En el presente estudio se dará a conocer el comportamiento de precios mensual de la leña seca durante los meses de abril a septiembre de 2018 a los proveedores más económicos y su distribución geográfica en la comuna de Valdivia.

El informe “Patrones de Consumo Sustentable en Chile 2025ˮ busca reflejar la creciente relevancia del consumo sustentable como respuesta a la crisis climática y la urgencia de avanzar hacia modelos de producción y consumo más responsables. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo la Encuesta de Percepción “Mujer y Consumo”, una iniciativa orientada a conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en materia de consumo y a identificar posibles situaciones de discriminación o malas prácticas por parte de las empresas. Esta cuarta versión recibió un total de 1.054 respuestas de mujeres consumidoras de distintas zonas del país. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en colaboración con el Ministerio de Energía, elaboró el informe “Percepción del Etiquetado de Eficiencia Energética: Influencia en las Decisiones de Compra”, donde se determinó, entre otras cosas, que si bien casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” el EEE en los electrodomésticos, en promedio sólo el 58,4% logra identificar correctamente los productos que tienen o no tienen dicha etiqueta. 

Esta radiografía analizó 918 productos de colaciones escolares comercializados online por 10 proveedores durante junio-julio de 2025. Los hallazgos revelan una concentración significativa en galletas dulces (11,98%) y galletas dulces con relleno/bañadas (9,81%), con los supermercados representando el 64,80% de la
oferta.

El análisis de ingredientes muestra que el azúcar está presente en el 66,5% de los productos (611), seguido por sal (49,7%) y harina de trigo (45,9%), evidenciando un alto nivel de procesamiento.

Las barras de cereal presentaron la mayor complejidad, con una mediana de 34,5 ingredientes, mientras que productos naturales como frutas y leche descremada mostraron menor procesamiento.

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Las personas consumidoras reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras, y por publicidad engañosa, esto es, ofertas que no son reales. 

El SERNAC se encuentra monitoreando este evento, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Derechos en comercio electrónico

Para un crédito de $1 millón a 12 meses, sin seguro de desgravamen, una persona podría pagar un Costo total del Crédito (CTC), entre un mínimo de $1.094.256 hasta $1.226.978, esto es, una diferencia de $132.722 entre la opción más económica y la más cara.

Por otro lado, en el caso de un crédito de $3 millones a pagar en 48 cuotas, sin seguro de desgravamen, un consumidor podría terminar pagando hasta $5.321.307.  

Usa el Comparador de Créditos de Consumo

Las iniciativas se realizaron en el Liceo José Antonio Carvajal y en el Liceo Técnico Profesional Héroes de Atacama.

La Calculadora de Gestión Menstrual está disponible en el sitio web del SERNAC y las personas deben rellenar información clave como días del ciclo menstrual y producto de preferencia.

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Los resultados corresponden a la cuarta versión de la “Encuesta de percepción Mujer y Consumo”.

Además de haber sido discriminadas por ser mujeres, las encuestadas también señalaron otras razones por las que han sentido un trato discriminatorio como apariencia física y edad.

Los mercados donde más se han sentido discriminadas son "Grandes tiendas y cadenas de retail”, “Servicios de salud” y “Servicios financieros”.

Resultados Encuesta Mujer y Consumo 2025

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa reembolse, compense y/o indemnice a las personas afectadas, junto con la adopción de medidas para evitar este tipo de cobros.

Hay que tomar en cuenta que, tras un acuerdo alcanzado entre Chile y Argentina, vigente desde el 29 de agosto de 2020, se puso término al cobro del servicio de roaming, teniendo que, los consumidores que viajen al país vecino, pagar sólo tarifa local.

Este año el SERNAC realizó un procedimiento similar con Entel, logrando compensaciones por más de 1.200 millones de pesos, beneficiando a más de 90 mil consumidores postpago.

PVC con Claro

La acción pretende que Rodrigo Saavedra Rodríguez dé a conocer en detalle los mecanismos para compensar a las personas que se vieron afectadas por el evento cancelado.

