En el presente estudio se dará a conocer el comportamiento de precios mensual de la leña seca durante los meses de abril a septiembre de 2018 a los proveedores más económicos y su distribución geográfica en la comuna de Valdivia.

El SERNAC realizó entre el 28 de agosto y el 17 de septiembre de 2025 un levantamiento de información en 30 sitios web de establecimientos farmacéuticos que se encuentran autorizados para comercializar medicamentos por vías electrónicas, tanto de cadena como independientes, con el objetivo de caracterizar el mercado de los anticonceptivos hormonales orales en Chile. 

El informe “Patrones de Consumo Sustentable en Chile 2025ˮ busca reflejar la creciente relevancia del consumo sustentable como respuesta a la crisis climática y la urgencia de avanzar hacia modelos de producción y consumo más responsables. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo la Encuesta de Percepción “Mujer y Consumo”, una iniciativa orientada a conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en materia de consumo y a identificar posibles situaciones de discriminación o malas prácticas por parte de las empresas. Esta cuarta versión recibió un total de 1.054 respuestas de mujeres consumidoras de distintas zonas del país. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en colaboración con el Ministerio de Energía, elaboró el informe “Percepción del Etiquetado de Eficiencia Energética: Influencia en las Decisiones de Compra”, donde se determinó, entre otras cosas, que si bien casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” el EEE en los electrodomésticos, en promedio sólo el 58,4% logra identificar correctamente los productos que tienen o no tienen dicha etiqueta. 

Se fiscalizarán lugares como teatros, cines, centros de eventos para recitales, entre otros. 

Los hechos ocurrieron entre el 15 y el 17 de agosto de 2023 en el sector de Paipote y los Llanos de Ollantay de la capital regional.

El acuerdo, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, beneficiará a alrededor de 3.800 clientes residenciales. 

PVC con Nueva Atacama

El evento se realizaría inicialmente en el Estadio Nacional y se trasladó hasta el “Parque Estadio Nacional”.

El Servicio solicitó a ambas empresas antecedentes sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devolución de dinero.

Especial Mercado de la Entretención

Se trata de la empresa León Corp SpA (León Servicio Automotriz), titular del sitio web Leon.cl.

Según los antecedentes entregados por ODECU, cerca de 392 mil registros de personas consumidoras habrían sido expuestos y detectados circulando en la deep web.

Esta situación pone en serio riesgo a las personas consumidoras afectadas frente a fraudes, suplantación de identidad y otros daños patrimoniales o morales.

PVC con Leon (Denuncia Fundada de ODECU)

La actividad se realizó en las instalaciones de la Unión Comunal de Adultos Mayores de la Municipalidad de La Serena.

El objetivo de esta inspección fue verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

El Servicio firmó a nivel nacional, en octubre pasado, un convenio de colaboración y asistencia técnica con el Colegio Médico Veterinario de Chile (Colmevet), para proteger a mascotas y consumidores en Chile, a través de la elaboración de estudios de mercado, acciones de difusión y buenas prácticas, entre otros aspectos.

La acción se basa en los múltiples reclamos ingresados por consumidores que denuncian haber pagado altas sumas de dinero por inmuebles que nunca fueron entregados.

Los consumidores denuncian, además, incumplimiento de los plazos acordados para la devolución de estos dineros, a pesar de la existencia de un documento denominado “revocación de la oferta de la compra”, y falta de información. 

Ante la inminente huelga de pilotos, el SERNAC solicitó la semana pasada a la aerolínea que le informe las medidas que adoptará para disminuir sus efectos entre los pasajeros.

La compañía se comprometió a adoptar una serie de acciones, entre ellas, informar a los usuarios mediante correo electrónico de las cancelaciones o retrasos.

En caso de una cancelación de vuelo, LATAM indicó que los clientes pueden solicitar la devolución total del precio pagado por su pasaje, incluyendo las tasas de embarque, o el cambio de fecha por un año, dentro de la vigencia del ticket.

Autoridad regional llamó a las familias a exigir sus derechos como personas consumidoras.

● A través de esta acción, el Servicio está revisando si los proveedores disponen de información sobre medidas de seguridad, recomendaciones para evitar riesgos en el uso de los juegos, condiciones de seguridad de los juegos e instalaciones y de la infraestructura en general.

• La Ley del Consumidor consagra una serie de derechos, entre ellos, a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, esto es, actos irracionales o que atenten contra la dignidad de las personas por razones de género, raza u orientación sexual.

La labor del Servicio se centrará en estos mercados dada la alta demanda que tendrán durante la realización del evento internacional.

