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Guía del consumidor Derechos y deberes del consumidor Derecho: A acceder a una información veraz y oportuna

Estudios Conocimiento y comportamiento de los consumidores

Informe Patrones de Consumo Sustentable en Chile

El informe “Patrones de Consumo Sustentable en Chile 2025ˮ busca reflejar la creciente relevancia del consumo sustentable como respuesta a la crisis climática y la urgencia de avanzar hacia modelos de producción y consumo más responsables.

02 de octubre de 2025

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1. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa muy insatisfactorio y 7 muy satisfactorio, ¿cuál es tu satisfacción con...? (*)

La experiencia de informarse a través de un Estudio del SERNAC

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El SERNAC como institución

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2. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa "Muy en desacuerdo" y 7 es "Muy de acuerdo", ¿cuán de acuerdo o en desacuerdo estás con que el SERNAC...: (*)

Es una institución que protege a las personas consumidoras

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Es una institución que fiscaliza oportuna y eficientemente a las empresas

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Es una institución cercana y conectada con las personas consumidoras

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Es una institución inclusiva y no discriminatoria

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3. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa muy insatisfactorio y 7 muy satisfactorio, ¿cuál es tu satisfacción con los siguientes aspectos de esta sección:(*)

La claridad de los contenidos transmitidos

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La metodología utilizada

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El formato del documento

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La forma de acceder al contenido

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La difusión de los contenidos expuestos

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La extensión de los contenidos

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La utilidad de la información entregada

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En general, ¿cuál es tu satisfacción global con esta sección?

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4. ¿Qué aspectos mejorarías en relación a esta sección?

5. ¿Qué otros estudios te gustaría que el SERNAC elaborara?Ejemplo: Financieros, Precios de Alimentos, etc.

6. ¿Con cuál de las siguientes opciones te sientes más identificado/a?

Otro

7. Indica tu género

Femenino

Masculino

Transfemenino

Transmasculino

No binario

No sabe

8. Indica tu fecha de nacimiento

9. ¿Cuál es tu región de residencia?

10. ¿Cuál es tu nivel educativo máximo alcanzado?
Selecciona una opción:

Sin escolaridad

Media completa

Superior técnico profesional completa

Superior universitaria completa

Postgrado universitario completo

11. Indica tu ocupación principal:
Selecciona una opción:

Empleador(a)

Dirección o gerencia

Trabajador/a dependiente

Trabajador/a por cuenta propia

Trabajo doméstico y de cuidados no remunerado

Sin empleo ni trabajo

Persona jubilada o pensionada

12. ¿Podrías indicar en qué tramo se encuentran, aproximadamente, tus ingresos mensuales? (individuales)
Selecciona una opción:

Menos de $500.601

Entre $500.601 y $753.095

Entre $753.095 y $1.103.705

Entre $1.103.705 y $1.529.441

Más de $1.529.442

13. ¿Presentas alguna de las siguientes condiciones permanentes y/o de larga duración, en materia de salud?
Selecciona una opción:

Sí

No

13.1 ¿Cuál de las siguientes condiciones permanentes y/o de larga duración, en materia de salud, presentas?

Dificultad física y/o de movilidad

Mudez o dificultad en el habla

Dificultad psiquiátrica

Dificultad mental o intelectual

Sordera o dificultad para oír aún usando audífonos

Ceguera o dificultad para ver aún usando lentes

Otro

13.2.2 ¿Cuál?

14. ¿Te consideras perteneciente a algún pueblo originario de la zona que contempla el Estado de Chile?
Selecciona una opción:

Sí

No

14.2. ¿A cuál pueblo originario perteneces?

Aimara

Rapa-Nui o Pascuenses

Quechua

Mapuche

Atacameño (Likan-Antai)

Collas

Kawashkar

Alacalufes

Yámana o Yagán

Diaguita

Chango

Otro

14.2.1 ¿Cuál?

15. ¿Cuál es tu nacionalidad?

Chilena (exclusivamente)

Chilena y de otro país

Otro país (extranjeros)

15.2 ¿Qué nacionalidad?

Venezuela

Perú

Colombia

Haití

Bolivia

Otro

15.2.2 ¿Cuál?

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Síntesis ciudadana: Estudio Patrones de Consumo Sustentable en Chile

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1. En una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy insatisfecho/a" y 7 "muy satisfecho/a", ¿cuál es tu satisfacción con los siguientes aspectos del sitio web? (*)

La relevancia de la información del sitio web

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Facilidad para encontrar lo que busco

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Claridad de la información

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Utilidad del contenido

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Interacción con los servicios ofrecidos

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Diseño visual

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2. En una escala de 1 a 7, donde 1 es "muy insatisfecho(a)" y 7 "muy satisfecho(a)", ¿Cuál es tu nivel de satisfacción en general con la última visita al sitio web? (*)

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¿Qué debería mejorar el sitio web para que tu evaluación sea una nota 7? (*)

3. En una escala de 1 a 10, donde 1 es "no lo recomendaría" y 10 "lo recomendaría", ¿qué tan probable es que recomiendes visitar el sitio web a un familiar o amigo? (*)

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4. ¿Desde qué dispositivo hiciste tu última visita a sernac.cl? (*)

Celular

Computador

Tablet

5. Indica tu género

Femenino

Masculino

No binario

Otro

¿Cuál?