En el presente estudio se dará a conocer el comportamiento de precios mensual de la leña seca durante los meses de abril a septiembre de 2018 a los proveedores más económicos y su distribución geográfica en la comuna de Valdivia.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en colaboración con el Ministerio de Energía, elaboró el informe “Percepción del Etiquetado de Eficiencia Energética: Influencia en las Decisiones de Compra”, donde se determinó, entre otras cosas, que si bien casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” el EEE en los electrodomésticos, en promedio sólo el 58,4% logra identificar correctamente los productos que tienen o no tienen dicha etiqueta. 

Esta radiografía analizó 918 productos de colaciones escolares comercializados online por 10 proveedores durante junio-julio de 2025. Los hallazgos revelan una concentración significativa en galletas dulces (11,98%) y galletas dulces con relleno/bañadas (9,81%), con los supermercados representando el 64,80% de la
oferta.

El análisis de ingredientes muestra que el azúcar está presente en el 66,5% de los productos (611), seguido por sal (49,7%) y harina de trigo (45,9%), evidenciando un alto nivel de procesamiento.

Las barras de cereal presentaron la mayor complejidad, con una mediana de 34,5 ingredientes, mientras que productos naturales como frutas y leche descremada mostraron menor procesamiento.

Descarga la presentación del estudio Descarga el estudio completo

El SERNAC llevó a cabo una encuesta ciudadana en el mes de enero de 2025 orientada a conocer la percepción del mercado de plataformas de streaming en Chile desde la perspectiva de los consumidores. Con una muestra no-probabilística de 931 personas, el estudio evidencia una transformación significativa en los hábitos de consumo audiovisual en el país.

La canasta, que incluye una serie de productos altamente demandados para hacer el asado, tuvo un precio mínimo de $28.636 y un máximo de $58.572.

Las carnes representan hasta el 60% del gasto total de la “Canasta Dieciochera”.

La longaniza parrillera sigue siendo el producto con mayor variación, donde el SERNAC detectó diferencias de $5.761 entre el precio más alto y más bajo en los supermercados del país.

En el caso de las bebidas gaseosas, las diferencias alcanzan hasta $1.500 por formato de 2 y 3 litros entre diferentes cadenas.

Cotizador Fiestas Patrias Recomendaciones Fiestas Patrias

Las acciones estarán enfocadas en transporte terrestre, carnicerías y supermercados, alojamientos turísticos, parrillas eléctricas y a gas.

El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios. 

Las personas pueden ingresar sus reclamos directamente en el Portal del Consumidor, con su ClaveÚnica o Clave SERNAC.

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones al viajar

La decisión del Servicio se definió luego de que la empresa no aceptara participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo, que buscaba una solución para las personas afectadas en un breve periodo. 

Al margen de la interrupción del servicio eléctrico las y los vecinos de la comuna sufrieron desperfectos en artefactos eléctricos, demoras injustificadas en la reposición, falta de información y sin atención adecuada.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) valora el trabajo realizado por la Contraloría General de la República (CGR), pues nos permite seguir mejorando en la senda de la defensa y protección de las y los consumidores y, conforme a su misión institucional, continuará fortaleciendo sus procedimientos internos con dicho objetivo.

Es muy importante destacar que las observaciones formuladas por la CGR corresponden a brechas procedimentales propias de una gestión altamente demandada y expuesta, como es aquella que desarrolla SERNAC en múltiples mercados, en un contexto, además, de carácter excepcional y extraordinario como fue el megacorte de energía de febrero pasado, que concentró más de 13.500 reclamos en pocos días y cuyas responsabilidades en el origen, propagación y recuperación del servicio eléctrico se siguen investigando por los organismos técnicos competentes.

En la actividad participaron 46 jóvenes estudiantes del Liceo Tecnológico de Copiapó.

El conversatorio se enmarca dentro de espacio de reflexión y diálogo que realiza el Servicio en todas las regiones del país.

Utiliza la calculadora Revisa cómo usar la calculadora

Durante 2025, el organismo ha aumentado en un 63% las acciones de fiscalización respecto del mismo período del año pasado.

El SERNAC resalta la importancia de la labor de fiscalización, pues permite verificar el cumplimiento de la Ley y que se respeten los derechos de los consumidores.

En el último tiempo algunos funcionarios han tenido algunos inconvenientes para realizar su labor debido a ciertas barreras puestas por algunos proveedores. 

El SERNAC enfatiza que, en caso de oponerse, los locales pueden ser denunciados ante la justicia, instancia donde arriesgan multas de hasta 750 UTM (más de $51 millones).

