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Conocimiento y comportamiento de los consumidores

2018

2017

Estudio SERNAC: Dirección Regional del Maule realiza análisis de caracterización de los consumidores en base a los reclamos en el mercado financiero

29 de diciembre de 2017

Descarga estudio sobre caracterización de los consumidores en la región del Maule en base a los reclamos en el mercado financiero El presente Estudio tiene como finalidad identificar cual es el rango etario que más […]

2016

Estudio SERNAC detectó que un 74% de los jóvenes de educación superior no conoce lo que es un producto financiero

18 de noviembre de 2016

 Campaña “Pienso, luego decido” tiene como objetivo mejorar el conocimiento de los jóvenes sobre conceptos financieros y así colaborar en la toma de decisiones de consumo informadas. Esta mañana, el Director Nacional del SERNAC, Ernesto […]

2015

En educación financiera: Dirección Regional del SERNAC del Maule presentó estudio sobre el comportamiento y conocimiento de las personas mayores

11 de septiembre de 2015

El Director Regional del organismo, Esteban Pérez, dio a conocer las conclusiones de este análisis a la Asociación de Consumidores de Adultos Mayores de Talca. La investigación, encargada por el SERNAC a la empresa Adimark, […]

SERNAC presentó estudio sobre el comportamiento y conocimiento de las personas mayores en materia de educación financiera

01 de septiembre de 2015

 Un 56% de las personas mayores no conoce lo que es un producto financiero. Este desconocimiento se acrecienta en el segmento socioeconómico más bajo. Mientras que un 66% de los encuestados señaló que, al momento […]

En el marco del mes de la Juventud: SERNAC presentó estudio sobre el comportamiento y conocimiento de los jóvenes en materia de educación financiera

13 de agosto de 2015

Un 74,3% de los jóvenes, pertenecientes a Centros de Formación Técnica e Institutos Profesionales, no conoce lo que es un producto financiero. Es decir, tres de cada cuatro de los encuestados manifestó su desconocimiento en […]

Satisfacción con los mercados: SERNAC presentó tercera parte de la radiografía del consumidor en Chile

25 de junio de 2015

Este estudio, aplicado por MORI, arrojó que un 29% de los consumidores están insatisfechos en tres o más dimensiones –como tiempo, atención, calidad, profesionalismo y relación calidad/precio,- en todos los mercados, y un 70% manifestó […]

Reclamos ante los mercados: SERNAC presentó segunda parte de la radiografía del consumidor en Chile.

08 de abril de 2015

Este estudio, aplicado por MORI, arrojó que un 40% de los chilenos ha reclamado alguna vez en su vida ante una empresa, institución u organismo público. Otro resultado relevante es que a menor nivel socioeconómico […]

Estudio aplicado por MORI: SERNAC presentó primera parte de la radiografía del consumidor en Chile.

03 de marzo de 2015

Este estudio se entregará en 3 fases. La primera trata de la vulnerabilidad de los consumidores, la siguiente sobre la caracterización de los reclamos y por último, la satisfacción del consumidor con los mercados. Este […]

Según estudio elaborado por Advise Group: Un 98,3% de los chilenos que conoce el proyecto de ley de fortalecimiento del SERNAC está de acuerdo con la entrega de mayores atribuciones.

14 de enero de 2015

Un 42,5% de los encuestados señala que actualmente tiene poca o ninguna protección contra abusos, excesos y fallas del mercado. Las personas de bajos ingresos y los adultos mayores aparecen como los grupos más vulnerados […]

2014

SERNAC en cooperación con la FUSUPO y la ICHEM lanzan estudio sobre las prácticas de consumo y endeudamiento de las familias vulnerables de las zonas rurales.

17 de diciembre de 2014

Estudio revela puntos críticos en acceso a bienes y servicios en zonas rurales de la RM, principalmente en transporte, farmacias, deudas informales y desconocimiento en materias financieras. El SERNAC a través de su Dirección Regional […]

2013

Barómetro 2013: Sernac fue elegido nuevamente como una de las instituciones líderes en el acceso a la información

03 de octubre de 2013

La encuesta que fue respondida por más de 491 periodistas de prensa escrita de todo el país, consideró tres factores al momento de acceder a la información, como es la disposición, confiabilidad y entrega oportuna. […]

2012

Estudio: Radiografía al presupuesto familiar 2012 en Chile

07 de diciembre de 2012

• Servicios básicos, vivienda, alimentación y transporte se llevan más de la mitad del presupuesto de una familia.

• Dimensione su nivel de gastos con nuestra calculadora de presupuesto familiar.

2005

Sernac y CNE firman convenio:REALIZARÁN ESTUDIO SOBRE CONSUMO ENERGÉTICO EN HOGARES

28 de abril de 2005

La investigación permitirá contar con antecedentes concretos sobre los patrones de consumo de energía, en los hogares chilenos.

Y a la vez, conocer el grado de comprensión del tema que tienen los consumidores y cuánto incide en sus decision

2004

Según estudio «Comsumo Sustentable»: El 53.9% de los consumidores identifica a Sernac como responsable de su protección

08 de septiembre de 2004

La encuesta, elaborada por la Conama, con el apoyo de Odecu y Consumers International, concluyó además que el Servicio Nacional del Consumidor cuenta con 40,4% de evaluaciones positivas y sólo un 8,8% de evaluaciones negativas dentro de las institucion

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