realizado el día 5 de marzo.

Revisa el reporte

SERNAC inicia proceso indagatorio contra productora del Festival "Maleza" por devoluciones tras cancelación y reagendamiento de evento

SERNAC inicia proceso indagatorio contra productora del Festival "Maleza" por devoluciones tras cancelación y reagendamiento de evento

07 de marzo de 2024

El objetivo principal de esta gestión es para que la productora se haga cargo de sus responsabilidades, principalmente, del proceso de devolución aplicado tras la cancelación del concierto que se iba a realizar en Concepción y el cambio de fecha del agendado en Santiago.

SERNAC ha recibido hasta la fecha más de 400 reclamos de consumidores, justamente por la no devolución de las entradas.

Una vez obtenida la respuesta, el Servicio evaluará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las personas afectadas.

Especial Mercado de la Entretención

consulta ciudadana región Biobío

Biobío: SERNAC dio a conocer resultados de consulta ciudadana regional en temas de consumo

07 de marzo de 2024

Los consumidores indican que los problemas que más los afectan son los cobros indebidos, la publicidad engañosa y la falta de información al momento de comprar productos o contratar servicios.
Un 21% de las personas señala que el SERNAC debería priorizar su gestión en quienes tienen alguna condición de discapacidad, seguido de las personas mayores (20,9%).
Dentro de las herramientas que dispone el Servicio para la ciudadanía, un 30,7% mencionó “No Molestar”, mientras que un 22,8% indicó “Me Quiero Salir”.
oficio lider pan hongos

SERNAC exige protocolos a supermercado Lider tras reclamo por venta de pan envasado con hongos

04 de marzo de 2024

Tras una denuncia pública de una consumidora, y ante la gravedad del caso, el Servicio ofició a local para conocer las razones por las cuales tenía a la venta estos productos en evidente mal estado, poniendo en riesgo la salud de las personas.
El Servicio solicitó a la empresa, además, una serie de antecedentes relacionados con los protocolos utilizados para el manejo del stock de productos perecibles, específicamente su tiempo de caducidad.
Una vez que obtenga los antecedentes, adoptará las medidas que considere oportunas.
La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a poder disfrutar de los alimentos sin miedo, teniendo las empresas la obligación de tomar todas las medidas necesarias para no arriesgar la salud de las personas.
Atacama: Primera reunión con organismos públicos fiscalizadores en materias de consumo

Atacama: Primera reunión con organismos públicos fiscalizadores en materias de consumo

04 de marzo de 2024

Junto a los representantes de la SUPERIR, SUBTEL, SEC, SISS, Seremi de Salud Atacama, SII, Carabineros de Chile, SERNATUR, el SERNAC y la Seremi de Economía analizaron cómo potenciar las acciones que ejercen las distintas entidades para lograr una mayor defensa de las personas consumidores.

El propósito de estas reuniones es avanzar hacia una mayor coordinación y fomentar el trabajo conjunto para alcanzar soluciones integrales para los ciudadanos de la región, en materias de su competencia.

Seguridad ollas acampar

SERNAC informa de alerta de seguridad de ollas de cocina para acampar

01 de marzo de 2024

Cascade Design Inc. ha informado al Servicio de una alerta de seguridad para sus ollas de cocina para acampar, marca MSR, modelos Trail LiteTM y Reactor® en capacidades de 1L; 1,3L; 1,7L y 2 L, comercializadas en Chile durante los años 2008 al 2024.
Se trata de un defecto en el mango de la olla, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
El llamado a las personas consumidoras es a dejar de usar inmediatamente estas ollas y a contactarse con el servicio de atención al cliente de Cascade Designs.
Oficio Hites

SERNAC oficia a Hites por política y difusión que confunde garantía legal con derecho a retracto

01 de marzo de 2024

La Ley del Consumidor (LPC) establece expresamente la posibilidad del cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un período de 6 meses a contar de la fecha de la compra de un producto defectuoso, malo o con fallas. 