En esta actividad participarán cerca de 80 empresas del sector financiero, inmobiliario y asegurador con diversas ofertas y condiciones comerciales.

El evento, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, se desarrollará entre el 21 y 23 de julio.

El Servicio fiscalizará los deberes de los proveedores en materias de publicidad, promociones y ofertas y publicación de precios. 

Tus derechos al comprar por Internet

El convenio considera un monto total de $1.243.854.283, entre clientes de postpago y líneas de prepago.

Los pagos se abonarán a las cuentas de clientes postpago de la compañía o a través de vale vista en caso de ya no pertenecer a ella.

Entel habilitará un link en su sitio web para que cada consumidor pueda verificar si será beneficiario de la restitución de los montos.

PVC con Entel

Se observó que varios productos podrían requerir sellos "alto en" según la normativa vigente, pero no los exhiben en sus sitios web.

La radiografía evidenció que azúcar, sal y harina de trigo son los ingredientes principales de los productos analizados. 

Revisa el estudio

El propósito de esta actividad multitarea fue verificar el cumplimiento de las diferentes normativas que resguardan y protegen a las y los consumidores.

El operativo se enmarca en las diferentes actividades que tiene la ciudad, en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales.

Consejos y derechos en el turismo

La acción permitirá recabar antecedentes por parte de Hobby Market, luego que un vehículo infantil se incendiera durante su uso.

La Ley del Consumidor exige a las empresas garantizar la seguridad de sus productos y advertir sobre posibles riesgos.

El SERNAC insta a las personas consumidoras a reclamar ante situaciones similares para activar acciones preventivas y compensatorias.

El objetivo es que la empresa compense e indemnice a las personas afectadas, y que adopte medidas concretas para evitar estas conductas y prevenir futuras interrupciones injustificadas. 

Este mecanismo de protección fue presentado en una junta de vecinos de la comuna, y contó con la participación de varias autoridades regionales.

La empresa tiene cinco días hábiles administrativos para responder si participa o no en el proceso.

PVC con CGE (cortes de luz en Mejillones)

El objetivo de estas acciones judiciales es que estos bancos reciban el máximo de las multas, junto con terminar con este tipo de prácticas comerciales.

La Ley prohíbe expresamente que las instituciones financieras ofrezcan créditos al interior de los establecimientos de educación superior que no tengan relación con el financiamiento de servicios educacionales.

Entre los productos financieros ofrecidos  y/o publicitados destacan tarjetas de crédito y cuentas corrientes, entre otros.

Con foco en las personas mayores, es la segunda actividad educativa que realiza el Servicio fiscalizador con la institución durante este año.

Los hechos ocurrieron en mayo de 2024 y fue la misma entidad financiera quien informó que terceros no autorizados accedieron a la información.

El Grupo Santander informó que se accedió a información de clientes de Santander Chile, España y Uruguay.

A través de esta acción, el Servicio busca que el banco compense a los consumidores afectados e implemente medidas que los protejan y eviten que vuelva a ocurrir en el futuro.

PVC con Banco Santander (datos personales)

La acción surgió tras detectar cobros indebidos relacionados con los llamados “gastos de administración de garantía” en contratos crediticios, para el financiamiento de un vehículo automotriz, con garantía prendaria sin desplazamiento.  

La compensación incluye la restitución del 100% del monto cobrado por concepto de "gastos de administración garantía", restitución de interés devengados, y compensaciones.

La empresa realizará los pagos de manera automática mediante transferencia bancaria.

Especial Consumidor Financiero PVC con Mundo Crédito

El objetivo es recabar los antecedentes para evaluar posibles acciones de protección en favor de los consumidores.

En el caso de Samsung, canceló en forma unilateral la compra de celulares de alta gama, adquiridos con descuentos de hasta 75%.

Por su parte, ABC dejó sin efecto la venta de un set de cama por un monto de alrededor de $300 mil.

Derechos en comercio electrónico

La compensación será recibida por 6.300 consumidores que se vieron afectados por cancelaciones unilaterales y retardos en la entrega de compras que se realizaron entre abril y julio de 2024.

Entre agosto y noviembre de 2025, la empresa habilitará un formulario en su sitio web para que aquellas personas afectadas que no sean contactadas por The Andes Brands puedan solicitar las compensaciones.

Especial Compras por Internet PVC con The Andes Brands (Lippi)

La actividad fue dirigida a beneficiarias y beneficiarios del Programa Vínculos de la comuna de Chillán.

El estudio identificó por ejemplo, que 7 de cada 10 encuestados declaró utilizar al menos una plataforma de streaming.

