Calidad y seguridad de productos y servicios
2024
Reporte de Dulces de Halloween
30 de octubre de 2024
El "Reporte de Dulces de Halloween" presenta un análisis detallado sobre los tipos de dulces más comercializados para esta festividad en supermercados con ventas online en Chile.
Radiografía Moteles en Chile
27 de junio de 2024
Con el objetivo de informar a las personas consumidoras sobre las condiciones higiénicas y de seguridad que deben cumplir, junto con conocer la variedad de ofertas y tipos de servicios ofrecidos, el SERNAC realizó un estudio de moteles.
Costos de viajes nacionales a los destinos más turísticos
27 de junio de 2024
Este documento pretende Informar y comparar los posibles costos asociados a la movilización hacia los destinos más turísticos, considerando las alternativas de acceso disponibles.
Recomendaciones de calefactores
27 de junio de 2024
Con la llegada del frío y el descenso de las temperaturas, la demanda y uso de los diferentes tipos de calefactores aumenta. Por lo tanto, es esencial tener los conocimientos adecuados para realizar una buena elección considerando todos los aspectos que pueden influir en esta decisión de compra.
Reporte de chocolates "Pascua de Resurrección"
26 de marzo de 2024
El SERNAC realizó un estudio en 199 productos comercializados como chocolates, donde se detectó que 34 se comercializaban como “chocolates” no siendo tales. En cuyo caso estos sucedáneos de chocolate debieron tener la leyenda ”sabor a chocolate”.
Disponibilidad de información relacionada a productos de cuidado facial comercializados en plataformas electrónicas
18 de enero de 2024
El SERNAC realizó un estudio descriptivo con el objetivo de evaluar la cantidad de información con la que cuentan las y los consumidores al momento de realizar una compra de productos de cuidado facial a través de distintas plataformas electrónicas en el comercio chileno.
2023
Radiografía de establecimientos del tipo malls chinos
22 de diciembre de 2023
El SERNAC realizó un estudio diagnóstico a los malls chinos a lo largo del país, considerando aspectos tales como densidad poblacional y flujo comercial.
Análisis del comercio electrónico 2023
13 de diciembre de 2023
Sólo el 48.9% de los productos analizados cumple con los requisitos sectoriales de rotulación, con un bajo nivel de cumplimiento especialmente en productos infantiles y teléfonos celulares.
Este hallazgo subraya la importancia de mejorar la rotulación para garantizar la seguridad y la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores en el mercado de comercio electrónico.
Reporte Mercado Automotriz
04 de diciembre de 2023
Este reporte tiene como propósito realizar un resumen de las características de los reclamos registrados en el período Enero 2020- Junio 2023 para el mercado automotriz, específicamente “Vehículos y rodados”, así como esclarecer su comportamiento en relación a la cantidad de notificaciones de alertas de seguridad de vehículos.
Diagnóstico del mercado de cigarrillos electrónicos y vapeadores en Chile
30 de noviembre de 2023
El SERNAC realizó un estudio exploratorio y de diagnóstico, de carácter descriptivo y cuantitativo, respecto del mercado de productos de vapeo, el cual incluyó un sondeo web, encuesta de percepción por parte de personas consumidoras, sondeo en terreno y análisis de etiquetado, entre otros aspectos.
Accidentabilidad: Estadísticas y lesiones asociadas a productos de consumo 2021-2022
19 de julio de 2023
El reporte elaborado por el SERNAC en base a información aportada por COANIQUEM y por los hospitales Calvo Mackenna y Roberto del Río, se realizó entre enero 2021 y diciembre 2022.
Ficha de recomendaciones para el uso de anticonceptivos hormonales orales
31 de mayo de 2023
La finalidad de este documento es proporcionar información referente a los anticonceptivos hormonales orales (también conocidas como pastillas anticonceptivas), con el objetivo de educar a las consumidoras respecto a la información relevante de este tipo de productos y generar conciencia de que para esperar un efecto satisfactorio deben ser utilizados de la manera correcta.
Diagnóstico de los estándares de seguridad y obligaciones establecidas hacia los consumidores, en empresas de alquiler de vehículos
21 de febrero de 2023
El mercado de alquiler de vehículos en Chile es altamente competitivo y está en crecimiento, con una falta de regulación específica que impide una fiscalización adecuada de las empresas de arriendo vehicular, lo que puede generar brechas en la calidad y seguridad del servicio.
2022
Diagnóstico de información sobre durabilidad o vida útil de los productos
23 de diciembre de 2022
Se analizaron alrededor de 590 productos durables comercializados a través de internet respecto de las categorías electrodomésticos, línea blanca, iluminación, audio, video y fotografía, y herramientas eléctricas y electrónicas.
Rotulación, advertencias de seguridad y riesgos derivados de productos desinfectantes de uso doméstico
12 de diciembre de 2022
El 83,78% de los desinfectantes evaluados cumplen con las variables críticas requeridas por el Decreto 57 y el borrador del Reglamento de Productos con Acción Antimicrobiana, destacándose la necesidad de mejorar la inclusión de palabras de advertencia y pictogramas en las etiquetas de los productos.
Riesgos derivados del uso de medicamentos, cosméticos y dispositivos médicos no autorizados en el país
20 de julio de 2022
La comercialización de productos falsificados, en especial los medicamentos, ha tenido un relevante crecimiento en el último tiempo, debido a los bajos costos asociados a la producción. Sin embargo, este tipo de productos podría ser un peligro para la salud y seguridad de los consumidores.
Análisis de brechas en materia de prevención y seguridad del servicio entregado por las empresas de delivery en Chile
19 de abril de 2022
Existe una diferencia significativa entre las medidas sanitarias implementadas por las empresas de delivery con repartidores empleados directos y aquellas que consideran a sus repartidores como asociados, lo que impacta la calidad del servicio y la seguridad del consumidor.