Febrero

Antofagasta: Actividad ciudadana e informativa en Caleta Coloso

Antofagasta: Actividad ciudadana e informativa en Caleta Coloso

27 de febrero de 2024

Esta iniciativa, organizada por la Delgación Presidencial, se enmarca en el contexto del "Gobierno en Terreno", que permite entregar información directa y personalizada a las y los ciudadanos.

Escolares

Optimizando tus gastos escolares: Descubre y usa los buscadores del SERNAC

27 de febrero de 2024

Simplifica tus compras escolares con los buscadores del SERNAC, que te facilitarán la adquisición de útiles y uniformes escolares, asegurándote transparencia y opciones convenientes.

Estos cotizadores permiten comparar precios y condiciones, brindándote la información necesaria para tomar decisiones informadas y realizar compras más inteligentes. ¡Úsalos!

Buscador útiles escolares Buscador uniformes escolares

El SERNAC oficia a Gran Arena Monticello por reclamo de medallista parapanamericana que acusa "falta de inclusión" en concierto

El SERNAC oficia a Gran Arena Monticello por reclamo de medallista parapanamericana que acusa "falta de inclusión" en concierto

26 de febrero de 2024

El hecho fue denunciado públicamente por la paraatleta Macarena Cabrillana, quien asistió el pasado fin de semana al show de Laura Pausini.

La afectada indicó que, pese a ubicarse en el sector designado para las personas en silla de ruedas, no pudo apreciar a la artista al tener "nula visión" del escenario.

El establecimiento tiene un plazo de 10 días para explicar cuáles fueron las razones que provocaron esta situación, junto con indicar cuáles van a ser las medidas para evitar que este tipo de situaciones se repitan a futuro.

Especial Mercado de la Entretención

Escolares

SERNAC presentó un buscador de útiles escolares, invitando a cotizar en más de un local

23 de febrero de 2024

El objetivo de esta herramienta ha sido ayudar a comparar y cotizar útiles escolares en más de 1.059 locales a lo largo de todas las regiones del país. 

A través de esta herramienta, que incluye precios de 57 tipos de útiles, sumando un total de 125.109 precios correspondientes a 1.086 productos, los consumidores pueden cotizar filtrando por comuna, categoría y producto específico, obteniendo un listado ordenado por precio y la dirección del local de forma georeferenciada.

Además, SERNAC realiza como ejercicio práctico la cotización de listas de útiles para estudiantes de prebásica, básica y media, en tres comunas del país, y ha encontrado la posibilidad de ahorro de hasta un 301% en el caso más alto.

Buscador útiles escolares

Ministro de Economía y Director del SERNAC explican medidas implementadas para apoyar a las personas tras el incendio

Ministro de Economía y Director del SERNAC explican medidas implementadas para apoyar a las personas tras el incendio

21 de febrero de 2024

Apenas ocurrida la emergencia, el SERNAC comenzó el despliegue de sus facultades para evitar incumplimientos y malas prácticas, considerando la vigencia del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe.

Las acciones del Servicio se han enfocado en monitorear los precios de los alimentos y materiales de construcción, no hallando aumentos significativos hasta la fecha.

En caso de alzas injustificadas de precios, acaparamiento de bienes de primera necesidad, manipulación de precios y venta de alimentos riesgosos, los responsables arriesgan penas de cárcel de hasta 3 años.

El llamado a las y los consumidores es al interponer sus reclamos ante el SERNAC en caso de cualquier aumento relevante de precios, y de esta forma poder focalizar las acciones de fiscalización.

¡Participa en esta Consulta Ciudadana!

Extendimos el plazo para que participes en esta Consulta Ciudadana

21 de febrero de 2024

El objetivo de esta iniciativa es evaluar la percepción, conocimiento y uso de las herramientas, productos y/o servicios que proporciona la institución a la ciudadanía. Por esta razón, la información que nos entregues será muy importante, ya que permitirá identificar posibles mejoras para entregar un mejor servicio. 

Este formulario estará disponible hasta el 5 de marzo

Responde la encuesta

SERNAC cita a declarar a Sky Airlines por aumento sustancial de reclamos por retraso o cancelación de vuelos durante las últimas semanas

SERNAC cita a declarar a Sky Airlines por aumento de reclamos por retraso o cancelación de vuelos durante las últimas semanas

20 de febrero de 2024

Tras evidenciar un incremento en las quejas por cancelaciones y retrasos en los vuelos nacionales de Sky Airlines, identificado inicialmente a través de múltiples publicaciones en la plataforma “X” y posteriormente confirmado por los reclamos recibidos en nuestro sitio web, el SERNAC ha decidido actuar. 

Desde el 1 de enero a la fecha, el SERNAC ha recibido más de 700 reclamos. Si se compara con el mismo período del año anterior, la cifra aumentó un 61%.

A través de esta gestión, el organismo fiscalizador pretende que la aerolínea entregue todos los antecedentes para responder ante las quejas de las personas consumidoras y conocer cuáles son las medidas de compensación que se han aplicado a ellas.

Tus derechos al viajar en avión 

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico y restaurantes en Taltal

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico y restaurantes en Taltal

20 de febrero de 2024

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea para verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

Vuelos: Reclamos por cancelaciones y retrasos anotan un aumento del 66% en 2023

Vuelos: Reclamos por cancelaciones y retrasos anotan un aumento del 77% en 2023

14 de febrero de 2024

Entre los años 2022 y 2023 la institución recibió más de 58 mil reclamos en el transporte aéreo. 

Jetsmart tuvo un alza de un 66% en sus reclamos en 2023, comparado con el año anterior. 

Además, el SERNAC oficiará a las aerolíneas LATAM, Sky Airlines y Jetsmart, con el objetivo de comenzar una investigación debido al alza significativa de reclamos.

Tus derechos al viajar en avión Radiografía agencias de viajes y aerolíneas

SERNAC oficia a empresas servicios básicos y de telecomunicaciones tras incendios en la región de Valparaíso

SERNAC oficia a empresas servicios básicos y de telecomunicaciones tras incendios en la región de Valparaíso

12 de febrero de 2024

El organismo solicitó a las compañías una serie de antecedentes relevantes relacionados con la prestación de los servicios, junto con recalcar sus obligaciones y, de esta forma, evitar infracciones o malas prácticas que puedan perjudicar a las personas afectadas por la tragedia, quienes se encuentran en una situación altamente vulnerable.

Las empresas oficiadas son CGE, Chilquinta, Esval, VTR, WOM y Movistar.

El Servicio además se encuentra monitoreando los precios de los productos básicos en las comunas afectadas, en el contexto del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe vigente en la zona.

SERNAC monitorea precios del comercio en la región de Valparaíso, buscando prevenir posibles sobreprecios y/o acaparamientos

SERNAC monitorea precios del comercio en la región de Valparaíso, buscando prevenir posibles sobreprecios y/o acaparamientos

07 de febrero de 2024

El Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe permite que se persigan y sancionen los delitos de manipulación de precios, acaparamiento y negativa injustificada de venta de productos básicos.

Asimismo, desde el año 2023, la alteración fraudulenta de los precios está tipificado como un delito en nuestro Código Penal.

En caso de hallar eventuales incumplimientos relativos a sobreprecios, el SERNAC derivará los antecedentes al Ministerio Público u organismos correspondientes.

Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante febrero

07 de febrero de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $3.500 en el local Los Troncos y Pitraco.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.200 en el local Calor Hogar.

El muestreo fue realizado el día 5 de febrero.

Revisa el reporte

Ñuble: Diálogo participativo sobre servicios básicos en Coelemu

Ñuble: Diálogo participativo sobre servicios básicos en Coelemu

05 de febrero de 2024

La actividad contó la participación de unos treinta dirigentes sociales y representantes de juntas de vecinos urbanas y rurales de la Provincia de Itata. 

"Nuestro interés como institución es trabajar en conjunto, sumando esfuerzos para fortalecer nuestro diálogo y trabajo con los consumidores y consumidoras, especialmente con las personas más vulnerables”, señaló el Director Regional, Félix Mercado.

Publicidad e influencers: SERNAC evidencia que aún existen casos en que no se clarifica que se trata de contenido publicitario

Publicidad e influencers: SERNAC evidencia que aún existen casos en que no se clarifica que se trata de contenido publicitario

02 de febrero de 2024

Tras un monitoreo en la red social Instagram, el SERNAC detectó algunas publicaciones de marca que habrían incumplido la Ley del Consumidor, a través de la circular interpretativa que dictó la institución en junio de 2022, y que daba cuenta de directrices, principios y buenas prácticas aplicables a influencers y a la publicidad nativa.

Las marcas con hallazgos identificados fueron Samsung, Wasil, Sky Airlines, Urban Decay Cosmetic, Lee Jeans, La Roche, Skechers, Eucerin y Colún.

El SERNAC oficiará a estas empresas para que den respuestas a los eventuales incumplimientos hallados y corregir la publicidad en relación a su vinculación con los influencers.

Lee la Circular Interpretativa

Ñuble: Resultados de Consulta Ciudadana respecto a temas de consumo en la región

Ñuble: Resultados de Consulta Ciudadana respecto a temas de consumo en la región

02 de febrero de 2024

Las personas consumidoras indican que los problemas que más los afectan son los cobros indebidos, seguidos de la publicidad engañosa y la falta de información al momento de comprar productos o contratar servicios.

Un 54,5% de las personas señala que el SERNAC debería priorizar su gestión respecto de las personas mayores.

Dentro de las herramientas que dispone el Servicio para la ciudadanía, la más conocida es “No Molestar”, que permite solicitar el término del envío de mensajes spam.

Resultados de la Consulta Ciudadana

Magallanes: Resultados de Consulta Ciudadana en temas de consumo

Magallanes: Resultados de Consulta Ciudadana en temas de consumo

01 de febrero de 2024

Las personas consumidoras indicaron que los problemas que más las afectan son los cobros indebidos, seguidos de falta de información al momento de comprar productos o contratar servicios y publicidad engañosa.

Un 72% de las personas señala que el SERNAC debería priorizar su gestión respecto de las personas mayores.

Dentro de las herramientas que dispone el Servicio para la ciudadanía, un 30,4% mencionaron la posibilidad de ingresar reclamos a través de la web.

Resultados de la Consulta Ciudadana

Arica: Resultados de Consulta Ciudadana respecto a personas mayores en la región

Arica: Resultados de Consulta Ciudadana respecto a personas mayores en la región

01 de febrero de 2024

La iniciativa arrojó que un 70% de las personas señaló que no hay preferencia en atención en el comercio para las personas mayores.

La iniciativa tuvo como objetivo analizar aquellos ámbitos en que las personas mayores pueden ser más vulnerables frente a las desigualdades del mercado.

Asimismo, la consulta buscó recopilar información relevante para el desarrollo de las acciones del Servicio en la región. 

Resultados de la Consulta Ciudadana

Enero

¡Participa en esta Consulta Ciudadana!

¡Participa en esta Consulta Ciudadana!

31 de enero de 2024

El objetivo de esta iniciativa es evaluar la percepción, conocimiento y uso de las herramientas, productos y/o servicios que proporciona la institución a la ciudadanía. Por esta razón, la información que nos entregues será muy importante, ya que permitirá identificar posibles mejoras para entregar un mejor servicio. 

Este formulario estará disponible hasta el 20 de febrero

Responde la encuesta

Mesa de Trabajo con compañías de telecomunicaciones avanza para el cumplimiento de las solicitudes de no más spam

Mesa de Trabajo con compañías de telecomunicaciones avanza para el cumplimiento de las solicitudes de no más spam

30 de enero de 2024

El cierre de esta primera etapa permitió progresar en compromisos significativos tendientes a erradicar el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales de forma telefónica o por mensajería de texto cuando el consumidor ya lo solicitó. 

La plataforma "No Molestar" del SERNAC facilita la gestión para que los consumidores sean eliminados de las bases de las empresas y evitar que continúen con el envío de publicidad y/o promociones.

