En el presente estudio se dará a conocer el comportamiento de precios mensual de la leña seca durante los meses de abril a septiembre de 2018 a los proveedores más económicos y su distribución geográfica en la comuna de Valdivia.

La tercera versión de este informe tiene como objetivo entregar información sobre el endeudamiento, morosidad y brechas de género en la cartera de créditos asociados a consumidores financieros (personas naturales) en proveedores financieros de menor tamaño.

El SERNAC realizó entre el 28 de agosto y el 17 de septiembre de 2025 un levantamiento de información en 30 sitios web de establecimientos farmacéuticos que se encuentran autorizados para comercializar medicamentos por vías electrónicas, tanto de cadena como independientes, con el objetivo de caracterizar el mercado de los anticonceptivos hormonales orales en Chile. 

El presente informe expone análisis actualizado de los reclamos ingresados en el marco del  Cyber Day 2025. El informe considera un total de 10.111 casos, los cuales reflejan las principales dificultades que enfrentaron los consumidores durante el desarrollo del evento, y en los días posteriores a esta instancia.  

El informe “Patrones de Consumo Sustentable en Chile 2025ˮ busca reflejar la creciente relevancia del consumo sustentable como respuesta a la crisis climática y la urgencia de avanzar hacia modelos de producción y consumo más responsables. 

Se verificó que las empresas cumplieran con su deber legal de publicar visiblemente las medidas de seguridad y recomendaciones de uso de su infraestructura.

La seguridad en el consumo es un derecho básico y las empresas no pueden desentenderse de su responsabilidad en caso de incidentes.

Ésta es la primera etapa de un proceso que podría derivar en fiscalizaciones presenciales y eventuales acciones judiciales.

Consejos y derechos en el turismo

Desde diciembre pasado se están desarrollando estas acciones a lo largo del país, y se concentran en prestadores de servicios de alojamientos turísticos, gastronomía y operadores turísticos.

En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (alrededor de $21 millones) por cada infracción.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante el Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a a 19:00 hrs; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Consejos y derechos en el turismo

El Estado de Excepción de Catástrofe está vigente en las regiones de Ñuble y Biobío.

La alteración fraudulenta de precios está tipificada como un delito en el Código Penal.

Si el Servicio detecta alguna de estas conductas, las denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria, según corresponda, para que se investigue y sancione a los responsables.

El objetivo fue verificar que el comercio cumpla y respete estrictamente las exigencias que establece la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

El llamado es a comprar sólo en el comercio establecido para poder exigir los derechos establecidos en Ley, como, por ejemplo, la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso.

Al momento de elegir el producto, se recomienda revisar que cuente con el “Sello SEC”, lo que implica que no reviste riesgo para su seguridad.

Tras recibir múltiples reclamos de personas consumidoras, la institución puso a disposición de la entidad persecutora los antecedentes por eventuales delitos de estafa y apropiación indebida.

La empresa siguió vendiendo productos durante el año 2025, pese a estar en situación de insolvencia.

De acuerdo con la información proporcionada por la marca internacional BoConcept, a través de su Head of Latam, la franquicia chilena cesó operaciones en el país y no mantiene pedidos activos en el sistema global.

El lugar visitado por funcionarios de SERNAC fue el “Parque Acuático Curunina”.

En la actividad se revisó si el establecimiento cumplía con la obligación de publicar las medidas de seguridad y que existieran protocolos de seguridad, entre otros.

Esta acción es parte de un despliegue nacional del Servicio, que podría dar lugar a fiscalizaciones y otras acciones.

Consejos y derechos en el turismo

Se trata de la tercera versión del estudio “Endeudamiento y género en proveedores financieros de menor tamaño”.

El objetivo es caracterizar el endeudamiento, los niveles de morosidad y el comportamiento de pago de las personas, incorporando además un análisis con perspectiva de género. 

Revisa el informe

“El objetivo de esta acción es que el ente persecutor, en base a sus competencias, inicie una investigación penal y solicite las sanciones pertinentes, que pueden incluir penas de cárcel para la o las personas responsables”, sostuvo el director regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda.

Se recomienda siempre comprar en lugares establecidos y evitar la reventa, ya que esto no garantiza los derechos de las y los consumidores ni la seguridad del acceso al evento.

La acción en terreno permite que cada uno de los Servicios, en el marco de sus atribuciones, inspeccione el cumplimiento de la normativa vigente.

La fiscalización se focalizó en las empresas que ofrecen servicios de alojamiento turísticos.

Consejos y derechos en el turismo 

Entre los datos se encontrarían fichas clínicas, diagnósticos médicos y resultados de exámenes de alta sensibilidad (incluidos los de VIH).

El Servicio requirió a la clínica entregar, en un plazo de 10 días hábiles, la cronología de lo sucedido, el número de afectados y reclamos ingresados, entre otras cosas.

La seguridad en el tratamiento de los datos personales forma parte de los derechos establecidos en la Ley del Consumidor (LPC).

A través de esta acción, el Servicio busca corroborar que este tipo de locales cumplan con la Ley del Consumidor.

Los funcionarios están verificando en terreno si los malls chinos informan correctamente los precios, si los productos están rotulados en idioma español, si indican cómo ejercer el derecho a la garantía legal en caso que los productos vengan defectuosos.

Adicionalmente, el organismo busca constatar que los productos eléctricos que se comercializan en este tipo de establecimientos cuenten con el “Sello SEC”.

La Ley del Consumidor (LPDC) establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción contó con la participación del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG).

En caso que el producto venga defectuoso, las personas consumidoras pueden solicitar el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.

Para ejercer el derecho a la garantía, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.