Diagnóstico y caracterización de la calidad y seguridad en la prestación de servicios básicos
11 de abril de 2022
Es Chile, los servicios básicos son los sanitarios, eléctricos, de gas y de telecomunicaciones.
Estudio exploratorio para la armonización, clasificación y estandarización de tallas de vestuario femenino en Chile
18 de enero de 2022
Análisis de tallaje en el mercado nacional en el escenario de alza de compras a distancia en pandemia.
2021
Asimetrías en condiciones de compra y devolución en la venta de productos de supermercados y alimentos en plataformas de delivery
11 de noviembre de 2021
En el presente documento se analizan las condiciones de compra y devolución de productos alimenticios y de supermercados en las principales plataformas de delivery que actualmente operan en Chile.
Seguridad en Transporte
13 de septiembre de 2021
Aunque Chile ha implementado diversas normativas y estrategias para mejorar la seguridad vial, persisten importantes desafíos en la reducción de siniestros de tránsito y sus consecuencias fatales.
La falta de uso de cinturones de seguridad en asientos traseros y el incremento en el uso de vehículos de baja cilindrada sin la debida regulación son áreas críticas que requieren atención urgente para mejorar la seguridad de todos los usuarios de las vías.
Accidentabilidad: Estadísticas y lesiones asociadas a productos de consumo
19 de julio de 2021
El reporte elaborado por el SERNAC en base a información aportada por COANIQUEM y por los hospitales Calvo Mackenna y Roberto del Río.
Diagnóstico de mercado: Alimentos secos para mascotas (perros y gatos)
07 de julio de 2021
El SERNAC realizó un estudio analizando la informacion nutricional y verificando las declaraciones nutricionales por parte de las empresas de alimentos para mascotas. Se constata que los cinco elementos fundamentales con los que debe contar un alimento balanceado para mascotas son proteínas, grasa, carbohidratos, fibra y minerales.
Es importante considerar que el alimento para perros tiene menor cantidad de proteína que el alimento para gatos debido a que los felinos tienen una velocidad de metabolización de aminoácidos más alta, lo que aumenta la demanda de proteína.
A continuación, se dan a conocer algunos de los hallazgos más relevantes.
Estudio de alimentos para mascotas
07 de julio de 2021
Consejos y recomendaciones para un correcto uso de parrillas eléctricas y a gas
08 de febrero de 2021
Durante el período de cuarentena, el uso de los espacios comunes, como quinchos, en edificios y condominios, es una de las dudas más grandes entre los habitantes de las comunidades. ¿Se pueden usar? ¿Deben permanecer cerrados? En estricto rigor, no se pueden limitar los accesos a los espacios comunes. Lo que sí se puede hacer es restringir.
Pese a la normativa del gobierno que permite la reunión de cinco personas en un recinto cerrado y diez en un lugar abierto, la recomendación es a no utilizar los espacios comunes de los edificios, pensando en que estos pueden convertirse en un gran foco de contagio.
Por este motivo, el SERNAC y la SEC, realizaron recomendaciones sobre el uso de las parrillas eléctricas y a gas, con el objetivo de prevenir y advertir los riesgos que puedan afectar a las personas en sus hogares, especialmente durante el periodo de pandemia y vacaciones, en que se ha intensificado el uso de este tipo de productos.
Descarga las recomendaciones y el volante informativo
La Radiografía del Yogur: Reducidos en Lactosa y con Proteína Adicionada.
01 de febrero de 2021
Análisis de información nutricional y verificación de declaraciones
nutricionales.
2020
Evaluación de desempeño y rotulación en toallas higiénicas y protectores diarios
30 de septiembre de 2020
El estudio realizó una investigación exploratoria de los aspectos técnicos de calidad (desempeño), información (rotulación) y comportamiento de precios de las toallas higiénicas.
Reporte de Seguridad: Productos eléctricos en el hogar
25 de agosto de 2020
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC), realizaron recomendaciones sobre el uso de los productos eléctricos en el hogar, con el objetivo de advertir los riesgos que puedan afectar la salud de las personas y los derechos del consumidor, especialmente durante el período de confinamiento.
Pañales: Evaluación de desempeño y rotulación
27 de julio de 2020
El estudio detectó que hay pañales de mejor desempeño, con menor precio. Un niño puede gastar hasta 3 mil pañales en su primer año de vida, superando el millón de pesos.
Existen diferencias importantes entre los atributos más importantes que hacen que un pañal sirva para lo que se adquirió: absorción, tiempo de absorción y retorno de la humedad.
Accidentabilidad: Incidentes y lesiones en período de cuarentena
26 de junio de 2020
El reporte elaborado por el SERNAC en base a información aportada por el CITUC de la Universidad Católica, COANIQUEM y por el Hospital Roberto del Río, indican un aumento de ciertos tipos de incidentes en período de cuarentena.
Análisis de rotulación y aspectos técnicos de las Tintas para Tatuajes: La verdad detrás del color
25 de febrero de 2020
El SERNAC realizó un estudio sobre el contenido y rotulación de las tintas de tatuaje considerando el aumento de este tipo de servicios, con el objetivo de advertir cualquier riesgo que pueda afectar la salud de las personas y los derechos del consumidor.
Estudio de Mercado Material Auxiliar de Flotación
24 de febrero de 2020
El análisis incluyó una muestra de 36 productos correspondientes juguetes acuáticos, los cuales fueron adquiridos en diversos sectores de la Región Metropolitana, selección basada en criterios de mayor presencia de marcas, frecuencia y accesibilidad.
Análisis de rotulación y aspectos técnicos analíticos de protectores solares
28 de enero de 2020
Considerando que los bloqueadores solares son de alto uso en esta temporada, el SERNAC realizó un análisis de precios detectando diferencias que llegan hasta un 251% por el mismo producto.