De no asistir a esta citación, la empresa se arriesga a que el SERNAC solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que concurra a la cita.

Establece reglas claras sobre publicidad personalizada y comunicaciones automatizadas, exigiendo transparencia en los criterios usados por algoritmos. También refuerza la protección de menores en el entorno digital, con reglas estrictas sobre el tratamiento de sus datos.

La actualización del Código incorpora las modificaciones legales efectuadas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley de Protección de Datos Personales y el principio de finalidad para datos económicos. 

Derechos en comercio electrónico

La empresa tendrá que pagar más de $41 millones a beneficio fiscal por diferentes infracciones a la norma.

La decisión fue fundada luego de una denuncia de interés general contra la tienda, que fue resultado de un operativo de fiscalización presencial.

El propósito de esta acción es verificar el estricto cumplimiento de la normativa que protege a los consumidores. 

Las labores de fiscalización se enfocarán en las regiones sedes de este evento deportivo: Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins y Maule.

El SERNAC enfocará su fiscalización en verificar que tanto los servicios de alojamiento como restaurantes cumplan con la entrega de información de precios, libre elección, seguridad en el consumo, entre otros aspectos

Consejos y derechos en el turismo

El Servicio, luego de un un monitoreo del mercado financiero, identificó que la empresa publicó erróneamente en el registro de morosos a 139 personas.

La sentencia ratificó que se afecta al deber de profesionalidad cuando las empresas registran incorrectamente como morosos a consumidores que no tenían deuda o que su deuda se había extinguido por otro modo legal. 

Especial Consumidor Financiero

En el contexto de Fiestas Patrias se realizaron actividades presenciales en terminales de buses interurbanos, carnicerías, ferias y fondas.

Recomendaciones Fiestas Patrias

El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios, y verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

En el caso del SERNATUR, revisará si los locales están inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, entre otras materias.

Consejos y derechos en el turismo Recomendaciones Fiestas Patrias

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.

Recomendaciones Fiestas Patrias

A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

Esta labor se realiza a lo largo del país, con el despliegue en terreno de funcionarios de ambas instituciones.

Al momento de adquirir este tipo de productos, la recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello SEC, que acredita que los aparatos son seguros. 

El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las personas consumidoras.

Consejos y derechos en el turismo

En la actividad se verificaron aspectos claves como la temperatura, el almacenamiento adecuado y el mantenimiento de la cadena de frío de los productos y se entregó información sobre el derecho de los consumidores.

Recomendaciones Fiestas Patrias

Ambas instituciones realizaron fiscalizaciones en supermercados y carnicerías, con lo que buscan garantizar alimentos seguros y condiciones transparentes para la comunidad.

Recomendaciones Fiestas Patrias

En una actividad realizada en el Restaurante La Piojera, las autoridades del Ministerio de Economía presentaron las proyecciones de turismo interno para el feriado de Fiestas Patrias.

Además, como SERNAC, te invitamos a revisar nuestro especial Consejos y derechos en el turismo, además de nuestras Recomendaciones en Fiestas Patrias.

Consejos y derechos en el turismo Recomendaciones Fiestas Patrias

La canasta, que incluye una serie de productos altamente demandados para hacer el asado, tuvo un precio mínimo de $28.636 y un máximo de $58.572.

Las carnes representan hasta el 60% del gasto total de la “Canasta Dieciochera”.

La longaniza parrillera sigue siendo el producto con mayor variación, donde el SERNAC detectó diferencias de $5.761 entre el precio más alto y más bajo en los supermercados del país.

En el caso de las bebidas gaseosas, las diferencias alcanzan hasta $1.500 por formato de 2 y 3 litros entre diferentes cadenas.

Cotizador Fiestas Patrias Recomendaciones Fiestas Patrias

La iniciativa permitió entregar información sobre los cursos y talleres que imparte del Servicio y sus herramientas financieras gratuitas.

"El llamado a las personas consumidoras es a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad”, señaló el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda.

