En el presente estudio se dará a conocer el comportamiento de precios mensual de la leña seca durante los meses de abril a septiembre de 2018 a los proveedores más económicos y su distribución geográfica en la comuna de Valdivia.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo una nueva versión de la Encuesta de Percepción “Mujer y Consumo”, una iniciativa orientada a conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en materia de consumo y a identificar posibles situaciones de discriminación o malas prácticas por parte de las empresas.

La tercera versión de este informe tiene como objetivo entregar información sobre el endeudamiento, morosidad y brechas de género en la cartera de créditos asociados a consumidores financieros (personas naturales) en proveedores financieros de menor tamaño.

El SERNAC realizó entre el 28 de agosto y el 17 de septiembre de 2025 un levantamiento de información en 30 sitios web de establecimientos farmacéuticos que se encuentran autorizados para comercializar medicamentos por vías electrónicas, tanto de cadena como independientes, con el objetivo de caracterizar el mercado de los anticonceptivos hormonales orales en Chile. 

La acción busca que estos proveedores entreguen toda la información y antecedentes relevantes en el contexto del temporal ocurrido en julio y que afectaron el oportuno cumplimiento de los servicios ofrecidos.

Es importante señalar que la negativa injustificada a entregar la información requerida es susceptible de ser sancionada con multa de hasta 400 UTM, es decir, más de $28 millones conforme al marco legal.   

Consejos y derechos en el turismo

La Corte de Apelaciones de Coyhaique, tras ratificar la sentencia del Juzgado de Policía Local, condenó al local al pago de una indemnización al consumidor afectado y a una multa por infringir la Ley del Consumidor. 

La persona afectada, tras regresar de las compras, se encontró con que su vehículo había sido chocado en una de las puertas.

El Tribunal de alzada resaltó el deber de seguridad y diligencia exigible a las empresas y la legitimación del SERNAC para hacerse parte en este tipo de casos. 

A través de esta fiscalización se verificará que los establecimientos informen correctamente los precios de sus servicios, cumplan con las exigencias para garantizar la seguridad en el consumo de los asistentes en sus instalaciones, entre otros aspectos.

Estas fiscalizaciones se desarrollan de forma coordinada con el Servicio Nacional del Turismo (SERNATUR).

Consejos y derechos en el turismo

Permite consultar información de precios según región, comuna, categoría y producto.

El Cotizador considera alrededor de 1.300 productos diferentes, disponibles en 36 comunas a lo largo del país.

Cotizador Materiales de Construcción

Se trata de Mercado Libre, Falabella, París, Líder y Swiss Nature Labs.

La acción preventiva dirigida a las plataformas de comercio electrónico de estas empresas pretende recopilar toda información relevante en el marco de la Protección de los Derechos de los Consumidores. 

Entre los productos identificados están el “Slimming Patch”, la “Máscara LED 7 colores” y el “Pack 30 Parches Adelgazante Imán Sin Rebote Slim Patch”, entre otros.

En el monitoreo digital se detectaron variados artículos que ofrecen propiedades terapéuticas o que prometen cambios estéticos radicales como fajas de liposucción y parches adelgazantes. 

Te invitamos a participar en la encuesta "Experiencia de las personas consumidoras en servicios de gimnasios", para conocer tu percepción en la contratación, uso y término de los servicios ofrecidos por este tipo de establecimientos en todo el país. 

La consulta estará disponible hasta el 6 de septiembre.

Responde esta encuesta

Durante el segundo semestre de 2025, el Servicio recibió 2.172 reclamos en contra de compañías aseguradoras automotrices.

La mitad de los reclamos fueron respondidos de forma favorable por parte de las empresas.

En el ranking de reclamos del SERNAC las compañías con mejor comportamiento fueron Fid Chile, seguida de Reale y Mapfre.

Por su parte, Zenit fue la empresa ubicada en la parte más baja del ranking, seguida de BCI Seguros y BNP Paribas.

Ranking de reclamos seguros automotrices

A través de esta fiscalización se revisará si este tipo de locales informan correctamente los precios de sus servicios, si cumplen con las exigencias para garantizar la seguridad en el consumo de los asistentes, entre otros aspectos.

Estas fiscalizaciones se desarrollan de forma coordinada con el Servicio Nacional del Turismo (SERNATUR).

Consejos y derechos en el turismo

En esta iniciativa participaron diversas instituciones públicas, entre ellas, el Ministerio Público, la Agencia Nacional de Ciberseguridad, la Comisión para el Mercado Financiero, el Servicio de Impuestos Internos, la Unidad de Análisis Financiero y el Servicio Nacional del Consumidor. 

