Conocimiento y comportamiento de los consumidores

Este reporte busca actualizar los precios de los productos y canastas de gestión menstrual en Chile para el año 2025, dando continuidad al estudio iniciado por el SERNAC en 2021. 

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El presente informe expone análisis actualizado de los reclamos ingresados en el marco del  Cyber Day 2025. El informe considera un total de 10.111 casos, los cuales reflejan las principales dificultades que enfrentaron los consumidores durante el desarrollo del evento, y en los días posteriores a esta instancia.  

El informe “Patrones de Consumo Sustentable en Chile 2025ˮ busca reflejar la creciente relevancia del consumo sustentable como respuesta a la crisis climática y la urgencia de avanzar hacia modelos de producción y consumo más responsables. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llevó a cabo la Encuesta de Percepción “Mujer y Consumo”, una iniciativa orientada a conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en materia de consumo y a identificar posibles situaciones de discriminación o malas prácticas por parte de las empresas. Esta cuarta versión recibió un total de 1.054 respuestas de mujeres consumidoras de distintas zonas del país. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en colaboración con el Ministerio de Energía, elaboró el informe “Percepción del Etiquetado de Eficiencia Energética: Influencia en las Decisiones de Compra”, donde se determinó, entre otras cosas, que si bien casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” el EEE en los electrodomésticos, en promedio sólo el 58,4% logra identificar correctamente los productos que tienen o no tienen dicha etiqueta. 

Desde los primeros eventos Cyber, el SERNAC ha evolucionado  significativamente, tanto en las acciones implementadas como en las metodologías utilizadas para evaluar el comportamiento de los proveedores. En sus inicios, se centraba en acciones de carácter educativo y en fiscalizaciones básicas. Sin embargo, hoy en día incorpora herramientas de análisis de datos para anticipar riesgos y actúa coordinadamente con la Cámara de Comercio de
Santiago, buscando mejorar la experiencia de compra en línea.

El SERNAC llevó a cabo una encuesta ciudadana en el mes de enero de 2025 orientada a conocer la percepción del mercado de plataformas de streaming en Chile desde la perspectiva de los consumidores. Con una muestra no-probabilística de 931 personas, el estudio evidencia una transformación significativa en los hábitos de consumo audiovisual en el país.

Este reporte busca actualizar los precios de los productos y canastas de gestión menstrual en Chile para el año 2024, dando continuidad al estudio iniciado por el SERNAC en 2021. 

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