El Ticket de cambio corresponde a una política comercial habitualmente ofrecida por el comercio, que permite el cambio de los productos por un tema de tallas o porque a la persona no le gustó en un período de 10, 20 o hasta 30 días. Si es ofrecida, debe ser cumplida.

Especial Compras por Internet Especial Garantía Legal

Los Servicios fiscalizadores buscan no sólo detectar posibles incumplimientos, sino también reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

El documento fue dirigido a las empresas Passline y Portaldisc, tras la cancelación de eventos programados para los meses de enero y febrero de 2026.

El objetivo es conocer en detalle los mecanismos de compensación para las personas consumidoras que se vieron afectadas por los eventos no realizados en la ciudad.

Especial Mercado de la Entretención

En el contexto de Navidad y Año Nuevo, la Seremi de Salud, el SERNAC y la SEC realizaron una fiscalización conjunta a Malls Chinos, ubicados en el centro de Rancagua.

El Jefe del Departamento de Acción Sanitaria llamó a la comunidad a "comprar de forma responsable y observando todos estos aspectos que tienen posible incidencia o impacto sanitario en la población”

“Invitamos a las personas consumidoras a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad”, señaló el Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello.

El Director Regional de la SEC enfatizó que “es importante que la ciudadanía exija el SELLO SEC al momento de la compra”.

La herramienta se encuentra disponible en el sitio web del Servicio de manera gratuita.

Se podrán encontrar cerca de 130 productos típicos utilizados en una cena de fiestas de fin de año organizados en categorías. 

La plataforma cuenta con información de más de 1.186 tiendas distribuidas en diversas regiones y comunas de Chile.

Observatorio de Precios

Las acciones se han desplegado al comercio formal con foco en comprobar la adecuada implementación del derecho a la Garantía Legal y la seguridad de las personas consumidoras.    

"Las empresas tienen la obligación de tomar todos los resguardos para que las personas consumidoras no sufran ningún tipo de daño", recalcó el Director Regional (S), Patricio Tavali.

Especial Garantía Legal

Este acuerdo beneficiará a un universo de 18.930 consumidores que compraron casi 39 mil entradas para el evento.

Este acuerdo implica un desembolso de alrededor de 1.300 millones de pesos.

Para saber si la persona es beneficiaria deberá ingresar a un formulario que estará disponible en el sitio web de Ticketmaster. En caso de ser parte de este universo, tiene que ingresar sus datos bancarios para recibir el dinero directamente en su cuenta.

Revisa el acuerdo

El Servicio detectó un aumento significativo de reclamos por parte de personas hipervulnerables, quienes pagaron por adelantado millonarias sumas de dinero por servicios que nunca se concretaron.

Dada la gravedad de la situación, el SERNAC dispuso de los antecedentes a la Defensoría de la Niñez para abordar los casos donde los reclamos involucren a niñas, niños y adolescentes (NNA) que permanecen fuera del país a la espera de reunirse con sus familias en Chile.

El SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.

“Este tipo de despliegue conjunto y multitarea permite verificar si este tipo de comercio, altamente demandado, cumple con todas las exigencias establecidas por la norma en el país”, señaló la Directora Regional, Sandra Espinoza.

Consejos y derechos en el turismo

Uno de los consejos es, al momento de elegir regalos, revisar que estos cuenten con información como la edad recomendada, advertencias de seguridad e instrucciones de uso.

También es muy importante comprar siempre en el comercio establecido, ya que el informal puede parecer más barato, pero la inseguridad de sus productos puede costar muy caro.

Un 85% de los locales fiscalizados no exhiben información relativa a cómo ejercer el derecho a garantía legal, mientras que un 43% no indican el precio.

Por otro lado, un 57% del comercio comercializa drones con rotulado en chino o en inglés.

Ante este escenario, el SERNAC está oficiando a los locales para que se ajusten a la Ley, considerando que se trata de productos altamente demandados para Navidad.

La iniciativa permite que distintas Instituciones y Servicios del Estado entreguen información relevante sobre programas, beneficios, trámites y recepción de reclamos para las vecinas y vecinos. 

El Programa “Gobierno en Terreno” es una herramienta para acercar las necesidades de las personas de nuestro territorio a los Servicios Públicos del Estado.

Este período suele traer diversas ofertas y tentaciones de consumo, por lo que es importante que se tomen decisiones responsables.

La principal recomendación es preferir pagos al contado, en caso de ser posible.

Si la decisión es recurrir al uso de las tarjetas de crédito, en general, es mejor utilizar una sola tarjeta.

Si el presupuesto no alcanza, y se considera necesario recurrir al endeudamiento, se debe realizar el ejercicio de cotizar, comparar y elegir las mejores alternativas.

El objetivo de esta acción es verificar que los locales cumplan con esta obligación legal, que les permite a los consumidores cotizar y tomar mejores decisiones de consumo. 

La actividad, con una participación de 18 asistentes, se realizó en el ELEAM ubicado en el sector de Las Compañías, en la ciudad de La Serena.

Durante el pasado evento de comercio electrónico, el SERNAC recibió 272 reclamos en contra de empresas oficiales adheridas.

Un 75% de los reclamos fueron en contra de empresas del retail, seguidas por supermercados y turismo.

Al tomar en cuenta sólo volumen de reclamos, sin participación de mercado y transacciones realizadas, Falabella concentró un 32% de los casos, seguida de Sodimac (11%), Ripley (9,6%), Paris (8,6%) y Mercado Libre (7,2%).

Tus derechos en el comercio electrónico

Se fiscalizaron lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros.

La acción contempló la inspección de 28 recintos de aspectos como la seguridad y accesibilidad de personas consumidoras con problemas de movilidad reducida o discapacidad física.

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.