2019
Análisis de reclamos por género
23 de octubre de 2019
Los reclamos presentados por mujeres y hombres han aumentado significativamente entre 2014 y 2019. En particular, los reclamos por parte de las mujeres aumentaron de 69,849 en el primer semestre de 2014 a 90,757 en el primer semestre de 2019, mientras que los reclamos por parte de los hombres aumentaron de 67,955 en el primer semestre de 2014 a 84,651 en el primer semestre de 2019.
Esta tendencia indica un creciente nivel de insatisfacción de los consumidores de ambos géneros con los servicios y productos ofrecidos en el mercado chileno. Las mujeres han presentado consistentemente más reclamos que los hombres en los últimos tres semestres del análisis, destacándose problemas de ejecución contractual como el principal motivo de reclamo para ambos géneros
Guía de consumo sustentable
22 de octubre de 2019
Fomentar prácticas de consumo responsables y sostenibles, destacando la necesidad de reducir, reutilizar y reciclar, además de informar sobre certificaciones y sellos de productos ecológicos para ayudar a los consumidores a tomar decisiones más conscientes y reducir el impacto ambiental.
Radiografía reclamos de personas mayores
24 de septiembre de 2019
El estudio revela que los adultos mayores presentaron 9,078 reclamos en 2019, representando el 3.9% del total de reclamos ingresados a SERNAC.
El mercado más reclamado es el de servicios financieros, con un 30.56% del total de reclamos, principalmente por problemas de ejecución contractual y cobros improcedentes.
Costos ocultos de aplicaciones móviles
30 de agosto de 2019
El estudio realizado por el SERNAC revela que las aplicaciones móviles recopilan una amplia variedad de datos personales de los usuarios sin que estos siempre estén conscientes de ello.
Estos datos incluyen información personal, datos de uso, y datos de localización, los cuales se utilizan para fines comerciales, marketing y publicidad dirigida.
Desempeño seguridad coches de paseo
14 de agosto de 2019
Este estudio encontró que los coches de paseo para bebés en Chile cumplen en general con la norma de seguridad NCh 3284:2013, aunque se detectaron algunas deficiencias menores en etiquetas y bordes filosos. No se observó una relación significativa entre el precio y la seguridad del producto.
Radiografía Reclamos de consumidores a MiPymes 2018
27 de junio de 2019
El estudio revela que las MIPYMES recibieron un total de 19,205 reclamos en 2018, representando el 6% del total de reclamos ingresados a SERNAC. El 31% de estos reclamos corresponden al mercado de Retail, seguido por Transporte (12.2%) y Entretenimiento (11.1%).
Además, destaca la baja tasa de respuesta positiva a los reclamos por parte de las MIPYMES, con un 29.7% de los reclamos siendo acogidos positivamente, frente al 55.1% en grandes empresas.
Accidentabilidad: Informe de estadísticas de lesiones asociadas a productos de consumo
27 de junio de 2019
El reporte registró más de 6 mil accidentes que afectaron a menores de edad durante el año 2018, siendo los meses de junio y julio el peak de quemaduras en niños de entre 2 y 4 años, principalmente asociados a estufas y hervidores.
Comportamiento de respuesta de empresas con reclamos en SERNAC
23 de mayo de 2019
Durante el segundo semestre de 2018, la tasa de respuesta favorable de los proveedores aumentó a 54,6%. Sin embargo, aún hay un porcentaje significativo de empresas que no responden o no acogen los reclamos, siendo Sony Chile, WOM y Banco Santander los que presentan las mayores tasas de respuesta desfavorable en sus respectivos mercados.
Estudio de componentes y rotulación de detergentes en polvo
23 de abril de 2019
El sondeo evidenció diferencias significativas en la concentración de tensoactivos en los detergentes, sustancia relacionada con el poder de limpieza y eliminación de la suciedad. No obstante, las marcas no informan éste u otros componentes en la rotulación, porque no existe obligación específica de hacerlo.
Prevención de quemaduras en menores por tubos de escape de motocicletas
26 de marzo de 2019
En el marco del Convenio de Colaboración con la Corporación de Ayuda al Niño Quemado, COANIQUEM, y el Servicio Nacional del Consumidor, te invitamos a revisar algunas recomendaciones para prevenir que los niños/as sufran quemaduras y lesiones asociadas a productos, en este caso, por contacto con los tubos de escape de las motocicletas.
Compra y uso de zapatos escolares
21 de febrero de 2019
Se avecina un nuevo año escolar y el SERNAC entrega algunas sugerencias y consejos a la hora de adquirir un calzado, el cual debe permitir el desarrollo del pie y del aparato locomotor de los niños en crecimiento.
Productos de aseo del hogar: etiquetado de seguridad
15 de febrero de 2019
El SERNAC analizó una muestra de 122 productos de diferentes categorías, correspondientes a 50 marcas, disponibles en supermercados, locales comerciales, tiendas especializadas y distribuidoras con venta al detalle de la Región Metropolitana.
2018
Seguridad de productos en fin de año
28 de diciembre de 2018
En estas fiestas de fin de año, el SERNAC reitera el llamado a comprar y usar sólo productos seguros, que no pongan en riesgo la salud e integridad física de las personas, ni de sus bienes. Por ello, a partir del trabajo realizado en el marco del proyecto de accidentabilidad, en colaboración con COANIQUEM y el Hospital Luis Calvo Mackenna, y del trabajo continuo con la Mesa de Seguridad de Productos, se entregan a continuación una serie de recomendaciones para evitar incidentes en estas festividades.
Estudio diagnóstico sobre la seguridad en teléfonos móviles
20 de diciembre de 2018
El análisis se basó en los reclamos recibidos por el SERNAC entre los años 2015 y 2017, que totalizan un aproximado de 870 mil casos, de los cuales más de 41 mil corresponden a problemas con aparatos móviles.
Reporte Accidentabilidad - Evolución del proyecto piloto COANIQUEM - Hospital Luis Calvo Mackenna
07 de diciembre de 2018
En 2013, el SERNAC inició un proyecto para crear un sistema de recolección de datos de lesiones asociadas a productos de consumo para realizar acciones preventivas y correctivas tendientes a que las empresas cumplan con estándares de seguridad y calidad de productos. El siguiente es el reporte general de este proyecto piloto entre los años 2013 y 2017.
Reporte de mercado: Camas elásticas
04 de octubre de 2018
En los Reportes de Mercado puede encontrar información exploratoria sobre los productos y el movimiento del mercado en el que están insertos. En esta ocasión, exploramos el mundo de las camas elásticas, también denominadas trampolines o saltadores, entre otros.
El 89% de las alertas de seguridad que ha recibido el SERNAC durante este año son por problemas en vehículos
05 de septiembre de 2018
Durante este 2018, SERNAC ha publicado más de 70 alertas de seguridad o “recall”, de las cuales más de 60 corresponden a vehículos. Los “recalls”, pueden implicar retiros masivos de productos defectuosos del mercado para evitar riesgos, así como revisiones, cambios o reparaciones gratuitas para los consumidores.
Coquimbo: Mala calidad del servicio de telefonía celular fue lo más reclamado
04 de septiembre de 2018
Las principales causas de reclamos se refieren a caídas de la señal de telefonía e internet hasta falta de cobertura en determinados sectores.
Durante el año 2017, el SERNAC recibió 2.756 reclamos en el mercado de las telecomunicaciones, de los cuales, un 59% fueron acogidos favorablemente por las empresas.
Día del Niño: SERNAC entrega recomendaciones para uso seguro de juegos infantiles
03 de agosto de 2018
Ante la cercanía del Día del Niño, el SERNAC entrega recomendaciones sobre el uso seguro de los juegos infantiles que se disponen generalmente en centros comerciales.
La principal recomendación es preferir los recintos formales y comercio establecido para utilizar estos servicios de entretención.
Estudio sobre rotulación y características de productos estéticos
12 de enero de 2018
Descarga el estudio El universo del muestreo se constituyó por 19 marcas de productos y sus tipos, de las cuales todas ellas contenían algún tipo de mensaje, propiedad o declaración estética, susceptible de comprobar. El […]
2017
Estudio SERNAC: Que el comercio informal no te dañe; recomendaciones para una compra segura
20 de diciembre de 2017
Descarga las “Recomendaciones para una compra segura”. La adquisición de productos en el comercio informal produce un impacto negativo directo e importante en los consumidores locales, debido a que se ven vulnerados los derechos que […]
Recomendaciones para la compra y uso de calientacamas
26 de julio de 2017
Ver estudio completo Estudio del SERNAC comprobó que las 15 marcas evaluadas cumplieron con los requisitos físicos y eléctricos de seguridad aplicados. El análisis detectó algunos desajustes en rotulación e información de etiquetas e instructivos, […]
SERNAC denunció a marcas de hamburguesas por diversos incumplimientos a la ley
20 de abril de 2017
Los principales hallazgos se refieren a inconsistencias en la denominación del alimento, pues estos declaran contener un tipo de carne, sin embargo en el listado de ingredientes indica otros componentes.
Estudio de acero
23 de marzo de 2017
Dado que Chile es un país de gran sismicidad, debe cumplir con altos estándares de calidad y seguridad para garantizar el adecuado desempeño de las barras de refuerzo de acero, para hormigón armado en la […]
Baterías de Litio: dilemas entre diseño y seguridad
16 de febrero de 2017
2016
Tras realizar estudio de alargadores: SERNAC detectó que sólo tres de las marcas estudiadas cumplen con todos los aspectos requeridos por el protocolo de certificación SEC
16 de diciembre de 2016
Macrotel, D.R.L. y Schneider Electric (Marisio) son las que respetan la norma. Mientras que Qiaosheng, Pherp, Ferromax y Rema, no respaldan estar certificadas ante la Superintendencia de Electricidad y Combustible, SEC. Se destaca el […]
Tras estudio del SERNAC en 2014: Justicia condenó a 10 empresas de la Zofri por deficiencias en el rotulado de juguetes
25 de octubre de 2016
Las denuncias fueron presentadas por el Servicio en el año 2015 luego que el informe arrojara que más de 20 juguetes atentaban contra la seguridad de los niños debido a la falta de información para […]
Estudio de hervidores eléctricos
23 de septiembre de 2016
El hervidor eléctrico es uno de los electrodomésticos que más se utilizan en la actualidad, desplazando a la tradicional "tetera", ello relacionado a que Chile lidera el consumo de té en Latinoamérica con 77 litros anuales, o 387 tazas per cápita.
En Santiago: SERNAC realizó estudio de seguridad de juegos infantiles ubicados en centros comerciales
05 de julio de 2016
El análisis fue encargado a una empresa internacional y se consideró la seguridad en los juegos infantiles de acuerdo a la normativa europea vigente. Se revisaron principalmente toboganes, columpios, carruseles, trampolines, balancines, piscinas de bola, […]
Tras estudio: SERNAC denunciará a 30 marcas de acetonas por incumplimientos en rotulación.