Adicionalmente, esta mesa contará con la participación de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras, de la Asociación de Retail Financiero, BancoEstado y la Universidad de Chile.

El convenio nace como una respuesta al explosivo aumento del fraude financiero, el cual se ha vuelto un fenómeno cibernético, transnacional y sumamente sofisticado. 

¿Qué hacer ante un fraude?

El Servicio realizó una acción fiscalizadora en todo el país para garantizar la transparencia en precios y servicios.

El despliegue incluyó a 37 diferentes sucursales de funerarias a lo largo de Chile. 

En virtud del análisis de los antecedentes recopilados, el organismo podría ejercer eventuales acciones judiciales en defensa de las personas consumidoras.

Entre 2025 y 2026, el Servicio recibió 540 reclamos por parte de personas consumidoras, por discrepancias entre el producto recibido y el producto publicado, retrasos en el despacho, falta de stock y de canales de contacto para la presentación de sus reclamos, entre otros. 

El SERNAC desarrolló una amplia fiscalización, concluyendo que los hechos analizados desbordan la esfera del derecho del consumo, advirtiendo la ejecución de conductas cuya naturaleza corresponde al ámbito penal.  

Los antecedentes fueron enviados a la Fiscalía, para que también persiga un eventual delito de estafa u otros engaños.

Este acuerdo beneficia a un universo de casi 8 mil consumidores, quienes fueron afectados por la no devolución o el retraso en la devolución de los fondos y comisiones pagadas, por las operaciones de envío de dinero que resultaron fallidas.

El acuerdo, alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, implica que la empresa desembolsará cerca de mil doscientos millones de pesos en beneficio de los consumidores.

Además, a raíz de las exigencias del SERNAC, Western Union se comprometió a ajustar sus términos y condiciones, incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse.

PVC con Western Union

Se trata del primer fallo donde la justicia establece que una ticketera tiene un vínculo contractual con los consumidores al momento de vender entradas para un evento masivo.

A juicio del SERNAC, esta decisión es relevante, pues implica que en caso que un evento no se realice, la ticketera también es responsable civilmente ante las personas, debiendo devolver el dinero y además compensar por los daños provocados, marcando nuevas directrices en materia de protección de los consumidores.

En este caso, la Corte Suprema acogió los argumentos del SERNAC, determinando compensaciones para diferentes grupos de afectados. Para el caso de las personas de regiones distintas a la Metropolitana que finalmente no asistieron al festival, recibirán una compensación de hasta $95 mil.

Especial Mercado de la Entretención Recurso de casación Sentencia reemplazo Corte Suprema

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, solicitado por la propia entidad financiera, se buscará alcanzar una propuesta que beneficie a los consumidores que fueron afectados. 

La falla ocurrida el pasado 4 de mayo implicó que los clientes fueran afectados por la indisponibilidad de fondos en sus cuentas corrientes y vistas, viéndose impedidos de cumplir con sus compromisos financieros.

PVC con Banco Ripley

Este acuerdo judicial alcanzado el año pasado por el SERNAC y asociaciones de consumidores Conadecus, Odecu y Fojucc con Farmacias Ahumada, tras la demanda colectiva presentada por la colusión en el alza del precio de medicamentos.

Se trata de un universo de alrededor de 6.602 receptores del beneficio, correspondiente a 7.833 menores pertenecientes a familias vulnerables que reciben mensualmente el bono por Control Niño Sano, quienes obtendrán un monto de $45 mil.

Este dinero será pagado a través del Instituto de Previsión Social (IPS) a partir de este 7 de agosto, proceso que se extenderá hasta el 28 del mismo mes.

Revisa el acuerdo

La actualización, contenida en el Decreto Supremo N° 75, reemplaza íntegramente la regulación vigente desde 2012.

El objetivo de esta nueva regulación es que las personas comprendan mejor las condiciones de su tarjeta de crédito antes de contratarla y durante toda su utilización.

El documento fue publicado este 6 de agosto en el Diario Oficial, por lo que entrará en vigencia tras el transcurso de dieciocho meses.

Consumidor financiero

El proveedor se encarga del sistema de pago digital del transporte público de pasajeros en diversas regiones del país, sumando Antofagasta durante los últimos meses. 

Esto no es la primera vez que ocurre, ya que durante este año, el Servicio ya había oficiado a la empresa por problemas similares registrados en la Región de La Araucanía.

A través de esta última acción, se solicitó número de usuarios activos y reclamos a nivel nacional sobre esta temática. 

El objetivo de esta acción es recabar todos los antecedentes para tomar las acciones correspondientes para proteger los derechos de las personas afectadas.

El organismo se reserva el derecho de iniciar denuncias, demandas colectivas o procedimientos voluntarios colectivos según lo permita la normativa vigente.

Además, como una acción preventiva, el ente fiscalizador también ofició a la productora “Atardeceres”, organizadora del evento denominado "Agents of Time: Time Machine", programada para el próximo 15 de agosto. 

Especial Mercado de la Entretención

El Servicio está desplegado a nivel nacional, verificando especialmente que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de niños y niñas.

Es importante señalar que un juguete que se compra en el comercio informal podría ser falsificado y no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes.

Garantía legal Compras por internet

El objetivo es que la ciudadanía pueda acceder de manera simple y transparente a información, especialmente en las zonas afectadas por la contingencia climática. 

Entre los productos disponibles para cotizar se encuentran alimentos e insumos de primera necesidad, como agua embotellada, harina, arroz, aceite, papel higiénico y otros productos esenciales como pilas.

Cotizador de alimentos e insumos de emergencia

El objetivo es que las empresas CGE, Chilquinta, Luz Parral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca entreguen propuestas compensatorias que beneficien a los clientes afectados por la suspensión del servicio eléctrico.

El SERNAC valoró la disposición pública mostrada por las compañías a compensar a todos los consumidores más allá de la ley sectorial, pero estas propuestas deben ser formalizadas y cumplir con las exigencias que establece la Ley del Consumidor. 

PVC con CGE PVC con Chilquinta PVC con Energía Casablanca PVC con Compañía Eléctrica del Litoral PVC con Luz Linares PVC con Luz Parral

La empresa tendrá que pagar más de 9 millones de pesos por diferentes incumplimientos a la Ley del Consumidor.

La decisión judicial se origina tras una denuncia presentada por el SERNAC, luego de un operativo de fiscalización presencial.

Este fallo representa la multa más alta aplicada a un proveedor en materia de consumo en los últimos años. 

El objetivo de la actividad fue analizar los alcances y la implementación de la Ley de Notarías.

Esta instancia marca un hito a nivel nacional, siendo la primera actividad de su tipo en el país.

Esta reconoce en el SERNAC un rol fundamental, al ser la entidad encargada de velar por la calidad y cumplimiento del servicio y la protección de los derechos de los consumidores.

Revisa los detalles de la Ley de Notarías

El ciclo formativo combinó clases virtuales y presenciales, logrando reunir a más de 100 mujeres de distintas comunas de la Región Metropolitana.

Los talleres abordaron educación financiera, derechos ante la Ley de Fraudes y el "doble rol" que juegan las Pymes en el mercado.

La acción tuvo como objetivo verificar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de la protección de los derechos de los consumidores y de regulación de los servicios turísticos.

El SERNAC revisó aspectos relacionados con la Información Básica Comercial disponible y eventuales limitaciones a los medios de pago, entre otros.

SERNATUR se encargó de inspeccionar que los alojamientos turísticos se encuentren debidamente registrados como lo exige la ley.

Consejos y derechos en el turismo

La Corte Suprema confirmó la decisión del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua, que multó a la empresa a pagar 10 UTM por infringir la ley.

Además condenó a indemnizar a la persona afectada por un monto de $7.900.000 por el daño del vehículo y $500 mil por daño moral. 

Las acciones se llevarán a cabo por equipos fiscalizadores del Servicio, considerando un universo de más de 50 locales. 

Se revisarán aspectos como exhibición de precios, garantía legal y “sello SEC”, entre otros. 

En caso de detectar infracciones, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría tomar acciones, por ejemplo, interponiendo denuncias ante la justicia para que se apliquen las multas respectivas, las cuales pueden llegar hasta las 300 UTM por cada infracción (más de $21 millones).

En el caso del valor de un extintor de Polvo Químico Seco nuevo de 4 Kg al 75%, se encontró a un mínimo de $28.990 y a un máximo de $69.000, es decir, $40 mil de diferencia (138%).

En el caso del servicio de recarga de un extintor de CO2 de 5 Kg al 100%, se detectó a un precio mínimo de $44.625 y a un máximo de $119.000, esto es, casi $74 mil de diferencia (167%).

El análisis estableció que sólo 3 de los 8 proveedores que prestan servicios de recarga y mantención están certificados.

Reporte extintores

Los consumidores tienen derecho a recibir toda la información relevante de los productos y servicios, a recibir bienes seguros, a exigir la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso, entre otros.

Para ejercer sus derechos, es fundamental que los consumidores compren sólo en el comercio establecido.

SERNAC Entrega recomendaciones para el Día del Padre y vacaciones de invierno.

Para ejercer sus derechos, es fundamental que los consumidores compren sólo en el comercio establecido.

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.