En el presente estudio se dará a conocer el comportamiento de precios mensual de la leña seca durante los meses de abril a septiembre de 2018 a los proveedores más económicos y su distribución geográfica en la comuna de Valdivia.

El SERNAC realizó entre el 28 de agosto y el 17 de septiembre de 2025 un levantamiento de información en 30 sitios web de establecimientos farmacéuticos que se encuentran autorizados para comercializar medicamentos por vías electrónicas, tanto de cadena como independientes, con el objetivo de caracterizar el mercado de los anticonceptivos hormonales orales en Chile. 

El informe “Patrones de Consumo Sustentable en Chile 2025ˮ busca reflejar la creciente relevancia del consumo sustentable como respuesta a la crisis climática y la urgencia de avanzar hacia modelos de producción y consumo más responsables. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo la Encuesta de Percepción “Mujer y Consumo”, una iniciativa orientada a conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en materia de consumo y a identificar posibles situaciones de discriminación o malas prácticas por parte de las empresas. Esta cuarta versión recibió un total de 1.054 respuestas de mujeres consumidoras de distintas zonas del país. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en colaboración con el Ministerio de Energía, elaboró el informe “Percepción del Etiquetado de Eficiencia Energética: Influencia en las Decisiones de Compra”, donde se determinó, entre otras cosas, que si bien casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” el EEE en los electrodomésticos, en promedio sólo el 58,4% logra identificar correctamente los productos que tienen o no tienen dicha etiqueta. 

La actividad se realizó en las instalaciones de la Unión Comunal de Adultos Mayores de la Municipalidad de La Serena.

El objetivo de esta inspección fue verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

El Servicio firmó a nivel nacional, en octubre pasado, un convenio de colaboración y asistencia técnica con el Colegio Médico Veterinario de Chile (Colmevet), para proteger a mascotas y consumidores en Chile, a través de la elaboración de estudios de mercado, acciones de difusión y buenas prácticas, entre otros aspectos.

Autoridad regional llamó a las familias a exigir sus derechos como personas consumidoras.

En el estudio se detectó publicidad prohibida sobre medicamentos para bajar de peso y el ofrecimiento de recetas médicas a distancia, lo que podría poner en riesgo la salud de las personas.

Revisa el estudio

La labor del Servicio se centrará en estos mercados dada la alta demanda que tendrán durante la realización del evento internacional.

El objetivo de esta inspección es verificar en terreno si los locales cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

• El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.
• El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños.
• Al comprar disfraces, máscaras o capas, se recomienda revisar el etiquetado, el cual debe estar en castellano e incluir diversas advertencias de seguridad.
• En cuanto a los productos cosméticos, como el maquillaje, deben entregar indicaciones, advertencias y precauciones sobre su uso, entre otras.

El despliegue territorial es un trabajo del Servicio fiscalizador junto a la Universidad de Magallanes y los estudiantes de la carrera de Trabajo Social.

Durante este año, el SERNAC desarrolló la Calculadora de Gestión Menstrual, una herramienta que se actualiza de forma bimensual y permite conocer el monto estimado de lo que se gasta en: toallas higiénicas desechables, copas menstruales, medicamentos, etc.  

Calculadora de Gestión Menstrual

El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumpla estrictamente con la normativa de protección al consumidor.

El acuerdo beneficia a más de 90 mil clientes de servicios de postpago que sufrieron cobros indebidos en sus viajes al país vecino entre marzo de 2021 y marzo de 2024.

Este proceso considera el envío de información vía correo electrónico por parte de la compañía Entel a las personas beneficiarias, para luego proceder al pago de las compensaciones.

PVC con Entel (roaming)

Problemas con la devolución del sistema "Cashless" y graves fallas de seguridad son lo más reclamado por las personas consumidoras.

Revisa tus derechos en espectáculos

Autoridades regionales llamaron a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de niñas y niños. 

El objetivo es verificar que el comercio cumpla estrictamente con la normativa.

El Servicio hace un llamado a las y los consumidores a realizar sus compras en el comercio establecido, y de esta forma evitar riesgos a la salud y seguridad, especialmente de las niñas y niños. 

El evento organizado por la Universidad del Desarrollo abordó los retos emergentes para los derechos de los consumidores y la irrupción de la Inteligencia Artificial.

A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el Servicio pretende que la compañía de distribución entregue una propuesta que incluya restituciones, compensaciones e indemnizaciones para las familias afectadas.

La decisión se adoptó luego que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) sancionara a la empresa con una multa de 85 mil UTM tras comprobar graves irregularidades en el proceso de facturación de julio pasado, lo que implicó que los clientes recibieran boletas con montos elevados.

PVC con CGE (O'Higgins y Maule)

El Servicio recibió alrededor de 140 reclamos de parte de personas que contrataron esta empresa.

Este proveedor ofrecía el servicio de “carsharing”, consistente en el arriendo de vehículos por minutos, horas o días.

El pasado 30 de abril esta empresa dejó de prestar sus servicios en Chile, sin embargo, no restituyó a los usuarios dineros por servicios que se habían pagado previamente y, dado el cierre, ya no se iban a cumplir.

PVC con Awto

El estudio incluyó 1.698 precios recopilados en 30 sitios web de farmacias de cadena e independientes.

La mayor parte de los anticonceptivos comercializados corresponden a productos bioequivalentes, con un 62,1%. 