08 de junio de 2016
El Servicio busca que la justicia obligue a las empresas a adecuar el rotulado y sean sancionadas por infringir la normativa. Estudio del SERNAC señala que cerca de un 30% de las acetonas, quitaesmaltes y […]
Información y prácticas comerciales en el comercio electrónico en Chile
01 de junio de 2016
El objetivo del estudio consiste en evaluar la información que proporcionan las empresas de comercio electrónico a través de sus páginas web, con la finalidad de promover las buenas prácticas comerciales en esta materia y la […]
Hallazgos fueron detectados tras estudio: SERNAC denunció a la justicia a ocho marcas de aerosoles por no cumplir con rotulado exigido por la normativa
28 de abril de 2016
El principal incumplimiento se relaciona con la falta de información toxicológica, requisito muy relevante para poder realizar oportunamente un tratamiento médico en caso ingesta accidental del producto. El SERNAC presentó ocho denuncias en contra de […]
SERNAC logró que 17 universidades eliminaran cláusulas abusivas en contra de estudiantes
29 de marzo de 2016
Tras una mediación colectiva, un 74% de las instituciones de educación superior, que participaron en esta instancia extrajudicial, eliminaron una serie de cláusulas que perjudicaban los derechos de los estudiantes y sus apoderados. Asimismo, el […]
Hallazgos fueron detectados tras estudio: SERNAC denunció a 29 marcas de protectores solares por no cumplir con norma de rotulación
18 de marzo de 2016
Entre los incumplimientos destacan que no se informa adecuadamente las precauciones de almacenamiento de los productos, fecha de vencimiento, entre otros. Es importante recordar que la autoridad sanitaria recomienda el uso de protectores solares durante […]
Hallazgo fue detectado por un estudio de laboratorio encargado por el Servicio: SERNAC denunció a Pinturas Ceresita por vender productos que sobrepasaron niveles de plomo permitidos por la regulación
11 de marzo de 2016
Se trata de dos productos que superaron la concentración permitida de este elemento químico. Con esta acción, el SERNAC pretende velar por la seguridad y de salud los consumidores. En paralelo, el Servicio remitió los […]
Estudio de Bioequivalentes
29 de febrero de 2016
Con el propósito de orientar a los consumidores en un mercado tan sensible como es el farmacéutico, el SERNAC realizó un estudio para conocer los precios de los medicamentos bioequivalentes, tanto genéricos como de marca, […]
2015
Hallazgos fueron detectados tras estudio: SERNAC denunció a 15 marcas de quesos envasados por incumplir normativa de rotulado de alimentos y etiquetado nutricional
09 de noviembre de 2015
Los incumplimientos fueron detectados tras un estudio que incluyó pruebas de laboratorio realizadas por el DICTUC.
Hallazgos detectados tras estudios regionales: SERNAC denunció a locales del sur del país por vender guateros que no cumplían con estándares de seguridad
17 de agosto de 2015
El Servicio interpuso acciones legales en contra de establecimientos comerciales de Valdivia, Puerto Montt, Concepción, además de oficiar a uno de Temuco, tras detectar diversos incumplimientos a la normativa técnica. El SERNAC denunció a dos […]
Estudio de la Dirección Regional del SERNAC de Arica y Parinacota "Diagnóstico y Análisis de Productos Eléctricos: Certificación y Precio de Venta"
31 de julio de 2015
El presente estudio realiza un análisis a un número determinado de electrodomésticos y productos eléctricos, verificando con esto, si cuenta con la certificación exigida por ley y a la vez, realizar una comparación en sus […]
En el marco del convenio de cooperación con el Ministerio de Vivienda: SERNAC realizó estudio para verificar los requisitos técnicos del cemento comercializado en Santiago
24 de julio de 2015
Esta iniciativa busca fortalecer la transparencia y calidad en la información que se entrega a los consumidores en este tipo de materiales estructurales destinados a la construcción. El organismo recalcó que los consumidores tienen derecho […]
Se contemplaron 12 marcas del comercio minorista de Santiago: SERNAC realizó estudio de la composición de chocolates en barra
23 de julio de 2015
Tras este informe, el SERNAC ofició a 4 marcas de este producto para que corrijan sus rotulados y se ajusten a la normativa vigente. El Servició detectó que, en algunos casos, lo declarado en las […]
SERNAC denunciará a 15 empresas y oficiará a 10 por incumplimientos en en sus sitios web
11 de mayo de 2015
Este estudio incluyó 51 empresas, entre ellas, Sitios de Descuentos (Cuponeras), Retail, Tecnología, Telecomunicaciones y Ticketeras, sobre las que se evaluó la presencia de información según 4 criterios definidos en la Guía de Alcance Jurídico […]
En el Día de la Madre: SERNAC denunciará a 6 marcas de chocolates por incumplimientos en el rotulado y a 12 empresas por infringir la ley en su publicidad
07 de mayo de 2015
Los principales problemas en el etiquetado de los chocolates se concentraron en el idioma, en el tamaño de la letra ilegible o no proporcional al envase y la inconsistencia entre los valores nutricionales de la […]
Tras estudio realizado en Santiago: SERNAC denunció a 13 marcas de edulcorantes por no cumplir con el rotulado.
23 de abril de 2015
El organismo detectó una serie de incumplimientos, entre ellos, falta de información o mensajes que inducen a error a los consumidores en su elección.
Por presentar problemas de rotulación: SERNAC denuncia a 6 empresas por venta de mamaderas y a 5 por andadores
07 de abril de 2015
Tras realizar un estudio que concluyó una serie de incumplimientos a la Normativa Chilena y a la Ley del Consumidor, el organismo denunció ante la justicia a los responsables de la fabricación, importación y/o comercialización de estos productos.
En Hospital Luis Calvo Mackenna: En un 95% aumentó el registro de incidentes asociados a productos de consumo durante el año 2014
06 de abril de 2015
Este informe, que es elaborado gracias a un convenio entre el SERNAC, este hospital pediátrico y Coaniquem, tiene como propósito dar a conocer cuáles son los productos de consumo más frecuentes que inciden en los accidentes y lesiones infantiles, para poder desarrollar así acciones preventivas.
Estudio realizado en la Región Metropolitana: SERNAC denunció a 14 marcas y distribuidoras de útiles escolares por no cumplir con los estándares de rotulación.
09 de marzo de 2015
Los productos analizados en este estudio que no cuentan con la información relevante son: plasticinas, cola fría, tijeras escolares, lápices de cera y cuadernos. El SERNAC denunció ante la justicia a 14 marcas y distribuidoras […]
Detectados tras estudio: SERNAC denunció a seis empresas que venden juguetes sonoros por diversos incumplimientos
09 de febrero de 2015
Los problemas están relacionados con la rotulación, por ejemplo, que la información no viene en castellano; y por sobrepasar los estándares de sonoridad establecidos por las normativas aplicables. La Dirección Regional Metropolitana del SERNAC presentó […]
2014
SERNAC ofició a funerarias y cementerios por incumplimiento en la entrega de precios de servicios y por comprobabilidad en lo ofrecido.
05 de noviembre de 2014
El organismo requirió información a 7 empresas de cementerios y a 30 funerarias tras analizar sus sitios web y detectar falta de información veraz y oportuna sobre los aranceles y/o precios de productos y servicios, […]
Estudio: Evaluación de la seguridad en juguetes que utilizan pilas botón para energizarse
21 de agosto de 2014
>>> Revisar estudio completo en PDF Los juguetes constituyen uno de los productos primordiales para la entretención de los niños. Sin embargo, en ocasiones, en el diseño de estos artículos se pueden encontrar riesgos implícitos […]
Estudio: Verificación del Contenido Neto (volumen) en envases de shampoo comercializados en Supermercados de la RM
03 de julio de 2014
El presente estudio indaga en la verificación del contenido neto nominal en envases de shampoo, considerando su relevancia en la economía de los hogares y, por lo tanto, de los consumidores en Chile. Con esto […]
Estudio: Verificación del contenido neto (volumen) en detergentes líquidos comercializados en Supermercados de la RM
03 de julio de 2014
El presente estudio indaga en la verificación del contenido neto (volumen) de los detergentes líquidos para la ropa, considerando su relevancia en la economía de los hogares y, por lo tanto, de los consumidores en […]
Estudio: Verificación del contenido neto en detergentes en polvo comercializados en supermercados de la Región Metropolitana
03 de julio de 2014
El presente estudio indaga en la verificación del contenido neto de los detergentes en polvo para la ropa, considerando su relevancia en la economía de los hogares y, por lo tanto, de los consumidores en […]
Evaluación de los requisitos de seguridad en fósforos
29 de mayo de 2014
Sernac realizó un nuevo estudio para evaluar los requisitos de seguridad en 19 marcas de fósforos, 14 de ellas de tamaño de vástago normal y 5 de vástago largo.
Evaluación de Requisitos Mecánicos de las Características Funcionales de Chupetes para Bebés y Niños Pequeños
29 de mayo de 2014
En el marco del Día del Niño, el SERNAC recomienda a los papás y mamás no arriesgar a sus hijos con juguetes que no tengan etiquetas escritas en castellano y no tengan instrucciones para un uso seguro. El Servicio realiz&oac
Evaluación de la calidad de los alimentos completos para perros
28 de mayo de 2014
Sernac realizó un nuevo estudio para evaluar la calidad de los alimentos completos para perros. ¿Qué evaluamos? Sometimos a ensayo de laboratorio a 20 marcas de alimentos completos para perros adultos, comprobando la veracidad de […]
2013
Consideraciones al comprar carbón vegetal para asados a la parrilla
16 de septiembre de 2013
El carbón vegetal envasado para asados a la parrilla es un producto de alto consumo en Chile, particularmente en fechas emblemáticas. Pero, ¿en qué debemos fijarnos al momento de comprar? Como todo producto de consumo, […]
2012
Estudio analiza la seguridad de las sillas de auto para niños que se venden en Chile
21 de noviembre de 2012
• El 18% de los productos cumplió con toda la rotulación y seguridad exigida.
• Entre incumplimientos, figuran no indicar datos de servicio al cliente, no advertir el peligro de airbag y no recomendar talla ni rango de peso.
Ranking sector turismo: Incumplimientos y mala calidad del servicio es lo más reclamado en mercado turístico
02 de abril de 2012
Sólo en el trimestre diciembre 2011 – febrero 2012, el Sernac recibió más de 3 mil reclamos contra las agencias de viaje, aerolíneas y líneas de buses.
2010
Sernac llama a fijarse en la rotulación de los juguetes que se compran para el Día del Niño
05 de agosto de 2010
En el marco del Día del Niño, el SERNAC recomienda a los papás y mamás no arriesgar a sus hijos con juguetes que no tengan etiquetas escritas en castellano y no tengan instrucciones para un uso seguro.
2009
Listado de establecimientos y productos que incumplen normativa de rotulación o inflamabilidad de juguetes
29 de octubre de 2009
A continuación le entregamos las direcciones de establecimientos en los que se adquirieron productos que presentaron incumplimientos sólo en rotulado, sólo en inflamabilidad o en ambas variables. (29-10-2009)
2006
Para una gira de estudios segura
06 de noviembre de 2006
Si ya está planificando la gira de estudio de sus hijos, SERNAC le entrega algunas recomendaciones para que el viaje sea inolvidable y sin percances.
2005
Estudio comparativo de panties elasticadas de 15 y 20 denier
27 de septiembre de 2005
Al igual que en estudios anteriores, realizados por SERNAC en 1994 y 1997, se observó que el tallaje de las panties no tiene coherencia entre marcas, lo que constituye una barrera para las consumidoras al intentar considerar ese
Bebidas Cola: Análisis de cafeína, azúcar y edulcorantes (mayo 2005)
12 de mayo de 2005
Importantes niveles de edulcorantes artificiales detectó este estudio de SERNAC. Infórmese de los niveles de azúcar, edulcorantes y cafeína que posee la bebida cola de su elección.
Evaluación de la calidad de pantalones y jumpers escolares comercializados en la ciudad de Santiago - Febrero 2005.
18 de febrero de 2005
Estudio de SERNAC detecta que 7 importadores que comercializan 9
marcas de uniformes escolares, infringen la normativa vigente sobre
rotulado.
Quienes infringen la normativa vigente serán denunciados a los
Tribunales competentes.
2004
Jamón al vacío: Análisis de calidad y verificación de rotulación (diciembre de 2004)
13 de diciembre de 2004
Siete de las muestras que rotulaban Grado 1 de calidad; no cumplieron lo declarado. Tres fueron calificadas como productos Grado 2: La Preferida Tradición, PF Pierna Acaramelado, San Jorge Pierna. Cuatro como productos Subestandar: La Preferida acaramela
Tercera Edad: Recomendaciones para una alimentación saludable (diciembre de 2004)
13 de diciembre de 2004
Un estado nutricional alterado constituye un factor de riesgo, que se asocia a numerosas enfermedades crónicas y deteriora el pronóstico en patologías agudas.
Aditivos Alimentarios: Información para uso responsable (julio 2004)
13 de octubre de 2004
Los edulcorantes no nutritivos y ciertos colorantes, cuentan con IDAs que deben tenerse en cuenta, especialmente cuando son consumidos por niños, como una forma proactiva de resguardar su salud y seguridad.
Estudio de Calidad de Bolsas de Agua Caliente: Sernac denuncia peligro sobre venta de guateros no certificados
15 de julio de 2004
El Servicio Nacional del Consumidor, difundió un nuevo estudio que evidencia que la totalidad de los guateros, no certificados, que se venden en el comercio no cuentan con las normas mínimas de seguridad.
Análisis de la Calidad de las Bolsas de Agua Caliente de Caucho (julio 2004)
15 de julio de 2004
El 50% de las marcas analizadas por SERNAC resultaron deficientes en la medición respecto a la resistencia de las uniones y evaluación de su rotulación. Conozca los resultados de esta investigación, que buscó determinar la calidad de los guateros
Determinación del Contenido Neto en envases de Café instantáneo en polvo (Mayo 2004)
11 de junio de 2004
Indagamos sobre la exactitud del peso neto declarado y peso neto real que poseen los envases de café instantáneo en polvo que se expenden en supermercados del Gran Santiago.
Determinación del Contenido Neto en envases de Azúcar Blanca Granulada (Mayo 2004)
11 de junio de 2004
Indagamos sobre la exactitud del peso neto declarado y peso neto real que poseen los envases de azucar blanca granulada, que se expenden en supermercados del Gran Santiago.
Determinación del Contenido Neto en envases de Arroz grado 2 (Mayo 2004)
11 de junio de 2004
Indagamos sobre la exactitud del peso neto declarado y peso neto real que poseen los envases de arroz grado 2, que se expenden en supermercados del Gran Santiago.
Alimentos Irradiados: Información sobre el tratamiento con energía inonizante
24 de marzo de 2004
La siguiente monografía aclara las dudas relacionadas al tratamiento de alimentos con este tipo de energía .
Presencia de soya transgénica en alimentos comercializados en el mercado nacional (Abril, 2001)
04 de marzo de 2004
La soya transgénica es una leguminosa cuyo uso en la industria de alimentos está ampliamente difundida, ya que de ella se obtienen diversos subproductos como aceites comestibles, proteína texturizada vegetal que es empleada en la […]
Análisis de Productos Alimenticios Enriquecidos con Acidos Grasos Omega 3 (Mayo, 2001)
04 de marzo de 2004
Conozca los análisis realizados a los productos que se ofrecen en los supermercados de la Región Metropolitana como alimentos enriquecidos con Omega 3, Huevos Omega 3, Margarina Belmont Omega 3 y Leche Omega Plus de Nestlé.
Evaluación de Calidad en Camisas y Blusas Escolares(Enero 2004)
12 de febrero de 2004
Conozca la evaluación de la calidad de las camisas y blusas escolares que se comercializan en las grandes tiendas y megamercados de la ciudad de Santiago.
2003
Evaluación del cumplimiento de los requisitos de rotulación en juguetes para niños y niñas, comercializados en la ciudad de Santiago (diciembre 2003)
15 de diciembre de 2003
Conozca los interesantes resultados de este estudio de rotulación de juguetes en una muestra de 66 artículos adquiridos en diversos establecimientos de nueve comunas del Gran Santiago.
Evaluación Cualitativa del Servicio Ofrecido por Salas de Cine (diciembre 2003)
09 de diciembre de 2003
Conozca los interesantes resultados de esta investigación, que analizó cualitativamente cuarenta salas de cine de la ciudad de Santiago durante los meses de junio, julio, agosto del presente año.
Productos Diet y Light: evaluación integral de alimentos de consumo masivo (enero de 2003)
28 de noviembre de 2003
Este estudio analizó el contenido nutricional del producto, el contenido iconográfico de la publicidad y la opinión de consumidores y de expertos en la materia, para las margarinas, mayonesas, mermeladas y yogures batidos, comercializadas en el Gran Sa
Estudio Jurídico:CONTRATOS TELEFONÁA MÓVIL
13 de noviembre de 2003
Estudio jurídico realizado por SERNAC, detectó cláusulas abusivas que atentan contra los derechos del consumidor.
Empanadas de Pino: Análisis de Composición y Aporte Nutricional (septiembre 2003)
12 de septiembre de 2003
Conozca el porcentaje presente de cada uno de los ingredientes, el aporte nutricional, el contenido de sal,y la relación entre precio y calidad en las empanadas de pino que se venden en la ciudad de Santiago.
Bebidas Energéticas: Evaluación de la Información a los Consumidores (Agosto de 2003)
29 de agosto de 2003
Conozca los resultados del análisis de 10 bebidas energéticas o energizantes que realizo el SERNAC en el mes de agosto de 2003.
Análisis comparativo de calidad
29 de agosto de 2003
Conozca los interesantes resultado de esta investigación que compara las bolsas de basura tamaño grande que se comercializan en Santiago, determinando el nivel de cumplimiento de la normativa y las caracteristicas de los productos en relación a Anch
Pescados y Mariscos Congelados: Evaluación del peso real para consumo, Calidad Organoléptica y Rotulación
07 de agosto de 2003
Este estudio evalúa comparativamente la rotulación, el peso drenado real y la calidad sensorial de los pescados y mariscos congelados de mayor presencia en supermercados de la ciudad de Santiago, considerando los parámetros técnicos relevantes para su
Características Nutricionales y Rotulación (Mayo de 2003)
09 de mayo de 2003
Conozca los interesantes resultados de esta investigación, centrada en determinar el aporte nutricional de las barras de cereales, identificar la composición de acidos grasos y el contenido de colestero, verificar la rotulación de las barritas y est
Evaluación de Calidad de las Cervezas Rubias (Enero de 2003)
20 de marzo de 2003
Conozca la evaluación de aroma, color, calidad de la espuma, pureza del sabor, cuerpo y calidad del amargor de las principales cervezas comercializadas en la Región Metropolitana.
Estudio de Calidad de los Lentes de Sol
20 de marzo de 2003
Conozca los sorprendentes resultados del estudio de calidad que realizó SERNAC en 16 modelos de lentes de sol comercializados en Santiago.
2002
Hierbas Envasadas para Infusión: ¿Son tan buenas como dicen? (Agosto de 2002)
05 de septiembre de 2002
Conozca los resultados de la evaluación de la calidad de las hierbas envasadas para infusión, comercializadas en supermercados, farmacias y hierberías (herbolarios) de la ciudad de Santiago.
Informe sobre transgresiones de productos comercializados como adelgazantes (Abril, 2002)
05 de septiembre de 2002
En febrero del presente año, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)recibió una denuncia del Colegio Médico sobre 27 productos que se atribuyen propiedades adelgazantes.
Calidad de un Menú Tipo Para llevar (Junio de 2002)
19 de julio de 2002
Sernac analizo cinco tipo de platos de comida china, en ocho establecimientos del centro de Santiago. Conozca las principales diferencias entre cada uno de los platos analizados.
Calidad de gimnasios en la ciudad de Santiago - Versión Corregida - (Enero, 2002)
09 de julio de 2002
Conozca los resultados del estudio de SERNAC, que comparó la calidad de una muestra de gimnasios del Gran Santiago.
Estudio de calidad y precios en cuadernos del tipo universitario (Febrero, 2002)
09 de julio de 2002
El inicio del período escolar implica para los padres una serie de gastos en artículos, entre los que se encuentran los cuadernos.
Estudio de calidad y precios en carpas (Enero, 2002)
09 de julio de 2002
Las carpas para acampar son un bien altamente demandado por aquellos consumidores que suelen salir de excursión o de vacaciones al aire libre. Se ofrecen a los consumidores en el comercio especializado de implementos para […]
Acumulación de Nitratos en Lechugas y Espinacas (Febrero, 2001)
08 de julio de 2002
Las prácticas agrícolas inadecuadas, la mezcla de líquidos de orina y excremento de los animales domésticos por malas prácticas ganaderas o agrícolas, los residuos industriales y el pésimo manejo de la basura contribuyen en gran […]
Estudio de la seguridad y rotulación de juguetes comercializados en la ciudad de Santiago (Agosto, 2001)
08 de julio de 2002
La seguridad en el uso de los juguetes es sin duda un tema de gran relevancia, que desafortunadamente carece de medidas de control en nuestro país.
Análisis de los Jugos de Limón y Sucedáneos del Jugo de Limón Envasados que se expenden en la Región Metropolitana (Julio, 2001)
08 de julio de 2002
Resumen En el año 1994 el Sernac realizó un estudio sobre la calidad y rotulación de los jugos de limón envasados, motivado por una denuncia realizada por la Asociación de Citricultores, en la que se […]
Evaluación Comparativa de la Calidad del Calzado Femenino, Nacional y Chino (Julio, 2001)
08 de julio de 2002
El Subsecretario de Economía, Fomento y Reconstrucción solicitó al Director Nacional del SERNAC realizar un estudio sobre la rotulación del calzado (por sospecha de una presunta publicidad engañosa) y de la calidad del mismo, recogiendo […]
Análisis de Composición, Rotulación y Publicidad (Julio, 2001)
08 de julio de 2002
Conozca los interesantes resultados obtenidos por SERNAC en el análisis de nueve marcas de Aceites de Maravilla comercializados en cuatro supermercados de la Región Metropolitana.
Análisis de calidad de las marcas comercializadas en Santiago (Mayo, 2001)
08 de julio de 2002
Conozca los interesantes resultados obtenidos por SERNAC en el análisis de 18 aguas minerales comercializadas en la ciudad de Santiago.
Análisis del contenido de la rotulación y publicidad en arroces preparados o mezclas para preparar arroz, que se expenden en supermercados de la ciudad de Santiago (Abril, 2001)
08 de julio de 2002
Resumen El arroz forma parte de la alimentación humana desde tiempos inmemoriales. Según los historiadores, nació como cultivo en la India el año 5000 A.C, pasó a China el año 3000 A.C. y habría llegado […]
Estudio comparativo de chocolate con leche en barra maciza (Febrero, 2001)
08 de julio de 2002
El chocolate es un producto que por excelencia encierra su calidad final en la maestría de su elaboración. Los chocolates, similares en sus ingredientes básicos, tienen un elemento esencial: la manteca de cacao, que se […]
Evaluación de la calidad de hortalizas y del agua de riego utilizada en la VII Región, Proveniente de sistemas fluviales (Diciembre, 2000)
08 de julio de 2002
El presente estudio, fruto de la celebración de un convenio específico entre el SERNAC y la Universidad de Talca, implicó la coordinación y complementación de ambas instituciones en forma mancomunada y recíproca, como una forma […]
Presencia de Soya Transgénica en Alimentos Comercializados en el Mercado Nacional (Abril, 2001)
08 de julio de 2002
RESUMEN EJECUTIVO La soya transgénica es una leguminosa cuyo uso en la industria de alimentos está ampliamente difundida, ya que de ella se obtienen diversos subproductos como aceites comestibles, proteína texturizada vegetal que es empleada […]