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Financieros

2018

Ranking Mercado Financiero: Submercado bancario

08 de noviembre de 2018

El siguiente estudio fue realizado por el SERNAC comprende los reclamos ingresados entre el primer semestre de 2017 y el primer semestre de 2018.

Un crédito de consumo puede ser hasta un 26% más barato que un crédito automotor

24 de agosto de 2018

Al solicitar 3 millones de pesos a 36 cuotas, un consumidor puede terminar pagando más de $5 millones en un crédito automotor, incluso por la misma operación se puede ahorrar hasta $1.340.152 tomando la opción […]

Radiografía de los reclamos: Tarjetas de crédito del retail aumentaron un 30% los reclamos ante el SERNAC

28 de junio de 2018

Durante el segundo semestre del 2017, el Servicio registró 15.029 reclamos contra este sub-mercado, mientras que en el mismo período del año anterior, los casos llegaron a 11.560. Los problemas más frecuentes se refieren a […]

Ranking SERNAC: En un 20% aumentan los reclamos en contra el mercado financiero

22 de mayo de 2018

  Durante el segundo semestre del año 2017 el SERNAC recibió 29.755 reclamos, mientras que durante el mismo período del año anterior fueron 24.715 casos. El mayor incremento en el número de reclamos fue en […]

2017

Cobranza extrajudicial y no reversar dineros mal cobrados son principales motivos de reclamos de los consumidores

03 de agosto de 2017

Ver ránking (versión abreviada) Durante el segundo semestre del 2016, el Servicio recibió más de 1.500 reclamos contra este tipo de instituciones. El 47,4% de los reclamos no obtienen respuesta favorable para los consumidores. Desde […]

2015

SERNAC presentó radiografía sobre productos financieros ofrecidos a estudiantes de educación superior

18 de junio de 2015

Un 62% de las entidades bancarias ofrecen algún producto financiero a los estudiantes, de las cuales el 100% los pone a disposición de los universitarios, un 77% lo hace a los jóvenes de institutos profesionales […]

Ranking Financiero segundo semestre 2014: SERNAC entregó radiografía del comportamiento de la banca hacia los consumidores

28 de abril de 2015

El 40% de las instituciones bancarias evaluadas en este estudio obtuvieron nota inferior a 4,0. Mientras que el promedio para la banca fue de un 4,2. Otro dato relevante que arrojó este informe es que […]

2014

SERNAC presenta radiografía de créditos de consumo para los adultos mayores

28 de noviembre de 2014

El Servicio señaló que es fundamental transparentar el mercado de crédito para este segmento de la población, quienes deben estar protegidos ante situaciones de vulnerabilidad. Este estudio consideró la oferta de créditos que ofrecen 52 […]

Ranking Financiero primer semestre: SERNAC tomó radiografía del comportamiento de la Banca hacia los consumidores.

21 de octubre de 2014

Un 73% de las instituciones bancarias fueron evaluadas con nota deficiente, alcanzando un promedio de 3,8. Mientras que sólo el 27% registró una nota igual o superior a 4. Este estudio develó la disminución del […]

2013

Ranking primer semestre 2013: Bajan los reclamos relacionados con las cuentas corrientes y líneas de crédito

18 de diciembre de 2013

Durante el primer semestre de este año, los reclamos recibidos en el SERNAC por estos productos financieros disminuyeron en un 2% respecto del mismo período del año anterior. Los problemas más frecuentes son los cobros […]

Ranking primer semestre: Disminuyen en un 10,5% las quejas contra el Mercado Financiero

05 de noviembre de 2013

Las quejas se concentraron en la banca y el retail, sumando entre ambas casi un 87% del total del mercado financiero. Los problemas más frecuentes están relacionados con la mala calidad del servicio y los […]

Ranking financiero: Los reclamos en el mercado financiero disminuyeron un 12% durante primeros 4 meses del año

23 de julio de 2013

Pese a la disminución general, la banca fue la única industria de este mercado que aumentó sus quejas en un 13%. Los reclamos se concentraron en la banca y el retail, sumando entre ambas casi […]

Ranking Financiero 2012 : Alza de casi 27% en los reclamos contra el mercado financiero

22 de marzo de 2013

A pocos días de cumplirse un año de la entrada en vigencia de la Ley del SERNAC Financiero, el Servicio realizó un nuevo ranking del mercado financiero, con el propósito de monitorear el comportamiento de […]

2012

Estudio: Reclamos contra bancos aumentaron 139% en segundo cuatrimestre de 2012

19 de noviembre de 2012

• Estudio del Sernac detectó que reclamos contra bancos aumentaron 139% entre mayo y agosto de 2012 comparado con igual lapso de 2011.

• En cambio, quejas contra tarjetas de crédito no bancarias bajaron un 58%.

Ranking de reclamos contra el sector financiero en segundo semestre de 2010 e igual lapso de 2011

09 de enero de 2012

El estudio del Sernac distingue entre quejas vinculadas a la banca y a las tarjetas de crédito no bancarias (retailers).

2010

Ranking de reclamos del mercado financiero entre enero y mayo de 2010

13 de julio de 2010

El Sernac ha recibido más de 13 mil reclamos contra el mercado financiero y la mayoría se concentra en las tarjetas del retail.
Los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos, cobranzas abusivas e incumplimiento de promesas.

2009

Banca lidera ranking de reclamos de consumidores durante 2009

07 de octubre de 2009

Con este primer informe, el Sernac inicia reportes periódicos sobre los reclamos que realizan los consumidores contra las empresas. En esta oportunidad, el mercado explorado fue el financiero, donde los bancos lideran la lista. Comente esta noticia en el Blog Sernac

* Opine sobre este ranking de empresas

2004

Publicidad en Bancos: Evaluación de las promociones y regalos utilizadas por Instituciones Financieras(Marzo de 2004)

27 de abril de 2004

Conozca los interesantes resultados de este estudio, que busco evaluar la pertinencia, calidad y claridad de la información contenida en la publicidad.

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