Aysén: Justicia condena a supermercado Unimarc a indemnizar a persona tras acusarla de robo

La Corte de Apelaciones de Coyhaique, tras confirmar fallo de primera instancia, condenó al Supermercado Unimarc por infringir la Ley del Consumidor, estableciendo una indemnización por daño moral de 500 mil pesos a una persona consumidora que fue acusada de robar al interior del local.

¿Qué ocurrió?

El 2 de agosto de 2023, la afectada en compañía de sus nietos de 5 y 12 años, concurrió a las dependencias del Supermercado, ubicado en calle Lautaro N° 331 de la ciudad de Coyhaique, para realizar compras de alimentos y diversos enseres.

Al terminar, pagó en la caja los productos adquiridos por la suma de $123.178, pero al retirarse del sector y de camino al acceso de salida del local comercial, fue interceptada por dos guardias de seguridad quienes le indicaron que habría robado productos, impidiendo su salida.

En ese instante, en presencia de los consumidores presentes en el local, la afectada negó los hechos, pero tras la insistencia y al no permitirle avanzar, accedió a mostrar la boleta y a la revisión de bolsas y mochila para la búsqueda de los supuestos objetos robados. Luego de la revisión, los guardias verificaron que no existían tales productos.

Reclamo ante el SERNAC

A raíz del hecho, la afectada interpuso un reclamo en el supermercado, además de una constancia ante Carabineros y un reclamo ante SERNAC.

Al no recibir una respuesta positiva de parte de la empresa, la afectada decidió acudir a la justicia a través de una denuncia, instancia donde el Servicio fiscalizador se hizo parte.

Fallo de la Justicia

El Primer Juzgado de Policía Local de Coyhaique, estableció que el supermercado Unimarc, realizó un procedimiento de seguridad ante el público que se encontraba en el local sin que haya mediado gestión alguna para evitar el escarnio público o la humillación infundada que tuvo que sufrir la persona consumidora, puesto que los guardias sin mediar algún indicio, ni protocolo de seguridad, realizaron este procedimiento constatando que no hubo hurto.

La justicia, agregó, que existió una vulneración a la consumidora al recibir un trato discriminatorio y arbitrario, menoscabando su honra al someterla a un trato vejatorio y público, sin que existe un indicio para haber realizado el procedimiento.

El supermercado apeló al fallo de primera instancia.

Tras analizar los antecedentes del caso, la Corte de Apelaciones ratificó el fallo en primera instancia y estableció que el supermercado Unimarc no respetó los derechos básicos de la persona consumidora que establecen el derecho a no ser discriminado arbitrariamente por la empresa, a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, además de la obligación de respetar la dignidad y derecho de las personas a la que se encuentran sujetos las empresas respecto de los sistemas de seguridad y vigilancia que mantengan en sus establecimientos comerciales.

Finalmente, el tribunal de alzada condenó al supermercado Unimarc al pago por una indemnización de $500.000, más reajustes e intereses, por el daño moral ocasionado a la persona consumidora; además de aplicarle una multa de 100 UTM, esto es, cerca de $6.500.000 a beneficio fiscal por infringir la Ley del Consumidor.

En caso de maltrato, discriminación o ser acusado por falso robo, las empresas se arriesgan a multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de $19 millones 500 mil por cada infracción, además de las compensaciones que el tribunal determine en favor de las personas afectadas.

Reclamar en el SERNAC

En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo de la región.