El objetivo de esta inspección es verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

• El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.
• El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños.
• Al comprar disfraces, máscaras o capas, se recomienda revisar el etiquetado, el cual debe estar en castellano e incluir diversas advertencias de seguridad.
• En cuanto a los productos cosméticos, como el maquillaje, deben entregar indicaciones, advertencias y precauciones sobre su uso, entre otras.

El despliegue territorial es un trabajo del Servicio fiscalizador junto a la Universidad de Magallanes y los estudiantes de la carrera de Trabajo Social.

Durante este año, el SERNAC desarrolló la Calculadora de Gestión Menstrual, una herramienta que se actualiza de forma bimensual y permite conocer el monto estimado de lo que se gasta en: toallas higiénicas desechables, copas menstruales, medicamentos, etc.  

Calculadora de Gestión Menstrual

El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumpla estrictamente con la normativa de protección al consumidor.

Problemas con la devolución del sistema "Cashless" y graves fallas de seguridad son lo más reclamado por las personas consumidoras.

Revisa tus derechos en espectáculos

El objetivo de esta gestión extrajudicial es que la productora y ticketera devuelvan íntegramente el dinero de las entradas, junto con las respectivas compensaciones. 

PVC con Toselli Producciones y Fansclub SPA

El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.

El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños. 

Autoridades regionales llamaron a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de niñas y niños. 

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el Servicio pretende que la compañía de distribución entregue una propuesta que incluya restituciones, compensaciones e indemnizaciones para las familias afectadas.

La decisión se adoptó luego que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) sancionara a la empresa con una multa de 85 mil UTM tras comprobar graves irregularidades en el proceso de facturación de julio pasado, lo que implicó que los clientes recibieran boletas con montos elevados.

PVC con CGE (O'Higgins y Maule)

El Servicio recibió alrededor de 140 reclamos de parte de personas que contrataron esta empresa.

Este proveedor ofrecía el servicio de “carsharing”, consistente en el arriendo de vehículos por minutos, horas o días.

El pasado 30 de abril esta empresa dejó de prestar sus servicios en Chile, sin embargo, no restituyó a los usuarios dineros por servicios que se habían pagado previamente y, dado el cierre, ya no se iban a cumplir.

PVC con Awto

La decisión del Máximo Tribunal se enmarca en una denuncia presentada por el SERNAC.

El caso se remonta a un encuentro entre Universidad Católica y O’Higgins de Rancagua en febrero del año 2020, cuando la barra del cuadro estudiantil provocó graves incidentes, e incluso rompieron una reja y entraron al campo de juego.

El estudio incluyó 1.698 precios recopilados en 30 sitios web de farmacias de cadena e independientes.

La mayor parte de los anticonceptivos comercializados corresponden a productos bioequivalentes, con un 62,1%. 

Las farmacias independientes presentan precios más bajos, pero también menor diversidad. 

Revisa el estudio

El 11 de septiembre comenzó a regir el reglamento del Ministerio de Economía que establece como obligatoria la exhibición de precios por unidad de medida.

Las empresas que incumplan la normativa se exponen a multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos.

La iniciativa se realizó en el Liceo Jorge Alessandri Rodríguez de la comuna de Tierra Amarilla de la Región de Atacama.

El conversatorio se enmarca dentro de espacio de reflexión y diálogo que realiza el Servicio en todas las regiones del país.

Utiliza la calculadora Revisa cómo usar la calculadora

El stand informativo es una iniciativa en el contexto de las actividades desarrolladas por el mes de la Educación Financiera.

El Servicio tiene disponible el sitio web www.sernac.cl/fraude para acceder a información relevante sobre los tipos de fraude y la Ley de Fraudes para las personas consumidoras.

Esta decisión implica que la empresa deberá detener inmediatamente la promoción, recepción y comunicación de datos de información biométrica en menores de edad que no cuenten con el consentimiento de sus padres.

Las acciones se desarrollarán entre el 13 y el 22 de octubre en 52 sucursales de supermercados del país.

Se fiscalizará aspectos generales como información clara sobre precios y servicios pero estará principalmente centrada en el Precio Por Unidad de Medida (PPUM).

Las empresas que incumplan la normativa se exponen a multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos.

La normativa, que comenzó a regir en septiembre pasado, obliga a supermercados, tiendas de conveniencia y marketplaces a dar a conocer el precio por unidad de medida, junto al valor de venta de los artículos.

El operativo se realizará a nivel nacional en las 16 regiones del país.

La normativa, que comenzó a regir en septiembre pasado, obliga a supermercados, tiendas de conveniencia y marketplaces a dar a conocer el precio por unidad de medida, junto al valor de venta de los artículos.

El operativo se realizará a nivel nacional en las 16 regiones del país.

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.