Cómo solicitar un "No Molestar" Cómo avisar incumplimiento de "No Molestar"

El SERNAC oficia a Stanley por sus productos que contienen plomo

El SERNAC oficia a Stanley por sus productos térmicos que contienen plomo

29 de enero de 2024

El organismo solicitará a la empresa que responda a una serie de preguntas específicas. Entre éstas se destaca la indagación sobre cómo aseguran que la capa de acero inoxidable, que recubre la base sellada con plomo, se mantenga intacta. Además, se busca entender cómo garantizan que no exista posibilidad de exposición al plomo.

Esta medida se toma en respuesta a un comunicado de la empresa, en el que se reconoce la inclusión de plomo en la composición de sus productos térmicos. Dicha sustancia podría causar daños a la salud si se produce un desprendimiento del material.

Maule: Fiscalización a servicios turísticos en Constitución

Maule: Fiscalización a servicios turísticos en Constitución

29 de enero de 2024

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, la Dirección del Trabajo y la Municipalidad de la localidad, enfocándose en hoteles y alojamientos.

El propósito es verificar si las empresas están cumpliendo con la Ley del Consumidor, por ejemplo, que informen las condiciones relevantes y los precios.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

Atacama: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Caldera

Atacama: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Caldera

26 de enero de 2024

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR y la SEREMI de Economía, en la modalidad de fiscalización multitarea.

El propósito es verificar si las empresas están cumpliendo con la Ley del Consumidor, por ejemplo, que informen las condiciones relevantes y los precios.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

Estudio detecta grandes brechas entre respaldos de efectividad y promesas publicitarias en productos cosméticos

Estudio detecta grandes brechas entre respaldos de efectividad y promesas publicitarias en productos cosméticos

26 de enero de 2024

El sondeo realizado por el SERNAC se centró en revisar las promesas publicitarias de algunos productos cosméticos para verificar si estas tenían un respaldo técnico que avalara dichas afirmaciones.

Revisa el estudio

Arica: Fiscalización a operadores turísticos en la capital regional

Arica: Fiscalización a operadores turísticos en la capital regional

26 de enero de 2024

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

Metropolitana: Taller para encargados de plataformas municipales de la región

Metropolitana: Taller para encargados de plataformas municipales de la región

25 de enero de 2024

La actividad permitió actualizar, informar y reforzar materias relativas a los derechos de los consumidores y los procesos de gestión de reclamos. 

Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos. 

Convenios con municipalidades de la región

Comisión de Economía aprueba en general proyecto de ley "SERNAC Te Protege"

Comisión de Economía aprueba en general proyecto de ley "SERNAC Te Protege"

23 de enero de 2024

El proyecto pasará ahora a su discusión en particular dentro de la misma comisión de la Cámara de Diputadas y Diputados.

Actualmente un 43% de los reclamos presentados ante el SERNAC no son solucionados y la única alternativa del consumidor para perseverar es recurrir a los tribunales. Menos del 3% de las y los afectados denunciaron ante el juzgado de policía local (JPL).

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege

Extenista Fernando González colabora voluntariamente en investigación contra productora por suspendida gira

Extenista Fernando González colabora voluntariamente en investigación por suspendida gira

22 de enero de 2024

El medallista olímpico concurrió hasta el SERNAC para entregar antecedentes en la investigación, debido a la suspensión de la gira "Gracias Chile" durante el año pasado.

Por su parte, el Servicio citó a declarar al representante legal de la productora Kamada y ticketera “Ticketportal”, Leonardo Viera Bustos, para referirse a la no devolución de los dineros correspondientes hacia consumidores.

Si el representante no se presenta a declarar, el SERNAC puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.

Derechos en espectáculo

SERNAC OFICIA A EMPRESA POR ESENCIA SABORIZANTE INFLAMABLE Y LLAMA A CONSUMIDORES A LA PRECAUCIÓN

SERNAC oficia a empresa por esencia saborizante inflamable y llama consumidores a la precaución

19 de enero de 2024

Si bien el caso reclamado en SERNAC se trató de una situación puntual de un accidente por quemaduras tras inflamarse el líquido de una Esencia Saborizante que derramó una persona consumidora al cocinar, esto puede alertar sobre una posible reiteración de lo ocurrido, en caso de no incluir advertencias en el modo de uso y precauciones de manipulación.

El Servicio indica que, a pesar de que la información sobre los ingredientes está disponible, la falta de advertencias claras y específicas sobre los riesgos de inflamabilidad podría generar problemáticas al consumidor, por lo que se requiere tomar acciones preventivas y correctivas con las partes interesadas.

Antofagasta: Despliegue territorial en San Pedro de Atacama para abordar problemáticas de personas

Antofagasta: Despliegue territorial en San Pedro de Atacama para abordar problemáticas de personas

19 de enero de 2024

La acción es parte de un plan de atenciones en terreno por coordinada por la Seremi de Economía para acercar los servicios a la comunidad.

La empresa Cooperativa Eléctrica de San Pedro de Atacama concentró las denuncias.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante:

SERNAC evidencia altos índices de incumplimiento de entrega de información crítica en la venta online de productos cosméticos

SERNAC evidencia altos índices de incumplimiento de entrega de información crítica en la venta online de productos cosméticos

18 de enero de 2024

El Servicio analizó la información de rotulación y las declaraciones hechas en los productos, las cuales deben ser veraces y estar respaldadas técnicamente por las empresas.

Los mayores incumplimientos se deben a la falta de información de advertencias de uso, precauciones de almacenamiento, ingredientes, registro del Instituto de Salud Pública (ISP), entre otras.

Respecto de los precios, se observa una gran diversidad y variabilidad en el mercado, con alternativas de rutinas (4 productos: limpieza, tonificación, serums e hidratación), que pueden variar en rangos de hasta 29 veces el valor entre las de menor y mayor precio.

Revisa el estudio

O'Higgins: Firma convenio de colaboración con la Asociación "Yo Cuido"

O'Higgins: Firma convenio de colaboración con la Asociación "Yo Cuido"

18 de enero de 2024

El acuerdo compromete el desarrollo de actividades en el ámbito de la educación financiera, educación para el consumo sostenible y materias relacionadas a la protección y los derechos de las personas consumidoras y de las personas cuidadoras

"Es clave generar alianzas con la sociedad civil organizada para desarrollar en conjunto iniciativas que fortalezcan la educación y la protección de los y las consumidoras y por, sobre todo, de las personas cuidadoras en la región”, señaló el Director Regional, Ignacio Tello.

Comenzó a regir el Derecho a Retracto en educación superior

Comenzó a regir el Derecho a Retracto en educación superior

17 de enero de 2024

Si te matriculaste en una institución de educación superior, pero quieres cambiarte, te contamos que puedes hacerlo porque comenzó el derecho a retracto.

Puedes ejercer este derecho desde el 17 al 26 de enero, presentando el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.

¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:

Derecho a Retracto

Justicia reafirma facultad del SERNAC para citar a declarar a representantes de empresas y solicitar arresto en caso de no asistir

Justicia reafirma facultad del SERNAC para citar a declarar a representantes de empresas y solicitar arresto en caso de no asistir

16 de enero de 2024

La Ley del Consumidor permite al Servicio citar a declarar a los representantes legales, administradores, asesoresdependientes de las empresas, entre otros, con el propósito de recabar información detallada de una situación de consumo. En caso que no concurran a la citación, el SERNAC puede solicitar su arresto a los Juzgados de Policía Local.   

En este caso, el representante legal de PETHOME no se presentó a la citación obligatoria realizada por la entidad fiscalizadora en el marco de una investigación por la no entrega de productos para mascotas comprados por internet. 

El SERNAC presentó demanda contra Aguas Antofagasta tras extenso y masivo corte

El SERNAC presentó demanda contra Aguas Antofagasta tras extenso y masivo corte

15 de enero de 2024

El corte que se prolongó por alrededor de una semana afectó a un total de 264 mil personas.

El objetivo de esta acción judicial es que las y  los consumidores afectados sean adecuadamente compensados e indemnizados por la empresa sanitaria.

Además, el Servicio busca que Aguas Antofagasta reciba el máximo de las multas establecidas por la Ley del Consumidor, por su responsabilidad en el corte.

Revisa la demanda

SERNATUR y SERNAC entregan recomendaciones para pasar un verano seguro y responsable

SERNATUR y SERNAC entregan recomendaciones para pasar un verano seguro y responsable

11 de enero de 2024

Las entidades estatales dieron a conocer dos decálogos con consejos para que los turistas consideren antes de contratar servicios de turismo aventura y agencias de viaje durante este verano.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábados de 09:00 a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Derechos en turismo aventura Derechos en agencias de viaje Consejos y derechos en el turismo

Si vas a contratar alojamiento, pon atención a estos consejos

Si vas a contratar alojamiento, pon atención a estos consejos

10 de enero de 2024

Si vas a viajar en avión o en bus, probablemente necesites contratar un servicio de alojamiento. Por esta razón, te invitamos que pongas atención a los consejos y recomendaciones en este mercado.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábados de 09:00 a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

Revisa estas recomendaciones al viajar en bus

Revisa estas recomendaciones al viajar en bus

09 de enero de 2024

Durante el período estival, los viajes en buses interurbanos aumentan en su frecuencia. Por esta razón, te invitamos que pongas atención a los consejos y recomendaciones en este mercado.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábados de 09:00 a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

O'Higgins: SERNAC y la Municipalidad de Las Cabras firman convenio para mayor protección de las personas consumidoras

O'Higgins: SERNAC y la Municipalidad de Las Cabras firman convenio para mayor protección de las personas consumidoras

09 de enero de 2024

El acuerdo implicará habilitar una oficina en dependencias municipales, que permitirá a los habitantes de la comuna poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

La oficina está ubicada en calle Carlos Fresno S/N, costado del Banco Estado, Plaza de Los Artesanos, y atenderá de lunes a jueves de 8:00 a 13:00 horas y 14:00 a 16:00 horas, y los viernes de 08:00 a 13:00 horas.

Oficina municipal de Las Cabras

Biobío: SERNAC firma convenios con municipalidades de la región para proteger a las personas consumidoras

Biobío: SERNAC firma convenios con municipalidades de la región para proteger a las personas consumidoras

08 de enero de 2024

El acuerdo de cooperación permitirá contar con plataformas municipales de Atención en las comunas de San Pedro de La Paz y Yumbel.

El convenio consiste en habilitar una plataforma física que estará en línea con el Servicio, permitiendo que los habitantes de cada una de las comunas puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales.

Oficina municipal de Yumbel Oficina municipal de San Pedro de La Paz

Conoce tus derechos al viajar en avión

¿Viajarás en avión? Ten en cuenta tus derechos

08 de enero de 2024

Con la llegada de las vacaciones, los viajes en avión aumentan. Por esta razón, te invitamos que pongas atención a los consejos y recomendaciones en este mercado.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábados de 09:00 a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

Leña seca Araucanía

La Araucanía: Donde comprar leña seca y pellets en Temuco y Padre Las Casas durante enero

08 de enero de 2024

El sondeo arrojó que el saco s/p certificado del eucalipto nitens se encontró a un precio de $4.500 en el local Los Troncos.

En el caso del pellet, la bolsa de 15 kilos está a $4.200 en el local Calor Hogar.

El muestreo fue realizado el día 4 de enero.

Ver reporte

Los Ríos: Quinta sesión del Consejo Consultivo Regional

Los Ríos: Quinta sesión del Consejo Consultivo Regional

05 de enero de 2024

En el encuentro se abordaron diversas temáticas de interés, entre ellos, la tramitación del Proyecto de Ley “SERNAC te Protege”, junto con los nuevos desafíos para este año que recién comienza.

Durante la actividad estuvieron presentes representantes de ACOVAL, única asociación de consumidores de la región, además de la Cámara de Comercio detallista de Valdivia OMIL Mariquina.

Revisa el Acta

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Antofagasta

Antofagasta: Fiscalización a servicios de alojamiento turístico en Antofagasta

04 de enero de 2024

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

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