Las más utilizadas son aquellas dedicadas a películas y series, con un 98% de personas que declara usarlas. 

El gasto promedio mensual declarado en plataformas de streaming alcanza los $22.809 a nivel general.

Revisa el informe

En la instancia, en coordinación con el SENAMA Regional, participaron dirigentes de la Unión Comunal de Adultos Mayores de la comuna.

El objetivo fue dar a conocer los derechos que poseen como personas consumidoras en los actos de consumo de bienes y/o servicios realizan en su cotidianeidad.

Durante el segundo semestre de 2024, el Servicio recibió alrededor de 650 reclamos por esta causal, representando un 31% del total del volumen de casos por seguros automotrices.

En el ranking de reclamos del SERNAC, las compañías con mejor comportamiento fueron Reale, Consorcio Nacional y Mapfre.

Por su parte, Sura fue la compañía que figura en la última posición del ranking, seguida de BCI Seguros Generales y Zenit.

Ranking de reclamos seguros automotrices

El objetivo principal fue abordar desafíos conjuntos en materia de seguridad, prevención y promoción del turismo seguro en la zona, especialmente durante temporadas de alta afluencia de visitantes.

Consejos y derechos en el turismo

El SERNAC recibió un total de 782 reclamos durante las tres jornadas del evento.

El peak de reclamos de este tipo de eventos masivos se da entre 13 a 15 días posteriores a su realización, por lo que el balance no es definitivo.

Derechos en comercio electrónico

El llamado se realizó a través de una carta firmada por todas las autoridades que integran la Red International Consumer Protection and Enforcement Network  (ICPEN).

Entre los lineamientos de la carta, se señala que las afirmaciones de marketing ambiental deben ser claras, específicas, precisas e inequívocas.

Todas las afirmaciones ambientales están sujetas a las leyes nacionales de protección al consumidor.

Autoridades del SERNAC, Cámara de Comercio de Santiago y PDI, entregaron recomendaciones.

Durante las primeras horas del evento, el Servicio ha recibido alrededor de 20 reclamos por parte de personas consumidoras.

El principal llamado es ingresar directamente a través de Cyber.cl y evitar links recibidos a través de mensajes o correos electrónicos.

Derechos en comercio electrónico

Existen distintos tipos de fraudes que incluyen desde robo de datos personales, hasta instalación de virus maliciosos en los dispositivos.

Entre las principales recomendaciones está verificar el sitio web, no realizar transferencias directas a cuentas personales y no acceder a enlaces recibidos a través de mensajería de texto (SMS) o redes sociales.

En caso de sospechas o fraudes, se debe contactar al banco, cambiar contraseñas de servicios afectados y realizar las denuncias correspondientes.

Derechos en comercio electrónico Ciberseguridad en el consumo

En la actividad participaron 39 jóvenes estudiantes del Liceo El Palomar de Copiapó.

El conversatorio se enmarca dentro de espacio de reflexión y diálogo que realiza el Servicio en todas las regiones del país.

Utiliza la calculadora Revisa cómo usar la calculadora

La actividad, en conjunto con la Seremi de la Mujer y Equidad de Género, fue dirigida a estudiantes del Liceo Experimental de la capital regional.

Además, el SERNAC hizo un llamado a utilizar la Calculadora de Gestión Menstrual para conocer el monto estimado de lo que gastan las personas en este tipo de productos.

Utiliza la calculadora Revisa cómo usar la calculadora

El Servicio ha instruido un Procedimiento Voluntario Colectivo con la señal televisiva a cargo de la transmisión de los partidos del Campeonato Nacional de Fútbol Profesional.

El objetivo de esta acción es que los consumidores que fueron afectados por no acceder a precios competitivos sean adecuadamente compensados.

Recordemos que la Corte Suprema confirmó fallo del Tribunal de Libre Competencia en contra de CDF (TNT Sports) por abusar de su posición monopólica en el mercado de la transmisión en vivo y en directo de los encuentros deportivos, aplicando una multa de 28 millones de dólares.

Tus derechos en Telecomunicaciones PVC con CDF (TNT Sports)

Las compras por Internet o Comercio Electrónico cada vez se masifica más, por esta razón ten en cuenta tus derechos en este mercado.

Revisa las preguntas frecuentes sobre este tema.

Si usted tomará vacaciones y tiene pensado adquirir los servicios de una agencia turística, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas:

Si usted tomará vacaciones y se va a quedar en un hostal, hotel o cabaña, tome en cuenta algunas recomendaciones, entre ellas: