Conocimiento y comportamiento de los consumidores

7 de cada 10 personas en el país utiliza algunos de los siguientes métodos anticonceptivos: pastillas, inyección, Sistemas intrauterinos, Impante subdérmico, Parche transdérmico, anillo vaginal o condón femenino. 

El presente estudio actualiza la información y el precio de estos productos al año 2023, con el objetivo de mantener informadas a las personas consumidoras.

El 71.4% de las personas con discapacidad enfrenta barreras de accesibilidad en el comercio, y el 53.5% se ha sentido discriminado.

Sólo un 8.9% de quienes se sintieron discriminados presentaron un reclamo al SERNAC. 

Para el año 2023 destaca que se cerraron un total de 3,570 reclamos. La mayoría de los reclamos se centraron en departamentos (56%), casas (35%), y reparaciones inmobiliarias (3%).

Se trata del primer estudio de gestión menstrual realizado por el SERNAC enfocado en la población más vulnerable del país: las personas privadas de libertad, en situación de calle y quienes viven en campamentos.

El objetivo de esta investigación fue generar información que sirva para la formulación de políticas públicas que estén orientadas a dar respuesta a estas problemáticas en el país.

El estudio revela que el uso de un algoritmo para detectar Dark Patterns en sitios web de comercio electrónico en Chile es eficaz, identificando Dark Patterns en el 23.28% de las URLs analizadas.

Los patrones más comunes detectados fueron señales de urgencia, escasez y testimonios dudosos.

Además, se encontró que muchos sitios emplean técnicas que dificultan la cancelación de servicios o suscripciones, lo cual constituye una forma de manipulación digital.

El estudio revela que el mercado de datos personales en Chile está en gran medida sin regular y subdesarrollado. Solo el 57.9% de las empresas que operan en este mercado tienen políticas de privacidad publicadas, y de estas, sólo el 13.2% hace mención a la normativa chilena vigente.

Además, muchas empresas recolectan datos personales sin el consentimiento explícito de los consumidores y no establecen límites claros sobre el uso y el tiempo de retención de estos datos.

El estudio revela que un alto porcentaje de empresas que operan en el comercio electrónico en Chile cuentan con políticas comerciales de devoluciones (91.1%), derecho a retracto (86.1%) y políticas comerciales de despacho (46.8%).

Sin embargo, muchas de estas políticas están condicionadas, lo que puede afectar negativamente la experiencia del consumidor.

El estudio revela que, en 2022 se ingresaron 27,012 reclamos en el mercado de transporte en Chile, con la categoría de transporte aéreo siendo la más reclamada (65.9% del total).

Los principales motivos de reclamo incluyen problemas con las formalidades del contrato, cancelación o retraso de vuelos, y dificultades para terminar el contrato.

Latam Airlines es la empresa más reclamada, seguida por Sky Airline y Aerolíneas Jetsmart.

El estudio revela que los reclamos en el mercado de vehículos y rodados en Chile se concentran principalmente en la venta de vehículos nuevos.

Los consumidores señalaron problemas en las formalidades del contrato, retraso en la entrega de los vehículos comprados y reparaciones defectuosas.

En 2022, se registraron un total de 8,804 reclamos a nivel nacional, siendo la Región Metropolitana la que más reclamos ingresó.

El estudio revela que en 2022 se han registrado 1,050 reclamos a nivel nacional relacionados con servicios técnicos de reparación y mantención.

La categoría más reclamada es "Servicio técnico de electrónica y línea blanca", con un total de 686 reclamos.

Los principales motivos de reclamo incluyen reparaciones defectuosas y problemas con la garantía legal, como la no devolución del dinero o el no efectuar el cambio del producto defectuoso.

El SERNAC realizó el primer experimento en Chile sobre preferencias de configuración de cookies, que tuvo una participación de más de 70 mil usuarios únicos en nuestro sitio web.

El SERNAC aplicó una encuesta a 74 empresas distribuidoras o vendedoras de aparatos relacionados con Internet de las Cosas (con una tasa de respuesta del del 47%), y se realizaron entrevistas nacionales e internacionales pautadas a diversos especialistas en las áreas involucradas.

El estudio revela que los principales problemas enfrentados por los consumidores de servicios básicos en Chile son cobros injustificados, interrupciones del servicio y falta de información adecuada.

Estos problemas afectan significativamente la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. Se enfatiza la necesidad de mejorar la comunicación y la transparencia de las empresas proveedora.

El informe destaca que, aunque todos los consumidores enfrentan una vulnerabilidad estructural en sus relaciones con los proveedores, ciertos grupos presentan una vulnerabilidad adicional debido a factores como edad, condición psicofísica, género, situación socioeconómica, entre otros.

Esto subraya la necesidad de una protección especial y un reconocimiento normativo explícito para estos consumidores hipervulnerables en Chile.

El estudio identificó que las zonas de difícil acceso al consumo en la Región Metropolitana están principalmente concentradas en comunas como Melipilla, La Pintana, Cerro Navia y Huechuraba.

Estas áreas presentan una baja vinculación al comercio y servicios básicos, debido a factores como baja densidad comercial, falta de equipamiento urbano y bajos índices socioeconómicos.

El modelo de concentración de puntos por hexágono resultó ser el más eficaz para detectar estas zonas.

Entre 2019 y 2020, los reclamos en el mercado de Isapres en Chile aumentaron un 56,4%.

Sin embargo, al comparar el primer semestre de 2020 con el mismo periodo de 2021, hubo una disminución del 9,9% en la cantidad de reclamos, pasando de 1,041 a 938 reclamos.

Los problemas de ejecución contractual y la formalidad del contrato fueron los principales motivos de reclamo

Entre los años 2020 y 2021, los reclamos en el mercado automotriz en Chile aumentaron un 59.1%, pasando de 2,929 a 4,553 reclamos.

Los principales motivos de reclamo fueron problemas de ejecución contractual y garantías, con los automóviles nuevos representando el 54.8% del total de reclamos en 2021.

El análisis muestra que los reclamos en el mercado de transporte en Chile disminuyeron un 17.1% entre 2018 y 2019, pasando de 33,869 a 28,091 reclamos. Las aerolíneas y empresas de despacho fueron las más reclamadas, destacándose LATAM y Correos de Chile.

Los principales motivos de reclamo fueron problemas de ejecución contractual y seguridad en el consumo.

El análisis muestra que los reclamos en el mercado de inmobiliarias en Chile aumentaron un 6.3% entre 2018 y 2019, pasando de 5,198 a 5,523 reclamos.

Los principales motivos de reclamo fueron problemas de ejecución contractual y servicios técnicos o de reparación, siendo "Departamentos" el producto más reclamado.

El análisis muestra que los reclamos en el mercado de salud en Chile aumentaron un 5,2% entre el primer semestre de 2018 y el primer semestre de 2019, pasando de 2,136 a 2,247 reclamos.

La categoría más reclamada es "Isapres", que representa el 31,2% del total de reclamos, principalmente debido a problemas con las formalidades de contrato y el incumplimiento de las condiciones contratadas​.

El análisis revela que, durante 2018 y los primeros nueve meses de 2019, Rappi concentra el 53,29% de los 1,655 reclamos asociados a las plataformas de despacho con entrega inmediata.

Los principales motivos de reclamo son "incumplimiento en las condiciones contratadas" e "incumplimiento de promociones y ofertas", siendo Rappi y Pedidos Ya las plataformas con más reclamos debido a cancelaciones unilaterales y errores en el flujo de compra, respectivamente​.

El análisis muestra que los reclamos en el mercado de servicios básicos en Chile aumentaron un 26,4% entre el primer semestre de 2018 y el primer semestre de 2019, pasando de 6,468 a 8,178 reclamos.

La categoría más reclamada es "Electricidad", que representa el 66,2% del total de reclamos, principalmente debido a cortes de suministro sin aviso previo y cobros excesivos.

El análisis muestra que los reclamos en el mercado retail en Chile aumentaron un 7,7% entre el primer semestre de 2018 y el primer semestre de 2019, pasando de 50,105 a 53,952 reclamos.

La categoría más reclamada es "Ventas por Internet", representando el 44,2% del total de reclamos, principalmente debido a retrasos en la entrega de los productos comprados.

El presente estudio comparativo evaluó diversos aspectos del proceso de tramitación de los reclamos generados por consumidores/as, usuarios/as del Mercado de las Telecomunicaciones de la Región de Valparaíso, en los primeros semestres de los años 2017 y 2018.

El análisis se basó en los reclamos recibidos por el SERNAC entre los años 2015 y 2017, que totalizan un aproximado de 870 mil casos, de los cuales más de 41 mil corresponden a problemas con aparatos móviles.

Este estudio se basa en los reclamos del mercado de Locales Comerciales, por medio de la base de datos del Modelo de Atención al Consumidor (MAC) Regional, comparando Primer Semestre año 2017 con Primer Semestre año 2018.

El siguiente estudio se basa en los datos del Modelo de Atención al Consumidor (MAC) Regional, de las compañías de telecomunicaciones que prestan servicios de internet, telefonía y televisión establecidas en la Región de La Araucanía, comparando Primer Semestre del año 2017 con el Primer Semestre del año 2018.

La Dirección Regional de Arica y Parinacota realizó un estudio en base a los reclamos registrados en la región entre enero y junio de 2018.

La Dirección Regional del SERNAC de Los Ríos elaboró un informe en el mercado más reclamado en la zona y analizó el comportamiento de las empresas ante los consumidores.

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• Servicios básicos, vivienda, alimentación y transporte se llevan más de la mitad del presupuesto de una familia.

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La investigación permitirá contar con antecedentes concretos sobre los patrones de consumo de energía, en los hogares chilenos.

Y a la vez, conocer el grado de comprensión del tema que tienen los consumidores y cuánto incide en sus decision

La encuesta, elaborada por la Conama, con el apoyo de Odecu y Consumers International, concluyó además que el Servicio Nacional del Consumidor cuenta con 40,4% de evaluaciones positivas y sólo un 8,8% de evaluaciones negativas dentro de las institucion