Esta sentencia a Supermercados La Colérica de Quirihue se enmarca en una denuncia presentada por el SERNAC en la Región del Ñuble.

El hecho se remonta al 10 de octubre de 2023, fecha en que el supermercado realizó un procedimiento de desratización, desinfección y sanitización.

El Director Regional del SERNAC del Ñuble, Félix Mercado, junto con valorar este fallo, indicó que “Ley del Consumidor resguarda el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud o que impliquen algún riesgo para las personas”. 

"Pondremos toda la información educativa relevante a las y los consumidores que les permita identificar y prevenir ser víctimas de fraude”, sostuvo el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda.

El organismo dispuso un especial llamado “Agenda Antifraudes”, que contiene información relevante, estudios y guías.

Revisa el Especial Agenda Antifraudes 

Entre 2024 y lo que va de 2025, el organismo ha recibido casi 900 reclamos que apuntan a la adquisición de productos falsificados.

SERNAC ha recibido alertas sobre falsificaciones en productos de uso cotidiano, los que han sido denunciados por empresas, consumidores o detectados en operativos de fiscalización.

La principal recomendación es comprar en el comercio establecido y realizar una inspección visual y de calidad, revisando por ejemplo, la calidad de la etiqueta y el envase. 

Revisa los riesgos de los productos "fake"

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas, las personas tienen derecho a la garantía legal de 6 meses.

Revisa el especial sobre Garantía Legal

El tribunal acogió una denuncia interpuesta por el SERNAC, aplicándole a la entidad bancaria una multa de 100 UTM por haber incurrido en discriminación arbitraria.

La política del banco establecía una edad límite de 75 años para ser cliente, lo que, de acuerdo a la justicia, implica un requisito que carece de toda justificación.

La normativa no establece una edad máxima para que una persona acceda a un producto financiero y las entidades sólo pueden rechazar a un cliente por razones objetivas, por ejemplo, por una excesiva carga financiera o por endeudamiento excesivo o morosidades.

Especial Consumidor Financiero

El evento cuenta con múltiples fechas en todo Chile, con entradas en promoción que rondan los $30 mil y precio normal que superan los $100 mil.

Desde la Municipalidad de Santiago confirmaron que el evento no cuenta con los permisos necesarios.

El llamado a las y los consumidores es que antes de comprar por internet, puedan verificar que la información entregada sea verídica y que cuenten con antecedentes a la vista de los organizadores, tales como rut, razón social y dirección.

Especial Mercado de la Entretención

Las acciones estarán enfocadas en transporte terrestre, carnicerías y supermercados, alojamientos turísticos, parrillas eléctricas y a gas.

El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios. 

Las personas pueden ingresar sus reclamos directamente en el Portal del Consumidor, con su ClaveÚnica o Clave SERNAC.

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones al viajar

La empresa compensará a 8.200 clientes de las comunas de Algarrobo, El Quisco, Cartagena y El Tabo.

El monto a recibir por parte de los consumidores beneficiados dependerá del tiempo que estuvieron sin suministro. Por ejemplo, quienes estuvieron sin luz entre 96 y 120 horas recibirán casi $43 mil.

Este acuerdo, mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, considera también compensaciones por pérdida de alimentos, medicamentos y artefactos eléctricos.

PVC con Compañía Eléctrica del Litoral

El Servicio ha recibido alrededor de 30 reclamos de parte de consumidores, quienes no han sido respondidos por el proveedor.

La empresa que promociona productos con imágenes, en su mayoría creadas por inteligencia artificial (IA), sugiere que se trata de productos nacionales, pero finalmente las personas reciben artículos de baja calidad adquiridos en plataformas extranjeras, como AliExpress.

Incluso hay casos en que las personas no recibieron los productos y tampoco hubo reembolso de dinero.

Tus derechos al comprar por Internet

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

El agua potable está constituido como un servicio básico según la Ley del Consumidor, por lo que la profesionalidad de las empresas de este mercado es todavía más importante, considerando que los consumidores no pueden cambiarse de empresa si reciben un mal servicio.