Financieros

Encuestas se realizarán hasta el 6 de diciembre de 2024

La segunda versión de este informe tiene como objetivo entregar información sobre el endeudamiento, morosidad y brechas de género en la cartera de créditos asociados a consumidores financieros (personas naturales) en proveedores financieros de menor tamaño.

En este informe se reportan los resultados de un experimento en línea con
2.963 consumidores, cuyo objetivo fue identificar el mejor formato de
recordatorios para estimular a los consumidores al pago a tiempo de su deuda.

El experimento evaluó el impacto de los recordatorios sobre un conjunto de variables de resultado, en particular, la disposición del consumidor a pagar su tarjeta de crédito y la comprensión y confianza en el mensaje, entre otras.

Con el objetivo de evaluar el nivel de endeudamiento de las personas consumidoras en proveedores financieros de menor tamaño e identificar brechas de género en el acceso a sus productos, el SERNAC elaboró el estudio "Endeudamiento y Género en Proveedores Financieros de Menor Tamaño".

El Servicio realizó un experimento aplicado a más de 3 mil consumidores consolidando un nuevo diseño de hoja resumen de cotización de seguros automotrices que aumenta en hasta 36 puntos porcentuales la comprensión de la información recibida versus la que se recibe actualmente.

El SERNAC, junto al Ministerio de Economía e investigadores del Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería, diseñó un nuevo estado de cuenta de tarjetas de crédito que simplifica la información para que los consumidores puedan entenderla y tomar mejores decisiones financieras.

El Servicio diseñó un nuevo rediseño de los estados de cuenta de las tarjetas de crédito.

Dicho estudio se realizó en conjunto al Ministerio de Economía e investigadores del Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería.

El SERNAC recibirá comentarios respecto de la metodología presentada en este documento, hasta el 1 de marzo de 2021, comentarios que deberán dirigirse al correo electrónico estudiofinanciero@sernac.cl

El Servicio diseñó una nueva cartola de créditos hipotecarios que simplifica la información, tras un experimento dirigido por académicos y testeado en más de 500 consumidores para proponer modificaciones a la cartola vigente para que las personas puedan entender mejor sus créditos, permitiéndoles elegir las opciones más convenientes.

El sondeo determinó que de los 21 mil reclamos que recibió el SERNAC en el año 2018 relacionados con la Banca, 3.682 (18%) corresponden a casos relacionados con fraude.

El siguiente estudio fue realizado por el SERNAC comprende los reclamos ingresados entre el primer semestre de 2017 y el primer semestre de 2018.

Al solicitar 3 millones de pesos a 36 cuotas, un consumidor puede terminar pagando más de $5 millones en un crédito automotor, incluso por la misma operación se puede ahorrar hasta $1.340.152 tomando la opción […]

Durante el segundo semestre del 2017, el Servicio registró 15.029 reclamos contra este sub-mercado, mientras que en el mismo período del año anterior, los casos llegaron a 11.560. Los problemas más frecuentes se refieren a […]

  Durante el segundo semestre del año 2017 el SERNAC recibió 29.755 reclamos, mientras que durante el mismo período del año anterior fueron 24.715 casos. El mayor incremento en el número de reclamos fue en […]

Ver ránking (versión abreviada) Durante el segundo semestre del 2016, el Servicio recibió más de 1.500 reclamos contra este tipo de instituciones. El 47,4% de los reclamos no obtienen respuesta favorable para los consumidores. Desde […]

Un 62% de las entidades bancarias ofrecen algún producto financiero a los estudiantes, de las cuales el 100% los pone a disposición de los universitarios, un 77% lo hace a los jóvenes de institutos profesionales […]

El 40% de las instituciones bancarias evaluadas en este estudio obtuvieron nota inferior a 4,0. Mientras que el promedio para la banca fue de un 4,2. Otro dato relevante que arrojó este informe es que […]

El Servicio señaló que es fundamental transparentar el mercado de crédito para este segmento de la población, quienes deben estar protegidos ante situaciones de vulnerabilidad. Este estudio consideró la oferta de créditos que ofrecen 52 […]

Un 73% de las instituciones bancarias fueron evaluadas con nota deficiente, alcanzando un promedio de 3,8. Mientras que sólo el 27% registró una nota igual o superior a 4. Este estudio develó la disminución del […]

Durante el primer semestre de este año, los reclamos recibidos en el SERNAC por estos productos financieros disminuyeron en un 2% respecto del mismo período del año anterior. Los problemas más frecuentes son los cobros […]

Las quejas se concentraron en la banca y el retail, sumando entre ambas casi un 87% del total del mercado financiero. Los problemas más frecuentes están relacionados con la mala calidad del servicio y los […]

Pese a la disminución general, la banca fue la única industria de este mercado que aumentó sus quejas en un 13%. Los reclamos se concentraron en la banca y el retail, sumando entre ambas casi […]

A pocos días de cumplirse un año de la entrada en vigencia de la Ley del SERNAC Financiero, el Servicio realizó un nuevo ranking del mercado financiero, con el propósito de monitorear el comportamiento de […]

• Estudio del Sernac detectó que reclamos contra bancos aumentaron 139% entre mayo y agosto de 2012 comparado con igual lapso de 2011.

• En cambio, quejas contra tarjetas de crédito no bancarias bajaron un 58%.

El estudio del Sernac distingue entre quejas vinculadas a la banca y a las tarjetas de crédito no bancarias (retailers).

El Sernac ha recibido más de 13 mil reclamos contra el mercado financiero y la mayoría se concentra en las tarjetas del retail.
Los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos, cobranzas abusivas e incumplimiento de promesas.

Con este primer informe, el Sernac inicia reportes periódicos sobre los reclamos que realizan los consumidores contra las empresas. En esta oportunidad, el mercado explorado fue el financiero, donde los bancos lideran la lista. Comente esta noticia en el Blog Sernac

* Opine sobre este ranking de empresas

Conozca los interesantes resultados de este estudio, que busco evaluar la pertinencia, calidad y claridad de la información contenida en la publicidad.