Las farmacias independientes presentan precios más bajos, pero también menor diversidad. 

Revisa el estudio

La iniciativa se realizó en el Liceo Jorge Alessandri Rodríguez de la comuna de Tierra Amarilla de la Región de Atacama.

El conversatorio se enmarca dentro de espacio de reflexión y diálogo que realiza el Servicio en todas las regiones del país.

Utiliza la calculadora Revisa cómo usar la calculadora

El stand informativo es una iniciativa en el contexto de las actividades desarrolladas por el mes de la Educación Financiera.

El Servicio tiene disponible el sitio web www.sernac.cl/fraude para acceder a información relevante sobre los tipos de fraude y la Ley de Fraudes para las personas consumidoras.

En la actividad se abordaron temas de educación financiera como presupuesto y planificación, además de la presentación de la Calculadora de Gestión Menstrual.

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Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el SERNAC recibió  933 reclamos, 531 corresponden a empresas del evento oficial y 402 proveedores no adscritos al evento. 

Habitualmente la mayor cantidad de reclamos que recibe el SERNAC ocurre durante las semanas posteriores, los cuales obedecen a demoras en los despachos o que los productos enviados no corresponden a los adquiridos.

Es relevante que las personas consumidoras tengan en cuenta el derecho a retracto, que permite arrepentirse y devolver la compra en un plazo de 10 días de realizada la compra. 

Derechos en comercio electrónico

Las personas consumidoras reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras, y por publicidad engañosa, esto es, ofertas que no son reales. 

El SERNAC se encuentra monitoreando este evento, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Derechos en comercio electrónico

La iniciativa “Sistema Inteligente de Análisis de Reclamos” fue galardonada con la nota más alta dentro de las 56 postulaciones recibidas.

Este sistema permitió procesar casi 33 mil reclamos relacionados con los cortes de luz del año 2024 en tan sólo cinco días, en vez de 21 días, que tomaba la forma tradicional.

El sistema fue creado por la Unidad de Inteligencia de Mercados (UIM) del Departamento de Estudios e Inteligencia (DEI).

Este premio internacional reafirma la capacidad del SERNAC para desarrollar herramientas innovadoras que fortalezcan la protección de los consumidores en Chile y proyectan buenas prácticas a nivel internacional.

Las iniciativas se realizaron en el Liceo José Antonio Carvajal y en el Liceo Técnico Profesional Héroes de Atacama.

La Calculadora de Gestión Menstrual está disponible en el sitio web del SERNAC y las personas deben rellenar información clave como días del ciclo menstrual y producto de preferencia.

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En la instancia colaborativa se destacó el compromiso de las instituciones en la protección de uno de los segmentos más vulnerables de la población, promoviendo la seguridad y la educación financiera para prevenir fraudes y delitos.

El Servicio tiene disponible el sitio web www.sernac.cl/fraude para acceder a información relevante sobre los tipos de fraude y la Ley de Fraudes para las personas consumidoras.

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa reembolse, compense y/o indemnice a las personas afectadas, junto con la adopción de medidas para evitar este tipo de cobros.

Hay que tomar en cuenta que, tras un acuerdo alcanzado entre Chile y Argentina, vigente desde el 29 de agosto de 2020, se puso término al cobro del servicio de roaming, teniendo que, los consumidores que viajen al país vecino, pagar sólo tarifa local.

Este año el SERNAC realizó un procedimiento similar con Entel, logrando compensaciones por más de 1.200 millones de pesos, beneficiando a más de 90 mil consumidores postpago.

PVC con Claro

Establece reglas claras sobre publicidad personalizada y comunicaciones automatizadas, exigiendo transparencia en los criterios usados por algoritmos. También refuerza la protección de menores en el entorno digital, con reglas estrictas sobre el tratamiento de sus datos.

La actualización del Código incorpora las modificaciones legales efectuadas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley de Protección de Datos Personales y el principio de finalidad para datos económicos. 

Derechos en comercio electrónico

La canasta, que incluye una serie de productos altamente demandados para hacer el asado, tuvo un precio mínimo de $28.636 y un máximo de $58.572.

Las carnes representan hasta el 60% del gasto total de la “Canasta Dieciochera”.

La longaniza parrillera sigue siendo el producto con mayor variación, donde el SERNAC detectó diferencias de $5.761 entre el precio más alto y más bajo en los supermercados del país.

En el caso de las bebidas gaseosas, las diferencias alcanzan hasta $1.500 por formato de 2 y 3 litros entre diferentes cadenas.

Cotizador Fiestas Patrias Recomendaciones Fiestas Patrias

Las acciones estarán enfocadas en transporte terrestre, carnicerías y supermercados, alojamientos turísticos, parrillas eléctricas y a gas.

El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios. 

Las personas pueden ingresar sus reclamos directamente en el Portal del Consumidor, con su ClaveÚnica o Clave SERNAC.

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones al viajar

La decisión del Servicio se definió luego de que la empresa no aceptara participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo, que buscaba una solución para las personas afectadas en un breve periodo. 

Al margen de la interrupción del servicio eléctrico las y los vecinos de la comuna sufrieron desperfectos en artefactos eléctricos, demoras injustificadas en la reposición, falta de información y sin atención adecuada.

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

Si usted tomará vacaciones y se va a quedar en un hostal, hotel o cabaña, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas: